Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
cursuri universitare
Ştefan Stanciu
Mihaela lonescu
Cristina Leovaridis
Dan Stănescu
Managementul
resurselor umane
comunicare.ro
Toate drepturile asupra acestei ediţii aparţin Editurii Comunicare.ro,
2003
/ 111
CAPITOLUL 7 - Motivaţia şi satisfacţia în muncă / 247
7.1. Motivaţia profesională / 247
7.2. Tipuri de motivaţii / 249
7.3. Teorii ale motivaţiei / 254
7.3.1. Teoria ierarhiei nevoilor / 254
7.3.2. Teoria X şi Teoria Y / 256
7.3.3. Teoria factorilor duali / 258
7.3.4. Teoria ERD / 259
7.3.5. Teoria achiziţiei succeselor / 259
7.3.6. Teoria performanţelor aşteptate / 260
7.3.7. Teoria echităţii / 261
7.3.8. Teoria condiţionării operante / 262
7.3.9. Teoria caracteristicilor postului / 263
7.4. Satisfacţia profesională / 265
7.5. Aplicaţii şi studii de caz / 267
1.1. Organizaţiile
ORGANIZAŢIA
Management
Introducere în managementul resurselor umane 13
Indivizi şi grupuri
încercaţi să descoperiţi care sunt punctele tari şi punctele slabe ale fiecărei metode de creare a
compartimentelor.
Organigrama este reprezentarea grafică a relaţiilor oficiale (formale) care decurg din
modul de organizare prevăzut în statutele de funcţionare şi în regulamentele de ordine
interioară ale organizaţiilor. Orice organizaţie, fie ea de natură economică, culturală,
politică etc., este înainte de toate o colectivitate umană specific structurată, participanţii
având diferite statusuri şi roluri de îndeplinit în cadrul activităţilor pe care le desfăşoară;
rolul organigramei este tocmai acela de a prescrie toate legăturile necesare bunei
desfăşurări a activităţii comune şi de a indica sarcinile şi responsabilităţile fiecărui
participant şi compartiment (Zamfir, Vlăsceanu, 1998, p. 406).
Vă oferim mai jos un exemplu de organigramă al Asociaţiei de Standardizare din
România (sursa: http://www.asro.ro/romana/info/b organigramahtml) - Figura 1.2.
DIRECTOR GENERAL
COORDONARE,
PRODUSE (OC RESURSE
TEHNICA, PROGRAME, - P) FINANCIARE,
METODOLOGIE CONTABILITATE
BIROU IMAGINE,
RELAŢII
PARTENERIALE
W CALITATEA VIEŢII Şl A
MEDIULUI
BIROU
ASIGURAREA
SISTEME DE CALITĂŢII
MANAGEMENT AL
CALITĂŢII (OC-SMC)
ADMINISTRATIV
SISTEME DE
MANAGEMENT DE
MEDIU (OC-SMM)
CONSTRUCŢII MAŞINI . BIROU BIROU RESURSE
(ECHIP. BAZA) COOPERARE M UMANE
INTERNAŢIONALĂ
ELECTROTEHNICĂ
DEPARTAMENT ASISTENT
PRODUCŢIE MARKETING BANCA DE DATE DIRECTOR GENERAU
PUBLICAŢII PRODUCŢII
ELECTROTEHNICA-T FORMARE
EHNOLOGIA DEPARTAMENT PROFESIONALĂ
INFORMAŢIEI INFORMARE
CENTRUL PT SCHIMB]
CONSTRUCŢII DE INFORMAŢII
(INDUSTRII DE PRODUCŢIE
BAZĂ)
îndatoririle nu mai sunt de rutină, managerul general poate colabora cu doar câteva
persoane (managerii de resurse umane, finanţe, producţie, respectiv de marketing).
O organizaţie plată are puţine niveluri ierarhice de autoritate (maxim 3-4), pe când
una înaltă are, comparativ, mai multe (7-9 niveluri). Structurile mai plate tind să împingă
puterea decizională spre bază, pentru că un număr dat de decizii se distribuie pe mai
puţine niveluri.
Formalizarea se referă la măsura în care rolurile de muncă sunt detaliat definite de
către organizaţie. O organizaţie foarte formalizată va tolera foarte puţină variaţie în
modul în care membrii săi se achită de îndatoriri.
Centralizarea se referă la măsura în care puterea decizională este localizată într-o
anume parte a organizaţiei. În cea mai centralizată organizaţie, puterea pentru toate
deciziile cheie o deţine un singur individ, de exemplu preşedintele; în organizaţii
descentralizate, puterea decizională se dispersează între departamente.
O clasificare a organizaţiilor în funcţie de structură le împarte în organizaţii
mecaniciste (formale, birocratice) şi organizaţii organice (informale). Organizaţia
mecanicistă este caracterizată prin: folosirea pe larg a regulilor şi regulamentelor formale,
centralizarea luării deciziei, responsabilităţile postului sunt strict definite, iar autoritatea
se supune unei ierarhii rigide. În contrast cu aceasta, organizaţia organică este
caracterizată prin folosirea de la slab la moderat a regulilor şi regulamentelor formale, o
structură de autoritate flexibilă cu puţine niveluri în ierarhie, luarea deciziei în mod
descentralizat şi prin participare, responsabilităţile postului definite doar la modul
general.
În raport cu finalitatea sa, fiecare sistem se divide funcţional în subsisteme specifice.
Datorită faptului că orice organizaţie este un sistem care realizează o finalitate şi că în el
sunt implicaţi oameni, există posibilitatea de a identifica câteva tipuri generale de
subsisteme ale organizaţiilor. Katz şi Kahn (Zamfir, 1974, pp. 55-56) formulează
următoarele cinci tipuri generale de subsisteme: subsistemul de producţie, de susţinere,
de menţinere, subsistemul adaptativ şi subsistemul managerial. Alţi autori (Vlăsceanu,
1999, pp. 184-190) vorbesc despre împărţirea pe trei niveluri a componentelor unei
organizaţii: nivelul central (căreia îi corespunde funcţia de conducere strategică), nivelul
intermediar (care include departamentul de cercetare şi comunicare, administraţia - adică
departamentul financiar şi cel de resurse umane şi conducerea intermediară - şefii
echipelor de lucru de la nivelul productiv) şi nivelul de bază (domeniul operativ,
productiv).
Orice organizaţie produce ceva, adică realizează o finalitate, având un obiectiv: un
bun material, un serviciu etc. Întreprinderile industriale produc bunuri, cele de deservire
produc servicii, partidele politice realizează organizarea şi conducerea societăţii etc.
Subsistemul de producţie este subsistemul principal al oricărei organizaţii şi lui îi
corespunde nivelul de bază, operativ.
Subsistemul de susţinere îndeplineşte două funcţii esenţiale. În primul rând, el procură
din mediul înconjurător materialele necesare procesului de producţie. În al doilea rând, el
are ca funcţie crearea şi menţinerea unui mediu favorabil pentru funcţionarea respectivei
organizaţii prin construirea şi păstrarea unor relaţii armonioase între aceasta şi celelalte
sisteme ale societăţii (juridice, politice, economice etc.); acest subsistem se regăseşte în
departamentul de aprovizionare şi în cel de comunicare.
Subsistemul de menţinere îndeplineşte o funcţie deosebită. Deoarece organizaţiile
presupun activităţi umane, depinzând esenţial de acestea, preocuparea lor majoră este
recrutarea şi selecţia participanţilor, formarea şi motivarea lor în vederea realizării în cele
16 Managementul resurselor umane
Găndiţi-vă la un ONG pe care îl cunoaşteţi din experienţă proprie; care este natura activităţii sale şi în ce
măsură se regăsesc trăsăturile expuse mai sus?
Mai mult decât atât, în organizaţiile publice scopurile sunt formulate în termeni
generali, pentru a face faţă intereselor economice şi politice; autoritatea este limitată prin
existenţa organismelor ierarhic superioare şi, uneori, sunt întâlnite relaţiile informale de
tipul nepotismului şi favoritismului. În cele private, autoritatea se bazează pe competenţă,
se aplică stimulente pentru recompensarea performanţelor, ierarhiile sunt aplatizate, iar
obiectivele sunt clar formulate în funcţie de ele sta-bilindu-se eficienţa organizaţiei.
O interesantă clasificare a structurilor organizaţiilor o datorăm lui Henry Mintzberg
(1939), care prezintă cinci cazuri tipice posibile (ibid., pp. 193-210):
1. Organizaţia cu structură ierarhică simplă se regăseşte în organizaţiile de
dimensiuni mici şi/sau nou înfiinţate. Ierarhia este aplatizată, iar conducerea strategică
este concentrată în jurul unui singur conducător, care de regulă este şi proprietarul
organizaţiei. Conducătorul unic este fie autocrat (deţine întrega putere de autoritate şi de
decizie), fie carismatic (atrage ataşamentul celor care lucrează, în virtutea calităţilor sale
personale) şi tinde să devină paternalist, împiedicându-şi subalternii să dobândească
independenţă în gândire şi acţiune. Astfel de organizaţii apar în economii cu un nivel
scăzut de industrializare, în perioade de tranziţie sau de transformări sociale majore şi în
condiţii de latenţă a antreprenoriatului, datorită dominării monopoliste exercitate de
firmele mari. Ea nu dispune de mecanisme interne de dezvoltare, singurul receptor şi
iniţiator de inovaţii fiind conducătorul; de aceea, timpul de supravieţuire al acestei
organizaţii este scurt, ea fie se transformă, fie piere.
