Universidad de San Carlos de Guatemala Escuela de Ciencias de la Comunicacin

TEXTO DIDCTICO

INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIO

Presentado por:

CLAUDIA PATRICIA LEPE LPEZ

Previo a obtener el Ttulo de Licenciada en Ciencias de la Comunicacin

Asesor: Lic. Fredy Morales

Guatemala, Julio 2,003

Universidad de San Carlos de Guatemala Escuela de Ciencias de la Comunicacin DIRECTOR Doctor Wangner Daz Chosc

COMISION DIRECTIVA PARITARIA Representantes Docentes: Lic. Hugo Glvez Lic. Douglas Barillas Representantes Estudiantiles: Publicista Julio Hernndez Pivaral Periodista Marco Julio Ochoa Espaa Periodista Walter Orozco Molina SECRETARIO M.A. Elpidio Guilln TRIBUNAL EXAMINADOR: Lic. Fredy Morales (Presidente) Lic. Mario Campos (Revisor) Lic. Axel Santizo (Revisor) Lic. Donaldo Vsquez (Examinador) Dr. Wangner Daz (Examinador) Lic. Samuel Lpez (Suplente)

AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIA
A NUESTRO PADRE CELESTIAL Por darme la vida, el conocimiento y la fortaleza para llegar hasta aqu. A NUESTRO SEOR JESUCRISTO Por ser fuente de inspiracin y ejemplo a seguir. A GUATEMALA Por darme la oportunidad en nacer en este bello pas, rico en cultura y tradiciones y porque s que ste esfuerzo ser de beneficio para la sociedad. A LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE Guatemala Principalmente a la Escuela de Ciencias de la Comunicacin, a los catedrticos que contribuyeron en mi formacin y a los profesionales que apoyaron el logro de este proyecto, especialmente a Lic. Fredy Morales por su confianza y apoyo. A MI MAMI Ofelia Esperanza Lpez de Lepe Por su amor incondicional, apoyo, paciencia y sabidura. Mil gracias por todo lo que me has dado. Que este esfuerzo sea una recompensa de lo que tanto has soado. A MI PAPI Neri Leonel Lepe Por su amor, apoyo, buenos consejos y sabidura. Que este esfuerzo sea una recompensa y motivacin para seguir adelante. A MIS HERMANOS Neri Daniel y Manuel Antonio Por su amor, apoyo, paciencia y ejemplo. Que este esfuerzo sirva de escaln para que lleguen ms alto. A MI FAMILIA Abuelitos: Manuel y Daniel. Abuelitas: Matilde y Aurora. Tos y tas: Antonio, Manuel, Marlene, July, Virginia, Sheny, Marcel y Margarita. Primos y primas: Baudilio Antonio, Manuel Alejandro, Antonio, Ingrid, Ma. Alejandra, Ma. Jos, Laura, Lucia y Andrea por su cario y apoyo.

A MIS AMIGAS Y AMIGOS Evelyn Juarez, Ricardo Carreo, Juan y Julio Aguirre, Jan Garca, Marco Tulio Quiroa, y Mako Pineda. A el grupo del Monumento y Comparsa: Sergio San Jos, Gustavo Ordoez, Oscar Valdez, Juan Carlos Escobar, Sonia, Yadira Esquivel, Alejandra, Manuel Arreaga, Fredy Gonzlez y todos los que siempre nos acompaan. Que este esfuerzo sirva de escaln para que alcancen sus sueos. Mil gracias por todo lo que hemos compartido. Y MUY ESPECIALMENTE A Ivn Cbar por todo su amor, apoyo intelectual y espiritual.

Para efectos legales, nicamente el tesinado es responsable del contenido del presente trabajo

LA INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIO

CONTENIDO
Introduccin Objetivos

CAPTULO 1 INTERNET Y PUBLICIDAD

1.1. 1.2 1.3 1.4 1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.6 1.7 1.7.1 1.7.2 1.8 1.9 1.9.1 1.9.2 1.9.3 1.9.4 1.9.5 1.9.6 1.9.7 1.9.8 1.9.8.1 1.9.8.2 1.10 1.11 1.12 Qu es internet? Historia de Internet Ms que el conocimiento, se desarrolla el mercado en

internet

Historia de internet en Guatemala Internet, nuevo canal de comunicacin Internet es un canal omni-funcional Internet es un canal bidireccional Internet es un canal de alcance prcticamente ilimitado Internet como nuevo medio de comunicacin Publicidad en internet El poder de la publicidad en internet Los beneficios de la publicidad en internet Condiciones tcnicas para conectarse a internet Servicios de internet El correo electrnico Grupos de discusin Videoconferencia Internet Relay Chat, IRC La world wide web La pgina web El chat Buscadores Buscadores temticos Buscadores automticos Resumen Auto evaluacin No. 1 Actividades sugeridas

CAPTULO 2 VEHCULOS PUBLICITARIOS EN INTERNET

2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.4.1 2.1.4.2 2.1.4.3 2.1.4.4 2.2 2.3 2.4 2.5 2.5.1 2.5.1.1 2.5.1.2 2.5.1.3 2.5.2 2.6 2.6.1 2.6.2 2.7 2.7.1 2.7.2 2.7.3 2.8 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.9 2.10 2.11 El correo electrnico El correo electrnico es personal El correo electrnico es instantneo El correo electrnico es fcil de responder El correo electrnico es efectivo slo si se usa correctamente Audiencia apropiada Que sean cortos Dar una historia Solicitar respuesta Patrocinio de correo electrnico Correo electrnico directo Auto respondedores inteligentes de correo electrnico Boletines electrnicos Anatoma de un boletn electrnico El asunto El cuerpo del mensaje La firma El poder de los boletines electrnicos El correo electrnico no solicitado Soluciones para combatir el correo electrnico no solicitado. Software para utilizar el correo electrnico El cintillo El cintillo esttico El cintillo animado El cintillo interactivo Construccin de mejores cintillos Poner atencin el sitio donde se coloca el cintillo Frecuencia Llamar la atencin Cmo crear cintillos efectivos El poder del cintillo Bloqueadores de cintillos

2.12 2.12.1 2.12.2 2.12.3 2.12.4 2.12.5 2.12.6 2.12.7 2.12.8 2.12.9 2.12.10 2.12.11 2.12.12 2.12.13 2.12.14 2.12.15 2.13 2.14 2.15 2.16

Otras formas de hacer publicidad en internet Los botones Links de texto Patrocinios Editoriales Juegos Anuncios de intervalos Promocin Navegadores publicitarios Descansador de pantalla Cursores y barras de herramientas Publicidad a travs del PSI Cuidando el dominio Anuncios clasificados Intercambio de vnculos o sitios web Tapetes o mousepads Resumen Auto evaluacin No. 2 Actividades sugeridas Lecturas sugeridas

CAPTULO 3 EL SITIO WEB Y EL COMERCIO ELECTRNICO

3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.3.1 El sitio web Definir objetivos Recolectar la informacin Organizar la informacin Digitar el texto Agregar imgenes Agregar enlaces Requisitos bsicos para la creacin de un sitio web Obtener un dominio propio Hospedar un sitio web Revisar la informacin Consideraciones importantes en la forma de un sitio web Destacar la informacin importante

3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.6 3.7 3.7.1 3.7.2 3.7.3 3.8 3.9 3.10 3.10.1 3.10.2 3.10.3 3.11 3.12 3.13 3.13.1 3.13.2

Tamao de la pgina web No colocar pginas que an no estn listas en la red Brindar una seccin de preguntas y respuestas frecuentes Solicitar autorizacin de derechos de autor Usar mensajes de advertencia Actualizar la informacin Planificacin de una pgina web de inicio Resumen Tabla de contenidos Encabezados Contactos Marcadores Velocidad de transferencia Diseo de pginas web Diseo lineal Diseo Jerrquico Diseo web Diseo de combinacin Software para disear pginas web Caractersticas de una pgina web funcional Elegir el formato JPEG para las imgenes Usar los atributos heith y width Cumplir los estndares de calidad de la WWW Cmo lograr que visiten un sitio web? El comercio electrnico Caractersticas del comercio electrnico Aumento de la competitividad entre empresas Nuevo modelo de distribucin Aumento de las oportunidades de transacciones comerciales La tienda virtual Qu necesitas para emprender un negocio exitoso en internet? Las claves del xito en el comercio electrnico Un diseo bien estructurado pensando en los compradores Informacin fcil y clara

3.13.3 3.13.4 3.13.5 3.13.6 3.13.7 3.13.8 3.13.9 3.14 3.14.1 3.14.2 3.14.3 3.14.4 3.14.5 3.14.6 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20

Privacidad en los datos Utilizacin de perfiles Quines son? Cunto tiempo tardar en tener el producto? Qu me costar? Pago de impuestos Y si hay algn problema? Cmo son los compradores online? Simplificadores Surferos Conectores Buenos negociantes Rutinarios Amantes de los deportes La mercadotecnia del permiso Los 10 principales errores del mercadeo en internet Resumen Auto evaluacin No. 3 Actividades sugeridas Lecturas sugeridas

CAPITULO 4 MEDICIN DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

4.1 4.2 4.2.1 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 4.3.8 4.8.9 Alcance y frecuencia Recopilacin de datos de un grupo objetivo Direccin o nmero IP Terminologa para la medicin en internet Solicitud de publicidad Publicidad para ver Cach Costo por clic Clic throughs Nombre del dominio Exposiciones Exposicin total de la publicidad Hit

4.3.10 4.3.11 4.3.12 4.3.13 4.3.14 4.3.15 4.3.16 4.3.17 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 4.4.9 4.4.10 4.4.11 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.7 4.7.1 4.8 4.9 4.10 4.11

Acceso con clics Impresiones Costo de una impresin Archivo de bitcora Vista de pgina Tasa de respuesta Visitante Visitas Qu puedes aprender del anlisis de bitcora? Pginas ms solicitadas Nmero de visitas Diferencia entre los usuarios que visitan una pgina por primera vez y los que ya la han visitado varias veces La hora ms popular para navegacin Las rutas ms populares para recorrer un sitio Clic por tarifa Referencia del URL Dominio y hospedaje del usuario Plataforma de computacin del usuario Pgina de entrada del usuario Pgina de salida del usuario Herramientas para la medicin de la publicidad en Internet Contratacin de empresas externas Software para la medicin de la publicidad en internet Estndares de la industria Cookies Cuando una cookie se fragmenta Resumen Auto evaluacin No. 4 Actividades sugeridas Lecturas sugeridas Bibliografa Anexos Globalizacin a travs de Internet Glosario de trminos

INTRODUCCIN

INTRODUCCIN
El presente texto est dirigido a los estudiantes de publicidad, publicistas o cualquier persona interesada en el tema de la publicidad a travs de internet. Internet surge en los aos 70s con fines exclusivos para conocimiento del sistema militar en Estados Unidos. Posteriormente las universidades utilizan la red con el fin de intercambiar conocimiento e informacin. Sorpresivamente en los aos 80s cambia su ruta y se convierte en un medio con fines comerciales, donde aseguro su xito mundial y el desarrollo del mismo hasta donde lo conocemos en la actualidad. Iniciando en la ciudad a travs de los conocidos caf internet, pasando por las oficinas donde muchos se conectan en una misma computadora, hasta llegar a cualquier cabecera departamental encontramos a hombres y mujeres en su mayora jvenes, detrs de un monitor, escribiendo a un amigo o familia, investigando, comprando o sencillamente pasando el tiempo en la interminable WWW. La World Wide Web, surgi en Suiza con el fin de que internet fuera un medio de fcil alcance y uso a la humanidad. Y este objetivo se logr ya que a pesar del alto costo de la tarifa telefnica o de no poseer una computadora en casa muchos guatemaltecos se conectan a la red, en un inicio por curiosidad, pero cuando conocen las asombrosas ventajas que ofrece el medio, llegan a utilizarlo y necesitar de l como tener el radio o televisin encendida. En nuestro pas an con la carencia de infraestructura para conectarnos a la red y con altos costos del servicio muchos guatemaltecos ya conocen sobre la misma y se conectan. Encontramos a nios sentados en una computadora muchas veces jugando, a estudiantes haciendo sus investigaciones o tareas diarias y a ejecutivos realizando negociaciones, o haciendo compras. Esto demuestra que aunque la totalidad de la poblacin no posea una conexin para acceder a internet, en casa muchos lo hacen alquilando el servicio en un caf internet o en la oficina. De acuerdo a la popularidad que este medio esta alcanzando en nuestro pas es de suma importancia que los estudiantes de las

carreras de publicidad y ciencias de la comunicacin conozcan las principales caractersticas que este medio posee en funcin de la publicidad. Este libro de texto esta dirigido a todos aquellos que deseen ampliar sus conocimientos en publicidad ya sean profesionales o estudiantes. En el primer captulo se encuentra los inicios de la red. La visin de internet como un canal y medio de comunicacin y los diferentes y tiles servicios que brinda. El segundo captulo proporciona las piezas publicitarias bsicas para iniciar campaas publicitarias en la red. El tercer captulo muestra las dos herramientas ms utilizadas y con mayor xito a nivel mundial: la pgina web y la tienda virtual. La pgina web es considerada la carpeta de presentacin de una empresa y los pasos a seguir para su realizacin. La tienda virtual es la pieza fundamental del comercio electrnico, modalidad que esta rompiendo barreras de tiempo, espacio y culturas. El cuarto captulo presenta a internet como el nico medio medible con exactitud. Muestra cada una de las formas de medicin con el fin de conocer quien est detrs de una computadora, que gustos posee, donde se encuentra y hasta donde est dispuesto a llegar con internet. Es mi deseo que este texto didctico sea utilizado con fines de actualizacin y que los catedrticos del rea tcnica motiven a sus estudiantes a conocer ms sobre este medio. No olvidemos tambin la funcin social de este medio a travs de su globalizacin, tema que se trata en forma breve como un anexo.

CAPTULO 1
INTERNET Y PUBLICIDAD

OBJETIVOS
GENERAL 1. Fortalecer el conocimiento terico y prctico del estudiante de publicidad y ciencias de la comunicacin sobre internet como medio publicitario en Guatemala. ESPECFICOS 2. Proporcionar en forma ordenada y sistemtica la informacin necesaria para iniciar la planeacin y ejecucin de campaas publicitarias utilizando la internet como canal y medio publicitario. 3. Sugerir a los estudiantes por medio de los catedrticos del rea tcnica la actualizacin de conocimientos publicitarios y que este material de apoyo enriquezca el curso y los oriente hacia la aplicacin en el campo publicitario.

CAPTULO 1

INTERNET Y PUBLICIDAD
CONTENIDO
1.1. 1.2 1.3 1.4 1.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.6 1.7 1.7.1 1.7.2 1.8 1.9 1.9.1 1.9.2 1.9.3 1.9.4 1.9.5 1.9.6 1.9.7 1.9.8 1.9.8.1 1.9.8.2 1.10 1.11 1.12 Qu es internet? Historia de Internet Ms que el conocimiento, se desarrolla el mercado en

internet

Historia de internet en Guatemala Internet, nuevo canal de comunicacin Internet es un canal omni-funcional Internet es un canal bidireccional Internet es un canal de alcance prcticamente ilimitado Internet como nuevo medio de comunicacin Publicidad en internet El poder de la publicidad en internet Los beneficios de la publicidad en internet Condiciones tcnicas para conectarse a internet Servicios de internet El correo electrnico Grupos de discusin Videoconferencia Internet Relay Chat, IRC La world wide web La pgina web El chat Buscadores Buscadores temticos Buscadores automticos Resumen Auto evaluacin No. 1 Actividades sugeridas

PRESENTACIN
En este primer captulo del texto se presenta a internet como un medio y canal de comunicacin capaz de realizar profundos cambios sociales desde una perspectiva comunicacional. A lo largo del captulo se presentan los diversos servicios que ofrece la red a todas las y los interesados en utilizarlo con fines publicitarios, de acuerdo a las caractersticas propias de cada servicio y tomando en cuenta los requerimientos del producto y grupo objetivo. Se incluye tambin diferentes definiciones que los expertos en la materia han dado a internet y los servicios desde sus inicios en los aos 70s, las caractersticas propias de internet, su importancia y el papel fundamental que desempea en Guatemala y el resto del mundo.

OBJETIVOS
Al finalizar el estudio de ste captulo el o la estudiante podrn: Observar la funcin y el alcance de internet como medio de comunicacin en Guatemala. Describir a internet como medio publicitario capaz de romper las barreras del tiempo y espacio. Utilizar los diferentes servicios que ofrece internet con fines de comunicacin y publicidad. Reconocer las caractersticas propias de cada servicio que ofrece internet para desarrollar con xito piezas publicitarias.

1.

INTERNET Y PUBLICIDAD

Internet es un sueo o una pesadilla para el publicista?

Flotando como el ter hay ms de 20 millones de personas en el planeta de diferentes pases. Convenientemente estn segmentados por sus intereses especiales. Con un poco de golpe se puede enviar un mensaje a miles o millones de personas y el costo de envo es absolutamente nada. Este es un escenario irresistible. Pero antes de encender tu computadora y enviar el primer mensaje publicitario, debes estar muy atento a conocer todas las posibilidades y lmites de este medio de comunicacin. 1.1 Qu es internet?

unir muchas redes de computadoras. Tambin es el resultado de comunicar miles de redes de computadoras entre s, que pueden ser de un rea geogrficamente limitada o las que abarcan grandes territorios o varios pases. Usando una computadora personal se puede acceder a cientos de miles de computadoras alrededor del mundo y comunicarse; compartir recursos y datos con personas en la calle de enfrente o al otro lado del planeta. La mayor ventaja es que es una herramienta que permite acceder a enormes cantidades de informacin en todo el mundo. Los mejores beneficios de internet surgen cuando la comunicacin tiene dos sentidos (emisor y receptor). La superautopista de la informacin la denomin con calculado entusiasmo, el exvicepresidente de Estados Unidos Albert Gore, quien reconoci que estas circulan constantemente cantidades increbles de informacin 1 La gran variedad de redes hizo necesaria la creacin de la Corporacin de Internet para la Asignacin de Nombres y Nmeros ICANN, identidad que regulariza e identifica a las redes de acuerdo a su dominio organizativo. com. edu. gov. organizaciones comerciales instituciones educativas instituciones gubernamentales no militares de Estados Unidos

Internet se define como la red de redes, porque est hecha a base de

Ral Trejo Delarbre, La Nueva Alfombra Mgica Mxico, pg. 31.

gob. int. mil. net. org.

instituciones de gobierno de otros pases Instituciones internacionales, OTAN Instituciones militares Instituciones consideradas de la red Instituciones no lucrativas

A partir de julio del 2000 se crearon nuevos dominios genricos para estibar mejor la carga de sitios web que tiene un cario por el popular com as que innumerables entidades de tipo comercial, pero con orientaciones ms especficas tienen terminacin web como .arts, .web o .kids. As tambin se establecieron dominios geogrficos que indica el lugar o pas a donde pertenece la informacin. A continuacin menciono algunos: DOMINIO gt sv hn cr mx ca br ar es uk cl PAIS Guatemala El Salvador Honduras Costa Rica Mxico Canad Brasil Argentina Espaa United Kingdom (Gran Bretaa) Chile

1.2 Historia de internet del inters del Departamento de Defensa de Estados Unidos, de interconectar varias redes por medio de satlite y radio. Con ello se buscaba mantener una red de informacin, sobre todo con fines de investigacin militar pero adems pensando en la eventualidad de una interrupcin sbita de las comunicaciones, por ejemplo, en caso de una crisis blica. La red creci y pronto fue dominada por la informacin que flua de y hacia las universidades. 2

Internet naci a mediados de la dcada de los setenta como resultado

Ed Krol, Conctate al mundo de Internet. Traduccin de Hugo Edmundo Garca. Mc Graw Hill, Mxico 1995.

El primer paso fue ARPANET, una red con el propsito de facilitar el trabajo de investigadores universitarios que estuvieran al servicio del Departamento de Defensa, conectando a las computadoras de cuatro instituciones acadmicas: Universidad de Los ngeles California UCLAInstituto de Investigaciones de la Universidad de Stanford, Universidad de Utah y Universidad de California de Santa Brbara. Entonces, sucedi algo extrao: ms que una va para enviar archivos tcnicos o documentos cientficos, la red se convirti en un medio de comunicacin y comenz a desparramarse una nueva cultura dominada por un espritu como de Woodstock, incorporando el respeto al bien comn con los derechos individuales de expresin. 3 El financiamiento de la red ha dependido sobre todo, aunque cada vez menos, de fondos pblicos de Estados Unidos. Si bien ya no puede decirse que sea una red exclusivamente de ese pas. Si algo ha distinguido a la red de redes en su desarrollo entre los aos ochenta y noventa es su creciente diversificacin, ya sea, temtica y geogrfica en vista de su capacidad para rebasar fronteras y de hecho, construir su propia topografa. Un ejemplo claro del directorio de sitios destacados en internet, son las pginas amarillas; tiene 800 pginas en su edicin del presente ao.

o una institucin, ni cuenta con un slo eje. Slo de manera metafrica, pero forzada, se le puede comparar con una telaraa, en vista de que no
3

Internet no tiene un centro que la controle ni depende de un gobierno

Ral Trejo Delarbre, La Nueva Alfombra Mgica Mxico, Pg. 26.

hay un punto de convergencia de sus millares de hilos invisibles. Se le podra considerar como una especie de enorme y creciente ocano, en donde fluyen numerosos rachuelos pero con la diferencia de que quien incursiona en el mar que es Internet, puede quedarse con un chorrito de informacin o empaparse, incluso hasta ahogarse, en dosis inconmensurables de datos de toda ndole. es como decir sistema telefnico. Un aparato de telfono no sirve absolutamente para nada si no esta conectado a la red pblica, es decir, al sistema telefnico internacional. En forma semejante internet es como indicar el conjunto de computadoras que se encuentran conectadas alrededor del mundo y slo te servir si puedes enlazarte desde otra computadora. Es un concepto ms que un producto o servicio. Es la infraestructura en la cual se asienta, reproduce y extiende el ciberespacio, es decir el espacio o la coleccin de espacios creados por la comunicacin entre computadoras.4 Otra forma para describir a internet es la velocidad con que crece. Cuando se tiene un dato, comienza a ser obsoleto. Es un espacio denso, concurrido y heterogneo que a la vez puede ser maleable y en constante crecimiento. Podemos decir que para 1996 se calculaban ms de 50 mil redes entrecruzadas en internet. Para el ao 2,000 se estimaron 550 millones de personas conectadas lo que signific negocio para quienes cobraron en gastos por conexin y servicios a la red un monto de US$2,500 millones de dlares.5 Otra manera de medir el crecimiento de internet es por el aumento de los hosts o anfitriones que son las computadoras que se encuentran permanente y directamente conectadas a la red, como parte de internet y a travs de un domicilio especfico. A mediados del 1995 se estimaba que haban 5 millones de hosts enlazados con internet. Tomando en cuenta ese aumento se estima que para el 2,000 pudo haber 101 millones de computadoras funcionando como anfitriones de y en la red de redes.

Internet es una red de redes. Es todo y es nada. La palabra internet

4 5

Ibidem. Pg. 27 Ibidem. Pg. 28

Hace 10 15 aos, internet era una coleccin de foros compuestos por texto y por grficas muy elementales, fundamentalmente en los grupos de discusin. Por un lado, la conexin de varios usuarios con un slo sistema o servidor permite que tengan intercambios de opiniones o conversaciones de manera simultnea. Ya no es preciso esperar a que alguien responda dentro de varias horas o das a un mensaje que hemos colocado en el tablero de noticias, varios centenares de usuarios coincidan al mismo tiempo en la discusin de un asunto especfico. Cuando la red se volvi inmanejable e incontrolable comenzaron a surgir opciones al menos para saber qu hay en ella y sobre todo para que los usuarios puedan hallar la informacin que buscan. Desde los aos ochenta se han desarrollado diversos localizadores o buscadores que pueden organizar directorios, segn las preferencias o necesidades del usuario. En la actualidad la conocida WWW o World Wide Web, la red electrnica mundial que ha permitido incorporar a internet mensajes que junto con el texto tradicional incluyen informacin como fotografas, mapas, imgenes con movimiento, msica, discursos, mensajes de voz, etc., surgi en Ginebra, Suiza en 19896. La WWW est organizada a partir de pginas donde el usuario acude para encontrar numerosas opciones de informacin. Para 1995 se calculaban 200 mil pginas disponibles en la WWW. La revista Newsweek consider ese ao, el ao de internet porque ste haba crecido en un 60% en slo 12 meses. Un periodista que se adentr por primera vez en el espacio ciberntico consideraba que los grupos de discusin son la tierra prometida para los antroplogos aficionados: nunca ha existido una manera de observar a la gente y a los grupos tan acuciosa, tan entrometidamente.7 El acceso a internet ya puede lograrse en muchos pases para particulares, a travs de un cargo al que es preciso aadir el costo de las tarifas telefnicas. La conexin a travs de universidades se apoya en fondos pblicos o a cargo de cada institucin.

6 7

Ral Trejo Delarbre, La Nueva Alfombra Mgica Mxico, Pg. 30 Robert Wright Overhearing the Internet, texto Publicado en Compuserve, abril 1995.

canales de comunicacin adems de la lnea telefnica, tambin se puede utilizar el satlite, o fibra ptica, con el fin de aumentar la rapidez del envo y recepcin de datos. 1.3 Ms que el conocimiento, se desarrolla el mercado en

Internet crece a un ritmo vertiginoso. Constantemente se mejoran los

internet

transporta ideas, ofertas, opiniones, datos. En la superautopista de la informacin, no es necesariamente el conocimiento lo que crece y se desarrolla, sino, el mercado mismo de la informacin. Ms que creacin de ideas y datos hay propagacin de ellos. Esta red de redes es un requisito esencial para la expansin de las oportunidades en el comercio, elevar los niveles de educacin y salud y para un desarrollo sostenible de los pueblos. El sistema de informacin tiene dos principales apoyos para aumentar las oportunidades y los negocios personales, as como para reducir la congestin en el trfico informativo. Extraamente internet sigue siendo pblica en su esquema fundamental, aunque la tendencia a comercializarla est constituyendo una seria preocupacin para quienes, hasta ahora, han articulado y defendido el espritu flexible de cooperacin por encima de la mercantilizacin en la red de redes.8 En primer lugar, las redes electrnicas son negocio para los servicios privados cuyo crecimiento es quiz ms alto que la misma internet en su conjunto. Para fines de 1994 empresas dedicadas al servicio de internet en Estados Unidos estimaban 2 millones de suscriptores. Los servicios comerciales en lnea, que adems son accesos a las pginas de la WWW y los grupos de discusin de noticias de internet demostr que el ciberespacio era un lugar atractivo para la publicidad y venta de productos. 1.4 Historia de internet en Guatemala En 1992, Internet Assigned Numbers Authority (IANA) deleg en la Universidad del Valle la administracin del nombre del dominio geogrfico "gt". A partir de esa fecha, Guatemala empez a formar parte de la red pero fue hasta en 1997 que el acceso de los
8

Internet

Ral Trejo Delarbre, La Nueva Alfombra Mgica Mxico, Pg. 33.

10

guatemaltecos a internet recibi un considerable impulso, cuando el Congreso de la Repblica aprob la Ley General de Telecomunicaciones que hizo posible la desmonopolizacin de Guatel con el fin de que iniciaran operaciones en nuestro pas Empresas Proveedoras del Servicio de Internet (PSI). Hasta el momento se encuentran registrados 4,261 dominios con terminaciones com.gt; org.gt; net.gt; gob.gt, mil.gt e ind.gt. Tambin han tenido que pasar varios aos para que nuestro pas ya cuente con una infraestructura adecuada para que las empresas y personas individuales puedan competir dentro de la globalizacin que est llevando el uso de este medio de comunicacin. Segn investigaciones realizadas por un PSI, hasta el ao 2,002 se pudo indicar que haban 80,000 usuarios conectados a internet. Lo anterior y con base al promedio de la siguiente grfica se observa que en el ao 2,002 los usuarios de internet crecieron en un 60%, los que muestra que hay un promedio de 150,000 personas conectadas a internet, siendo las clases ms adineradas las que se hayan conectadas, lo que representa un aliciente ms para los anunciantes.

En su mayora los usuarios son estudiantes, ejecutivos y empresarios quienes tienen acceso al servicio en la oficina u hogares a travs del alquiler del servicio.

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En Guatemala los negocios en lnea tambin empiezan a ganar espacio. Desde hace un par de aos, pero con mayor fuerza durante el presente, algunos empresarios de vanguardia, conscientes de la globalizacin de los mercados, de los avances de la tecnologa y del rpido crecimiento del nmero de usuarios de internet, han decidido invertir en la creacin de una tienda en lnea. Desde cualquier parte del mundo un cliente puede acceder a travs de su computadora a un sitio web, donde muestran las caractersticas y el precio de los productos que venden. Si tiene suerte la empresa, ese usuario se interesar y comprar la mercadera o el servicio elegido con slo digitar el nmero de una tarjeta de crdito. De acuerdo al estudio efectuado por Quick Internet, PSI en nuestro pas, para el ao 2,000 haban ms de 30 empresas exportando sus productos, vendindolos o distribuyndolos aqu mismo. Lo anterior y tomando como base los datos proporcionados se demuestra que para el ao 2,002 habr ms de 100 empresas, lo que evidencia que hay una gran cantidad de guatemaltecos que estn comprando va internet, pues ahora desde la computadora pueden pedir el supermercado, cancelar la cuenta de celular, revisar el saldo disponible en la chequera y hacer, si as lo desean, una transferencia bancaria9 1.5 Internet, nuevo canal de comunicacin Internet no es un nuevo 'medio de comunicacin', sino un nuevo 'canal' a travs del cual puede transitar informacin de los medios de comunicacin ya existentes10. Los 'medios de comunicacin' tradicionales (fundamentalmente: prensa escrita, radio y televisin) no encuentran la competencia de un 'nuevo medio', sino que se les abre la posibilidad de disponer de un 'nuevo canal' para la difusin de las informaciones que cada uno de ellos producen en el lenguaje que les es propio; un canal secundario. 1.5.1 Internet es un canal omni-funcional , capaz de desempear funciones 'conectoras' (comunicaciones de uno a uno), funciones 'distribuidoras' (de uno a muchos) y funciones 'colectoras' (de muchos a uno); ello supone, entre otras cosas, que es un canal personalizable.

10

Nancy Avendao, (2,000. Junio 4) Dinero.com. Prensa Libre, Revista Domingo, Pg. 8 Jos Luis de Zrraga, Los medios de comunicacin en Internet Espaa, www.argo.es

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Una primera caracterstica de internet, de gran trascendencia, radica en el hecho de que la comunicacin a travs de ella, aunque es masiva -en el sentido de que puede llegar y llega a muchos- es siempre comunicacin de uno a uno: de un emisor a un receptor en un acto singular de comunicacin en el que se transmite un mensaje. En cada comunicacin, el emisor (que en internet es un 'servidor de informacin') intercambia informacin (es decir, enva y/o recibe un mensaje determinado) con un nico receptor. El equvoco radica en que con frecuencia tiende a imaginarse al servidor de informacin como un 'emisor' de prensa, radio o televisin, que difunde en cada uno de sus actos de comunicacin un mensaje dado a una audiencia masiva. Pero las cosas en internet no son as, sino que son ms bien como si en la prensa se escribiese un peridico para cada lector que lo solicitase o en la radio se enviase por telfono a cada oyente un programa segn su demanda. En realidad, el servidor de internet es capaz que 'atender' a muchos usuarios a la vez, pero se entiende con cada uno de ellos independientemente; se enva a cada uno de los usuarios mensajes distintos, siempre que los tenga almacenados en su memoria. 1.5.2 Internet es un canal bidireccional, y, por consiguiente, interactivo; no slo admite la interactividad, sino que en su funcionamiento, lo facilita y exige. Una segunda caracterstica de internet se encuentra en la posicin activa del 'receptor' 'usuario' o 'consumidor' de los servicios que se ofrecen a travs de ella. En el comportamiento tpico de internet el usuario decide cada paso y est decidiendo en cada momento si contina recibiendo una informacin y en qu condiciones y con qu caractersticas la recibe; no est reducido simplemente a la decisin inicial de exposicin al medio, y decisin final de interrumpir la recepcin de informacin. Esta 'interactividad', que actualmente emerge tambin en la audiencia televisiva (con la multiplicacin de ofertas de naturaleza y condiciones muy diversas, el zapeo y la aparicin de servicios de televisin 'a la carta'), es en el caso de internet prcticamente obligada. Esto sin duda representa una exigencia adicional impuesta al usuario, que puede suponer un freno a la audiencia; la actitud pasiva tpica de las audiencias tradicionales de radio y televisin (sentarse 'a ver lo que echen' o 'a or lo
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que pongan'...) no es posible en internet, ya que el usuario pone sus limitaciones y preferencias. Internet es un canal universal, ya que soporta sin dificultad el trfico de todos los medios de comunicacin (es decir, es un canal multimedia).

1.5.3 Es un canal de alcance prcticamente ilimitado, cuyo mbito es mundial. La tercera caracterstica es que constituye un canal de potencia y alcance prcticamente ilimitado. Es un medio masivo, de alcance universal. Hay, desde luego, actualmente, limitaciones muy importantes, que sufren los usuarios de internet, derivadas de la capacidad de las lneas, de la extensin de las redes y su ramificacin local, de los costes de uso, etc. Pero son limitaciones tcnicas y comerciales que el desarrollo tecnolgico permite vencer con crecimientos exponenciales en el rendimiento de los recursos. Otras limitaciones ms radicales al alcance real de internet derivan de las condiciones econmicas y culturales que excluyen del universo de su audiencia potencial a gran parte de la poblacin mundial. Pese a todo, internet est actualmente al alcance de ms de mil millones de personas, y dentro de cuatro o cinco aos una poblacin as podra acceder a sus servicios a condicin nicamente de que se desarrolle la capacidad de las lneas por las que debe discurrir el trfico inter-regional e internacional, en el grado previsto, lo cual es

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perfectamente posible con la tecnologa y los recursos econmicos de que se dispone actualmente. 1.6 Internet, nuevo medio de comunicacin Se necesitaron 30 aos para que el telfono pudiera llegar a casi 10 millones de personas y 10 aos en el caso de la televisin. Para internet bastaron 2 aos. A la gente le gusta comunicarse y si se le pone a su alcance una manera ms eficiente de hacerlo, no vacilar en aprovechar la oportunidad. de los medios existentes. Sin dejar de seguir siendo un nuevo canal (con grandes ventajas, como hemos visto, al menos como 'canal secundario') para los medios tradicionales, la combinacin, aumenta su capacidad creando un nuevo lenguaje, complejo, cuyo desarrollo est convirtindolo en un nuevo medio de comunicacin, tan caracterstico y diferenciado de los dems como cualquiera de los existentes. Las principales posibilidades de este 'nuevo medio' son: a. b. c. d. Ser multi-lenguaje, capaz de utilizar simultnea y articuladamente los lenguajes propios de todos los medios. Ser hipertextual, capaz de crear niveles y ramificaciones de referencias en nmero indefinido de informacin. Ser personalizable, capaz de ofrecer las informaciones que cada usuario individualmente demande, en el volumen que pida y con el formato que prefiera. Hay que observar, por ltimo, que internet, se representa como una 'contra-revolucin' del texto escrito frente a la 'revolucin icnica' (de la imagen, anti-texto...) que representaron la TV y el Video. Internet no es un clavo ms en el atad de Gutenberg, sino ms bien su resurreccin en cuerpo glorioso, esto es virtual.11

Internet es un nuevo 'medio de comunicacin', cualitativamente distinto

En febrero de 1997, IntelliQuest Information Group dio a conocer los resultados de su estudio, en el cual calculaba que unos 47 millones de adultos (mayores de 16 aos) haban estado en la WWW. Lo anterior representa un crecimiento del 34% de la poblacin en lnea, en relacin con el primer trimestre de 1996, que fue de 35 millones. Lo anterior
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Jos Luis de Zrraga, Los medios de comunicacin en Internet Espaa, www.argo.es

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muestra que el mundo se esta integrando a internet rpidamente. El gerente general Peter Zandan, declar: Nos encontramos en un momento en el que son tantas las personas que tienen acceso (en lnea) que podemos hablar de un medio de comunicacin masivo.12 1.7 La publicidad en internet En 1994 la empresa Hotwired (www.hotwired.com) pag por poner anuncios de publicidad en la World Wide Web. Antes de eso se sola vincular un sitio con otro slo porque ese ltimo era un vnculo interesante. Tambin se hacan tratos a travs de correo electrnico insertando vnculos (links). AT&T y Global Navigator Network fueron los pioneros en este intercambio. Catorce fueron los primeros anunciantes destacando a los ms importantes: AT&T, MCI, Volvo y MCI. En Guatemala Terra Networks (www.terra.com.gt) fue uno de los primeros portales que brind el servicio de publicidad, posteriormente se han unido sitios como www.intelnet.net.gt, www.deguate.com en donde empresas como VolksWagen, Nivea, Johson, Bavaria Motors Company, Pollo Campero entre otras, empiezan a hacer publicidad. Al principio, la razn para tener un sitio en la WWW era formar parte de un grupo selecto. Se necesitaba agallas para algo que implicaba riesgo. Aunque no era desdeable la idea de acercarse a un pblico formado por personas con un buen nivel educativo y de buenos ingresos, hubo empresas que decidieron lanzarse en internet para crear una presencia y anunciarse. Desde 1996 la cantidad de sitios presentes en la web era tal que las personas dejaron de visitarlas por mera curiosidad. Si creas un sitio, seguro lo visitarn dej de ser la orden del da. Entonces fue necesario salir y decirle a la gente que uno tena un sitio web y convencerla para que lo visitaran. En la actualidad las cosas siguen as13 Dos graves errores bastaron para demostrar que los sitios web no funcionaban igual que la difusin de publicidad por radio y televisin. Slo porque se exhibe un producto novedoso no se logra atraer pblico, ni tampoco captar la atencin de las multitudes. General Motors fue el pionero en anunciar el carro Buick modelo 1997 a travs de un sitio web, en el cual presentaba audio y video. Era tal la cantidad de trfico, que el servidor se satur y la gente no poda entrar. Cuando al fin lo lograban
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Jim Sterne, La Publicidad en Web, Prentice Hall, Mxico, 1998, Pg. 37 Ibidem. Pg. 14

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era necesario bajar varios complementos de navegador para poder escuchar el anuncio y la imagen era entrecortada. General Motors pudo haber aprovechado todo el dinero que invirti, haciendo que la gente que ingresaba al sitio se inscribiera en recorridos para probar el auto con el distribuidor ms cercano, permitiendo crear una base de datos en lugar de presentar el auto a travs de la red. Lo que queda claro es que los sitios web no son anuncios publicitarios. No aparecen durante las pausas entre una escena de accin y otra, como el caso de la televisin. Su presencia no se impone como en el caso de la pgina 5 cuando lees un peridico, ni tampoco nos obliga a verlo como las vallas publicitarias cuando uno va manejando. Los anuncios en la web son esfuerzos promocionales diseados para suscitar un inters. A la gente ya no le interesa visitar un sitio slo por curiosidad. Ya es tiempo de empezar a poner seales en la WWW que apunten hacia la pgina de inicio. Es necesario ir donde est la gente y mostrarle el camino. La publicidad en internet se diferencia de otra publicidad porque: a. b. c. d. e. Hay una respuesta inmediata y directa No hay que esperar para que las personas lleguen a una tienda y usen un cupn de descuentos. No hay que esperar al vendedor para ver si trae pedidos No hay necesidad de operadoras esperando contestar llamadas de pedidos por telfonos Las personas pueden hacer clic en las ofertas que fueran de su inters y acudir a la fuente misma de ellas: el sitio web

Lo que se ofrece debe ser tan atrayente y estimulante como para dar lugar a una respuesta directa. Lo ofertado puede ser un descuento, una existencia limitada o un evento especial. Y cuando se va a presentar un evento de mercadotecnia, primero hay que publicitarlo. Son muchos los sitios que pueden visitar una determinada cantidad de navegantes en un momento determinado. Si quieres que la gente visite un sitio web, tu mismo tienes que sealar el camino. Al mostrar el nombre en un cintillo a bastantes personas, muchas veces, acabaran por asociar la empresa con internet. Ya no se trata de tener un sitio web para estar a la moda. No se trata de la conocida publicidad repetitiva
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que se hace presente ante todas las personas, a quienes les repite como se llama para que no lo olviden. La idea de que los anuncios en cintillos podan servir para la creacin de marcas cobr vida en 1996 cuando los estudios realizados mostraron que cada vez haba ms gente en la web y que las personas presentes eran una muestra representativa del promedio de la poblacin. 14 Los sitios ms grandes son los que reciben ms ingresos y dentro de stos se encuentran los motores de bsqueda. Entre los mas conocidos a nivel mundial estn: Yahoo, Infoseek, Lycos, Google, Excite, Netscape. En Guatemala podemos mencionar los anteriores e incluir sitios nacionales como: Terra, Intelnet y Deguate entre otros. Basta decir que diariamente 1.5 millones de personas consultan la pgina de Yahoo15 En Guatemala, pginas como www.atraeme.com poseen visitas de 1,000 registros diarios.

Los sitios que cuentan con ms seguidores se dividen en tres grupos: a. herramientas de bsqueda y directorios b. informacin acerca de internet; y, c. sitios tipo revista conocidos como sitios de contenido
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Jim Sterne, La Publicidad en Web, Prentice Hall, Mxico, 1998, Pg. 20 Ibidem. Pg. 26

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Despus de los directorios, las tiendas virtuales son las ms visitadas y de mayor xito en la red. Asimismo a finales de 1998 Almacenes Paiz y Cemaco fueron las primeras tiendas virtuales en Guatemala. El 55% de la compras de Paiz son efectuadas por extranjeros quienes generalmente envan certificados de regalo a familiares guatemaltecos. El resto de ventas se llevan a cabo dentro del pas. 16 Una vez puesta la tienda en la red, el trabajo de mercadeo debe iniciar. Hay que comercializarla con publicidad en los medios tradicionales, colocar anuncios en diferentes sitios virtuales y estar presentes en los portales que existen, los cuales son similares a un centro comercial que incluyen negocios de tu pas o todo el mundo.

La bsqueda incansable de los publicistas por encontrar un medio que garantice el xito de una empresa a nivel comercial y que permita maximizar recursos econmicos, humanos, tecnolgicos y publicitarios ha terminado desde que se visualiz a internet como un medio de comunicacin con fines comerciales.
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Nancy Avendao, (2,000. Junio 4) Dinero.com. Prensa Libre, Revista Domingo, Pg. 10

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La mejor forma de generar trfico a un sitio web es a travs del intercambio de cintillos entre diferentes sitios, lo cual aumenta el valor de la red proporcionando apuntadores a sitios excelentes o que nos interesan publicitar. Cuantos ms sean los cintillos publicados por las empresas, ms logran desarrollar y consolidar su marca. De acuerdo con lo anterior, solamente hay dos opciones: comprar un espacio publicitario en web o crear un sitio web que genere una inmensa cantidad de trfico y luego intercambiar vnculos con otros. Cualquiera que est familiarizado con los negocios de la radio y la televisin podr decirle que buena parte del tiempo utilizado en transmisin se intercambia o canjea por habitaciones de hotel, renta de autos, boletos areos y todo lo imaginable. Yahoo por ejemplo, es un sitio que lleg a tener a ms de 550 anunciantes, clara demostracin para que los mercadlogos sigan aceptando a internet como un medio efectivo por la interaccin entre las empresas y clientes. 1.7.1 El poder de la publicidad en internet. Internet es la herramienta de comunicacin ms sorprenderte jams inventada. Provee un bajo costo como medio para enviar, recibir y guardar masivas cantidades de informacin. Puedes enviar palabras, imgenes, audio, video, animacin, software, dinero. Es casi instantneo, permitiendo a las personas que hacen conversaciones por telfono, construirlas en sus computadoras. Facilita un precedente de acceso a culturas extrajeras y mercado sin intermediarios. Gracias a internet no tienes que pagar por entregar informacin, slo es cuestin de crearla. 1.7.2 Los beneficios de la publicidad en internet. Imagina tener la habilidad de enviar un correo directo sobre tu producto o servicio a una lista de miles de personas segmentadas, entusiastas y sabias que se extienden por el globo. Ahora imagina que el costo de la impresin de la pieza es cero, la probabilidad de que la pieza sea tirada y no se abra es cero. Esto es un ejemplo de lo asombroso del poder de la publicidad en internet. Todos los costos de mercadeo en internet estn en proveer informacin, no lanzar ventas. Meticulosamente debes buscar la audiencia, seleccionar los grupos e individuos para discusin de los mensajes a enviar. Debes tener facilidad para poner en orden las herramientas disponibles en la red y los
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comandos para activarlos. Debes hacer un compromiso para mantenerte presente en la red y darle seguimiento. Para los lugares indiscriminados de la publicidad, todo internet resulta en llamaradas pero la informacin del producto enviada a la audiencia apropiada es bienvenida. Es una fina lnea y el xito es publicidad, no anunciar. 1.7.3 Los peligros de la publicidad en internet. En 1994 una firma de abogados de Estados Unidos inund internet con anuncios por sus servicios legales sin autorizacin de los usuarios. El resultado de los abogados de las tarjetas verdes fue un bombardeo con correo odioso y hasta amenazas de muerte. Fueron perseguidos por todo el ciberespacio por vigilantes digitales, sus mensajes fueron destruidos y la habilidad para comunicarse fue bloqueada por los hackers. Sus vidas personales fueron sujetas a investigacin por toda la red. Esto tambin es lo peligroso del poder de la publicidad. 17 Hay muchos daos para los que quieren mercadear sus bienes en el ciberespacio. Intel, empresa que se dedica a fabricar chips para computadoras, conoci el dalo duro de internet cuando alguien coloc un mensaje en un noticiero sobre el defecto pequeo del popular chip Pentium. Intel comunic el problema y explic cuan significante era y que este haba sido arreglado. Pero eso no fue suficiente para la comunidad en lnea. La gente reclam la garanta y cuando Intel se rehus a hacer el cambio, la campaa se convirti en blanco de bromas. La mala publicidad que se le creo a Intel a travs de internet an con la promocin de Intel Pentium, fue motivo para la disminucin de las ventas. Intel eventualmente modific su postura y apacigu las protestas, pero el dao ya estaba hecho.18 Apple Co. realiz la campaa publicitaria ms grande en internet con el sitio de la pelcula Misin Imposible. La campaa incluy televisin invitando al sitio, pero cuando los usuarios hacan clic no haba nada. El sitio no estuvo a tiempo y Apple se horne en la lnea. El punto es que la audiencia de internet es una pandilla difcil. Si quieres alcanzar a los millones de personas que trabajan y juegan en lnea, hay que ser muy cuidadoso 19

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Steve OKeefe, Publicity on the Internet, Wiley Computer Publishing, Canada 1997, Pg. 2 Ibidem. Pg. 3 19 Ibidem.

