¿Está siendo sobrepasado el comercio en línea?

Durante estas últimas semanas se ha visto un incremento en las compras en línea y más en los productos de consumo, muchas empresas que cuentan con este servicio se han visto rebasadas por la demanda, detectando las siguientes áreas de oportunidad:

• Los servidores no están preparados para recibir tantas visitas/usuarios por lo que lo sitios se vuelven lentos.
• Las entregas en pedidos se retrasan y los pedidos son entregados incompletos o equivocados.
• En algunos comercios no hay forma de cancelar el pedido o cambiar el horario de entrega. Si el usuario desea cancelar, debe de esperar a que llegue el pedido y rechazarlo, es la única forma de cancelarlo.
• La información de cada área de servicio al cliente es distinta y cada uno tienen un estatus diferente; no se actualiza la información si se realiza algún cambio.
•  Manejan diferentes aplicaciones, lo que produce que se tenga diferente información y precios en cada plataforma, produciendo diferentes experiencias en cada una.

Alza de compras en línea

Actualmente, México se encuentra en la etapa 2 del COVID-19 y las tendencias marcan que las compras del consumidor a tiendas físicas estarán disminuyendo para convertirse en un alza de compras en línea.

Los retos que proporcionan estas crisis se pueden transformar en oportunidades para mejorar la atención a nuestros clientes. La diferencia para las empresas es mantenerse con las mismas deficiencias o trabajar para mejorarlas. Si nos das la oportunidad, nos encantaría ayudarte a brindar una experiencia al cliente 360. 

En GLOBANT estamos trabajando e impulsando la transformación digital en el sector de consumo, algunos de nuestros clientes son AbInBev, FEMSA, Cargill, entre otros.

Te ayudamos a identificar qué necesitan tus clientes y cómo puedes atenderlo en tiempo real, si te interesa contáctame vía inbox.