2. Birocraţia mecanică este o alternativă des întâlnită în organizaţiile publice
actuale din domeniul sanitar, educaţie, poştă etc.; se caracterizează prin ierarhie
multinivel, responsabilităţi bine definite, control şi supraveghere din partea superio-
rilor, comunicare formală, existenţa regulilor şi regulamentelor scrise, diviziunea
sarcinilor de muncă în operaţii simple şi repetitive, aplicând deci principiile formu-
late de Taylor, Weber şi Fayol. Se întâlneşte în organizaţii mari şi mature, în socie-
tăţi stabile aflate în medii uşor predictibile şi în sectoare unde munca poate fi uşor
divizată în operaţii de rutină (organizaţii comerciale - hoteluri, magazine alimenta-
re). De asemenea, ea este adecvată sectoarelor în care măsurile stricte de siguranţă
(pentru eliminarea riscurilor) sunt absolut necesare: transportul aerian, minerit, pro-
ducţia şi distribuţia de energie.
Introducere în managementul resurselor umane 19
1. sunt persoane libere, supuse unei autorităţi doar în carul obligaţiilor lor imper-
sonale oficiale;
2. sunt organizaţi într-o ierarhie a posturilor clar definită;
3. fiecare post are o sferă de competenţă bine definită;
4. postul este ocupat pe baza unei relaţii libere contractuale, ca urmare a unei
selecţii;
5. candidaţii sunt selecţionaţi pe baza calificării lor tehnice (examene, certificate);
6. sunt remuneraţi printr-un salariu fix şi au dreptul la pensie;
7. postul este considerat ca singura sau, cel puţin, principala ocupaţie profesională a
titularului său;
8. activitatea pe post reprezintă o carieră, ceea ce implică promovare în funcţie de
vechime şi de activitate, promovare ce depinde de aprecierea superiorilor;
9. angajatul nu este proprietarul mijloacelor de muncă şi nu poate să-şi însuşească
postul său;
10. angajatul este supus unui control şi unei unei discipline stricte şi sistematice
în muncă.
Puteţi da câteva exemple de instituţii birocratice, în sensul dat de Weber, din societatea românească
actuală?
trăsăturile celui inferior plus altele noi; nivelul organizaţional este situat pe un nivel
superior celui uman, fiind considerat mult mai complex decât acesta din urmă.
Simboliştii (P. Selznick, T. Luckmann, C. Geertz, E. Goffman, P. Ricoeur, R. Barthes)
se concentrează pe originea subiectivă a realităţilor organizaţionale - ei sunt de părere că
atunci când folosim conceptul de „organizaţie" creăm, de fapt, fenomenul pe care vrem
să-l studiem. După ei, realitatea este construită social, prin negocierile interpersonale, în
care se ajunge la un consens despre cum percepem lumea, iar organizaţiile sunt de fapt
produsul credinţelor membrilor societăţii, ele reconstruindu-se permanent în cadrul
interacţiunii sociale.
Postmoderniştii (M. Foucault, J. Derrida, J. F. Lyotard, J. Baudrillard) critică cla-
sicismul din perspectiva intenţiei de a realiza o teorie integrată a universului, pentru a
introduce ordinea în haosul real. Epoca postmodernă, numită anterior post-industrială,
este caracterizată prin fragmentare, descentralizare, relativism, diversitate, pluralism,
ambiguitate şi lipsa ierarhiilor. Raţionalitatea unică este înlocuită de raţionalităţi
multiple; interesele şi scopurile convergente sau forţate să conveargă se manifestă acum
ca interese şi scopuri diverse, diferenţiate, contextualizate cultural; coerenţa şi consistenţa
sunt înlocuite de incoerenţe şi inconsistenţe globale, regionale sau locale. Dacă în
clasicim eficienţa era sau se presupunea a fi legată de un singur tip de organizare, astăzi
eficienţa poate fi atinsă pe căi multiple. Structura organizaţională unică este înlocuită de
alternative de organizare, organizările post-moderne sunt deschise, naturale, diverse,
multiple, permanent create şi prinse în reţele adesea virtuale.
Toate perspectivele prezentate mai sus au construit diferite metafore pentru a defini
cât mai adecvat organizaţiile, cele mai des întânite fiind metafora maşinii (organizaţia ca
maşină pusă în funcţiune de manager), a organismului (organizaţiile ca sisteme vii),
metafora culturală (organizaţiile-culturi) şi colajul (accentuează importanţa
perspectivelor multiple, se folosesc părţi din diverse teorii pentru a crea o nouă teorie
organizaţională) - Tabelul 1.1. (ibid., p. 52).
Tabelul 1.1.
Etapa Metafora Imaginea organizaţiei ca... Managerul ca.
Perspectiva Maşina maşină construită să îndeplinească scopuri inginer ce proiectează şi
clasică predefinite conduce maşina or-
ganizatorică
Perspectiva Organismul sistem viu care îndeplineşte funcţii necesare parte interdependentă a
moderniştilor supravieţuirii (adaptarea la lumea ostilă) sistemului adaptiv
Perspectiva Cultura un pattern de sensuri create şi menţinute de simbol al organizaţiei
simboliştilor asocieri umane prin valori împărtăşite, tradiţii,
obiceiuri
Perspectiva Colajul un colaj din unităţi de cunoştere şi înţelegere expert cu rol de catalizator
post- puse împreună pentru a forma o nouă
moderniştilor perspectivă care are referinţe în trecut
Rareori se întâmplă să citim descrierea unei companii - fie în paginile unui ziar, fie
într-un context academic - şi să nu se amintească despre cultura firmei respective. De
exemplu, am putea citi despre o companie americană de computere care foloseşte un
management de tipul „să nu te încurci cu prizonieri" ( take no prisoners) - prin aceasta
înţelegându-se o cultură competitivă de tip dur, sau despre caracterizarea unei bănci
Introducere în managementul resurselor umane 23
britanice ca fiind „de sânge albastru" (un mod de a spune că această companie are o
politică arogantă, elitistă). Conceptul de „cultură organi-zaţională" constituie o parte
intrinsecă a abordărilor moderne privitoare la managementul resurselor umane. Toate
procesele dintr-o firmă, indiferent de natura lor (de exemplu, crearea ierarhiei de valori de
care depinde procesul de direcţionare strategică a sistemului, stabilirea cadrului
paradigmatic al relaţiilor interumane, modul de utilizare a timpului şi spaţiului,
configurarea sistemului informaţional, determinarea atitudinilor fundamentale faţă de
mediul intern şi extern), sunt influenţate în mod sensibil, sub raportul conţinutului şi al
desfăşurării, de cultura firmei respective.
Există numeroase definiţii pentru acest concept complex, începând de la cele mai largi
sensuri (modul de viaţă dintr-o organizaţie) până la cele mai restrânse (valori, credinţe,
cunoştinţe). Prezentăm mai jos câteva dintre acestea (ibid., p. 205):
- ceea ce defineşte comportamentul corespunzător, care uneşte şi motivează indivizii
şi aduce soluţii acolo unde există confuzie;
- concepţiile managerilor la vârf ai unei companii despre cum trebuie să acţioneze şi
să-i dirijeze pe ceilalţi angajaţi, dar şi cum trebuie condusă afacerea;
- colecţie de convingeri şi reacţii organice aproape instinctive, de eroi şi personaje
pozitive şi negative, de realizări, interdicţii şi de porunci;
- sistem de reguli informale care ghidează comportamentul oamenilor din orga-
nizaţie în cea mai mare parte a timpului;
- ansamblu de valori şi credinţe împărtăşite de personalul unei organizaţii, având
anumite semnificaţii şi oferind reguli pentru un comportament acceptat;
- forma principiilor sau postulatelor de bază care au fost create, descoperite sau
dezvoltate de un anumit grup, învăţând să-şi rezolve problemele de adaptare la mediul
extern şi de integrare internă, care s-au dovedit suficient de eficiente pentru a fi
considerate valabile şi care, în consecinţă, pot fi predate noilor membri ca fiind justa
modalitate de a percepe, de a gândi şi de a simţi în legătură cu aceste probleme.
Care este aspectul determinant care influenţează în mod esenţial cultura organizaţională?
Poate cea mai adecvată definiţie este cea dată de Edgar Schein (1985). El defineşte
cultura organizaţională ca fiind ansamblul cunoştinţelor comune acumulate de un grup de
salariaţi, dobândite în urma punerii lor în practică şi înfruntării provocărilor lansate atât
de mediu cât şi de însăşi dezvoltarea companiei. În timp, au apărut soluţii care s-au
dovedit în mod repetat eficiente. Aceste soluţii preferate s-au constituit într-o înţelegere
unanim împărtăşită - o cultură a firmei respective. Atunci când organizaţia adoptă noi
membri, lor li se transmit implicit sau explicit aceste cunoştinţe şi, astfel, cultura se
perpetuează.