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Aunque pases desarrollados como Estados Unidos, Canad, Inglaterra, Francia, entre otros ya tienen varios aos de estar conectados a la red, en Latinoamrica estamos inicindonos. Es por eso que da a da miles de personas se conectan a diario y persiste ese auge que ha aumentado considerablemente en el presente ao, incluso en Guatemala. 1.8 Condiciones tcnicas para conectarse a internet fsica. Cuantos ms datos en menos tiempo podamos mandar, ms rpido navegaremos. Por el momento, para conectarnos debemos hacerlo contratando el servicio de un (PSI) Proveedor del Servicio de la Internet como: Telgua, Americatel, Comcel, ya que la conexin entre nuestra computadora y el PSI tambin influye cuando navegamos. Los elementos necesarios de software y hardware que se necesitan son relativos al tipo de conexin que se quiera establecer, pero como norma general para un usuario se necesitar lo siguiente: a. b. c. d. e. f. g. Una lnea telefnica para establecer la comunicacin con el Proveedor de Servicio de Internet (PSI) Un PSI que hace nexo a internet Una computadora 486 o superior preferentemente con Windows 95, 98, ME o XP Un MODEM con un mnimo de 56 K El software de comunicacin que en caso de ser Windows 95, 98, ME o XP ya dispone del mismo El software para navegar y correo electrnico incluido en el Windows 95, 98, ME o XP Una cuenta de internet habilitada por el PSI

Internet no es ms que la transmisin de datos a travs de una red

1.9 Servicios de internet Llamamos servicios de internet a todas las formas o aplicaciones que se derivan de este medio de comunicacin, mismas que nos ayudan como canales para buscar informacin o para la elaboracin de piezas publicitarias. Entre las ms importantes se destacan: 1.9.1 El correo electrnico. Fue una de las primeras aplicaciones creadas para internet y es la que ms se utiliza. Este medio es rpido, eficiente y sencillo de administrar, llegando a ser el sistema ms sofisticado de
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mensajera que hoy conocemos. El correo electrnico es ms sencillo que escribir una carta o enviar un fax, funciona los 365 das del ao, las 24 horas del da, a no ser que se caiga el servidor. En caso de cadas de un servidor no se pierden los mensajes enviados a dicho destino sino que se retienen en el ltimo punto hasta que puedan seguir su camino hacia el buzn del destinatario en cualquier parte del mundo. Es ms barato enviar un e-mail que una carta por va area o hacer una llamada o fax. No requiere papel, es fcil de descartar y es ecolgico, de lo nico que debemos disponer es de una computadora y de conexin a internet.

1.9.2 Grupos de discusin. Es el rea ms popular de internet hasta la llegada de la WWW. Estos tenan la supremaca en internet en cuanto a popularidad20. Actualmente existen ms de 28,000 grupos de discusin con una gran variedad de temas. Usenet por ejemplo, es un sistema de conferencias y discusin de alcance global que soporta lo que se denomina mailing list: cuando se quiere escribir algo para que sea ledo por los dems lectores ste se publica en un newsgroup. Cuando se quieren leer los mensajes se utiliza un software especial denominado reader. Los software de uso comn como Netscape Navigator, Internet Explorer pueden leer grupos de discusin. Los nombres de los grupos utilizan una convencin, los usuarios tratan de ser especficos par evitar postear mensajes a un tema que no corresponda.

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Sven Snchez, (2,000 Junio) Qu es Internet? Revista Punto Com. Siglo XXI, Pg. 4

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1.9.3 Videoconferencia. Al telfono va internet se le sum la transmisin de video en directo creando el nuevo concepto de videoconferencia. Este sistema, adems de las imgenes y el buen sonido, permite transmitir textos e imgenes fijas al mismo tiempo en que se habla y se ve la imagen en movimiento. Pasando del videotelfono a la videoconferencia tambin pueden conectarse varias personas a la vez, cada uno frente al monitor de su PC en distintos puntos de la red.

1.9.4. Internet relay chat. Conocido como IRC es un servicio que permite al usuario conversar con otros usuarios conectados a un mismo servidor de IRC usando el teclado, typeando sus opiniones sobre los ms diversos temas a travs de miles de canales temticos diferentes. Para participar en un IRC hay que contar con un programa especfico que permite acceder a una serie de servidores pblicos conectados en red, dedicados a este tipo de comunicacin. Entre los ms conocidos podemos mencionar a ICQ de Yahoo y a MSN de Hotmail.

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1.9.5 La World Wide Web. La WWW convierte el acceso a internet en algo sencillo para el pblico en general lo que da a sta un crecimiento explosivo. Las herramientas de la WWW crecieron a lo largo de los ltimos tres aos hasta ser las ms populares y es muy fcil recorrer la web y publicar informacin en ella. Permite unir informacin que esta en un extremo del planeta con otro en un lugar distante a travs de algo que se denomina hipervnculo. Al hacer clic sobre ste nos comunica con el otro sector del documento o con otro documento en otro servidor de informacin. A finales de 1993 los navegadores se haban desarrollado para una gran variedad de computadoras y sistemas operativos y desde all a la fecha la WWW es una de las formas ms populares de acceder a los recursos de la red. Para acceder a la WWW se debe ejecutar en la computadora del usuario un navegador. sta es una aplicacin que sabe como interpretar y mostrar documentos hipertextuales. Un documento hipertextual es un texto que contiene vnculos con otros textos, grficos, sonido, video, animaciones. Los navegadores ms conocidos son Internet Explorer de Microsoft y Navigator de Netscape. Cuando se recupera un documento de la WWW ste es con un formato y puede ser visto en distintas computadoras. Para asegurarnos que se vea como se debe ver, existe un formato de lenguaje llamado HTML, que es un conjunto de instrucciones sencillas que indican como se estructura ese documento. El navegador interpreta los comandos HTML y presenta el documento listo para la visin del usuario.

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1.9.6 La pgina web. Una aplicacin web consta de una o ms pginas conectadas entre s. Un buen punto de partida es decir que una pgina web es un archivo de texto que contiene lenguaje de marcas de hipertexto HTML, etiquetas de formato y vnculos grficos a otras pginas web. El archivo de texto se almacena en un servidor de la web al que pueden acceder otras computadoras conectadas a ese servidor, va internet o una red de rea local. Al archivo se puede acceder utilizando exploradores web que no hacen otra cosa que efectuar una transferencia de archivos e interpretacin de vnculos a HTML y muestran el resultado como una pgina en el monitor. Hay dos propiedades de las pginas web que las hacen nicas: son interactivas y pueden ser objeto de multimedia. El trmino multimedia se utiliza para describir archivos de texto, sonido, animacin y video que se combinan para presentar la informacin, por ejemplo, en una enciclopedia interactiva o juego. Cuando esos mismos tipos de archivo se distribuyen por internet o una red de rea local, se puede utilizar el trmino hipermedia para describirlos. Gracias al WWW ya es posible disponer de multimedios a travs de internet. Cada pgina web tiene asociada una direccin o URL, por ejemplo la pgina principal de Microsoft es www.microsoft.com. Un URL es la ruta a una pgina determinada dentro de internet, se utiliza de la misma forma para localizar un archivo en una computadora. En este caso indica que es la pgina principal que est situada en el servidor de Microsoft que est conectada a la WWW. Una vez que el usuario se encuentra conectado a internet, para obtener la pgina web en la pantalla de su computador se efectan transparentemente las siguientes tareas: a. El cliente solicita al navegador la pgina web requerida b. Se establece una conexin entre el navegador y el servidor para satisfacer el requerimiento c. El navegador solicita su objeto d. El servidor web busca la pgina en sus discos e. El servidor enva la pagina al navegador, siendo el navegador del cliente el que interpreta el cdigo HTML f. Se cierra la conexin establecida y aparece la pgina web que solicitamos

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1.9.7 El chat. Simplemente es realizar una charla o tertulia a travs de internet. Hay de todo tipo, desde el que slo admite texto sobre un fondo liso hasta el que combina voz e imagen junto con la posibilidad de compartir archivos y dibujar en una misma pizarra. El chat es como una sala de reuniones donde quien entra se encuentra con un montn de gente con la que puede compartir texto, voz, video o programas desde su computadora. La sala es un servidor donde t envas lo que quieres transmitir y l se encarga de reenviarlo en tiempo real a los restantes chateros o a uno de ellos en concreto (en el caso de que el chat admita privados). La mejor forma de aprender qu son y para que sirven, es chateando!

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1.9.8 Buscadores. Se calcula que en internet existen ms de 350 millones de pginas que contienen informacin de todo tipo. Pero cmo encontrar la informacin especfica que buscamos en este mar de informacin? Para lograrlo, es necesario utilizar sitios web diseados especialmente para realizar bsquedas, los llamados buscadores (search engines) en ingls. Existen ms de 1,500 buscadores en la red pero son menos de 10 los que manejan el 95% de las bsquedas. Existen dos grandes grupos de buscadores: Los buscadores automticos, que te permiten buscar palabras claves o frases entre millones de pginas enviadas por sus autores. Los buscadores temticos que ordenan manualmente las pginas enviadas por los autores. 1.9.8.1 Buscadores automticos: Son aquellos que a partir de cierta informacin entregada en lenguaje natural o en alguna especificacin pueden deducir y recuperar la informacin que uno est buscando. El objetivo de estos buscadores es encontrar los documentos que contengan las palabras claves introducidas. Habitualmente localizan las pginas web que mejor se adapten a las palabras introducidas. Los buscadores estn compuestos por tres partes: a. Los robots buscadores automticos que recorren la red, escudrindola b. La base de datos que es construida por los robots c. El motor de bsqueda que facilita la consulta a la base Al conectar con algn buscador nos encontraremos con una pgina que contiene un formulario para definir nuestra bsqueda y las opciones de la misma. Tras rellenarla, enviarla y esperar unos segundos, el buscador nos devolver una lista de lugares donde figura nuestra bsqueda. Si no conseguimos los resultados deseados, podemos volver al inicio y modificar nuestra estrategia de bsqueda segn los resultados que hayamos obtenido. Las palabras claves o keywords son aquellas palabras que usamos para describir los conceptos o ideas que buscamos. No son slo las palabras habituales, sino que tambin cualquier secuencia de caracteres que sirva para localizar nuestro objeto, aunque no sean pronunciables.
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Estas palabras estn normalmente separadas por espacios en blanco y no se deben incluir signos diferentes a los alfanumricos.

Diferentes buscadores optan por ciertos criterios que definirn donde y como se realizar la bsqueda de las palabras clave. Una deficiencia de los buscadores es que no manejan informacin precisa. Darn mayor importancia a un documento que tiene mayor cantidad de ocurrencia y manejar mal la informacin imprecisa pero relevante para el usuario. Es mejor hoy por hoy usar varias herramientas de bsqueda para manejar grandes volmenes de datos y hacer nosotros el anlisis semntico y el proceso de filtrado. Alta Vista es uno de los buscadores ms grandes en internet, en trminos de la cantidad de pginas web por medio de ndice. Posee ms facilidades para ajustar la bsqueda a criterios que nos interesan. Terra es un buscador espaol que se ha colocado en todos los pases de habla hispano-portuguesa, incluyendo Guatemala, que est presente desde marzo del 2,000. Deguate.com es un buscador guatemalteco tipo portal que te permite encontrar fcilmente informacin de nuestro pas. Su funcionamiento es muy similar a Alta Vista, permitiendo hacer bsquedas de palabras o frases completas. Tambin permite hacer bsquedas en las bases de datos de otros buscadores populares.

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1.9.8.2 Buscadores temticos: Son una gua jerrquica de directorios que va de los temas ms generales a los ms particulares. Lista lugares y los clasifica por categoras, adems de aadir comentarios significativos sobre ellos. Estn compuestos por dos partes: la base de datos que es construida por las direcciones de las pginas remitidas y una estructura jerrquica que facilita la consulta. Una de sus deficiencias es que no estn muy actualizados ya que se hacen a mano. Es un sistema lento para encontrar lo deseado y podemos perdernos al distraernos antes de localizar lo que nos habamos propuesto encontrar. Algunos ejemplos de buscadores temticos son Yahoo y Lycos. Ambos poseen informacin estructurada en directorios de una forma ejemplar. Hay dos opciones de bsqueda: desplazndonos por la estructura de directorios y usando un buscador automtico de sus directorios y contenidos.

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1.10 Resumen

Internet se define como la red de redes, porque es el resultado de

comunicar miles de redes de computadoras entre s, que pueden ser de un rea geogrficamente limitada como Guatemala o las que abarcan grandes territorios o varios pases. Su mayor ventaja es el acceso a enormes cantidades de informacin en todo el mundo incrementando el nivel de conocimiento. Su mayor beneficio es que la comunicacin tiene dos sentidos: emisor y receptor. La Corporacin de Internet para la Asignacin de Nombres y Nmeros ICANN-, regul las redes por su organizacin como por ejemplo (.com, .org, .net) y lugar geogrfico (gt, mx, cr).

Departamento de Defensa de Estados Unidos con el fin de interconectar varias redes por medio de satlite y radio. El primer paso fue ARPANET, con el propsito de facilitar el trabajo de investigadores universitarios lo que produjo que ms que una va para enviar archivos tcnicos o documentos cientficos, la red se convirti en un medio de comunicacin. As naci la WWW o World Wide Web, la red electrnica mundial que ha permitido incorporar a internet mensajes de texto, fotografas, mapas, imgenes con movimiento, msica; la misma surgi en Ginebra, Suiza en 1989. Entre los aos 80s y 90s lo que distingue a internet es el aumento de redes con fines diversos. Las redes electrnicas transportan ideas, ofertas, opiniones y datos pero lo que est creciendo no es necesariamente el conocimiento, sino el mercado o la propagacin de ideas y datos. Actualmente se considera a internet un requisito esencial para la expansin de las oportunidades en el comercio, elevando los niveles de educacin y salud, para un desarrollo sostenible de los pueblos. En pases subdesarrollados existe una tendencia a comercializar el servicio de internet ya que el estado no tiene la capacidad para otorgarlo como un servicio pblico. Es por eso que surgen empresas dedicadas a dar servicio de internet, que adems de otorgar accesos a las pginas de la WWW y el correo electrnico, demuestran que el ciberespacio es un lugar atractivo para la publicidad y venta de productos. En 1992, Corporacin de Internet para la Asignacin de Nombres y Nmeros ICANN, deleg en la Universidad del Valle Guatemala la
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Internet naci a mediados de los 70s , como resultado del inters del

administracin de la direccin "gt". Hasta 1997 el acceso a internet recibi un considerable impulso cuando se aprob la Ley General de Telecomunicaciones misma que hizo posible la desmonopolizacin de Guatel con el fin de que iniciaran operaciones en nuestro pas empresas proveedoras del servicio de internet (PSI). Entre los ms importantes aparecen TELGUA, CONVERGENCE, QUICK INTERNET, COMCEL. Hasta el ao 2,002 hay ms de 80,000 usuarios conectados a internet. En su mayora son estudiantes, ejecutivos y empresarios quienes tienen acceso al servicio en la oficina, hogares o cafs a travs del alquiler del servicio. En internet transita informacin de los medios de comunicacin ya existentes. Al momento stos no encuentran a internet como un nuevo medio que puede generar competencia , sino como un 'nuevo canal' para la difusin de las informaciones que cada uno de ellos produce en el lenguaje que les es propio; un canal secundario porque es: universal, omnifuncional, personalizable, bidireccional e ilimitado. de los medios existentes. La combinacin de stos aumenta su capacidad creando un nuevo lenguaje, complejo, cuyo desarrollo est convirtiendo a internet en un nuevo medio de comunicacin, tan caracterstico y diferente como cualquiera de los existentes. Se le denomina como un medio multilinge, hipertexual y personalizable. En 1994 la empresa www.hotwired.com fue la primera empresa en colocar anuncios de publicidad en la WWW. Despus le siguieron AT&T, MCI y Volvo. En Guatemala www.terra.com.gt fue uno de los primeros portales que brind el servicio de publicidad. Posteriormente se han unido sitios como www.deguate.com, www.atraeme.com en donde empresas como Volkswagen, Nivea, BMG empiezan a hacer publicidad. La publicidad en la red no aparece durante las pausas entre una escena de accin y otra, como el caso de la televisin. Su presencia no se impone como en el caso de la pgina 5 cuando lees un peridico, ni tampoco nos obliga a verlo como las vallas que se ven cuando uno va manejando. Los anuncios en la web son esfuerzos promocionales diseados para suscitar un inters en la persona que visita un sitio y para hacer presencia de marca, adems de publicidad.
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Internet es un nuevo 'medio de comunicacin', cualitativamente distinto

En la actualidad la gente ya no visita un sitio por curiosidad, es por lo mismo que ya es tiempo de empezar a poner seales que apunten hacia la pgina de inicio. Es necesario ir donde est la gente y mostrarles el camino. inventada. Tiene un bajo costo como medio para enviar, recibir y guardar informacin. (palabras, imgenes, audio, video, animacin, software, dinero). Es casi instantneo, permitiendo a las personas que hacen conversaciones por telfono, construirlas en sus computadoras. Facilita un acceso a culturas extrajeras y mercado sin distribuidores. Gracias a internet no tenemos que pagar por entregar informacin, slo es cuestin de crearla. Las formas o aplicaciones que se derivan de este medio de comunicacin son el correo electrnico, los grupos de discusin, la videoconferencia, el internet relay chat, el world wide web, la pgina web, el chat y los buscadores que se dividen en buscadores automticos y buscadores temticos.

Internet es la herramienta de comunicacin ms sorprendente jams

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1.11 Auto evaluacin A continuacin se plantean 20 interrogantes sobre el contenido de ste captulo para responder en forma de sopa de letras. No consultes el texto para responder las preguntas, ya que el objetivo es dejar constancia sobre el aprendizaje obtenido en captulo I: Internet y Publicidad. Por cada respuesta correcta tienes 5 puntos.

1. 2. 3. 4. 5.

Tambin llamada red de redes. Dominio organizativo comercial. Dnde naci internet? Dnde se creo la WWW? Cules son los buscadores con gua jerrquica? 6. Abreviatura de proveedor del servicio de internet 7. A travs de internet se puede transitar informacin de los medios de comunicacin ya existentes porque es un? 8. Simplemente es realizar una charla o tertulia a travs de la red.

9. Convierte el acceso a internet en algo sencillo para el pblico en general, lo que da a sta un crecimiento explosivo. 10. Es el rea ms popular de internet hasta la llegada de la WWW. 11. Primera empresa que pag por poner anuncios de publicidad en la WWW. 12. La aplicacin que ms se utiliza en internet. 13. Una de las primeras empresas con comercio electrnico en Guatemala. 14. Sitio web guatemalteco que posee un promedio de 1000 visitas diarias. 15. Internet es un canal bidireccional y por consiguiente un canal?

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1.12 Actividades sugeridas 1.12.1 Abre tu cuenta de correo electrnico en alguno de los siguientes sitios gratuitos: www.hotmail.com o www.terra.com.gt. Al ingresar a la pgina busca el icono que dice correo e inicia llenando los datos que te piden. Despus te pedir un nombre de usuario y password, mismo que no debes revelar a nadie y listo. Ya tienes una cuenta de correo, la cual te ayudar a conocer el fascinante mundo de internet. 1.12.2 Familiarzate con el uso del correo electrnico y escrbele a tus amigos. Recuerda utilizar correctamente cada una de las partes del correo electrnico para que el mensaje sea efectivo. Sugirele a tus amigos que te respondan y sorprndete de la rapidez de este medio de comunicacin. 1.12.3 Si tienes un trabajo de investigacin y no has encontrado bibliografa suficiente para desarrollarlo, ingresa a un buscador, ya sea automtico o temtico. Los buscadores ayudan a encontrar informacin que muchas veces no encontramos en una biblioteca. Un buscador automtico en espaol muy efectivo es www.google.com Si quieres un buscador temtico en espaol ingresa a www.yahoo.com y en la parte inferior de la pgina haz clic en alguno de los pases de habla hispana para encontrar informacin en espaol.

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CAPTULO 2
VEHCULOS PUBLICITARIOS EN INTERNET

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CAPTULO 2

VEHCULOS PUBLICITARIOS EN INTERNET

CONTENIDO
2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.4.1 2.1.4.2 2.1.4.3 2.1.4.4 2.2 2.3 2.4 2.5 2.5.1 2.5.1.1 2.5.1.2 2.5.1.3 2.5.2 2.6 2.6.1 2.6.2 2.7 2.7.1 2.7.2 2.7.3 2.8 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.9 El correo electrnico El correo electrnico es personal El correo electrnico es instantneo El correo electrnico es fcil de responder El correo electrnico es efectivo slo si se usa correctamente Audiencia apropiada Que sean cortos Dar una historia Solicitar respuesta Patrocinio de correo electrnico Correo electrnico directo Auto respondedores inteligentes de correo electrnico Boletines electrnicos Anatoma de un boletn electrnico El asunto El cuerpo del mensaje La firma El poder de los boletines electrnicos El correo electrnico no solicitado Soluciones para combatir el correo electrnico no solicitado Software para utilizar el correo electrnico El cintillo El cintillo esttico El cintillo animado El cintillo interactivo Construccin de mejores cintillos Poner atencin en el sitio donde se coloca el cintillo Frecuencia Llamar la atencin Cmo crear cintillos efectivos

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2.10 2.11 2.1 2.12.1 2.12.2 2.12.3 2.12.4 2.12.5 2.12.7 2.12.8 2.12.9 2.12.10 2.12.11 2.12.12 2.12.13 2.12.14 2.12.15 2.13 2.14 2.15 2.16

El poder del cintillo Bloqueadores de cintillos Otras formas de hacer publicidad en internet Los botones Links de texto Patrocinios Editoriales Anuncios de intervalos Promocin Navegadores publicitarios Descansador de pantalla Cursores y barras de herramientas Publicidad a travs del PSI Cuidando el dominio Anuncios clasificados Intercambio de vnculos o sitios web Tapetes o mousepads Resumen Auto evaluacin Actividades sugeridas Lecturas sugeridas

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PRESENTACIN
Este captulo est orientado al conocimiento de las diferentes formas publicitarias que existen en internet. Se examinan sus caractersticas propias y cmo cada pieza se puede entrelazar con el fin de realizar excelentes herramientas publicitarias. El captulo esta presentado con el fin que la o el estudiante obtenga una visin general de la publicidad que se puede realizar en internet. Iniciando las mismas desde la concepcin de la idea hasta la visualizacin y produccin. Con ello, se obtendr una perspectiva ms completa sobre sus caractersticas y operacin Para la redaccin de ste captulo se recopil una serie de valiosos aportes de expertos en la publicidad, que a lo largo de varios aos han dedicado su tiempo y esfuerzo en el tema. Estos aportes fueron reunidos a criterio personal de los autores, para presentar ordenadamente el tema y as comprender las caractersticas e importancia de cada pieza de publicidad.

OBJETIVOS
Al finalizar este captulo la o el estudiante esta en condiciones de: Identificar las diferentes piezas publicitarias que se pueden realizar a travs de internet. Comprender las caractersticas de cada pieza publicitaria con el fin de obtener una opinin propia en el momento de seleccionarlas para hacer una campaa publicitaria. Incentivar a la o el estudiante a profundizar sus conocimientos en la produccin de piezas publicitarias en internet.

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2.

VEHCULOS PUBLICITARIOS EN INTERNET

Hay ciertas cosas que utilizars una y otra vez mientras hagas publicidad en internet. Los veremos detalladamente en este captulo, as como la forma que puedes combinarlas en las diferentes campaas. 2.1 El correo electrnico El correo electrnico es la aplicacin de internet ms usada para distribuir cualquier informacin. Segn un estudio realizado en Estados Unidos, el 97% de los usuarios de internet considera que la posibilidad de enviar y recibir mensajes de correo electrnico ha mejorado sus vidas.21 Qu es lo primero que hace la gente cuando se conecta a internet ? Revisar el correo electrnico. El correo electrnico es un servicio de bajo costo y muchas veces la suscripcin al servicio es gratis. Asimismo es una forma directa de alcanzar a los clientes, de uno en uno. Es un vehculo perfecto para hacer publicidad y es muy valorado por los publicistas. Lo podrs utilizar para enviar boletines, cartas, anuncios, revistas, transferir archivos, o simplemente cuando necesites preguntar algo a tus compaeros de trabajo, distribuidores y clientes. Cuntas veces no hemos deseado tener una prueba de una llamada telefnica? La gente lee el correo electrnico que es de su inters, de lo contrario lo borra. El correo electrnico tiene alcance instantneo, haciendo posible el intercambio de cualquier informacin en pocos minutos, que podra ser de semanas en el correo normal. Tambin se ahorra dinero, no slo en el pago postal, envo y papel, sino en tiempo, es una maravilla. En poco tiempo se redacta el documento, se le coloca el destinatario y se enva. Muchas empresas utilizan el correo electrnico interno para comunicarse desde que se hizo popular. Eso si... hay que tener mucho cuidado con el correo no solicitado que es una tctica de mercadeo no recomendada. Aun as hay muchas formas efectivas de usar el correo electrnico y que describiremos posteriormente.

21 Usuario. No. 27. Agosto 1,998. Prensa Libre. Pg. 5

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No hay nada como contar con una lista de direcciones de correo formada por personas que desean recibir noticias tuyas. Por cada producto con que cuentes y por cada servicio que ofrezcas, deberas tener una lista de destinatarios a quienes enviarles tu publicidad. No es difcil elaborar y mantener una lista as. Su empleo es sencillo y resulta fcil para tus clientes integrarse a ella y tambin salirse de ella. Es muy importante que en cada sitio web haya un botn en donde las personas puedan hacer clic si desean afiliarse al club de informacin. Basta un clic para obtener por correo electrnico la direccin de correo del visitante del sitio web. De manera regular, la totalidad de personas que tienen conexin a internet en sus trabajos revisa a diario su correo electrnico. Al tratarse de conexiones hechas desde los hogares, la frecuencia se reduce a la mitad que lo revisa a diario y tan slo el 6% lo revisa cada hora. Lo anterior demuestra el poder de acercamiento a este servicio de la web.22 Se puede comprar publicidad en los sitios de correo electrnico gratuitos como www.hotmail.com y www.intelnet.net.gt Este servicio de correo electrnico requiere a la persona que adquiere el servicio, llenar una forma en donde detallan datos demogrficos y psicogrficos basados en las
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Usuario. No. 27. Agosto 1,998. Prensa Libre. Pg. 5

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respuestas de las preguntas. Estos datos son proporcionados a los publicistas con el fin de enviar boletines y correos electrnicos a su grupo objetivo.

2.1.1 El correo electrnico es personal: Las listas de correo electrnico estn construidas sobre las direcciones de personas individuales. Cuando se enva un fax, regularmente muchas veces se dirige hacia varias personas. Cuando envas algo por correo electrnico ests alcanzando a varias personas en forma individual. 2.1.2 El correo electrnico es instantneo: A travs del correo electrnico puedes enviar informacin a muchas personas, alcanzndolas en pocos minutos. 2.1.3 El correo electrnico es fcil de responder: Si una persona recibe un fax, correo de voz o un boletn en papel y quieren responder, tienen que llamar por telfono, enviar un fax y es muy probable que no deseen hacerlo. Con el correo electrnico es muy fcil responder el mensaje as como borrarlo. El correo electrnico es un proceso de leer y responder.

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2.1.4 El correo electrnico es efectivo slo si se usa correctamente: Hay muchos factores que determinan si un correo electrnico genera la respuesta deseada. Vamos a ver cuatro caractersticas importantes para crear correos electrnicos adecuados: 2.1.4.1 Audiencia apropiada: Si tratas de enviar varios correos electrnicos a un grupo objetivo, es muy importante que sea el adecuado. Si anuncias la premier de una pelcula y envas un correo electrnico a compradores de computadoras, obviamente no vas a tener mucho xito. Probablemente te pedirn que los quites del listado de correo electrnico. Pero si lo envas a un listado de aficionados al cine atraers la atencin. Si envas un anuncio con texto pobre y mal redactado la gente te puede pedir que los quites del listado de direcciones. Y esto es como perder miembros de una gran familia y si no haces caso a la peticin y sigues enviando correos, los mensajes pueden ser borrados o no abiertos, o peor an, recibir un insulto. 2.1.4.2 Que sean cortos: No hace mucho tiempo los boletines eran de dos pginas. Eso es lo que todo escritor considera correcto, pero si le preguntas a un reportero o publicista te dirn que mantener un boletn de una pgina o menos, es lo mejor. El correo electrnico es efectivo cuando es breve. Si lo haces tienes resultados excelentes. Trata de hacer tres prrafos cortos. El primer prrafo debe ser un gancho para que el lector se interese en el tema. El segundo que sea la informacin del producto o servicio y el tercero, los datos donde puede adquirirlo. Otra razn para mantener los mensajes cortos es que tendrn ms oportunidad de ser abiertos. Muchos programas de correo electrnico indican el tamao del archivo antes de que sean abiertos. Otra razn para mantener los correos electrnicos cortos es que aunque sean abiertos no garantizan que los vayan a leer. Una persona puede recibir hasta 200 correos electrnicos diarios, lo que implica dedicarle varias horas para leerlos y contestar. Es por eso que, si quieres ganar respeto de los destinatarios, tienes que evitar enviarlos sin asunto y que la informacin sea rpida y directa.

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2.1.4.3 Dar una historia: Los mejores boletines electrnicos cuentan una historia con el fin de llamar la atencin e introducir el producto o servicio que se est promocionando. Si encuentras la manera de asociar tu producto o servicio con noticias actuales o relevantes, siempre que tengan relacin con lo que promueves, aumentars la oportunidad de xito. 2.1.4.4 Solicitar respuesta: La meta de los correos electrnicos no es alcanzar a los clientes a travs de una buena cobertura del mismo, sino producir una respuesta del cliente, logrando que solicite ms informacin. Solamente existe xito en los correos electrnicos si el destinatario solicita ms informacin, ya sea una muestra del producto, la visita al sitio web para ms informacin o el envo de una carpeta a una direccin fsica. La publicidad en lnea es un complemento de la publicidad tradicional, no su reemplazo. Los correos electrnicos son continuacin de ms informacin. 2.2 Patrocinio de correo electrnico Una carta de correo electrnico es una publicacin creada para una empresa o persona y se enva por solicitud. Un correo electrnico de un grupo de discusin es hecho para conversaciones que tienen un tema de inters en comn. Cualquiera que desee contribuir a la discusin deber enviar un mensaje a un moderador por un correo electrnico quien automticamente enva el mensaje a los inscritos. Los mejores grupos de discusin tienen un moderador quien recibe los mensajes y decide cules son apropiados enviar. Esto protege al listado de miembros de ser inundados de publicidad no solicitada.23 Los correos electrnicos en cartas y grupos de discusin ofrecen una oportunidad de publicidad efectiva y de bajo costo para alcanzar el nicho del mercado. Los publicistas pueden patrocinar un correo de discusin o carta por una semana o por un mes. El beneficio de patrocinar un grupo de discusin o una carta por correo electrnico es que se alcanza
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Zeff, Robin y Aronson, Brad. 1999. Advertising on the Internet. 2a. ed. Canada. Pg. 27

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precisamente a la audiencia deseada. Los participantes no son personas casuales que revisan el contenido o un sitio en particular, sino personas que toman accin y se suscriben a los grupos. Si se patrocina un grupo de discusin es necesario que el moderador del mismo enve un correo electrnico a los integrantes del grupo con el fin de presentar al patrocinador. Asimismo se puede solicitar que el patrocinio est ubicado en diferentes lugares del mensaje y as se duplica la oportunidad de que obtenga alguna respuesta. La publicidad que se enva debe tener un oferta o valor agregado con el fin de que la gente solicite ms informacin. Cuando se hace publicidad a travs de una carta, el publicista sabe a cuantas personas se le envo el mensaje pero es imposible saber cuantas personas realmente leyeron el mensaje del patrocinador. Y esto es por dos razones: a. la primera: porque algunas personas se inscriben a los grupos de discusin y no leen los mensajes porque no tienen tiempo suficiente para hacerlo. b. la segunda: porque muchos reenvan el mensaje a otros con el fin de aumentar la lista de circulacin. Cuando se patrocina un correo electrnico puedes colocar un cintillo o botn publicitario igual al que se coloca en una pgina web. Los cintillos o botones son ms atractivos a la atencin que un texto. Cada vez que un correo se abre, las grficas entran en accin desde el servidor del publicista. Solamente viendo las veces que aparece un cintillo en el correo es el indicativo del alcance de la publicidad. 24

2.3 Correo electrnico directo Adicionalmente al patrocinio en los grupos de noticias y cartas, en donde usualmente el cliente tiene una o dos lneas para texto, se puede utilizar el
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Zeff, Robin y Aronson, Brad. 1999. Advertising on the Internet. 2a. ed. Canada. Pg. 32

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correo electrnico directo. Aunque el correo electrnico directo toma forma de correo no solicitado, muchas compaas lo utilizan y es una forma aceptable de hacer publicidad si se recibe una solicitud de informacin de un tema en particular. Muchas empresas refuerzan el mercadeo a travs del correo electrnico porque ste claramente funciona. La frmula es siempre personalizar el contenido, acostumbrar al cliente a un mismo formato de correo electrnico y responder a cada cliente individualmente.25 2.4. Auto respondedores inteligentes de correo electrnico Un auto respondedor es un programa que corre junto con un programa de correo electrnico que est diseado para responder automticamente a cualquier mensaje enviado con una contestacin predeterminada a la direccin electrnica de la persona que solicita la informacin. Se le llama tambin mailbots, correo electrnico automtico o correo electrnico bajo demanda. Cuando un cliente potencial enva un mensaje de correo electrnico a la direccin del auto respondedor, ste automticamente enviar la informacin solicitada por el cliente. Una vez lo enve, automticamente el auto respondedor te contestar. En este caso, te dar direcciones de correo electrnico de otros auto respondedores que contienen artculos relacionados con nuestra temtica. Sencillo, rpido y efectivo. Los auto respondedores se han convertido en una herramienta muy popular y su uso puede incrementar ganancias entre un 20 y un 25 por ciento.26 Imagnate un sistema que enva informacin instantnea a tus clientes potenciales y te permite hacerles seguimiento automatizado en los siguientes das, semanas y meses. T puedes enviar instantneamente listas de precios actualizadas, relacin de productos y servicios o cualquier informacin. El tiempo es vital para todo profesional del mercadeo. Todo lo que podamos hacer para automatizar nuestras labores diarias har que

25 26

Zeff, Robin y Aronson, Brad. 1999. Advertising on the Internet. 2a. ed. Canada Pg. 70 Mendoza, lvaro. Mercadeo Global. Auto Respondedores Inteligentes de correo electrnico. www.mercadeoglobal.com (consulta abril 2,002)

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las mismas sean ms eficaces. busca dos objetivos:

Mercadear es labor de profesionales y

a. proveer informacin al instante; y, b. obtener la direccin electrnica de quien solicit la informacin para hacer el seguimiento del caso. Los usos de los auto respondedores inteligentes slo estn limitados por tu imaginacin. Nada en mercadeo se acerca al poder del correo electrnico. Quin provee el servicio de auto respondedores? Pregntale a un proveedor de hospedaje web si lo suministra y el costo. Existen empresas de internet que ofrecen dicho servicio tales como: a. b. c. d. e. aweber.com myreply.com infoback.com sendthis.com autorespondedores.com (en espaol)

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2.5

Boletines electrnicos

El boletn es la semilla donde muchos publicistas crecen. Los publicistas debemos bailar de felicidad sobre las calles de la red por la facilidad de alcanzar a un grupo objetivo usando internet. Es una herramienta bsica de la publicidad. Los boletines son usados para informar a los clientes de cualquier cosa que pueda garantizar la cobertura de prensa. En internet, los boletines son distribuidos a travs del correo electrnico y deben ser ms cortos que sus contrapartes fuera de la lnea. Un tamao sugerido es una pantalla completa o bien de 3 a 4 prrafos. Muchos de los boletines no son publicaciones del todo ya que ellos ofrecen enviar nuevos boletines si se solicitan o piden visitar el sitio web para que conozcan la historia completa. Los boletines motivan al lector a entrar a la pgina web, siendo sta una de las principales funciones y es una excelente herramienta para alcanzar al grupo objetivo ya que llegan a la computadora personal del mismo.

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2.5.1 Anatoma de un boletn electrnico: un mensaje de correo electrnico: a. la seccin de la direccin y b. la seccin del mensaje

Hay dos partes importantes de

Explicar cada una de esas partes y dar algunas sugerencias para usarlas efectivamente. 2.5.1.1 El asunto: el asunto en el mensaje de correo electrnico es como la bienvenida que hace una recepcionista por telfono. Si tienes un asunto apropiado posiblemente abrirn el mensaje. Si no es el adecuado, no lo abrirn. Si tratas que tu audiencia abra los boletines con asuntos engaosos, tu xito ser por poco tiempo. Lo ms recomendable es construir una reputacin de honestidad dentro de los destinatarios. Muchas veces puedes iniciar un asunto regalando muestras del producto o servicio que ofreces. Gratis es una palabra mgica en el asunto de un correo electrnico. Si estn interesados en el producto, seguramente abrirn el mensaje. Muchos publicistas identifican sus mensajes como boletines o noticias en el asunto, empezando con las palabras boletn o noticia con el fin de que sus destinatarios conozcan qu pueden esperar. No es una mala idea. Una vez el destinatario conozca que eres t, sabrn que van a obtener informacin de calidad. Si ests promoviendo un sitio web, algn producto o servicio, debes buscar caractersticas nicas del sitio web, producto o servicio para que el asunto sea ms interesante. Nuevo es otra de las palabras poderosas que a los publicistas les gusta usar. Pero slo porque un sitio web es nuevo no quiere decir que lo quieran visitar. T debes promover las caractersticas nicas de tu sitio. Muchos de los sitios tienen concursos o encuestas. Tienes que buscar profundamente para encontrar algo en tu sitio que sobresalga de toda la comunidad. El nombre de una historia en el asunto, que tenga relacin con lo que promocionas puede ayudar a que los destinatarios abran los boletines.27
27

OKeefe, Steve. Publicity on the Internet. Wiley Computer Publishing, Canada 1997, Pg.146

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Uno de los errores ms comunes es colocar un asunto con letras maysculas. Utilizar letras maysculas en la red indica que ests gritndole al destinatario. Asimismo, no hay una regla exacta para el tamao de un asunto, pero ten cuidado, ya que algunos sistemas de correo electrnico borran los mensajes con asuntos largos. Un buen asunto puede tener hasta 25 caracteres pero no hay que excederse de 55 caracteres. Cuando envas un correo electrnico a muchos destinatarios es aconsejable que tu listado de direcciones lo coloques en bond carbon copy (bcc) ya que ninguno de los destinatarios conocern a cuantas personas fue enviado el mensaje. As tambin mantendrs en secreto el listado de direcciones y te evitars reclamos por parte de los destinatarios o el robo de tus direcciones para que otros las utilicen y enven boletines. 2.5.1.2 El cuerpo del mensaje: Un mensaje de correo electrnico debe contener varios prrafos. Se sugiere elaborar un prrafo compuesto de lneas de 60 caracteres como mximo. La ortografa y redaccin del mismo debe ser impecable. Todo software de correo electrnico posee un corrector de ortografa y redaccin. Asimismo, cuando elaboramos un buen correo electrnico muchas veces olvidamos que pueden surgir problemas debido al software de correo electrnico que tiene nuestro destinatario. El mensaje es determinado por el software de quien lo redacta. Cuando se enva un correo electrnico a muchas personas, en ocasiones se hace difcil la lectura para algunos destinatarios. Se recomienda utilizar un software de correo electrnico como Outlook Express o Netscape. 2.5.1.3 La firma: La firma son unas cuantas lneas de texto que automticamente puedes colocar en todos los correos electrnicos. La firma es como el encabezado que brinda los datos para contactar al remitente. Como cualquier encabezado, ste tambin puede llevar elementos grficos. El objetivo principal al enviar un boletn electrnico es que el destinatario solicite ms informacin. Si el destinatario est
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interesado en el tema, solicitar ms informacin por correo electrnico, reenviando el mensaje. Es necesario enviar todos los correos electrnicos con todos los datos necesarios para que pueda ser contactado el destinatario. El encabezado de un mensaje de correo electrnico incluye el nombre y la direccin de correo electrnico. No hay necesidad de duplicar esa informacin en la firma. Si deseas que el destinatario visite un sitio web o llame por telfono para ms informacin, es mejor que lo incluyas en el cuerpo del mensaje, ya que en la parte de la firma puede ser ignorado por el destinatario. Probablemente la forma ms fcil y comn de distribuir archivos en la red es a travs del correo electrnico. An cuando tengas un sitio web, muchas personas preferirn que enves la informacin por mail. Hay dos formas de enviar archivos: a travs de un adjunto (attachment) o por embed. En la imagen de abajo se puede ver como aparecen los adjuntos en el correo electrnico, stos pueden ser fotografas, archivos de word, excel, power point. Las imgenes regularmente deben adjuntarse con terminacin jpeg o gif. Uno de los problemas con los archivos adjuntos es que ocupan un buen espacio en el disco duro y que pueden ser enviados con virus y daar tu computadora. Archivos que son de tamao grande colocndolos en forma pblica como un mensaje de correo electrnico pueden ser enviados embending ya que es una mejor opcin que adjuntarlos. Asimismo puedes utilizar el correo electrnico para distribuir cartas, anuncios promocionales sin tener que usar un software especial. 2.5.2 El poder de los boletines electrnicos: Los boletines electrnicos o listados de distribucin por correo electrnico son a travs de suscripcin voluntaria (opt-in). stos se consideran la herramienta de mercadeo ms importante de la red, ya que permite establecer relaciones duraderas con tus clientes actuales y potenciales, colocndote como un experto en la materia, generando credibilidad hacia ti, tu empresa, tus productos y servicios. Adems, los costos de elaborar y distribuir un boletn de este tipo son nfimos.
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Si bien es cierto que el mercadeo en el mundo real y el mercadeo en internet tienen bastante similitud, stos son dos ambientes completamente separados, aunque no excluyentes, y cada uno tiene su propia cultura. Los boletines electrnicos no son privilegio de las grandes empresas o de determinados productos o servicios, son un recurso efectivo de mercadeo en internet que no hace distincin alguna. "Cuando escuches de una estrategia efectiva que funcione para otros, no demores e implemntala mientras puedas."28

28

Mendoza, Alvaro. El Poder de los Boletines Electrnicos. www.mercadeoglobal.com (consulta mayo 2,002)

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2.6 Correo electrnico no solicitado A travs del correo electrnico se pueden conocer increbles ofertas que pueden ser del agrado del cliente y que seguro le interesar a otras personas. Slo que estas personas tienen que solicitar el envo del correo y no forzarlos a que lo acepten. Son muchas las personas que estarn dispuestas a aceptar correo siempre y cuando sea de su inters personal. Te guste o no, el correo electrnico a personas que no lo han solicitado de manera especfica es una mala forma de hacer mercadotecnia. Cuando la gente dice nunca enven correo no solicitado quiere decir realmente nunca me enven algo que no quiero leer . El correo electrnico no solicitado, llamado en ingls spam, (atosigar) es la distribucin indiscriminada de mensajes sin consideracin de los remitentes. El spam es considerado un crimen muy grande dentro de la comunidad en lnea. Es mejor enviar correo electrnico a las personas que consideres estn interesadas en el mensaje. Borra la direccin de cualquier persona que solicite sea retirado de la lista de correo electrnico. Una buena forma para evitar caer en el spam es utilizar listados de direcciones actualizadas (opt-in) lo que significa que estas personas se les ha preguntado si desean recibir informacin. Asimismo esta persona puede salirse fcilmente del listado y dejar de recibir mensajes. 2.6.1 Soluciones para combatir el correo electrnico no solicitado: Recibes diariamente mensajes de publicidad no solicitada, pornogrficos o que tratan de venderte las ltimas ofertas sobre equipos informticos?. Tu cuenta de correo ha sido tomada por spammers. El spam es todo aquel correo publicitario no deseado que busca algn beneficio por parte de la persona o empresa que lo enva. stos pueden colapsar cuentas de correos o grupos de noticias. Pero cmo es posible que los spammers conozcan tu direccin de correo? No es fruto de la casualidad, la direccin ha tenido que ser interceptada en un sitio donde hayas escrito con anterioridad.

