TCHO merancang ulang bisnis cokelat kelas atas dengan bantuan Google Analytics

Bisnis

Didirikan pada tahun 2006 oleh mantan ahli teknologi Space Shuttle Timothy Childs serta veteran industri cokelat, Karl Bittong, TCHO memproduksi dan menjual "cokelat hitam terbaik" yang berasal dari penanam biji cokelat di seluruh dunia. Perusahaan di San Francisco berfungsi sebagai "penghubung langsung dan transparan antara petani dan konsumen, dari buah polong hingga lidah, dari gagasan kasar hingga pengalaman bercita rasa".

Bisnis TCHO berawal dari gagasan yang dimulai di Silicon-Valley dan budaya kuliner di San Francisco. Louis Rossetto, pendiri majalah Wired merupakan CEO. Perusahaan tersebut secara rutin meluncurkan edisi "beta" terbatas dan pengujian rasa terpisah a/b yang mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik dengan cara yang sama seperti peluncuran produk berteknologi tinggi, serta memberikan umpan balik tentang teknologi.

Menciptakan Penggemar Ahli

TCHO.com berfungsi sebagai toko daring (saat ini merupakan satu-satunya cara untuk membeli cokelat) dan sarana yang menghubungkan pelanggan dengan perusahaan TCHO. Cash Shurley, Direktur TI menerangkan "TCHO akan membantu Anda menjadi penggemar ahli, karena tanpa konteks dan arti, Anda tidak dapat menikmati cokelat sepenuhnya". Bagian terpenting dari strategi ini adalah mempermudah pelanggan memberikan umpan balik tentang edisi dan paket cokelat tertentu. "Setelah mulai menggunakan Google Analytics pada bulan Februari 2008, salah satu hal yang pertama kali kami lakukan adalah memantau keberhasilan pengguna yang mencari dan menggunakan laman umpan balik kami. Kami dapat mengubah beberapa hal melalui beberapa percobaan dan pemantauan laporan Google Analytics, untuk mengetahui cara memperoleh lebih banyak umpan balik."

TCHO berfokus pada informasi dan mendidik pelanggan. "Melacak penjualan di situs sangat penting, namun kami juga sangat tertarik untuk melacak apa yang dibaca di lingkungan toko dan blog kami," ujar Cash. "Melalui video, blog, dan hal lainnya di situs, kami senang berbagi kegembiraan tentang apa yang kami lakukan. Namun, menemukan cara terbaik menjangkau pelanggan itu sangat penting -- melihat tempat mereka berlama-lama di situs, mengetahui apakah mereka memirsa video, dan mengetahui bagian situs yang lebih dan kurang populer." TCHO menemukan bahwa Google Analytics merupakan cara termudah mendapatkan informasi ini dan membaginya kepada yang lain dalam perusahaan.

Gaya Pengaktifan

Tim web dan pemasaran di TCHO telah mengetahui manfaat Google Analytics dalam mengenali program daring yang memberikan laba atas investasi terbesar. Tim ini melihat secara rutin laporan Semua Sumber Lalu Lintas dan Situs Perujuk untuk mengetahui sumber lalu lintas baru. "Kami melihat semua hal yang kami lakukan dan mencoba melakukannya lebih baik, maka kami senang menggunakan Google Analytics sebagai mekanisme umpan balik," ujar Mag Donaldson, Direktur Pemasaran. Selanjutnya, ia menjelaskan bahwa pembuatan filter yang diperlukan untuk menyisihkan lalu lintas dari alamat IP tertentu dalam laporan dapat dilakukan dengan cukup mudah, sehingga tidak perlu dilakukan oleh webmaster. "Analytics tidak harus digunakan oleh staf IT atau pakar analisis web. Hal ini penting karena kami adalah perusahaan kecil dan kami semua harus menjadi generalis. Dapat melihat laporan bersama-sama dan mengetahui informasi baru dengan cepat adalah penting."

Menemukan Segalanya

Inovasi berlanjut di TCHO. Cash menjelaskan bahwa situs web TCHO.com kembali didesain ulang and akan diluncurkan pada platform baru. "Kami baru saja mulai menggunakan Google Analytics untuk memantau konversi penjualan dan klik-tayang serta berharap dapat lebih mempelajarinya."

CEO Louis Rossetto berkata "Kami memfokuskan rincian setiap aspek bisnis ini. Bagaimanakah cara menciptakan -- bukan hanya proses pembuatan cokelat, namun bisnisnya secara keseluruhan? Anda menemukan orang, alat serta peralatan yang tepat. Jadi, Google Analytics tepat untuk pemula seperti kami dan membantu tim web dan pemasaran melakukan salah satu keyakinan awal kami -- untuk menciptakan dan tidak pernah berhenti menyempurnakan."