Cel mai important factor al culturii organizaţionale îl constituie angajaţii firmei, care
vin fiecare în cadrul organizaţiei cu propriile lor valori culturale. Organizaţiile devin
astfel mari sisteme culturale, mai ales cele cu filiale în diferite ţări, unde se întâlnesc
diferenţele culturale naţionale (unii membri preferă riscul, inovaţia, alţii sunt
conservatori; unii sunt individualişti, alţii pun accentul pe colectivitate; pentru unii
contează dezvoltarea carierei proprii, pentru alţii - relaţiile umane etc.). Cultura reprezintă
un adevărat „mod de viaţă" pentru membrii organizaţiei, care consideră adeseori influenţa
sa ca fiind înţeleasă de la sine. Cultura unei organizaţii devine evidentă, în mod frecvent,
numai atunci când este comparată cu cea din alte organizaţii sau atunci când este supusă
schimbării.
24 Managementul resurselor umane
Un cercetător care a studiat companiile de calculatoare din Silicon Valey a descoperit că angajaţii din
domeniul tehnic se împărţiseră în „tipii hardware" şi „tipii software". La rândul lor, tipii hardware se
subîmpărţeau în proiectanţi constructori şi tehnologi, în timp ce tipii software se subîmpărţeau în proiectanţi de
soft şi cercetători în ştiinţa computerelor. Fiecare grup îşi avea propriile valori, credinţe şi ipoteze despre
modul în care ar trebui concepute sistemele computerizate (Johns, 1998, p. 278).
Anumite culturi au un impact mai mare decât altele asupra membrilor organizaţiei. În
culturile puternice, normele, valorile, credinţele şi comportamentele care constituie
cultura sunt tot atât de intense pe cât sunt de răspândite în întreaga organizaţie. Cu alte
cuvinte, elementele acestei culturi sunt sprijinite puternic de majoritatea membrilor,
dominând chiar orice altă subcultură care ar putea exista.
Introducere în managementul resurselor umane 25
l 1
Folclor de Aderare la valorile Recompensarea şi controlul Instruirea în organizaţie
consolidare organizaţiei consolidează comportamentul conduce la stăpânirea
normelor de bază
8).
Într-o accepţiune largă, managementul este un proces conştient de coordonare a
acţiunilor individuale şi de grup pentru realizarea obiectivelor diferitelor organizaţii,
într-un mod care să fie favorabil pentru o mare parte a societăţii (Dijmărescu, 1996, p.
7).
Produsele finite ale managementului sunt deciziile; adoptarea acestora este
determinată de culegerea şi de prelucrarea informaţiilor, de identificarea soluţiilor pentru
atingerea scopului şi de punerea lor în practică. În schema din Figura 1.7. (adaptare după
Mihuţ, 1998, p. 13) sunt prezentate datele de intrare ale procesului managerial, „ieşirea"
fiind chiar obiectivul de atins.
La nivelul organizaţiilor economice, a ONG-urilor etc. managementul este definit în
funcţie de criteriile funcţionării acestora şi de conţinutul muncii şi activităţii lor specifice.
Se pot da diferite definiţii care să abordeze managementul din perspective diverse, dar
toate fac apel la om (explicit sau implicit):
26 Managementul resurselor umane
POTENŢIAL
UL DECIZIA
MANAGERIA MANAGERIAL
COMPETENŢA
L
ASUMAREA RISCULUI Ă
CREATIVITATE
STIL
STRATEGICĂ
MANAGERIAL
CONDIŢIILE DE MEDIU
diverse optici asupra a ceea ce el ar trebui să fie şi, în consecinţă, asupra a ceea ce el
realizează efectiv.
ANGAJAŢII
Henri Fayol este cel care a identificat pentru prima dată funcţiile managementului:
previziunea, organizarea, comanda, coordonarea şi controlul. Ulterior a mai fost
identificată o funcţie, care a dobândit din ce în ce mai multă importanţă -antrenarea,
motivarea angajaţilor în muncă, iar importanţa funcţiei de comandă a fost treptat
minimalizată. Prezentăm mai jos principalele caracteristici ale celor cinci funcţii ale
managementului.
1. Funcţia de previziune. Funcţia de previziune constă în ansamblul proceselor de
muncă prin intermediul cărora se determină principalele obiective ale organizaţiei,
precum şi resursele şi mijloacele necesare realizării lor (Nicolescu, Verboncu, 1995, p.
24).
Previziunea răspunde la întrebarea „Ce trebuie şi ce poate fi realizat în cadrul
organizaţiei?", întrebare căreia îi este asociată identificarea resurselor necesare. Ea
trebuie să se bazeze pe analiza unei serii de aspecte: resursele disponibile, rezultatele
activităţii trecute, situaţia curentă şi scopurile activităţii. Numai ca urmare a acestei
analize, managerul poate identifica problemele existente şi poate formula soluţii,
proiectând pe viitor activitatea organizaţiei.
Rezultatele previziunii sunt de trei tipuri, în funcţie de orizontul de timp avut în
vedere, de gradul lor de detaliere şi de caracterul de obligativitate: prognozele, planurile
şi programele.
Prognozele acoperă un orizont de minim 10 ani şi sunt orientative. Ele sunt
exploratorii şi se referă la aspecte esenţiale cu privire la organizaţia pe ansamblu.
Planurile au în vedere perioade cuprinse între o lună şi 5 ani, au un grad de detaliere
mai mare decât prognozele, referindu-se într-un mod destul de amănunţit la obiectivele
organizaţiei şi la resursele necesare. Planurile au un caracter obligatoriu în multe
organizaţii din diferite ţări.
Programele au un orizont de timp foarte redus (10 zile, o săptămână, o zi, chiar o oră),
sunt foarte detaliate şi fac referire la aspecte foarte concrete din activitatea firmei (de
exemplu, aprovizionarea cu materie primă necesară executării unui produs).
În prezent, o caracteristică a majorităţii organizaţiilor este aceea de a-şi fundamenta
funcţia de previziune prin cercetare de piaţă şi studii de marketing, pentru identificarea
precisă a publicului-ţintă şi a cerinţelor acestuia.
2. Funcţia de organizare constă în ansamblul proceselor de muncă prin care se
stabilesc şi se delimitează activităţile (operaţii, sarcini, lucrări, timpi) ce trebuie
realizate de fiecare verigă din întreprindere şi relaţiile dintre aceste verigi, astfel
încât obiectivele fixate să se realizeze în condiţii economice cât mai avantajoase.
Organizarea răspunde la întrebarea „Cine şi cum contribuie la realizarea obiectivelor
firmei?" şi implică mai multe aspecte: determinarea activităţilor necesare îndeplinirii
obiectivelor fixate, gruparea activităţilor într-o anumită structură logică şi repartizarea
acestor grupuri de activităţi pe funcţii şi salariaţi.
Organizarea operează cu organigrame, descrierea posturilor, sisteme de salarizare,
evaluarea posturilor, standarde de calitate etc.
În cadrul organizării distingem, pe de o parte, organizarea de ansamblu a firmei
(stabilirea structurii organizaţiei şi a sistemului informaţional), ce revine manage-
mentului superior şi, pe de altă parte, organizarea departamentelor firmei (cercetarea,
producţia, departamentul financiar etc.), ce revine managementului mediu şi inferior.
Introducere în managementul resurselor umane 31
Care dintre funcţile managementului este preponderentă, în cazul aplicării sistemului de management pe
bază de plan?
Pentru instituţii cvasistabile, care conservă valorile tradiţionale şi care îşi menţin
obiectivele pentru lungi perioade de timp, managementul pe bază de plan poate fi o
variantă de conducere acceptată, dacă previziunea a fost realizată pe baze ştiinţifice.
Pentru organizaţii care funcţionează pe principii comerciale, managementul pe baza
prognozelor şi planului nu poate asigura şanse reale de performanţă, datorită abaterilor
majore pe care piaţa le prezintă şi care nu pot fi anticipate în totalitate. Pentru aceste
firme, planul poate constitui un instrument de conducere secundar.
Există câteva etape recomandate pentru organizaţiile care operează cu planul ca
instrument: a) investigarea mediului exterior, a pieţei; b) adoptarea unor obiective
realiste, pentru o lungă perioadă de timp, care să conducă la armonizarea intereselor
firmei cu cerinţele pieţei; c) corelarea obiectivelor generale cu obiectivele centrelor de
profit şi pe domenii funcţionale în cazul organizaţiilor care funcţionează pe baze
comerciale; d) obiectivele astfel stabilite vor fi convertite în indicatori ai planului global
al organizaţiei, respectiv ai planurilor pe centre de profit; e) ultima etapă este constituită
din alocarea resurselor.
Managementul prin rezultate implică realizarea actului de concepţie a strategiei de
dezvoltare a firmei pe baza rezultatelor obţinute de aceasta în perioada anterioară În acest
caz, funcţia preponderentă a managementului la care se face apel este evaluarea (Figura
1.9.).