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Cualquier usuario puede ser vctima de spam, incluso si no deja su direccin de correo a nadie. Se han descubierto casos en los que, debido a la poca seguridad de algn servidor de correo, se han extrado fraudulentamente todas las direcciones. Para evitar los spammers te sugiero lo siguiente: a. Camuflar tu direccin de correo: Esta prctica est extendida entre los participantes de los grupos de noticias. Consiste en cambiar tu direccin del tipo usuario@dominio.com por usuario(nospam)@dominio.com o usuariosNOSPAMdominio.com u otras similitudes. Cuentas adicionales de correo: Estas cuentas las emplears en lugares poco fiables. Si una de ellas se llena de mensajes indeseados, siempre podrs abandonarla y abrir una nueva. No responder a las cadenas: Las cadenas consisten en mensajes que bajo cualquier pretexto instan al usuario a repartir ese mismo mensaje a todas aquellas direcciones que conozcan. Hacen referencia a un nio con cncer o una nia enferma que slo esperan recibir mensajes de correo.
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b.

c.

d.

No respondas a este tipo de mensajes: Nunca respondas a un spam. La mayora de estos mensajes tienen la osada de lamentarse si el envo tuvo un destinatario equivocado. Para remediarlo, invitan al usuario a darse de baja, solicitando a una direccin de correo electrnico. Muchas veces es una trampa, ya que si contestas, el spammer habr obtenido una direccin vlida y en funcionamiento y el efecto producido ser justamente el contrario al deseado, recibirs ms spam. Cmo combatirlo? La solucin ms sencilla para no recibir repetidamente los mismos mensajes basura consiste en la utilizacin de filtros o reglas de mensaje en tu gestor de correo. Conviene que el filtrado se realice a nivel de tu proveedor de internet (PSI). Para ello, reenva el mensaje, como un adjunto, al departamento de atencin al cliente de tu PSI solicitando que los filtre. No todos los PSI acceden a estas peticiones, pero si lo hacen eliminarn tambin el spam del resto de sus clientes.

e.

2.6.2 Software para correo electrnico: El correo electrnico es la herramienta ms poderosa de los servicios de la web, as que consigue el mejor software disponible y gasta algo de tiempo aprendindolo a usar. Recomiendo que utilices el software Outlook Express de Microsoft que ya est incluido en Windows 98, ME y XP. Dentro de sus beneficios est el poder elaborar tu listado de direcciones para enviar boletines, la facilidad de realizar anexos o adjuntos. 2.7. El cintillo La publicidad en la web empez con los cintillos, esas grficas rectangulares localizadas en las pginas web. Hotwired fue el primer sitio que empez a recibir anuncios y estaba muy lejos de imaginar que con ello tambin empezaba a definir un estndar para los cintillos.29 El tamao, la forma y ubicacin de los cintillos eran caractersticas a las que no se prestaba atencin, hasta que entr el cintillo. Como ste era el nico ejemplo que haba a la mano, fue mucho ms sencillo limitarse a seguir la
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Jim Sterne, La Publicidad en Web, Prentice Hall, Mxico, 1998, Pg. 67

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corriente que inventar todo desde un principio. Se sigue experimentando con diversas formas, tamaos y tipos de anuncios. Por ahora el cintillo es el centro de atencin de la publicidad en la web. El cintillo se hizo para llamar y mantener atencin de quien est al frente de la pantalla. Es el sustento de la web porque es fcil entenderlo y explicarlo. No es difcil establecer un smil ente el cintillo y la publicidad impresa. Se les pueden aplicar directamente las reglas de correspondencia y alcance de la publicidad impresa. Los cintillos se pueden adquirir por millar y ocupan una determinada cantidad de espacio. No existe limite en cuanto al tamao, forma, estilo o interaccin de la creacin final. El limite de todo en la web es la imaginacin. As como el comercio es inevitable en internet, tambin lo es la estandarizacin. Lo que ms interesa es llegar a un pblico ms numeroso y diverso y para lo mismo se har necesario tener ciertas caractersticas que apoyen a que el usuario haga clic en un cintillo. Cuando se producen miles de cintillos al da, como es en el caso de Yahoo, es necesario apoyarse en la automatizacin para producir cintillos. En estos casos no se crean pginas estticas que contienen un anuncio especfico. Por el contrario, mediante la computadora se crea de manera dinmica cada pgina conforme los usuarios hacen clic en los vnculos. A cada pgina se le asigna un sitio en donde se ponen los anuncios y stos deben caber en l. La estandarizacin tambin es una ventaja para los creadores de los anuncios. Supongamos que t deseas colocar anuncios en cinco sitios web diferentes. En cada sitio web se aplican distintas reglas en cuanto a tamao y forma, por lo que ser necesario disear cinco anuncios distintos. El diseador grfico tendr que modificar la distribucin, lo que afectar el diseo y tambin alterar el mensaje en cada caso. Si en vez de lo anterior, te atienes a la aplicacin de un estndar industrial, slo tendrs que crear un anuncio que no tiene problema para ser aceptado en todos los sitios. No slo ahorrars en gastos por concepto de diseo grfico, sino que tambin podrs hacer un seguimiento ms preciso y determinar que ubicacin es la mejor para tu mensaje publicitario. Si el tema de tus anuncios es el mismo en todos los casos, los resultados obtenidos se debern, no al tema, sino al sitio en donde se ubicaron. Cuando se
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modifican demasiadas variables entre un anuncio y otro, rpidamente disminuye la capacidad para medir la eficiencia respectiva. La Oficina de Publicidad en Internet OPI-, por sus siglas en espaol- es la nica asociacin industrial cuyas actividades estn dedicadas exclusivamente a promover el uso y eficacia de la publicidad en internet. Entre sus miembros generales figuran compaas que se dedican a la venta de publicidad. Tambin figuran entre sus socios aquellas empresas que apoyan las actividades relacionadas con la venta de publicidad: compaas de medicin, proveedores para la investigacin, empresas de trfico y organizaciones de industrias relacionadas con este campo. El verdadero objetivo es descubrir formas para lograr que sean ms los que inviertan cantidades fuertes de dinero en publicidad en web.30 Actualmente existen ms de 250 formas de cintillos, pero los ms utilizados son los que detallamos a continuacin: TIPO DE CINTILLO Cintillo completo Cintillo completo navegacin vertical Medio cintillo Botn cuadrado Botn nmero 1 Botn nmero 2 Microbotn Cintillo vertical con barra TAMAO EN PIXELES 468 x 60 de 392 x 72 234 x 60 125 x 125 120 x 90 120 x 60 88 x 31 120 x 240 TAMAO EN PULGADAS 6.5 x 0.83 5.5 x 1 3.25 x 1.75 x 1.67 x 1.67 x 1.22 x 1.67 x 0.83 1.75 1.25 0.83 0.43 3.33

El uso de las medidas anteriores es totalmente voluntario. Es aceptable el derecho a ejercer tu libertad para experimentar, usar, adoptar y proponer cintillos de tamao y estilo diferentes. Existen tres categoras para los cintillos: los estticos, los animados y los interactivos.

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2.7.1 Cintillos estticos: Estn compuestos por imgenes y fue el primer tipo de cintillo. Las ventajas de los cintillos estticos es que son de fcil produccin y son aceptados en cualquier sitio, no requieren de software especial para ser descargados. La nica desventaja es que stos generan una respuesta menor a los animados e interactivos.

2.7.2 Cintillos animados: Estos se mueven, giran o tienen algn tipo de accin. Tienen imgenes consecutivas. Muchos de stos estn compuestos desde 2 hasta 20 imgenes y son muy populares porque atraen ms la atencin que un cintillo esttico. Con estos cintillos puedes distribuir ms informacin e imgenes.

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2.7.3 Cintillos interactivos: Cuando se requirieron de mejores cintillos aparecieron los interactivos. Estos existen para que haya una respuesta por parte del usuario. Pueden ser como un juego, cuestionarios con respuestas mltiples, insertando informacin, motivar a llenar algn cuestionario o simplemente una invitacin a hacer clic. Estos cintillos estn divididos en dos tipos: HTML y Rich Media. Los cintillos HTML tienen un responsabilidad mayor que los interactivos ya que motivan al usuario a escoger alguna seccin a visitar, responder alguna pregunta de un cuestionario o participar en algn juego. Estos cintillos pueden utilizarse con una conexin baja y cualquier versin de navegador.

Los cintillos de rich media son una introduccin de tecnologa avanzada que detallan un mensaje y requieren una mayor respuesta del usuario ya que son imgenes animadas que envan informacin para brindar un impacto mayor de una marca. Estos cintillos requieren que el usuario realice una transaccin sin dejar de ver la publicidad. Muchos de estos cintillos utilizan programacin JAVA, que requieren la orden del usuario para continuar la demostracin de un producto o servicio. Generalmente motivan el proceso de compra. Muchas veces los cintillos rich media utilizan tecnologa avanzada como la siguiente: Real audio and real video: www.real.com Esta es una tecnologa que puede ofrecer un audio y video de nitidez a los cintillos. Los publicistas lo pueden utilizar para combinar audio y video en su publicidad donde pueden incluir a personajes importantes o actividades reales.

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Macromedia Flash: www.macromedia.com/software/flash Este software otorga una secuencia de contenido, esto significa que el usuario puede ver la publicidad en una forma ms animada. Para ver estos cintillos es necesario que el usuario instale un software en su computadora con el fin de ver esta publicidad. Muchos publicistas y anunciantes esperan que los cintillos rich media alcancen una mejor tecnologa con el fin de mejorar la calidad y as obtener mayores resultados de la publicidad en la red. Un cintillo regularmente es un rectngulo de 1 X 6 pulgadas, que ocupa un espacio de 10kb. Esto no deja mucho espacio para el mensaje, ya que usar mucho espacio en el video y audio hacen que el mensaje se vea ms lento. La televisin an tiene el poder porque el movimiento y audio completo producen mejores anuncios emocionales. Se espera que rich media introduzca mejor software para brindarle mayores oportunidades a quienes hacen publicidad en internet. 2.1 Construccin de mejores cintillos Los publicistas pueden medir la respuesta de los cintillos a travs del clic que hacen los usuarios. Lo mismo ha hecho que se mejoren los cintillos con el fin de aumentar la respuesta.31 A continuacin se detallan algunos puntos importantes a la hora de crear un cintillo: 2.8.1 Poner atencin en el sitio donde se coloca: Para lograr publicidad efectiva en un cintillo es necesario que el mismo est colocado en el sitio adecuado donde se encuentra el grupo objetivo indicado para obtener una mejor respuesta. Es bueno buscar excelentes pginas dentro de un sitio y colocar all la publicidad. 2.8.2 Frecuencia: Qu tan frecuentemente un usuario ve una publicidad? De acuerdo a una investigacin de DoubleClick, los usuarios les gusta ms responder a un cintillo cuando aparece por segunda vez. 2.8.3 Llamar la atencin: Por qu los usuarios hacen clic en un cintillo? Ganarn un premio? Recibirn un descuento? Sin una razn para hacer
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clic, no hay incentivo para que el usuario vea la publicidad. El incentivo debe ser algo relevante del sitio. El desafo consiste en lograr todo el impacto que sea posible en un espacio muy pequeo, ya que un cintillo equivale a la octava parte de un espacio en una revista o a cinco segundos de un spot de televisin. En la prctica, los cintillos resultan mucho ms atractivos que el resto de la pantalla. Los cintillos pueden parpadear, rebotar, girar. Como son las primeras imgenes que se cargan, se convierten en el centro de atencin. Pueden aparecer en la parte superior de la pgina como en su parte inferior y tambin justo en medio del artculo que se est leyendo. El cintillo comn habita cerca de la parte superior, debajo del directorio y hace todo lo posible por distraer a las personas de aquello en lo cual habitualmente fijan su atencin. Navegar en la web es fascinante, entretenido y definitivamente divertido. Por un tiempo. Despus, la web se convierte en un medio para lograr un fin, una herramienta para dar con esa informacin. Una hora neta frente a la computadora no transcurre en un parpadeo. Te enfocas, te concentras y te absorbes. Tratar de distraer al usuario es la meta que se persigue, no es nada fcil. El objetivo del cintillo es descarrilar la atencin de lo que hace el usuario en la red. Mientras est sentado ante el teclado a la espera de un apuntador que le pueda disipar todas sus dudas acerca de un tema, de repente aparece un anuncio. Ahora podrs darte cuenta de cul es el problema. Tratar de hacer que una persona que tiene una misin que cumplir, con un objetivo especfico en mente, se introduzca en una actividad que implica 7 veces la de la televisin.32 La mayora de cintillos ni siquiera merece ser visto por segunda vez. Un anuncio debe ser tan arrebatador, convincente e interesante, como para sacar al usuario de sus pensamientos y lograr que su mano se deslice y haga clic. En un intento por llamar la atencin, el primer impulso es hacer el cintillo lo ms atractivo posible. Si lo logras, caers en la primera
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trampa de internet: utilizar demasiado ancho de banda con lo cual hars que el usuario pierda tiempo esperando a que el cintillo se cargue en su computadora, logrando que ste salte hacia otro sitio. 2.2 Cmo crear cintillos efectivos A continuacin te presento algunos tips que pueden ser de mucha utilidad en el momento que elabores un cintillo. Recuerda que cada uno de estas recomendaciones te ayudar a crear cintillos que atraigan ms la atencin de los consumidores. a. Agregar la frase clic aqu a los cintillos: Los cintillos que tienen la frase clic aqu hacer clic aqu empujan al usuario a introducirse en la publicidad. Siempre habr nuevos usuarios, muchos de los cuales no saben donde hacer clic. b. Crear un sentido de urgencia: Lo anterior da a los usuarios una razn para hacer clic ahora. c. No utilizar mucho texto: Motiva a los usuarios a ver cintillos con una simple oferta y diseo. d. Incorporar animacin: El cintillo es una pequea porcin de una pgina web y hay muchas otras grficas y textos compitiendo por la atencin del usuario. La animacin hace que el cintillo salga de lo normal en un sitio web. e. Crear cintillos con HTML y rich media: Crear cintillos con esta tecnologa incrementar el ingreso a tus cintillos. Eso si, toma en cuenta que el sitio donde lo colocars, acepte cintillos con esta tecnologa. f. Hacer buen uso de los colores: usar colores que estn de moda y de acuerdo al sitio donde haces la publicidad. g. Rotar cintillos: usar cintillos con diferente diseo para una misma campaa ayudar a incrementar la respuesta por parte de los usuarios.
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2.3 El poder del cintillo El rol de la publicidad en cintillos est cambiando. La publicidad en los cintillos usualmente tiene el propsito de que el usuario haga clic y as obtener ms informacin, pero la respuesta de los usuarios son como gotas y el vaso an no se rebalsa. De acuerdo a investigaciones del alcance de la publicidad en la web de NetRatings (www.netratings.com), el cintillo obtena una respuesta de 2 por cada 10 personas que visitan un sitio.33 Ahora, los publicistas tienen que ofrecer un beneficio al usuario al hacer clic en un cintillo. Por lo mismo, los publicistas buscan en ellos una forma de reforzar la marca de un cliente dndole un valor agregado. Por ejemplo, muchos publicistas colocan la marca del producto o servicio en una esquina lo que provoca que el usuario no perciba la compaa que esta detrs del producto o servicio y al final no haga clic. Muchos publicistas asocian los cintillos con los comerciales de televisin, porque le recuerdan la marca de la compaa al consumidor, a travs de situaciones cotidianas. 2.4 Bloqueadores de cintillos Similar al correo no solicitado, los cintillos tambin son utilizados indiscriminadamente y aparecen repetidas veces cuando visitas un sitio de inters. Incluso hay algunos que cuando se despliegan y haces clic para cerrarlos automticamente despliegan otro llevndote muchas veces a la desesperacin y hasta a cambiar de sitio. Los anterior llev a que aparecieran los bloqueadores de cintillos. Esto se trata de un programa que filtra esos pequeos espacios de la web que no se desea ver. Muchos de stos cuentan con bibliotecas de sitios predefinidos. Estos bloqueadores ponen en riesgo el valor de internet como medio publicitario, pero el porcentaje de personas que se hacen a un lado para evitar toparse con la publicidad es muy poco. 2.12 Otras formas de hacer publicidad en internet En esta seccin veremos otras formas para lograr que una marca llame la atencin de posibles clientes. stas han sido consideradas como
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totalmente innovadoras, tontas o controversiales pero muchas veces logran ser las ms adecuadas para hacer publicidad de la marca que promocionas. Quiz te convenga afiliarte a la totalidad de un gnero de contenido como lo hizo alguna empresa de seguros. Tal vez sea necesario que te asocies con cosas divertidas o pienses que presentar un producto en una pgina completa con duracin de 10 segundos sea lo ms efectivo. A continuacin describimos sus formas y detallamos algunos ejemplos de los xitos que estas formas han tenido como vehculos publicitarios dentro de la red. 2.12.1 Los Botones: Son pequeos cintillos de texto en forma de publicidad que pueden ser colocados en cualquier parte de una pgina con el fin de dirigirse hacia un sitio web de un patrocinador. El beneficio de los botones, especialmente los que bajan algn software es que constituye un forma sencilla de ofrecer un software. Una persona hace clic en el botn porque quiere bajar el software inmediatamente. Asimismo los botones ayudan a construir una mejor imagen de marca. Comnmente, son utilizados para tener una constante imagen dentro de un sitio sin tener que pagar por el costo de un cintillo. stos construyen una buena imagen de marca, con una adecuada promocin, generando una respuesta grande por parte de los usuarios.

Una empresa puede tener varios botones publicitarios en una pgina web y an puede colocar un cintillo para vender tambin. Para aumentar el clic de los botones por parte de los usuarios, se incluye un texto especfico que tenga relacin con el contenido del producto o servicio. Algunos botones publicitarios son lo suficientemente grandes para que puedan ser notados dentro de una pgina. El botn publicitario se mantiene por ms tiempo en una pgina que cualquier otro elemento de la misma.

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2.12.2 Links de texto: Link significa eslabn, mismo que comunica hacia una pgina web. Los links de texto son al menos una de las formas publicitarias ms efectivas e intrusas. Los links son la forma ms simple para viajar en la web. Para una bsqueda correcta, muchas veces necesitas de un texto publicitario que tenga relacin con lo que buscas. La ventaja de esta forma de publicidad es que puede con slo un texto enviar a un cliente hacia lo que est buscando, sin necesidad de llamar tanto la atencin. Los buscadores nos ayudan grandemente a encontrar links apropiados a lo que buscamos.

2.12.3 Patrocinios: El patrocinio de un sitio web puede tomar varias formas, muchas de las cuales se traducen en la colocacin de un cintillo. Un patrocinio conlleva al anunciante a tener xito en una campaa, sin tener que generar trfico hacia su sitio. Los clientes creen en las marcas que visitan para obtener repetidamente informacin de inters. As que, distribuyendo un mensaje con una marca fuerte dentro del mercado, puedes hacer que el mensaje sea ms poderoso. Gillette fue la primera marca en patrocinar un evento deportivo: se trat de una pelea de boxeo de peso completo que vieron 150 mil personas en 5,000 televisores. En esos primeros aos, millones de personas asociaban los nombres de los eventos con los de los patrocinadores por lo que los eventos llevaron el nombre de su patrocinador.34
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Actualmente, puedes adquirir un segmento de 30 segundos del evento de tu preferencia, si es que lo permite el presupuesto. Sin embargo en la web son tantos los sitios que surgen a diario que todava existe la posibilidad de vincular el nombre de una empresa con un sitio de contenido y de manera permanente. Lo que hay que descartar es la efectividad de que el sitio del cliente sea un excelente lugar para colocar tus mensajes. Es mucho mejor que tu patrocines las pginas de alguien ms. El patrocinio no slo presenta un cintillo para un acceso con clic, sino tambin muestra permanentemente textos que invitan al usuario a conocer caractersticas nicas del patrocinador. Si quieres dar la imagen de un mayor compromiso con un patrocinio, considera la posibilidad de patrocinar la totalidad de un sitio, en vez de presentar un cintillo de vez en cuando. Sin embargo, hay sitios que crean sitios y otros quienes los patrocinan. Los patrocinadores -ms que los que crean sitios- son los que aportan sus esfuerzos para luego recibir el beneficio de los logros alcanzados por el sitio. Una presentacin de un producto o servicio dentro de un sitio conlleva gastarse una buena cantidad de dinero, pero no tanto como en la televisin. Hay patrocinios que invitan al sitio web y ste invita a ver programas de televisin con lo cual hablamos de una autntica multimedia.

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Ahora, en vez de convertirse en propietario con derechos de autor de un sitio determinado, lo que puede hacer un cliente es formar parte de un sitio mediante la inclusin con exclusividad. De esta manera el producto o servicio aparece en el sitio excluyendo totalmente a la competencia. El patrocinio de un sitio no se trata de una frase pasiva como sta es una presentacin de. Tampoco de una ubicacin de productos, o tienda de venta al menudeo; al contrario, es un sitio donde se lleva a cabo la creacin de marca. A travs del patrocinio usted puede ser la marca de un evento, de un segmento del mercado dentro de un sitio o de una categora en su totalidad. 2.12.4 Editoriales: Es un patrocinio que parece ms un editorial que un anuncio. En publicaciones impresas, los anunciantes que hacen editoriales regularmente identifican esta publicidad con una frase como seccin especial de publicidad pero en la publicidad de la web no hay una indicacin clara. Ya que los clientes confan en los editoriales, (advertorials) usualmente tienen una mayor respuesta que cualquier publicidad ya que motivan a que los usuarios hagan clic en algo que consideran un editorial con una visin objetiva sobre un producto o servicio.35

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2.12.5 Juegos: Una de las facetas divertidas de internet son los juegos que se envan gratuitamente a travs del correo electrnico. En ellos van mensajes publicitarios con el fin de obtener informacin especfica del usuario a travs de cuestionarios. Este recurso motiva a la gente a pasar por su sitio, ayudndole a aumentar el trfico al mismo y con ello, posibles clientes. Por supuesto que muchos de los jugadores visitarn su sitio web por decisin propia.

clientes. Es un espacio creativo que permite llegar a muchas personas a travs de juegos y concursos. Scott Schiller, vicepresidente de venta de publicidad y mercadotecnia de Sony describe a la publicidad en juegos como mercadotecnia contextual porque a diferencia de la mercadotecnia con derechos en la que hay una separacin entre contenido y patrocinador. La mercadotecnia contextual estudia el conocimiento de marcas y la actitud hacia ellas por parte del grupo objetivo. Los patrocinios se convierten en promociones en donde los premios son muy tentadores para los visitantes. Lo nico que los publicistas esperan de las ms importantes marcas, ms all de un posicionamiento exclusivo de productos, es una verdadera difusin al estilo de la transmisin de la radio y televisin. Una

Internet es una manera muy eficaz de comunicarse directamente con los

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publicidad que incursione en la WWW en vez de esperar que la gente los busque. Ms promocin que solicitud de informacin.36 2.12.6 Anuncios de intervalos: Estos son los anuncios de aparicin sbita, por intervalos, o sitios por pausas. El resultado es el siguiente: Tienes la intencin de ir a determinado sitio, pero primero hay que leer una pgina sobre un anuncio La idea se tom directamente de la televisin y ha logrado domiciliarse en diversos sitios web. Est justo a la mitad de un artculo o de una narracin y se nos advierte que hay una pausa para escuchar un mensaje del patrocinador. Regularmente no se trata de unas palabras del patrocinador, sino una invitacin y un vnculo con los suplementos de un producto o servicio. Esta es una herramienta cuyo propsito es que el pblico ponga su atencin en las pginas de los patrocinadores, el mensaje se queda incrustado en el cerebelo, lugar donde se guardan todos los mensajes recibidos, permaneciendo en el subconsciente hasta que llegas a la tienda de abarrotes y la marca del patrocinador sigue su marcha.37 Los anuncios de intervalos poseen la caracterstica de que sern vistos por los usuarios. Algunos pueden ser animados teniendo una mejor oportunidad de mantener una imagen de marca en el mensaje ya que no compiten con ningn otro en toda la pantalla. Pero hay que ser cuidadosos de no desesperar a los usuarios y es por eso que muchos anuncios a intervalos estn volvindose en ventanas que aparecen repentinamente. Esta publicidad tambin puede ser interactiva otorgando demostraciones gratis o juegos.

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Jim Sterne, La Publicidad en Web, Prentice Hall, Mxico, 1998, Pg. 134 Ibidem.

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2.12.7 Promocin: Lo maravilloso de la web es que permite a todo el mundo recorrer sitios superficialmente o a profundidad, segn lo desee. Corresponden as al modelo de recepcin automtica del cliente caracterstico de internet, que es la gran diferencia entre la televisin y la WWW. La televisin promociona, pone las cosas ante nuestra cara. Lo nico que se puede hacer es cambiar de canal o apagarla. La web permite deambular y solicitar informacin que se desee y cuando se desee. La promocin es una tcnica que usaron por primera vez vendedores sin escrpulos, que consideraban al envo de correo electrnico no solicitado como formas econmicas de difundir sus mensajes entre las masas. La experiencia ha demostrado que la mercadotecnia no solicitada es un psimo ejemplo a seguir pero la promocin solicitada, en cuyo caso el usuario es el que opta por recibir ms informacin tiene mucho mrito. La promocin solicitada se inici cuando los propietarios de sitios web invitaron a los visitantes a suscribirse para recibir boletines. A diario, por semana o mensualmente, la informacin se les enva en forma directa. 2.12.8 Navegadores publicitarios: El primer molde de un navegador que rompi el molde de lo normal fue www.alexa.com. Un navegador que trabaja como acompaamiento otorgando informacin til sobre los sitios que navega y brinda sugerencias de sitios relacionados con el tema que

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busca. Este navegador empez a ser una herramienta publicitaria ya que en su barra de herramientas proporcionaba publicidad de sitios. 2.12.9 Descansador de pantallas : Un descansador de pantalla puede convertirse en anuncio publicitario que motiva al cliente a tener el suyo de acuerdo a sus gustos en la marca y productos. 2.12.10 Cursores y barras de herramientas: Estos son botones que tienen una conexin disponible con publicidad. Los cursores normales pueden convertirse en grficos animados que dan una imagen del producto o servicio que promocionan. Por ejemplo: entrar a un sitio de venta de arreglos florales y automticamente el cursor se convierte en el nombre de la empresa o el logotipo de la misma. Por supuesto, lo anterior funcionar bajando un software adecuado que estar dentro del sitio en donde tendr que registrar sus datos personales y automticamente se le estar enviando publicidad a travs de su correo electrnico.

2.12.11 Publicidad a travs del PSI: El proveedor de servicios de internet puede brindar el servicio de publicidad de acuerdo a los datos demogrficos y psicogrficos que poseen de sus usuarios y visitantes.

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2.12.12 Cuidando el dominio: Muchas personas tratan a su dominio o direccin de internet como su marca. Un buen dominio es un vehculo publicitario y es por eso que muchos dominios cuestan mucho dinero y las compaas se toman el riesgo de comprar o patrocinar dominios que tengan relacin con su marca y an ms si son sitios competitivos o que pueden daar la reputacin del mismo. 2.12.13 Anuncios clasificados: Tradicionalmente los anuncios clasificados los han utilizado para ventas sin intermediarios. Sin embargo, en esta poca de mquinas de bsqueda de lnea, los anuncios clasificados se estn convirtiendo en un interesante colaborador en nuestras campaas publicitarias. Es tan alta la cantidad de personas que usan la computadora para consultar anuncios clasificados, que vale la pena como publicista, tomarlos en cuenta. Especialmente considerando que existen apuntadores para todo tipo de sitios a los que se puede recurrir en forma gratuita. En Guatemala podemos encontrarlos en terra, intelnet y deguate. Entre stos puedes elegir el que mejor responde a tus necesidades de calidad, de categora o de ubicacin geogrfica.

2.12.14 Intercambio de vnculos o sitios web: Antes de que aparecieran los cintillos, ya existan vnculos entre sitios web. Era interesante crear pginas en donde se apuntaba a otras pginas, pero tambin la novedad
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era apuntar a pginas de otras computadoras. Por medio de alguna negociacin entre sitios web que tengan relacin en productos o servicios, se puede hacer intercambio de vnculos. El mismo consiste que cada sitio web tiene un anuncio ( botn o cintillo) el cual lo dirige hacia otro sitio.

Si laboras para alguna empresa nacional o internacional es recomendable que conversaras con ellos sobre la conveniencia y ventajas de reforzar la imagen de la empresa a travs de un cintillo o botn en un sitio web. 2.12.15 Tapetes o Mousepads: Esta es una forma que puede atraer la atencin para dar a conocer un sitio web nuevo o que necesita un empuje de mercadeo. Qu te parece regalar en todos los cafs de internet mousepads o tapetes que indiquen la direccin de tu empresa? Una idea muy sencilla, ya que estas personas estn a la bsqueda de sugerencias de navegacin y el nombre de la empresa es justo lo que aparece debajo del ratn.

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2.13 Resumen El correo electrnico es un servicio de bajo costo y muchas veces la suscripcin al servicio es gratis. Se ahorra tiempo y dinero y es una forma directa de alcanzar a los clientes, de uno en uno. Es un vehculo perfecto para hacer publicidad (enviar boletines, cartas, anuncios, revistas, transferir archivos) en pocos minutos, que podra ser de semanas en el correo normal. Las personas que tienen conexin a internet en sus trabajos revisan a diario su correo electrnico. Al tratarse de conexiones hechas desde los hogares o por servicio de alquiler, la frecuencia se reduce al 50%. Lo anterior demuestra el poder de acercamiento a este servicio de la web. Las caractersticas ms importantes del correo electrnico son la personalidad, facilidad de responder, la inmediatez. Es efectivo si se usa correctamente y est dirigido hacia una audiencia apropiada. Si el texto de un correo es pobre y est mal redactado, la gente rechazar el mensaje. Los correos tambin deben ser cortos, rpidos y directos. Para un reportero o publicista dirn que el mejor tamao es menos de una pgina. El correo electrnico es efectivo cuando es breve. El primer prrafo debe ser un gancho para que el lector se interese en el tema. El segundo debe contener la informacin del producto o servicio y el tercero, los datos de donde adquirirlo. Si son cortos tendrn ms oportunidad de ser abiertos pero an as no garantiza que se vayan a leer. La meta de los correos electrnicos es producir una respuesta del cliente. Patrocinar un grupo de discusin es enviar un correo por una semana o por un mes a un listado de direcciones de correo electrnico. El beneficio de patrocinarlos es que se alcanza precisamente a la audiencia deseada. El patrocinio puede estar ubicado en diferentes lugares del mensaje duplicando la oportunidad de que obtenga respuesta. Tambin se puede colocar un cintillo o botn publicitario ya que son ms atractivos a la atencin del texto. La publicidad que se enva debe tener una oferta o valor agregado con el fin de que la gente solicite ms informacin. El correo electrnico tiene que ser solicitado y no forzar a las personas a que lo acepten. El correo electrnico no solicitado es la distribucin

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indiscriminada de mensajes sin consideracin de sus remitentes. Para combatirlo recomiendo abrir cuentas adicionales de correo, no responder a las cadenas y no responder a los correos no solicitados. Los boletines electrnicos son usados para informar a los clientes de cualquier cosa que pueda ser de inters. Los boletines son distribuidos por el correo electrnico y deben ser ms cortos que los boletines de prensa. Un tamao sugerido es una pantalla completa o bien de 3 a 4 prrafos. Muchos de los boletines ofrecen enviar nuevos boletines si se solicitan y otros motivan al lector a visitar el sitio web para que conozcan la historia completa. La anatoma del boletn electrnico consta de el asunto, el cuerpo del mensaje y la firma. Los boletines electrnicos se consideran la herramienta de mercadeo ms importante de la red, ya que permite establecer relaciones duraderas con sus clientes actuales y potenciales, generando credibilidad hacia la empresa, productos y servicios. Adems, los costos de elaborar y distribuir un boletn de este tipo son nfimos. Los cintillos son esas grficas rectangulares localizadas en las pginas web. Se hicieron para llamar y mantener la atencin de quien est al frente de la pantalla. Los cintillos no son pginas estticas que contienen un anuncio especfico. Existen tres categoras para los cintillos: estticos, animados e interactivos. Los publicistas pueden medir la respuesta de los cintillos a travs del clic que hacen los usuarios. Lo mismo ha hecho que se mejoren los cintillos con el fin de aumentar la respuesta. El desafo de un cintillo consiste en lograr todo el impacto que sea posible en un espacio muy pequeo. Como son la primera imagen que se carga, se convierten en el centro de atencin. El cintillo comn habita cerca de la parte superior, debajo del directorio y hace todo lo posible por distraer a las personas de aquello en lo cual habitualmente fijan su atencin. El objetivo del cintillo es descarrilar la atencin de lo que hace el usuario en la red.

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Para crear cintillos efectivos sugiero agregar la frase clic aqu , crear un sentido de urgencia , no utilizar mucho texto, incorporar animacin, sonido y msica; hacer buen uso de los colores y rotarlos eventualmente. La publicidad en los cintillos usualmente tiene el propsito de que el usuario haga clic y as obtener ms informacin. Ahora, los publicistas tienen que ofrecer un beneficio al usuario al hacer clic en un cintillo. Por lo mismo, los publicistas buscan en ellos una forma de reforzar la marca de un cliente dndole un valor agregado. Muchos publicistas asocian los cintillos con los comerciales de televisin, porque le recuerdan la marca de la compaa al consumidor, a travs de situaciones cotidianas. Adems del cintillo existen otras formas de hacer publicidad, entre ellas estn: los botones, los links de texto, los anuncios clasificados, los patrocinios, los editoriales, los juegos, los wall paper (papel tapiz), los descansadores de pantalla y los anuncios a intervalos.

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2.14 Auto evaluacin No. 2 A continuacin se plantean 10 interrogantes y varias respuestas. Identifica la respuesta que consideres adecuada para cada pregunta y colcale el nmero de la interrogante en el parntesis. Por cada respuesta correcta tienes 10 puntos.
1. La idea se tom directamente de la televisin y ha logrado domiciliarse en diversos sitios web. Son anuncios que estn justo a la mitad de un artculo o de una narracin. Son de aparicin sbita, por pausa y se nos advierte que hay una pausa para escuchar un mensaje del patrocinador. 2. Son pequeos cintillos de texto en forma de publicidad que pueden ser colocados en cualquier parte de una pgina con el fin de dirigirse hacia un sitio web de un patrocinador. 3. Es la aplicacin de internet ms usada para distribuir cualquier informacin. 4. Cintillos que existen para que haya una respuesta por parte del usuario. Pueden ser como un juego, cuestionarios con respuestas mltiples, insertando informacin, motivan a llenar algn cuestionario o simplemente una invitacin a hacer clic. 5. Es la distribucin indiscriminada de mensajes sin consideracin de los remitentes. 6. Es un programa que corre junto con un programa de correo electrnico que est diseado para responder automticamente a cualquier mensaje enviado con una contestacin predeterminada a la direccin electrnica de la persona que solicita la informacin. 7. El objetivo principal al enviar un boletn electrnico es 8. Tradicionalmente son los anuncios que se han utilizado para ventas sin intermediarios. 9. Cintillos que se mueven, giran o tienen algn tipo de accin. Tienen imgenes consecutivas. 10. Son correos electrnicos a travs de suscripcin voluntaria. Se consideran la herramienta de mercadeo ms importante de la red, ya que permite establecer relaciones duraderas con los clientes. ( ) Anuncios a intervalos

( ) Auto respondedor de correo electrnico ( ) Solicitar el envo de ms informacin ( ) Anuncios clasificados

( ) Boletines electrnicos ( ) Promocin

( ) Correo electrnico no solicitado ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Cintillos estticos Cintillo Cintillos animados Correo electrnico Cintillos interactivos Botones

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2.15 Actividades sugeridas 2.15.1 La Escuela de Ciencias de la Comunicacin est interesada en promocionar su peridico mensual a travs de un Boletn Electrnico. El peridico de este mes trata en su tema principal La Huelga de Dolores. Por lo mismo debes elaborar un boletn electrnico dirigido hacia un grupo de estudiantes de la escuela de comunicacin, de los cuales poseas su direccin de correo electrnico. No olvides que este boletn debe llevar los pasos y sugerencias que se indicaron en ste captulo. 2.15.2 Siempre en relacin La Huelga de Dolores debes realizar un boceto de un cintillo animado. El mismo debe llevar como mnimo tres secuencias. 2.16 Lecturas sugeridas 2.16.1 Sterne, Jim. La Publicidad en Web. Prentice Hall. Mxico 1997

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CAPTULO 3
EL SITIO WEB Y EL COMERCIO ELECTRONICO

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CAPTULO 3 EL SITIO WEB Y EL COMERCIO ELECTRNICO

CONTENIDO
3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.6 El sitio web Definir objetivos Recolectar informacin Organizar la informacin Digitar el texto Agregar imgenes Agregar enlaces Requisitos bsicos para la creacin de un sitio web Obtener un dominio propio Hospedar un sitio web Revisar la informacin Consideraciones importantes en la forma de un sitio web Destacar la informacin importante Tamao de la pgina web No colocar pginas que an no estn listas en la red Brindar una seccin de preguntas y respuestas frecuentes Solicitar autorizacin de derechos de autor Usar mensajes de advertencia Actualizar la informacin Planificacin de una pgina web de inicio Resumen Tabla de contenidos Encabezados Contactos Marcadores Velocidad de transferencia Diseo de pginas web Diseo lineal Diseo jerrquico Diseo web Diseo de combinacin Software para disear pginas web
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3.7 3.7.1 3.7.2 3.7.3 3.7.4 3.8 3.9 3.10 3.10.1 3.10.2 3.10.3 3.11 3.12 3.13 3.13.1 3.13.2 3.13.3 3.13.4 3.13.5 3.13.6 3.13.7 3.13.8 3.13.9 3.14 3.14.1 3.14.2 3.14.3 3.14.4 3.14.5 3.14.6 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20

Caractersticas de una pgina web funcional Elegir el formato JPEG para las imgenes Usar los atributos Heith y Width Cumplir los estndares de calidad de la WWW Utilizar porcentajes del tamao de las imgenes Cmo lograr que visiten un sitio web? El comercio electrnico Caractersticas del comercio electrnico Aumento de la competitividad entre empresas Nuevo modelo de distribucin Aumento de las oportunidades de transacciones comerciales La tienda virtual Qu necesitas para emprender un negocio exitoso en internet? Las claves del xito en el comercio electrnico Un diseo bien estructurado pensando en los compradores Informacin fcil y clara Privacidad en los datos Utilizacin de perfiles Quines son? Cunto tiempo tardar en tener el producto? Qu me costar? Pago de impuestos Y si hay algn problema? Cmo son los compradores online? Simplificadores Surferos Conectores Buenos negociantes Rutinarios Amantes de los deportes La mercadotecnia del permiso Los 10 principales errores del mercadeo en internet Resumen Auto evaluacin No. 3 Actividades sugeridas Lecturas sugeridas
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PRESENTACIN
En este captulo se presentan las dos herramientas de comunicacin ms utilizadas en la red, mismas que estn realizando cambios profundos en la sociedad porque rompen las barreras del tiempo y espacio geogrfico. La pgina web y el comercio electrnico contienen caractersticas y funciones nicas que las convierten en una forma de expresin alrededor del mundo. Para este captulo se recopilaron aportes bibliogrficos sobre los requisitos tcnicos para la elaboracin de un sitio web. Tambin los pasos para una planificacin y diseo adecuado de acuerdo las necesidades del producto y grupo objetivo. Estos aportes fueron unidos a criterio personal con el fin de presentar ordenadamente el tema y as comprender los objetivos e importancia de estas piezas de comunicacin.

OBJETIVOS
Despus de estudiar este captulo, la o el estudiante estar preparado para: Comprender el proceso y los pasos que lleva la planificacin y produccin de un sitio web. Reconocer las caractersticas propias entre un sitio web y una tienda virtual con el fin de utilizar la herramienta que se considere ms apropiada al realizar una compaa publicitaria. Incentivar el uso de estas herramientas de comunicacin dentro de las campaas publicitarias Analizar los cambios sociales y culturales que estn produciendo el uso del comercio electrnico.

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3.

EL SITIO WEB Y EL COMERCIO ELECTRNICO

El aumento de internet como canal y medio de comunicacin a nivel mundial ha propiciado el surgimiento de una nueva etapa en las comunicaciones, la publicidad y el comercio. La facilidad y rapidez para el intercambio y acceso de informacin est motivando a las empresas a iniciar operaciones a travs de la red. Por eso, puedes observar el surgimiento de sitios web de diversas empresas, que inician operaciones con fines informativos o comerciales. 3.1 El sitio web Un sitio web es una serie de pginas web que ofrecen informacin de una empresa, institucin o persona. Un sitio web se almacena en una computadora, pudiendo contener texto, imgenes, sonido y video. El sitio web es considerado como una carpeta de presentacin debido a la capacidad de almacenar grandes cantidades de informacin, llevndolo a constituirse en una excelente herramienta para dar a conocer diversos productos o servicios de una empresa, institucin o persona. A travs de los sitios web podemos compartir informacin y conocimientos; asimismo entretener a los lectores, vender y promover productos o servicios. En Guatemala muchas empresas, instituciones y personas ya poseen una pgina web. Entre stas podemos mencionar a bancos, empresas privadas y organizaciones gubernamentales. Muchos de los sitios web instalados en la red son simples vitrinas que informan sobre productos y servicios, tal es el caso de www.pepsi.com.gt y www.telgua.com.gt entre muchos ms.

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Un sitio web debe considerarse como una herramienta de comunicacin que se integra de forma esencial y no aisladamente a una estrategia de publicidad, relaciones pblicas o mercadeo. Cundo un cliente visita un sitio web, su fin primordial es obtener la informacin de forma breve, clara y rpida. Para eso es indispensable establecer pasos para crear y publicar un sitio web. Entre estos se mencionan los siguientes: 3.1.1 Definir objetivos: Decide que deseas lograr con el sitio web. Elige un tema o asunto principal para el sitio y luego determina el tipo de informacin que deseas incluir. 3.1.2 Recolectar informacin: Recolecta la informacin que deseas incluir en el sitio web, como texto, imgenes, diagramas, nmero de contactos. Asegrate que dicha informacin se relacione directamente con el tema o asunto principal del sitio web. 3.1.3 Organizar la informacin: Divide la informacin que recolectaste en secciones. Cada seccin deber ser una pgina separada y cada una de ellas presentar un concepto o idea diferente.

