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Los autores
Gabriel Carrillo Ing. de Sistemas M.Sc. en Educación Superior gacs2006@gmail.com
Juan Pablo Soteldo Abogado M.Sc. en Dirección y Gestión Pública M.Sc. Ciencias Políticas
Yngrid Delgado Lic. En Planificación M.Sc. en Educación Superior yngridelgado@gmail.com
1
INDICE DE CONTENIDO EDITORIAL …………………………………………………………………..
3
Liderazgo e inteligencia emocional. Por: Gabriel Carrillo ……………
4
La construcción práctica del liderazgo ejemplar en los espacios organizacionales. Por: Juan P. Soteldo …………………………………..
12
Cómo prepararse para un líder ejemplar. Por: Yngrid Delgado ………
22
2
EDITORIAL La revista Liderazgo Ejemplar es una publicación periódica dedicada a la difusión del conocimiento científico sobre el liderazgo ejemplar. Este es el primero número de nuestra revista.
En esta oportunidad presentamos un número con tres artículos que tratan temas relacionados con el liderazgo ejemplar desde diversos enfoques, y siempre con la intención de presentar información valiosa que se pueda usar bien sea con propósitos académicos o en la práctica gerencial.
Nos despedimos con la esperanza de sembrar la inquietud acerca de un tema tan apasionante como es el liderazgo ejemplar.
M.Sc. Gabriel Carrillo M.Sc. Juan Pablo Soteldo M.Sc. Yngrid Delgado
Editores
3
LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL
Gabriel Carrillo Resumen Tradicionalmente, la inteligencia fue considerada como una habilidad que tenía esencialmente dos dimensiones: lógico-matemático y verbal-lingüístico. Howard Gardner expendió esta perspectiva con la inclusión de las inteligencias múltiples. Posteriormente, Daniel Goleman introdujo una nueva habilidad llamada inteligencia emocional (IE), la cual se puede entender como la capacidad de comprender las emociones propias y de otras personas. En esta investigación se explora la relación entre el constructo inteligencia emocional y la capacidad de liderazgo. Se muestra un test de autoevaluación de destrezas de liderazgo, el cual se puede complementar con opiniones de compañeros de trabajo. Palabras claves: Inteligencia emocional, liderazgo, liderazgo ejemplar. En
Introducción Frecuentemente inteligencia
la
se
por
recientes ha habido
cognitiva,
un debate acerca de
entiende
habilidad
años
asociado al coeficiente intelectual (CI).
si la inteligencia está predefinida desde el
Hace más de un siglo, Alfred Binet
nacimiento
desarrolló un test escrito para medir el CI
2011). En 1983 Howard Gardner publicó
(Cooper, 2012; Marrin,
el libro “Frames o Mind: The Theory of
de los niños de escuela primaria en Francia. Más tarde, las fuerzas armadas
Multiple Intelligences. En esta obra,
de los Estados Unidos empezaron a usar
además de las dimensiones
lógico-
matemáticas y verbales-lingüísticas, se
tests con los reclutas en la primera guerra mundial. A lo largo del siglo XX este tipo
agregaron: interpersonal, intrapersonal,
de test se usó en escuelas y negocios para
espacial, musical y kinestésica (Gardner,
clasificar a estudiantes y seleccionar
1983). Además, Gardner afirmó que las
empleados. En los inicios se supuso que
inteligencias no dependen completamente
el CI dependía de factores genéticos, y se
de factores genéticos, sin o que se pueden
mantuvo como predictor del éxito en la
desarrollar.
escuela y trabajo durante muchos años.
Goleman introdujo una nueva habilidad
Posteriormente,
Daniel
llamada inteligencia emocional (IE), la cual se puede entender como la capacidad 4
de comprender las emociones propias y
tradicionalmente
de
constructo
habilidad de proporcionar dirección a un
inteligencia emocional ha sido estudiado
grupo de personas. En la Sociología, se
recientemente
la
considera que el liderazgo es la influencia
capacidad de liderazgo. Hay evidencias
que se pude ejercer sobre una colectividad
que las características asociadas a la IE
(Microsoft Corporation, 2006). Kouzes y
(auto-conocimiento, auto-gestión, auto-
Posner (2003) caracterizan el liderazgo
motivación, conciencia social y gestión
como una relación entre las personas que
de relaciones) pueden ser un mejor
aspiran a liderar y aquellas que han
predictor del liderazgo y éxito que el
decidió obedecer. El sociólogo Max
coeficiente de inteligencia (CI).
Weber (Microsoft Corporation, op.cit.) ha
otras
personas.
en
El
relación
con
el
poder
o
identificado tres tipos de líderes basados
Las habilidades de un líder están relacionadas con su capacidad para logra:
en
comunicación,
individuos:
empatía,
como
inspiración,
la
autoridad
‒ El
convencer a otras personas, trabajo en
líder
que
ejercen
carismático:
sus
equipo, visión compartida. Los estudios
seguidores
muestran que esas habilidades se asocian
condiciones y poderes superiores
a
a los de otros dirigentes.
la
inteligencia
emocional.
Estos
le
los
atribuyen
hallazgos tienen importancia decisiva
‒ El líder tradicional: hereda el
para: seleccionar personas con potencial
poder, bien sea por el cargo o
de liderazgo; formar líderes; mejorar las
porque pertenece a un grupo
relaciones
familiar con poder.
entre
supervisores
y
subordinados; incrementar el compromiso
‒ El líder legal: asciende al poder
de los trabajadores hacia el logro de
por los métodos oficiales, bien sea
objetivos organizacionales.
por elecciones o por votación. Bass (1990) afirma que hay tres
Aspectos teóricos del liderazgo
formas básicas de explicar cómo las
El estudio del liderazgo ha aportado
personas se transforman en líderes:
variadas teorías que intentan modelar y explicar características y rasgos de los
‒ Teoría de los rasgos: Algunos
líderes. El liderazgo ha sido considerado
tractos de personalidad pueden
5
llevar a las personas de manera
Por otro lado, Koontz y Weihrich
natural a roles de liderazgo.
(2007)
‒ Teoría de los grandes eventos:
afirman
que
los
estilos
liderazgo se clasifican en:
Una crisis o evento importante
‒ Liderazgo basado en la autoridad.
puede hacer aflorar cualidades
Hay
extraordinarias en una persona.
participativo y liberal.
‒ Teoría
transformacional:
personas
pueden
de
Las
tres
‒ Rejilla
estilos:
autocrático,
administrativa.
La
escoger
administración empobrecida, la
convertirse en líderes. Se pueden
administración de equipos, la
aprender
administración de club campestre
las
habilidades
del
liderazgo.
y la administración autocrática de
El enfoque de los rasgos fue sustituido
tareas: ‒ Liderazgo versátil. Se adapta de
por el enfoque de comportamiento y de contingencia (Koontz y Weihrich, citado
manera
por Castro et al., 2006). El enfoque del
eventualidades.
comportamiento
se
centró
en
las
flexible
a
las
Hay dos estilos de liderazgo muy
funciones y estilos de liderazgo. Las
estudiados:
Transaccional
y
investigaciones han tratado de determinar
transformacional
las variables situacionales que hacen un
líderes transaccionales se enfocan en
estilo más eficaz que otro, se ha llegado a
identificar las tareas de los subordinados,
las conclusiones siguientes (Castro et al.,
crear la estructura de la organización,
ibid): la personalidad y experiencia del
consideración
de los superiores; las características, y
conductas
de
1990).
Los
recompensar el desempeño, y son tiene
líder; las expectativas y comportamientos
expectativas
(Bass,
con
las
necesidades
sociales de sus seguidores. Los líderes
los
transformacionales se enfocan en definir
subordinados; las exigencias de la tarea;
una visión e inspirar a los seguidores.
la cultura y políticas organizacionales, y
Tiene capacidad para formar la cultura
las expectativas y comportamientos de los
organizacional,
colegas.
ambiente
motivar
favorable
organizacional.
para
y
crear el
un
cambio
Estimulan y apoyan la
innovación y el cambio. Un aspecto 6
‒ Conocimiento de las emociones
importante es lograr mantener un clima favorable e inyectar entusiasmo a las
internas.
las
‒ Gerencia
características del liderazgo transaccional
internas.
personas.
Se
pueden
relacionar
de
las
con las del gerente y las del liderazgo
‒ Auto-motivación.
transformacional con las del líder.