Etapele caracteristice managementului prin rezultate sunt:
a) evaluarea potenţialului organizaţiei la momentul dat şi a conjuncturii în care se
găseşte mediul exterior organizaţiei;
Introducere în managementul resurselor umane 33
Managementul prin bugete este caracterizat prin faptul că funcţiile manageriale sunt
asigurate cu ajutorul bugetelor. Materializarea prin bugete a previziunii, organizării,
coordonării, antrenării şi motivării, precum şi a controlului şi evaluării se face prin bugete
specifice. Bugetul reprezintă expresia financiară a veniturilor şi cheltuielilor organizaţiei
pentru o perioadă dată de timp. Etapele caracteristice managementului prin bugete sunt:
a) stabilirea centrelor de profit ale organizaţiei şi adecvarea bugetului general pentru
aceste subunităţi;
b) corelarea intrărilor şi ieşirilor financiare ale subunităţilor funcţionale cu pre-
vederile bugetului general;
c) execuţia bugetară pe centre de profit şi pe ansamblul organizaţiei
d) evaluarea abaterilor de la bugetul general şi adoptarea corecţiilor prin decizie
managerială.
Care consideraţi că este avantajul principal pe care îl prezintă managementul prin bugete?
Managementul prin excepţii este sistemul prin care managerii identifică cazurile
(fenomenele) care, prin evoluţia lor, constituie o excepţie (abatere de la normal), situaţii
ce justifică intervenţia. În Figura 1.10. este prezentată schematic evoluţia unui parametru
caracteristic unui produs. Pot fi stabilite mai multe niveluri de eroare: pentru abaterile de
34 Managementul resurselor umane
Rang 3 (+)
Rang 2 (+)
Răngi (+)
0
V \ r*-"^
—» P
\ / timP
Răngi (-)
Rang 2 (-)
Rang 3 (-)
_ Managerul de proiect
" Coordonatori ai
subproiectului, specialişti
^^^^ Lucrători
numai într-un singur sens - dus, în timp ce comunicarea implică un schimb de idei,
concepte în dublu sens.
Începând cu anii '80, comunicarea a devenit deosebit de importantă în domeniul
afacerilor. Publicitatea, relaţiile publice, marketingul sunt doar câteva zone în care
comunicarea a devenit vitală pentru realizarea activităţilor specifice acestor domenii.
Specialiştii consideră comunicarea ca fiind chiar a şasea funcţie a managementului,
alături de previziune, organizare, antrenare, coordonare şi control-eva-luare. De ea
depind, în ultimă instanţă, toate celelalte, pentru că succesul unei afaceri este asigurat de
felul în care se construieşte şi se valorifică imaginea firmei respective şi se stabilesc
relaţiile cu principalii parteneri sau clienţi. De altfel, aşa cum o arată cercetările în
domeniul comunicării, oricare manager performant îşi consumă circa 80% din timpul de
muncă primind şi dând informaţii; aşadar, un manager care vrea să-şi facă eficientă
munca trebuie să acorde maximă importanţă aspectului comunicării.
Din diversitatea stilurilor adoptate de manageri, există câteva care grupează cele mai
frecvente atitudini de abordare a comunicării (Chişu, 2002, pp. 156-158). Le prezentăm
în cele ce urmează.
1. Structurativ (de informare). Este un stil util în mediile complexe de lucru, unde
apar dificultăţi care trebuie identificate, structurate şi rezolvate. Managerul urmăreşte,
printr-un limbaj clar şi concis, să sistematizeze şi să controleze situaţiile complexe; de
aceea trebuie să aibă cunoştinţe şi competenţe superioare în domeniul pus în discuţie.
Stilul este recomandat în cazul implementării unor proceduri noi, pentru trasarea
sarcinilor sau atribuirea unor noi responsabilităţi angajaţilor din organizaţie.
2. Egalitarist (de convingere). Managerul care adoptă acest stil trebuie să-şi
încurajeze interlocutoul să-şi exprime propriile păreri vis-â-vis de problema discutată.
Stilul este recomandat atunci când se doreşte implementarea unui nou proiect,
MANAGER
I DE RANG
SUPERIOR
SUBORDONAŢII
modului rigid de comunicare. Stilul acesta este eficient în situaţii de criză, în care
managerul trebuie să acţioneze rapid şi ferm, asumându-şi întreaga responsabilitate.
5. Autoritar. Managerul urmăreşte în acest caz să descopere greşeala şi vinovatul şi să
critice, comportament care va duce la blocarea canalelor de comunicare cu angajaţii şi la
rezolvarea dificilă a problemei, interlocutorul adoptând o atitudine ostilă, chiar agresivă.
Alegerea stilului de comunicare managerială este determinată de stilul de conducere
din cadrul firmei: un manager cu stil de conducere democrat-participativ va opta pentru
stilul de comunicare egalitarist sau dinamic, pe când cel cu un stil de conducere autoritar
va apela la blamare, manipulare şi, mai rar, la informare. Dintre toate stilurile de
comunicare managerială de mai sus, s-a constatat că acelea bazate pe egalitatea
interlocutorilor, pe posibilitatea acestora de a-şi exprima propriile opinii şi de a lua decizii
sunt cele care creează un climat de cooperare în organizaţie, concretizându-se în creşterea
eficienţei activităţii organizaţiei.
În general, există o mare varietate de abordări ale comunicării organizaţionale. Teoria
a structurat câteva moduri de comunicare, grupate după o serie de criterii (ibid., pp.
158-161): gradul de oficializare, sensul în care circulă informaţia, modul de transmitere a
informaţiilor, forma reţelelor de comunicare.
După primul criteriu, comunicarea poate fi formală (când urmează liniile formale ale
structurii de autoritate şi se desfăşoară conform actelor normative sau procedurilor scrise
din organizaţie - de exemplu, şedinţe, rapoarte etc.) şi informală (cuprinde informaţii cu
caracter personal şi apare în mod spontan).
După direcţia în care circulă informaţia, comunicarea poate fi ascendentă,
descendentă şi pe orizontală. În primul caz, informaţia circulă de la bază spre vârful
organizaţiei; li se oferă astfel angajaţilor posibilitatea de a transmite propriile lor păreri
sau soluţii cu privire la problemele puse în discuţie la vârf. În comunicarea descendentă,
informaţia circulă de la nivelurile superioare ale organizaţiei spre bază; ea permite
explicarea regulamentelor, obiectivelor şi politicii organizaţiei, transmiterea dispoziţiilor
etc. Comunicarea pe orizontală permite circulaţia informaţiilor între departamentele
organizaţiei, în scopul coordonării activităţilor, sau între organizaţie şi alte entităţi.
După modul de transmitere a informaţiilor, comunicarea poate fi scrisă, orală şi
nonverbală. Comunicarea scrisă constă în note, planuri, decizii, rapoarte, referate etc. Are
avantajul de a fi bogată în informaţii sau doar concisă, de a fi diseminată cu uşurinţă şi,
spre deosebire de comunicarea orală, documentele scrise pot fi consultate şi folosite în
orice moment; mai mult, poate fi stocată în baze de date. În schimb, are un caracter formal
şi nu există un feedback rapid.
Comunicarea orală poate avea loc faţă în faţă sau la telefon. Prezintă avantajele că este
rapidă, feedback-ul fiind asigurat imediat, permite manifestarea şi receptarea
sentimentelor, este directă şi neprotocolară, creează participanţilor sentimentul de
participare la actul decizional etc. Are însă dezavantajul că informaţiile transmise pot fi
distorsionate sau incomplete, poate avea un caracter puternic subiectiv.
Comunicarea nonverbală constă în aspecte precum: expresia corporală, tonul vocii,
înălţimea vocii, tăcerea şi pauzele etc. şi însoţeşte de obicei comunicarea orală. În scris,
comunicarea nonverbală este reprezentată de stilul de exprimare, volumul informaţiilor
etc.
După relaţiile dintre participanţii la procesul de comunicare, reţelele de comunicare
pot fi descentralizate (participanţii sunt egali în procesul de comunicare), centralizate
(participanţii se află în relaţie de subordonare, mijloc care se regăseşte în cazul stilului
38 Managementul resurselor umane
autoritar de conducere) sau multiple (fiecare comunică cu toţi ceilalţi, existând astfel
riscul întârzierii luării deciziilor). Reţelele descentralizate pot fi, la rândul lor, în cerc
(apare în cazul stilului de conducere democratic participativ, în cadrul lucrului în echipă,
când părerea fiecărui membru contează în mod egal) sau în lanţ (corespunde stilului de
conducere laissez-faire, când activităţile se desfăşoară de la sine). Şi reţelele centralizate
pot fi, la rândul lor, de două feluri: în Y (apare atunci când stilul de conducere este slab
centralizat) şi în stea (când stilul de conducere este puternic centralizat) - Figura 1.13.
1.6.1. Concepte
Tabelul 1.2.
Caracterizare Concepţii privind personalul
Teoria tradiţională a Managementul resurselor
întreprinderii umane
Noţiuni folosite Forţă de muncă, mână de lucru Resurse umane
unei organizaţii.
„De ce vin oamenii să lucreze la o anumită orgnizaţie?" „Cum
sunt indivizii identificaţi şi selectaţi?" „Cum ştiu angajaţii ce
să facă la posturile lor?"
„Cum ştiu managerii dacă angajaţii au performanţe adecvate? Dacă nu au, ce se poate
face?" etc.
Acestea sunt numai câteva din întrebările ale căror răspunsuri fac obiectul mana-
gementului resurselor umane.
