La primera impresión es la que cuenta, dice un conocido refrán, donde con una cara amable y un saludo cordial no solo se afianza el vínculo de una organización con sus clientes sino también se consolida su imagen ante los mismos. De ocurrir lo contrario, se perjudica la relación de la empresa con sus grupos de interés.

Por tal razón, el área de Gestión al Cliente, de la Unidad de Planeación y Control de Gestión, considera importante informarle a nuestros colaboradores acerca de los 7 pecados más frecuentes en la atención al cliente con el propósito de evitar su aplicación en sus funciones laborales.

1. APATÍA: Cuando con sus gestos evidencia que no le interesa atender al cliente.

2. DESAIRE: Tratar de deshacerse del cliente.

3. FRIALDAD: Mostrar una actitud precipitada e impaciente al momento de atender a un usuario.

4. AIRE DE SUPERIORIDAD: Aire de protección.

5. ROBOTISMO: Responder de manera mecanizada a las inquietudes del cliente.

6. REGLAMENTO: Poner reglas por encima de la satisfacción.

7. EVASIVAS: Decirle al cliente que se dirija a otra persona.