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3.1.4 Digitar el texto: Digita el texto que deseas presentar en las pginas web con un editor de texto o procesador de palabras. Cada pgina deber de ser un documento separado. 3.1.5 Agregar imgenes: Puedes agregar imgenes para resaltar la apariencia de las pginas web. Tambin puedes crear imgenes propias, utilizar un escner para copiar imgenes en tu computadora, comprarlas en tiendas de computacin o buscarlas en internet. 3.1.6 Agregar enlaces: Los enlaces son textos o imgenes que los lectores pueden seleccionar y stos pueden llevarlos a otras pginas con el fin de obtener informacin. Los enlaces le permitirn al usuario moverse fcilmente de una pgina a otra para obtener informacin de inters. 3.2 Requisitos bsicos para la creacin de un sitio web Al poseer la informacin que se deseas incluir en un sitio web, es necesario tomar en cuenta las siguientes consideraciones tcnicas: 3.2.1 Obtener un dominio propio: Como leste en el primer captulo, un dominio es una direccin nica para un sitio web. Es el nombre con el cual tus clientes lo buscarn en internet, www.misuper.com o www.tunombre.com, por ejemplo. Sin un dominio propio, no tendrs mayores posibilidades de que los clientes o visitantes te recuerden. El correo electrnico y la direccin del sitio web estarn basadas en el nombre de dominio de tu proveedor de hospedaje web. Los nombres de dominio son tramitados en orden de solicitud. Una vez que un dominio ha sido reservado, ya no estar disponible. Los dominios ms populares y fciles de recordar estn siendo reservados diariamente por compaas agresivas y por hombres y mujeres de negocios prudentes.37 Los dominios personalizados, como todas las grandes marcas, son ms

Mendoza, lvaro. Mercadeo Global. La importancia de obtener un dominio propio. www.mercadeoglobal.com (consulta mayo 2,002)

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fciles de recordar dando como resultado un gran reconocimiento por parte del cliente real y potencial y atrayendo un mayor trfico hacia su sitio web. Un dominio propio brinda al sitio web exclusividad, credibilidad y permite movilidad, o sea, si se cambia de proveedor de servicio de internet. Un buen nombre de dominio debe ser de fcil de recordar, divulgar y debe identificar el producto o servicio de una forma fcil y rpida tambin. Todo nombre de dominio debe colocarse en todos los medios disponibles en donde se promocione el producto o servicio (prensa, radio, televisin y alternos como papelera, catlogos, empaques, etc.) ayudando a llegar a los clientes actuales y potenciales. Si un nombre de dominio no es fcil de divulgar y recordar perders trfico. Sencillez es la clave. Un nombre de dominio no debe ser confuso ni susceptible de errores ortogrficos. Muchas veces los visitantes no siempre tendrn la direccin de un sitio web por escrito y tratarn de visitarlo haciendo uso de la memoria. Por lo mismo recuerda que no todo el mundo tiene buena ortografa y si la escriben mal no podrn visitarlo y quiz terminen visitando a la competencia. Si deseas tener mayor trfico hacia un sitio web, asegrate que el nombre de dominio sea fcil de divulgar, fcil de recordar (en cualquier formato), no sea de difcil escritura o confuso, y debe ajustarse al tema principal de un sitio web con opciones a diversificacin de productos en el futuro. 3.2.2 Hospedar un sitio web: Hospedar consiste en contratar un espacio en un servidor fuera de una oficina o empresa en donde se alojarn las diferentes pginas, archivos, grficos, etc. que componen un sitio web. Al contratar este servicio no hay que preocuparse por las conexiones, el servidor, la capacidad de memoria y rapidez de la computadora, la seguridad del sitio o cualquier otro aspecto tcnico. Las empresas proveedoras del servicio de internet (PSI) ofrecen el servicio de hospedaje de un sitio, as como las empresas que disean sitios web. 3.2.3 Revisar la informacin: Al crear una pgina web debes considerar cuidadosamente el contenido, por lo que es necesario revisar la informacin para que no tenga errores ortogrficos o gramaticales. Estos errores harn
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pensar al usuario que la empresa o institucin que se promociona en la red es descuidada y que el sitio no es preciso. Antes de empezar a crear las pginas, observa la informacin seleccionada para las pginas principales del sitio. Determina lo que le gusta de ellas y considera como puedes usas esas ideas. 3.3. Consideraciones importantes en la forma de un sitio web As como existen aspectos tcnicos para el xito de un sitio web, tambin existen aspectos de forma, los cuales ayudarn a que los visitantes que visiten un sitio, lo hagan de una forma sencilla, fcil y les motive a ingresar al sitio las veces que deseen. A continuacin se detallan algunas de las ms importantes: 3.3.1 Destacar la informacin importante: Si algunas partes del sitio web son ms importantes que otras, hay que destacarlas. No hay que enterrar ideas importantes o conceptos en prrafos largos. Al iniciar la elaboracin de un sitio es recomendable mostrar la informacin ms importante en la parte superior de cada pgina o en primer plano. Algunos usuarios no se desplazarn a travs de toda la pgina para leer la totalidad de la informacin por lo que podran perderse de datos importantes que los motiven a continuar navegando en su sitio. 3.3.2 Tamao de la pgina web: Cada pgina web no debe ser demasiado larga o corta. Si es ms corta que la mitad de la pantalla, hay que intentar combinar la informacin con otra pgina. Si es ms grande que cinco pantallas, es bueno cortarlas en varias pginas cortas. 3.3.3 No colocar pginas que an no estn en la red: Colocar mensajes como en proceso o pgina en construccin lograr que los visitantes se frustren cuando la visiten y posiblemente no vuelvan a entrar a ese sitio. Es mejor no poner ninguna pgina en la web hasta que est completa.38 3.3.4 Brindar una seccin de preguntas y respuestas frecuentes: Las preguntas y respuestas frecuentes tambin llamadas FAQ (Frecuent Answers
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Maran, Ruth. 1997. Cmo crear pginas web con HTML 2. Edicin. Costa Rica. Trejos Hermanos Sucesores, S.A.

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and Questions) son formuladas frecuentemente sobre un tema especfico de una pgina. Esta seccin responder preguntas que los usuarios hacen sobre un sitio, ayudando a que no enven mensajes de correo electrnico preguntando lo mismo una y otra vez.

3.3.5 Solicitar autorizacin de derechos de autor: Si consideras utilizar informacin o imgenes que no creaste, asegrate que stas no tengan derechos de autor. De lo contrario solicita autorizacin para el uso a la persona o institucin que las cre. Existen muchos sitios en la red que ofrecen informacin e imgenes gratuitas o que no tienen restricciones de este tipo. 3.3.6 Usar mensajes de advertencia: Si hay pginas web que muestran informacin que algunos usuarios pueden considerar ofensiva, coloca un mensaje de advertencia en la pgina principal. Cuando visiten el sitio vern el mensaje y podrn decidir si desean verlo o no. 3.3.7 Actualizar la informacin: Actualizar la informacin de un sitio web regularmente es muy importante. Si dicha informacin nunca cambia, las personas leern la pgina una sola vez y no la visitarn en el futuro. Incluye la fecha para permitir a los lectores saber cuando se realiz la ltima actualizacin. El sitio web es una herramienta que permite actualizar datos de forma rpida y fcil. Todo es cuestin de tiempo y la actualizacin es de

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menor costo que en cualquier otro medio de comunicacin. Por lo tanto, es muy importante que aproveches al mximo esta caracterstica de internet. 3.4 Planificacin de una pgina web de inicio La pgina de inicio es la ms importante de un sitio web. Por lo general es lo primero que las personas ven al visitarlo. Por lo mismo, es muy importante que cada pgina de inicio contenga al menos lo siguiente: 3.4.1 Resumen: Incluye siempre un resumen corto de las pginas web en la pgina de inicio porque ayudar a informar el propsito del sitio web a los visitantes (comercial, entretenimiento, divulgacin de informacin, etc). No es considerable asumir que los visitantes comprendan el propsito de un sitio con slo ver el ttulo. 3.4.2 Tabla de contenidos: La pgina de inicio deber incluir una tabla de contenidos o ndice que enumere la informacin incluida en el sitio web. Agrega enlaces que permitan a los usuarios acceder rpidamente a informacin de inters. 3.4.3 Encabezados: Utilizar encabezados para enfatizar los ttulos y subttulos te permitir a los usuarios echar un vistazo a toda la pgina rpidamente para encontrar informacin de inters sin tener que leer todo el sitio. 3.4.4 Contactos: Incluye siempre los nombres y direcciones de correo electrnico de las personas que respondern al llamado de los visitantes. Recuerda que la interactividad es una de las caractersticas principales de internet .

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3.4.5 Marcadores: Los exploradores de la web tienen una opcin llamada marcado o favoritos que permite a las personas almacenar la direccin de las pginas web que visitan. Puedes incluir una imagen o frase en la pgina de inicio para recordar a los lectores marcar la pgina web. Lo anterior permite a los lectores regresar a un sitio web con mayor facilidad, sin necesidad de ingresar el nombre completo. 3.4.6 Velocidad de transferencia: Al crear un sitio web es muy importante mantener el tamao del archivo de dicho sitio tan pequeo como sea posible. O sea, el tiempo que tardar un sitio en aparecer en la pantalla debe ser cuestin de segundos para que el usuario no se desespere. Es recomendable hacer pruebas suficientes en diferentes computadoras con diferentes velocidades y conexiones para conocer el tiempo real de transferencia y si es necesario hacer los ajustes necesarios al sitio. 3.5 Diseo de pginas web El diseo de un sitio web depende del tipo de informacin que contiene y la forma que se relacionan sus pginas.39 A continuacin se detallan las formas del diseo web ms conocidas, muchas de stas son funcionales y

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Maran, Ruth. 1997. Cmo crear pginas web con HTML 2. Edicin. Costa Rica. Trejos Hermanos Sucesores, S.A.

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pueden ser modificadas de acuerdo a las necesidades de la empresa que requiere la pgina web. 3.5.1 Diseo lineal: El diseo lineal organiza las pginas web en una lnea recta. Es ideal para las pginas que deben leerse en un orden especfico como las que contienen una historia o instrucciones paso a paso. 3.5.2 Diseo jerrquico: En un diseo jerrquico todas las pginas salen de una principal, la cual suministra informacin ms general, mientras que las otras brindan informacin ms especfica. 3.5.3 Diseo web: Este diseo no tiene una estructura en general. Es el tipo ideal para pginas que las personas no deben leer en un orden especfico. Los lectores pueden moverse fcilmente de una pgina web a otra. 3.5.4 Diseo de combinacin: Una combinacin de diseos brinda a los lectores mayor flexibilidad para leer las pginas web. Se puede utilizar los diseos jerrquicos y web, o lineal y web. 3.6 Software para disear pginas web A continuacin se detallan algunos de los software ms utilizados para el diseo de pginas web: FLASH DREAMWEAVER FREEHAND LENGUAJE HTML ADOBE PHOTOSHOP

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3.7. Caractersticas de una pgina web funcional Para que una pgina web tenga xito es necesario que el diseo contenga algunas de las siguientes caractersticas: 3.7.1 Elegir el formato JPEG para las imgenes: Utilizar el formato JPEG para las imgenes ayudar a obtener una gran compresin con una mnima prdida de calidad. Las imgenes sencillas o con pocos colores y muy delimitadas pueden utilizarse en formato GIF. La gran cantidad de grficos o imgenes hacen que una pgina web lleve tiempo en cargarse logrando confundir y desesperar muchas veces al usuario que desee visualizar los grficos. Un usuario no esperar ms de 15 segundos para que una pgina web se cargue, por lo que se recomienda que el tamao total de los grficos sea un limite a los 50kbs.40 3.7.2 Usar los atributos HEITHT (ancho) y WIDTH (largo): Para que la computadora conozca el tamao de la imagen antes de cargarla es recomendable que utilices los atributos heitht y width. Lo anterior logra que la pgina dibuje los espacios vacos donde se colocarn las imgenes y te llevar a visualizar la pgina completa antes de que se cargue toda. Puedes
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Ibez, Jeovany. (2,000. Febrero) Lo que debe tener una Web Funcional. Prensa Libre. Revista BIT. Guate. Pg. 8.

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utilizar las opciones de carga progresiva que disponen los formatos grficos. Usa la misma imagen tantas veces como sea posible. 3.7.3 Cumplir los estndares de calidad de la WWW: La organizacin World Wide Web, -WWW- es la que establece los estndares en la red. Por lo mismo, es necesario que las pginas cumplan con estos estndares y validar que las pginas web puedan ser vistas en cualquier navegador. Visualiza las pginas en diferentes navegadores y comprueba que se visualizan correctamente en los navegadores ms usados (Explorer, Netscape, Navigator). Si usas la ltima versin de los estndares toma en cuenta que no todas las personas la poseen, lo que limitar el nmero de personas que puedan visitar tu pgina41. 3.7.4 Utilizar porcentajes del tamao de las imgenes: No utilices tamaos fijos al realizar las pginas web, es mejor usar porcentajes para definir los tamaos y as conseguirs que se vean bien en cualquier navegador. Jacob Nielsen42, llamado el padre del diseo y el hombre ms inteligente de la red segn expertos en el rea, recomienda qu hacer y no hacer al disear una pgina: a. Evita usar marcos, porque aunque parezcan atractivos reducen el campo de lectura, las pginas interiores no podrn grabarse entre sus favoritos y la impresin resulta complicada. b. No uses programas complicados como JAVA, Active, Vextreme o Extraplugs para audio y video, ya que los usuarios lo nico que quieren es ver una pgina y detestan una pgina con programas complicados. Muchas veces este software incrementa el tiempo de bajada y hacen que versiones antiguas de navegadores colapsen. c. Cuidado con las animaciones ya que todas esas flechas, textos, dibujos y grficos que se mueven, brillan y cambian de forma constantemente... atraen usuarios? Segn Nielsen NO, ya que muchas veces confunden al usuario porque obstaculiza la lectura.

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Maran, Ruth. 1997. Cmo crear pginas web con HTML 2. Edicin. Costa Rica. Trejos Hos. Sucesores, S.A. Ibez, Jeovany. (2,000. Febrero) Lo que debe tener una Web Funcional. Prensa Libre. Revista BIT. Guatea. Pg. 9.

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3.8 Cmo lograr que visiten un sitio web? Todas las personas pueden elaborar un sitio web con el menor esfuerzo, tratando de hacerlo rpido para el usuario, con buenos grficos, marcos y contenidos, pero en internet hay probablemente cientos de sitios que tratan del mismo tema o servicio que el tuyo y es slo una pequea parte del pblico global la que va a visitar nuestro sitio ingresando directamente la direccin. El funcionamiento de un buscador (Yahoo, Altavista, Lycos, Google) es aparentemente muy sencillo: el usuario ingresa una palabra o frase clave de lo que est buscando y el motor de bsqueda le muestra un listado de sitios que incluyen esas palabras. El orden en el que aparecen listadas es dado por el buscador de acuerdo a su relevancia y diseo y las primeras en la lista son las que obviamente tienen la ms alta posibilidad de ser visitadas, entonces: Cmo logramos estar entre los primeros websites en la lista? Para empezar se necesitan buenas palabras clave o sea las palabras que describen el sitio o pginas, que son las que el buscador necesita para mostrar un sitio web. La mayora de motores de bsqueda extraen las palabras clave de los primeros 60 caracteres de una pgina web, o sea, el ttulo y del primer prrafo y si no incluiste estas palabras, ests perdido. Por lo tanto, recuerda incluir al principio todas las palabras clave que describen la pgina web. Qu palabras clave debo poner? Hay tantas pginas y sitios en internet que el usuario debe ser muy especfico al ingresar una palabra en el buscador, porque de lo contrario van a aparecer cientos y hasta miles de sitios que tienen poco o nada que ver con lo que est buscando. Una frase clave nos va a salvar de quedar junto con el montn. Por ejemplo, si nuestro sitio trata de cmo hacer una pizza, debemos ingresar la frase cmo hacer una pizza porque si solamente colocamos la palabra pizza, vamos a aparecer con miles de sitios que incluyen esa palabra, desde pizzeras hasta un grupo de rock con ese nombre. Los cintillos promocionan nuestro sitio desde otro sitio web. stos son una de las partes importantes en la publicidad en internet. Casi todos los sitios
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y buscadores tienen cintillos, por lo que es aconsejable utilizarlos. Es muy importante saber cmo hacer un cintillo que llame atencin al usuario. Primero, el cintillo debe tener colores llamativos como rojo, amarillo, naranja, para llamar la atencin de los usuarios. Segundo es aconsejable que sea animado, o sea, activo y presente movimiento. Est demostrado que este tipo de cintillo llama muchsimo ms la atencin y es crucial aprovechar todas las herramientas posibles porque slo vas a tener unos segundos para atraer la atencin del usuario y adems una gran cantidad de stos tienen una actitud hostil hacia los cintillos, por lo que deben de ser muy agradables.43 El texto del cintillo debe estar muy relacionado con la informacin de la pgina donde est, a tal punto que parezca una continuacin de la misma, (o como decimos en publicidad, hay lnea de comunicacin) para asegurar que los usuarios hagan clic en el cintillo. Cuando un cintillo es animado, se puede informar ms al lector de las prximas escenas. Las verdad es que si en realidad quieres atraer a toda la gente posible a un sitio web basta con escribir la palabra gratis en el cintillo y es seguro que aumentarn la visitas, pero si usas esa palabra es mejor que sea cierto que ests ofreciendo algo gratuito: puedes ofrecer correo, boletines, cualquier cosa, pero lo importante es mantener tu palabra. Existen varias compaas en lnea que ofrecen el servicio de colocacin de cintillos como T-kom o Advertising.com, ellos rotan cintillos del cliente a travs de sus cadenas de sitios o incluso puede tener un cintillo en algn portal o motor de bsqueda pero los costos de inversin para esto son ms altos. Una buena opcin es el banner exchange, o sea el intercambio de cintillos con otro sitio web. Es muy sencillo, slo se contacta a otro sitio web y se propone que si ellos publican tu cintillo, tu publicas el de ellos.44

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Mendoza, lvaro. Mercadeo Global. Cmo lograr que visiten un sitio web. www.mercadeoglobal.com (consulta mayo 2,002) 44 Ibidem.

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3.9 El comercio electrnico En Guatemala an no se ha experimentado una explosin en el comercio electrnico pero segn la Organizacin Mundial del Comercio OMC las tecnologas de internet ofrecen a los pases en desarrollo grandes oportunidades para obtener informacin que antes era inaccesible para ellos. La transferencia de conocimientos resultante puede estimular el crecimiento de esos pases y contribuir a su integracin en los mercados mundiales.45 Por eso, ya es un hecho que algunas empresas se integran a internet para mejorar el ciclo de diseo, produccin y venta de productos. stas tendrn mayor capacidad para enfrentar las nuevas demandas de la nueva economa. Aquellas que no estn preparadas para el cambio, por infraestructura obsoleta y desactualizacin de recursos humanos, estarn fuera del campo de juego. Aproximadamente con una inversin inicial de US$600 y una renta mensual de US$300 dlares, una empresa puede comenzar su negocio virtual. Como en cualquier otra inversin no hay xito asegurado, pero la oportunidad es interesante.46

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Globalizacin y Comercio Electrnico. Suplemento Espacial Financiero. Prensa Libre. Septiembre 2,000. Mendoza, lvaro. Mercadeo Global. Cmo lograr que visiten un sitio web. www.mercadeoglobal.com (consulta mayo 2,002)

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3.10 Caractersticas del comercio electrnico Internet tambin puede definirse como una tecnologa similar a la televisin o a la radio, considerando su formidable capacidad para introducir e imponer profundos cambios culturales, tal es el caso del comercio actual.47 Por lo mismo, es sumamente interesante conocer las caractersticas propias que posee el comercio electrnico, mismas que estn modificando las transacciones del mercado actual. 3.10.1 Aumento de la competitividad entre empresas: Uno de los objetivos naturales del comercio electrnico es que contribuye al aumento de la capacidad competitiva en los mercados internacionales. Para ello el comercio electrnico tendr implicaciones que afectan a otros. As que ante este nuevo entorno, las empresas buscarn calidad y menor precio y si en su actual red comercial de distribucin no encuentran lo anterior, entonces prescindirn de ella. 3.10.2 Nuevo modelo de distribucin: La ruptura de los canales convencionales de distribucin es uno de los cambios dramticos que las empresas padecen debido al comercio electrnico. Ahora surgen empresas de micro, pequea y mediana dimensin, que atacan no slo el mercado nacional, sino tambin aquellos mercados internacionales que representan una oportunidad de crecimiento para sus actividades comerciales. Lo ms interesante de este fenmeno es que el nico punto de venta que poseen es un sitio web comercial. Por tal motivo, ya no resulta muy necesario la consideracin de una red de distribuidores convencionales encargados de la comercializacin de los productos o servicios de las empresas en los diferentes mercados objetivos. Parece increble pero una sola direccin electrnica es equivalente a millones de puntos de venta. Probablemente, en poco tiempo observars a diversas empresas productoras involucradas en la labor de compra, venta y distribucin directa al consumidor final, a travs de los nuevos canales electrnicos que abre internet.

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Ral Trejo Delarbre, La Nueva Alfombra Mgica Mxico, pg. 40

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3.10.3 Aumento de las oportunidades de transacciones comerciales: El comercio electrnico hace crecer la oportunidad de introducirse a nuevos mercados (nacionales e internacionales), reduciendo costos de mercadeo, distribucin y produccin. El trato con los consumidores finales ser ms directo y la operacin del negocio es posible durante las 24 horas del da, los 365 das del ao. 3.11 La tienda virtual En Guatemala, los negocios en lnea empiezan a ganar espacio. Algunos empresarios de vanguardia, conscientes de la globalizacin de los mercados, de los avances de la tecnologa y del rpido crecimiento del nmero de usuarios de internet, han decidido invertir en la creacin de una tienda en lnea. Desde cualquier parte del mundo, un cliente potencial puede acceder a travs de su computadora a la pgina web, que muestra las caractersticas, ventajas y precio de los productos que venden. Si tienen suerte, esos usuarios se interesarn y comprarn la mercadera o el servicio elegido con solo digitar el nmero de una tarjeta de crdito. La tienda virtual es la expresin ms comn del comercio electrnico. sta es una pgina web con aplicaciones de software para comprar por internet.

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En Guatemala, alrededor de 30 empresas han empezado a exportar sus productos o a distribuirlos en el mercado local. Tambin existen muchas personas que estn comprando va internet pues ahora desde la computadora pueden pedir el supermercado, cancelar la cuenta de celular, revisar el saldo disponible en la chequera y hacer, si as lo desean, una transferencia bancaria. Las primeras tiendas virtuales fueron Paiz y Cemaco, quienes a finales del 1998 contaban con una tienda virtual. El 55% de la compras de estas empresas son efectuadas por extranjeros, quienes generalmente envan certificados de regalo a familiares guatemaltecos. El resto de ventas se llevan a cabo dentro del pas. Una vez puesta la tienda en la red, el trabajo de mercadeo debe iniciar. Hay que comercializarlo con publicidad en los medios tradicionales, colocar anuncios en diferentes sitios virtuales y estar presentes en los portales que existen, los cuales son como los centros comerciales virtuales que incluyen negocios de todo el mundo pero que son diseados y operados desde Guatemala. As tambin es considerable lanzar desde los negocios virtuales promociones, descuentos y regalos, adems de garantizar la seguridad de las compras. Pero estas empresas virtuales han experimentado cierta frustracin pues se han dado cuenta que existen en la actualidad obstculos para hacer rentable en Guatemala el comercio electrnico en la modalidad de empresaconsumidor. Una de ellas y la ms importante son las pocas ventas. Esto nos hace pensar que mientras empresas en Estados Unidos como www.amazon.com, www.msn.com y www.onsale.com hacen millones de dlares, aqu en Guatemala se habla de inversiones a largo plazo interesadas ms en conquistar un nicho del mercado que en generar utilidades. A qu se debe la diferencia? Muchos que han querido iniciar la travesa del comercio electrnico sealan como el problema principal del comercio en Guatemala que, cuando una persona compra en una pgina web nacional, las empresas de tarjetas de crdito Visa y Credomatic no pueden hacer automticamente los descargos de los pagos porque se necesita que el
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comprador firme el comprobante. Esto ha generado que el comercio electrnico sea hbrido, una mezcla de comercio electrnico con el pago contra-entrega o el envo de un mensajero que viaja hasta la puerta del comprador con dicho comprobante en mano. A esta desventaja se le suma el poco acceso a internet por parte de la poblacin, debido al alto costo de las tarifas telefnicas, la ausencia de hbito de compra a travs de este medio y el temor a ser objeto de fraude por accin de los piratas electrnicos o hackers. Las empresas guatemaltecas han entendido que el comercio electrnico en la modalidad empresa-consumidor resulta todava muy problemtico en nuestro pas por no tener facilidades en el cobro, mucho ms si se quiere orientar el comercio dentro de un mercado interno. Para ello se necesita en nuestro pas de mecanismos eficaces para garantizar la privacidad y la seguridad de las redes abiertas. Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad y autentificacin, o sea permitir a cada parte que intervenga en una transaccin, asegurar la identidad de la otra parte, para que luego ambas no nieguen su participacin. Ya que el reconocimiento de mecanismos de seguridad y privacidad depende de certificaciones de una tercera parte calificada, tales como un cuerpo gubernamental. El comercio electrnico requiere del establecimiento de un sistema de certificacin global. Es necesario promover una iniciativa, dar publicidad a ejemplos afortunados y promover la formacin y el entretenimiento. 3.12 Qu necesitas para emprender un negocio exitoso en internet? Iniciar un negocio en internet es mucho ms sencillo y econmico que montar un negocio en el mundo real. Lo anterior es cierto, siempre y cuando sepas con exactitud que ests haciendo. Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrn por s mismos y por consiguiente las ventas empezarn a generarse como por arte de magia. Otros deciden promover su negocio haciendo uso de tcnicas poco recomendables como el envo no solicitado de correo electrnico (spam) o inundar de mensajes promocionales en los grupos de noticias.

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Otros hacen generar trfico hacia el sitio web pero no tienen claro cul es el producto o servicio que tienen, pensando que despus pueden subsistir con publicidad mediante cintillos. Otros intentan montar sitios web comerciales hospedndose con proveedores de servicio no profesionales, sin servicio al cliente, soporte tcnico o que no ofrecen herramientas de comercio electrnico. Muchos sitios web comerciales no estn diseados para ser comercialmente efectivos, simplemente no venden, son muy bonitos, muy bien diseados, informativos pero sus ventas son cero. En el comercio electrnico hay que estar actualizado y dispuesto a aprender de los dems, especialmente de la competencia y de aquellos sitios que nos ofrecen ejemplo de estrategias comerciales efectivas en la red. Por consiguiente es necesario enfocarse en los siguientes aspectos: a. Desarrollar un excelente producto o servicio y comercializarlo a precios competitivos. b. Disear y construir un sitio web comercialmente efectivo, es decir, vendedor. c. Tener en cuenta los aspectos tcnicos del hospedaje en internet. d. Atraer trfico calificado al sitio web. e. Gestionar eficazmente sus comunicaciones, en especial utilizando el correo electrnico y los auto respondedores. Si se tiene un mal producto, un sitio web bien diseado para vender, trfico calificado y un excelente proveedor de hospedaje web, las ventas seguramente se generarn por un corto plazo. Si se tiene un buen producto, un sitio web diseado para vender, poco trfico calificado y un excelente proveedor de hospedaje web, las ventas probablemente sern mnimas. Si no se genera trfico calificado, el sitio ser un grano de arena en el mar. An cuando se tenga el mejor producto, jams se vender si no lo das a conocer. Recuerda que sin clientes potenciales no hay ventas. Si se tiene un buen producto, un sitio web mal diseado o poco vendedor, trfico calificado, un excelente proveedor de hospedaje web, tambin tendrs pocas ventas. Un sitio que no cautive emocionalmente a los visitantes y los empuje a comprar, no sirve para vender.
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De igual manera, si la tienda tiene un gran despliegue tecnolgico, es grficamente atractiva pero tiene poco contenido, es lenta para cargar, no tiene opciones de pago, la navegacin es confusa, no tiene motores de bsqueda ptimos, los resultados en ventas sern similares a los casos anteriores. Si el sitio no es atractivo y no genera confianza, los clientes se irn. Los clientes son muy impacientes y la puerta de salida est en un slo clic. Lo mismo ocurre si el servidor de hospedaje falla. Si ste falla, todo lo dems tambin. Adems, si no puedes hacer transacciones seguras, perders clientes. Si al cliente no le brindas la posibilidad de comunicarse por medio de correo electrnico o auto respondedores de correo electrnico, si no hace copias de seguridad o ficheros, si los servidores son lentos o poco confiables o no prestan servicio las 24 horas los 365 das del ao, todos tus esfuerzos comerciales se van a la canasta de la basura. As tambin, si no gestionas eficazmente la comunicacin con tus clientes actuales y potenciales, todos tus esfuerzos comerciales se vern afectados. Si no haces seguimiento a los clientes potenciales y no brindas un servicio post venta excelente al cliente, todo se arruina. Las 4 ps del mercadeo: producto, precio, promocin (comunicacin) y plaza (distribucin) de internet se aplican de la misma forma que en un medio masivo, lo nico es que tenemos que conocer bien el medio, su cultura y utilizar las herramientas que tienes a tu disposicin. Desarrollar un excelente producto o servicio es el aspecto ms fcil de controlar. Si tu producto no es bueno o no es apto para ser mercadeado en internet, tendrs que descartarlo y crear uno nuevo, mejorarlo y adaptarlo a la red. Evita comercializar malos productos. Adems de no ser tico ests condenado al fracaso en tanto un comprador insatisfecho jams volver a comprar y la reputacin creada se propagar tan rpida que morirs comercialmente en la red.

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Disear un sitio web comercial efectivo, es vendedor. Tienes que disear algo que venda, de fcil recorrido entre las diferentes pginas de productos o servicios que ofrece el mismo. Atraer trfico es una labor crucial, pero no cualquier tipo de trfico, sino que tiene que ser calificado y motivado. Tienes que llegar a tu grupo objetivo, es decir a las personas que en realidad estn interesadas en el producto. El objetivo de una tienda virtual es generar ventas y la mejor forma es atrayendo visitantes calificados e interesados en el producto o servicio que se vende. Adems debes gestionar tus comunicaciones eficazmente por medio del uso adecuado del correo electrnico y auto respondedores, boletines, notas de prensa, etc. Aprender de la experiencia de otros es sin duda una de las claves para ahorrar tiempo y dinero en un negocio. Lo valioso de la experiencia ajena es que en gran medida podrs disponer de dicha informacin a costos bajos e incluso gratuitos. Analiza a los lderes en su campo para determinar las cosas buenas que hacen y adaptarlas a tu contexto en particular. Igualmente aprende de las cosas que estn haciendo mal y evtalas. El anlisis de toda la informacin te ayudar a contestar preguntas claves como: qu productos desarrollo o adquiero?, cunto cobro?, cmo y en dnde mercadeo los productos o servicios? 3.13 Las claves del xito en el comercio electrnico Hasta ahora se consideraba que las claves del xito del comercio electrnico estaban en la calidad, el precio, la conveniencia y la disponibilidad de los productos. Estas cuatro cualidades siguen siendo necesarias pero ya no son garanta segura de xito. Active Media Research, empresa dedicada a la investigacin del mercado ha elaborado un estudio en el que seala que las cuatro cualidades arriba mencionadas son las caractersticas propias del comercio electrnico, por lo que si una firma quiere aventajar a sus consumidores debe llegar donde los otros no llegan.48 El informe considera que la clave est en construir una buena relacin de fidelidad con el comprador, y esta fidelidad empieza con la satisfaccin de ste en la compra realizada.
Mendoza, lvaro. Mercadeo Global. Las Claves del xito en el Comercio Electrnico. www.mercadeoglobal.com (consulta noviembre 2,001)
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El estudio analiza diferentes reas del mercado y muestra las claves de la construccin de la fidelidad del consumidor con un producto o vendedor segn el tipo de producto. A continuacin se detallan algunos ejemplos: a. Para obtener fidelidad al producto se precisa una fuerte garanta y soporte postventa, posicionndose como un producto infalible que puede ser comprado en cualquier sitio sin temor, an con la oportunidad de poder ver el producto offline. b. Para obtener fidelidad con el vendedor de estos productos es importante un buen historial de venta offline o tradicional y las recomendaciones de productos basadas en pasadas compras. La consultora especializada en comercio electrnico 'eMarketer' analiza las principales claves de la construccin de clientes fieles, incidiendo en el papel que desempea la entrada de nuevos actores como la mujer, que en algunos pases ya roza el 50% de la poblacin. El estudio de eMarketer ofrece consejos a las empresas que quieren tener xito en el terreno del comercio electrnico. Estas empresas deben realzar el valor aadido de comprar online y dar adems un excelente servicio. Las proposiciones concretas para alcanzar el xito son: a. Ofrecer un producto o servicio nico. b. Ahorrar al consumidor tiempo y esfuerzo, promoviendo la eficiencia de la compra c. Ahorrar al consumidor dinero o al menos hacer el envo a un precio justo d. Ofrecer una experiencia nica con una servicio personalizado al cliente e. Construir marcas fuertes f. Responder sabiamente a los avances tecnolgicos y a la demanda del cliente 49

Mendoza, lvaro. Mercadeo Global. Las Claves del xito en el Comercio Electrnico. www.mercadeoglobal.com (consulta noviembre 2,001)

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As mismo, eMarketer indica que los usuarios demandan lo siguiente: 3.13.1 Un diseo bien estructurado pensado en los usuarios/compradores: Un estudio reciente de la Asociacin de Software e Informacin Industrial de Estados Unidos seal que un 20% de compradores haban tenido serias dificultades para navegar por un sitio de comercio electrnico. 3.13.2 Informacin fcil y clara: El mismo estudio proporciona un dato 'peligroso': un 17% de los que contestaron la encuesta mostraron preocupacin por la falta de informacin sobre los artculos que queran comprar y 3/4 partes de stos no encontraron en el sitio web ningn lugar donde resolver sus dudas.

3.13.3 Privacidad en los datos: Qu suceder con la informacin que deposit?, son preguntas que se hacen los nternautas y que no encuentran las respuestas en muchas pginas. 3.13.4 Utilizacin de perfiles: No todas las pginas aprovechan los perfiles que el usuario ya ha depositado, teniendo que recorrer de nuevo el sitio para encontrar su lugar favorito. Un 51% de los usuarios de internet (segn Personalization Consortium) estaran dispuestos a mejorar la informacin que ofrecen, si obtuviesen estas ventajas. 3.13.5 Quines son?: Una pregunta que muchas veces no encuentra respuesta. Quin se encuentra tras esta tienda maravillosa, bien diseada y que parece tener la respuesta a todas nuestras aspiraciones? Cuidar la informacin corporativa es muy importante para ofrecer al nternauta una completa seguridad sobre la transaccin que va a realizar. 3.13.6 Cunto tiempo tardar en tener el producto?: Parece imposible, pero la mayora de las tiendas siguen sin dar un trmino de entrega claro a sus compradores. 24 horas?, 48 horas? 72 horas? El plazo de entrega es fundamental para todos los productos.

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3.13.7 Qu me costar?: Tambin es importante que el usuario tenga claro el precio total del producto adquirido, para comprobar realmente si esta compra le resulta o no ventajosa. 3.13.8 Pago de impuestos?: Una respuesta que no aparece en casi ninguna pgina web. 3.13.9 Y si hay algn problema?: Es necesario solucionar este aspecto como tambin colocar en el sitio expertos on line que respondan en vivo las dudas y sugerencias de los compradores. 3.14 Cmo son los compradores online? Varios estudios han analizado el comportamiento y los hbitos de los cibercompradores, una tarea necesaria si deseas no fracasar en la estrategia de comercio electrnico. A continuacin se presenta el resumen de ellos: A pesar de que el acceso a internet crece con rapidez, solo la mitad de los intenautas son usuarios activos que se conectan una vez al mes como mnimo. Entre estos usuarios activos, un estudio de McKinsey y Media Metrix ha establecido seis tipos de personas segn su comportamiento online, utilizando las siguientes variables: a) tiempo activo de cada uno; b) las pginas y dominios a que acceden; y, c) el tiempo que permanecen en cada pgina.50 El propsito del estudio fue proporcionar a los comerciantes online las caractersticas especficas de sus posibles clientes para que puedan establecer estrategias concretas segn el comportamiento de los usuarios. Los seis segmentos identificados en el estudio son los siguientes: 3.14.1Simplificadores: Buscan conveniencia de principio a fin. Son el segmento ms atractivo para los comerciantes, pero tambin el ms desafiante a la hora de servir. Estos usuarios usan internet con un claro objetivo: hacer su vida ms fcil. Se conectan con un propsito especfico
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Capdevila Irene y Cortes ngel. Mercadeo Global. Cmo son los Compradores On Line. www.mercadeoglobal.com (consulta diciembre 2,001)

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en mente, como comprar libros o administrar sus finanzas y quieren hacerlo de una forma rpida y fcil www.amazon.com es uno de sus sitios favoritos. Pasan poco tiempo en la red (slo 7 horas al mes) pero llevan ms tiempo online (un 49% lleva unos cinco aos) y realizan la mitad de las compras de la red. Para conseguir ventas sustanciosas en este grupo, las empresas deben facilitar el acceso y uso de su sitio, disponer informacin sobre el producto, ofrecer un buen servicio al cliente y una devolucin fcil. Las empresas deben mostrar un ahorro de tiempo probado y ser cautos con el diseo del sitio: cuadros de dilogo, correos no solicitados o demasiadas salas de chateo harn que estos usuarios se vayan. 3.14.2 Surferos: Constituyen slo el 8% de los usuarios activos de internet pero cuentan por un 32% del tiempo que se pasan online, mucho ms que cualquier otro tipo de usuario. Se conectan a internet por diversas razones: explorar, comprar, buscar informacin y entretenimiento, pero pasan poco tiempo en cada dominio. Para atraer y mantener a estos usuarios, una empresa debe ofrecer diseo y artculos de ltima moda, constantes actualizaciones, una marca fuerte y amplio surtido de productos y servicios atractivos, que les haga regresar a ver que hay de nuevo. 3.14.3 Conectores: Son relativamente novatos en internet y estn buscando razones para usarla. Son un 36% de los usuarios activos, un 40% lleva conectado menos de dos aos y un 42% han realizado compras online (frente a una media del 61%). A menudo usan la red para comunicarse, para conectarse, por lo que visitan numerosas salas de chateo. Las grandes marcas externas a la red tienen ventaja para alcanzar a este segmento. Las sitios deben ser accesibles para quienes las visitan por primera vez, reforzar visualmente su objetivo y valor para que estos usuarios tengan motivos para visitarlas nuevamente. 3.14.4 Buenos negociantes: Buscan buenos tratos. Son slo un 8% de los usuarios activos y pasan menos tiempo conectados que el usuario medio. Un sitio atractivo para ellos es aquel que les atrae tanto a nivel racional como
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emocional, que satisface su necesidad de competitividad en el precio, la excitacin de la bsqueda y el deseo de comunidad. 3.14.5 Rutinarios: nicamente la mitad ha realizado compras en la red y slo un 6% han efectuado cinco o ms. Visitan pocos dominios, habitualmente sitios de noticias o finanzas, pero pasan casi el doble de tiempo en una pgina que la media de usuarios. Buscan un buen contenido y la sensacin de que consiguen algo especial. 3.14.6 Amantes de los deportes: Son el grupo ms pequeo de usuarios activos (4%), actan de forma similar a los rutinarios, pero se centran en sitios de deportes y entretenimiento. Pasan pocas horas online al mes y buscan sitios frescos, coloridos e interactivos. 3.15 La mercadotecnia del permiso En el comercio electrnico hay dos mtodos de mercadotecnia. El primero, el ms comn, ms caro, ms inefectivo y ms anticuado, es la mercadotecnia de interrupcin. Utilizada en la TV comercial, radio, revista o peridico, llamada de telemercadeo o carta de correo directo. Es publicidad que interrumpe lo que el comprador potencial est haciendo. La mayora de las veces, la gente le pone poca atencin al mensaje, porque lo filtran inconscientemente. La mercadotecnia opuesta a sta, es la ms nueva, menos cara y ms efectiva en su tipo. Se llama mercadotecnia del permiso, debido a que los prospectos dan su permiso para comercializar. La forma de trabajo es ofrecer a sus prospectos un atractivo para que pongan atencin a su comercializacin. La recompensa puede ser un premio por participar en un juego, o quizs informacin que los prospectos consideren valiosa; puede ser un cupn de descuento; una membresa a un grupo privilegiado, como comprador frecuente o un club de cumpleaos. Puede ser tambin un regalo. Todo lo que pide a cambio es poder comercializar con estas personas. Nada ms. Una vez que te has embarcado en la mercadotecnia del permiso, gastars menos dinero comercializando con extraos y ms con los amigos. Puedes
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mover tu comercializacin ms all del alcance y la frecuencia hacia un rea de confianza. Una vez que obtengas el permiso de tus prospectos, tu comercializacin tendr tres caractersticas: a. Ser anticipada, significa que la gente realmente esperar saber de ti. b. Ser personal, los mensajes estarn relacionados con el prospecto. c. Ser relevante, sabrs con seguridad que lo que comercializas es de inters para el prospecto. La mercadotecnia de permiso no tiene que ver con posicionamiento de mercado ni de mente. Se trata de encontrar clientes reales de los cuales extraer el valor mximo. Convertir el mayor nmero de prospectos en clientes usando su invaluable permiso. Se trata de enfocar slo a prospectos y no a todo el mundo. Pongamos de ejemplo un campamento de verano. El campamento usa la mercadotecnia de interrupcin a travs de anuncios en ferias y revistas. Los anuncios no logran vender el campamento. En su lugar se enfocan en los colegios donde hay gran cantidad de jvenes y se les pide que acepten informacin sobre el campamento motivndolos con un video en el cual muestran las instalaciones, con la intencin de que luego se concerte una cita. En la cita, la venta se cierra. Una vez que se acuda al campamento, es probable que regresen varias veces, pero llevando al hermano, hermana, amigo, primo, etc. Nota que el objetivo de cada paso es extender el permiso al mercadear para alcanzar el objetivo final, que es la venta. Quin utiliza la mercadotecnia del permiso en estos das? Clubes de libros y quienes ofrecen un folleto o demostracin de producto o servicio gratuito.

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3.16 Los 10 principales errores del mercadeo en internet Detrs del equipo humano de cualquier sitio web no hay ningn genio o 'gur' del comercio electrnico. Todos los das se aprende algo. Es muy bueno experimentar, planear, invertir tiempo y dinero, medir resultados, investigar, analizar, estar actualizados, etc., as como compartir experiencias con otros comerciantes en la red. Te sugiero hacer lo mismo, es una experiencia que se ve recompensada con creces en el tiempo.51 A continuacin te describo los errores ms frecuentes en el mercadeo online, de acuerdo con un estudio de Mercadeo Global, empresa especializada en el Mercadeo electrnico. 1: Usar un proveedor de hospedaje web gratuito o pagar por un proveedor que no cumpla con los mnimos estndares de servicio al cliente y soporte tcnico. Sencillo. No podemos hacer funcionar un sitio web de carcter comercial en proveedores de hospedaje gratuitos. Simplemente esta estrategia no funciona. Desde el punto de vista de un navegante no hay nada ms traumtico que visitar un sitio web cuyo servidor est sobrecargado de usuarios y publicidad. El activo ms importante en el comercio electrnico es un sitio web y adems, la primera impresin que causes a los visitantes es crucial para las labores de mercadeo. Por otra parte, nada en esta vida es gratuito. Cuando te dan espacio 'gratuito' para publicar pginas web normalmente te exigen mostrar la publicidad de la empresa proveedora de hospedaje, mediante cintillos localizados en lugares estratgicos de la pgina. Hoy en da puedes encontrar buenos proveedores de hospedaje que te darn lo que necesitas a un costo bastante econmico. 2 : Destruir un sitio web sobrecargndolo con graficas, msica, software de ltima tecnologa, etc. Si consideras que la tarea principal de un sitio web comercial es la de vender productos o servicios, cualquier cosa que se aleje de esto deber ser considerada como indeseable. Las grficas que tardan

eternidades en cargar no van a ayudar a vender. Lo mismo ocurre con las

Mendoza, lvaro. Mercadeo Global. Los 10 Errores del Mercadeo en la Internet. www.mercadeoglobal.com (consulta abril 2,002)

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aplicaciones Java y con aditamentos (plug-ins) populares. Sonido, msica? No, a no ser que ests vendiendo msica.
Las grficas pesadas o el exceso de las mismas, las aplicaciones Java, los aditamentos (plug-ins) y la msica, entre otros, lo nico que hacen es que las pginas tarden eternidades en cargar. Simplemente los visitantes no van a esperar. Es aconsejable seguir el ejemplo de sitios web populares. Yahoo!, por ejemplo, utiliza una interfase sencilla pero efectiva. En la sencillez est la clave. 3: No solicitar sugerencias a los visitantes y de hacerlo no tomarlas en cuenta. Es a los visitantes a quienes tiene que gustar el sitio web. El resto poco importa. Te sorprender lo valiosa que es la retroalimentacin o sugerencias que los visitantes dan si lo solicitas. Recuerda que los visitantes son clientes potenciales, son quienes compran productos o servicios. Aprtate un poco de tu propia perspectiva, lo que verdaderamente cuenta es como los visitantes perciben el sitio web y el negocio. 4: No gestionar eficientemente las comunicaciones de correo electrnico. Las comunicaciones con los clientes potenciales y clientes actuales son de radical importancia en las labores de mercadeo y aqu radica el xito o el fracaso de un sitio web comercial. Dado que en la mayora de las ocasiones no conocers personalmente a los clientes, necesitas aprender a explotar al mximo las ventajas comerciales del correo electrnico. En ocasiones, muchos mensajes de un sitio web parece que los hubiera escrito un nio: se encuentran 'horrores' de ortografa, errores gramaticales, formatos pobres, difciles de leer, visualmente hablando. Nadie es perfecto y todos cometemos errores. Pero se puede utilizar un buen programa de correo electrnico y comprobar la ortografa. Bien sabes que 'la primera impresin es la que cuenta', adems recuerda que nunca tendrs una segunda oportunidad de dar una buena primera impresin'. 5: Gastar tiempo en actividades improductivas. Para todo comerciante en internet 'el tiempo es oro' y por eso debes utilizarlo sabiamente. Dado que
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el tiempo es un recurso limitado, debers aprender a establecer prioridades. Algunas cosas son ms importantes que otras. Realmente sabes cul es la estrategia ms productiva? Si no lo sabes, simplemente ests gastando tiempo valioso. Existe un mito en internet que dice que para poder tener xito en la red debemos estar posicionados en los primeros lugares de los motores de bsqueda. Resultado: mucha gente gasta demasiado tiempo tratando de lograr ubicarse en los primeros lugares en los motores de bsqueda y descuidan otras actividades ms importantes. 6: No crear un boletn electrnico Si no tienes un listado de distribucin de correo electrnico (por suscripcin voluntaria) para mantener contacto con los visitantes y posibles clientes, simplemente ests desperdiciando dinero. Las cosas son as de sencillas: la gente compra a quienes conocen o en los cuales confan. Y no hay nada en la red que permita establecer lo anterior como un boletn electrnico en el que se puede mostrar a los receptores que la empresa es buena en lo que hace. Empezar un boletn electrnico te permitir estar en contacto con la audiencia y mantenerlos al da en productos y servicios actuales y futuros. Evitar la preocupacin por la recordacin de la marca o empresa, ya que el nombre llegar a volverse familiar mediante los comunicados. An ms, podrs vender publicidad en la forma de avisos clasificados. Pero lo ms importante es que se estar estableciendo confianza y relaciones. Empezar una publicacin electrnica por suscripcin gratuita deber ser una de las prioridades. 7 : Daar tu reputacin utilizando estrategias publicitarias inapropiadas (spam) Es muy comn, en especial entre novatos, pensar que el uso del envo de correo electrnico masivo no solicitado es una estrategia efectiva de mercadeo. Nada ms lejano de la realidad. La realidad es que el uso del 'spam' es la mejor manera de hacer fracasar un negocio. No hay razn valida para usar el 'spam' como estrategia de mercadeo en internet. Lo mismo aplica para publicaciones en foros o grupos de noticias. Colocar avisos en grupos a los que no corresponde es equivalente a hacer 'spam' y tambin es visto con malos ojos por la comunidad de navegantes de la red.

