El papel de la Alta Dirección en un Sistema de Gestión

El termino “alta dirección” es mencionado de manera reiterativa en diferentes normas de sistemas de gestión y donde se dejan plasmadas sus responsabilidades y compromiso con los aspectos críticos del sistema.

La alta dirección con su liderazgo debe enmarcar las actividades bajo su responsabilidad, donde debe demostrar precisamente esa autoridad y compromiso con el sistema de gestión.

La alta dirección bajo un Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2015 es la responsable de:

• Establecer políticas, directrices, lineamientos y objetivos estratégicos.
• Asegurar que la política y objetos de la calidad sean establecidos y coherentes al enfoque de la dirección estratégica de la organización.
• Prestar la rendición de cuentas para determinar la eficacia del sistema.
• Promover el uso del enfoque en procesos y el pensamiento basado en riegos.
• Asegurar los recursos y que estos estén disponibles.
• Comunicar de manera efectiva la conformidad con los requisitos del sistema.
• Asegurar que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos.
• Comprometer, dirigir y apoyar a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
• Promover mejoras.
• Apoyar otros papeles pertinentes de la gestión a demostrar cómo su liderazgo se aplica a las áreas bajo su responsabilidad
• Demostrar liderazgo y compromiso con relación al enfoque con el cliente.
• Asegurar que las responsabilidades y autoridades para papeles pertinentes sean atribuidas, comunicadas y entendidas en la organización.
• Analizar críticamente el sistema de gestión de calidad de la organización.
• Establecer, implementar y mantener una política de calidad.
• Asegurar que las responsabilidades y autoridades para papeles pertinentes sean atribuidas, comunicadas y entendidas en la organización.

Hacemos énfasis en el ultimo ítem donde la alta dirección ayuda a los equipos en el desempeño de sus funciones, de esta manera toda la empresa esta involucrada y dispuesta para hacer que las cosas sucedan.

En el ítem 9.3 de esta norma se establece que la alta dirección debe revisar a intervalos planificados el asegurar la continua adecuación, eficacia y alineación del sistema con el direccionamiento estratégico de la organización; por decirlo de otra manera después de implementado un SGC la alta dirección debe acompañar el desempeño de los resultados obtenidos, verificando que los requisitos establecidos se hallan alcanzado y que mejoras tiene el sistema. En esta verificación es necesario y fundamental verificar el cumplimiento de los requisitos con el cliente y las partes interesadas.