Încercarea de a defini managementul resurselor umane este dificilă, având în vedere
multitudinea de factori care potenţează procesul; câteva dintre posibilele propoziţii
definitorii cvasiechivalente sunt (Manolescu, 1998, pp. 29-30):
40 Managementul resurselor umane
Prezentăm, ca exemplu, obiectivele strategice ale managementului resurselor umane dintr-o organizaţie
militară din ţara noastră (sursa: http://www.actrus.ro/biblioteca/cursuri/manage-ment/petca/f_10_1.html):
- integrarea strategică a managementului resurselor umane în contextul previziunii de ansamblu a
organizaţiei militare, în concordanţă cu politica şi cultura acesteia;
- sporirea flexibilităţii organizaţiei militare prin intermediul elaborării şi al dezvoltării unei structuri
organizatorice articulate, receptivă la schimbări;
- stimularea loialităţii personalului faţă de organizaţia militară printr-o motivarea corespunzătoare;
- garantarea calităţii întregii activităţi militare, prin implementarea conceptului Total Quality
Management (T.Q.M.).
Cerinţele unei politici eficiente în domeniul resurselor umane pot fi rezumate astfel:
- integrarea managementului resurselor umane în managementul organizaţiei;
- obţinerea adeziunii întregului personal, pentru derularea activităţilor care decurg din
necesitatea atingerii obiectivelor strategice pe care organizaţia şi le-a asumat;
- asigurarea unui climat de implicare şi de valorificare a potenţialului fiecărui salariat;
- motivarea pozitivă pentru indivizii care obţin rezultate performante şi stimularea
celor care pot atinge acest stadiu;
- orientarea fiecărui angajat către autoperfecţionare;
- antrenarea indivizilor care doresc să participe în mod direct la adoptarea actului
decizional.
- proiectarea comunicaţiilor
- drepturile şi obligaţiile angajaţilor
- sistemul informaţional
3. Aplicarea politicii privind resursele umane - recrutarea
- selecţia
- instruirea
- integrarea
4. Utilizarea optimă a subsistemului - formarea personalului
- dezvoltarea carierei angajaţilor
resurselor umane
- evaluarea personalului
- motivarea personalului
- compensaţiile şi stimulentele
- asigurarea echităţii
- protecţia şi securitatea muncii
- eficienţa utilizării resurselor umane
- dezvoltarea relaţiilor cu sindicatele
5. Întreţinerea şi valorificarea potenţialului - evaluarea posturilor
- restructurarea personalului
resurselor umane
- asigurarea fondurilor de întreţinere a resurselor umane
- asigurarea echităţii
6. Dezvoltarea subsistemului resurselor - modernizarea protecţiei şi normelor de securitate a muncii
umane - restructurarea personalului
- analiza posturilor
- evaluarea personalului
- asigurarea echităţii şi discriminării pozitive
- asigurarea fondurilor de dezvoltare a resurselor umane
Structurarea unei firme începe prin proiectarea DRU. Această substrucură trebuie
proiectată pentru a fi capabilă să valorifice factorul uman în folosul firmei şi al
individului. Adaptând schema propusă de Maslow, pot fi stabilite etapele realizării
subsistemului resurselor umane - vezi Tabelul 1.3. (după Mathis, 1997, p. 15).
Deoarece firmele se dezvoltă şi devin din ce în ce mai complexe, departamentul de
resurse umane dobândeşte o mai mare importanţă. Scopul lui de bază rămâne acelaşi;
diferenţa constă doar în modalitatea utilizată pentru a-şi îndeplini obiectivele.
Uneori, micile firme au o unitate şi câţiva specialişti în domeniul resurselor umane -
vezi Figura 1.14. (Mondy, 2002, p. 12); alteori, managerii înşişi gestionează activităţile
legate de resursele umane. Ei îşi concentrează activitatea pe angajarea şi promovarea
persoanelor competente. Unele aspecte ale resurselor umane pot fi chiar mai importante
în firmele mici decât în cele mari; de exemplu, o greşeală a conducerii (angajarea unui
salariat incompetent care înlătură toţi clienţii) poate cauza falimentul firmei, ceea ce
într-o firmă de mari proporţii are efecte mai reduse.
Într-o firmă de mici dimensiuni, pe care o cunoaşteţi, cine se ocupă de activităţile privitoare la resursele
umane?
Într-o firmă de dimensiuni medii, precum cea reprezentată în Figura 1.15. (ibid., p.
13), există un manager specializat care coordonează toate activităţile legate de resursele
umane şi care are rolul esenţial, fiind secondat de un asistent.
Când activităţile legate de resursele umane devin prea complexe pentru a fi realizate
de o singură persoană, se creează divizii (servicii) separate, conduse de un director de
resurse umane. Aceste divizii îndeplinesc sarcini precum: administrarea, planificarea şi
normarea muncii, aplicarea legislaţiei muncii şi salarizarea, recrutarea, selecţia şi
angajarea, integrarea, perfecţionarea şi consilierea în carieră, protecţia şi securitatea
muncii - Figura 1.16. (idem). Fiecare divizie are un manager care colaborează cu
directorul de resurse umane. Acesta din urmă poate fi şi vicepreşedintele firmei, lucrează
în cadrul managementului de vârf şi formulează strategiile firmei.
Introducere în managementul resurselor umane 43
Preşedinte
Deşi formele de management prezentate mai sus şi-au dovedit pe deplin eficienţa şi
raţionalitatea de-a lungul timpului, având o aplicabilitate foarte lungă în timp, astăzi sunt
aduse din ce în ce mai mult în discuţie, mai ales în ţările Uniunii Europene, forme
alternative de management, cum ar fi: managementul competenţelor, managementul
antropocentric, managementul instituţiilor intensiv-cognitive, managementul adhocraţiei
etc. Dintre acestea, vom pune accentul în continuare pe managementul competenţelor.
Modelul competenţelor construieşte un nou tip de management al resurselor umane -
bazat pe pregătirea oamenilor şi pe competenţe (Hoffman, 1999, pp. 48-59).
Managementul centrat pe om implică o redefinire şi reconsiderare a problematicii umane
a întreprinderilor. Nu este vorba doar de a folosi mai mult şi mai bine omul (omul ca
mijloc, în cazul managementului ştiinţific, taylorist, tehnocentric), ci, în primul rând, a
socoti omul ca scop suprem şi a vedea ce poate şi ce trebuie să facă întreprinderea pentru
ca el să se realizeze uman prin muncă.
Toate problemele omului, ca salariat şi cetăţean, se cuvin a fi luate în consideraţie, iar
întreprinderea trebuie să se comporte adecvat, soluţionând exigenţele de viaţă ale
cetăţenilor (se vorbeşte de „întreprinderea-cetăţean"), punând accentul nu numai pe ce se
produce, ci şi pe cum se produce, trecând de la mai mult spre mai bine. Părăsind viziunile
ce masificau şi standardizau individul, managementul competenţelor presupune a-i reda
acestuia umanitatea, individualitatea creatoare, personalitatea, autonomia responsabilă,
aprecierea celuilalt, dialogul cu „semeni diferiţi" etc.
De fapt, resursele umane nu se identifică cu realitatea nemijlocită dată de personalul
unei întreprinderi, ci constituie o construcţie socio-culturală ce valorizează şi valorifică
potenţialul oamenilor din întreprindere şi contextele lor de acţiune.
La început, termenul de resursă umană a fost echivalat cu termenul de „personal"
(totalitatea salariaţilor dintr-o întreprindere - număr, sex, vârstă, stare de sănătate,
pregătire, experienţă etc.), ceea ce conduce în practica managerială la tratarea omului ca o
altă resursă alături de resursele naturale şi tehnologice. Ca şi materiile prime, omul era
achiziţionat (angajat), repartizat, folosit, fiind ca un obiect la dispoziţia întreprinderii. De
fapt, resursele umane trebuie să se constituie în noua viziune managerială a
competenţelor într-un proces interactiv între manageri şi salariaţi (potenţiali şi actuali),
46 Managementul resurselor umane
Prezentăm mai jos componenţa şi atribuţiile biroului de resurse umane din cadrul Universităţii Bucureşti
(adaptare după: http://www.unibuc.ro/ro/adminbs_bru_ro) Componenţa:
- şef birou economist
- consilier juridic
- inspector de specialitate
- inspector de specialitate
- referent de specialitate
- referent de specialitate
- secretar dactilograf.
Atribuţii:
- Ţinerea evidenţei personalului didactic, didactic auxiliar, economic şi tehnic-administrativ din
universitate, respectiv din facultăţi, colegii, cămine, cantine, imobile, editură, grupe tehnice, departamente şi
colective de cercetare.
- Întocmirea formelor pentru încadrarea şi promovarea în funcţie a personalului universităţii şi emiterea
deciziilor respective.
- Întocmirea formelor pentru transferări, detaşări, şomaj, desfaceri de contract de muncă.
- Emiterea deciziilor pentru tranşele de vechime în învăţământ, a gradelor şi treptelor profesionale, a
sporurilor de suprasolicitare neuropsihică, de stabilitate şi de doctorat pentru întregul personal al universităţii.
- Calcularea şi emiterea deciziilor privind acordarea sporului de vechime în muncă pentru întregul
personal al Universităţii şi pentru departamentele şi colectivele de cercetare, pentru pensionarii angajaţi prin
cumul de funcţii.
