Discount Tire meningkatkan penjualan daring sebesar 14% dalam minggu pertama penggunaan Google Analytics.

Bisnis

Discount Tire memberikan berbagai pilihan dan harga yang murah untuk ban dan roda di lokasi ritel maupun untuk pembelian di internet. Dalam menjalankan bisnis selama 40 tahun, Discount Tire merupakan dealer ban independen terbesar di negaranya, dengan 600 toko yang hanya menjual ban dan roda.

Pendekatan

Selain toko ritel, internet menjadi salah satu saluran penjualan Discount Tire yang paling berhasil. Pembeli daring dapat mencoba kemudi secara virtual untuk melihat tampilannya pada kendaraan tertentu dengan Sistem Kemudi Interaktif. Mereka juga dapat menghemat waktu dan uang dengan memesan roda atau kemudi tanpa membayar biaya pengiriman, atau dengan membeli roda dan membuat janji untuk memasangnya di toko lokal-semua secara daring. Jika digabungkan, internet dan toko ritel mendatangkan penjualan sebesar $2 miliar melalui operasi di 18 negara bagian.

Mengarahkan pembeli berpotensi ke situs web untuk penjualan langsung dan mendapatkan lebih banyak pembeli di toko lokal adalah sasaran penting bagi Discount Tire. Kampanye iklan berbasis penelusuran dari Google AdWordsTM merupakan bagian yang sangat penting dalam mencapai sasaran itu. AdWords efektif terutama karena kemampuannya menargetkan pelanggan lokal secara tepat dengan penyampaian pesan kawasan dan musiman, namun tidak ada kampanye yang tidak diukur.

Sebagai perusahaan yang berorientasi hasil, Discount Tire berfokus pada metrik. Perusahaan memiliki analis metrik purnawaktu dan menggunakan alat analisis web untuk menilai keefektifan semua upaya pemasaran berbasis Internet, mencakup AdWords. "Kami telah menggunakan semuanya, mulai dari analisis berkas log hingga pelacakan kuki dan penandaan piksel untuk mengukur keefektifan situs web dan iklan Internet. Sayang sekali, semuanya memiliki kelemahan besar," ujar Travis Unwin, Direktur Utama Blue Ribbon Consulting, agensi pemasaran daring untuk Discount Tire.

Hasil - Cepat dimulai, pemeliharaan murah

Menurut Unwin dan Bolland, Google Analytics mudah diterapkan, hampir tidak memerlukan pengubahsuaian, dan menyediakan metrik lengkap yang diperlukan perusahaan dengan segera. Cara utama untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web adalah dengan iklan yang diarahkan kata kunci dan berbasis penelusuran. Google Analytics menyediakan integrasi yang mudah dengan kampanye AdWords untuk penghitungan hasil yang akurat, serta kemampuan untuk menandai URL tujuan kata kunci dengan mengklik tombol. Tim Discount Tire dapat dengan mudah mengkonfigurasi saluran dan sasaran konversi dalam Google Analytics, tanpa perlu menambahkan berbagai tag ke laman situs web-hal ini merupakan keuntungan utama dalam mempertahankan situs perusahaan yang diarahkan secara dinamis tanpa menggunakan sumber daya TI.

"Google Analytics lebih mudah diterapkan dari produk analisis web yang pernah kami coba," ujar Unwin. "Hampir tidak diperlukan biaya dan waktu untuk menerapkan dan memeliharanya. Sasaran dan saluran juga dapat langsung diubah".

Desain situs yang ramping

Sejak menerapkan Google Analytics, Discount Tire dapat melacak kampanye pemasaran dalam rincian yang halus hingga ke laba atas investasi dari produk tertentu.Tim juga dapat menilai pola pembelian dari setiap pelanggan menggunakan fitur konversi corong dan hamparan situs. Google Analytics juga menyediakan informasi bertindaklanjut tentang navigasi situs. Bolland and Unwin melacak 10 titik akses teratas ke laman web, dan mengikuti ke mana pelanggan menuju dari titik-titik ini untuk membantu merampingkan interaksi pelanggan di situs.

Pada bulan Juli 2005, Discount Tire mulai menjual ban dan roda secara daring. Google Analytics adalah penting bagi staf pemasaran untuk melacak dan mengukur program baru. Misalnya, Google Analytics membantu tim mengukur keefektifan desain situs dalam mengarahkan konversi penjualan. Google Analytics menunjukkan bahasa yang paling tepat untuk tombol penyelesaian. "Beli dan pesan" menghasilkan penurunan yang besar dalam penjualan, namun perubahan ke "selesai dan pesan" menghasilkan peningkatan dalam penjualan daring sebesar 14 persen dalam waktu seminggu.