‒ Reconocer
citado por Castro et al., 2006), consideran
‒ Gerencia
que el liderazgo transformacional es el
sociales.
más
efectivo
de
las
relaciones
La inteligencia emocional de una
organización logre su visión estratégica.
persona se manifiesta a través de sus
El líder transformacional es exitoso en la
competencias personales y competencias
medida
las
sociales. En la tabla 1 se muestran
motivaciones individuales en compromiso
categorías y competencias asociadas a la
orientado
inteligencia emocional.
al
logra
logro
que
las
una
que
para
comprender
emociones de otras personas.
Algunos autores, como Bennis (1998,
estilo
y
emociones
cambiar
de
una
visión
organizacional.
Tabla 1. Categorías y competencias de la inteligencia emocional.
Inteligencia emocional De acuerdo con Goleman (2001), la inteligencia emocional es “la capacidad
Categorías
Competencias
Auto conocimiento
Auto conocimiento emocional, evaluación de si mismo, confianza en si mismo
de reconocer nuestros sentimientos y los Gerencia mismo
si
Control de si mismo, transparencia, adaptabilidad, logros, iniciativa, optimismo
nosotros y en nuestras relaciones”. La
Conciencia social
Empatía, conciencia organizacional, servicio.
inteligencia emocional permite a las
Gerencia de las relaciones
Inspiración, influencia, desarrollo de otras personas, catalizador de cambios, gestión de conflictos, trabajo en equipo
de otras personas, para motivarnos y
de
manejar adecuadamente las emociones en
personas ser más eficaces en el logro de metas personal y en las relaciones con otras personas. La
inteligencia
emocional
Fuente: Adaptado de Goleman, Boyatzis y McKee (2002)
se
manifiesta en cinco dominios (Goleman, ibid.): 7
Aplicación de la inteligencia emocional
aprendizaje define el clima de las sesiones
al liderazgo
de clase, porque las emociones son
Goleman (2001) liderazgo
contagiosas (Cherniss, 2001).
sugiere que el
basado
inteligencia
Las investigaciones realizadas por
emocional es la clave para crear un clima
Goleman, Boyzatzis y McKee (2005) han
de trabajo que nutra a los empleados y los
aportado datos para ser analizados y
motive a dar los mejor de si mismos. El
aplicados al liderazgo. Han aportado un
tipo de liderazgo que una persona practica
test donde se evalúan las habilidades que
tiende
a influenciar al resto de la
distinguen a los líderes de las otras
organización. El tipo de liderazgo que un
personas. La tabla 2 muestra el test auto
profesor
evaluativo sobre destrezas de liderazgo.
practica
en
en
ambientes
de
Tabla 2. Test de auto evaluación de destrezas de liderazgo Afirmación
Pocas veces
Algunas veces
A menudo
Frecuentemente
1 2 3 4
Estoy consciente de lo que siento Conozco mis fortalezas y debilidades Yo manejo calmadamente el estrés Creo que el futuro será mejor que el pasado 5 Manejo los cambios fácilmente 6 Establezco metas medibles cuando tengo un proyecto 7 Otros dicen que los comprendo 8 Otros dicen que resuelvo conflictos 9 Otros dicen que construyo y mantengo relaciones 10 Otros dicen que yo los inspiro 11 Otros dicen que trabajo en equipo 12 Otros dicen que los ayudo a desarrollar sus habilidades Totales de cada columna
Fuente: Adaptado de Goleman, Boyatzis y McKee (2005) La interpretación de los datos se hace
respuesta frecuentemente se multiplica
de la manera siguiente: El total de
por 4. Obtenga una puntuación total
respuestas pocas veces se multiplica por
mediante
1; el total de respuestas algunas veces se
obtenidos. Si la puntuación es 36 o
multiplica por 2; El total de respuestas a
mayor, significa que la persona está
menudo se multiplica por 3; El total de
usando bien habilidades de liderazgo, 8
la
suma
de
los
valores
pero pida la opinión de compañeros de
interpersonales,
capacidad
de
trabajo; si la puntuación es 30-35,
influenciar a otras personas, visión
significa algunas destrezas pero algunas
compartida, etc.
habilidades subutilizadas; una puntuación
‒ Habilidades duras: Asociadas con
de 29 ó menos significa pocas fortalezas y
destrezas mecánicas o prácticas,
mucho espacio para mejorar.
tales
los líderes exitosos son excelentes en a
las
personas,
conocimientos
en
disciplinas.
Los trabajos de Goleman muestran que
motivar
como
La formación de un líder exige el
empatía,
desarrollo de habilidades blandas y duras.
integridad, intuición. Estas habilidades
A medida que se avanza en el nivel en
caen dentro del dominio de la inteligencia
una organización, son más importantes
emocional
las
(Goleman
et
al.,
2002).
habilidades
blandas.
Este
Además, sus trabajos demuestran que las
razonamiento está en concordancia con
habilidades asociadas a la inteligencia
los resultados de las investigaciones de
emocional y al coeficiente de inteligencia
Goleman et al (2002), quienes asocian
son independientes entre si.
destrezas
de
(habilidades
Discusión
inteligencia blandas)
a
emocional los
líderes
exitosos. Los líderes y gerentes directivos Kouzes y Posner (2003) afirman que
de primer nivel necesitan desarrollar un conjunto
de
las prácticas del liderazgo ejemplar son:
habilidades,
independientemente
del
Modelar el camino; inspirar una visión
entorno
compartida; desafiar el proceso; habilitar
específico en que desempeñen sus cargos. Hay
dos
grandes
categorías
a los demás; alentar el corazón. Para estas
de
prácticas se necesitan las cualidades
habilidades (Puga Villareal y Martínez
personales
Cerda, 2008): ‒ Habilidades
blandas:
asociadas
con capacidades mentales y/o personales.
positiva,
visión,
convicción,
innovación,
comunicación,
credibilidad, motivación, trabajo
en
empatía.
Un
examen detallado muestra otra vez que
comunicación, empatía, actitud mental
inspiración,
equipo,
Incluyen
siguientes:
estas características coinciden en gran
relaciones
parte 9
con
las
competencias
de
la
inteligencia
emocional.
consideraciones
anteriores
Las un
Daniel Goleman introdujo una nueva
argumento fuerte para afirmar que un alto
habilidad llamada inteligencia emocional
coeficiente de inteligencia emocional es
(IE), la cual se puede entender como la
un buen predictor del desempeño de un
capacidad de comprender las emociones
líder.
propias y de otras personas. El constructo
Una
revisión
son
Conclusiones
bibliográfica
de
la
inteligencia emocional ha sido estudiado
trayectoria de varios l íderes (Mandela,
recientemente
en
relación
con
la
capacidad de liderazgo. Hay evidencias que las características asociadas a la IE (auto-conocimiento, auto-gestión, automotivación, conciencia social y gestión de relaciones) pueden ser un mejor predictor del liderazgo y éxito que el coeficiente de inteligencia (CI). Las habilidades blandas requeridas en los
Madre Teresa, Juan Pablo II, Gandhi,
líderes coinciden en gran medida con las
Oprah Winfrey, el Dalai Lama, Pep
competencias asociadas a la inteligencia
Guardiola, Bill Gates) nos muestran que
emocional.
sobre cualquier otra característica, ellos han
mostrado:
credibilidad,
empatía, Referencias
motivación, integridad, visión, trabajo en equipo, intuición, perseverancia. Estos y
Bass, B. (1990). Bass & Stodgill’s Handbook of leadership. 3er Ed. The free Press: New York.
otros ejemplos muestran que los líderes se desarrollan en cualquier parte del mundo,
Castro, E., Miquelena, E., Peley, R. (2006). Las nuevas tendencias del liderazgo: hacia una nueva visión de las organizaciones educativas. Revista Omnia, Año/vol. 12, número 001. Universidad del Zulia.
en diversas condiciones socioeconómicas, y que han sobresalido por sus cualidades de líderes más que sus cualidades técnicas o conocimientos científicos. Igualmente, estos líderes han puesto en práctica a lo largo
de
su
vida
las
prácticas
Cherniss, C. (2001). Emotional intelligence and organizational effectiveness. En C. Cherniss & D.
y
compromisos del liderazgo ejemplar. 10
Goleman (Eds.), The emotionally intelligent workplace: How to select for, measure, and improve emotional intelligence in individuals, groups, and organizations (pp. 27-44). San Francisco: Jossey Bass
intelligence. Boston, MA: Harvard Business School Press. Koontz,H. y Weihrich, H. (2007). Elementos de la Administración. Un enfoque internacional. McGraw Hill. México.
