WORKSHOP: SUGERENCIAS E IDEAS DE MEJORA
★Luis Bona López
Assembly Manager Row and Painting parts KDK-Dongkook Automotive Spain S.A.
Una de las responsabilidades del Director de producción es el llevar a cabo el despliegue adecuado del plan de sugerencias e ideas de mejora de los operarios de producción y mandos intermedios a su cargo y animar al resto de departamentos a participar.
Existen muchos métodos y documentos de aplicación de este sistema de gestión de calidad total cuyo fin es implicar a la participación de toda la organización a mejorar continuamente con la aportación, en la medida de cada uno, de sugerencias e ideas de mejora de todos los que estamos en la empresa.
Es recomendable documentar el antes y el después de la idea de mejora implantada y comunicarla con el resto de la organización en las reuniones de 5’ arranque de turno y en la de seguimiento semanal para incentivar la participación del personal, así mismo trasmitirla a nuestros mayores en la compañía para que sean conocedores de la implicación del equipo de la planta.
Existen varios métodos de reconocimiento que se pueden aplicar, es cuestión de cada organización, a mí me gusta el reconocimiento personal por parte de la dirección dando Mil Gracias por su participación.
Como lo implantemos y realicemos el seguimiento será el éxito o el fracaso de esta herramienta Lean.
’’Conseguirá el nivel y la calidad de las sugerencias e ideas de mejora que usted demuestre querer alcanzar’’
Quisiera añadir unos párrafos que he sacado del el Manual 621 contra el despilfarro de Ferrovial que ya en el año 1962 el señor Don Rafael del Pino y Moreno fundador de Ferrovial estaba preocupado por esta práctica de las sugerencias del personal.
Tal vez este sea el mejor sistema para obtener la colaboración del personal en los despilfarros conocidos, sin contar con las ideas que las sugerencias pueden aportar.
En efecto, el pedir al personal su opinión y sus ideas, es hacerle consciente de la importancia y aprecio en que se le tiene.
Y en la práctica, más de una de las ideas que le proporcionen serán útiles, y ello debido a estas razones: lo que un jefe sólo verá cinco minutos al día, el subalterno lo tiene delante de sí ocho a diez horas diarias. No es de extrañar que pueda ver cosas que el jefe no ha visto.
Como un jefe tiene muchos subordinados, por lo general lo que no se le ocurra a uno podrá ocurrírsele a otro; entre muchos no es raro que pueda haber uno que tenga una feliz idea. Y esta idea, bien aprovechada, podrá multiplicarse en toda la obra, y tal vez en toda la Empresa, y ello supondrá un ahorro de gran consideración, pues muchos poquitos hacen un total importante.
Hay que animar al personal a que haga sugerencias y observaciones, escucharlas todas, no echar ninguna en saco roto.
Y cuando sea aprovechable, recompensar al autor mediante una prima, un ascenso, etc., y hacerlo público en el tablón de anuncios del Centro.
- No espere a que vengan a ofrecerle las sugerencias. Hable periódicamente con el personal a sus órdenes, y pregúntele si no se le ocurre algo, indíquele que lo piense, y que dentro de unos días volverá usted.
- Ayude a los tímidos. Convénzales de que nadie “se va a reír de ellos”, de que toda sugerencia será bien recibida, valga o no valga, porque lo que vale es la voluntad.
- Asegure formalmente -y cúmplalo- que si una sugerencia pone de relieve algo que se hacía mal, y que con ello se corrige, no será castigado el responsable por su equivocación o falta de celo. Con ello evitaremos el que, por compañerismo, no se pongan de manifiesto muchas cosas que pueden remediarse. El que hace una sugerencia no ha de tener jamás complejo de “chivato”.
- Consiga la colaboración de los jefes inmediatos del personal. Este no querrá hacer sugerencias si sabe que con ello se disgusta su jefe, o parece un “criticón” impertinente. Cuide de que las gratificaciones o premios sean cursados al personal a través de su jefe inmediato.
- Convenza al personal -y cúmplalo- de que nadie será despedido a consecuencia de una economía lograda por las sugerencias. Si llega el caso, reorganice la plantilla de otra manera.
- Inculque a todos que las sugerencias son inacabables. Que el hecho de que en un sector determinado se haya llevado a efecto alguna, no quiere decir que no queden otras muchas por descubrir.
- Si el personal tiene dificultades de expresión, ayúdele cuanto sea preciso. Lo que importa no es saber escribir o explicar bien las sugerencias, sino la idea que haya detrás de unas explicaciones tal vez poco felices.
- Las sugerencias no deben consistir necesariamente en señalar hechos, y dar soluciones. Si se dan las soluciones, mejor, pero el simple hecho de indicar que algo no va bien y que necesita una solución, es ya muy suficiente, pues es el comienzo necesario para poner remedio a las cosas.
Para obtener sugerencias, vea a continuación algunas ideas que pueden ser de utilidad:
- ¿Para qué sirve el trabajo que hace? ¿Qué cosas del mismo tal vez no sirvan para nada y puedan suprimirse?
- ¿Cómo se combina su trabajo con el de otros? ¿No podían simplificarse, o suprimirse algunas etapas? ¿No está tal vez su trabajo duplicado con el de otro?
- Si tuviese Vd. que pagar de su bolsillo lo que está haciendo, ¿no encontraría tal vez el medio de hacerlo más deprisa, o de economizar material o de emplear uno más económico? Reflexione acerca de esto.
- No hay economías pequeñas. Tal vez podamos ahorrar unos cientos de pesetas con la mejora del trabajo que usted hace, pero esto, multiplicado por más de mil obreros que tiene la empresa, si en cada uno de ellos se logra una mejora, son cientos de miles de pesetas.
- Sepa el precio de las cosas. Por ejemplo: qué vale el aceite lubricante. Si al año gastamos dos millones de pesetas en aceites, un 10% de economía representa 200.000 pesetas en ese solo renglón.
Este es un buen momento para desplegar el Liderazgo Horizontal H2H (Human to Human) o P2P (personas to personas) y ganar la confianza y motivación de nuestro equipo.
Para finalizar recordar que la clave del éxito está en la autodisciplina, hacer las cosas y no poner excusas.
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Experta en Psicología de las Organizaciones e Intervención Psicosocial.
8 añosMe interesa mucho este tema, soy Directora de RRHH, ahora dedicada a otros trabajos, pero mi proyecto fín de Máster fue el de implantar un plan de comunicación de los trabajadores de producción con dirección. Bueno, no se por qué, me echaron una mano, pero lo de la comunicación con dirección les sonaba a chino y eso que la empresa era puntera en su sector. Por favor, hablar no compromete a nada por parte de dirección, es un proceso natural, en este caso informativo. Hace falta mucha comunicación entre el equipo directivo y, ya no digo los trabajadores de base pero por lo menos con los mandos intermedios.
Ingeniero de Organización en Grupo Aldakin
8 años¡Buen trabajo!
Manager IT. Citrix, Xendesktop, Xenserver, Hyper-V, Vmware, Netscaler. Comprometido con el cliente.
8 añosMuy interesante recopilación de ideas y mensajes. Desde luego no hay nada mejor que preguntar e involucrar a los que realizan los procesos o trabajos. De lo que te cuentan o ves, a en lo que realmente consiste el trabajo hay mucha distancia. Hasta el engranaje más pequeño de una cadena es tan importante como el grande. Todos dependemos de todos y hay que "engrasar" todos los tornillos no solo los más vistosos...