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8 : Olvidarse que en el mercadeo est la clave del xito. An cuando tengas el mejor producto sobre la faz de la tierra, jams lo venders si no se da a conocer. Sin publicidad no habr clientes potenciales y sin clientes potenciales no habr ventas. Para tener xito en un negocio necesitas un excelente producto y un buen plan de mercadeo. Si un negocio no es productivo como te gustara que fuese, basta con que regreses a desarrollar un modelo de negocio rentable. Hasta que no pruebes que tienes un producto o servicio que sean viables y que tengas un modelo que genere utilidad, todo lo dems es prematuro. 9 : Creer que te volvers millonario sin trabajar duro. Est es quizs la primera razn del fracaso, tanto en el mundo real como en el mundo online. Esta mentalidad de hacerse rico rpido es bastante popular en la red. La verdad, no hay forma que una persona promedio lo pueda lograr. No hay que dejarse atrapar en esta mentira, lo nico que logrars es posponer la llegada del verdadero xito. Es bueno ahorrarse tiempo, dinero y penas aceptando el hecho que las cosas no vienen gratis. Lo que si se sabe es que no hay secretos para hacer dinero en lnea. Con perseverancia y trabajo duro cualquiera lo puede hacer. 10 : No entender el verdadero poder de internet: Internet es una herramienta de comunicacin, fue creada con este propsito y se puede sacar el mximo provecho si la utilizas como tal. Nunca antes haba sido tan sencillo y tan econmico para una empresa tener al alcance al mercado potencial. El poder de internet est en llegar a millones de consumidores alrededor del mundo, utilizando el mismo medio para proveer un servicio al cliente que antes era imposible de dar. Por lo tanto, hay que aprender a utilizar los motores de bsqueda y directorios para encontrar fcilmente lo que necesitas. Con este conocimiento es posible incrementar la productividad de la empresa online. Es bueno no olvidar que los negocios son acerca de la gente y que internet no es nada ms que una excelente herramienta para interactuar con otros.

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3.17 Resumen El uso de internet ha propiciado un mayor acceso a la informacin. Las comunicaciones, la publicidad y el comercio se manifiestan en una forma mayor, alcanzando a las personas rpidamente. Un sitio web es una serie de pginas que ofrecen informacin de una empresa, institucin o persona. Este se almacena en una computadora, y puede contener texto, imgenes, sonido y video. Considerada como una carpeta de presentacin es una excelente herramienta de comunicacin que puede integrarse de forma esencial y no aisladamente en cualquier estrategia de publicidad. En Guatemala muchas empresas, instituciones y personas ya poseen una pgina web. Muchos de los sitios web instalados son simples vitrinas que informan sobre productos y servicios. Cuando un cliente visita un sitio web, su fin primordial es obtener la informacin de forma breve, clara y rpida. Por lo mismo, se establecen los siguientes pasos para crear y publicar un sitio web de forma exitosa: definir objetivos, recolectar informacin, organizar la informacin, digitar el texto, agregar imgenes y enlaces. Al poseer la informacin que se desea incluir en un sitio web, es necesario obtener un dominio propio, hospedar el sitio web y revisar la informacin continuamente. Cada pgina web no debe ser demasiado larga o corta. Si algunas partes del sitio web son ms importantes que otras, hay que destacarlas. No hay que enterrar ideas importantes o conceptos en prrafos largos. Colocar mensajes como en proceso o pgina en construccin lograr que los visitantes se frustren cuando visiten la pgina y posiblemente no vuelvan a entrar. Asimismo, es importante brindar una seccin de preguntas y respuestas frecuentes FAQ-. Actualizar la informacin de un sitio web regularmente es muy importante. Si dicha informacin nunca cambia, las personas leern la pgina una sola vez y no la visitarn en el futuro. La pgina de inicio es la ms importante en un sitio de la web. Por lo general es lo primero que las personas ven al visitarla. Los aspectos ms

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importantes de una pgina web de inicio son el resumen, la tabla de contenidos, los encabezados y la velocidad de transferencia. El diseo de un sitio web depende del tipo de informacin que contiene y la forma que se relacionan sus pginas. Las formas del diseo web ms conocidas son jerrquico, lineal, de combinacin y web. En Guatemala an no se ha experimentado una explosin en el comercio electrnico pero segn la Organizacin Mundial del Comercio OMC internet ofrece a los pases en desarrollo grandes oportunidades para obtener informacin que antes era inaccesible para ellos. La transferencia de conocimientos puede estimular el crecimiento de esos pases y contribuir a su integracin en los mercados mundiales. Por eso, las empresas que no estn preparadas para el cambio, no tendrn la capacidad para enfrentar las nuevas demandas de la nueva economa. Internet tambin puede definirse como una tecnologa similar a la televisin o la radio, considerando su capacidad para introducir e imponer profundos cambios culturales siendo los ms importantes el aumento de la competitividad entre empresas y el aumento de las oportunidades de transacciones comerciales. En Guatemala, los negocios en lnea empiezan a ganar espacio. Desde cualquier parte del mundo, un cliente puede acceder en su computadora a una tienda virtual y encontrar diferentes productos o servicios a la venta. Si se interesa por la mercadera o el servicio elegido, basta digitar el nmero de una tarjeta de crdito y puede comprarlo. La tienda virtual es la expresin ms comn del comercio electrnico. Es una pgina web con aplicaciones de software para comprar por internet. Una vez puesta la tienda en la red, el trabajo de mercadeo debe iniciar. Hay que comercializarlo con publicidad masiva. Colocar anuncios en diferentes sitios virtuales y estar presentes en los portales que existen. Tambin es recomendable lanzar promociones, descuentos y regalos, adems de garantizar la seguridad de las compras. Muchos que han querido iniciar la travesa del comercio electrnico sealan como el problema principal del comercio en Guatemala que, cuando una persona compra en una pgina web nacional, las empresas de tarjetas de
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crdito no pueden hacer automticamente los descargos de los pagos porque se necesita que el comprador firme el comprobante. Esto ha generado que el comercio electrnico sea hbrido, una mezcla de comercio electrnico con el pago contra-entrega o el envo de un mensajero que viaja hasta la puerta del comprador con dicho comprobante en mano. Iniciar un negocio en internet es mucho ms sencillo y econmico que montar un negocio en el mundo real. Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrn por s mismos y por consiguiente las ventas empezarn a generarse como por arte de magia. Otros deciden promover su negocio utilizando el correo electrnico no solicitado. Evita comercializar malos productos. Adems de no ser tico ests condenado al fracaso. En tanto, un comprador insatisfecho jams volver a comprar y la reputacin creada se propagar tan rpida que morirs comercialmente en la red. Disear un sitio web comercial efectivo, es vendedor. Se tiene que disear algo que venda, de fcil recorrido entre las diferentes pginas de productos o servicios que ofrece el mismo. Si es grficamente atractiva pero con poco contenido, lenta para cargar, no tiene opciones de pago, no tiene buscadores ptimos las ventas sern pocas. Atraer trfico es una labor crucial. El objetivo de una tienda virtual es generar ventas y la mejor forma es atrayendo visitantes calificados e interesados en el producto o servicio que se vende. Si no gestionas eficazmente la comunicacin con tus clientes actuales y potenciales, todos tus esfuerzos comerciales se vern afectados. Si no hace seguimiento a los clientes potenciales y no brindas un servicio post venta excelente al cliente todo se arruina. Hasta ahora se consideraba que las claves del xito del comercio electrnico estaban en la calidad, el precio, la conveniencia y la disponibilidad de los productos. Estas cuatro cualidades siguen siendo necesarias pero ya no son garanta segura de xito. La clave en el xito est en construir una buena relacin de fidelidad con el comprador, y esta fidelidad empieza con la satisfaccin de ste en la compra realizada.

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Para no fracasar en las estrategias de comercio electrnico se han estudiado el comportamiento y los hbitos de los cibercompradores, dando como resultado 6 tipos de usuarios activos en la red utilizando las siguientes variables: a) tiempo activo de cada uno; b) las pginas y dominios a que acceden; y, c) el tiempo que permanecen en cada pgina. Lo anterior dio como resultado los usuarios simplificadores, surferos, conectores, buenos negociantes, rutinarios, y los amantes de los deportes.

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3.18 Auto evaluacin No. 3 A continuacin se plantea un crucigrama. Identifica la respuesta que consideres adecuada para cada pregunta y colcala en el lugar correspondiente. Por cada respuesta correcta tienes 10 puntos. HORIZONTALES 1. 2. 3. 4. 5. 6. Es una serie de pginas web que ofrecen informacin de una empresa, institucin o persona. Abreviatura en ingls de las seccin de preguntas y respuestas frecuentes. Una de las primeras empresas comerciales que iniciaron el comercio electrnico en Guatemala. Software utilizado para hacer diseo y animacin para los sitios web. Es una direccin nica para un sitio web. Es el nombre con el cual tus clientes te buscarn en internet Es la expresin ms comn del comercio electrnico. Esta es una pgina web con aplicaciones de software para comprar por internet. Consiste en contratar un espacio en un servidor fuera de una oficina o empresa en donde se alojarn las diferentes pginas, archivos, grficos, etc. que componen un sitio web. Es la mercadotecnia menos cara y ms efectiva porque su forma de trabajo es ofrecer a sus prospectos un atractivo para que pongan
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atencin a su comercializacin. Todo lo que pide a cambio es poder comercializar con estas personas. Es el diseo que mezcla varios diseos brindando a los lectores mayor flexibilidad para leer las pginas web.

VERTICALES 1. 2. Son mensajes que indican que hay sitios que muestran informacin que algunos usuarios pueden considerar ofensiva. Son los usuarios que buscan conveniencia de principio a fin. Son el segmento ms atractivo para los comerciantes, pero tambin el ms desafiante a la hora de servir. Estos usuarios usan internet con un claro objetivo: hacer su vida ms fcil. Es el diseo que organiza las pginas web en una lnea recta. Es ideal para las pginas que deben leerse en un orden especfico como las que contienen una historia o instrucciones paso a paso. Son los usuarios relativamente novatos en internet y estn buscando razones para usarla. A menudo usan la red para comunicarse, para conectarse, por lo que visitan numerosas salas de chateo. Es el formato ms recomendable para utilizar imgenes al disear sitios web, ya que ayudar a obtener una gran compresin con una mnima prdida de calidad.

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3.19 Actividades y sugeridas 3.19.1 La Escuela de Ciencias de la Comunicacin est invitando a los estudiantes a participar en un concurso para la elaboracin de un sitio web con el fin de promocionar las diversas actividades culturales que se realizan dentro de la misma. Este sitio web tambin ser utilizado para dar a conocer el grado acadmico de la Escuela a nivel internacional. El premio son Q.5,000.00 y un curso para aprender a disear sitios web por un ao. Los estudiantes interesados deben realizar la planificacin del sitio de acuerdo a los pasos establecidos en el presente documento y tomando muy en cuenta aspectos como: la pgina de inicio, nevegacin fcil e interesante dentro del sitio, claridad y orden de la informacin. Para realizar un sitio excelente, sigue cada paso que describo en el captulo que acabas de leer. 3.20 Lecturas sugeridas 3.20.1 Marketing. Charles W. Lamb. 6. Edicin. Thompson Learning Mxico y Amrica Central. Captulo 6 y 19. 3.20.2 www.mercadeoglobal.com Suscrbete a este sitio para obtener informacin actualizada sobre el mercadeo en internet. 3.20.3 Cmo crear pginas de la web con HTML. Gua Visual. Ruth Maran. 2. Edicin. Trejos Hermanos Sucesores, S.A. San Jos, Costa Rica 1997. 3.20.4 Sitios Flash: http://www.propelled.com/flash/ , ofrece informacin de cmo trabajar en Flash (en ingls) http.//www.macromedia.com/la , por supuesto! El sitio de los creadores de Flash (en espaol). Contiene informacin de productos, tcnicas y tutoriales para volverse experto en Flash.

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CAPTULO 4
MEDICIN DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

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CAPTULO 4 MEDICIN DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

CONTENIDO
4.1 4.2 4.2.1 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 4.3.8 4.3.9 4.3.10 4.3.11 4.3.12 4.3.13 4.3.14 4.3.15 4.3.16 4.3.17 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 4.4.9 Alcance y frecuencia Recopilacin de datos de un grupo objetivo Direccin o nmero IP Terminologa para la medicin en internet Solicitud de publicidad Publicidad para ver Cach Costo por clic Clic Throughs Nombre del dominio Exposiciones Exposicin total de la publicidad Hit Accesos con clics Impresiones Costo de una impresin Archivo de bitcora Vista de pgina Tasa de respuestas Visitante Visitas Qu puedes aprender del anlisis de bitcora? Pginas ms solicitadas Nmero de visitas Diferencia entre los usuarios que visitan una pgina por primera vez y los que ya la han visitado varias veces La hora ms popular para navegacin Las rutas ms populares para recorrer un sitio Clic por tarifa Referencia del URL Dominio y hospedaje del usuario Plataforma de computacin del usuario
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4.4.10 4.4.11 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.7 4.7.1 4.8 4.9 4.10 4.11

Pgina de entrada del usuario Pgina de salida del usuario Herramientas para la medicin de la publicidad en internet Contratacin de empresas externas Software para la medicin de la publicidad en internet Estndares de la industria Cookies Cuando una cookie se fragmenta Resumen Auto evaluacin Actividades sugeridas Lecturas sugeridas

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PRESENTACIN
Este ltimo captulo del texto presenta a internet como el nico medio capaz de ser medible desde la perspectiva del anunciante. Muchos se han asombrado de los resultados tan reales y eficaces que se obtienen da a da de la red cuando un usuario se inscribe a un sitio web con el fin de obtener informacin de inters.

OBJETIVOS
Al finalizar el estudio de este captulo el estudiante podr: Aplicar las herramientas para la medicin de la publicidad en la red en sus campaas, promociones y piezas publicitarias. Ampliar sus conocimientos en trminos de medicin de internet y aplicarlos en funcin y beneficio propio.

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4.

MEDICIN DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

En ocasiones observas publicidad que no est dirigida adecuadamente al grupo objetivo, generando gastos y el desprestigio de una agencia de publicidad. A travs de la publicidad en internet podemos enviar caractersticas propias de un producto o servicio hacia un pblico especfico, sin tener que hacer grandes inversiones como en otros medios publicitarios. A todas las personas que estn involucradas con la publicidad y la mercadotecnia en internet les asombra el hecho de que la red pueda ser el medio de comunicacin ms medible desde el punto de vista de quien vende. A travs de herramientas adecuadas podemos medir el tamao de la audiencia, el comportamiento y su ubicacin con el fin de determinar el costo por millar (CPM) de un anuncio. En la publicidad tradicional no sabemos quien realmente vio un anuncio en una revista o un anuncio en la televisin, pero en la red existe la posibilidad de acumular, tabular y contemplar lo que se baja de una pgina especfica y todo con hacer un simple clic. 4.1 Alcance y Frecuencia En medio de tantas mediciones y conteos, es muy importante que conozcas el tema del alcance y la frecuencia. El alcance es la cantidad de personas que ve un anuncio. La frecuencia es cuntas veces lo ve. Mil impresiones enviadas a la misma persona es muy distinto a una impresin que llega a mil personas.52 El alcance es determinante para la creacin de una marca. La frecuencia desempea un papel muy importante en la respuesta directa. Si a travs de los anuncios quieres imponer una marca, hay que enfocar los esfuerzos en trminos de concientizacin y asociacin de ideas. Sin embargo, si lo que buscas es algo ms directo, los ms conveniente es familiarizarte con los accesos con clics: el equivalente en la web de llamar a un nmero gratuito o llenar un cupn y enviarlo por correo.

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Jim Sterne, La Publicidad en Web, Prentice Hall, Mxico, 1998, Pg. 173

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Lo primero que debes hacer es una lista de cuales son los resultados que quieres obtener de la publicidad en internet. Pero antes de hablar de ello, debes conocer cules son las formas en que podemos medir su eficiencia. 4.2. Recopilacin de datos de un grupo objetivo El valor principal de la medicin en la web viene de la informacin que se captura a travs de la computadora. Cuando una persona visita un sitio web, el navegador tiene una conversacin con el servidor del sitio y mucha de esa informacin es grabada por el servidor en un archivo especfico. El servidor regularmente graba la siguiente informacin: a. Da y fecha de la visita o solicitud del sitio b. Qu fue lo que se solicit: imagen, pgina, etc. c. El nmero de la direccin (IP Address) de la computadora que hizo la solicitud d. El navegador que se utiliz para navegar: Netscape, Internet Explorer, etc. e. Plataforma de la computadora: PC o MacIntosh f. El URL o referencia, o sea si se utiliz un buscador para localizar el sitio. El archivo graba cada solicitud que se hace en un sitio. Si en un sitio se visitan cinco grficas o links, el servidor graba seis archivos: El primero es el acceso al sitio y los cinco restantes hacen referencia a lo que se solicit. Como puedes imaginar, estos archivos pueden convertirse en una larga lista. Un sitio muy visitado puede generar muchos megabytes de datos diariamente. 4.2.1 Direccin o Nmero IP

Para que puedas acceder y emplear el protocolo de comunicaciones de internet es necesario asignar una direccin numrica que identifica a la computadora que empleas en particular. Un nmero IP es esttico y nico en el mbito mundial y debe ser otorgado por el Proveedor de Servicio de Internet (ISP). Cada persona que navega en la red tiene un nmero de IP

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y cuando ste accede por medio de una computadora en casa, el servidor graba los datos haciendo referencia a esa direccin nica.

4.3. Terminologa para la medicin en internet Antes de realizar cualquier anlisis de los datos obtenidos en internet y cmo pueden ayudarte, conocers algunos trminos que se observan en el anlisis de los sitios de reporte. Este nuevo vocabulario posee trminos tecnolgicos y publicitarios. Los siguientes son los trminos ms utilizados y te servirn para comprender como se efecta la medicin. 4.3.1 Solicitud de Publicidad: (Ad Request, en ingls). Esto se refiere a la solicitud de publicidad desde el servidor. Sucede cuando alguien visita un sitio que tiene publicidad y el navegador del usuario pregunta al servidor por el envo del anuncio. 4.3.2 Publicidad para ver: (Ad View, en ingls). Tcnicamente es el envo de un anuncio por el servidor hacia la computadora que lo ha requerido. 4.3.3 Cach: El almacenamiento temporal de una pgina en la computadora de un usuario. Esto mejora el rendimiento y aumenta la
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velocidad de consulta de pginas al momento de acceder a un sitio en siguientes ocasiones. Los Proveedores del Servicio de Internet PSIguardan las pginas en la memoria cach de la computadora para que sea ms fcil la navegacin a los usuarios y as reducir el costo de ancho de banda y tiempo de conexin a la red. 4.3.4 Costo por Clic: (Rate Clic, en ingls). Es el resultado de dividir el total de clics obtenidos por el valor de la publicidad. 4.3.5 Clic Throughs: El nmero de veces que un usuario hace clic en una pgina debido al enlace obtenido a travs de un anuncio. Por ejemplo: El usuario hace clic en un anuncio de Amazon.com, el cual le lleva a la pgina especfica de publicidad de un libro dentro de ese sitio, pero el usuario sigue recorriendo el sitio con diversos clics debido a que la publicidad o productos desplegados le ha llamado la atencin. 4.3.6 Nombre de Dominio: Es el nombre que identifica en una forma nemnica (fcil de recordar) el nmero IP del servidor que contiene los datos y con el cual se conectar la computadora del usuario para intercambiar informacin. Los nombres de dominio se leen de izquierda a derecha y van de lo especfico a lo general. Por ejemplo, nombre dominio de Yahoo es www.yahoo.com, en el cual la www indica el tipo de servidor (World Wide Web) , yahoo es el nombre de la empresa y com es la extensin que identifica a un dominio dedicado al comercio. 4.3.7 Exposiciones: El nmero de veces que un anuncio es desplegado en la pantalla de la computadora del usuario. Esta palabra tambin se utiliza para hablar de las impresiones. 4.3.8 Exposicin total de la publicidad: anuncio ha sido expuesto o desplegado. La totalidad de veces que un

4.3.9 Hit: Tambin llamado acceso. Es la grabacin de un archivo que es solicitado desde un servidor. Si una pgina principal contiene 8 grficas, nueve sern los hits grabados, cada vez que la pgina principal sea solicitada. (Un hit por el texto HTML y 8 por las grficas). Si 10 personas van a esa pgina, el resultado sern 90 hits. Obviamente los hits no reflejan el nmero de personas que ven un sitio, slo el nmero de
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archivos solicitados. An as el incremento de los hits puede ser el resultado de agregar ms material en un sitio (rediseo de la pgina principal agregndole 3 nuevos elementos grficos) que un incremento de usuarios visitando el sitio. Esta medida no es confiable para los publicistas. Si alguna vez tienes oportunidad de platicar con alguien que vende espacios de publicidad en internet y te comenta sobre el nmero de accesos que produce un sitio web al da, semana o mes dile que est en un error. El acceso o hit de un sitio web se obtiene del registro del servidor o computadora principal donde est guardado el sitio web, el cual indica los archivos que se bajaron desde una computadora. Si una misma persona accede a un sitio web 5 veces al da, ste indica que hay 5 accesos. Lo cual no quiere decir que 5 personas diferentes entraron a un sitio. Y existen pginas que por cada pgina que se visita dentro de un mismo sitio registra un acceso. Ahora imagina cuntos accesos puede lograr una misma persona que navega una hora por un mismo sitio? Muchos... pero definitivamente no son una buena forma de medir resultados. Los accesos pueden ser medidas tiles si se les emplea para rastrear las variaciones, cambios o actualizaciones que se realizan a una pgina. Existen muchos sitios web que en la pgina principal indican la cantidad de accesos que llevan hasta ese momento. Cuando se ve una pgina de inicio, estamos hablando de una vista de pgina. Como consecuencia de esa accin, un servidor puede ordenar una docena de accesos, si ese es el total de las pginas que posee el sitio. Asimismo, no se puede saber si se vio la totalidad de la pgina o slo se dio un vistazo a la pgina principal. 4.3.10 Accesos con clics: El paso ms importante de la publicidad en internet es que el pblico emprenda una accin, incluso si se trata de una accin mnima como es hacer clic con el ratn. Parte del atractivo de la web para el cliente es que el mensaje enviado y la accin recibida se producen en el mismo medio. Si un usuario ve un cintillo tiene la opcin de hacer clic en l. Si se encuentra con un cintillo sin vnculos, donde quiz slo aparece un nmero telefnico o un apartado postal, la respuesta deber enviarse a travs de otro medio. Lo anterior es lo normal en el caso de la publicidad de medios impresos, por radio y televisin. Si alguien le ofrece algo por telfono, es posible hacer trato de inmediato y a travs del telfono. En el caso del correo, por lo general se llena una forma y se
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devuelve sta por la misma va. Si uno oye un anuncio por la radio, no se puede responder a ste por el mismo medio. La integracin de publicidad por medio de internet conjuntamente con la radio y televisin produce una respuesta fcil y rpida para el grupo objetivo. Ahora aade a esto el hecho de que la reaccin producida por el clic es eminentemente medible. Es como cercar todos los puestos de peridicos del mundo, seguir a los compradores hasta su casa y permanecer a sus espaldas mientras leen. 4.3.11 Impresiones: Equivale al nmero de veces que un anuncio es enviado. Cuando un cliente compra un anuncio con una base de costo por millar (CPM) el cliente est pagando por cada 1,000 impresiones, o veces que el sitio puede enviar el anuncio a un usuario. Cada sitio mide una impresin de manera diferente. Algunos sitios cuentan las impresiones cuando el anuncio es solicitado. Otros cuentan una impresin slo cuando un anuncio es bajado totalmente. Se aconseja que preguntes al proveedor de publicidad en la red como definir el conteo de las impresiones. La impresin equivale a cada vez que una persona accede a un cintillo o pieza publicitaria para obtener ms informacin. Un ejemplo es el siguiente: En una pgina web se maneja un anuncio de cintillo que permanece sin modificacin. Este cintillo est vinculado con el sitio del anunciante. Esta pgina se coloca en la memoria cach de la computadora para que el despliegue de la misma sea ms rpida y permita al servidor obtener un conteo ms preciso del acceso. A lo largo de varios das se pudo verificar que el anuncio aument el nmero de accesos con clics a casi el doble de lo normal, no obstante el trfico de la pgina se mantuvo bastante constante o fue el mismo. Lo anterior demostr a travs del archivo de bitcora que la pgina se cargo 1,603 veces. Lo que incluye 992 cargas a la pgina web y 16 cargas abortadas. De los 595 cargas restantes, 304 se descargaron de la memoria cach de la computadora. Como puedes observar este ejemplo demuestra las veces que una persona ha ingresado a la pgina as como los diferentes lugares que ha visitado y el xito que ha tenido el cintillo, algo que en los medios convencionales es muy difcil porque no hay registro de las actividades que realiza una persona.

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4.3.12 Costo de una impresin. El costo de una impresin puede variar dependiendo de la empresa que preste el servicio. Algunas empresas ofrecen un costo por millar y otras lo hacen en forma mensual. Es muy importante analizar las diferentes opciones de acuerdo al tamao de la pieza publicitaria y el tiempo que deseamos que la misma se paute. De eso depende la seleccin de la forma de pago de un anuncio en la red. La publicidad es el arte de decirle a la gente que un cliente tiene algo que podra interesarles. A veces el objetivo es provocar una respuesta inmediata. Por favor, llama ahora, las operadoras estn esperando! Es por eso que hay que saber muy bien el tipo de producto o servicio que posee el cliente y si ste necesita respuestas inmediatas o crear una conciencia o posicin de marca. 4.3.13 Archivo de Bitcora: Este archivo graba toda actividad del servidor. Graba los artculos que son solicitados (pginas, grficas) a qu horas fueron solicitadas, el navegador utilizado por el usuario, etc. Un software de anlisis de trfico ayuda a producir un reporte que es fcil de entender y se usa como base para medir el xito de un sitio web.53 4.3.14 Vista de Pgina: Comnmente se refiere a la vista de todos los elementos que estn en una pgina web (grficas, texto, etc). Generalmente aumentan si alguna pgina tiene marcos. Una vista de pgina contar cada marco como una pgina separada para aumentar el nivel de trfico. Contar vistas de pginas es una forma comn de medir el trfico en la web aunque no es aconsejable para los publicistas ya que los datos pueden no ser reales. 4.3.15 Tasa de Respuesta: El nmero de veces que un usuario hace clic en un anuncio, dividido entre el nmero de impresiones de un anuncio. 4.3.16 Visitante: Una persona que se dirige a un sitio especfico. Algunos sitios definen sus niveles de trfico en trminos del nmero de visitas que ha tenido en un perodo.

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4.3.17 Visitas: Una visita es una actividad en el sitio web de un aspecto individual. Esa actividad usualmente cuenta como una nueva visita, si la persona ha estado fuera del sitio por un perodo no mayor de treinta minutos. Una visita es deambular o navegar a travs de un sitio web y mirar la pgina de inicio. A esto tambin se le llama sesin. Estas visitas resultan interesantes si se dispone de los medios necesarios para rastrear los movimientos de los visitantes a travs de un sitio y observar qu hace y a dnde va. De esta manera se puede medir la efectividad de textos, grficos y diseo. Las visitas o sesiones no son absolutas o precisas, pero pueden ser una herramienta til para compararse con la competencia y causar una buena impresin entre tus clientes. 4.4 Qu puedes aprender del Anlisis de Bitcora? Los mercadlogos pueden comprar el software de anlisis para sitios web o pueden usar los datos archivados en el servidor y elaborar reportes de anlisis. Los reportes pueden ser usados para entender como los clientes estn utilizando un sitio web, para apoyar acciones con el fin de mejorar su efectividad. A continuacin encontrar algunos de los reportes que pueden producirse del anlisis de bitcora y como pueden mejorar un sitio web. 4.4.1 Pginas ms solicitadas: Estas pginas pueden indicar muchas cosas. Entre stas se descubre que hay ciertos lugares de navegacin que aumentan el trfico a secciones especficas en un sitio web. Las pginas con mayor nmero de trfico son siempre las primeras opciones de navegacin encabezadas en una pgina principal. Los botones que estn en el permetro de la pantalla trabajan mejor que aquellos colocados despus. Asume que las diferentes secciones de un sitio web tienen una buenas opciones de navegacin, entonces puedes usarlas como estadsticas para aprender que es lo que ms le interesa a la audiencia.

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Las pginas ms solicitadas muestran una idea general del nivel de trfico y es un buen indicador de la popularidad de un sitio web.54 4.4.2 Nmero de visitas: Una visita es definida como un acceso a un sitio web ms que el llamado a la direccin IP. Si una direccin IP no est activa en la red por un periodo de 30 minutos, cualquier nueva actividad que se realice en el sitio ser tomada como otra visita. Las direcciones IP son asignadas por los servidores de los proveedores del servicio de Internet PSI-. Observar estos datos ser una buena forma de medir el efecto y cuestionarse si es tiempo de hacer un rediseo o agregar ms informacin a un sitio. Si el rediseo y la actualizacin de informacin aumenta el nmero de pginas vistas, es seal que se esta logrando un inters por parte de los usuarios. 4.4.3 Diferencia entre los usuarios que visitan una pgina por primera vez y los que ya la han visitado varias veces: Esta forma de medir un sitio, no ser exacta a menos que la gente se registre en el sitio o que el sitio utilice cookies por cada vez que el usuario ingrese. 4.4.4 Hora ms popular para navegacin: Esto dar a conocer la hora en que mas usuarios estn visitando una pgina. Tambin indicar las mejores horas para hacer actualizaciones o mantenimiento a un sitio (cuando se tiene menos trfico de usuarios). Tambin se puede aprender quienes visitan el sitio. Si el sitio recibe mucho trfico durante el horario de oficina, o durante los fines de semana o durante las noches. 4.4.5 Las rutas ms populares para recorrer un sitio: Esto brinda un marco de trabajo para verificar los cambios de navegacin que influyen en el usuario cuando navega en un sitio. Tambin puede responder preguntas como: Si se encuentra un botn en la parte superior de una pgina, habr un gran un nmero de personas haciendo clic en esa opcin?. Esto es muy importante para determinar que opciones de navegacin influyen en el recorrido que utiliza el usuario a travs del sitio.

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4.4.6 Clic por tarifa: Esto brinda datos para los publicistas. Un clic es ms importante cuando se alcanza a la audiencia apropiada. Muchos usuarios utilizan esta herramienta para medir el xito de la publicidad. Tambin facilita conocer los lugares y cambios que realiza el usuario al navegar y lo motivan a hacer clic. Tambin ayudar a saber que tipo de publicidad funciona mejor para la audiencia. 4.4.7 Referencia de URL: Aqu se indica de donde provienen los usuarios y cual es la mejor forma para seguir la pista de un link efectivo y de la publicidad. Muchos mecadlogos piensan que no vale la pena hacer publicidad en sitios que tienen mucho trfico porque realmente obtienen un trfico gratuito. Pero el aumento clics en la publicidad, usualmente aumenta la inversin. 4.4.8 Dominio y hospedaje del usuario: Un software de anlisis de datos puede usar la direccin IP y grabar los datos de donde proviene el usuario. Estos datos pueden mostrar de donde proviene el trfico a travs del dominio geogrfico o donde se hospedan los sitios web. Lo anterior ayudar a conocer al usuario y enviarles informacin adecuada a su cultura, idioma o pas. Un ejemplo es que algunos sitios norteamericanos cuentan con muchos usuarios provenientes de Mxico o Brasil. Para aumentar la comodidades de estos usuarios, se recomienda modificar el idioma o la forma de pago. 4.4.9 Plataforma de computacin del usuario: Esto provee informacin de la computadora y software utilizado por el usuario. Bsicamente es conocer el Sistema Operativo que est empleando: Windows, Macintosh, Linux, Unix, etc. 4.4.10 Pgina de entrada del usuario: Esto da a conocer cuales pginas sirven como pginas principales y ofrecen ser una bienvenida. Los usuarios nunca ingresaran a travs de una misma pgina y conociendo cuales son las pginas a las que ingresan, ayudar a disearlas de una forma ms adecuada para que los usuarios puedan profundizar en ella. 4.4.11 Pgina de salida del usuario: Es importante saber cual es la ltima pgina que visita un usuario antes de retirarse de la red. Estas son

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pginas que pueden redisearse para mantener a los usuarios, que no se retiren finalmente o motivarlos a ir a otro sitio o pgina. 4.5 Herramientas para la medicin de la Publicidad en internet Como hemos mencionado la informacin contenida en los archivos de datos se presentan en una forma fcil. La habilidad para organizar esta informacin en reportes acondicionados es una funcin de la variedad de las soluciones de un software.55 Hay tres opciones disponibles. La primera es construir un software por ti mismo, como una herramienta de medicin. Actualmente los productos son buenos y lo anterior es muy raro. La segunda opcin es un comprar un software y utilizarlo desde tu oficina. Y la tercera es contratar una empresa para realizar el proceso completo. 4.5.1 Contratacin de empresas externas (Outsourcing): Los publicistas pueden ahorrar considerable tiempo y esfuerzo alquilando una firma para que analice todos los datos del sitio. Estas empresas recolectan y procesan los datos del servidor de una compaa para generar reportes de anlisis fuera del sitio. Al contratar una empresa para el estudio de los datos se obtiene ms tiempo para enfocarse en otros aspectos del negocio y ayuda a determinar el crecimiento de un sitio en comparacin con otros. Una desventaja de este servicio es que los publicistas pierden el control de la informacin. Al contratar estos servicios se paga una tarifa mensual o dependiendo del tamao y frecuencia de los reportes solicitados. Como cualquier medio publicitario, se necesita una parte imparcial entre el cliente, el medio y el consumidor final, que pueda verificar el xito de una campaa publicitaria. Esta parte imparcial indicar si el medio es adecuado para distribuir publicidad. Cuando un publicista esta considerando un sitio para hacer publicidad, lo primero es querer saber sobre el trfico del sitio. Por ejemplo, un sitio puede indicar que tiene 30 millones de pginas vistas por semana. Y como sabe el publicista que ste es un dato verdadero? Como sabe el publicista que el sitio esta contando pginas vistas correctamente? Algunos sitios accidentalmente aumentan el nmero de visitas en un sitio, por eso es importante la auditora.
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La auditora es importante porque los publicistas estn acostumbrados a tenerla de otros medios. Una auditora indica al publicista la totalidad del trfico del sitio, o bien el trfico que recibe un anuncio especifico.56 Una auditora es un reporte elaborado por terceros, que se basa en mediciones de estndares industriales para verificar el nivel de actividad generado por un sitio durante un determinado perodo. Para garantizar la auditora existen tres formas para proteger a los cliente: garantizando el conteo de la actividad de un sitio web refleje las cantidades correctas; que el conteo no se haya manipulado o que los informes que se presenten en un formato resulte familiar. 4.5.2 Software para la medicin de la publicidad en internet: Los publicistas pueden comprar un software para medicin. Muchas compaas autorizan bajar una versin gratuita del software a travs de la red, la cual es una gran forma para saber que software se adeca mejor a las necesidades de la empresa. En el mercado existe toda una gama de herramientas para medir cintillos. Algunas se disearon para utilizarlas en su propio servidor. Sus anuncios no tienen que aparecer en el mismo servidor, como seria el caso de un sitio husped con trfico elevado, lo nico es que tienen que aparecer en la misma pantalla del navegador al termino de la jornada. Si los anuncios provienen del servidor del cliente, bastar con que usted se queme las pestaas vaciando la informacin de los reportes que produce el servidor, valindose para ello de herramientas de anlisis de bitcora como Webtrends (www.webtrends.com). Este software puede ayudar a tomar decisiones y determinar informacin sobre: a. b. c. d. e. f. Eficiencia y tendencias actuales y futuras de la red Elaboracin de informes de internet e intranet Apariencia de pginas de servidores web Comparacin entre intereses locales e internacionales Comparacin de la actividad local y nacional Actividad a la que se dedica el usuario, clasificada de acuerdo con los mercados gubernamental, comercial, educativo y militar

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Compaas efectivas a las que les atrae sus productos y servicios Tipo de productos que gozan de mayor popularidad Nivel de inters en determinadas pginas o servicios Qu pgina es la mejor para poner un anuncio Qu das son los mejores para anunciarse Reporte de actividades de directorios individuales (excelente para facturacin y para renta de espacio en web) m. Que navegadores se emplean para acceder al sitio web n. Como llegan los usuarios al sitio web (informe de personas que sirven como referencia) o. La mejor hora del da para realizar mantenimiento al servidor p. Informacin de facturacin para los servicios de sus servidores virtuales q. Elaboracin de informes de vistas de publicidad, clics y tasa de clics para presentarlos a sus clientes

g. h. i. j. k. l.

Net gravity (www.netgravity.com) produce un software que distribuye cintillos cuando as se le solicit y tambin produce informes de su actividad. De esta manera se contabiliza la cantidad de anuncios presentados en determinadas pginas de diversos sitios, lo cual puede servir de base para saber donde poner cintillos. Si el sitio donde se esta
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comprando espacio publicitario proporciona informacin de bitcora sobre sus visitantes, ste software elige cul es el anuncio idneo con base en datos como el cdigo postal, la edad, el sexo, etc. Incluso verifica la etiqueta de contenido de las pginas de los vendedores para cerciorarse de que no se cometan errores, como por ejemplo, al anuncio de descuentos de viajes en una pgina en donde aparece un artculo sobre un desastre de aviacin. Las herramientas anteriores sirven para llevar un registro de la procedencia de los visitantes y de las pginas que visitan. Estas herramientas permiten examinar cuanto tiempo permanecieron, en cules botones hicieron clic y las bsquedas que efectuaron. Por lo pronto, lo que ms interesa es conocer como nos pueden servir para saber si vieron un anuncio. Si no quieres llenar la computadora de software para medir la efectividad de la publicidad, puedes recurrir a servicios de www.netcount.com. Estos se encargaran de recuperar las bitcoras, dar un buen mensaje y reportar toda la informacin que sea pertinente. El servicio de netcount entrega reportes de formato establecido, en vez de que tengas que elaborar los propios reportes y dar la informacin siguiente: a. Cuntos visitantes llegan al sitio? b. Cul es la variacin respecto de lo anterior, por da de la semana y por hora del da? c. De qu sitios provienen? d. De qu organizaciones provienen? e. Cuntas pginas leen? f. Qu pginas especficas son las que leen? g. Navegan a travs de todo el sitio o diariamente buscan informacin especfica? h. Cmo se desplazan a travs del sitio web? i. Desde qu pginas sale la mayora de los que visitan el sitio? j. Cunto tiempo pasan en el sitio? k. De qu pas vienen? 4.6 Estndares de la industria Los estndares son necesarios para que los publicistas comparen los reportes de publicidad. La estandarizacin de la medicin de la web en
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general toma una forma fcil para las agencias y clientes para que compren lo mejor57 Cada industria en crecimiento genera su propia terminologa, y la red no es la excepcin. Internet tiene un vocabulario para aplicaciones, procedimientos y productos. Afortunadamente organizaciones como Internet Advertising Boreau (IAB) han desarrollado estndares para la medicin de la web. 4.7 Cookies El tema de la medicin de la red no esta completo sin las cookies. Este es un tema en donde muchos se confunden pero con un poco de informacin, se vuelve familiar. Una cookie es texto que puede ser escrito en un archivo de texto en el disco duro cuando se visita un sitio web. En muchos casos, el texto ser la nica informacin para identificar a la persona que navega. Cada vez que un navegador solicita a un servidor informacin, la computadora almacena una cookie del sitio web. Si el usuario tiene una cookie, el navegador presentar la informacin en el servidor. El servidor puede acceder a las cookies que han sido colocadas en la computadora, no puede acceder a las cookies de los servidores. Si el usuario no tiene una cookie, el servidor tratara de colocar una en el archivo de cookies del usuario. Por ejemplo, si un sitio puede asignar una cookie con un texto 123. Cada vez que se acceda a esa pgina el servidor puede solicitar que la cookie se coloque y reconozca ese 123 y esa accin se grabe en la base de datos. La gente esta siempre en contra de las cookies porque se creen que stas son una invasin de la privacidad. En realidad, una cookie no puede encontrar algo, a menos que esa informacin sea dada por el usuario al sitio web. Como menciono, puede haber una base de datos al final de cada cookie. Despus, cada vez que se hace clic en un anuncio se llena alguna forma, entra a algn concurso, o algn sitio interactivo, las acciones pueden ser grabadas en esa base de datos como esa llamada
57

Jim Sterne, La Publicidad en Web, Prentice Hall, Mxico, 1998, Pg. 157

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123. Pero a menos que se llene la forma con la direccin, el sitio no puede usar una cookie figurando que es una persona en particular. Y si se llena un formulario, el sitio sabr quien eres aun sin usar cookies. La cookie ID se localiza en el disco duro, as que la prxima vez que visites un sitio, esa informacin puede usarse nuevamente. Finalmente, las cookies pueden retener informacin sobre los usuarios que puede ser til. Por ejemplo, cuando un usuario se registra en un sitio web, la cookie puede retener el nombre del usuario y el password ya que ese registro solamente es una vez. Cuando el usuario regresa a ese sitio, el servidor automticamente revisa la cookie que se le di al usuario para determinar su nombre y el password. Una cookie puede recordar los artculos que un usuario ha colocado en una carreta al hacer una compra por internet. Esto ayudar a crear una relacin entre el contenido, el publicista y el usuario sin forzar que el usuario tenga que llenar todos los formularios. An as las cookies estn lejos de ser perfectas. 4.7.1 Cuando una cookie se fragmenta: Desafortunadamente la imagen de una cookie no es todo color rosa. Hay muchas razones por las que un servidor no puede colocar cookies en el disco duro del usuario. De hecho, solo ocho de diez usuarios pueden colocrseles cookies.58 Sin embargo las cookies se colocan en el navegador, no en la computadora del usuario. El disco duro en donde las cookies son colocadas puede ser utilizado por varias personas, lo que abre una puerta a distorsiones. Por ejemplo, una computadora de una universidad, muchos estudiantes pueden acceder a un mismo sitio por la misma computadora y la primera vez que un estudiante entre a un sitio desde la computadora, esta recibir un archivo de cookie. Asumamos aqu que el publicista enva un anuncio para conocer mas del usuario. Desafortunadamente lo que el publicista piensa es que la usa un usuario, cuando en realidad pueden ser cien usuarios diferentes usando la misma mquina. Ese mismo problema sucede en una computara que la utiliza una familia o ms de una persona.

58

Jim Sterne, La Publicidad en Web, Prentice Hall, Mxico, 1998

139

4.8 Resumen La red es el medio de comunicacin ms medible desde el punto de vista de quien vende. Podemos medir el tamao de la audiencia, el comportamiento de compra, la navegacin y la ubicacin con hacer un simple clic. Podemos conocer cuantos anuncios se enviaron a la audiencia y cuantos de ellos hicieron clic para conocer ms sobre el producto o servicio. Crear piezas publicitarias sin conocer el grupo objetivo al que nos dirigimos, genera gastos a una empresa y el desprestigio de una agencia de publicidad. Cuando una persona visita un sitio web, el navegador tiene una conversacin con el servidor del sitio y esa informacin es grabada en un archivo especfico con los siguientes datos: da y fecha de la visita o solicitud al sitio, informacin sobre qu fue lo que se visit, direccin IP de la computadora que hizo la solicitud, navegador que se utiliz para navegar, plataforma de la computadora, URL o direccin si se utiliz un buscador para localizar el sitio. Antes de iniciar cualquier anlisis de medicin para la publicidad en la web es necesario aprender la algunos trminos para una interpretacin correcta de los datos. El anlisis de la informacin que brindan los usuarios cuando visitan un sitio web se puede obtener a travs de la contratacin de una empresa de anlisis de datos, la compra de un software de medicin y las cookies.

