Penjualan tiket penerbangan Vueling meningkat sebesar 20% dengan Google Analytics.

Maskapai Vueling yang didirikan di Barcelona pada bulan Februari 2004 memiliki basis operasi di Barcelona dan Madrid serta melayani rute utama di Eropa barat daya. Selama setengah tahun pertama, Vueling mengalami pertumbuhan yang luar biasa: jumlah karyawan meningkat dari 90 hingga lebih dari 570, armada penerbangan bertambah dari 2 menjadi 14 pesawat, dan menerbangkan lebih dari 4 juta penumpang.

Vueling menawarkan harga tiket lebih murah dengan layanan bermutu. Vuelling memiliki tiga USP utama: penjualan daring langsung melaluisitus web, dan sedikit melalui pusat panggilan; pesawat terbang baru yang dirancang untuk menghemat bahan bakar dan memiliki sistem operasi yang efisien; serta awak pesawat yang bermarkas kota keberangkatan.

Tantangan

Vueling menganggap penting kontrol atas anggaran iklan dan selalu berupaya menghitung metrik ROI. Meskipun Vueling telah menggunakan sistem ROI, namun perusahaan tersebut memutuskan untuk menggunakan Google Analytics, yaitu alat yang "tidak hanya mengukur kinerja anggaran pemasaran daring, namun juga menganalisis perilaku dan interaksi pengguna secara menyeluruh dengan situs web, serta mengidentifikasi cara untuk menyempurnakan pengalaman pengguna," kata Anna Caceres.

Google Analytics adalah "toko serba ada": kendali anggaran iklan, analisis web, dan pelacakan navigasi situs web pengunjung. Dengan demikian, Google Analytics menggabungkan berbagai fungsi yang sebelumnya dijalankan oleh bermacam-macam alat.

"Google Analytics merupakan alat luar biasa yang memberikan pemahaman rinci tentang perubahan lalu lintas di situs web Anda. Google Analytics dapat digunakan untuk mengetahui posisi situs yang diabaikan pengguna. Dengan demikian, Google Analytics mengevaluasi desain situs web dan meningkatkan kinerja berbagai kampanye iklan Anda," ujar Victor Sala.

Hasil

Dua bulan setelah penerapan Google Analytics, jumlah konversi meningkat 20%, dan biaya konversi berkurang 10%. Analytics mendorong kunjungan yang paling menguntungkan dan membuat klien potensial lebih tertarik dengan konversi. Sebagai hasil dari integrasi Google Analytics dan AdWords, Vueling mengubah dan memperpanjang daftar kata kuncinya untuk menarik lebih banyak klien potensial, sehingga dapat meningkatkan pangsa pasar. "Google Analytics membantu kami mengetahui bahwa banyak klien tinggal di negara di luar wilayah operasi kami. Hal ini mendorong kami untuk meluncurkan kampanye iklan di pasar tersebut. Google Analytics juga menghitung persentase konversi yang berasal dari posisi kami di penelusuran biasa."

Analytics digunakan Vueling untuk menyatukan semua sumber informasi dan menghapus duplikasi dalam penghitungan konversi.

"Google Analytics sangat mudah dipasang, lengkap, mudah digunakan dan jelas dalam cara menyajikan informasi jika dibandingkan dengan alat lainnya di pasar. Google Analytics juga dinamis karena selalu disempurnakan dan diperbarui," ujar Anna. Dengan demikian, penerapan Google Analytics adalah salah satu keputusan paling penting terkait dengan manajemen informasi di perusahaan.