Goleman, D. (2001). An EI-based theory of performance. En C. Cherniss, & D. Goleman (Eds.), The emotionally intelligent workplace: How to select for, measure, and improve emotional intelligence in individuals, groups, and organizations (pp. 27-44). San Francisco: Jossey Bass.
Kouzes, J. y Posner, B. (2003). Las cinco prácticas del liderazgo ejemplar. Pfeiffer. New Jersey. Microsoft Corporation Liderazgo. Microsoft® 2007 [CD].
(2006). Encarta®
Puga Villareal, J. y Martínez Cerna, L. (2008). Competencias directivas en escenarios globales. [Artículo en línea]. En Estudios Gerenciales, 24(109), 87-103. Disponible: http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ ArtPdfRed.jsp?iCve=21211518004 [Consulta: 2012, Enero 26].
Goleman, D., Boyatzis, R., y McKee, A. (2002). Primal leadership. Massachusetts: Havard Business School. Goleman, D., Boyzatzis, R., & McKee, A. (2005). Primal leadership: Realizing the power of emotional
11
LA CONSTRUCCIÓN PRÁCTICA DEL LIDERAZGO EJEMPLAR EN LOS ESPACIOS ORGANIZACIONALES Juan Pablo Soteldo
Resumen En este trabajo se delinean algunas ideas acerca del liderazgo ejemplar, considerando sus elementos en la construcción práctica del liderazgo en los espacios organizacionales, donde el individuo externaliza su pensamiento en el actuar gerencial, permite movilizar a los otros y que éstos aprenden a trabajar en equipo para el logro de los objetivos programados en cada una de las áreas funcionales de la organización. La edificación del liderazgo está en la forma de pensar y actuar de los individuos, adquirir praxis gerenciales que promueva el nuevo desarrollo organizacional. Se concluye de que la construcción del liderazgo ejemplar consiste en un proceso organizacional orientado a una dirección dinámica y creativa, que permite introducir en la organización renovaciones e innovaciones en la estructura, sistema, servicios y/o productos, partiendo de la misma relación de liderazgo, en la cual se fomenta una conciencia de carácter evolutivo de ese proceso organización y de las condiciones que lo impulsan, lo inhiben o lo modifican. Palabras Claves: Individuos, áreas funcionales, comportamiento gerencial. formación de la experiencia de los
Introducción
individuos en sus puestos de trabajo, En mucho de los
funciones
y
tareas
casos de estudios sobre el
compartidas, dependiendo
liderazgo
las
de las áreas funcionales en
organizaciones públicas o
las cuales se inscriben. Se
privadas
el
trata de que el individuo en
un
su forma de pensar y actuar
en
se
analiza
predominio
de
comportamiento gerencial condicionado a
para movilizar a los otros o inspirar en
los
y
ellos el trabajo en equipo, está inmerso,
organizacionales, a las normas, principios
por un lado, en la cultura y personalidad
y valores que regulan las relaciones
de la organización, y, por el otro, renovar
sociales en el espacio gubernamental y/o
con su estilo y experiencia el trabajo de
empresarial,
equipo, ya sea en uno de o todos los
parámetros
no
institucionales
los
elementos
que
modelan el liderazgo en el proceso de
niveles 12
gerenciales
de la estructura
funcional
(alta,
media
y
base-
Desde esta perspectiva, en el
operacional).
ensayo se delinean algunas ideas acerca
El liderazgo ejemplar, un modelo
del liderazgo ejemplar, considerando sus
de referencia práctico-funcional para los
elementos en la construcción práctica del
individuos, no se decreta o anuncia en
liderazgo
una organización, se edifica con las
organizacionales, donde el individuo
interacciones
esos
externaliza su pensamiento en el actuar
trabajadores),
gerencial, permite movilizar a los otros y
independientemente del cargo que ejerce
que éstos aprenden a trabajar en equipo
en la organización, interacciones que
para
parten de las intensiones y motivaciones
programados en cada una de las áreas
del individuo para influir o inducir al otro
funcionales
en la realización de las actividades y
Entiéndase como actuar gerencial el estilo
tareas en correspondencia con las metas y
del individuo de dirigir y gestionar las
objetivos de las áreas funcionales; se
actividades y tareas asignadas al recto del
configura
personal adscrito a las áreas funcionales
individuos
sociales
(gerentes
en
y
los
entre
espacios
el
en
logro
la
los
de
de
los
la
empresa
espacios
objetivos
organización.
organizacionales, la relación entre el líder
de
(administración,
y los liderados como un valor en el
contabilidad,
comportamiento colectivo, cuando la
comercialización,
confianza y la credibilidad genera el
responsable, por ejemplo, de la ejecución
compartir de visiones y aspiraciones
de un plan de negocios.
finanzas, entre
producción, otras),
o,
comunes. El liderazgo surge de la forma de pensar y actuar de cada individuo en
La práctica del liderazgo ejemplar: una
promover el logro de los objetivos
realidad organizacional construida
organizacionales y planes de negocios, en términos de aspiraciones compartidas,
Kouzes y Posner (2003) se centra
como lo afirma Kouzes y Posner (2003),
en analizar los aspectos en los cuales los
el liderazgo es una relación de uno a uno
miembros
o de uno con los demás, es decir, una
internalizan y legitimizan el liderazgo de
relación
un individuo, como también se convierten
de
compartir
visiones
e
intercambio de ideas.
de
una
organización
en lideres a través del aprendizaje 13
organizacional
y
la
disposición
de
niveles de funcionamiento en el logro de
enfrentar los desafíos internos y externos
las
con
proponen
creatividad
organizacional
en
un
ambiente
caracterizado
por
la
metas
y un
metodológica
objetivos modelo para
planteados,
conceptual
el
estudio
y del
credibilidad, confianza y responsabilidad
liderazgo en las organizaciones, se infiere
compartida e inspirada desde arriba hacia
de que formulan la interrogante ¿cómo se
abajo y desde abajo hacia arriba, donde la
construye el liderazgo en los espacios
estructura de la organización debe ser
organizacionales? A partir de las cinco
flexible. Por lo tanto, resaltan los autores
prácticas
citados en su análisis, la importancia del
sistematizan
liderazgo
responden a la interrogante.
ejemplar
para
que
las
y
diez (ver
compromisos el
cuadro
único),
organizaciones puedan alzar óptimos
Tabla 1. El liderazgo ejemplar El Liderazgo Ejemplar Cinco Practicas 1. Modelar el camino
2. Inspirar una visión compartida
3. Desafiar el proceso
4. Habilitar a los demás para actúen
5. Alentar el corazón
Diez Compromisos 1. Ponga en claro los valores descubriendo sus capacidades y afirmando los ideales compartidos. 2. Ponga el ejemplo alineando las acciones con los valores compartidos. 3. Piense en el futuro imaginándose posibilidades apasionantes y dignificantes. 4. Integre a los demás en una visión común apelando a las aspiraciones compartidas. 5. Busque oportunidades tomando la iniciativa y buscando abiertamente formas innovadoras de mejorar. 6. Experimente y asuma riesgos generando constantemente pequeños logros y aprendiendo de la experiencia. 7. Fomente la colaboración desarrollando confianza y facilitando las relaciones. 8. Fortalezca a los demás aumentando la autodeterminación y desarrollando las capacidades. 9. Reconozca las aportaciones demostrando la valoración de la excelencia individual. 10. celebre los valores y las victorias creando un espíritu de comunidad.
Fuente: Elaborado con datos de Kouzes y Posner (2003).