140

4.9 Auto evaluacin No. 4 A continuacin se plantean 10 interrogantes para responder en los espacios marcados con las letras inicial y final de cada respuesta. Por cada respuesta correcta tienes 10 puntos. 1. Es la cantidad de personas que ven un anuncio A 2. Es la cantidad de veces que se ve un anuncio F A E

3. Es una direccin numrica que identifica a la computadora que empleas en particular. Es esttico y nico en el mbito mundial y debe ser otorgado por el Proveedor de Servicio de Internet (PSI). D P

4. Es el nmero de veces que un anuncio es desplegado en la pantalla de la computadora del usuario. Esta palabra tambin se utiliza para hablar de las impresiones. E 5. A 6. Equivale al nmero de veces que un anuncio es enviado a un sitio web desde un servidor. I N N Es la grabacin de un archivo que es solicitado desde un servidor.

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7. Es un archivo que graba toda actividad del servidor. Graba los artculos que son solicitados (pginas, grficas) a qu horas fueron solicitadas, el navegador utilizado por el usuario con el fin de elaborar reportes de anlisis y conocer al cliente.

8. Es texto que puede ser escrito en un archivo de texto en el disco duro cuando se visita un sitio web. En muchos casos, el texto ser la nica informacin para identificar a la persona que navega. C 9. E Es el nombre que identifica en una forma nemnica (fcil de recordar) el nmero IP del servidor que contiene los datos y con el cual se conectar la computadora del usuario para intercambiar informacin. D O

10. Es una actividad en el sitio web de una persona. Esa actividad usualmente cuenta como una nueva, si la persona ha estado fuera del sitio por un perodo no mayor de treinta minutos. V A

142

4.10 4.10.1

Actividades sugeridas Cmo podemos saber el ancho de banda de nuestra computadora? La medicin del ancho de banda efectivo, es decir, la velocidad a la que realmente est trabajando tu mquina en internet (independiente de que un PSI te diga que tienes 128kbps) puedes realizarlo, utilizando el siguiente software. Da respuestas sorprendentes y te ayudar a mejorar la velocidad de navegacin de tu computadora. http://webservices.zdnet.com/zdnet/bandwidth/ (en ingls) http://www.aui.es/auitest/ (en espaol) Informacin interesante sobre los softwares espas (spyware) que se emplean para sesgar las visitas o hits de los usuarios hacia ciertos sitios web. Este software puedes bajarlo en tu computadora y te ayudar a conocer en que forma puedes medir y conocer cada paso que realiza el usuario. Desde el punto de vista publicitario te ayudar a mejorar la publicidad que realizas dirigindola al grupo objetivo adecuado. http://webs.ono.com/urs026/Agika2/3internet/Spyware.htm en espaol. Herramienta para remover spyware. http://www.webattack.com/get/adaware/shtml (en ingls) lo interesante de este, es que te permite bajar la herramienta de deteccin y eliminacin del software espa. Al aplicar este software tu computadora recupera velocidad.

4.10.2

4.10.3

143

4.11 4.11.1

Lecturas sugeridas Estadsticas sobre el uso de internet. Para que obtengas una opinin sobre el desarrollo de internet en pases centroamericanos, puedes visitar http://www.uaca.ac.cr/acta/1999may/uso1998.htm Adems encontrars conceptos de medicin y estadsticas de uso de internet. Sitio colombiano http://delta.hypermart.net/esta/ provee informacin actual de mediciones en internet en los negocios con informacin actualizada hasta el 2,002. Asimismo obtendrs informacin sobre usuarios de internet alrededor del mundo entre otras.

4.11.2

144

ANEXOS

RESPUESTAS DE AUTO EVALUACIN No. 1

RESPUESTAS DE AUTO EVALUACIN No. 2

La idea se tom directamente de la televisin y ha logrado domiciliarse en diversos sitios web. Son anuncios que estn justo a la mitad de un articulo o de una narracin. Son de aparicin sbita, por pausa y se nos advierte que hay una pausa para escuchar un mensaje del patrocinador.

(1)

Anuncios Intervalos

( 6 ) Auto Respondedor de Correo Electrnico (7) Solicitar ms informacin Anuncios clasificados Boletines Electrnicos Promocin Correo Electrnico no solicitado Cintillos Estaticos Cintillo Cintillos Animados Correo Electrnico Cintillos Interactivos Botones

Son pequeos cintillos de texto en forma de publicidad ( 8 ) que pueden ser colocados en cualquier parte de una pgina con el fin de dirigirse hacia un sitio web de un (10 ) patrocinador. ( ) Es la aplicacin de Internet ms usada para distribuir cualquier informacin. (5) Cintillos que existen para que haya una respuesta por ( 2 ) parte del usuario. Pueden ser como un juego, cuestionarios con respuestas mltiples, insertando ( ) informacin, motivan a llenar algn cuestionario o simplemente una invitacin a hacer clic. (9) Es la distribucin indiscriminada de mensajes sin ( 3 ) consideracin de los remitentes. (4 ) Es un programa que corre junto con un programa de correo electrnico que est diseado para responder ( ) automticamente a cualquier mensaje enviado con una contestacin predeterminada a la direccin electrnica de la persona que solicita la informacin. El objetivo principal al enviar un boletn electrnico es Tradicionalmente son los anuncios que se han utilizado para ventas sin intermediarios. Cintillos que se mueven, giran o tienen algn tipo de accin. Tienen imgenes consecutivas. Son correos electrnicos a travs de suscripcin voluntaria. Se consideran la herramienta de mercadeo ms importante de la red, ya que permite establecer relaciones duraderas con los clientes.

RESPUESTAS DE AUTO EVALUACIN No. 3

RESPUESTAS DE AUTO EVALUACIN No. 4 1. A 2. F R Es la cantidad de personas que ven un anuncio L C A N C E

Es la cantidad de veces que se ve un anuncio E C U E N C I A

3. Es una direccin numrica que identifica a la computadora que empleas en particular. Es esttico y nico en el mbito mundial y debe ser otorgado por el Proveedor de Servicio de Internet (ISP). D I R E CCI O N IP

4. Es el nmero de veces que un anuncio es desplegado en la pantalla de la computadora del usuario. Esta palabra tambin se utiliza para hablar de las impresiones. E 5. A X P O S I C I N

Es la grabacin de un archivo que es solicitado desde un servidor. C C E S O

6. Equivale al nmero de veces que un anuncio es enviado a un sitio web desde un servidor. I M P R E S I N

7. Es un archivo graba toda actividad del servidor. Graba los artculos que son solicitados (pginas, grficas) a qu horas fueron solicitadas, el navegador utilizado por el usuario con el fin de elaborar reportes de anlisis y conocer al cliente. A R C H I V O D E B I T A C O R A

8. Es texto que puede ser escrito en un archivo de texto en el disco duro cuando se visita un sitio web. En muchos casos, el texto ser la nica informacin para identificar a la persona que navega. C O O K I E

9. Es el nombre que identifica en una forma nemnica (fcil de recordar) el nmero IP del servidor que contiene los datos y con el cual se conectar la computadora del usuario para intercambiar informacin. D O M I N I O

10. Es una actividad en el sitio web de una persona. Esa actividad usualmente cuenta como una nueva, si la persona ha estado fuera del sitio por un perodo no mayor de treinta minutos. V I S I T A

BIBLIOGRAFA

BIBLIOGRAFA
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TESIS
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11. 12.

13.

FOLLETOS, REVISTAS Y OTROS

14. 15. 16. 17. 18. Revista Revista Revista Revista Revista PC Computing. 1999. The Chat. 20-29. Octubre PC Computing. 2,000. The Chat. 30-42. Enero PC Computing. 2,000. The Email. 5-12. Febrero Compudata. 1999. Conectividad. 26-28. Septiembre Fortune. Prensa Libre. 2,000. De citas y negocios en la nueva economa.

Pg. 28. 16 de Agosto. Vol. 4. No. 17 19. Revista Fortune. Prensa Libre. 2,000. Europa pone su sello en Internet. Pgs. 14-16. 2 de Agosto. Vol. 4. No. 16 20. Revista Fortune. Prensa Libre. 2,000. La gran pesadilla. Pgs. 22-24. 27 de Septiembre. Vol. 4. No. 20 21. Revista Fortune. Prensa Libre. 2,000. Amazon. com. Pgs. 17. 10 de Mayo. Vol. 4. No. 10 22. Revista Fortune. Prensa Libre 2,000. Una Internet sobre valorada?. Pg. 15. 2 de Febrero. Vol. 4 No. 3 23. Revista Fortune. Prensa Libre 2,000. Internet Revoluciona Japn. Pg. 16-17. 16 de Febrero. Vol. 4 No. 4 24. Prensa Libre. Septiembre 2,000. Suplemento Especial Financiero. Globalizacin y Comercio Electrnico. 25. Prensa Libre. Noviembre 2,001. Internet y Navidad. Usuario No. 30. Pg. 4-5 26. Prensa Libre. Febrero 2,001. Salones para comunicacin y diversin virtual. Usuario No. 21. Pgs. 8-9 27. Siglo XXI. Junio 2,000, Qu es una Pgina Web? Punto.Com. Volunen I. 8-9 28. Siglo XXI. Septiembre 2,000. Los 10 Errores del Mercadeo en Internet. Punto. Com Volumen 1, Numero 3 16-18. 29. Telmex, S.A. de C.V. 16 Marzo 2,000. Comunicado de Prensa. Prensa Libre. Guatemala, pgina 23. 30. Prensa Libre. Abril 2,000. Java, Un Lenguaje cmodo y verstil. BIT, La informtica del Nuevo Milenio. Nmero 43. Pgina 19 31. Prensa Libre. Abril 2,000. Ya no ms pginas WEB aburridas. BIT, La informtica del Nuevo Milenio. Nmero 43. Pgina 20 32. Prensa Libre. Noviembre 2,000. Adobe Photoshop 6.0. BIT, La informtica del Nuevo Milenio. Nmero 50. Pgina 5. 33. Prensa Libre. Noviembre 1999. Un diseador que aprendi desde la red. BIT, La informtica del Nuevo Milenio. Nmero 38. Pgina 14-15. 34. Prensa Libre. Noviembre 1999. El creador de Internet, por si mismo. BIT, La informtica del Nuevo Milenio. Nmero 38. Pgina 22. 35. Prensa Libre. Septiembre 1999. Los bancos virtuales llegan a Guatemala. BIT, La informtica del Nuevo Milenio. Nmero 36. Pgina 16-19. 36. Prensa Libre. Septiembre 1999. Infografa fuera de lo comn. BIT, La informtica del Nuevo Milenio. Nmero 36. Pgina 14-15. 37. Prensa Libre. Septiembre 2000. Reto a los creadores WEB. BIT, La informtica del Nuevo Milenio. Nmero 48. Pgina 18. 38. Prensa Libre. Febrero 2,001. Sea un Master en disear sitios. USUARIO. No 21. Pgina 13. 39. Prensa Libre. Febrero 2,002. Los Indeseables mensajes en su e-mail. Innovacin y Tecnologa. Pg. 1 40. Siglo XXI. Junio 15 del 2,000. Los 10 mandamientos del e-mail. Seccin Internacional. Pg. 28

41. 42. 43.

Prensa Libre. Mayo del 2,000. El comercio-e encuentra su propia autopista. Usuario No. 13 Revista Fortune. Prensa Libre 2,000. Negocios al estilo punto com. 29 de Marzo. Vol. 4 No. 7 Prensa Libre. Agosto 2,001. El correo electrnico mejora la calidad de vida. Usuario No. 27 Pg. 5.

INTERNET
44. 45. 46. www.mercadeoglobal.com www.google.com www.monografias.com

FUENTES DE CAMPO
47. 48. 49. 50. 51. Cbar Orantes, Jorge Ivn. 2,002 Ingeniero en Sistemas. Gerente ID Distribuidora Fotogrfica, S.A. DIFOTO Arriaza, Alma. 2,002 Ingeniero en Sistemas. Roemmers. Ayerdi, Anaximandro. 2,002. Ingeniero en Sistemas. Gerente de Operaciones. Microcomputacin. S.A. Marquez Rosales, Moiss. 2,002. Mercadlogo. Ericsson Guatemala, S.A. Trejo Menndez, Samuel. 2,002. Mercadlogo. Director de Canales Electrnicos. G&T Continental

GLOSARIO
INTERNET Y PUBLICIDAD

GLOSARIO
Signos y nmeros . (punto) El signo punto tiene una gran importancia en Internet pues no slo se utiliza en la identificacin de todo tipo de direcciones (por ejemplo, en direcciones de correo electrnico como novatica@ati.es) sino que tambin se emplea para identificar a todo un sector de empresas de la denominada 'Nueva Economa', las famosas dotcom, puntocom en espaol. Ver tambin: "domain ", "dotcom ", "New Economy ". @ (arroba) Este signo es uno de los componentes de las direcciones de correo electrnico y separa el nombre del usuario de los nombres de dominio del servidor de correo (ejemplo: rfcalvo@ati.es); el origen

de su uso en Internet est en su frecuente empleo en ingls como abreviatura de la preposicin at ("en", pero en un sentido espacial muy concreto y especfico). Se usa tambin cada vez ms frecuentemente en el lenguaje escrito polticamente correcto para evitar tener que repetir sustantivos y adjetivos segn el gnero: as Estimad@s amig@s sustituye a Estimados amigos y estimadas amigas o a Estimadas/os amigas/os. Ver tambin: "domain ", "e-mail address ". Ver :"copyright " 2 El nmero 2 ha adquirido un significado muy especfico en Internet desde el nacimiento del comercio electrnico en sus diversas modalidades. Dado que el nmero 2, two en ingls, tiene en esta lengua una pronunciacin muy similar a la preposicin to, sustituye a sta en numerosos acrnimos. As, B2B es el acrnimo de Business-to-Business. Ver tambin: "B2B ", "B2C ", "C2C", "e-commerce ", "P2P ". 401 Unauthorized (401 No autorizado) 401 es un cdigo de estado frecuente que indica a un usuario del Web que no est autorizado a acceder a una determinada pgina. 401 y otros cdigos de estado forman parte del protocolo HTTP de WWW, escrito en 1992 por el inventor del Web, Tim Berners-Lee, que tom muchos de dichos cdigos de los correspondientes al FTP (File Transfer Protocol). Ver: "404 Not found", "FTP ", "HTML ", "HTTP ", "page ", "WWW 404 Not found (404 No encontrado) 404 es un cdigo de estado frecuente que indica a un usuario del Web que no se ha encontrado (Not found) una determinada pgina. 404 y otros cdigos de estado forman parte del protocolo HTTP de WWW, escrito en 1992 por el inventor del Web, Tim Berners-Lee, que tom muchos de dichos cdigos de los correspondientes al FTP (File Transfer Protocol). Ver tambin: "FTP ", "HTML ", "HTTP ", "page ", "WWW ".

A
address (direccin) ) En Internet dcese de la serie de caracteres, numricos o alfanumricos, que identifican un determinado recurso de forma nica y permiten acceder a l. En la red existen varios tipos de direccin de uso comn: direccin de correo electrnico (e-mail address), IP (direccin internet) y direccin hardware o direccin MAC (hardware address o MAC address). Ver tambin: "email address ", "Internet address ", "IP address ". Adnetworks: Representante de un espacio publicitario en Internet. Adserver: Servidor que tiene como finalidad la insercin de publicidad, con la capacidad de segmentar por distintos criterios. AD CLICK: La accin del usuario de hacer "click " en un archivo relacionado con publicidad. El click no garantiza que el usuario llegue a la direccin (URL) solicitada. El Ad Click es normalmente mayor que los clicktroughs. AD CLICKTHROUGH: El arrivo exitoso de un usuario en el Web Site de un anunciante, resultante del click que el usuario hace a un banner ( En algunos casos, debido a dificultades tcnicas, un click al anuncio no da como resultado un Clicktrough). Equivalente a Ad Transfer. Regresar AD IMPRESSION: El ver un anuncio como resultado de su solicitud, para que baje, por parte del usuario ( se presume que se ve). Equivalente a Ad View. AD REQUEST: La solicitud de un archivo de publicidad hecha al dominio, a travs del visor del usuario. El nmero de stas es normalmente mayor al nmero de anuncios que baja el usuario (Y se presumen vistos). Por ejemplo, cuando el usuario presiona " STOP " antes de que el anuncio baje en su totalidad. AD SERVER: El software que distribuye los banners de publicidad u otras formas de publicidad desde un web site. AD SPACE: El lugar en una pgina HTML en el cual un anuncio puede ser insertado. Cada espacio es identificado de manera nica o diferente. En una sola hoja pueden existir diversos espacios. AD STREAM: La secuencia en que los anuncios han sido vistos por un usuario durante una sola visita al web site. ANIMATED AD: Un anuncio que cambia de apariencia. La mayora de ellos creados en formato GIF, pero tambin pueden ser creados en Java, Javascript o Shockwave. AVERAGE TIME PER PAGE REQUEST: El tiempo transcurrido de la primera a la ltima solicitud durante una visita, dividido por el nmero de pginas solicitadas en esa visita menos 1. Advanced Research Projects Agency -- ARPA (Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada) Nombre actual del organismo militar norteamericano anteriormente llamado DARPA, dedicado a desarrollar proyectos de investigacin con propsitos militares que a veces tienen tambin utilizacin civil. Ver tambin: "ARPANET ".

Advanced Research Projects Agency NETwork -- ARPANET (Red de la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada) Red pionera de larga distancia financiada por ARPA (antigua DARPA). Fue la base inicial de la investigacin sobre redes y constituy el eje central de stas durante el desarrollo de Internet. ARPANET estaba constituida por ordenadores de conmutacin individual de paquetes, interconectados mediante lneas telefnicas. Ver tambin: "packet switching ". antivirus (antivirus) Programa cuya finalidad es prevenir las infecciones producidas por los virus informticos as como curar las ya producidas. Para que sean realmente efectivos, dada la gran cantidad de virus que se crean continuamente, estos programas deben actualizarse peridicamente (cada 15 o 30 das preferentemente). Ver tambin: "e-mail ", "virus ". application (aplicacin) Un programa informtico que lleva a cabo una funcin con el objeto de ayudar a un usuario a realizar una determinada actividad. WWW, FTP, correo electrnico y Telnet son ejemplos de aplicaciones en el mbito de Internet. Ver tambin: "program". [Fuente: RFCALVO]. Application Program Interface -- API (Interfaz para programas de aplicacin) Conjunto de convenciones de programacin que definen cmo se invoca un servicio desde un programa. archie (archie) Aplicacin ya obsoleta, anterior al WWW, cuyo objetivo era recoger, indexar y servir informacin dentro de Internet automticamente. Ver tambin: "archive site ", "Gopher ", "WAIS ", "WWW ". archive site (lugar de archivo,sitio de archivo ) Ordenador conectado a Internet que permite el acceso de los usuarios a una coleccin de ficheros en l almacenados. Un anonymous FTP archive site, por ejemplo, permite el acceso a dicho material mediante el protocolo FTP. Los servidores WWW pueden tambin actuar como sitios de archivo. Ver tambin: "anonymous FTP ", "WWW ". ASCII Ver :"American Standard Code for Information Interchange " attachment (anexo) Dcese de un fichero o archivo que se enva junto a un mensaje de correo electrnico. El fichero puede contener cualquier objeto digitalizado, es decir, puede contener, texto, grficos, imgenes fijas o en movimiento, sonido ... Ver tambin: "e-mail message ", "file ", "MIME ". AUP Ver :"Acceptable Use Policy " authentication (autentificacin) Verificacin de la identidad de una persona o de un proceso para acceder a un recurso o poder realizar determinada actividad. Tambin se aplica a la verificacin de identidad de origen de un mensaje. avatar ( personaje digital,avatar ) Papeles imaginarios que se autoatribuyen los usuarios de determinados juegos y espacios de la red (chats grficos). Es una palabra de origen snscrito Ver tambin: "chat ", "MUD ".

B
B2B Ver :"Business-to-Business " B2C Ver :"Business-to-Consumer " backbone ( eje central,columna vertebral,eje troncal ) Lnea de gran capacidad a la que se conectan otras lneas de menor capacidad a travs de puntos de conexin llamados nodos. La traduccin literal es "columna vertebral" o "espina dorsal". Ver tambin: "node ". [Fuente: RFCALVO]. backup (copia de respaldo,copia de seguridad ) Copia de ficheros o datos de forma que estn disponibles en caso de que un fallo produzca la perdida de los originales. Esta sencilla accin evita numerosos, y a veces irremediables, problemas si se realiza de forma habitual y peridica. Ver tambin: "file ". bandwidth (ancho de banda,anchura de banda ) Tcnicamente es la diferencia en hertzios (Hz) entre la frecuencia ms alta y la ms baja de un canal de transmisin. Sin embargo, este trmino se usa mucho ms a menudo para definir la cantidad de datos que puede ser enviada en un periodo de tiempo determinado a travs de un circuito de comunicacin dado, por ejemplo, 33,6 Kbps (miles de bits "bps ", "mindwidth ". banner por segundo). Ver tambin: "baud ", (anuncio,faldn,pancarta,vieta ) Imagen, grfico o texto de carcter publicitario, normalmente de pequeo tamao, que aparece en una pgina web y que habitualmente enlaza con el sitio web del anunciante. Es el medio estndar de publicidad en Internet. Consiste en un cartel interactivo normalmente situado al principio o final de pgina que sirve de puerta al sitio web del anunciante. Beyond-The-Banner: trmino en ingls que significa "ms all del banner", y que se utiliza para referirse a tipos de publicidad que utilizan un sitio como vehculo y que exceden el formato del banner. Algunos ejemplos son el patrocinio de contenidos, los advertorials (publicidad dentro del texto editorial), etc. Bartering: Intercambio de servicios. En la mayora de las ocasiones esta accin est relacionada con el intercambio de banners. Botones: Banners de tamao reducido.

Branding: Promocin que mediante la integracin de una marca (anunciante) en la informacin de un sitio, intenta dar la imagen de patrocinio o fuente de informacin. baud (baudio) Cuando se transmiten datos, un baudio es el numero de veces que cambia el 'estado' del medio de transmisin en un segundo. Como cada cambio de estado puede afectar a ms de un bit de datos, la tasa de bits de datos transferidos (por ejemplo, medida en bits por segundo) puede ser superior a la correspondiente tasa de baudios. Ver tambin: "bps ". BBS Ver :"Bulletin Board System " Bcc: (copia ciega,copia oculta ) Es una de las lneas que componen la cabecera de un mensaje de correo electrnico y su finalidad es incluir uno o ms destinatarios de dicho mensaje cuya identidad no aparecer en el mensaje recibido por el destinatario o destinatarios principales. La etiqueta de la red dicta suprimir, o al menos limitar al mximo, el uso de este procedimiento porque en cierta manera se est ocultando al destinatario que el mensaje llegar a otras personas. Por el contrario se recomienda su uso cuando hay que enviar un mensaje a un nmero alto de destinatarios, para evitar que la cabecera del mensaje sea de gran tamao.Bcc es un acrnimo de la frase inglesa blind carbon copy (copia ciega en papel carbn). Ver tambin: "Cc: ", "e-mail message ", "From: ", "header ", "Subject: ", "To: ". bits per second -- bps (bits por segundo) Unidad de medida de la capacidad de transmisin de una lnea de telecomunicacin. Ver tambin: "bandwidth ", "baud ", "bit ", "Gbps", "Kbps", "Mbps". blind surfing (navegacin a ciegas) Accin de navegar por la red sin saber a donde se quiere ir. Ver tambin: "net surfing ". [Fuente: RFCALVO]. body (cuerpo,cuerpo de mensaje ) rea de un mensaje de correo electrnico que contiene el texto que se desea enviar al destinatario/a(os/as). Ver tambin: "e-mail message ". bookmark ( marca de pgina,marca,marcapginas ) Seal o recordatorio que los internautas dejan en su aplicacin de navegacin para marcar un lugar interesante encontrado en la red Internet a fin de poder volver a l posteriormente. Ver tambin: "browser ", "internaut ", "website ". bps Ver :"bits per second " broadcast (difusin mplia) Trmino utilizado originariamente en el mundo de la radio y de la televisin para indicar que sus emisiones las puede recibir cualquiera que sintonice una emisora. Hoy en Internet se emite tambin radio y televisin en modo broadcast, y la misma WWW es un medio de este misma naturaleza. Ver tambin: "multicast ", "Real Audio ", "unicast ", "WWW ". browser ( visor, visualizador,hojeador,navegador ) Aplicacin para visualizar todo tipo de informacin y navegar por el espacio Internet. En su forma ms bsica son aplicaciones hipertexto que facilitan la navegacin por los servidores de informacin Internet; cuentan con funcionalidades plenamente multimedia y permiten indistintamente la navegacin por servidores WWW, FTP, Gopher, el acceso a grupos de noticias, la gestin del correo electrnico, etc. Ver tambin: "Internet Explorer ", "Mosaic ", "Netscape Navigator ". bug (error,gazapo ) Trmino aplicado a los errores descubiertos al ejecutar un programa informtico. Fue usado por primera vez en el ao 1945 por Grace Murray Hooper, una de las pioneras de la programacin moderna, al descubrir cmo un insecto (bug) haba daado un circuito del ordenador Mark. Bulletin Board System -(Tabln de Anuncios Electrnico) Ordenador y programas que habitualmente suministran servicios de mensajera electrnica, archivos de ficheros y cualquier otro servicio y actividad que pueda interesar al operador del BBS. Hoy casi han desaparecido, sustituidos por la WWW. Business Software Alliance -- BSA (Alianza del Sector del Software) Organismo de alcance internacional creado en 1988 por diversas empresas del sector del software para defender sus derechos de propiedad intelectual sobre los programas que desarrollan. Ver tambin: "copyright ". Business-to-Business -- B2B (Empresa a Empresa,entre empresas ,Interempreseas) Modalidad de comercio electrnico en el que las operaciones comerciales se realizan entre empresas (por ejemplo, una empresa y sus proveedores) y no con usuarios finales. Algunos, muy pocos, utilizan el acrnimo espaol EAE. Ver tambin: "2", "B2C ", "e-business ", "e-commerce ", "vertical portal". Business-to-Consumer -- B2C (Empresa a Cliente,Empresa a Consumidor ) Modalidad de comercio electrnico en el que las operaciones comerciales se realizan entre una empresa y sus usuarios finales. Algunos, muy pocos, utilizan el acrnimo espaol EAC Ver tambin: "2", "B2B ", "e-business ", "ecommerce ". byte ( octeto,byte ) Conjunto significativo de ocho bits que representan un carcter, por ejemplo la letra "a", en un sistema informtico. Ver tambin: "bit ", "GB", "KB", "MB", "octet ", "TB".

C
C2C Ver :"Consumer-to-Consumer"

cache (cach,copia de visitas ) En Internet es la copia mantenida por un navegador de las pginas web visitadas ltimamente, de manera que, si el usuario vuelve a solicitarlas, son ledas desde el disco duro sin necesidad de tener que conectarse de nuevo a la red, consiguindose as una mejora muy apreciable del tiempo de respuesta. censorship (censura) Restricciones a la libre expresin de los ciudadanos llevadas a cabo tanto sobre todo por Administraciones Publicas y por empresas privadas, a menudo con carcter previo (censura previa), para evitar, por diversos tipos de motivos, que en Internet se publique informacin considerada ofensiva, inconveniente o simplemente molesta. La censura en Internet es de difcil implantacin dado el carcter global y no centralizado de la red. channel (canal) En telecomunicaciones un canal es un conducto independiente a travs del cual pueden fluir seales. Ver tambin: "chat room ". Chaos Computer Club (Club Informtico Caos) Organizacin internacional de carcter inconformista cuyos componentes se definen como portavoces de los piratas informticos (hackers) de todo el mundo y demandan una sociedad con libertad ilimitada y flujos de informacin sin censuras. Organizan anualmente en Hamburgo, Alemania, un conocido encuentro de sus partidarios. Ver tambin: "censorship ", "hacker ". chat ( chateo, tertulia,charla ,conversacin) Comunicacin simultnea entre dos o ms personas a travs de Internet. Hasta hace pocos aos slo era posible la 'conversacin' escrita pero los avances tecnolgicos permiten ya la conversacin audio y vdeo. Ver tambin: "chat room ", "CU-SeeMee ", "Internet phone ", "Internet Relay Chat ", "talk ". chat room (charlera,espacio para charla,sala de charla ) Lugar virtual de la red, llamado tambin canal (channel), donde la gente se rene para charlar con otras personas que hay en la misma sala. Ver tambin: "chat ", "IRC ". chip ( microprocesador,chip ) Circuito integrado en un soporte de silicio, formado por transistores y otros elementos electrnicos miniaturizados. Son uno de los elementos esenciales de un ordenador y de cada vez ms aparatos electrnicos de todo tipo. Literalmente significa astilla o patata frita. click ( cliqueo/cliquear,clic,pinchazo/pinchar,pulsacin/pulsar ) Accin de tocar un mando cualquiera de un ratn una vez colocado el puntero del mismo sobre una determinada rea de la pantalla con el fin de dar una orden al ordenador. Ver tambin: "mouse ". [Fuente: RFCALVO]. click-through (pulsacin pasante) Sistema publicitario mediante el cual el anunciante paga en funcin de las veces que se enlazan las pginas de dicho anunciante a travs de la pulsacin de una pancarta publicitaria (banner) que aparece en una pgina web. Ver tambin: "banner ", "hit ", "visit ". Una forma de medir la eficacia de un banner y, en ocasiones, de pagar la campaa. Se produce un click through cada ver que un visitante utiliza el banner para entrar en el sitio web del anunciante. Click Rate / Click-Through Rate (CTR) / Tasa de Cliqueo: porcentaje de usuarios que hacen click sobre un banner o texto publicitario. Se obtiene dividiendo el nmero de clicks por el nmero de ad requests generados por el banner o anuncio. Por lo general, cuanto ms focalizado en la audiencia objetivo sea el plan de medios en Internet, mayor es su Click-Through Rate. Consola: Son similares a los banners, pero aparecen en una pantalla independiente cuando el visitante entra en el sitio web que le sirve de soporte. CPA: abreviatura de "Costo Por Accin", referido al costo por la accin que se busca generar con el banner: puede constituir una accin cada usuario registrado en una base de datos, una venta o una visita de una cantidad determinada de tiempo o pginas vistas. CPM: abreviatura de "Costo Por Mil", referido al costo por mil impresiones o impactos de un banner o mensaje publicitario. Es la unidad de medida para comparar costos de distintas colocaciones de banners. Es el equivalente al precio por unidad. Una campaa de banners con base a CPM se compra en funcin de un volumen de impresiones o impactos deseado en un plazo determinado. El costo total de la campaa se calcula multiplicando el CPM del espacio publicitario que se haya comprado por el volumen de impresiones totales de la campaa y dividindolo por mil. CPC: abreviatura de "Costo Por Click". Es el costo de cada click logrado por una campaa online o banner. El precio de una campaa puede estipularse tambin en funcin de un CPC fijo, contratndose entonces clicks y no impresiones. Creative / Creativo / Pieza publicitaria: cada aviso o banner a ser reproducido online por medio de un sitio web dentro de una campaa online. client (cliente) Un sistema o proceso que solicita a otro sistema o proceso que le preste un servicio. Una estacin de trabajo que solicita el contenido de un fichero a un servidor de ficheros es un cliente de este servidor. Ver tambin: "client-server model ", "server ".

client-server model (modelo cliente-servidor) Modelo de comunicacin entre ordenadores conectados a una red en el cual hay uno, llamado cliente, que satisface las peticiones realizadas por otro llamado servidor. Ver tambin: "client ", "server ". Clipper chip (chip Clipper) Dispositivo de cifrado que el Gobierno de los EE.UU. intent, sin xito, hacer obligatorio mediante ley en 1995 para poder controlar el flujo de transmisiones criptografiadas a travs de redes digitales de telecomunicacin. Ver tambin: "Cryptography ", "privacy ". communicator (comunicador) Dispositivo electrnico de pequeo tamao, ligeramente ms grueso que un telfono mvil, que combina las funciones de ste y del ordenador de mano, permitiendo la conexin con Internet. Ver tambin: "Hand-Held Personal Computer ", "palmtop ". computer ( computadora,computador,ordenador ) Mquina electrnica capaz de procesar informacin siguiendo instrucciones almacenadas en programas. Antes que electrnicas estas mquinas fueron mecnicas o electromecnicas Ver tambin: "hardware ", "program", "software ". congestion ( congestin,atasco ) Se produce un atasco cuando el trfico existente sobrepasa la capacidad de una ruta de comunicacin de datos. Consumer-to-Consumer -- C2C (Consumidor a Consumidor,entre consumidores ) Relaciones de intercambio entre dos consumidores a travs de la Red. Ver tambin: "2", "P2P ". cookie ( espa,cookie,cuqui ,fisgn) Conjunto de caracteres que se almacenan en el disco duro o en la memoria temporal del ordenador de un usuario cuando accede a las pginas de determinados sitios web. Se utilizan para que el servidor accedido pueda conocer las preferencias del usuario al volver ste a conectarse. Dado que pueden ser un peligro para la intimidad de los usuarios, stos deben saber que los navegadores permiten desactivar los (o las?) cuquis. Ver tambin: "browser ", "privacy ", "visit ", "web server ", "website ". Las comunicaciones en Internet estn basadas en un protocolo que no conserva los estados de las sesiones. Es decir, la conexin con el servidor no es continua, sino que se va cortando cada vez que hacemos una peticin de datos. Las cookies ayudan a los servidores a "recordar" informacin sobre los usuarios para facilitar su navegacin por un web. Un fichero "cookie" es como una pegatina que se adhiere al internauta y va marcando por dnde pasa, qu ve o qu compra en la red. copyleft (izquierdo de copia) Frmula de copyright nacida en el mbito del software libre (free software) mediante la cual el autor de un programa lo declara como de dominio pblico, incluido el cdigo fuente (source code) del mismo, de forma que quien quiera pueda usarlo y modificarlo. Ahora bien, quien modifica un programa puede ejercer sin restriccin alguna su derecho de copia sobre el programa modificado. El trmino copyleft juega con el significado poltico de las palabras derecha e izquierda, right y left respectivamente en ingls, dado el origen libertario del movimiento del software libre. Ver tambin: "copyright ", "Free Software ". copyright (derecho de copia) Derecho que tiene un autor, incluido el autor de un programa informtico, sobre todas y cada una de sus obras y que le permite decidir en qu condiciones han ser stas reproducidas y distribuidas. Aunque este derecho es legalmente irrenunciable puede ser ejercido de forma tan restrictiva o tan generosa como el autor decida. El smbolo de este derecho es . Ver tambin: "BSA ", "copyleft ", "Free Software ", "software piracy ". Cryptography (Criptografa) Trmino formado a partir del griego kruptos, oculto ... significa, segn el diccionario acadmico, "Arte de escribir con clave secreta o de un modo enigmtico" ... Es criptogrfico cualquier procedimiento que permita a un emisor ocultar el contenido de un mensaje de modo que slo personas en posesin de determinada clave puedan leerlo, tras haberlo descifrado. Ver tambin: "certification", "Cryptology ", "de-encryption ", "encryption ", "PKI". Cryptology (Criptologa) Es la parte de la Criptografa que tiene por objeto el descifrado de criptogramas cuando se ignora la clave. Ver tambin: "certification", "Cryptography ", "de-encryption ", "encryption ", "PKI". Customer Relationship Management -- CRM (Gestin de Relaciones con Clientes) Sistema automatizado de informacin sobre clientes cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera ms personalizada posible. Internet es uno de los soportes tecnolgicos ms importantes en CRM, a la vez que uno de sus principales canales de comunicacin con los clientes. cyber- (ciber-) Prefijo utilizado ampliamente en la comunidad Internet para denominar conceptos relacionados con las redes (cibercultura, ciberespacio, cibernauta, etc.). Su origen es la palabra griega kibernao, que significa pilotar una nave. Cyberculture (Cibercultura) Conjunto de valores, conocimientos, creencias y experiencias generadas por la comunidad internutica a lo largo de la historia de la Red. Al principio era una cultura elitista; ms tarde, con la popularizacin de Internet, la cibercultura se ha ido haciendo cada vez ms parecida a la cultura a secas, aunque conserva algunas de sus peculiaridades originales.

Cybermarketing (Cibemercadotecnia,Cibermarketing ) Trabajo de promocin y/o venta de productos, servicios o ideas a travs de la red. cybernaut (cibernauta) Persona que navega por la red. Ver tambin: "cyber- ", "internaut ", "net surfing ", "netizen ". Cybernetics (Ciberntica) Trmino acuado por un grupo de cientficos dirigidos por Norbert Wiener y popularizado por el libro de ste "Cybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine" de 1948. Viene del griego kibernetes, timonel o piloto, y es la ciencia o estudio de los mecanismos de control o regulacin de los sistemas humanos y mecnicos, incluyendo los ordenadores. cyberphobia (ciberfobia) Temor exagerado a la red o a los ordenadores. cyberpunk (cibermaldad,cibermarginalidad ) Sensibilidad o creencia en que un grupo de gente fuera del sistema, armado con su propia individualidad y capacidad tecnolgica, puede romper la tendencia de las instituciones tradicionales de usar la tecnologa para controlar la sociedad. No confundir con cipherpunk. cybersex (cibersexo) Todo tipo de actividad sexual realizada a travs de la Red, desde las visitas a sitios web erticos hasta el intercambio ertico por medios textuales (por ejemplo, chats) o audiovisuales (por ejemplo, webcam). Ver tambin: "chat ", "dildonics ", "webcam". Cyberspace (Ciberespacio) Trmino creado por William Gibson en su novela fantstica "Neuromancer", del ao 1984 para describir el 'mundo' de los ordenadores y la sociedad creada en torno a ellos. Cyberspanglish (Ciberespanglis) Lenguaje hbrido de espaol e ingls utilizado a menudo por los usuarios de la red. A veces se emplea por pereza mental o por simple ignorancia del correspondiente trmino castellano; otras porque es difcil encontrar una traduccin razonable a la multitud de trminos que surgen sin cesar en este campo. Es rechazado por los puristas y alabado por los partidarios del mestizaje linguumliacute;stico; el autor de este Glosario se declara centrista en esta controversia (por ejemplo, "chatear" me gusta mientras que me revienta "cliquear"). cybersquatter (ciberocupa,ciberokupa ) Persona que reserva nombres de dominio con la intencin de venderlos despus a empresas interesadas en los mismos, dado que los nombres de dominio son una mercanca muy cotizada. Hasta hace no mucho tiempo cualquiera poda registrar nombres de dominio correspondientes a empresas, marcas y productos muy conocidos. Ver tambin: "domain ", "ICANN ". cybertrash (ciberbasura) Todo tipo de informacin almacenada o difundida por la Red que es manifiestamente molesta o peligrosa para la salud mental de los internautas. Dcese tambin de quienes arrojan basura a la Red. [Fuente: RFCALVO]. cyberzapping (ciberzapeo) Accin de pasar de forma rpida y compulsiva de una pgina a otra dentro de un sitio web o de un sitio web a otro. cyborg (ciborg) Esta palabra, contraccin de los trminos cyber y organism tiene varios significados. El ms extendido hoy es el de un ser compuesto por materia viva y por dispositivos electrnicos, al estilo del polica de la pelcula "Robocop". El trmino lo cre Manfred Clynes en los aos sesenta.

data (datos) Plural de la palabra latina datum (dato). En ingls se suele utilizar errneamente para referirse tambin a un solo dato. Ver tambin: "datum ". datagram (datagrama) Entidad de datos autocontenida e independiente que transporta informacin suficiente para ser encaminada desde su ordenador de origen a su ordenador de destino sin tener que depender de que se haya producido anteriormente trfico alguno entre ambos y la red de transporte. Ver tambin: "frame ", "packet ". datum (dato) Unidad mnima entre las que componen una informacin. Es una palabra latina que significa "lo que se da" y que apenas se utiliza en ingls, donde se suele utilizar "data" tanto para el singular como para el plural. Ver tambin: "data ", "information ". de-encryption ( desencriptacin,descifrado ) Recuperacin del contenido real de una informacin cifrada previamente. Ver tambin: "Cryptology ", "encryption ", "PGP ". dedicated line (lnea dedicada) Ver :"leased line " digerati (entendidos) En la jerga internatica avanzada, dcese de las personas expertas en temas relacionados con la llamada Sociedad de la Informacin. Es un trmino construido a semejanza de la palabra latina ligerati (letrados). Ver tambin:"Information Society " digital signature (firma digital) Informacin cifrada que identifica al autor de un documento electrnico y autentifica que es quien dice ser. Ver tambin: "authentication ", "e-signature", "encryption ", "signature ". dildonics (sexo electrnico) Dispositivos electrnicos y programas informticos cuyo objetivo es estimular la sexualidad, llegando incluso a simulaciones de sexo virtual. Ver tambin: "cybersex ".

directory (directorio) Espacio lgico de una estructura jerrquica en forma de rbol que contiene la informacin almacenada en un ordenador, habitualmente contenida en ficheros.Un directorio se identifica mediante un nombre, por ejemplo "Mis documentos". Ver tambin: "file ". Disk Operating System -- DOS (Sistema Operativo en Disco) DOS fue el primer sistema operativo para ordenadores personales. Se basa en mandatos que se escriben lnea por lnea y fue desarrollado por Bill Gates para IBM, si bien antes de la aparicin de los ordenadores personales IBM desarroll otro DOS para anteriores ordenadores. No confundir con DoS (Denial of Service), con o minscula. distributed database (base de datos distribuida) Conjunto de datos almacenados en diversos lugares que para un usuario aparecen como una base de datos nica. Un ejemplo esencial en Internet es el Domain Name System. DNS Ver :"Domain Name System " domain (dominio) Conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red accesible por un usuario. As, por ejemplo, el nombre de dominio .es identifica a los usuarios dados de alta en el registro espaol de nombres de dominio. Ver tambin: "DNS ", "Fully Qualified Domain Name ", "RedIRIS ", "site ". Domain Name System -- DNS (Sistema de Nombres de Dominio) El DNS un servicio de bsqueda de datos de uso general, distribuido y multiplicado. Su utilidad principal es la bsqueda de direcciones IP de sistemas anfitriones (hosts) de Internet basndose en los nombres de stos. El estilo de los nombres de host utilizado actualmente en Internet es llamado nombre de dominio. Los dominios originarios, a los que se ha aadieron algunos ms en el ao 2000, son: .com (comercial, empresas), .edu (educacin, centros docentes), .org (organizacin sin nimo de lucro), .net (operacin de la red), gov (gobierno o administracin pblica) y .mil (ejercito de los EE.UU.). La mayora de los pases tienen un dominio propio. Por ejemplo, .mx (Mxico), .es (Espaa), .au (Australia). Ver tambin: "domain ", "IP address ". dotcom (puntocom) Trmino que se aplica a las empresas nacidas en diferentes sectores productivos como consecuencia del desarrollo de Internet. El nombre viene del dominio .com que estas empresas utilizan en sus sitios web. Ver tambin: "domain ", "Information Society ", "Internet ", "Networked Economy", "New Economy ", "website ". download ( descargar,bajar ,bajarse) En Internet proceso de transferir informacin desde un servidor de informacin al propio ordenador personal. Ver tambin: "upload ". dynamic HTML (HTML dinmico) Extensiones del lenguaje HTML que permiten crear pginas web ms animadas y expresivas. Ver tambin: "HTML ".

