Ventajas de la calidad en el servicio de atención al cliente
En la actualidad, los clientes esperan mucho de las empresas, sobre todo, el recibir una excelente atención para vivir una experiencia de compra inolvidable y gratificante. Esta necesidad ha hecho que las organizaciones apuesten por garantizar la calidad de servicio antes, durante y después de una compra.
¿Qué beneficios tiene esto para las empresas? Te presentamos algunas razones:
- Existe una mayor lealtad de los clientes con los productos o servicios ofrecidos por la marca.
- Incrementan las ventas y los clientes realizan compras más frecuentes al sentirse satisfechos con la calidad del servicio.
- Aumenta la rentabilidad, la productividad y la participación en el mercado.
- Se captan nuevos clientes a través del marketing boca a boca realizado por los usuarios satisfechos con el servicio.
- Reducción de gastos en actividades de marketing.
- Hay menos quejas y reclamos por parte de los clientes.
- Mejora la imagen corporativa y la reputación de las organizaciones.
- Ofrece un servicio de calidad que marca la diferencia respecto a los competidores.
- Mejora el clima laboral y la cultura organizacional.
- Existe una menor rotación del personal y mejores relaciones entre el público interno. Aumenta el sentido de pertenencia y la motivación.
¿Cómo mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente?
- Siempre presentarse con una sonrisa y un caluroso saludo ante el cliente. Con amabilidad, respeto y disposición para ayudar.
- Personalizar el trato con el cliente. Llamarlo por su nombre y hacerlo sentir en confianza y cómodo.
- Anticiparse a las necesidades del cliente. Jamás decir “No”, siempre es importante buscar una alternativa de solución que pueda satisfacerlo.
- El trabajo en equipo es vital y debe ser una de las características que distinga a todo el personal que brinda una atención al cliente.
- También resulta necesario tener una actitud positiva antes situaciones que molestan a los clientes y generan quejas o reclamos.
- No olvidar jamás que la empatía debe ser parte de nuestro ADN.
Referencias:
Pangan, M. (2020). Atención al cliente: cuando la proporciona con pasión. Recuperado de https://bit.ly/3E0isCs
Solórzano, G. y Aceves, J. (2014). Importancia de la calidad de servicio al cliente. Revista El Buzón de Pacioli. Recuperado de https://bit.ly/3Xgc2G3