14
que
Kouzes y Posner (2003) plantean que
la
relación
se
individuos deben estar convencidos en el
fundamenta en los mismos individuos,
espacio organizacional de que “[…] los
sus
para
líderes comprenden sus necesidades y de
integrarse mutuamente e innovar la
que se preocupan por ellas si es que van a
funcionalidad
la
participar de procesos de desarrollo en el
organización, es decir, con las prácticas
futuro (Kouzes y Posner, 2003: P. 1). Se
del líder y de los liderados se construye
trata de que el individuo al asumir el
sociológica y psicológicamente en el
liderazgo ejemplar se incline, con su
espacio organizacional las condiciones y
forma de comportamiento organizacional,
compromisos del liderazgo, las indicadas
por la creación de un nuevo gerente o
en el cuadro único. Por esto, de la cinco
trabajador, inventor de las correcciones-
práctica
ejemplar
soluciones a los problemas-situaciones de
sistematizada por los autores citados, se
la organización en el funcionamiento,
deduce tres aspectos del liderazgo en el
producción, comercialización o imagen
mundo de las finanzas y negocios
corporativa.
habilidades
de
y
liderazgo
cotidiano de vida. Por lo tanto, los
cualidades
productiva
del
liderazgo
de
(Hindle, 2008), que se pueden transpolar analíticamente
en
las
Al
organizaciones
liderazgo
generarse
la
en
los
de
espacios
públicas, las cuales son las siguientes:
organizacionales,
i) La naturaleza y el comportamiento de
comparten
los líderes. “Los líderes modelan el
alrededor del intercambio de ideas para
camino poniendo en claro sus valores y
promover el compromiso y asimismo la
dando el ejemplo” (Kouzes y Poster,
creación de valores, como también la re-
2003: P. 1), con la finalidad de integrar a
configuración de la forma de pensar y
otros en una visión acerca del presente y
actuar de la organización. En estos
futuro de la organización, pero antes de
últimos aspectos, se pueden ubicar la
hacer esto necesitan conocer realmente a
naturaleza del líder, ya que imaginarse
sus colaboradores (gerentes o trabajadores
que el líder-gerente sólo piensa en cómo
y aprender a hablar su idioma en sus áreas
aumentar las ganancias de la empresa o el
funcionales, al punto de comprender
líder-trabajador cumplir con su jornada de
también el
trabajo para estar bien con el jefe, sería un
lenguaje
de su
mundo 15
ideas,
los
relación
crear
individuos una
cultura
grave
error,
intercambio
por de
configuración
de
el
contrario,
el
personas al disponer de los tres factores
ideas
permite
la
que refirman el poder en el liderazgo
la
credibilidad,
ejemplar
(discreción,
autoridad
e
confianza, respeto y responsabilidad en el
información), existen mayor posibilidades
comportamiento organizacional colectivo
de que utilicen sus energías para producir
e individual, orientadas al fortalecimiento
resultados extraordinarios en una de o
de los mecanismos administrativos y
todas
operativos para el cumplimiento de las
organización.
metas de producción o comercialización.
iii) La estructura de la organización donde
ii) La naturaleza y el comportamiento de
tiene lugar la relación de liderazgo. Se
quienes son liderados. En el núcleo de la
infiere
cooperación
se
presentado por Kouzes y Posner (2003),
produce y reproduce de la relación de
que el liderazgo ejemplar opera con
liderazgo, está la confianza. Los líderes se
mayor dinamismo en las organizaciones
preocupan y ocupan de que se dice, se
que
haga, para que en el clima organizacional
cerradas, esto es, líneas jerárquicas de
se caracteriza por la confianza y el
mando horizontales, las llamadas líneas
respeto mutuo. “[…] Cuando se considera
descentralizadas en la toma de decisión
al liderazgo como una relación basada en
gerencial.
la confianza, la gente asume riesgos, hace
organizacionales los sistemas y procesos
cambios
de
y
y
colaboración
mantiene
que
vivos
a
los
las
áreas
del
presupuesto
poseen
la
funcionales
estructuras
En
la
analítico
abiertas,
estos
estructura,
de
no
espacios
permiten,
por
su
programas, las organizaciones y los
flexibilidad, la relación de liderazgo
movimientos. Sin confianza, las personas
ejemplar, al reconocer e incorporar como
no asumen riesgos. Sin riesgos, no hay
valores y principios en la filosofía de
cambio […]” (Kouzes y Posner, 2003: P.
gestión, no sólo los de responsabilidad,
5). Los líderes ejemplares operacionalizan
puntualidad, eficiencia, eficacia y calidad,
su
e
sino también la confianza, creatividad,
instrumentalizan su poder al servicio de
respeto y la visión compartida, ya que
los demás, al habilitarlos para que actúen,
contribuye
compartir así el poder que tienen con
consciente de sus habilidades, talentos,
otros, resaltando la idea de que las
conocimientos y defectos, se conviertan
concepción
gerencial
16
a
que
los
individuos,
en líderes, aprovechen la mayor cantidad
fundamentada estrictamente en normas, el
posible de oportunidades, que del intento
liderazgo ejemplar se reduciría a la
y fallas, aprendan de sus errores.
mínima expresión, en cuanto a que el
La práctica de liderazgo ejemplar
personal en la realización de actividades
introduce en las organizaciones una forma
compartidas y comunes en el desempeño
de articulación y aprendizaje con la
de los cargos, operaría en la mentalidad
innovación
de
e
imaginación
creativa,
esos
individuos
normativo,
estructuras funcionales regidas, además,
analíticamente a los
permite que se desarrollo en la relación de
enfoque de carácter mecanicista, no
liderazgo la consciencia gerencial con una
funcional-estructural,
alta carga ética-moral para que el
individuos en el cumplimiento de sus
individuo se aproxime de manera crítica y
funciones ejecutan las inherentes a su
propositiva
la
cargo y las ordenadas por sus superiores
organización (Rodríguez y Bustamante,
inmediatos, se impone así el liderazgo
2008), esto es, cuando los gerentes son
con las líneas jerárquicas de mando, el
capaces de implementar los principios
gerente ordena (según los procedimientos
gerenciales
internos
su
que
quehacer
fortalezcan
en
a
las
y
lo
que
liderazgo
diferente a la que predomina en las
a
ya
un
respondería postulados del
es
decir,
programado
planificación
socavar
y
subordinados obedecen, sin salirse de los
comercial de la misma con una mala
parámetros establecidos en esas reglas
praxis gerencial, al no informar de
organizacionales.
vialidad
productiva
gestión)
y
la
empresas, desaparece las posibilidades de la
de
en
los
los
manera oportuna y efectiva a la junta de
Pero cuando la organización en su
gerentes de una falla en la producción o
conjunto reconoce y acepta la necesidad
disminución radical de la venta del nuevo
de
producto, para ser corregida.
condiciones administrativas-operativas y,
transformase
para
mejorar
sus
por ende, las ganancias, conservar su posicionamiento
El liderazgo significa la articulación y aprendizaje de comportamientos organizacionales una
relación
de
el
mercado
o
incorporarse en un mercado competitivo, comienza a experimentar los gerentes y
En una organización en la cual exista
en
trabajadores prácticas innovadoras. Es así
liderazgo 17
como en la dinámica organizacional, los
éticos-morales
individuos construyen, en base a sus
empresariales o gubernamentales, con el
cualidades y habilidades, los elementos
discurso y acciones crean compromisos
que
personales
configuran
el
liderazgo
en
el
con
e
los
objetivos
inter-personales
en
el
comportamiento colectivo e individual,
cumplimiento de las acciones planificadas
elementos que se adaptan y/o re-adaptan
y no planificadas, promoviendo el auto-
en el funcionamiento de la organización a
reconociendo en el otro (gerente o
través de una mentalidad abierta a las
trabajador) de su importancia en el área
motivaciones
compromisos
funcional en la cual labora y de ésta en las
compartidos por los individuos. Para ello,
demás áreas funcionales. Esto explica el
los
la
porque el individuo-líder no impone en la
operatividad del liderazgo, al reconocer
organización su voluntad o decisión,
que
genera en la organización credibilidad,
mismos
y
a
los
individuos
modelan
confianza y aprendizaje, para que los Los líderes deben dejar en claro cuáles son sus principios rectores. Deben descubrir sus propias capacidades y luego deben dar voz en forma clara y auténtica a sus valores. Sin embargo, los líderes no pueden simplemente imponer sus valores sobre los demás y esperar un compromiso. Tienen que captar el interés de los demás en aspiraciones comunes. Modelar el camino comienza con la clarificación de los valores personales e involucra el desarrollo y la afirmación de valores compartidos que todos puedan adoptar (Kouzes y Posner, 2003: P. 1).
individuos trabajen en equipo, se sientan ellos mismos un equipo cuando dicen “nosotros”
cumplimos
la
meta
de
producción o los objetivos del plan de comercialización de un producto X, y, no “yo” gerente o trabajador logré esa meta u objetivo. Se
trata
de
que
el
líder-
colaborador, se convierta como tal, cuando su discurso y acciones promueven e
impulsan
un
organizacional
comportamiento
fundamentado
en
las
aspiraciones comunes para el logro de las mesas y objetivos establecidas en las áreas
Por esto, los individuos al actuar
funcionales
empresarial
en las organizaciones privadas o públicas,
o
del
organismo
gubernamental,
no
obstante, lo que permite realmente que el
estructuran sus principios y valores 18
líder-colaborador
desarrolle
esas Los discursos elocuentes sobre los valores comunes no son para nada suficientes. Los líderes ejemplares saben que es su comportamiento lo que les proporciona el respeto. La prueba real es si hacen lo que dicen, si sus palabras y sus acciones son consistentes. Los líderes ponen un ejemplo y crean compromiso mediante actos simples y diarios que generan progreso e impulso (Kouzes y Posner, 2003: P. 2).
