Storytelling y empatía en las empresas: ¿Para qué?, si tenemos que rendir igual

La Historia de Mauricio: Escena 1

El concepto de empatía está de moda, pero no muchos líderes entienden cómo aplicarla en la práctica cotidiana de su empresa. Tampoco están familiarizados con el hecho de que la empatía afecta el bienestar de los equipos, y por lo tanto, sus resultados.

Durante un tiempo en que todos, sin excepción, estamos aprendiendo a navegar la incertidumbre, la empatía es el bálsamo más efectivo para enfrentar cambios inesperados, sean drásticos o menores. 

Escena 2:

La empatía es la capacidad de participar afectivamente en una realidad emocional ajena. La validación que se otorga en las interacciones empáticas trae alivio en primera instancia, y si se usa de manera consistente, siempre dará resultados. Empatizar es sintonizar con el alma de una persona o un grupo y su poder de sanación en entornos laborales es inmenso.

Pero no es una cura mágica.

Debe aplicarse cada día, como un bálsamo, hasta sanar los músculos cansados, heridas o cicatrices causadas por el juego. En algunos casos, la empatía debe ser aplicada junto a una intervención mayor, no obstante, siempre traerá alivio e impulsará la salud en el equipo. Lo ideal es que de a poco se vaya integrando a nuestra rutina, hasta que, con el tiempo, se relajen músculos, cierren las heridas o liberen energía para volver a la cancha renovados.

Escena 3:

Aunque el bienestar de un equipo es responsabilidad de todos sus miembros, los líderes marcan pauta. La empatía en el trabajo es uno de los elementos esenciales para crear y sostener equipos positivos, productivos y seguros.

Según el reporte 2019 State of Workplace Empathy, el 72% de los CEOs cree que la empatía en el trabajo debe fortalecerse.*

*fuente: 2019 State of Workplace Empathy por Business Solver

En los últimos años, diversos estudios han demostrado el impacto que una cultura de empatía, confianza y seguridad psicológica tiene sobre el desempeño financiero de una empresa. Además,

Aquellas empresas con culturas fuertes logran incrementar hasta 4 veces sus utilidades, por sobre sus competidores similares, según un estudio de Harvard Business School.*

*fuente: Artículo Forbes: "Does corporate culture drive financial performance?"

Tengas o no un cargo de liderazgo en tu organización, son miles los motivos para aplicar la empatía en tu trabajo y aportar así a generar una cultura organizacional humana y positiva.

Para aplicar este bálsamo, el mejor facilitador es el storytelling y su poder para mantener equipos felices y productivos. Es a través de los relatos que nos contamos unos a otros, lo que contamos también a nivel corporativo, que damos sentido a cada partido. Del mismo modo, toda transformación implica un cambio en la historia que estamos contando tanto en lo colectivo como en lo individual.

El storytelling empresarial puede nutrir desde la dermis hasta las capas más profundas de la piel de una organización.

Si queremos que la empatía traspase hasta los músculos de nuestro equipo, necesitamos facilitar su uso. En ese sentido, el storytelling es un recurso amplio y multipropósito. No se limita a simplemente escuchar o contar historias en las empresas.

Las historias influyen en toda interacción humana, por lo que es necesario atenderlas para conseguir cambios reales en la cultura de una empresa.

Para permear desde la dermis hasta los músculos de una organización, hay tres niveles fundamentales que debemos tocar, los que se pueden ver en el siguiente diagrama:

No nos olvidemos de la historia de Mauricio:

Escena 4:

Una transformación real solo es posible con líderes empáticos, que abran espacios de escucha, para juntos construir nuevas historias. 

Este es el comienzo de una serie de artículos en que los invito a profundizar en las razones por las que usar el storytelling en los negocios es tan potente. Acompáñame en las siguientes semanas, para conocer más sobre cada uno de los niveles de storytelling, con ejemplos claros de prácticas que podrás utilizar para fomentar una cultura de empatía y liderazgo humano en tu organización. 

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