Google Analytics membantu Yelp melayani pemirsanya yang berkembang pesat dan merancang ulang jaringan sosial.

Bisnis

Anda menggunakan Yelp? Jika ya, Anda bergabung dengan jutaan orang yang menggunakan Yelp.com untuk membaca atau menulis ulasan bisnis di daerah mereka. Pengguna Yelp, yang disebut sebagai pengulas, dapat berkomentar tentang bisnis lokal yang mereka favoritkan -- atau tidak favoritkan -- seperti restoran, salon, dokter gigi, dan tempat olahraga. Jika entri untuk bisnis tidak ada, seperti toko sushi baru di sudut jalan, setiap pengguna Yelp dapat membuatnya dan menuliskan ulasan pertama.

Siapa pun dapat menggunakan yelp.com. Anda cukup menelusuri dengan subjek di situs untuk melihat daftar bisnis yang telah diperiksa. Klik daftar dan Anda akan diarahkan ke laman yang diperiksa dan dinilai oleh pengguna (1 hingga 5 bintang), informasi kontak untuk bisnis dan tautan ke situs web. Banyak laman berisi gambar bisnis, khususnya restoran dan bar.

Yelp memulai dengan pemeriksaan di San Francisco Bay Area. Meskipun kontributor utama sebelumnya merupakan penduduk asli yang berusia antara 22 hingga 40 tahun, pengguna yelp saat ini menunjukkan demografi yang lebih luas. Yelp.com memiliki situs untuk sebagian besar area metro di Amerika Serikat, dan cepat menyebar ke komunitas pinggiran kota. Yelp menganggap bahwa perusahaannya merupakan sarana bagi masyarakat dan tim Yelp terus berupaya membuat situs menjadi lebih informatif dan mudah digunakan.

Perkembangan Awal

Seiring tersebarnya berita dan Yelp mulai berkembang, tim memerlukan pemahaman yang lebih tentang cara situs digunakan. Menurut CEO Yelp, Jeremy Stoppelman, "Tanpa metrik kunjungan, minimal, kami akan mengalami kesulitan." Meskipun Yelp tidak terlalu berpengalaman dengan analisis web, mereka menjalankan program di log server yang secara manual membuat laporan analisis web mendasar. Sedangkan, penerapan Google Analytics memerlukan sedikit upaya. Tim Yelp mengetahui bahwa dengan menambahkan beberapa baris kode Javascript ke laman web, mereka akan memiliki akses ke grafik pembuatan tren yang informatif dan bermanfaat serta laporan lalu lintas. Stoppelman berkata, "Ini merupakan informasi yang membuka wawasan. Kami cukup terkesan."

Dengan Google Analytics, tim Yelp dapat melihat asal lalu lintas, situs web pengarah, kata kunci, bahkan rincian versi peramban pengunjung, sebuah data penting untuk bisnis dan webmaster. Laporan lokasi geografis adalah yang paling bermanfaat. Karena situs Yelp bersifat kawasan, analisis tren geografis yang terjadi sebagai tanggapan terhadap peluncuran, perubahan konten, dan kampanye pemasaran menjadi penting.

Permintaan Perusahaan Pemula Silicon Valley

Tag harga gratis Google Analytics menarik bagi Yelp yang berkembang serta berbagai rekan dot com pemula. Namun, Stoppelman menjelaskan bahwa tren tertentu di Silicon Valley mulai menganggap Google Analytics penting bagi proyek bisnis baru. "Kami menyadari bahwa metrik di Google Analytics menjadi standar sukses baru dalam diskusi antara perusahaan pemula dan perusahaan bermodal ventura di Valley," ujar Stoppelman. "Perusahaan pemula dapat menggunakannya untuk memperlihatkan sukses saat ini serta peluang bisnis berdasarkan konten yang memperoleh perhatian. Misalnya, apakah pengaruh iklan yang ditempatkan pada laman tertentu? Dapatkah kami membuat proyeksi?"

Sambil Yelp bertumbuh, biaya makin bukan masalah dan mereka memutuskan untuk melakukan survei terhadap produk analisis web lainnya. Meskipun menemukan bahwa produk yang bersaing melaporkan metrik yang serupa, tim menyimpulkan bahwa Google Analytics tidak hanya menawarkan serangkaian fitur yang mereka perlukan, namun juga keandalan dan kemudahan penggunaan yang perlu untuk situs web besar dengan staf yang tersebar. Tim juga melihat ketimpangan yang besar antara laporan solusi analisis web lainnya dengan analisis server log mereka.

Dari Staff Menjadi Pimpinan

Seperti yang sering terjadi pada perusahaan internet, tim Yelp mencerminkan rentang keahlian dan tanggung jawab yang lebar -- mulai dari pemrogram hingga pakar pengalaman pengguna, pemasar, dan lainnya -- hampir semuanya perlu mendasari keputusannya pada informasi analisis web. Analisis web tidak lagi menjadi keahlian beberapa analis. Fungsi ini digunakan dengan berbagai cara oleh banyak orang di seluruh perusahaan. Stoppelman menjelaskan bahwa Google Analytics memiliki keunggulan dalam hal: "kemampuan memenuhi berbagai kebutuhan tim kami. Antarmuka pengguna merinci informasi menjadi kotak ujar mudah dicerna dan bernilai tinggi yang mudah dibagi dan ditindaklanjuti, seperti visualisasi rasio pentalan. Siapa pun di Yelp dapat mengakses laporan ini."

Inovasi yang Berkelanjutan

Sebagai situs jaringan sosial, Yelp selalu berupaya meningkatkan pengalaman pengguna. Mereka memiliki beberapa pesaing di ruang bisnis lokal, dan timnya berusaha untuk menawarkan fitur inovatif dan pengalaman bagi pengunjung. Inovasi berkelanjutan merupakan hal yang penting agar pengunjung -- dan pengiklan -- datang kembali. Tim tersebut mengharapkan inovasi dan respons dengan tingkat yang sama dari Google. Fitur baru seperti kemampuan penargetan geografis yang disempurnakan, laporan penelusuran situs internal, dan perbandingan industri terus menjadikan Google Analytics lebih relevan dengan situs web yang berkembang dengan pesat.

Memahami Komunitas

Komunitas Yelp mulai dari peninjau, pebisnis, dan pembaca adalah aspek tugas yang paling menyenangkan dan memuaskan dari bagi Stoppelman dan timnya. Penggemar Yelp adalah alasan yang menyebabkan Yelp memasuki bisnis pertukaran informasi lokal, dan memahami pemirsa adalah penting. "Kami melihat Google Analytics sebagai alat pendukung keputusan," ujar Manajer Produk Bryan Byrne. "Analytics memperkuat keputusan penting yang kami buat setiap hari, atau menunjukkan bahwa kami harus mencoba arah yang lain. Sebagian besar karyawan dengan tanggung jawab atas produk atau lalu lintas mempunyai akses ke akun Google Analytics kami." Menurut Bryan, tim melihat laporan konten yang menunjukkan lokasi yang paling lama dikunjungi pengguna dan pengaruh alur navigasi pada pola lalu lintas.

Karena makin banyak orang mendengar tentang Yelp, mereka menjadi pengguna yelp melalui referensi dari makin banyak sumber di web. Penggunaan Google Analytics memungkinkan tim selalu mengetahui pendapat dan asal pengguna serta meningkatkan kehadiran Yelp di web.

Terima kasih atas informasi, Yelp, dan menjadi bagian dari komunitas kami.