habilidades y cualidades para incidir e influir en los otros es el respecto que tienen los otros hacía él y de éste la aceptación
de
su
poder
persuasivo,
convencer a los demás de la necesidad de que las actividades y tareas respondan a las exigencias de la gestión de cada una de las áreas funcionales, que integradas forman
la
gubernamental,
gestión
empresarial
la
orienta
cual
o con
eficiencia, eficacia, efectividad y calidad los resultados de sus acciones, bienes y
La forma y estilo de trabajo de un
servicios que proporcionan al ciudadano-
líder en el cumplimiento de sus funciones
cliente.
institucionales El
respecto,
no
institucionales,
valor
actividades y tareas administrativas u
organizacional, permite al otro validar y
operativas contribuye a que en el espacio
reconocer el esfuerzo y capacidad de
organizacional
trabajo
el
comportamiento ético-moral, como dice
comportamiento íntegro y recto, verlo y
Kouzes y Posner (2003), en las prácticas
sentirlo como un ejemplo, ya sea entre los
del
mismos gerentes, empleados u obreros de
gerentes o trabajadores ven que lo que
una empresa o gobernación, que dificulta
dice el líder-gerente o el líder-trabajador
de que uno de sus compañeros de equipo
lo hace coherente y consistentemente con
cuestione u objete una de sus decisiones o
la razón de la organización, por ejemplo,
forma de proceder para lograr las metas u
los gerentes de la empresa de fabricación
objetivos de producción empresarial o el
de piezas de vehículos en una reunión
número de construcción de soluciones
conocieron los resultados de la gestión
habitacionales. Se genera una conducta
trimestral del gerente de producción,
ética-moral.
explicó detalladamente a los asistentes las
del
como
y
individuo-líder,
Así,
en
el
espacio
organizacional
liderazgo
se
generalice
ejemplar;
los
ese
demás
estrategias implementadas para lograr las 19
metas de fabricación de puertas del
comportamientos
vehículo X; comenzó su exposición
desarrollados en el proceso evolutivo y en
resaltando cómo los trabajadores crean
la dinámica de la organización,
los compromisos compartidos y desafían
introduce constantemente en la estructura,
el proceso de fabricación tradicional,
sistema
introduciendo nuevas formas de mejorar
sustanciales, dependiendo de la visión y
la producción
estrategia
y perfeccionando las
y
organizacionales
procesos
del
que
mejoraras
líder-gerente
y líder-
piezas, la combinación de eficiencia con
trabajador, integra las áreas funcionales
calidad; cuando los gerentes indagan en el
de la organización, para así reducir las
área de producción, constatan que el
fallas
líder-gerente “explota” en los trabajadores
cumplimiento de las metas u objetivos, en
sus
sus
el sentido de culparse, en el caso de los
cualidades en el cumplimiento de las
gerentes, personalmente uno a los otros.
normas de calidad, es decir, “[…]
En pocas palabras, con la práctica del
movilizar a otras personas -con la fuerza
liderazgo
de su propia voluntad libre y a pesar del
adquieren de manera “ordenada” el
trabajo duro y el riesgo potencial para que
sentido de la colaboración y aprendizaje
quieran escalar hasta la cima” (Kouzes y
organizacional para conducir al éxito
Posner, 2003: P. 2).
productivo y comercial a la organización.
competencias
y
con
ellas
o
errores
cometidos
ejemplar
los
en
el
individuos
En este sentido, en un espacio organizacional los individuos primero
A Modo de Conclusiones
siguen a los demás individuos que al plan de
negocios,
producción
y/o
El
liderazgo
organizacional
comercialización, ya que los individuos
consiste en un conjunto de prácticas que
son los que dan vida y sentido a las
los individuos pueden aprender, las
categorías impresas en esos planes; el
producen y reproducen en el tiempo para
éxito o fracaso de las actividades-tareas y
renovar
sus repercusiones en las metas u objetivos
productiva
esperados,
responsabilidad
organización, es decir, la experiencia del
compartida. Por lo tanto, el liderazgo
liderazgo ejemplar de un individuo
significa la articulación y aprendizaje de
permite a los demás verse en ese espejo,
son
de
20
e
innovar o
la
funcionalidad
comercial
de
la
para
que
nuevas
producción. Por esto, la construcción del
estrategias alcance el logro de sus metas y
liderazgo ejemplar consiste en un proceso
objetivos. Por lo tanto, el liderazgo no
organizacional orientado a una dirección
puede entenderse ni de manera analítica
dinámica
ni en la praxis como un asunto de uno, es
introducir
un asunto de todos los miembros de una
renovaciones
organización, ya que un liderizado-
estructura,
trabajador o liderizado-gerente en un
productos, siendo el centro de todo esto la
determinado momento se convierte en un
consciencia ética-moral y práctica de los
líder-trabajador o líder-gerente, la fuerza
individuos, quien en su relación de
de
liderazgo
las
la
empresa
relaciones
con
en
un
clima
y
creativa, en e
que
la
permite
organización
innovaciones
sistema,
ejemplar
servicios
fomente
en
la y/o
una
organizacional abierto al cambio de
conciencia de carácter evolutivo de ese
visiones compartidas y de reafirmación de
proceso organización y de las condiciones
la
que lo impulsan, lo inhiben o lo
auto-confianza
en
el
individuo,
contribuye a mejorar las condiciones para
modifican.
la construcción del liderazgo. La auto-confianza individual y la
Referencias Hindle, Tim (2008). Management. Las 100 ideas que hicieron historia. The Economist Enciclopedia Finanzas y Negocios Nº 3. Buenos Aires (Argentina): Editorial Cuatro Media.
confianza colectiva que se requiere para liderar en un especio organizacional proviene del aprendiza sobre uno mismo y de la organización. La aportación
Kouzes, James y Posner, Barry (2003). Las Cinco Prácticas del Liderazgo Ejemplar. San Francisco (Estados Unidos): Editorial de John Wiley & Sons, Inc.
principal del líder radica en reconocer y apoyar las buenas ideas y en estar dispuesto a desafiar al sistema para hacer que
se
adopten
nuevos
productos,
Rodríguez, María Pilar y Bustamante, Uriel (2008). Desarrollo de competencias para el comportamiento ético-gerencial: Un enfoque de responsabilidad. Cuaderno de Administración Vol. 21, Nº 35, Bogotá Colombia).
procesos, servicios y sistemas, introducir un cambio organizacional que va desde de los aspectos formales de la estructura hasta
el
método
y
tecnología
de
21
CÓMO PREPARARSE PARA SER UN LIDER EJEMPLAR Yngrid Delgado Resumen Ser líder ejemplar en estos tiempos, representa un proceso de transformación muy complejo, necesario, importante y a su vez preocupante; el cual le ha llevado a los practicantes muchos años de recorrido, traducido en la búsqueda intensa del bienestar humano, el logro de objetivos en la vida, la satisfacción en las relaciones intra-inter personales, la comunicación efectiva y el tan ansiado éxito en los diferentes contextos de la vida. Este artículo ofrece una revisión profunda de las investigaciones relacionadas a las prácticas del líder y de cómo prepararse para ser un líder ejemplar en el área gerencial. Además analiza desde la perspectiva de varios autores consultados el significado que tiene ser un líder ejemplar, como alternativa en el futuro a ser incorporada en las prácticas gerenciales de las organizaciones venezolanas y a nivel mundial. Palabras claves: Líder, Liderazgo ejemplar, Inteligencia emocional, habilidades prácticas gerenciales.
y
Introducción
En
la
universidades,
actualidad,
diferentes
academias,
institutos,
empresas públicas ofreciendo
cursos
y privadas están con
una
meta
preestablecida en cambiar la visión del nuevo
líder
en
tiempos
de
crisis,
complejidad, incertidumbre y modelos
otros.