- Calcularea vechimii pentru acordarea concediilor de odihnă, medicale şi pentru creşterea şi îngrijirea
copiilor.
- Întocmirea formelor pentru angajările în cumul de funcţii la universitate şi la colectivele de cercetare, a
celor angajaţi în Universitate, a celor din afara instituţiei sau care sunt pensionari.
- Emiterea deciziilor privind acordarea gradaţiilor de merit pentru cadrele didactice, a salariului de merit
pentru întregul personal al universităţii, privind creşterile salariale în conformitate cu prevederile Statutului
personalului didactic şi a celorlalte reglementări legale.
- Întocmirea formelor şi emiterea deciziilor pentru profesorii consultanţi şi actualizarea lunară a
indemnizaţiilor cuvenite.
- Întocmirea cărţilor de muncă pentru noii încadraţi, completarea şi înregistrarea permanentă în cărţile
de muncă a tuturor modificărilor intervenite pentru personalul din schemă.
- Întocmirea documentaţiei pentru publicarea în presă a posturilor vacante şi organizarea concursurilor
în vederea ocupării lor, a promovărilor şi, totodată, participarea la desfăşurarea acestora în calitate de
secretar al comisiei de încadrare şi promovare a personalului economic, tehnic-administrativ şi de altă
specialitate şi emiterea deciziilor respective.
- Întocmirea deciziilor de transformare a posturilor aprobate de conducerea Universităţii din Bucureşti.
- Ţinerea la zi a registrului matricol.
- Întocmirea şi eliberarea adeverinţelor pentru ambasade, pentru biblioteci şi pentru burse.
- Întocmirea diferitelor situaţii statistice din punct de vedere al problemelor de personal.
- Întocmirea şi vizarea permanentă a legitimaţiilor de serviciu
47 Managementul resurselor umane
- Întocmirea listei de propuneri pentru preşedinţii de bacalaureat şi anunţarea cadrelor didactice numite
de Ministerul Educaţiei, Cercetării şi Tineretului.
- Relaţii cu publicul privind problemele de personal.
1. Daţi exemple de organizaţii de tip organic şi organizaţii de tip mecanicist. Care sunt
meritele comparative ale primului tip de organizaţii, faţă de cel de-al doilea? Argumentaţi
răspunsul.
2. Dana, George şi Mihai vor să deschidă împreună o firmă de consultanţă în
domeniul economic. Dana este proaspătă absolventă a Academiei de Studii Economice,
George a urmat Psihologia, iar Mihai - Dreptul. Care dintre cele cinci tipuri de structuri
organizaţionale enumerate de Henry Mintzberg ar fi cea mai adecvată pentru firma lor,
astfel încât aceasta să aibă şanse cât mai mari de succes în condiţiile economice actuale
din România?
3. Prezentaţi avantajele şi dezavantajele structurilor reprezentate prin organigramele
din figurile a) şi b).
MANAGER GENERAL
Contabil şef
48 Managementul resurselor umane
13. Compania Unilever Home and Personal Care a apărut în anul 1998, prin unirea
companiilor Lever Brothers, Helene Curtis şi Chesebrough-Ponds, aflate în zone
geografice destul de îndepărtate ale unei ţări nordice. Ele au fost transformate în
compartimente geografice ale companiei care le-a preluat; acestea produceau şi
distribuiau o gamă identică de produse în regiunile în care se aflau, produse impuse de
firma care le-a preluat şi pe care anterior le producea ea însăşi. În aceste condiţii, în
următoarea perioadă de timp, firma a întâmpinat o serie de dificultăţi:
- vânzările au scăzut brusc, cererea pentru noile produse fiind foarte mică, în schimb,
s-a constatat că în fiecare zonă exista o cerere destul de mare pentru produse de un anumit
tip, în funcţie de standardele de viaţă ale locuitorilor din respectivele zone;
- training-ul angajaţilor din echipa de vânzări a devenit o problemă din mai multe
perspective. În primul rând fiecare companie avea anterior o altă metodologie de
pregătire, alte tehnici de piaţă. Totodată, menţinerea aceloraşi 3-5 sesiuni anuale de
training a devenit din ce în ce mai ineficientă, datorită costurilor apărute pentru
deplasarea în localitatea unde se afla sediul central al noii companii;
- noua companie era organizată pe 7 niveluri ierarhice, iar şefii (cu excepţia
managerilor de la vârf) nu făceau decât să transmită permanent, către subordonaţii lor,
deciziile luate la nivel înalt, ameninţând cu concedierea pe toţi acei care ar fi fost găsiţi
vinovaţi că nu îndeplineau normele predefinite strict în regulamentul de ordine interioară
al companiei. În ciuda acestui fapt, greşelile de producţie apăreau deseori, deoarece
informaţia ajungea distorsionată la nivelurile de bază ale companiei.
Întrebări:
1. Imaginaţi-vă că sunteţi unul din noii manageri de la vârf, angajaţi de managerul
general pentru a scoate compania din impas. Ce măsuri l-aţi sfătui să ia pentru rezolvarea
situaţiei? Analizaţi toate cele trei probleme apărute şi găsiţi soluţii pentru fiecare dintre
ele.
2. Folosindu-vă de noţiunile şi clasificările introduse în teoria prezentată anterior,
descrieţi starea actuală a companiei, comparativ cu cea rezultată după aplicarea noilor
măsuri propuse de dumneavoastră.
14. La secţia de boli interne a unui spital bucureştean, a fost angajată, în urma unui
concurs foarte dificil, o tânără asistentă, care lucra pentru prima oară şi care abia
absolvise cursurile postliceale în domeniu. Tânăra s-a adaptat relativ rapid la cerinţele
noului loc de muncă şi la modul de a fi al colegilor din secţie. Noua asistentă era
subordonată atât medicului şef de secţie cât şi asistentei şefe, care răspundea de
activitatea asistentelor din întreg spitalul.
Fata era foarte atentă cu bolnavii; deseori, după efectuarea tratamentelor rămânea ore
întregi de vorbă cu ei - ascultându-le problemele, mai ales ale celor singuri, la care nu
veneau niciodată rudele. Asistenta îndeplinea întotdeauna cu conştiinciozitate toate
instrucţiunile medicului şef de secţie, un om foarte atent şi comunicativ cu personalul din
spital, cu care pleca uneori împreună spre casă la ieşirea din tură. În schimb, răspundea cu
ostilitate la comenzile foarte autoritare ale asistentei şefe - o femeie de altfel foarte
competentă, dar foarte exigentă şi tăcută, care în cei 25 de ani de când lucra în spital nu
fusese niciodată auzită de nimeni purtând discuţii cu colegii pe teme extraprofesionale.
Era o femeie singuratică, foarte mândră de comportamentul ei rigid, despre a cărei viaţă
nici unul dintre colegi nu ştia nimic.
Asistenta şefă, observând că noua angajată o evită, ba uneori chiar nu-i îndeplineşte
ordinele, rugând deseori pe alte colege să facă ceea ce i se cerea ei, propune directorului
50 Managementul resurselor umane
Bibliografie
Manageri [i leadership
2.1. Managerii
Consideraţi că, din punct de vedere managerial, „a te descurca" are o conotaţie negativă? Argumentaţi
răspunsul!
Definiţiile prezentate permit schiţarea profilului managerului, profil care face obiectul
acestui capitol. Manualele privind managementul resurselor umane prezintă doar indirect
cerinţele, trăsăturile de personalitate, competenţele, abilităţile, stilul, metodele de lucru şi
alte instrumente care servesc la aplicarea funcţiilor managementului. Considerăm că
prezentarea aspectelor menţionate este strict necesară, în contextul faptului că managerii
lucrează cu oameni.
53
În sens larg, managerul este persoana care aplică funcţiile managementului, în acord
cu sarcinile, competenţele şi responsabilităţile atribuite funcţiei pe care o exercită.
După nivelul ierarhic la care se situează, managerii sunt: de nivel inferior - cei care
lucrează direct cu executanţii, de nivel mediu - cei care au în subordine atât executanţi cât
şi manageri de nivel inferior, respectiv de nivel superior - cei care au în subordine toate
nivelurile ierarhice ale organizaţiei.
Schematic, ponderea activităţilor managerilor - în planul conceptual, al relaţiilor
umane (motivare, antrenare, comunicare) şi în plan tehnic este diferită, în funcţie de
nivelul la care activează fiecare (Figura 2.1., Chişu, 2002, p. 29).
Într-o altă abordare, managerii sunt: „executivi", „generalişti" şi „specialişti" (Mondy
Wayne, Noe Premeaux, 2002, p. 11); managerii de top sunt „executivii", generaliştii sunt
cei cărora le revine aplicarea tuturor funcţiilor manageriale în domeniul resurselor umane,
iar specialiştilor le revin activităţi concrete (recrutare, inteviuri pentru selecţie, evaluarea
performanţelor etc.).
Competenţa managerială se evidenţiază prin capacitatea conducătorilor de a-şi
îndeplini sarcinile la standardele adoptate de organizaţie.
Activităţi
În practică, temperamentele pure se întâlnesc rar, mai degrabă este vorba de tem-
peramente combinate.
