Carolina Rustica menggunakan Google AdWords, Analytics, Checkout, dan Base untuk meningkatkan rasio konversinya sebanyak 20% serta keseluruhan penjualan sebesar 50%.
Nikmati hidup
Richard Sexton tidak pernah menganggap dirinya sebagai pengusaha, apalagi pemilik galeri furnitur. Namun, dengan ijazah MBA dan pengalaman empat tahun di dunia bisnis, Richard semakin merasa tidak puas dengan karirnya. Akhirnya, dalam perjalanan ke Nepal, Richard memutuskan untuk membuat beberapa perubahan besar dalam hidupnya. Setelah kembali, Richard keluar dari pekerjaannya, pindah ke kota asalnya di North Carolina, dan membuka toko kecil furnitur rumah. Kemudian, ia mempelajari cara menjual furnitur itu.
"Kedengarannya klise, namun ini sungguh pencerahan tentang 'apa yang akan saya lakukan dalam hidup'," ujar Richard. "Saya tidak berpengalaman sedikit pun menjalankan operasi ritel. Kami hanya menjual apa yang kami suka: gabungan barang klasik Amerika - seperti ranjang besi tempa - dan barang impor dari Asia. Itu sungguh coba-coba yang sulit. Atau dalam kasus kami, masalah yang sulit. Selama belajar, kami membuat cukup banyak kesalahan, namun juga beberapa keputusan yang tepat. Membawa beo piaraan saya si Magoo ke kantor, terjun daring lebih awal, dan memilih untuk menggunakan produk Google merupakan tiga langkah kami yang tepat."
Pemasaran yang kuat
Richard meluncurkan situs untuk tokonya pada tahun 1998 dan mulai menawarkan beberapa unsur penjualan yang lebih baik secara daring, seperti tempat tidur besi. "Penjualan meningkat," ungkapnya. "Kami segera membutuhkan staf khusus untuk situs tersebut, dan sesuai permintaan, kami meluncurkan Carolina Rustica sebagai situs mandiri pada tahun 2000 untuk memfokuskan pada furnitur besi. Melalui web, kami dapat menjangkau pemirsa yang lebih luas, dan mulai berinvestasi dalam aktivitas pemasaran yang dapat menghubungkan kami dengan calon pelanggan. Menurut kami," tambah Richard sambil tersenyum, "Maksudnya saya".
Dengan satu orang di bagian pemasaran, Richard membuka akun Google AdWords pada tahun 2002 dan terus menjalankan sendiri akun itu. "Kami melihat keuntungan langsung dari investasi kami di AdWords," ujar Richards. "Seiring dengan waktu, saya mempelajari cara menyempurnakan keefektifan iklan, mengelola kata kunci secara saksama dan berlaku terinci. Saya sangat senang dengan hasilnya. Penjualan kami meningkat sebesar 50% setiap tahunnya. Tampaknya setiap kali saya masuk ke AdWords, ada fitur baru yang membantu saya mengelola akun secara lebih baik."
Selanjutnya, Richard mendaftar ke Google Analytics, alat gratis yang menawarkan analisis menyeluruh tentang berbagai metrik situs penting dan bekerjasama dengan AdWords untuk melacak cara pengunjung tiba serta berinteraksi dengan situs Carolina Rustica. Gabungan ini memberi wawasan yang bermanfaat tentang cara membuat situs yang lebih baik dan mengonversikan pengunjung menjadi pelanggan. "Saat kami mengumpulkan informasi, kami menyempurnakan strategi dan membuat ulang situs berdasarkan apa yang kami pelajari," ujar Richard. "Kami mengetahui nilai yang diberikan oleh setiap laman dan setiap iklan AdWords, dan kami terus meningkatkan pemasaran di seluruh situs. Kini saya merasa dimanjakan dengan jenis pemasaran ini karena saya dapat menghitung laba atas investasi dengan cepat, dan membantu kami mendongkrak rasio konversi sebesar 20%."
"Sejauh ini dengan AdWords," Richard melanjutkan, "tidak ada batas biaya yang rela kami keluarkan, karena alat ini sangat efektif. Saya dapat mengatakan hal yang sama tentang Analytics, namun produk ini gratis."
Membangun kepercayaan
Dalam proses penambahan fungsi yang disempurnakan di beranda Carolina Rustica, Richard mulai menggunakan Google Checkout, yang menawarkan opsi pembayaran yang lebih cepat, aman, dan nyaman. "Checkout telah berkembang sangat pesat," ujarnya. "Kami menyertakannya di situs, dan sungguh mengagumkan betapa cepatnya kami mampu memulai dan berjalan. Sepanjang menyangkut integrasi dengan AdWords, dengan pemrosesan gratisnya, tidak ada yang lebih hemat biaya daripada CheckOut - program ini sungguh menghemat uang kami."
Richard juga baru saja mulai mengirim produk melalui Google Base, yang membantu orang menemukan Carolina Rustica bila mereka menelusuri Google. "Saya sangat menyukai Google Base karena dapat menyatukan aktivitas AdWords kami dengan mudah. Kami memiliki dua umpan terpisah, satu nasional dan satu lokal, dan Google Base merupakan cara hebat yang gratis untuk meningkatkan pemaparan kami".
Dengan menggunakan Google AdWords, Analytics, Checkout, dan Base bersamaan, Richard menghemat waktu dan uang, serta membuat keputusan yang mendukung pelanggannya. "Paket produk Google menjadi sepenting bagian-bagian lain bagi keberhasilan bisnis kami," lanjut Richard. "Kombinasinya membantu saya menyatukan seluruh rangkaian kegiatan. Dari klik-tayang, laman landas, navigasi situs, hingga pembelian, kami ingin pelanggan memiliki pengalaman sekonsisten dan sesempurna mungkin. Itulah cara terbaik membangun kepercayaan pelanggan".
Berperabot lengkap
Carolina Rustica terus mencari cara baru untuk menyediakan pengalaman berbelanja yang membuat pelanggan datang kembali, termasuk merancang lini furnitur sendiri. Semuanya merupakan bagian dari rencana Richard untuk menjadi peritel multisaluran. "Kami berupaya keras untuk mengelola kerumitan bisnis yang terus berkembang, berinvestasi kembali untuk perkembangan, dan mengatasi semua hal langkah demi langkah: mulai dari 3 hingga 4 pemasok dengan beberapa ratus SKU (stock keeping unit) hingga 70 pemasok dengan 15.000 SKU; mulai dari etalase kecil hingga gudang pengiriman yang besar; mulai dari sepenuhnya mengandalkan pemasok untuk menjual produk kami; dan 100% penjualan berasal dari pasar luring hingga 85% berasal dari dunia daring".
Carolina Rustica membuktikan bahwa minimal satu jalur menuju keberhasilan terbentang dari Nepal ke North Carolina yang dibuka oleh besi dan melibatkan seekor beo. "Saya tidak dapat membayangkan bahwa keadaan akan menjadi seperti ini," ujar Richard. "Namun, kami memiliki gambaran masa depan yang semakin jelas, dan saya yakin Google akan membantu kami mewujudkannya."
Unduh Studi Kasus sebagai PDF