American Cancer Society menggunakan Google Analytics untuk meningkatkan ROI di web dan membantu merawat pasien di seluruh negeri.

American Cancer Society didirikan pada tahun 1913 oleh lima belas ahli fisika dan pengusaha sebagai "organisasi kesehatan nasional sukarela berbasis komunitas yang ditujukan khusus untuk menyembuhkan kanker sebagai masalah kesehatan utama". Society melanjutkan tujuannya melalui upaya dua juta sukarelawan di seluruh negeri di berbagai program penelitian, pendidikan dan advokasi. Dengan pendanaan pada tahun 2005 sebesar $605 juta untuk program ini serta $261 juta untuk manajemen dan pengumpulan dana, Society menjadi sumber dana penelitian kanker nirlaba terbesar kedua setelah pemerintah Amerika Serikat. Society sekarang memiliki sekitar 3.400 kantor lokal dengan cabang di seluruh 50 negara bagian, dan memiliki situs web www.cancer.org yang merupakan pusat sumber informasi daring untuk meningkatkan upaya melawan kanker. Program daring adalah bagian dari upaya Society untuk memberikan informasi penting tentang kanker kepada yang membutuhkannya.

Tantangan

Dalam melawan kanker, setiap sen begitu berharga. Sebagai .org, Society menghitung metrik dan keputusan berdasarkan data agar dapat mengoptimalkan pendanaannya. Rumitnya proses merupakan kekurangan dari satu sasaran langsung yang mungkin dialami perusahaan komersial, misalnya jumlah penjualan. Teknik untuk mencapai tujuan Society juga beragam. Alat lengkap yang digunakan Society untuk melawan kanker mencakup program penelitian yang telah membiayai lebih dari 40 pemenang Hadiah Nobel; program pencegahan atas kontrol tembakau dan diet; serta layanan pasien yang membantu meringankan beban diagnosis kanker. Terakhir, penayangan daring Society mencakup tampilan rumit laman konten, jaringan sosial, wiki, proyek open source, dan aplikasi internet kaya, yang semua kinerjanya harus terus dievaluasi. "Kami menggunakan solusi analisis web lain, namun tidak mengaitkan metrik web dengan keputusan bisnis semaksimal mungkin," ujar Alexander Negash, manajer analisis web dan pengalaman pengguna di Society. "Google Analytics memberikan pandangan menyeluruh terhadap semua kampanye pemasaran dan telah menjadi alat pengukuran lintas saluran yang berharga."

Hasil

Dengan Google Analytics, Society dapat mengoptimalkan kata kunci AdWords dan situs web menggunakan kata kunci dan konten yang menarik sumbangan serta menguntungkan penghasilan mereka. Society adalah pengguna pertama dari Google Analytics saat diluncurkan secara gratis pada tahun 2005. Beberapa keuntungan yang lebih nyata langsung terwujud sejak penggunaan pertama, mencakup pengukuran ROI kampanye AdWords dengan menghitung perbedaan antara pengeluaran AdWords dan sumbangan daring. Tim Daring Society mengetahui bahwa laporan e-komersial Google Analytics adalah alat yang sempurna untuk melacak berbagai kegiatan e-komersial mencakup toko web TLCdirect.org yang sangat berhasil, yang menjual produk penunjang kanker kepada pendukungnya. Penggunaan Google Analytics di TLCdirect.org memungkinkan Society melacak kinerja produk, tren pembelian musiman, dan dampak prakarsa pemasaran. Dengan Google Analytics untuk melacak kinerja AdWords di TLCdirect.org, Society dapat menampilkan 908,22% RKT (Rasio Klik-Tayang) dengan angka ROI rata rata melebihi 116% (dengan beberapa kata kunci menghasilkan ROI lebih dari 600%).

Google Analytics juga memegang peranan penting di Society dalam berbagai program penyuluhan kanker yang menggunakan teknologi terkini. Upaya masyarakat setempat merupakan komponen utama dalam menyebarkan informasi tentang uji coba klinis dan opsi perawatan.

Satu informasi diberikan pada saat yang tepat dapat berarti perbedaan di kehidupan manusia. Agar dapat memberikan informasi kepada masyarakat tentang uji coba klinis terbuka dan mempromosikan layanan yang sesuai dengan uji coba klinis, Society melakukan percobaan dengan kampanye SEM Google AdWords untuk perangkat seluler. Google Analytics telah diinstal di situs web Society versi seluler dan telah digunakan untuk melacak seluruh kampanye, dari pengguna yang mengklik tautan AdWords versi seluler, hingga menghubungi pusat layanan panggilan 24 jam. Peningkatan nyata dalam mendapatkan pasien di layanan yang sesuai dengan uji coba klinis Society terwujud melalui pelacakan Google Analytics dan laporan setiap langkahnya.

Dengan sedikit pengalaman analisis web, Society dapat lebih kreatif dengan pelacakan mereka. Penelusuran internal untuk situs web Society disediakan oleh Google Search Appliance yang merupakan solusi perangkat keras/perangkat lunak terintegrasi yang mengindeks informasi perusahaan. Dengan mengkonfigurasi URL unik untuk penelusuran internal, Society dapat menganalisis lalu lintas pengguna yang dihasilkan dari penelusuran dan melihat bahwa URL tersebut berkontribusi sebesar 20% dari seluruh lalu lintas, jumlah yang sangat besar. Analisis penelusuran internal memungkinkan Society melihat topik dan tautan yang populer dengan pengguna, misalnya produsen wig tertentu untuk pasien kemoterapi. Observasi seperti ini dapat membantu Society dalam hal dukungan penting dan bermanfaat bagi kesehatan pasien kanker selain perawatan fisik.

Society menggunakan Google Analytics untuk mengoptimalkan sumber daya Web di seluruh portofolio tujuan, dimulai dengan pengoptimalan PMP mudah hingga pelacakan konten dan kampanye yang canggih. Sejak menggunakan Google Analytics, Society telah menggunakan data nyata sebagai basis untuk dua desain ulang situs yang terakhir. Peningkatan konten lainnya, seperti pengujian A/B pemasaran email, telah diterapkan dengan pelacakan Google Analytics. Dalam pengoperasian harian, masalah politik akan dilacak, pihak internal yang berkepentingan memperoleh data yang diinginkan, dan kasus bisnis dapat dibuat untuk hal yang harus dan tidak boleh terdapat di situs web. "Hal tersebut membantu kami mengatur biaya pengeluaran untuk misi secara lebih bijaksana serta memastikan konstituen mencapai tujuan yang merupakan hal penting bagi kami," ujar Negash. "Google Analytics sangat membantu kami melawan kanker".