Atenţie! În determinarea temperamentului trebuie să se ţină seama de împrejurări:
situaţie obişnuită, situaţie inedită, situaţie critică sau situaţie limită.
Caracterul este ansamblul atitudinilor, valorilor, normelor, actelor de conduită,
fenomenelor cognitive, volitive şi afective, integrate într-un sistem complex. Caracterul
este cadrul normativ şi de acţiune a persoanei, este modul de a fi, de a simţi şi de a
reacţiona al unui individ. Dintre sutele de trăsături de caracter existente, pentru manageri
pot fi importante următoarele: orientarea (capacitatea de a selecta influenţele externe după
criterii moral-valorice), stapânirea de sine, consistenţa (concordanţa dintre idee, atitudine,
vorbă şi faptă), generozitatea şi altruismul, puterea caracterului (capacitatea de a domina
împrejurările şi de a se domina pe sine), statornicia şi optimismul.
E. Kretschemer a clasificat oamenii după înfăţişarea lor fizică, identificând tipurile
somatice prezentate în cele ce urmează.
Tipul picnic se caracterizează prin statură mijlocie şi exces ponderal. Din punct de
vedere comportamental acestuia îi sunt caracteristice: vioiciunea, mobilitatea,
optimismul, capacitatea de a stabili uşor contacte, dovedeşte înclinaţie spre concesii şi
compromisuri.
Tipul astenic are corpul lung şi slab. Comportamental este înclinat spre abstractizare,
interiorizare, sensibilitate, meticulozitate până la pedanterie, are simţul onoa-rei, precum
şi ambiţie care ascunde uneori anumite complexe de inferioritate.
Tipul atletic este bine proporţionat fizic, are trăsături psihice intermediare între
celelalte două: trăiri afective echilibrate, încredere în sine, dă dovadă de realism şi
prezintă înclinaţie spre activităţi care reclamă un mare consum de energie.
Asemenea tipologii umane prezintă interes în studierea caracteristicilor managerilor,
doar dacă pot fi asociate cu aspecte comportamentale dominante predictibile.
Condiţiile de acţiune sunt esenţiale în studiul psihologiei manageriale. De exemplu, în
condiţii conflictuale grave sunt preferaţi managerii energici, autoritari, curajoşi, decişi,
care se orientează repede în context, chiar dacă recurg la mijloace ferme pentru a depăşi
criza. Pe de altă parte, în situaţii obişnuite, dar care presupun dezvoltare organizaţională,
sunt preferaţi managerii calmi, echilibraţi, răbdători, democraţi şi stăpâni pe sine.
Din multitudinea factorilor noncognitivi ai personalităţii ne vom referi în câteva
rânduri la extraversie/introversie şi la stabilitate/instabilitate emoţională.
Extravertiţii tipici sunt orientaţi spre lumea din afară a obiectelor şi relaţiilor sociale,
fiind preocupaţi mai ales de rezolvarea unor probleme practice; sunt mai rapizi în reacţii,
sunt activi şi expansivi, vorbesc mult, stabilesc uşor prietenii şi cunosc multă lume;
lucrează bine împreună cu alţii şi preferă să aibă multe îndatoriri sociale; se enervează
repede, dar nu pentru multă vreme; fiind adesea mai superficiali în gândire şi sentimente,
sunt totuşi tovarăşi plăcuţi şi întreţin o atmosferă tonică şi de bună dispoziţie oriunde s-ar
afla.
Introvertiţii tipici sunt prudenţi, taciturni, impenetrabili şi izolaţi, reacţionează mai
greoi şi se enervează când sunt forţaţi să-şi schimbe modul obişnuit de lucru; ei îşi
limitează cercul cunoştinţelor la câţiva prieteni aleşi cu grijă; în relaţiile sociale se
manifestă cu stângăcie şi evită ocaziile de a vorbi în public; mai profunzi în sentimente şi
gândire, se descurcă mai greu în treburile practice.
Tipul stabil emoţional manifestă armonia dispoziţiilor şi statornicia intensităţii
acestora, are un stil ponderat şi rezistenţă la solicitări emoţionale, dă dovadă de optimism,
prezintă un comportament antrenant şi spirit realist, practic, transmite senzaţia de confort
psihic interior şi de sănătate, afişează şi transmite încrederea de sine.
Manageri şi leadership 57
defectele şi limitele pe care le prezintă în lucrul cu oamenii (Tabelul 2.3. după Moyson,
2001, p. 145).
•5 N
Managerul artist este îndrăzneţ, plin de imaginaţie, exploziv, entuziast, vizionar, imprevizibil, emotiv,
vesel, ciudat, inspirator, are spirit de iniţiativă şi intuiţie. Nu acceptă în nici un caz interpretările
convenţionale despre afaceri, despre piaţă sau despre lume, în general. Fiind ataşat pe deplin
organizaţiei, cheltuieşte din plin energie şi încercă să-i antreneze şi să-i inspire, prin exemplul său, pe
subordonaţi.
profesionis
Mangerul profesionist (artizan) are o bogată experienţă în domeniul în care activează. A reuşit să
t (artizan)
care încercă să-i prezinte idei depăşite într-un nou ambalaj; acestora le trebuie argumente puternice
ca să-şi convingă superiorul, care dă dovadă de flexibilitate şi de toleranţă, dar care nu face
compromisuri. Dacă managerul s-a convins că proiectul propus de subalterni este solid, acesta va
face toate eforturile pentru a-l aplica. Managerul profesionist lucrează în sistemul paşilor mărunţi: mai
întâi trebuie să se amelioreze ceea ce nu este încă desăvârşit, urmează apoi explorarea etapelor
următoare, urmărind cu asiduitate să promoveze spiritul de echipă.
Tehnocraţii sunt excelenţi manageri; lucrează precis, rapid, fără ezitări sau complexe, punându-şi în
valoare principiile, metodele şi tehnica managerială performantă. Ei fac să prevaleze aspectele
concrete, tehnice ale unei probleme, în detrimentul consecinţelor sociale. Aceştia îşi controlează
tehnocrat
Mangerul
emotivitatea, menţin distanţa faţă de subalterni, sunt serioşi, analitici, metodici, cerebrali, conservatori,
profunzi, hotărâţi şi dovedesc, de multe ori, excelenţă. Sunt respectaţi, dar nu sunt iubiţi. Puterea lor
constă în profunda analiză a situaţiilor pe care le stăpânesc pe deplin. Sunt capabili de a oferi pentru
oricare situaţie soluţii de rezolvare. Au capacitatea de a transmite altora cunoştinţele lor, ceea ce este
o calitate apreciată de subordonaţi. Managerii tehnocraţi contează pe alianţe şi pe planificarea
strategică. Dau dovadă de oportunitate în toate planurile şi în toate programele pe care le pregăteşte
şi pe care şi le asumă.
Tabelul 2.2.
Tipul Implica]ii economice [i sociale
Temperamentul managerului artist este fluctuant; acesta trece cu uşurinţă de la stări de exaltare la
Managerul artist
stări depresive, de la stări de bucurie - în caz de reuşită, la stări de mâhnire - în caz de eşec. De
regulă, este optimist dar, neavând simţul detaliilor, nu poate anticipa efectele unor proiecte pe care
doreşte să le pună în practică, astfel încât rezultatele finale nu au şanse sigure de succes. Acţionează
sporadic, uneori incoerent şi dă dovadă de o gândire eclectică. Nu se străduieşte să conjuge eforturile
subordonaţilor. Pe termen lung, strategia (improvizată) pe care o practică managerul artist este
contra-productivă pentru organizaţie; pe termen scurt, arta improvizaţiei sale manageriale poate face
ca realizările firmei să fie deosebite, ceea ce poate contribui la creşterea popularităţii sale. Fiind
ambiţios şi onest reuşeşte să înveţe atât din succese cât şi din greşeli.
Managerul profesionist este calm, optimist, ponderat şi prudent. Percepţia sa este axată pe viitorul
imediat, pe achiziţia de rezultate concrete; nu se lasă sedus de aspectele privind sarcinile imediat
următoare, nu permite abordarea unor proiecte care nu sunt bine structurate şi bine argumentate. O
asemenea atitudine reprezintă o bună garanţie pentru organizaţie, cu atât mai mult cu cât reuşeşte
să antreneze subordonaţii în realizarea obiectivelor pe termen scurt sau mediu pe care şi le asumă.
Consideră că obiectivele pot fi realizate din aproape în aproape, astfel încât nu expune organizaţia
unor eşecuri imediat previzibile. Are capacitatea de a da încredere salariaţilor şi de a le asigura
nevoia de securitate.
Managerul tehnocrat nu este, de regulă, optimist; consideră lumea şi organizaţia ca fiind entităţi
care trebuie administrate cât mai bine posibil, la nivel global. Gândirea sa foarte structurată, aproape
rigidă, îi permite să identifice metode, tehnici şi reguli după care organizaţia poate fi condusă. După
părerea sa, strategia, principiile şi tehnicile care trebuie abordate faţă de fluctuaţiile pieţei trebuie
elaborate doar de către experţi. Această abordare este axată în exclusivitate pe obţinerea de
beneficii concrete, dar nu neapărat imediate. Pentru momentul dat, proiectarea tuturor acţiunilor spre
viitor conduce la constângeri şi la renunţări economice.