Tim pemasaran juga mengetahui bahwa pembeli akan mengabaikan keranjang belanja jika barang tidak tersedia toko lokal. Dengan meyakinkan pelanggan bahwa Discount Tire akan mencari dan menyediakan barang, rasio pengabaian atas barang yang tidak tersedia menurun dan penjualan meningkat 36 persen.

"Laporan corong di Google Analytics penting bagi keberhasilan kami," ujar Bolland. "Kami selalu berupaya meningkatkan pengalaman pengguna. Google Analytics memberikan wawasan yang kami perlukan untuk mengetahui dengan cepat langkah yang salah dalam proses penjualan daring, sehingga kami dapat segera memperbaikinya."

Naiknya keefektifan pemasaran dengan biaya lebih rendah

Tim pemasaran juga menggunakan layar ringkasan kinerja utama di Google Analytics untuk memberi informasi kepada pihak eksekutif perusahaan tentang perkembangan dan hasil penjualan dari upaya pemasaran daring. Karena dampak keefektifan dan pengukurannya, Discount Tire menggunakan lebih banyak sumber daya di pemasaran daring.

"Pemasaran daring menjadi bagian yang semakin penting dalam strategi pemasaran Discount Tire," ujar Unwin. "Iklan berbasis penelusuran, terutama AdWords, merupakan pokok pendekatan kami dan bidang yang akan terus kami kembangkan."

Menurut Matt Greene, Direktur Blue Ribbon, “Dari perspektif strategi, Blue Ribbon telah memfokuskan kerja sama dengan klien untuk lebih memahami nilai luar biasa yang terdapat dalam pemasaran daring (selain keuntungan nyata dari kemampuan pelacakan dan hasil positif yang diperoleh dari Penelusuran), sehingga mereka semakin banyak mengalihkan anggaran iklan luring, lalu menggunakannya untuk pemasaran daring. Paket alat Google Analytics jelas memungkinkan proses pendidikan ini dan menyediakan konsep pembuktian.”

Data yang dapat ditindaklanjuti untuk peningkatan yang berkesinambungan

Pada tahun 2006, perusahaan berencana meningkatkan fokus pada penargetan lokal berdasarkan informasi yang diperoleh dari Google Analytics. Iklan lokal lebih murah dan Discount Tire dapat menanggapi secara cepat dengan menyelaraskan pesan bagi pelanggan, menargetkan kawasan dengan iklan musiman yang khusus, atau mengubah kata kunci penelusuran serta strategi penawaran di AdWords untuk meningkatkan hasil dan lalu lintas. Secara khusus, penargetan lokal berpengaruh positif terhadap penjualan Discount Tire, baik di situs web maupun toko. Menurut Unwin, pemasaran penelusuran lokal tiga kali lebih efektif untuk menghasilkan transaksi daring daripada kampanye nasional. Hal ini masuk akal bagi perusahaan yang melakukan sebagian besar bisnisnya di lokasi toko, bukan melalui pengiriman langsung kepada konsumen.

Rencana tambahan mencakup perubahan alasan keputusan pembelian di situs web untuk memfasilitasi penjualan yang lebih konsultatif dan penggunaan pemasaran daring untuk membantu memperkuat merek Discount Tire. Berdasarkan informasi dari Google Analytics, Discount Tire dapat membuat keputusan bisnis yang lebih luas dengan melihat tren dan terus membentuk serta memperkuat strategi pemasarannya.

"Setiap informasi baru yang kami peroleh dari Google Analytics memberikan 10 gagasan baru yang dapat membantu pelanggan menemukan secara daring apa yang mereka perlukan," ujar Unwin. "Google Analytics membantu kami memprioritaskan apa yang harus dicoba lebih dulu, kemudian melacak metrik keberhasilan untuk setiap perubahan demi memastikan bahwa anggapan kami benar. Google Analytics merupakan kunci untuk terus menyempurnakan situs dan pengalaman pelanggan kami."

Tentang Blue Ribbon Consulting

Didirikan pada bulan Januari 2002, Blue Ribbon bekerja sama dengan peritel, produsen, dan perusahaan jasa yang terkemuka di bidangnya dengan konsentrasi utama untuk mengembangkan dan meningkatkan strategi mendapatkan konsumen baru atas nama klien. Blue Ribbon menyediakan paket lengkap perencanaan media daring dan layanan pembelian serta memiliki keahlian khusus dalam Pemasaran Penelusuran, selain saluran media penting lainnya, misalnya Tampilan, Yellow Pages Internet, Perbandingan Belanja, Media Lokal, serta saluran yang baru muncul, seperti Podcasting dan umpan RSS.