gerenciales
algunas
pareciera que las empresas y la sociedad
empresas se realizan eventos para premiar
andan en la búsqueda intensa de cómo
a los líderes que contribuyeron al
mejorar al líder existente. Partiendo de
desarrollo de la misma. En el siglo XXI,
esta realidad se considera el liderazgo
se observa hablar con mucha frecuencia
ejemplar como una variable útil y
de líderes de opinión, líderes políticos,
necesaria para conducir exitosamente un
lideres
lideres
proceso que involucra una relación
participativos, lideres ejemplares, entre
armónica entre varias personas. La cual
novedosos.
cooperativos,
En
22
En
investigaciones
realizadas
está basada en el supuesto de que son las
presentar resultados, comprometidos con
personas, los líderes, los expertos que
el cambio y transformación de la realidad
pueden
que estamos viviendo.
garantizar
organizacional,
la
eficiencia
Reconocer el
y el logro de los
Liderazgo ejemplar como una estrategia
objetivos organizacionales de la mejor
para contar con personas productivas y
manera y con el menor costo. Los
satisfechas implica una orientación hacia
tiempos han cambiado, y el líder ejemplar
las personas, la visión, los resultados y las
cada vez más tiene la necesidad de asumir
metas, que es crucial en este proceso de
un
cambio.
papel
protagónico
en
las
organizaciones. No de vez en cuando,
Los empresarios y los empleados
sino todo el tiempo, de manera constante
deben
y enfocada al logro de la visión
cambiar
compartida. El líder ejemplar, requiere de
consigo mismas para elaborar y seguir un
ser abierto, creativo, cooperativo, sensible
plan de cambio personal. Es favorable
y preocupado en cuidar, alimentar
aprender
y
comprender de
la
actitud,
necesidad
de
comprometerse
desarrollar
nuevas
mantener el cuerpo, mente y espíritu en
competencias, mejorar la comunicación,
buenas condiciones, que pueda expandir y
realizar funciones nuevas, ser flexibles,
desarrollar
estar dispuestos a ser creativos y a
tanto
sus
capacidades
y
habilidades a plenitud.
innovar, trabajar más inteligentemente y
En este articulo se revisan aportes
aprender a aprender. Se requiere claridad
conceptuales del líder, líder ejemplar,
en el hecho de que trabajan para la
características,
y
organización, no solo para ellos, sino que
competencias del líder ejemplar y se
también hay metas en forma global que
realizan recomendaciones para ser un
afectan al entorno y a la generación de
líder ejemplar.
valores agregados a la empresa.
habilidades
Por consiguiente, es urgente tomar 1.- El líder ejemplar como estrategia para mejorar las prácticas gerenciales
medidas para buscar nuevos métodos, estrategias y aplicación del conocimiento
Los líderes ejemplares deben estar
para formar a ese líder ejemplar. Al
preparados para influir significativamente
respecto Contreras y Crespo (2005),
en las personas, alcanzar las metas y
expresan 23
¿Cuáles
son
esos
conocimientos? “Las ciencias naturales
éxito se nos viene a la mente aquellas
brindan conocimiento que permite la
personas que son visionarios, que poseen
transformación industrial son las ciencias
una facilidad para hacer cosas bien, que
económico-sociales
inspiran confianza a otros, que tiene
colaborar
más
las
que
la
definidas sus metas, que persuaden a
función gerencial puesto que permiten
otros para que les ayuden a alcanzar sus
predecir el comportamiento humano y, de
metas”. De acuerdo a esta definición el
esta
actividades
autor indica que ser líder involucra a un
humanas de tal suerte que se alcancen,
ser humano con características especiales
óptimamente,
que lo distinguen de otra persona y a que
manera,
directamente
pueden
dirigir
las
las
metas
con
de
la
organización”.
su vez tiene relación con la palabra
En efecto, el factor clave para el
liderazgo.
éxito o fracaso de un liderazgo ejemplar
Al respecto, Kouzes y Posner
es enfocar un plan de acción que
(2003), señalan que el liderazgo: Es una relación entre aquellos que aspiran a liderar y aquellos que eligen obedecer. A veces la relación es de uno a uno. A veces es de uno a muchos. Independientemente del número, para poder emerger, crecer y prosperar en estos tiempos inquietantes, los líderes deben dominar la dinámica de esta relación. Deben aprender cómo movilizar a otros para que quieran luchar por aspiraciones compartidas.
comprenda: cuales son los conocimientos necesarios que
le permitan desarrollar
habilidades y destrezas que lo conduzcan a guiar, inspirar, motivar y ayudar al otro a lograr los objetivos en su vida y los de la sociedad. Transformar el recurso humano y poder predecir la forma en que se desempeñarán e influir de manera positiva en el personal constituido en una organización. El líder ejemplar es un ser humano
De allí la importancia en una
que inspira, que posee características y
organización de saber de que todos los
habilidades especiales que involucra a
miembros de una empresa no asumen el
otras personas; a los empleados o
liderazgo como tal, que es necesario tener
seguidores con un propósito específico.
cualidades personales. Dentro de esas
Rodríguez (2010), sostiene que “ cuando
cualidades personales una de ellas: es la
pensamos en líder cualificados y con 24
credibilidad personal, la cual es la base
Autores como Kouzes y Posner (ob.cit.) y
del liderazgo. Si las personas no creen en
Gómez (s.f), sostienen que las empresas
el mensajero, no creerán el mensaje. Los
deben promover el modelo de liderazgo
títulos
el
ejemplar para enfrentar la crisis que está
liderazgo se gana. Los líderes modelan el
viviendo la sociedad actual. Este modelo
camino poniendo en claro sus valores y
comprende un proceso que tiene como
dando el ejemplo (Kouzes y Posner,
centro la transformación del ser humano
ob.cit.).
en un líder con una visión compartida,
se
pueden
otorgar,
pero
que es innovador, que trabaja en equipo, que desafía procesos, dispuesto a actuar,
2. Acciones para practicar el liderazgo ejemplar:
es un agente motivador y predica con el
Hoy en día muchas empresas están
ejemplo: el cual le permite a las diferentes
conscientes de las grandes debilidades
organizaciones cumplir con sus objetivos,
que poseen sus líderes y la falta de
ser más productivos y alcanzar las metas
práctica de los valores necesarios y
individuales y colectivas (ver tabla 1).
acciones conducentes a lograr las metas.
25
Tabla 1. Practicas y acciones para ser un líder ejemplar El Liderazgo Ejemplar Prácticas
Acciones
1.
Desafiar los procesos
2.
Construir una Nueva Visión de – – Futuro. –
– – – – – – – 4. Predicar con el ejemplo – – – – – – – – 5. Ofrece a la gente lo que – 3.
Capacitar para la acción
-Retar las reglas de la empresa. -Revisar y reformar los procesos internos. -Ejercitar la creatividad. -Forzar una forma de pensar diferente. -Actualizar vs Evolucionar. -Visiòn compartida del futuro -Alinear Más información; mejores decisiones. Capacitar adentro: -Como forma de empoderamiento. -Para unificar criterios. Capacitar afuera: -Blindar el mercado. -Alejarse de la guerra de precios. -Asumir a título personal los riesgos del liderazgo. -Promover, ejecutar y dirigir los cambios. -Exigir y ofrecer respeto a los seguidores. -Liderar actuando. -Congruencia en el pensar, decir y actuar. -Definir reglas: acatarlas y hacerlas respetar. -Disciplina y perseverancia con las acciones definidas. -Trabajar en la profesionalización personal y de su equipo. Es más fácil seducir que convencer.
QUIERE, jamás lo que NECESITA. 6. Motivar desde adentro
7. Motivar permanentemente
– • • • • • – – – –
Diseñar experiencias que permitan obtener sentimientos de: -Logro. -Responsabilidad. -Reconocimiento. -Avance. -Crecimiento. -Facilitar los encuentros cara a cara. -Fomentar el trabajo en equipo en función de los resultados. -Involucrar positivamente al equipo. -Reconocer los aportes de cada individuo al grupo.