E
e- (e-) Adems de ser una letra del abecedario, en Internet la "e" se utiliza, seguida de un guin, como abreviatura de electronic, a modo de prefijo de numerosas palabras para indicar que nos estamos refiriendo a la versin electrnica de un determinado concepto; as, por ejemplo, e-business es la abreviatura de "negocio electrnico". Ver tambin: "e-business ", "e-mail ", "m- ". electronic book -- e-book (e-libro,libro electrnico ) Libro en formato digital que, en algunos casos, requiere programas especficos para su lectura. Suele aprovechar las posibilidades del hipertexto, de los hiperenlaces y del multimedia, y puede estar disponible en la red o no. Ver tambin: "hyperlink ", "hypermedia ", "hypertext ". electronic business (e-negocios,negocio electrnico ) Cualquier tipo de actividad empresarial realizada a travs de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones. Ver tambin: "B2B ", "B2C ", "e-commerce ", "m-business ", "on line shopping ". [Fuente: RFCALVO]. electronic commerce -- e-commerce (comercio electrnico ,e-comercio) Intercambio de bienes y servicios realizado a travs de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados. Ver tambin: "B2B ", "B2C ", "e-business ", "EDI ", "ICT ", "on line shopping ". Electronic Data Interchange -- EDI (Intercambio Electrnico de Datos) Protocolo estndar desarrollado por DISA (Data Interchange Standards Association) para la transmisin de datos entre empresas; est sufriendo fuertes transformaciones por el impacto del desarrollo del comercio electrnico pues fue creado antes de la expansin de Internet. Ver tambin: "e-commerce ", "XML ". electronic democracy -- e-democracy (democracia electrnica ,e-democracia) Formas de participacin de los ciudadanos en la vida pblica llevadas a cabo mediante tecnologas de la informacin y de las telecomunicaciones. Ejemplos: los foros abiertos a la participacin ciudadana en los que intervienen los ciudadanos y sus representantes polticos e incluso la votacin por Internet. Ver tambin: "eGovernment".

electronic Government -e-Government (Administracin electrnica ,eAdministracin,Gobierno electrnico) Formas de relacin entre los ciudadanos y las Administraciones Pblicas, y entre estas ltimas, realizadas mediante tecnologas de la informacin y de las telecomunicaciones. Ejemplos: la declaracin de impuestos a travs de Internet, o los servicios de informacin y tramitacin ofrecidos a travs de los sitios web de las Administraciones Pblicas. Ver tambin: "e-democracy". electronic magazine -- e-magazine (e-magazine,revista electrnica ) Dcese de cualquier revista publicada en Internet pero muy especialmente de aquellas que solamente se publican en Internet. Ver tambin: "electronic publishing ". electronic mail -- e-mail (C.E.,correl,correo electrnico ,e-mail) Aplicacin mediante la cual un ordenador puede intercambiar mensajes con otros usuarios de ordenadores (o grupos de usuarios) a travs de la red. El correo electrnico es uno de los usos ms populares de Internet. Dcese tambin de los mensajes enviados a travs de este medio. Ver tambin: "electronic mail message ". electronic mail address -- e-mail address (direccin de correo electrnico) Conjunto de caracteres utilizado para identificar a un usuario de correo electrnico y poder enviarle mensajes a travs de este medio. Est compuesto por el nombre del usuario, un signo "@" y los dominios adecuados. Por ejemplo, la direccin electrnica de la Secretara de ATI Madrid es secremdr@ati.es. Ver tambin: "domain ", "e-mail ". electronic mail box -- e-mail box (buzn de correo electrnico) rea de un servidor de correo electrnico en la que un usuario puede dejar o recoger correspondencia. electronic mail message -- e-mail message ( emilio, mail, mensaje de correo electrnico, mensatrn,mensaje electrnico ) Conjunto de elementos que componen un envo de correo electrnico. Aparte de los elementos visibles al usuario (campos Subject:, From:, To:, Cc:, Bcc, cuerpo del mensaje, firma, ficheros anexos, etc.), un mensaje de correo electrnico contiene tambin elementos ocultos que son necesarios para su correcta transmisin al destinatario a travs de la red. Ver tambin: "attachment ", "Bcc: ", "Cc: ", "e-mail ", "From: ", "header ", "signature ", "Subject: ", "To: ". electronic publishing -- e-publishing (e-publicacin,publicacin electrnica ) Mtodo para distribuir cualquier tipo de publicacin a travs de medios digitales, CD-ROM e Internet fundamentalmente. electronic signature -- e-signature (firma electrnica) Firma elaborada por medios digitales. Ver tambin: "digital signature ". emoticon ( careto, emoticono,careta ) Smbolo grfico, que normalmente representa un rostro humano en sus diversas expresiones, mediante el cual una persona puede mostrar su estado de nimo en un medio fro como es el ordenador, principalmente al comunicarse mediante correo electrnico. Ver tambin: ":-)", "e-mail ", "smiley". encryption ( encriptacin,cifrado ) El cifrado es el tratamiento de un conjunto de datos, contenidos o no en un paquete, a fin de impedir que nadie excepto el destinatario de los mismos pueda leerlos. Hay muchos tipos de cifrado de datos, que constituyen la base de la seguridad de la red. Ver tambin: "Cryptology ", "de-encryption ", "PGP ". Ergonomics (Ergonoma) Ciencia que trata del encaje del hombre en su entorno tcnico y laboral. Viene del griego ergon, que significa "accin". Espacio publicitario: espacio determinado dentro de una pgina web, destinado a la colocacin de un anuncio. En una sola pgina pueden existir diversos espacios. Cada espacio es identificado de manera nica o diferente por medio de un rtulo HTML o tag, y cada tag "dispara" o emite un ad request diferente hacia el ad server cada vez que un usuario ingresa a esa pgina. Eudora (Eudora) Uno de los ms populares programas cliente de correo electrnico. Fue desarrollado por la empresa norteamericana Qualcomm. Es una palabra griega que significa "buena piel". Extranet ( Extrarred,Extranet ) Interconexin entre dos o ms organizaciones a travs de sistemas basados en la tecnologa Internet. Ver tambin: "Intranet ".

F
FAQs Ver :"Frequently Asked Questions " file (archivo,fichero ) Agrupacin de informacin que puede ser manipulada de forma unitaria por el sistema operativo de un ordenador. Un fichero puede tener cualquier tipo de contenido (texto, ejecutables, grficos, etc.) y posee una identificacin nica formada por un 'nombre' y un 'apellido', en el que el nombre suele ser de libre eleccin del usuario y el apellido suele identificar el contenido o el tipo de fichero. As, en el fichero "prueba.txt" el apellido "txt" seala que se trata de un fichero que contiene texto plano. Ver tambin: "directory ", "folder ", "OS ". [Fuente: RFCALVO].

file transfer (transferencia de ficheros) Copia de un fichero desde un ordenador a otro a travs de una red de ordenadores. Ver tambin: "FTP ", File Transfer Protocol -- FTP (Protocolo de Transferencia de Ficheros) Protocolo que permite a un usuario de un sistema acceder a, y transferir desde, otro sistema de una red. FTP es tambin habitualmente el nombre del programa que el usuario invoca para ejecutar el protocolo. fIlter (filtro) Opcin que suelen ofrecen las aplicaciones de correo electrnico en virtud de la cual se realizan de forma automtica determinadas acciones de seleccin sobre los mensajes de entrada o de salida (por ejemplo, copiar a un destinatario o transferir a una carpeta, eliminar, etc.) en funcin del contenido de uno o ms campos o zonas de dichos mensajes (Subject:, From:, To:, cuerpo del mensaje, etc.). Es muy til cuando se quiere dejar de ver el correo enviado por una determinada persona particularmente incordiante o desde una direccin desde la que se nos envan mensajes no solicitados o que no nos interesan. Finger (Finger) Programa que muestra informacin acerca de un usuario(s) especifico(s) conectado(s) a un sistema local o remoto. Habitualmente se muestra el nombre y apellidos, hora de la ultima conexin, tiempo de conexin sin actividad, lnea del terminal y situacin de ste. Puede tambin mostrar ficheros de planificacin y de proyecto del usuario. Finger es una palabra inglesa que significa "dedo" o, en su forma verbal, "apuntar con el dedo". [Fuente: RFCALVO]. firewall (cortafuegos) Dispositivo que se coloca entre una red local e Internet y cuyo objetivo es asegurar que todas las comunicaciones entre los usuarios de dicha red e Internet se realicen conforme a las normas de seguridad de la organizacin que lo instala. Ver tambin: "Internet ", "LAN ". flame ( desahogo,cabreo ) Opinin sincera y/o crtica, a menudo incluso grosera e insultante, sobre algo o alguien, expresada de forma franca y apasionada en un mensaje de correo electrnico. Debera ir precedida de un aviso (FLAME ON) y cerrada por otro (FLAME ON) pero cada vez hay ms guerras de cabreo (flame wars) que ignoran las mnimas reglas de ciberurbanidad. En ingls flame significa "llamarada". Ver tambin: "internerd ", "netiquette ". flame war (guerra de cabreo) Batalla de opiniones inflamadas, o incluso de imprecaciones e insultos, entre usuarios de Internet. Ver tambin: "flame ". Flash (Flash ) Es un programa que crea grficos animados para ser mostrados en los navegadores Internet. Lo ha desarrollado la empresa Multimedia y es ampliamente utilizado. Ver tambin: "browser ". flat fare (tarifa plana) Modalidad de cobro de servicios telefnicos (no slo Internet) segn la cual el usuario paga una cantidad fija de dinero por el uso de los mismos durante un periodo dado, independientemente del tiempo que los haya estado utilizando durante ese periodo. En Espaa la reivindicacin de la tarifa plana para ha dado lugar a encendidas polmicas e incluso, en 1998, a varias jornadas de boicot (mal llamadas huelgas) al uso de la red Infova. flat rare (tarfa plana) Ver :"flat fare " Frecuencia: Es el nmero de veces que un mismo internauta ve un mismo banner. folder (carpeta) Espacio del disco duro de un ordenador destinado a almacenar ficheros de cualquier tipo (texto, ejecutables, etc.). Una carpeta coincide casi siempre con un directorio y, al igual que ste, se identifica mediante un nombre, por ejemplo "Cartas mayo 2001". Ver tambin: "directory ", "file ". For Your Information -- FYI (Para Su Informacin) Abreviatura usada en mensajes de correo electrnico. Son tambin una subserie de RFCs que no son estndares tcnicos ni descripciones ni protocolos; contienen informacin general acerca de temas relacionados con TCP/IP o Internet. Ver tambin: "RFC ". FQDN Ver :"Fully Qualified Domain Name " frame (cuadro,marco ) Posibilidad que ofrece el lenguaje HTML de dividir una pgina web en varias zonas, cada una de las cuales puede tener un contenido independiente de las dems; cada una de esas zonas es asimismo un frame. frame es tambin la capa de enlace de datos (datalink) que contiene la informacin de cabecera y cola que requiere un determinada red de comunicaciones. Ver tambin: "datagram ", "HTML ", "page ", "tag ". Free Software (software libre) Programas desarrollados y distribuidos segn la filosofa de dar al usuario la libertad de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar dichos programa (Linux es un ejemplo de esta filosofa). El software libre no es siempre software gratuito (equivocacin bastante habitual que tiene su origen en que la palabra inglesa free significa tanto "libre" como "gratuito"). Ver tambin:"freeware ", "public domain ", "shareware ". freenet (red libre) Sistema comunitario de comunicacin Internet con sitios web, correo electrnico, servicios de informacin, comunicaciones interactivas y conferencias. Las "redes libres" son financiadas y gestionadas a menudo por voluntarios. freeware ( programas de dominio pblico,programas de libre distribucin,programas gratuitos ) Programas informticos que se distribuyen a travs de la red de forma gratuita. Ver tambin: "Free Software ", "public domain ", "shareware ".

Frequently Asked Questions -- FAQs ( Preguntas y Respuestas,Preguntas Ms Frecuentes ) Referidas a un tema especfico, es una lista de las preguntas realizadas con mayor frecuencia y sus respuestas. La recoleccin de este conjunto de cuestiones se suele realizar en Grupos de Noticias y en servidores de listas y reflejan las contribuciones de sus propios usuarios. Son un buen punto de partida para iniciarse en el estudio de algn tema y una base comn de conocimientos y discusin para todos sus usuarios. Ver tambin: "list server ", "Newsgroup ". From: ( desde,de) Es una de las lneas que componen la cabecera de un mensaje de correo electrnico y su finalidad es identificar al emisor del mensaje. La etiqueta de la red aconseja que se incluya una identificacin suficiente del emisor (nombre y apellido(s) en caso de una persona fsica y nombre de la organizacin en caso de una persona jurdica). Esta informacin es introducida por el usuario en la configuracin de su programa de correo electrnico. Ver tambin: "Bcc: ", "Cc: ", "header ", "netiquette ", "Subject: ", "To: ". FTP Ver :"File Transfer Protocol "

G
gateway (pasarela) Punto de una red que acta como punto de entrada a otra red.[Fuente: WHATIS]. GB Ver :"Gigabyte " ghostsite (sitio fantasma) Sitio web que ya no se actualiza pero que se mantiene disponible para su visualizacin. Dado que muchos sitios web no identifican la fecha de su ltima actualizacin no siempre es fcil decir si un sitio web es fantasma o simplemente est en reposo. Un sitio fantasma no hay que confundirlo con un sitio cancelado o invisible pues stos ya no existen y su bsqueda produce un mensaje de Not found (no encontrado). A veces hay sitios fantasma que siguen siendo tiles o interesantes porque sus contenidos son perdurables. Ver tambin: "404 Not found", "website ". GIF Ver :"Graphics Interchange Format " Gigabits per second -- Gbps (gigabits por segundo) Unidad de medida de la capacidad de transmisin de una lnea de telecomunicacin. Un Gbps corresponde a mil millones de bits por segundo y es una velocidad que en Internet hoy, ao 2001, slo est al alcance de los usuarios de redes experimentales como Internet2. Ver tambin: "bandwidth ", "baud ", "bit ", "bps ", "I2 ". Gigabyte -- GB (gigabyte ,gigaocteto) Unidad de medida de la capacidad de memoria y de dispositivos de almacenamiento informtico (disquete, disco duro, CD-ROM, DVD, etc.). Un GB corresponde a 1.024 millones de bytes. Ver tambin: "byte ", "KB", "MB", "PB", "TB". globalization ( mundializacin,globalizacin ) Fenmeno de repercusin automtica, instantnea y de alcance mundial que se da en el mbito de las actividades sociales, econmicas y financieras, y que es causado principalmente por la accin combinada de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones, y de los medios de comunicacin de masas. La globalizacin incontrolada est produciendo efectos negativos que estn sufriendo una significativa contestacin social y siendo estudiados por los Gobiernos con vistas a implementar mecanismos de control, entre los que se halla la llamada Tasa Tobin, que gravara los flujos financieros internacionales. Ver tambin: "Information Society ", "New Economy ", Gnutella (Gnutella ) Sistema mediante el cual los usuarios pueden intercambiar ficheros a travs de Internet directamente y sin tener que pasar por un sitio web, mediante una tcnica denominada peer-topeer (P2P). Como Napster y otros sitios web similares, Gnutella se utiliza a menudo como un mtodo para bajar ficheros musicales o compartirlos con otros usuarios de Internet, lo que ha producido gran preocupacin en la industria discogrfica. A diferencia de Napster, Gnutella no es un sitio web y permite bajar cualquier tipo de fichero mientras Napster se limita a ficheros musicales MP3. Ver tambin: "copyright ", "MP3 ", "website ". Gopher (Gopher) Antiguo servicio de informacin distribuida, anterior a la aparicin del WWW. Desarrollado por la Universidad de Minnesota, ofreca colecciones jerarquizadas de informacin en Internet. Government-to-Citizen -- G2C (Gobierno a Ciudadano) Formas de relacin entre los ciudadanos y las Administraciones Pblicas realizadas mediante tecnologas de la informacin y de las comunicaciones. Un ejemplo es la declaracin de impuestos a travs de Internet. Ver tambin: "2", "e-democracy", "eGovernment". Graphical User Interface -- GUI (Interfaz Grfica de Usuario) Componente de una aplicacin informtica que el usuario visualiza y a travs de la cual opera con ella. Est formada por ventanas, botones, mens e iconos, entre otros elementos. Ver tambin: "icon ". Graphics Interchange Format -- GIF (Formato de Intercambio Grfico) Formato grfico utilizado para representar ficheros en la red, creado y patentado por la empresa norteamericana Unisys. Los grficos

GIF, que pueden ser incluidos en pginas HTML, son reconocidos y visualizados por los programas navegadores. Hay un tipo especial de GIFs llamados Animated GIF o GIF animados. Ver tambin: "browser ", "JPEG ", "TIFF ".

H
hacker (pirata) Una persona que goza alcanzando un conocimiento profundo sobre el funcionamiento interno de un sistema, de un ordenador o de una red de ordenadores. Este trmino se suele utilizar indebidamente como peyorativo, cuando en este ltimo sentido sera ms correcto utilizar el trmino cracker. Los hackers proclaman tener una tica y unos principios contestatarios e inconformistas pero no delictivos. Ver tambin:"phracker ". hacking (pirateo) Accin de piratear sistemas informticos y redes de telecomunicacin. Ver tambin: "hacker ". HAN Ver :"Home Area Network " hardware ( maquinaria,equipo fsico,hardware ) Componentes fsicos de un ordenador o de una red, en contraposicin con los programas o elementos lgicos que los hacen funcionar. Ver tambin: "software ". header (cabecera) Parte inicial de un paquete que precede a los datos propiamente dichos y que contiene las direcciones del remitente y del destinatario, control de errores y otros campos. Una cabecera es tambin la porcin de un mensaje de correo electrnico que precede al mensaje propiamente dicho y contiene, entre otras cosas, el remitente del mensaje, la fecha y la hora. Ver tambin: "Bcc: ", "Cc: ", "email message ", "From: ", "header ", "Subject: ", "To: ". hit (acceso,impacto ) Trmino algo confuso porque puede referirse a distintos conceptos, si bien todos ellos referidos al acceso a una pgina web. Supongamos que una pgina web tiene algo de texto y 10 grficos de pequeo tamao: el navegador tiene que realizar 11 lecturas del servidor web, 1 para la pgina en s y 10 para los grficos. Estadsticamente hay 11 impactos pero desde el punto de vista publicitario solamente hay 1, pues de otra manera sera algo parecido a calcular la circulacin de una revista impresa multiplicando los ejemplares de la misma por el nmero de sus pginas.[Fuente: MKTGMNG].Para diferenciar ambos tipos de clculo se suele hablar de accesos brutos y accesos netos, respectivamente, siendo los de este ltimo tipo los realmente importantes desde el punto de vista publicitario. Ver tambin: "click-through ", "visit ". Home Area Network -- HAN (Red de rea Domstica) Conjunto de dispositivos de todo tipo, informticos (PCs y sus perifricos) o no (electrodomsticos) instalados en un hogar y conectados entre s. Todos ellos pueden incluso ser operados a distancia mediante Internet. Ver tambin: "LAN ", "network ", home page ( pgina raz, portada,pgina inicial ) Primera pgina de un servidor WWW. Ver tambin: "personal page ", "portal ", "website ", "WWW hop (salto) Trmino utilizado para denominar cada uno de los pasos que es preciso dar para llegar de un punto de origen a otro de destino a lo largo de una red a travs de direccionadores (routers). Ver tambin: "router ". horizontal portal (portal horizontal) Sitio web que provee informacin y servicios para el pblico en general. Ver tambin: "portal ", "vertical portal". host (anfitrin/albergar,hospedar) Ver :"host system" host system (sistema anfitrin ,sistema principal) Ordenador que, mediante la utilizacin de los protocolos TCP/IP, permite a los usuarios comunicarse con otros sistemas anfitriones de una red. Los usuarios se comunican utilizando programas de aplicacin, tales como el correo electrnico, Telnet, WWW y FTP. La acepcin verbal (to host) describe el hecho de almacenar algn tipo de informacin en un servidor ajeno. Ver tambin: "host address ", "host name ", "host number ", "TCP/IP ". host address (direccin de sistema anfitrin) Es la direccin Internet de un sistema anfitrin. Puede ser un nombre o una serie de nmeros. Ver tambin: "host", "Internet address ". host name (nombre de sistema anfitrin) Nombre dado a un sistema anfitrin. Por ejemplo ati.es. Ver tambin: "FQDN ", "host". [Fuente: ZEN]. host number (nmero de sistema anfitrin) Identificacin numrica dada a una mquina anfitriona. Por ejemplo 194.140.128.71. Ver tambin: "domain ", "host". HTML Ver :"HyperText Markup Language " HTTP Ver :"HyperText Transfer Protocol " HTTPS Ver :"Secure HyperText Transfer Protocol"

hyperlink ( hipervnculo, nexo,hiperenlace ) Puntero existente en un documento hipertexto que apunta a (enlaza con) otro documento que puede ser o no otro documento hipertexto. Ver tambin: "browser ", "hypertext ", "link ". hypermedia (hipermedia) Acrnimo de los trminos "hipertexto" y "multimedia", que se refiere a las pginas web que integran informacin en distintos tipos de formatos: texto, grficos, sonidos y vdeo, principalmente. Ver tambin: "hypertext ", "multimedia ", "page ". hypertext (hipertexto) Aunque el concepto en s es muy anterior al WWW (fue creado por el fsico norteamericano Vannevar Bush en 1945), en Internet el trmino se aplica a los enlaces existentes en las pginas escritas en HTML, enlaces que llevan a otras pginas que pueden ser a su vez pginas de hipertexto. Las pginas hipertextuales son accedidas normalmente a travs de navegadores WWW. Ver tambin: "browser ", "HTML ", "hyperlink ", "link ", "page ", "WWW ". HyperText Markup Language -- HTML (Lenguaje de Marcado de Hipertexto) Lenguaje en el que se escriben las pginas a las que se accede a travs de navegadores WWW. Admite componentes hipertextuales y multimedia. HyperText Transfer Protocol -- HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto) Protocolo usado para la transferencia de documentos WWW. Ver tambin: "WWW ".

I
I2 Ver :"Internet2 " IANA Ver :"Internet Assigned Number Authority " IAP Ver :"Internet Corporation for Assigned Names and Numbers " ICANN Ver :"Internet Corporation for Assigned Names and Numbers " IAB: Acrnimo de Internet Advertising Bureau. Organismo de la industria que recolecta informacin y establece estndares para la publicidad electrnica. Icon (icono) Smbolo grfico que aparece en la pantalla de un ordenador para representar bien una determinada accin a realizar por el usuario (ejecutar un programa, leer una informacin, imprimir un texto, etc.) bien un documento, un dispositivo, un estado del sistema, etc. Impresin: Es la unidad bsica para medir el impacto publicitario, y define cada vez que un banner aparece en la pantalla del usuario. Tambin conocido por hit. Inventario: Total de banners que una web puede mostrar u ofrecer. In My Humble Opinion -- IMHO ( en mi humilde opinin,a mi modesto entender ) Abreviatura empleada en un mensaje de correo electrnico para expresar de forma modesta un punto de vista. Info XXI (Info XXI ) Iniciativa promovida por el Gobierno espaol, en lnea con la iniciativa eEurope de la Unin Europea, con tres objetivos entre los aos 2001 y 2003: impulsar el uso de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones por ciudadanos y empresas, promover la Administracin electrnica y completar la liberalizacin del sector de las Telecomunicaciones en Espaa. Ver tambin: "eGovernment", "eEurope ", "Information Society ", "Internet ". infoaddict (infoadicto) Dcese de quien necesita desesperadamente dosis de informacin cada vez ms altas y frecuentes. Referido a Internet dcese de quien navega de forma compulsiva por la red a la bsqueda de informacin. information (informacin) Agregacin de datos que tiene un significado especfico ms all de cada uno de stos. Un ejemplo: 2, 0, 0 y 1 son datos; 2001 es una informacin. La informacin ha sido siempre un recurso muy valioso, revalorizado hoy ms an por el desarrollo y la expansin de las Tecnologas de la Inormacin y de las Comunicaciones. Ver tambin: "datum ", "Information Society ". Information Highway (autopista de la informacin,infopista ) Red de telecomunicaciones que pone al alcance de los ciudadanos ingentes cantidades de informacin. Ver tambin: "Information Society ". Information Society (Sociedad de la Informacin) Aquella en la que cual el poder de nuestras tecnologas electrnicas y genticas amplifica extraordinariamente el poder de la mente humana y materializa en la realidad nuestros proyectos, nuestras fantasas, nuestros sueos y nuestras pesadillas. Ver tambin:, "globalization ", "Internet ", "New Economy ", "technologitis ". Information Technologies -- IT (Tecnologas de la Informaci) Una forma de denominar al conjunto de herramientas, habitualmente de naturaleza electrnica, utilizadas para la recogida, almacenamiento, tratamiento, difusin y transmisin de la informacin. infowar (infoguerra) Conjunto de nuevos mtodos blicos basados en el uso de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, por ejemplo mediante la distribucin de virus destructivos, con la finalidad de daar los sistemas informticos y de comunicaciones del enemigo. Se dice que en buena

medida ir sustituyendo, o al menos complementando eficazmente, a los medios blicos tradicionales. Ver tambin: "ICT ", "virus ". [Fuente: RFCALVO ]. Instant Messaging -- IM (Mensajera Instantnea) Sistema de intercambio de mensaje escritos en tiempo real a travs de la Red. Ver tambin: "talk ". Interstitial: formato publicitario online que consiste en una ventana que aparece repentinamente superpuesta a la ventana del browser al pasar de una pgina web a otra. Inventario Publicitario: nmero total de impresiones que se estima producirn, en un perodo determinado, los espacios publicitarios establecidos en un sitio web. Intercambio de Liniks En Ingls "Link Exchanges". Consiste en el intercambio de Publicidad en Internet, principalmente Banner's. Ya sea directamente o a travs de una WEB especializada, dos o ms empresas intercambian sus Banner's, con lo que consiguen que su Publicidad sea vista por ms Internautas. Por lo general se trata de Publicidad Gratuita asi como la intermediacin de una tercera empresa tambin lo es. En este ltimo caso, dicha empresa "cobra" los servicios a cambio de insertar Banner's propios. Uno de los problemas de este tipo de Publicidad es la prdida de control de la misma y en ocasiones la falta casi total de datos y estadsticas para medir su eficacia. interface (interfase,interfaz ) Zona de contacto, conexin entre dos componentes de "hardware", entre dos aplicaciones o entre un usuario y una aplicacin. Tambin apariencia externa de una aplicacin informtica. International Organization for Standardization -- ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) Organizacin de carcter voluntario fundada en 1946 que es responsable de la creacin de estndares internacionales en muchas reas, incluyendo la informtica y las comunicaciones. Est formada por las organizaciones de normalizacin de sus pases miembro. Ver tambin: "Open Systems Interconnection ". internaut (internauta) Dcese de quien navega por la red Internet. Ver tambin: "cybernaut ", "netizen ". internerd ( intergamberro,cibergamberro,interborde ) Persona que utiliza la red para incordiar, e incluso insultar, al prjimo, preferentemente en foros de discusin y grupos de noticias. Un tipo de interborde especialmente detestado es el que bombardea con correo no solicitado. Ver tambin: "mail bombing ", "netiquette ", "spam ". internet ( La Red,Internet ) Una internet (con "i" minscula) es un conjunto de redes conectadas entre s. Ver tambin: "Internet ". Internet ( La Red,Internet ) Red de telecomunicaciones nacida en 1969 en los EE.UU. a la cual estn conectadas centenares de millones de personas, organismos y empresas en todo el mundo, mayoritariamente en los pases ms desarrollados, y cuyo rpido desarrollo est teniendo importantes efectos sociales, econmicos y culturales, convirtindose de esta manera en uno de los medios ms influyentes de la llamada Sociedad de la Informacin y en la Autopista de la Informacin por excelencia. Fue conocida como ARPANET hasta 1974. Ver tambin: "ARPANET ", "globalization ", "internet ", "New Economy ". Internet Access Provider -- IAP (Proveedor de Acceso a Internet) Ver :"Internet Service Provider " Internet address (direccin internet) Una direccin Internet identifica de forma inequvoca un nodo en Internet. Ver tambin: "internet ","Internet", "IP ". Internet Assigned Number Authority -- IANA (Agencia de Asignacin de Nmeros Internet) Antiguo registro central de diversos parmetros de los protocolos Internet, tales como puertos, nmeros de protocolo y empresa, opciones, cdigos y tipos. Los valores asignados aparecen en el documento Assigned Numbers [STD2]. Fue sustituido en 1998 por ICANN. Ver tambin: "ICANN ". Internet Corporation for Assigned Names and Numbers -- ICANN (Corporacin Internet para la Asignacin de Nombres y Nmeros) Organismo independiente sin nimo de lucro creado en 1998 con el objeto de gobernar, entre otras cosas, la asignacin de espacio de direcciones IP y la gestin del sistema de asignacin de nombres de dominio. Sustituye en estas funciones a la IANA. Ver tambin: "IANA ", "IP address ". Internet Explorer (Explorador Internet,Internet Explorer ) Navegador WWW creado por la empresa norteamericana Microsoft. Es uno de los navegadores Internet ms difundidos. Ver tambin: "browser ", "Netscape Navigator ", "WWW ". Internet Law -- I-Law (Derecho de Internet) Conjunto de normas legales de mbito nacional o internacional que regulan directa o indirectamente la red. En una red global como Internet sera de desear que las normas fuesen predominantemente de carcter internacional pero en defecto de stas muchos pases estn legislando sobre esta materia de forma aislada y, a veces, contradictoria.

Internet number (nmero Internet) Denominacin que se da a veces a las direcciones IP (IP address). Ver tambin: "IP address ". [Fuente: RFCALVO ]. Internet Protocol -- IP (Protocolo Internet) Conjunto de reglas que regulan la transmisin de paquetes de datos a travs de Internet. La versin actual es IPv4 mientras que en el proyecto Internet2 se intenta implementar la versin 6 (IPv6), que permitira mejores prestaciones dentro del concepto QoS (Quality of Service) Internet Registry (Registro de Internet) Cualquiera de los organismos delegados por ICANN para temas relacionados con direcciones de red. Internet Relay Chat -- IRC (Charla Interactiva Internet) Protocolo mundial para conversaciones simultneas (party line) que permite comunicarse por escrito entre s a travs de ordenador a varias personas en tiempo real. El servicio IRC est estructurado mediante una red de servidores, cada uno de los cuales acepta conexiones de programas cliente, uno por cada usuario. Ver tambin: "chat ", "chat room ". Internet Service Provider -- ISP (Proveedor de Servicios Internet) PSI Organizacin, habitualmente con nimo de lucro, que adems de dar acceso a Internet a personas fsicas y/o jurdicas, les ofrece una serie de servicios (por ejemplo, hospedaje de pginas web, consultora de diseo e implantacin de webs e Intranets, etc., etc.). Internet Society -- ISOC (Sociedad Internet) La Internet Society es una organizacin profesional sin nimo de lucro que facilita y da soporte a la evolucin tcnica de Internet, estimula el inters y da formacin a las comunidades cientfica y docente, a las empresas y a la opinin publica, acerca de la tecnologa, usos y aplicaciones de Internet, y promueve el desarrollo de nuevas aplicaciones para el sistema. Esta sociedad ofrece un foro para el debate y la colaboracin en el funcionamiento y uso de la infraestructura global. Tiene diversos grupos de trabajo (task forces) de gran importancia para el desarrollo tcnico de la red, como el IAB, IETF y el IRTF. La Internet Society publica un boletn trimestral (On The Net) y convoca una conferencia anual (INET). Tiene tambin una estructura territorial formada por diversos Captulos a nivel nacional y regional. Internet time -- I-time (tiempo Internet) Denominacin que se refiere a la velocidad con la que se han sucedido los acontecimientos en Internet durante los primeros aos de su expansin comercial y social, que comenz en 1995. En este sentido, segn algunos un "ao Internet" equivaldra a entre tres y cinco aos de calendario. Internet2 (Internet2) El proyecto Internet2 trata de crear una nueva Internet de mayores y mejores prestaciones en el mbito de las universidades norteamericanas. Fue lanzado en 1996 por un grupo de dichas universidades con la colaboracin del Gobierno Federal y de importantes empresas del sector de la Informtica y las Telecomunicaciones. Intranet ( Intrarred,Intranet ) Red propia de una organizacin, diseada y desarrollada siguiendo los protocolos propios de Internet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir no conectada a Internet. Ver tambin: "Extranet ", "internet ". Intersticial: Significando mientras tanto, un anuncio que aparece en un Window de browser separado mientras que usted espera un Web page para cargar. Los intersticial son ms probables contener grficos grandes, presentaciones que fluyen, y applet que la banner convencional. IP Ver :"Internet Protocol " IP address (direccin IP) Nmero compuesto por 32 dgitos binarios que identifica a todo emisor o receptor de informacin en Internet. IP voice (IP voz) Ver :"Internet phone " Iphone, iphone, I-phone, i-phone Ver :"VoIP" IRC Ver :"Internet Relay Chat " ISDN Ver :"Integrated Services Digital Network " ISO Ver :"International Organization for Standardization " ISOC Ver :"Internet Society " ISP Ver :"Internet Service Provider " IT Ver :"Information Technologies " Itime, I-time Ver :"Internet time "

J
Java (Java) Lenguaje de programacin desarrollado por la empresa Sun para la elaboracin de pequeas aplicaciones exportables a la red (applets) y capaces de operar sobre cualquier plataforma a travs, normalmente, de navegadores WWW. Permite dar dinamismo a las pginas web.

Java Server Page -- JSP (Pgina de Servidor Java) Una pgina JSP es un tipo especial de pgina HTML que contiene unos pequeos programas (tambin llamados scripts) que son ejecutados en servidores Netscape antes de ser enviados al usuario para su visualizacin en forma de pgina HTML. Habitualmente esos programas realizan consultas a bases de datos y los resultados de esas consultas determinan la informacin personalizada que se enva a cada usuario especfico. Los ficheros de este tipo llevan el sufijo .jsp. JavaScript (JavaScript) Lenguaje de programacin para WWW desarrollado por Netscape. Al igual que VBScript, pertenece a la familia Java pero se diferencia de este ltimo en que los programas estn incorporados en el fichero HTML. Ver tambin: "Java ". Joint Photographers Expert Group -- JPEG (Grupo Conjunto de Fotgrafos Expertos) Formato grfico comprimido utilizado para representar ficheros en la red. Los grficos JPEG, que pueden ser incluidos en pginas HTML, son reconocidos y visualizados por los programas navegadores. Ver tambin: "browser ", "GIF ", "TIFF ". JPEG Ver :"Joint Photographers Expert Group " junk mail (correo basura) Dcese de la propaganda indiscriminada y masiva llevada a cabo a travs del correo electrnico. Es una de las peores plagas de Internet y concita un amplio rechazo hacia quien lo practica. Ver tambin: "spam ".

K
KB Ver :"Kilobyte" Kbps Ver :"Kilobits per second" key (clave) Cdigo de signos convenidos para la transmisin de mensajes secretos o privados. Ver tambin:, "encryption ". keyword ( palabra clave,clave de bsqueda ) Conjunto de caracteres que puede utilizarse para buscar una informacin en un buscador o en un sitio web. Ver tambin: "search engine ", "website ". killer app (aplicacin asesina,aplicacin rompedora ) Son aquellas aplicaciones Internet que han producido los mayores avances de la Red a lo largo de su historia. A finales de los aos ochenta fue el correo electrnico; a primeros de los noventa la World Wide Web. Cul ser la killer app del nuevo siglo? Ver tambin: "email ", "WWW ". Kilobits per second -- Kbps (kilobits por segundo) Unidad de medida de la capacidad de transmisin de una lnea de telecomunicacin. Un Kbps corresponde a 1.000 bits por segundo. Ver tambin: "baud ", "bit ", "bps ", "Gbps". Kilobyte -- KB (Kilobyte ,kiloocteto) Unidad de medida de la capacidad de memoria y de dispositivos de almacenamiento informtico (disquete, disco duro, CD-ROM, DVD, etc.). Un KB corresponde a 1.024 bytes. Ver tambin: "byte ". knowbot (robot de conocimiento) Herramienta de recuperacin, ms o menos automatizada, de informacin existente en la red. Es una marca registrada de la CNRI (Corporation for National Research Initiatives). Ver tambin: "push model", "robot ", "shopbot ".

L
LAN Ver :"Local Area Network " leased line ( lnea alquilada,lnea dedicada ) Lnea de transmisin de datos que un usuario, normalmente una empresa, alquila para su uso propio y exclusivo. link ( liga, puntero, vnculo/vincular,enlace/enlazar ) Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una informacin a otra, o de un servidor a otro, cuando se navega por Internet o bien la accin de realizar dicho salto. Ver tambin: "hyperlink ", "hypertext ". list server (servidor de listas) Sistema automatizado de listas de distribucin mediante correo electrnico. Los programas de gestin de estos servidores resuelven las tareas administrativas de mantenimiento de una lista de distribucin tales como dar de alta o de baja a un suscriptor de la misma. Ver tambin: "mailing list ". Local Area Network -- LAN (Red de Aacuterea Local) Red de datos para dar servicio a un rea geogrfica mxima de unos pocos kilmetros cuadrados, por lo cual pueden optimizarse los protocolos de seal de la red para llegar a velocidades de transmisin de Gbps (gigabits por segundo). Ver tambin: "Gbps", "HAN", "WAN". Login: procedimiento que permite conectarse a un sistema por medio de un nombre de usuario y un cdigo privado de seguridad.

Logout:

procedimiento

de

salir

de

un

sistema

Desconexin.

M
m- (m-) Adems de ser una letra del abecedario, en el mundo de las telecomunicaciones y de Internet la "m" se utiliza, seguida de un guin, como abreviatura de mobile (mvil, en ingls), a modo de prefijo de numerosas palabras relacionadas con actividades relacionadas con los telfonos mviles, al igual que la letra "e" se utiliza como abreviatura de electronic. As, por ejemplo, m-business es la abreviatura de negocio mvil. Ver tambin: "e- ", "m-business ", "mobile ". m-business Ver :"mobile business " mail (correo) Ver :"e-mail ", "snail mail " mail bombing (bombardeo postal) Envo indiscriminado y masivo de mensajes de correo electrnico. Ver tambin: "spam ". mail gateway (pasarela de correo) Mquina que conecta entre s a dos o ms sistemas (incluso diferentes) de correo electrnico y transfiere mensajes entre ellos. A veces, la transformacin y traduccin pueden ser muy complejas. Ver tambin: "e-mail ". mail reflector (reflector de correo) Programa especializado de correo que enva los mensajes recibidos en una determinada direccin a un conjunto de usuarios, por ejemplo a los miembros de una lista. Ver tambin: "e-mail ". mail server (servidor de correo) Dispositivo especializado en la gestin del trfico de correo electrnico. Ver tambin: "e-mail ", "mailbox ". mailbox (buzn de correo) Ver :"electronic mail box " mailing list (lista de correo,lista de distribucin ) Lista de direcciones electrnicas utilizada para distribuir mensajes a un grupo de personas. Generalmente, una lista de distribucin se utiliza para discutir acerca de un determinado tema. Una lista de distribucin puede ser abierta o cerrada y puede tener o no un moderador. Si es abierta significa que cualquiera puede suscribirse a ella; si tiene un moderador los mensajes enviados a la lista por cualquier suscriptor pasan primero por aquel, que decidir si distribuirlos o no a los dems suscriptores. Ver tambin: "e-mail ", "list server ". malware ( software maligno,malgrama(s),malware ,programas malignos) Cualquier programa cuyo objetivo sea causar daos a ordenadores, sistemas o redes y, por extensin, a sus usuarios. Ver tambin: "software ", "Trojan Horse ", "virus ", "worm ". MB Ver :"Megabyte" Mbps Ver :"Megabits per second " Megabits per second -- Mbps (megabits por segundo) Unidad de medida de la capacidad de transmisin por una lnea de telecomunicacin. Un Mbps corresponde a un milln de bits por segundo. Megabyte -- MB (megabyte ,megaocteto) Unidad de medida de la capacidad de memoria y de dispositivos de almacenamiento informtico (disquete, disco duro, CD-ROM, DVD, etc.). Un MB corresponde a 1.024.000 bytes. mirror ( espejo,duplicacin,rplica ) Servidor Internet cuyo contenido es una copia exacta de otro servidor o de parte de l. Normalmente este tipo de servidores cuentan con la aprobacin del servidor original y sirven para reducir el tiempo de acceso del usuario a servidores situados en lugares muy distantes. Ver tambin: "server ". mirror site (sitio espejo,sitio rplica ) Ver :"mirror " mirroring (duplicacin,rplica ) Accin de duplicar o replicar un sitio web. Ver tambin: "mirror ". mobile business (negocio mvil) Actividad empresarial que se mueve en torno a los telfonos mviles. Ver tambin: "e-business ", "m- ", "mobile phone ". mobile phone Ver :"cell phone " modem (mdem) Acrnimo de modulador/demodulador. Designa al aparato que convierte las seales digitales en analgicas, y viceversa, y que permite la comunicacin entre dos ordenadores a travs de una lnea telefnica normal o una lnea de cable (mdem para cable). moderator (moderador) Persona, o pequeo grupo de personas, que se dedica a moderar listas de correo y grupos de noticias (newsgroups) y son responsables de decidir qu mensajes de correo electrnico pueden incluirse en dichos grupos y listas. Ver tambin: "electronic mail ", "News ", "Usenet ". Motion Picture Experts Group -- MPEG (Grupo de Expertos en Pelculas) Sistema de codificacin digital de imgenes en movimiento. La versin 2 de este estndar permite un buen nivel de compresin del espacio que ocupan dichas imgenes en soportes digitales.

mouse (mouse,ratn ) Dispositivo electrnico de pequeo tamao, dotado con teclas (y a veces un bola, llamada trackball), operable con la mano y mediante el cual se pueden dar instrucciones al ordenador para que lleve a cabo una determinada accin. Ver tambin: "click ", "PC ". MP3 Ver :"MPEG-1 Audio Layer-3 " MPEG Ver :"Motion Picture Experts Group " MPEG-1 Audio Layer-3 -- MP3 (Estrato de Audio 3 de MPEG-1) Mtodo de grabacin y reproduccin digital de audio que permite una buena calidad de sonido, teniendo los ficheros obtenidos un tamao razonable. Su rpida popularizacin a travs de Internet ha causado grave preocupacin a las empresas del ramo y a los organismos encargados de la proteccin de los derechos de autor. MPEG-2 Ver :"Motion Picture Experts Group " multicast (multidifusin) Modo de difusin de informacin en vivo que permite que sta pueda ser recibida por mltiples nodos de la red y por lo tanto por mltiples usuarios. Ver tambin: "broadcast ". Multicast backbone -- Mbone (red troncal de multidifusin) Red de banda ancha y alta velocidad que permite actualmente la realizacin de audio y videoconferencias entre centenares de usuarios remotos a travs de varios canales de vdeo y de audio. multimedia (multimedia) Informacin digitalizada que combina texto, grficos, imagen fija y en movimiento, as como sonido. Multipurpose Internet Mail Extensions -- MIME (Extensiones Multipropsito del Correo Internet) Conjunto de especificaciones Internet de libre distribucin que permiten tanto el intercambio de texto escrito en lenguajes con diferentes juegos de caracteres como el intercambio de ficheros de diversos formatos entre ordenadores y aplicaciones que sigan los estndares de correo Internet. Las especificaciones MIME estn recogidas en numerosos RFCs, entre los que se encuentran los RFC1521 y 1848. Ver tambin: "RFC ", "attachment ", "e-mail ", "file ".

N
National Science Foundation -- NSF (Fundacin Nacional para la Ciencia) Organismo gubernamental de los EE.UU. cuyo objetivo es promover el avance de la ciencia. La NSF financia a investigadores cientficos, proyectos cientficos e infraestructuras que mejoran la calidad de la investigacin cientfica. La red NSFNET, financiada tambin por la NSF, fue en el pasado una parte esencial de las comunicaciones acadmicas y de investigacin.[Fuente: RFCALVO]. navigate (navegar) Ver :"net surfing " navigator (navegador) Ver :"browser " NC Ver :"Network Computer " net (red) Ver :"network " net surfing (navegacin por la red) Actividad apoyada fundamentalmente en la aplicacin WWW (y anteriormente en WAIS o Archie) que busca explorar Internet en busca de informacin novedosa o til o, simplemente, como un entretenimiento ms. Ver tambin: "archie ", "browser ", "WAIS ", "WWW ". netiquette ( etiqueta de la red,ciberetiqueta,ciberurbanidad ) Conjunto de normas dictadas por la costumbre, la experiencia y el sentido comn que define las reglas de urbanidad y buena conducta que deberan seguir los usuarios de Internet en sus relaciones con otros usuarios. Ver tambin: "flame ", "signature ". netizen (ciudadano de la red,ciuredano ) Es un neologismo compuesto por el apcope de dos palabras (net, red, y citizen, ciudadano), surgido para sustituir al ms espectacular de cibernauta, o internauta, y para expresar tambin la implicacin cvica de los usuarios en el desarrollo y difusin de la red. Ver tambin: "cybernaut ", "internaut ". Netscape Navigator (Navegador Netscape) Navegador WWW creado en 1995 por Marc Andreessen, de la empresa norteamericana Netscape. Es uno de los navegadores Internet ms difundidos. Ver tambin: "browser ", "Internet Explorer ", "Mosaic ", "WWW ". network (red) Una red de ordenadores es un sistema de comunicacin de datos que conecta entre s sistemas informticos situados en lugares ms o menos prximos. Puede estar compuesta por diferentes combinaciones de diversos tipos de redes. Network Computer -- NC (computador de red,ordenador de red ) Mquina de computacin cuyo objetivo exclusivo es el de conectarse a la red y que por tanto incorpora nicamente los recursos hardware y software necesarios para tal fin. Aunaue el concepto es prometedor los modelos comerciales de NC comercializados hasta la fecha han tenido escasa aceptacin. Network Information Center -- NIC (Centro de Informacin de la Red) Un NIC ofrece informacin, asistencia y servicios a los usuarios de la red. Ver tambin: "DDN NIC ".

