Comunicação Empática: por que ela é tão relevante para a sua empresa?

Seja no âmbito profissional ou pessoal, todo mundo gosta de se fazer entender, concorda?! Considerando que o diálogo não é unilateral, é importante entender o outro em suas preferências, algo que otimiza o ato comunicativo, aliás, resulta na comunicação empática. Caso contrário, corre-se o risco de haver desentendimentos, julgamentos e conflitos devido a falhas na transmissão de ideias, informações, feedbacks etc.

O relatório Communication barriers in the modern workplace (Barreiras de comunicação no ambiente de trabalho moderno) não nos deixa mentir. Segundo esse estudo, conduzido pela revista The Economist, 44% dos 403 executivos entrevistados relataram prejuízos na conclusão de projetos em virtude de uma interlocução ineficiente.

Assim fica evidente a necessidade de se trabalhar a comunicabilidade de todas as formas, sobretudo a empatia no diálogo. Quer saber mais sobre o assunto? Acompanhe-nos nesta leitura!

O que é Comunicação Empática?

 Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e comunicar-se empaticamente é o ato de adaptar a forma de comunicação às preferências do outro no decorrer de um diálogo. A comunicação humana possui diversas facetas, ela pode ser verbal ou não verbal, direta ou indireta, e até mesmo se manifestar por pequenos gestos e comportamentos.

Seja qual for o caso, o ponto principal é a mensagem que o emissor deseja transmitir ao receptor, e não podemos nos esquecer de considerar como essa interação acontece. Afinal de contas, o modo como é feito a interlocução exerce muita influência na interpretação e inclusive na reação do interlocutor.

As relações interpessoais dependem dessa habilidade, e no ambiente corporativo não seria diferente. Para quem tem dúvidas de como se relacionar melhor com clientes, gestores, colaboradores e pares, uma das respostas possíveis é uma comunicação empática é uma ferramenta que encurta caminhos. Quando um interlocutor percebe que a outra pessoa se comunica da mesma forma que ele, sente que está diante de alguém que o entende e assim as chances de um vínculo de confiança mais rápido são maiores.

Quanto a isso, vale mencionar o autor do best-seller “Emotional Intelligence” (Inteligência Emocional), Daniel Goleman, que afirma que a empatia é a principal característica que devem ter os profissionais em cargos de liderança.

Como ela se manifesta?

Quando falamos em comunicação empática, estamos nos referindo a ações concretas aplicadas no dia a dia que dizem respeito a como as pessoas preferem ser abordadas.Uma forma empática é indispensável em ambientes potencialmente competitivos e estressantes, onde boas práticas de comunicabilidade contribuem para a melhora do clima organizacional. Para que isto funcione bem, é necessário aprender a identificar o perfil comportamental do outro, seu estilo de comunicação, suas preferências (saber detalhes ou visão geral, entender o processo ou qual o resultado, etc).

4 pilares da Comunicação Empática

No livro intitulado “Foco: a atenção e seu papel fundamental para o sucesso”, Goleman classifica a empatia sob três perspectivas:

• Cognitiva: compreender a maneira de pensar de outra pessoa;
• Emocional: compreender os sentimentos de outra pessoa;
• Preocupação empática: é a soma da empatia cognitiva e emocional com a valorização do bem-estar de outra pessoa.

Essa concepção pode ser traduzida no cotidiano por meio de práticas que favorecem as boas relações interpessoais e os diálogos saudáveis. Podemos, então, determinar 4 premissas básicas da comunicação empática:

1. Ter autoconhecimento

Entender os sentimentos e pensamentos do outro requer que você, primeiro, tenha compreensão de si mesmo. Esse aspecto também auxilia para você ser objetivo nas suas mensagens e se faça entender.

2. Saber escutar e identificar o perfil do outro sem julgar

Cada perfil comportamental observável tem uma tendência diferente de processar melhor informações em determinados formatos e meios. Preconceitos e julgamentos não combinam com empatia. 

3. Ter compromisso com o que fala

Ter empatia também significa honrar com aquilo que se fala. No momento da interação, seja verdadeiro nas suas colocações, assim também se estabelece a confiança. Isso vale para feedbacks, para gestão de conflitos, entre outros.

4. Fazer afirmações positivas

Na prática, a comunicação com empatia pode se manifestar por falas positivas que demonstram respeito, reconhecimento, apoio e emoção. Veja alguns exemplos:

“Sei que você trabalhou duro neste projeto.”

“Se precisar de ajuda, conte comigo!”

“Percebo sua empolgação ao falar disso.”

“Admiro o quanto você domina este tema.”

Qual a sua relevância da Comunicação Empática corporações?

Nas companhias, não é raro identificar condutas que comprometem a comunicação empática e, consequentemente, a execução do trabalho. Aqui, precisamos lembrar da pesquisa que citamos na introdução para concluir que mensagens transmitidas de formas ineficientes refletem negativamente nos resultados organizacionais.

Por isso, um diálogo pautado na empatia favorece a interação interpessoal na empresa, e assim:

• Possibilita que cada pessoa reconheça e assuma suas próprias responsabilidades;
• Evita comparações entre os colaboradores;
• Elimina abordagens com teor de agressividade e manipulação em prol do cumprimento de um prazo, por exemplo;
• Promove a valorização das diferentes opiniões;
• Gera sensação de pertencimento, cooperação e sinergia.

Comunicação Empática x Comunicação Eficaz: são a mesma coisa?

Podemos dizer que empatia e eficácia estão atreladas no que se refere a um bom diálogo. Isso porque a comunicação empática torna-se eficaz, de certa forma, sobretudo em relação à escuta ativa e identificação do perfil comportamental do outro.

Apesar de serem próximos, os conceitos têm, sim, as suas diferenças! Enquanto a comunicação eficaz enriquece os processos, a empática beneficia principalmente as relações no ambiente de trabalho.