Fuente: Adaptado de Kouzes y Posner (2003) y Gómez (s.f). . trabajo en equipo para poder trabajar para
1. Habilidades para ser un buen
el buen desarrollo del grupo.
líder ejemplar: Intuición: conocer sus cualidades
Honestidad: un líder no será eficaz
y las de su equipo de trabajo y utilizarlas.
si no existe una confianza en el por parte
Un líder debe conocer los detalles del
de todos los integrantes del equipo. Debe 26
estar en capacidad de mantener sus
Formular estrategia: Si la visión
palabras y de realizar una gestión integra
provee el destino, la estrategia provee el
y confiable, que demuestre la capacidad
camino. Y es que la estrategia hace
que posee para ocupar el cargo que
factible la visión. El formular estrategia
desempeña y el rol que ejerce.
es un proceso permanente en el liderazgo
Seguridad: no sea un microgestor.
y responde a la pregunta:
¿Cómo
Si los integrantes del equipo tienen la
podemos alcanzar la visión de nuestra
sensación de que está constantemente
organización?
husmeando por encima de sus hombros,
pregunta deberá lograr que las personas
conseguirá
de
digan “si” al desafío. Las estrategias
desconfianza. Conocer lo que sucede en
efectivas dependen de un conocimiento
el equipo, pero no presionar, ni espiar a
inteligente del entorno y que responda a
los integrantes del equipo puesto que esto
la pregunta: ¿Qué es lo que funcionará
los decepcionará y convertirla líder en un
mejor aquí? Para desarrollar su capacidad
policía.
de formulador de estrategias usted debe
crear
un
ambiente
Ser digno de admiración: Como
practicar
el
La
respuesta
proceso
de
a
esta
planificar
líder, la vida pública y privada debería ser
estratégicamente y resolver problemas en
ejemplar. Adiestremos con el ejemplo. Un
equipo.
líder
que
espera
una
determinada
Motivar : Para motivar debemos
conducta por parte de los miembros de su
tener una correcta comprensión de la
equipo pero que no mantiene esa misma
naturaleza humana, percibir los valores
conducta, puede sufrir una pérdida de
esenciales de las personas, pensar y
respeto.
comprenderlos con un corazón lleno de
Inspirar Visión: Para desarrollar
amor y compasión. No es posible motivar
esta capacidad de inspirar visión a otros
a una persona profundamente si no hay
debes practicar, practicar y practicar.
una
Utilizar tus reuniones de equipo para
también. No podemos asumir que los
ampliar
demás están motivados
o
afinar
la
visión
de
tu
relación
interpersonal
profunda
como nosotros
organización. En cada reunión se debiera
los líderes, así que tenemos que animar o
invertir unos 10 minutos para inspirar la
infundir coraje a nuestros seguidores para
visión. 27
que digan “yo también” ante los desafíos
cada miembro pertenecientes a
y los cambios
una organización.
Alinear Es el lograr que todas las
-
Delegar
responsabilidades:
El
narices apunten hacia la misma dirección.
delegar funciones, es requisito
A veces son solamente un pequeño grupo
para el éxito de cualquier misión y
de personas que se comprometen a
requiere
implementar las estrategias para alcanzar
delimitar la esfera de acción de las
o lograr la visión.
acciones a ejecutarse. Otorgar
de
los
siguientes:
autoridad en proporción a las
2. Características de un líder
obligaciones delegadas. Aceptar el
ejemplar Un líder ejemplar debe reunir una
criterio utilizado, especialmente
serie de características especiales que lo
en la forma de lograr el objetivo.
hacen diferente a cualquier persona
Siempre y cuando esto último se
muchos
logre. Aceptar los errores que se
autores
entre
ellos
Bravo
Márquez (s.f), Cadena Cepeda (2005),
cometan
Martínez (2007) señalan algunas de las
aprendizaje, o los que se den
características más importantes en un
como parte de la diferencia de
líder ejemplar:
criterios entre el líder y el
-
el
período
de
Poseer valores sòlidos: Consiste
subordinado. Aceptar los éxitos de
en tener una posición y virtud
los subalternos y darlos a conocer,
compartida. La calidad moral del
reforzará su autoestima y el
líder se da por la consistencia
espíritu de trabajo.
entre sus palabras y sus acciones.
-
Reconocer al adversario: A veces
Esta consistencia es vital, hace
el adversario no está afuera de la
confiable al líder y le permite en
organización, y poderlo distinguir
casos
no es cosa fácil, por lo que el líder
extremos
apartarse
del
código de valores de la mayoría. -
en
Establecer
funciones
debe estar preparado para recibir y
responsabilidades:
establecer
claramente
son
cuáles
agravios de miembros de la organización.
las
-
funciones y responsabilidades de
Saber
consultar.
Pedir
cuando sea necesario. 28
ayuda
-
Tener Confianza y Seguridad en
necesarios en la familia, la gerencia y
sí mismo: Nadie puede guiar a un
la sociedad”. Estas competencias se
grupo eficientemente sin contar
resumen en cuatro áreas a desarrollar
con esa virtud, el sentir seguridad
de la manera siguiente:
en nuestras acciones, sin tener que
1. Auto-conciencia: la habilidad para
buscar el consenso y la aprobación
reconocer
de los demás.
propios
moral
de
Tener la fuerza
estados
los
emocionales,
sentimientos, rasgos, así como su
establecimiento, de romper las
efecto en las demás personas. Las
ataduras de la costumbre y la
competencias que se miden y
tradición
nuestras
desarrollan en esta categoría son:
sin
la auto-confianza, la capacidad
propias
no
comprender
al
y
decir
y
aceptar decisiones,
doblegarnos ante las gratuitas
para
opiniones
emocionales alegres y llenos de
quienes
y los nos
augurios de
rodean,
requiere
despertar
estados
buen humor.
coraje. El valor de buscar el
2. Auto-regulación: la habilidad para
conocimiento, sin recurrir a la
controlar y redireccionar impulsos
autoridad y al dogma, sino a
y estados emocionales negativos,
través
unido
del
raciocinio
y
la
experimentación.
a
la
capacidad
para
suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que
3. Competencias para ser un líder ejemplar:
se miden y desarrollan en esta
Ser competente según Goleman
categoría
son:
autocontrol,
(1998) citado por Martínez (ob.cit),
confiabilidad,
define “el éxito de gerentes, lideres y
adaptabilidad,
trabajadores como personas de un alto
resultados e iniciativa.
nivel
de
desempeño,
conciencia, orientación
a
destrezas,
3. Empatía: las habilidades para
habilidades técnicas y emocionales,
sentir y palpar las necesidades de
bien
alcanzando
otros y de la propia organización,
capacidad de dar sentimientos, que
unida a la apertura para servir y
cada vez se hacen más competitivos y
cubrir las inquietudes de quienes
desarrolladas
29
le rodean. En esta categoría se
enfrentar los cambios y ser un
miden y desarrollan: la empatía, la
buen líder ejemplar? En el sector
conciencia organizacional y la
educativo, económico, financiero,
orientación al servicio.
político y especialmente en el
4. Socialización: engloba el dominio de
estrategias
y
relacionarse
afectiva
efectivamente personas,
formas
con
las
creando
sector empresarial.
de
A
y
presentan
demás
redes
continuación
se
una
de
serie
recomendaciones útiles para ser
de
un buen líder ejemplar.
relaciones, construyendo climas 1. Pasión: Es sentir la necesidad
agradables, abiertos y efectivos en sus
conversaciones.
inquietante, fuerte, devastadora de
Las
hacer
competencias en esta categoría son:
desarrollo
de
liderazgo,
gerencia
de
redes
valores
del
y
por
el
2. Valores y principios: Poseer universales
como:
El
amor, la solidaridad, la Integridad,
cambio, manejo de conflictos, construcción
y luchar
compromiso y la accion.
persona, influencia,
comunicación,
algo
el respeto, la responsabilidad y la
la
honestidad son valores necesarios
cooperación en equipo.
para consolidar el liderazgo y hacerlo ejemplar. 4. Recomendaciones para ser un líder ejemplar
3. Desarrollar relacionadas
En los últimos años ha
la
del líder tiene que vibrar con las
organizaciones y en la sociedad,
voces de su gente. Entre las
en debatir, discutir y descubrir
personas con el don de liderazgo
cuáles serían las mejores prácticas
no hay muchas que no tengan la
para ejercer el liderazgo de una
habilidad
manera efectiva, los gerentes y constantemente
con
comunicación efectiva: El oído
existido un especial interés en las
líderes
habilidad
de
escuchar.