Network Information Service -- NIS (Servicio de Informacin de la Red) Servicio utilizado por administradores UNIX a fin de gestionar bases de datos distribuidas en una red. Anteriormente era llamado Yellow Pages pero cambi su nombre debido a problemas legales. [Fuente: RFCALVO]. Networked Economy (Economa de la Red,Economa en red) Este trmino se aplica al hecho de que la economa mundial forma hoy una red interconectada en la que todo lo que sucede en un punto afecta en mayor o menor media a todos los dems. Tambin se aplica a la actividad empresarial surgida en torno a Internet en todo tipo de sectores, no solamente en empresas que tienen como actividad prinicipal la Informtica y las Telecomunicaciones. Ver tambin: "dotcom ", "globalization ", "ICT ". networking (conexin mediante redes,redes ) Trmino utilizado para referirse a las redes de telecomunicaciones en general y a las conexiones entre ellas. New Economy (Nueva Economa) Trmino acuado a finales del los aos 90, en plena euforia de las cotizaciones burstiles de las empresas relacionadas con la Informtica, las Telecomunicaciones, e Internet en particular, para contraponer las empresas surgidas en torno a la Red a las empresa tradicionales, que seran por consecuencia la 'Vieja Economa'. El trmino ha perdido mucho de su brillo tras la cada en picado de las cotizaciones burstiles de las empresas punto.com, e incluso de la desaparicin de muchas de ellas, en los aos 2000 y 2001. Ver tambin: "dotcom ", "ICT ", "Internet ". [Fuente: RFCALVO ]. ewbie (cibernovato) Persona recin incorporada al uso de las aplicaciones de la red. Hay que ser razonablemente pacientes y comprensivos con ellos porque todos hemos sido newbies alguna vez. News (Grupos de Noticias,Noticias ) Forma habitual de denominar el sistema de listas de correo mantenidas por la red USENET. Ver tambin: "mailing list ", "Usenet ". News server (Servidor de Noticias) Servidor Internet cuya misin es servir de distribuidor de grupos de noticias. Newsgroup (Grupo de Noticias) Ver :"News " Newsletter: Boletin electrnico de informacin que se enva por mail a los internautas, y que tiene la ventaja para los anunciantes del patrocinio. Next Generation Internet -- NGI (Prxima Generacin de Internet) Proyecto lanzado en 1998 por el Gobierno de los Estados Unidos de Amrica para crear una red Internet ms avanzada, rpida, fiable y segura. node (nodo) Punto de conexin de una red. Ver tambin: "host", "network ", "router ". notebook (computador portatil,ordenador porttil) Ver :"laptop "

off line ( off line,desconectado ,fuera de lnea) Condicin de estar desconectado de una red. Ver tambin: "on line ". on line ( on line,conectado ,en lnea) Condicin de estar conectado a una red. Ver tambin: "off line ". on line shopping ( compra en lnea,compra electrnica ) Compraventa de bienes y servicios, materiales o inmateriales, realizado a travs de la red. Ver tambin: "e-business ", "e-commerce ", "portal ", "shopping cart ". Open Systems Interconnection -- OSI (Interconexin de Sistemas Abiertos) Modelo de referencia diseado por comits ISO con el objetivo de convertirlos en estndares internacionales de arquitectura de redes de ordenadores. Ver tambin: "ISO". Operating System -- OS (Sistema Operativo) Un sistema operativo es un programa especial que se carga en un ordenador tras ser encendido y cuya funcin es gestionar los dems programas, o aplicaciones, que se ejecutarn en dicho ordenador, como, por ejemplo, un procesador de texto o una hoja de clculo, o la impresin de un texto en una impresora o una conexin a Internet. Ver tambin: "application ", "DOS ", "Linux, LINUX ", "MacOS ", "program", "software ", "UNIX, Unix ", "Windows ". optical fiber (fibra ptica) Tipo de cable que se basa en la transmisin de informacin por tcnicas optoelctricas. Se caracteriza por un elevado ancho de banda, y por tanto una alta velocidad de transmisin, y poca prdida de seal. Ver tambin: "bandwidth ". OS Ver :"Operating System " OSI Ver :"Open Systems Interconnection " Opt-in: trmino que define cualquier comunicacin a la que el usuario opta por entrar o salir. Orden de publicidad: documento vinculante entre el anunciante y la Red ClickExperts, a travs del cual se contratan y especifican las caractersticas de la/s campaa/s contratada/s.

P
P2P Ver :"Peer-to-Peer " packet (paquete) La unidad de datos que se enva a travs de una red. En Internet la informacin transmitida es dividida en paquetes que se reagrupan para ser recibidos en su destino. Ver tambin: "datagram ", "frame ", "packet loss", "packet switching ". page (pgina) Fichero (o archivo) que constituye una unidad significativa de informacin accesible en la WWW a travs de un programa navegador. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, grficos estticos o en movimiento, sonido, etc. El trmino pgina web se utiliza a veces, a mi entender de forma incorrecta, para designar el contenido global de un sitio web, cuando en ese caso debera decirse pginas web o sitio web. Ver tambin: "home page ", "personal page ", "website ", "WWW ". Page-Views (Pginas Vistas): nmero de veces que una determinada pgina es enviada a un navegador o browser (un page-view no necesariamente es equivalente a un hit). Pauta: planificacin o seleccin de los medios adecuados para lograr los objetivos de comunicacin planteados en una campaa. PAN Ver :"Personal Area Network " password ( palabra de paso,contrasea ) Conjunto de caracteres alfanumricos que permite a un usuario el acceso a un determinado recurso o la utilizacin de un servicio dado. pay-per-view ( pago por visin,pago por pase ) Servicio de televisin que permite al usuario ver un determinado programa (por ejemplo, un partido de ftbol, un concierto o una pelcula) emitido en formato codificado, mediante el pago de una tarifa. PDF Ver :"Portable Document Format " Peer-to-Peer -- P2P ( entre pares,entre colegas,entre iguales ) Comunicacin bilateral exclusiva entre dos personas a travs de Internet para el intercambio de informacin en general y de ficheros en particular. Napster es un ejemplo de aplicacin con este fin. Ver tambin: "B2B ", "Gnutella ", "Napster ", "P2P ". Personal Area Network -- PAN (Red de rea Personal) Conjunto de dispositivos informticos que una persona puede llevar incorporados en su vestimenta o en su cuerpo, conectados entre s y con otras redes. Ver tambin: "HAN", "LAN ", "network ", "WAN", "wearable computer". Personal Computer -- PC ( computadora personal, ordenata, PC,computador personal,ordenador personal ) Mquina electrnica de computacin de tamao sobremesa y de prestaciones cada vez ms elevadas. Hasta hace no tantos aos en muchos pases PC significaba unvocamente Partido Comunista (o tempora, o mores!). Ver tambin: "computer ", "NC ". personal page (pgina personal) Informacin sobre una persona almacenada de forma individualizada en una pgina web. Ver tambin: "page ". Perfil Demogrfico: las caractersticas demogrficas de audiencia incluyen aspectos como sexo, edad, ingresos, estado civil, educacin y ocupacin. Sirven para poder focalizar o segmentar la audiencia (targeting). Perfil Psicogrfico: caractersticas relativas a la personalidad, al estilo de vida del usuario. phracker (fonopirata) Pirata informtico especializado en utilizar las redes telefnicas para acceder a sistemas ajenos o a menudo solamente para evitar pagar las facturas telefnicas. Es tambin denominado phreak. Ver tambin: "cracker ", "hacker ". phreak (fonopirata) Otra denominacin de phracker. Ver tambin: "phracker ". PI Ver :"Privacy International " Plug and Play (Enchufe y Opere) Caracterstica del sistema operativo de un PC para reconocer los dispositivos hardware a l conectados y ponerlos en funcionamiento de forma rpida y sencilla. Esta capacidad se populariz a partir de la aparicin del sistema operativo Windows 95 de Microsoft, que la incorporaba. Ver tambin: "Jini", "PC ", "USB". Point of Presence -- PoP (Punto de Presencia) Dcese del punto geogrfico, especialmente una ciudad, desde donde un Proveedor de Servicios Internet ofrece acceso a la red Internet. No confundir con POP (con O mayscula). Ver tambin: "ISP ". Point-to-Point Protocol -- PPP (Protocolo Punto a Punto) Protocolo para comunicaciones entre ordenadores mediante una interfaz de serie. Utiliza el protocolo Internet. Ver tambin: "IP ", "protocol ". PoP Ver :"Point of Presence "

port (puerta,puerto ) En los protocolos TCP/IP es un punto de conexin lgica. Tambin es un punto de conexin fsica de un ordenador para enlazar con otros dispositivos como, por ejemplo, mdems o impresoras. Ver tambin: "TCP/IP ", "URL/URI". Portable Document Format -- PDF (Formato de Documento Portable) Formato grfico creado por la empresa Adobe que reproduce cualquier tipo de documento en forma digital idntica, facsmil, permitiendo as la distribucin electrnica de los mismos a travs de la red en forma de ficheros PDF. El programa gratuito Acrobat Reader, de Adobe, permite la visualizacin de los mismos. portal (portal) Sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, compra electrnica, etc. Ver tambin: "home page ", "horizontal portal", "vertical portal". [Fuente: RFCALVO]. posting (envo) Envo de un mensaje a un grupo de noticias o a un BBS. Ver tambin: "BBS ", "News ". Postmaster ( Jefe de Correos,Administrador de Correo ) Persona responsable de solucionar problemas en el correo electrnico, responder a preguntas sobre usuarios y otros asuntos de una determinada instalacin. Pop Up On Click: Es una ventana que funciona de muy parecida a "Pop Up Window" pero en lugar de ser una accin automtica, es el usuario quin al pinchar sobre un banner, provoca la apertura de la ventana. Pop Up Window: Es una ventana que se abre al acceder a la pgina web que se visita. Es una accin automtica no solicitada por el visitante. Normalmente incluye un vnculo a una pgina donde uno puede optar por conectarse o no. privacy ( privacidad,intimidad ) En espaol, su acepcin de intimidad se define, segn el DRAE, como "zona espiritual ntima y reservada de una persona o de un grupo, especialmente de una familia". En su acepcin de privacidad puede ser definida como el mbito de la vida personal de un individuo que debe ser reservado y mantenerse confidencial. En cualquiera de ambas acepciones, el desarrollo de la Sociedad de la Informacin y la expansin de la Informtica y de las Telecomunicaciones plantea nuevas amenazas que han de ser afrontadas desde diversos puntos de vista: social, cultural, legal, ... Aunque privacy deriva del latn privatus, privacidad se ha incorporado a nuestra lengua en los ltimos aos a travs del ingls, por lo cual el trmino es rechazado por algunos como un anglicismo y aceptado por otros como un prstamo lingstico vlido. Ver tambin: "ICT ", "Information Society ", "Privacy International ", "Surveillance Society ". Privacy International -- PI (Internacional de la Intimidad,Internacional de la Privacidad) Organizacin de defensa de los derechos humanos creada en 1990 y con sede en Londres que tiene como principal objetivo controlar la accin de gobiernos y empresas en lo que se refiere a la defensa del derecho a la intimidad y privacidad de las personas. Ver tambin: "ICT ", "Information Society ", "privacy ", "Surveillance Society ". program (programa) Conjunto de instrucciones escritas en un determinado lenguaje (por ejemplo, COBOL, C+) que dirigen a un ordenador para la ejecucin de una serie de operaciones, con el objetivo de resolver un problema que se ha definido previamente. Ver tambin: "application ", "computer ", "software protocol (protocolo) Descripcin formal de formatos de mensaje y de reglas que dos ordenadores deben seguir para intercambiar dichos mensajes. Un protocolo puede describir detalles de bajo nivel de las interfaces mquina-a-mquina o intercambios de alto nivel entre programas de asignacin de recursos. proxy (apoderado ,proxy) Servidor especial encargado, entre otras cosas, de centralizar el trfico entre Internet y una red privada, de forma que evita que cada una de las mquinas de la red interior tenga que disponer necesariamente de una conexin directa a la red. Al mismo tiempo contiene mecanismos de seguridad (firewall o cortafuegos) que impiden accesos no autorizados desde el exterior hacia la red privada. Ver tambin: "firewall ". public domain (dominio pblico) Espacio, informacin o programa a disposicin libre de los usuarios. Ver tambin: "Free Software ", "freeware ", "shareware ". pull model (modelo buscar,modelo pull) Modelo de acceso a la informacin contenida en la red segn el cual es el usuario quien se encarga de obtenerla, buscando por sus propios medios y sin ayuda de aplicaciones especializadas tipo agente. model (modelo push,modelo recibir) Modelo de acceso a la informacin contenida en la red segn el cual aqulla llega al usuario de forma ms o menos automtica. La recuperacin de dicha informacin se realiza basndose bien en peticiones explcitas del usuario bien en el aprendizaje, por parte de herramientas automticas especializadas llamadas robots, de las preferencias de aqul, siguiendo la pauta de las bsquedas de informacin habituales que lleva a cabo. Patrocinio:Contribucin econmica pactada entre la empresa propietaria del rea web y la empresa patrocinadora, generalmente a cambio de presencia corporativa y publicitaria destacada en el site.

PORTALSitio en la web que proporciona mltiples servicios al usuario, como informacin, buscadores, chats, juegos, noticias, e-mail, y compras. Ejemplos: Terra, Yayoo.Com Portal HORIZONTALTambin llamado portal generalista. Conjunto de pginas web dirigidas a todo tipo de pblico y donde se puede conseguir informacin o servicios sobre gran cantidad de temas. PORTAL VERTICALPortales especializados exclusivamente en un tema concreto. Pop-Up: pieza publicitaria que aparece en una ventana independiente sobre la ventana activa, al pasar a una nueva pgina web. Similar al intersticial, pero un pop-up no est asociado a un banner. Profiling / Profile-based Targeting: sistema que se basa no slo en el uso de perfiles demogrficos y psicogrficos, sino tambin en los intereses del visitante, mostrados por su comportamiento anterior. Una vez se ha perfilado el tipo de visitante, se le enva el anuncio que mejor se ajuste a su perfil.

Q
QoS Ver :"Quality of Service " Quality of Service -- QoS (Calidad de Servicio) Nivel de prestaciones de una red, basado en parmetros tales como velocidad de transmisin, nivel de retardo, rendimiento, horario, ratio de prdida de paquetes. Ver tambin: "bandwidth ".

R
Real Audio (Real Audio) Programa desarrollado por la empresa norteamericana RealNetworks que permite a los usuarios de la WWW escuchar archivos multimedia (audio y video, o solamente audio) en tiempo real (o casi real, dependiendo del tiempo de respuesta). Los ficheros RealAudio tienen las extensiones .ra o ram. Ver tambin: "streaming video ". Real Time Protocol -- RTP (Protocolo de Tiempo Real) Protocolo utilizado para la transmisin de informacin en tiempo real, como por ejemplo audio y vdeo en una videoconferencia. Reciprocal Links ( vnculos recprocos,enlaces recprocos ) Son enlaces hipertextuales entre dos sitios web establecidos bien por razones de cortesa bien por razones contractuales. Ver tambin: "link ", "website ".. remote login (conexin remota) Operacin realizada en un ordenador remoto a travs de una red de ordenadores, como si se tratase de una conexin local. Ver tambin: "Telnet ". Repetitive Strain Injury -- RSI (Lesin por Esfuerzo Repetitivo) Conjunto de lesiones de manos, muecas, brazos y hombros que pueden producirse por el uso intensivo de teclados y ratones de ordenadores, as como de videojuegos. Se est empezando reconocer como enfermedad laboral. Ver tambin: "computer ", "mouse ". response time (tiempo de respuesta) Lapso de tiempo que transcurre entre que un usuario hace una peticin a la red y la informacin pedida es recibida por ste. En Internet depende de mltiples factores, tales como ancho de banda, calidad de la lnea, velocidad de mdem, congestin de la red. Por definicin un usuario nunca est satisfecho con el tiempo de respuesta de la red y se acostumbra rpidamente a las mejoras de ste. Ver tambin: "bandwidth ", "congestion ", "modem ". Return On Investment (ROI): retorno de la inversin. Puede constituir una tasa de click-through o trfico en el sitio del anunciante, nuevos usuarios registrados, visitas ms largas, ms pginas por sesin, mayores ventas online, etc. ring (anillo) Ver :"webring" roaming (conexin mvil internacional ,roaming) Tecnologa que permite que el usuario de un telfono mvil pueda utilizarlo en una red celular fuera de la cobertura de la red a la que pertenece, permitiendo as hacer y recibir llamadas, por ejemplo, desde un pas a otro. El trmino roaming significa callejeo o vagabundeo y slo es posible si hay un acuerdo entre operadores de redes de telefona mvil. Ver tambin: "cellular phone ". [Fuente: RFCALVO]. robot (robot) Palabra creada en 1920 por el escritor checo Karel Capek. Capek se bas en el cheko robota, que significa "siervo, trabajador forzado", para referirse a cualquier mquina, de forma humana o no, que pudiera llevar a cabo tareas inteligentes. En la web se conoce como robot un programa que recorre la red llevando a cabo tareas concretas, sobre todo creando ndices de los contenidos de los sitios, para alimentar los buscadores. root (raz) Dcese del directorio inicial de un sistema de ficheros. En entornos Unix se refiere tambin al usuario principal. Ver tambin: "directory ", "file ". [Fuente: RFCALVO]. router ( encaminador,direccionador,enrutador ) Dispositivo que distribuye trfico entre redes. La decisin sobre a donde enviar los datos se realiza en base a informacin de nivel de red y tablas de direccionamiento.

S
SATAN Ver :"Security Analysis Tool for Auditing Networks " script (guin,script ) Conjunto de caracteres formado por mandatos y secuencias de tecleo, que se utiliza muy a menudo en Internet para automatizar tareas muy habituales como, por ejemplo, la conexin a la red (login) search engine ( indexador de informacin, motor de bsqueda, sistema de bsqueda,buscador ) Servicio WWW que permite al usuario acceder a informacin sobre un tema determinado contenida en un servidor de informacin Internet (WWW, FTP, Gopher, Usenet Newsgroups...) a travs de palabras de bsqueda introducidas por l. Entre los ms conocidos se hallan Yahoo, Google, WebCrawler, Lycos, Altavista, Infoseek. Secure Electronic Transaction -- SET (Transaccin Electrnica Segura) Protocolo creado y publicado por Visa y MasterCard con el fin de permitir la realizacin de transacciones electrnicas (compraventas fundamentalmente) a travs de la red. Ver tambin: "e-commerce ". Secure HyperText Transfer Protocol -- HTTPS (Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto) Protocolo de seguridad diseado por Netscape e incorporado a su propio navegador con el fin de garantizar la seguridad de las comunicaciones entre el usuario y el servidor web al que ste se conecta. Para ello utiliza el protocolo SSL, desarrollado tambin por Netscape. Ver tambin: "HTTP ", "Netscape Navigator ". secure server (servidor seguro) Tipo especial de servidor diseado para dificultar en la mayor medida posible el acceso de personas no autorizadas a la informacin en l contenida. Un tipo de servidor seguro especialmente protegido son los que se utilizan en transacciones de comercio electrnico. Ver tambin: "ecommerce ", "HTTPS", "server ", "SET ". Segmentacin: es el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada caracterstica. La segmentacin divide a un conjunto en una serie de subconjuntos o segmentos, cada uno de los cuales constituye un grupo internamente homogneo. A medida que se considera una mayor cantidad de variables para definir cualquier segmento de mercado, el tamao de ste se reduce y sus caractersticas son homogneas. Serial Line IP -- SLIP (Lnea Serie IP) Protocolo utilizado para gestionar el protocolo Internet (IP) en lneas seriales tales como circuitos telefnicos o cables RS-232, interconectando dos sistemas: SLIP est definido en RFC 1055 pero no es un estndar oficial de Internet y est siendo reemplazado por el protocolo PPP. server (servidor) Sistema que proporciona recursos (por ejemplo, servidores de ficheros, servidores de nombres). En Internet este trmino se utiliza muy a menudo para designar a aquellos sistemas que proporcionan informacin a los usuarios de la Red. Ver tambin: "client ". set-top box ( mdulo de conexin,caja de conexin ) Dispositivo multifuncin que permite la recepcin y distribucin en el mbito domstico de seales procedentes de diversos tipos de redes de comunicacin (radio, televisin, telfono, cable, satlite, Internet,...). shareware (programas compartidos) Dcese de los programas informticos que se distribuyen a prueba, con el compromiso de pagar al autor su precio, normalmente bajo, una vez probado el programa y/o pasado cierto tiempo de uso. Ver tambin: "freeware ", "public domain ". shopbot (robot de compras) Herramienta de ayuda, ms o menos automatizada, para la compra de productos y servicios a travs de la red. shopping cart (carrito de compra) Zona virtual de un sitio web de compra electrnica donde el usuario va 'colocando' los objetos o servicios a medida que los va comprando, de la misma manera que hara en un supermercado. Al final el usuario decide cules de ellos compra efectivamente o no. Ver tambin: "ecommerce ", "on line shopping ". Short Message System -- SMS (Sistema de Mensajes Cortos) Procedimiento de envo y recepcin de mensajes escritos de pequeo tamao a travs del teclado y la pantalla de los telfonos mviles. Para agilizar su escritura y disminuir el coste del envo est dando lugar a una forma especfca y abreviada de escritura. Ver tambin: "cellular phone ". SIG Ver :"Special Interest Group " signature (firma) Mensaje de una pocas lneas situado al final de un mensaje de correo electrnico o de un grupo de noticias que identifica a su autor. Las firmas con ms de cinco o seis lneas pueden resultar pretenciosas. Ver tambin: "digital signature ", "e-mail message ", "signature file ", "Usenet ". signature file (archivo de firma,fichero de firma ) Fichero que contiene la firma de una persona y que

sta suele colocar al final de sus mensajes electrnicos. Ver tambin: "e-mail message ", "file ", "signature ". Simple Mail Transfer Protocol -- SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo) Protocolo definido en site (sitio) Punto de la red con una direccin nica y al que pueden acceder los usuarios para obtener informacin. Ver tambin: "address ". smiley (signo de sonrisa,smiley) Smbolo utilizado frecuentemente en mensajes de correo electrnico y que expresa que la palabra o frase que lo precede est escrita en tono de broma, con el fin de evitar malentendidos. Su forma bsica es :-) aunque tiene multitud de variaciones. Ver tambin: ":-)", "e-mail message ". snail mail (correo caracol) Trmino peyorativo referido al servicio pblico, o privado, de correo postal, comparando su velocidad de entrega con la del correo electrnico, aunque aquel sigue siendo imprescindible dado que todava hay cosas que no se pueden enviar a travs de este ltimo. Ver tambin: "e-mail ". sniffer (husmeador) Programa que busca una cadena numrica o de caracteres en los paquetes que atraviesan un nodo con objeto de conseguir alguna informacin. Normalmente se usa con fines ilegales. software ( programas,componentes lgicos,software ) Programas o elementos lgicos que hacen funcionar un ordenador o una red, o que se ejecutan en ellos, en contraposicin con los componentes fsicos del ordenador o la red. Ver tambin: "application ", "computer ", "hardware ", "malware ", "net ", "program". software piracy (piratera de programas,piratera de software ) Actividades de copia, distribucin o uso de programas informticos realizadas infringiendo las normas legales que protegen los derechos de propiedad intelectual de sus autores. Ver tambin: "BSA ", "copyright ".. source code (cdigo fuente) Conjunto de instrucciones que componen un programa informtico. Estos programas se escriben en determinados lenguajes; el lenguaje que se utiliza para elaborar una pgina web, que puede considerarse en cierto sentido un programa, es el HTML. Ver tambin: "HTML ", "page ", "software ". spam (bombardeo publicitario,buzonfia ) Envo masivo, indiscriminado y no solicitado de publicidad a travs de correo electrnico. Literalmente quiere decir loncha de mortadela. Ver tambin: "junk mail ", "mail bombing ". spamming (bombardear con publicidad,spamming) Ver :"spam " spoofing (engao,spoofing ) El procedimiento que cambia la fuente de origen de un conjunto de datos en una red, por ejemplo adoptando otra identidad de remitente para engaar a un cortafuegos. Ver tambin: "firewall ". Subject: (asunto) Es una de las lneas que componen la cabecera de un mensaje de correo electrnico y est destinada a describir en unas pocas palabras el contenido de dicho mensaje. Es muy conveniente utilizarla para hacer ms fcil al destinatario el manejo del correo recibido. Ver tambin: "Bcc: ", "Cc: ", "e-mail message ", "From: ", "header ", "To: ".

tag ( marca,etiqueta,mandato ) Instruccin que se escribe al elaborar una pgina HTML. Un ejemplo es <P>, que indica el comienzo de un prrafo de texto. Cada uno de los mandatos que aparecen en una pgina es interpretado por el programa navegador para visualizar dicha pgina de forma adecuada en una pantalla. Ver tambin: "HTML ", "page ". Tagged Image File Format -- TIFF (Formato de Fichero de Imagen con Etiquetas) Formato grfico utilizado para representar ficheros. Para ser visualizados por los programas navegadores ms habituales se necesita instalar en stos un conector (plug in) especfico. Ver tambin: "browser ", "GIF ", "JPEG ". Target: es el pblico objetivo al que va dirigida una campaa. Para definir un target dentro del universo se utilizan las mismas herramientas que se emplean en la segmentacin. Targeting: se denomina as el proceso de segmentacin de audiencias o focalizacin de una campaa sobre una audiencia objetivo ms especfica. A la hora de disear y planificar una campaa se seleccionan los criterios de targeting por los que debe regirse el sistema de ad serving. talk ( charla,conversacin ) Protocolo que permite a dos personas conectadas a ordenadores situados en dos lugares distintos comunicarse por escrito a travs de la red en tiempo real. Ver tambin: "chat ". TCP/IP Ver :"Transmission Control Protocol/Internet Protocol " technologitis (tecnologitis) Enfermedad muy difundida en nuestras sociedades desarrolladas y que consiste en creer que la mayora, e incluso la totalidad, de los problemas colectivos e individuales se

resuelven con el uso de ms y mejor tecnologa. Se trata de un fenmeno inducido en buena parte por poderosos intereses econmicos y polticos. TIFF Ver :"Tagged Image File Format " time out (desconexin por tiempo) Situacin que se produce cuando un usuario es desconectado de la red por haber transcurrido un tiempo prefijado. To: (a) Es una de las lneas que componen la cabecera de un mensaje de correo electrnico y su finalidad es designar al destinatario o destinatarios principales de dicho mensaje. Ver tambin: "Bcc: ", "Cc: ", "email message ", "From: ", "header ", "Subject: ". token ring (red en anillo) Una red en anillo es un tipo de LAN con nodos cableados en anillo. Cada nodo pasa constantemente un mensaje de control token (prenda, seal) al siguiente, de tal forma que cualquier nodo que tenga un token puede enviar un mensaje. Ver tambin: "Local Area Network ". top level domain (dominio de alto nivel) En una direccin Internet son los caracteres que figuran en ltimo lugar, precedidos de un punto (.). Por ejemplo, en <http://www.ati.es> el dominio de alto nivel es "es". Ver tambin: "domain ", "FQDN ". Transmission Control Protocol/Internet Protocol -- TCP/IP (Protocolo de Control de Transmisin/Protocolo Internet) Sistema de protocolos, definidos en RFC 793, en los que se basa buena parte de Internet. El primero se encarga de dividir la informacin en paquetes en origen, para luego recomponerla en destino, mientras que el segundo se responsabiliza de dirigirla adecuadamente a travs de la red. Ver tambin: "RFC ", "Internet address ", "packet ", "protocol ".

U
UCY Ver :"Unin de CYbernautas " unicast (unidifusin) Por contraposicin a broadcast y multicast, unicast es la comunicacin establecida entre un solo emisor y un solo receptor en una red. Ver tambin: "broadcast ". Uniform Resource Name -- URN (Nombre Uniforme de Recurso) Sistema de identificacin de recursos cuyo objetivo es complementar el sistema URI/URL. El sistema URN estara basado ms en el recurso en s (contenido, caractersticas) que en el lugar en el que se halla el recurso como sucede actualmente. Ver tambin: "URL/URI". Unin de CYbernautas -- UCY (Cybernauts Union) Entidad creada en 1998 para agrupar a los usuarios de Internet en Espaa y promover sus derechos. Universal Serial Bus -- USB (Bus Serial Universal) Estndar utilizado en los PCs con el fin de reconocer los dispositivos hardware (una impresora, un teclado, ...) y ponerlos en funcionamiento de forma rpida y sencilla. Elimina la necesidad de instalar adaptadores en el PC. UNIX, Unix ( Unix,UNIX) Sistema operativo interactivo y de tiempo compartido creado en 1969 por Ken Thompson. Reescrito a mitad de la dcada de los 70 por ATT alcanz enorme popularidad en los ambientes acadmicos, y ms tarde en los empresariales, como un sistema abierto, robusto, flexible y portable, muy utilizado en los entornos Internet. De l deriva el sistema operativo Linux. Ver tambin: "Free Software ". UNIX-to-UNIX CoPy -- UUCP (Copia de UNIX a UNIX) Inicialmente se trataba de un programa que se procesaba en el sistema operativo UNIX y que permita a un sistema UNIX enviar ficheros a otro sistema UNIX a travs de lnea telefnica. Despus se utiliz sobre todo para describir la red internacional que utilizaba el protocolo UUCP para enviar noticias y correo electrnico. Hoy est en desuso. Ver tambin: "electronic mail ". unzip ( deszipear,descomprimir ) Accin de desempaquetar uno o ms ficheros que anteriormente han sido empaquetados, y habitualmente tambin comprimidos, en un solo fichero, con objeto de que ocupen menos espacio en disco y se precise menos tiempo para enviarlos por la red.Unzip significa literalmente abrir la cremallera. upload (cargar,subir ,subirse) En Internet, proceso de transferir informacin desde un ordenador personal a un servidor de informacin. Ver tambin: "download ", "web server ". USB Ver :"Universal Serial Bus" Usenet (Usenet) Conjunto de miles de foros electrnicos de debate y discusin llamados "grupos de noticias" (newsgroups); as como los ordenadores que procesan sus protocolos y, finalmente, las personas que leen y envan noticias de Usenet. No todos los sistemas anfitriones estn suscritos a Usenet ni todos los sistemas anfitriones Usenet estn en Internet. Ver tambin: "host", "News ", "UUCP ". User ID (ID de usuario,identificacin de usuario) Conjunto de caracteres alfanumricos que sirven para identificar a un usuario para su acceso a la red. Ejemplo: rfcalvo.

User name, Username (nombre de usuario) ) Por contraposicin a UserID suele ser un nombre intelegible que identifica al usuario de un sistema o red Ver tambin: "User ID ".

V
vanity domain (dominio vanidoso) Direcciones de Internet compuestas por el nombre de una persona, como www.menganito.com, donde "menganito" sera el dominio vanidoso. Ver tambin: "domain ". vertical portal (portal vertical) Sitio web especializado en proveer informacin y servicios para un determinado sector productivo (construccin, industria del automvil, etc.). Son los principales motores de las relaciones comerciales electrnicas entre empresas Se le denomina tambin a veces vortal. Ver tambin: "B2B ", "e-commerce ", "horizontal portal", "portal ". video-on-demand (video a la carta ,video por demanda) Servicio asncrono que provee al usuario el acceso a material de vdeo almacenado de forma digital en servidores remotos. videoconference (videoconferencia) Reunin a distancia entre dos o ms personas que pueden verse y escucharse entre s a travs de la red mediante aplicaciones especficas. En Internet, la primera fue CUSeeMe. Ver tambin: "CU-SeeMee ". virtual (virtual) ) Segn el DRAE es algo que tiene existencia aparente y no real. Es un trmino de frecuente utilizacin en el mundo de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones para designar dispositivos o funciones simulados. Ver tambin: "virtual circuit ", "VPN ". virtual circuit (circuito virtual) Mtodo que proporciona servicios de conexin a una red, independientemente de cul sea la estructura de la misma. virus (virus) Programa cuyo objetivo es causar daos en un sistema informtico y que a tal fin se oculta o disfraza para no ser detectado. Estos programas son de muy diversos tipos y pueden causar problemas de diversa gravedad en los sistemas a los que infectan. Hoy da se propagan fundamentalmente mediante el correo electrnico. Ver tambin: "antivirus". visit (visita) Recorrido que un usuario hace por un sitio web dado. El recorrido puede ser corto o largo en el tiempo, accedindose a una o ms pginas del sitio web visitado, pudiendo ser controlado desde ste por medio de cuquis, lo que significa un riesgo para la intimidad del usuario. Desde el punto de vista publicitario el concepto de visita y su medicin es de gran importancia. Ver tambin: "click-through ", "cookie ", "hit ", "website ".

W
W3 Ver :"World Wide Web " WAN Ver :"Wide Area Network " Web web ( telaraa,geb,malla,web ) Servidor de informacin WWW. Se utiliza tambin para definir el universo WWW en su conjunto. En el primer caso quizs debera ir en minscula; en el segundo, en mayscula. Ver tambin: "website ", "WWW ". Web address (direccin de web) Ver :"URL/URI" Web editor, web editor (editor de Web) Persona que se encarga de gestionar y organizar los contenidos de un servidor WWW. Si comparamos con un peridico, el editor del web sera el director o el jefe de redaccin mientras que el administrador de web (webmaster) sera el director tcnico o el jefe de rotativas. Ver tambin: "Webmaster, webmaster ". Web Information Systems -- WIS (Sistemas de Informacin basados en Web) Sistema de proceso de la informacin que tienen como base tecnologas WWW. Ver tambin: "WWW ". web page (pgina web) Ver :"page " web server (servidor web) Mquina conectada a la red en la que estn almacenadas fsicamente las pginas que componen un sitio web. Dcese tambin del programa que sirve dichas pginas. Ver tambin: "page ", "website ". Web User Interface -- WUI (Interfaz de Usuario basada en Web) Interfaz grfica de usuario con la apariencia tpica de una pgina web. Ver tambin: "page ". webcam (cmara web) Cmara de video cuyas imgenes, bien en directo bien en diferido, son difundidas por Internet desde un sitio web. Por este medio se difunden numerosas transmisiones de todo tipo, incluyendo 'Grandes Hermanos' y erticas, accesibles mediante pago. Webmail, webmail ( correo electrnico de sitio web,correo basado en web,correo web ) Servicio que permite gestionar el correo electrnico desde un sitio web. Es de gran utilidad para personas que tienen que desplazarse con frecuencia y lo ofrecen habitualmente los proveedores de acceso a Internet. Ver tambin: "email ", "ISP ", "website ". [Fuente: RFCALVO].

Webmaster, webmaster (administrador de Web) Persona que se encarga de la gestin y mantenimiento de un servidor web, fundamentalmente desde el punto de vista tcnico; no hay que confundirlo con el editor de web (webeditor). Ver tambin: "Web editor, web editor ", "web server ". webring (anillo de webs ,webs en anillo) Conjunto de sitios web, normalmente dedicados a un tema especfico, que el usuario puede recorrer. Ver tambin: "website ". website (sitio web) Coleccin de pginas web dotada de una direccin web nica. Ver tambin: "page ", "URL/URI", "web server ". [Fuente: RFCALVO]. wetware (materia hmeda) En la jerga de los piratas informticos significa cerebro. What You See is What You Get -- WYSIWYG (Lo que ves es lo que tienes) Tcnica que ofrece la reproduccin exacta en pantalla de un texto tal como aparecera despus en formato impreso. white pages (paginas blancas) Internet mantiene diversas bases de datos que contienen informacin sobre usuarios tal como direcciones electrnicas, nmeros de telfono y direcciones postales. Estas bases de datos pueden ser examinadas a fin de obtener informacin sobre determinadas personas. Su nombre viene de que su finalidad es similar a la de las guas telefnicas. Ver tambin: "WHOIS ". WHOIS (Whois) Programa Internet, poco utilizado tras la aparicin del WWW y de los motores de bsqueda, que permite a los usuarios hacer bsquedas en una base de datos sobre personas y otras entidades de Internet, tales como dominios, redes y sistemas centrales, que fueron inicialmente mantenidos en DDN NIC. La informacin sobre personas muestra el nombre, la direccin, numero de telfono y direccin electrnica, etc. de una persona. "Who is" significa "Quin es". Ver tambin: "white pages ". Wide Area Information Servers -- WAIS (Servidores de Informacin de Area Amplia) Servicio de informacin distribuida, anterior al WWW, que permita hacer preguntas en lenguaje simple, la bsqueda indexada para obtener informacin con rapidez y un mecanismo de retroalimentacin de informacin relevante para permitir que los resultados de una bsqueda inicial repercutiesen en bsquedas subsiguientes. Ver tambin: "archie ", "Gopher ". Wide Area Network -- WAN (Red de rea Amplia) Red de ordenadores conectados entre s en un rea geogrfica relativamente extensa. Este tipo de redes suelen ser pblicas, es decir, compartidas por muchos usuarios. Ver tambin: "network ", Windows (Windows) Sistema operativo desarrollado por la empresa Microsoft y cuyas diversas versiones (3.1, 95, 98, NT, 2000, Me) dominan de forma abrumadora el mercado de los ordenadores personales. La palabra windows significa literalmente "ventanas". World Wide Web -- WWW W3 ( Malla Mundial,Telaraa Mundial,WWW ) Sistema de informacin distribuido, basado en hipertexto, creado a principios de los aos 90 por Tim Berners-Lee, investigador en el CERN, Suiza. La informacin puede ser de cualquier formato (texto, grfico, audio, imagen fija o en movimiento) y es fcilmente accesible a los usuarios mediante los programas navegadores. Es preciso destacar el hecho poco habitual de que tanto Berners-Lee como el CERN renunciaron a la explotacin comercial de este extraordinario invento. Ver tambin: "browser ". worm (gusano) Programa informtico que se autoduplica y autopropaga. En contraste con los virus, los gusanos suelen estar especialmente escritos para redes. Los gusanos de redes fueron definidos por primera vez por Shoch & Hupp, de Xerox, en la revista ACM Communications (Marzo 1982). El primer gusano famoso de Internet apareci en Noviembre de 1988 y se propag por s solo a ms de 6.000 sistemas a lo largo de Internet. Ver tambin: "virus ". WWW Ver :"World Wide Web " WYSIWYG Ver :"What You See is What You Get "

X
x Digital Subscriber Line -- xDSL (Lneas de Subscripcin Digital) Tecnologa de transmisin que permite que los hilos telefnicos de cobre convencionales transporten hasta 16 Mbps (megabits por segundo) mediante tcnicas de compresin. Hay diversos modalidades de esta tecnologa, tales como ADSL, HDSL y RADSL, siendo la ADSL la ms utilizada actualmente. Ver tambin: "ADSL ", "Mbps". X.400 (X.400) Estndares de CCITT e ISO para correo electrnico. Utilizados principalmente en Europa y Canad, se han ido integrando progresivamente en Internet.

Y2K (Efecto 2000) Es un acrnimo del ingls Year 2000, donde Y= year y 2K=2000. Ver tambin: "Millennium bug ".

Yellow Pages -- YP (Pginas Amarillas) Servicio utilizado por administradores UNIX a fin de gestionar bases de datos distribuidas en una red. Ahora es llamado NIS (Network Information Service) por problemas legales. YP Ver :"Yellow Pages "

Z
zapping (zapeo) Ver :"cyberzapping " zip ( zipear,comprimir ) Accin de empaquetar en un solo fichero uno o ms ficheros, que habitualmente son tambin objeto de compresin, con objeto de que ocupen menos espacio en disco y se precise menos tiempo para enviarlos por la red. Existen aplicaciones de compresin de este tipo muy populares: PKZIP para el sistema operativo DOS, WinZip y NetZIP para Windows, MacZip para Macintosh, y Zip y UnZip para UNIX. El resultado es un solo fichero con un sufijo ".zip". Para su posterior utilizacin, los ficheros contenidos en el fichero .zip tienen que extraerse y, si estaban comprimidos como suele ser habitual, descomprimirlos (unzip). Zip significa literalmente "cierre de cremallera". Ver tambin:"file","unzip".

GLOBALIZACIN A TRAVS DE INTERNET

GLOBALIZACIN A TRAVS DE INTERNET

El fenmeno internet ha desencadenado la globalizacin de la comunicacin, que no es ms que un aporte tecnolgico al fenmeno econmico que va ms all de las relaciones comerciales y refuerza la inequitativa distribucin del producto a nivel mundial por medio de la competencia. Un clic del mouse de la computadora y nos encontramos en la Universidad de San Carlos; con otro ms, podemos saltar a la librera Amazon y despus podemos buscar algo en www.officedepot.com.gt. An con esa disparidad hay un intercambio intenso de informacin, mercancas, ms all de aranceles, fronteras y costumbres, as como la velocidad en que se transmiten son sorprendentes y forman parte de la globalizacin. La manera ms rpida y sencilla de explicarla es aludir a las filas de productos extranjeros que podemos encontrar en cualquier supermercado del pas. Hay una capacidad de transmisin de informaciones sin limitaciones ya que las fronteras tienden a desparecer, el conocimiento encuentra nuevos caminos por los cuales desparramarse y los ciudadanos del mundo actual se sienten cada vez ms contemporneos de este caudal de interrelaciones. Sabemos cosas con ms rapidez. A travs de internet las fronteras tienden a desdibujarse y aunque no desaparecen las culturas y costumbres, se experimenta un proceso de acercamiento e incluso fusiones. La globalizacin no es la creacin de una sola identidad para todo el mundo, ni se agota en la igualacin de costumbres. Muchos piensan en la globalizacin como un proceso de homogenizacin de condiciones de funcionamiento del sistema en todo los sentidos posibles, pero hay que anteponer el concepto de desarrollo desigual de unos pases con respecto a otros. Hay que admitir que con o sin globalizacin hay situaciones de desigualdad, las cuales lejos de solucionarse empeoran en el contexto de la internacionalizacin. La globalizacin ser el medio a travs del cual se uniformar el funcionamiento del sistema en todos los sentidos posibles: las especificidades de todo tipo desaparecern, el desarrollo de las fuerzas productivas y las condiciones de valorizacin se igualarn en todos los espacios del sistema y se impondrn comportamientos nicos y mundiales para cada una de las principales categoras del funcionamiento capitalista. La globalizacin no sera posible sin el concurso de los modernos medios de comunicacin. La sociedad de la informacin se le llama al nuevo entorno humano en donde la informacin se convierte en conocimiento y su propagacin son el elemento definitorio de las relaciones entre los individuos y las naciones.

Las nuevas tecnologas de comunicacin en su mayora son promovidas por corporaciones que las propagan con tal de hacer negocio y que en todo el mundo se pueda tener acceso a dichas mercancas a pesar de la desigualdad econmica y cultural de cada pas. La informacin ha triunfado, es el bien esencial, la materia prima, la que en el futuro diferenciar a los ricos y pobres, as como marcar las pautas de la evolucin social y cultural, que en un futuro pueden representar una explosin demogrfica, cada de empleo, ensanchamiento de las diferencias entre quienes tienen y no bienes, prdida de valores, etc. Aunque el acceso a la informacin es un indicador del desarrollo de una sociedad, no es el principal, ya que hay condiciones como salud y vivienda de muy baja calidad, pero la gente posee un modesto pero funcional aparato de televisin, lo que indica que el acceso a los medios de comunicacin dista de ser buen indicador de la evolucin de la sociedad. El problema radica en la desigualdad entre las naciones, siendo ste un rasgo inherente de la globalizacin. Muchos dicen que la instauracin de la sociedad de la informacin es el remedio para que las naciones salgan de muchos de sus atrasos, pero esto es slo suposicin ya que s Amrica contara con la infraestructura telefnica y equipo de computacin, sera porque ya se habra resuelto otras carencias que son importante afrontar primero. Sin ella, es seguro que no avanzaremos hacia lo que requerimos. La sociedad de la informacin es una sociedad global, ya que cosas que antes no se podan comprar en el mercado local, ahora se puede hacer en todo el mundo. Tambin se puede ser espectador universal, mediante las telecomunicaciones. Este nuevo mundo no lo definen las alianzas o gobiernos, sino los mercados, el comercio y la comunicacin transnacional. Ahora las personas y las empresas se han hecho transnacionales. La velocidad, la agilidad y el procesamiento de la informacin sern criterio para medir el xito comercial de las siguientes dcadas. El depredador ms rpido es el que vencer. Y este xito ser medido en trminos mundiales. La informacin es poder y sta se multiplica en correspondencia a la velocidad y cantidad. Mientras que la informacin fluye ms rpido, cuando ella es mercanca en s misma llega al destinatario (cliente) antes que cualquier mercanca que haya sido distribuida por la fuente a travs de otro conducto. En el ocano de la globalizacin -que es el ciberespacio- adems de las muchas ventajas que ofrece tambin estaremos observando casos de propiedad intelectual, abuso e invasin a la privacidad, se experimentar el vandalismo digital y la piratera de software, as como la prdida de muchos empleos. Tendremos un mundo diferente pero no por ello menos inequitativo.

La modernizacin es el proceso de homologacin mundial que supone cortar distancias frente a los pases ms avanzados, aunque para ser iguales haya que seguir caminos diferentes. Lo ideal sera que en vez que un pas se adapta a la tecnologa, ocurriera al revs: es la tecnologa la que debe modularse y ajustarse de acuerdo a las necesidades del pas. Las nuevas tecnologas en comunicacin pueden servir para mejorar la calidad de vida y la oferta de servicios, para emplear de manera ms flexible el tiempo, para socializar los conocimientos especialmente en beneficio de la poblacin con dificultades para trasladarse de un sitio a otro, pero para obtener esto es necesario aumentar el nivel de conciencia de las masas para que se exija una oportunidad del uso de las nuevas tecnologas de la comunicacin. Negarse a reconocer la existencia de los nuevos medios de comunicacin, o sea, de las redes electrnicas es como negar que existen. Su presencia es evidente y su influencia tambin.