سبع نصائح لتعزيز مشاركة الإدارة العليا في عمليات الجودة

غالبًا ما يواجه المتخصصون في الجودة تحدي التحدث بلغة لها صدى لدى الإدارة العليا. حيث عادة يناقش متخصصو الجودة القضايا من حيث معدلات الفشل أو شكاوى العملاء بدلاً من تأثيرها على إيرادات المنظمة. ومع ذلك، غالبًا ما يكون الأمر هو أنه عندما تسمع الإدارة العليا بمشكلة تتعلق بالإيرادات، فإنها ملزمة بإعطاء المزيد من الانتباه والاهتمام. 

لإيصال مشكلات الجودة بنجاح إلى الإدارة العليا، يجب على مسؤولي الجودة أن يحاولوا بأفضل ما لديهم من قدرات، أن يعكسوا مشكلات الجودة باستمرار من حيث الحصة السوقية المفقودة أو التأثير السلبي على الأهداف التنظيمية. وبهذه الطريقة، تزداد احتمالية أن تصل الرسالة للإدارة العليا وأن يُنظر إلى عملية الجودة على أنها جزء من الحل وليست المشكلة.

ولتعزيز مشاركة الإدارة العليا في عملية الجودة، يجب على مسؤولي الجودة ممارسة النصائح السبع التالية:

1.     دمج إدارة الجودة في التخطيط الاستراتيجي والتكتيكي.

2.     تكييف منظور رضا العملاء في جميع أنحاء المنظمة.

3.     الالتزام بالتحسين المستمر في جميع أنحاء المنظمة.

4.     أخذ عملية أهداف المؤسسة على محمل الجد، بما في ذلك التوثيق والمواءمة والمتابعة.

5.     التأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة جزء لا يتجزأ من مراجعات الأداء.

6.     جعل عملية المراجعة الإدارية أولوية للإدارة العليا.

7.     الاستفادة من الاجتماعات مع كبار المديرين لتحسين محتوى ونشر نظام إدارة الجودة في المنظمة باستمرار.

بمجرد اتباع هذه النصائح، سيصبح النجاح المستمر لمؤسستك هدفًا جماعيًا، وسيتكيف جميع موظفي المؤسسة مع عقلية الجودة ويدركون ما يجب فعله لضمان النتائج المرجوة.