Peter
Drucker, el padre del concepto
se
gerencial moderno de los Estados
preguntan ¿cómo prepararse para
Unidos cree que el 60% de todos 30
los problemas gerenciales son el
las cosas. Una petición invita a la
resultado
comunicaciones
participación y la cooperación.
pobres. Se podría decir que la gran
Cuando se les ordena algo a las
mayoría de los problemas de
personas, eso crea un sentimiento
comunicación viene de no saber
de „yo soy el jefe, tú el esclavo‟.
escuchar.( Martínez, ob.cit)
Desde
de
4. Dar las gracias: Los individuos
un
punto
psicológico,
esto
de revive
vista los
necesitan escuchar que se les
recuerdos de tener que hacer lo
exprese gratitud por un trabajo
que los padres decían y hace que
bien hecho, y es necesario hacerlo
el individuo se sienta como niño.
con
personas
Cuando se le pide a alguien que
resultados
haga algo, la persona siente que
extraordinarios cuando se sienten
participa en el funcionamiento de
apreciadas. A todo el mundo le
la organización. Las personas que
agrada sentir que alguien lo
se sienten apreciadas son más
aprecia y le agradece el trabajo
productivas y cooperativas.
sinceridad.
producen
Las
que desempeña. La investigación
6. Retroalimentación del personal,
demuestra que las personas están
formal e informalmente: Las
ansiosas
reconocimiento.
personas necesitan saber qué es lo
Cuando reciben una alabanza
que se espera de ellas y en qué
genuina por algo que han hecho,
forma
no sólo se sienten internamente
retroalimentación
recompensadas, sino que también
oportuna, regular, constructiva y
adquieren importancia entre la
honesta. Las personas no solo
familia y los amigos. Esto, a su
necesitan saber lo que deben hacer
vez, aumenta su respeto hacia la
y si su desempeño es bueno, sino
organización.(Martínez, ob.cit).
que
de
las
quieren
evaluarán. debe
saberlo.
La ser
Una
5. Pedir, no ordenar: A menos que
retroalimentación positiva hace
se esté en la milicia, las órdenes
sentir el deseo de repetir una
no
conducta.
son
bien
recibidas.
Las
personas quieren que se les pidan
La retroalimentación
negativa hace sentir el deseo de 31
eliminar la conducta. Es muy
de transformación y alineación del
sencillo y no obstante, son muy
lider.
pocas las organizaciones que usan
9. La empatía: Percibir lo que otros
estos poderosos instrumentos.
sienten sin decirlo es la esencia de
7. Hay que celebrar el éxito: A las
la empatía. La empatía requiere,
personas les gusta jugar y ganar.
cuanto menos, saber interpretar las
La celebración de un éxito, aun
emociones ajenas; en un plano
que sea mínimo, refuerza la
más elevado, incluye percibir las
conducta
Algunas
preocupaciones o los sentimientos
empresas creen que los empleados
del otro y responder a ellos. En el
deberían sentirse motivados por el
nivel más alto, la empatía significa
solo hecho de desempeñar su
comprender
trabajo y cobrar su cheque cada
intereses que subyacen bajo los
dos semanas. Lo hacen porque
sentimientos del otro.
necesitan
triunfadora.
el
dinero
para
los
problemas
e
10. La influencia: Según Goleman
sobrevivir, pero eso no produce
(1998)
citado
por
personas motivadas y productivas.
(ob.cit) “El arte de la influencia
A las personas les agrada triunfar
requiere manejar con efectividad
y ser parte de equipos ganadores.
las
emociones
Martínez
ajenas.
Los
trabajadores estelares son diestros
8. Inteligencia Emocional y cambio organizacional: En el mundo
en
empresarial se está cada día más
emocionales, lo cual los convierte
convencido
en
de
que
aquellas
la
proyección
potentes
de
señales
comunicadores,
personas que más alto o más
capaces de dominar a un público”.
rápidamente ascienden en sus
(p.68). En pocas palabras, los
carreras profesionales son aquellas
convierte en líderes. Poder influir
que poseen un mayor coeficiente
sobre los demás no es un tema
de Inteligencia Emocional. El
menor
poder de reconocer y controlar las
necesariamente con las cuotas de
emociones requiere de un proceso
poder a las que se puede acceder,
que
tenga
que
ver
sino más bien sobre la forma en 32
que se puede hacer que los demás
convicción dentro de un ambiente de
compartan la visión del mundo,
equipo. Lo que diferencia a un líder con
misión
los demás, es su carisma y espíritu de
y
objetivos
de
la
organización (Goleman, 1998).
lucha incesante con el fin de lograr un
11. La Formación académica: La
bien común o meta en la vida”. (Innatia,
preparación será diferente y las formas
de
trabajo
2011)
variarán.
Para ser un líder ejemplar es
Idiomas, estudios, dominio de las
necesario asumir esta variable con mucha
tecnologías
responsabilidad
de
información
y
y
compromiso
para
comunicación y control de las
ejercer un Liderazgo realmente efectivo,
emociones son algunos de los
de ahí la necesidad de capacitar al líder en
aspectos a tener en cuenta para ser
la práctica continúa de acciones que lo
un líder ejemplar.
ayuden a buscar métodos, estrategias y nuevas formas de conocimiento para
Conclusiones
desarrollar habilidades y competencias en
El liderazgo ejemplar consiste en
las
una serie de prácticas desarrolladas por
diferentes
etapas
del
proceso
gerencial.
un ser humano con pasión de servicio,
Aplicar el modelo de
liderazgo
que inspira, que posee características y
ejemplar, consiste básicamente en la
habilidades especiales que involucra a
búsqueda
otras personas; de tal manera que influye
humano, como fuente de inspiración a
sobre ellas y promueve principios y
otras personas a trabajar en equipo,
valores
la
promoción de valores y principios que
solidaridad, la cooperatividad, el trabajo
desarrollen actitudes positivas, proactivas,
en
control
sentido de pertenencia, visión de futuro,
emocional y la comunicación efectiva
motivación permanente, alineación, entre
para que juntos puedan alcanzar las metas
otras. No hay recetas, ni fórmulas
y
mágicas,
como
equipo,
objetivos
el
la
creatividad,
respeto,
propuestos
el
en
una
y
transformación
solo
del
acciones
ser
y
organización. “El líder es esa persona
recomendaciones
comprometida en asumir una posición de
desarrollar el recurso humano debido a
poder debido
que cada ser posee una carga emocional y
a un
compromiso
y 33
para
trabajar
y
unas experiencias propias que deben
Referencias
tratarse con mucho amor y sutileza.
Bravo Márquez, D. (s.f). Los Líderes y el Liderazgo en estos tiempos de cambio. Articulo en línea. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/p df/993/99318830004.pdf. Consulta (Febrero 29, 2012).
El liderazgo ejemplar es una herramienta de cambio muy importante practicado
bajo
el
relaciones humanas
enfoque
de
que determina
las el
éxito o el fracaso de una organización. el lider el principal
Cadena Cepeda, R. (2005).Teoría del Liderazgo. Ensayo publicado en línea. Disponible en: http://www.rcadena.net/liderazgo.ht m. Consulta (Febrero 29, 2012).
protagonista en una
empresa, el cual tiene que visualizar y concentrar todas las oportunidades de mejoras
enfocadas
tecnologías
en
de
las
Contreras y Crespo (2005). Hacia un nuevo sentido de la Gerencia. Revista Venezolana de Gerencia (RVG) Año 10. Nº 32, 2005, 583 – 604.Universidad del Zulia (LUZ).
nuevas
Información
y
comunicación (TIC), en la transformación cultural que permita el desarrollo de
Gómez, E. (s.f). Como aplicar en la práctica los conceptos de liderazgo ejemplar en la dirección de negocios para garantizar la permanencia exitosa de la empresa. Diapositiva en Línea. México emprende. Expo compras del gobierno. Consulta (Febrero 27, 2012).
estrategias basadas en el enfoque creativo y
la
aplicación
de
la
inteligencia
emocional con el objetivo de utilizar el aprendizaje continuo para enfrentar los cambios que se están produciendo dentro y
fuera
de
las
organizaciones
La
Innatia (2011). El Liderazgo efectivo. Red educativa. Articulo en Línea. http://crecimientopersonal.innatia.com/c-liderazgo/aliderazgo-efectivo.html. Febrero 27, 2012).
influencia del líder depende de su habilidad para relacionarse con todo tipo de persona. El líder que sabe relacionarse con sus seguidores, con todos, incluyendo a sus enemigos, es un líder integrador que
Martínez, M. (2007). Importancia que reviste la inteligencia emocional para el buen funcionamiento de las empresas. Articulo en línea. Disponible en: http://www.gestiopolis1.com/recurs os8/Docs/rrhh/importancia-de-lainteligencia-emocional-en-lasorganizaciones.htm. Consulta (Febrero 27, 2012).
contribuye al bienestar humano, al logro de los objetivos y metas de las empresas y la sociedad.
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