Tabelul 2.3.
Tip managerial Calităţi Nevoi proprii Defecte În lucrul cu oamenii
se bazează pe
Senzitiv sociabil, armonie cu mediul manipulare afectivă creativitate,
intuitiv, structură,
protector responsabilitate
Visător adaptabilitate, are nevoie de dependenţă faţă de structură şi
imaginaţie, încredere directive clare şi de alţii responsabilitate
în oameni distanţă mare faţă de
anturaj
Capacitatea de a decide
Capacitatea de a acţiona
Capacitatea de a menţine bune relaţii umane şi capacitatea de a lucra în echipă Capacitatea de creaţie şi
spiritul de iniţiativă Capacitatea de a se perfecţiona Dorinţa de a conduce
Cunoştinţe manageriale, economice şi de psiho-sociologie
Experienţă managerială
Simţul responsabilităţii
Starea sănătăţii
Loialitatea faţă de organizaţie
Conduită morală sănătoasă
Vechime semnificativă în organizaţia respectivă
Unele dintre aspectele prezentate mai sus trebuie şi pot fi dezvoltate. Astfel, prin
capacitatea de a menţine bune relaţii umane se înţelege acel ansamblu de trăsături de
comportament care-i determină pe conducători să se implice în procesele din interiorul
grupurilor prin acordarea încrederii, exprimarea respectului faţă de munca colaboratorilor
şi faţă de probleme lor.
Arta de a comunica presupune ascultarea atentă, vorbirea cursivă, netendenţioasă şi
prietenoasă, exprimarea manifestă a încrederii în interlocutor, absenţa iritării şi grabei etc.
Stăpânind-o, managerii pot afla cu uşurinţă care sunt adevăratele probleme ale
salariaţilor, care sunt cauzele acestora, ce aspiraţii şi ce nevoi au şi care sunt soluţiile pe
care ei le întrevăd (Locke et al., 1991, pp. 38-39).
Adevăratul conducător trebuie să poată să se adapteze la orice situaţie, trebuie să fie
capabil să acţioneze adecvat şi trebuie să fie consecvent cu sine şi cu principiile sale
(Cribbin, 1986, p. 19).
Pentru ca un lider sa aibă un comportament adecvat, compatibil şi consecvent trebuie
să posede calităţile la care ne vom referi în cele ce urmează:
1) capacitatea de percepţie, ceea ce permite interceptarea semnalelor care-i sunt
transmise.
2) simţul oportunităţii, ceea ce îi permite să analizeze semnalele pe care indivizii şi
grupurile i le trimit. Cu alte cuvinte, colaborarea cu inferiorii sau superiorii şi munca în
echipă sunt vitale pentru succesul eforturilor lor.
3) darul negocierilor - pentru ca liderul să fie eficace trebuie să aibă bune relaţii cu
superiorii, omologii şi cu subalternii.
Sintetic, în opinia lui Louis Sahuc (1987), comportamentul managerilor şi cerinţele
aferente se manifestă în două planuri: în situaţii de conducere efectivă (A) şi în plan
general (B), aşa cum apar în tablourile de mai jos.
A
- Sensul responsabilităţii
B
Disponibilităţi intelectuale: adaptabilitate, creativitate, imaginaţie, capacitatea
- Capacitatea de motivare
de a se face înţeles, credibilitate profesională
- Discernământ
Comportament uman: maturitate, credibilitate în plan uman, capacitatea de a
- Disponibilitate
comunica, acceptarea eşecului şi absenţa frustrării
- Conştiinţă de sine
Comportament profesional: capacitatea de organizare, capacitatea de a
pune proiectele în operă, deschidere spre schimbare, eficacitate
profesională, disponibilitatea de a delega
Un adevărat manager nu spune: trebuie să facem asta!; face el însuşi sau îi determină pe colaboratori să
facă ceea ce trebuie.
dorit să le realizeze; dacă managerii au dubii că un anumit obiectiv poate fi atins atunci, de
regulă, acesta nu va fi atins. În Tabelul 2.4. apar diferenţele dintre gândirea negativă şi
gândirea pozitivă (adaptare după Mihuţ, 1998, p. 303).
Dominanta emisferică constituie un aspect important care determină comportamentul
managerului. Este cunoscut faptul că emisfera stângă a creierului constituie centrul de
raţionalitate. Funcţiile ei sunt în domeniul concretului, al analiticului; aici se formează
percepţia detaliilor, percepţia timpului, de aici e controlată vorbirea. Persoanele la care
predomină funcţiile acestei emisfere sunt, de obicei, „dreptaci", raţionali, tehnicişti, cu
picioarele pe pământ. Stilul autocrat este adoptat, de regulă, de către persoanele din
acesată categorie; managerii profesionişti (artizani) şi managerii tehnocraţi sunt, de
regulă, dreptaci.
Emisfera dreaptă a creierului este locul în care se naşte imaginaţia, creativitatea,
simţul estetic şi intuiţia. Managerii la care predomină aceste trăsături sunt managerii
artişti; nu iubesc matematica şi tehnica, le pace să improvizeze, au har, inspiraţie şi
intuiţie; de regulă, sunt stângaci. Ca manageri, sunt orientaţi spre relaţiile umane -pe care
le promovează şi le întreţin; sunt prietenoşi, altruişti, cultivă spiritul de echipă şi acordă
subordonaţilor libertate de acţiune.
Stilul managerial democrat apare atunci când funcţiile ambelor emisfere cerebrale au
aceeaşi pondere. Marile personalităţi manageriale au fost beneficiarele unui perfect
echilibru al funcţiilor celor două emisfere.
Simţul timpului este una din cele mai importante caracteristici manageriale. Din
păcate, timpul nu poate fi stocat, nu poate fi înlocuit cu alte resurse şi nu poate fi
recuperat. În calitate de alocator de resurse, managerul are datoria să ierarhizeze pri-
orităţile organizaţiei, astfel încât să nu fie depăşit de evenimente. În funcţie de modul în
care managerii gestionează timpul, aceştia se regăsesc într-una din variantele prezentate
în Figura 2.3. (Mihuţ, 1998, p. 305).
În lucrarea Managementul timpului sau Cum să ne stabilim priorităţile? Stephen R.
Covey arată că dependenţa de urgenţă este un comportament autodistructiv, care satisface
doar temporar un gol creat de necesităţi neîmplinite (Covey, 2000, p. 33). Instrumentele şi
abordările managementului tradiţional al timpului hrănesc de fapt această dependenţă.
Planificarea zilnică şi listele de obiective menţin atenţia concentrată pe îndeplinirea
sarcinilor prioritare axate pe urgenţă. Atunci când urgenţa devine factorul dominant din
viaţa individului, sensul importanţei se pierde. Priorităţile par a fi lucrurile urgente.
63
Tabelul 2.4.
Preocupare
pentru
activităţi
importante
Manager depăşit de Manager realist
evenimente
Manager Manager
iresponsabil hiperstresat
Fiecare persoană are de-a face în viaţă cu factorii precum: urgenţa şi importanţa. Dar
în luarea deciziilor de fiecare zi, unul dintre aceşti factori are tendinţa să domine.
Când se foloseşte termenul „urgenţă", vor fi folsite şi cuvinte ca „epuizat", „ne-
împlinit" sau „istovit". Când apare însă termenul „importanţă", el va fi asociat cu termeni
precum: „încrezător", „împlinit", „pe calea cea bună", „semnificativ", „liniştit". Aceste
stări spun o serie de lucruri semnificative despre rezultatele obţinute în viaţă (Sadler,
1995, p. 39).
Sursele de irosire a timpului sunt numeroase: lipsa de obiective clare, planificarea
defectuoasă a activităţilor, ierarhizarea neadecvată a problemelor de soluţionat, lipsa de
perspectivă, motivarea insuficientă a acţiunilor, lipsa disciplinei în organizarea
priorităţilor, incompetenţa şi altele asemenea.
În mod frecvent se fac următoarele greşeli de gândire şi de comportament: analiza în
termeni de tipul „totul sau nimic", perfecţionismul, generalizarea evenimentelor
particulare, gândirea catastrofică sau amplificarea consecinţelor oricărei greşeli,
comparaţia exagerată (supraestimarea sau subestimarea calităţilor celorlalţi în defavoarea
celor personale), acceptarea fără rezerve a părerii celorlalţi, concluzi
7 2 M a n a g e m e n t u l resurselor
umane
I. II.
Exemple: şedinţele de negociere, stingerea Exemple: planificarea, perfecţionarea
IMPORTANTE
Sarcinile care revin managerilor de resurse umane sunt aplicaţii ale funcţiilor
managementului, conform schemei din Figura 2.5.
managerilor domeniului respectiv (Sadler, 1995, p. 169): 44% dintre ei au pus pe primul
plan cunoştinţele legate de domeniul de activitate al companiei, 20% au fost de părere că
importante sunt cunoştinţele profesionale şi capacitatea de înţelegere a fenomenelor
specifice, alte 20 de procente au indicat gândirea strategică iar diferenţa până la 100%
având alte opţiuni.
Există aspecte şi practici lipsite de etică, pe care managerul de resurse umane nu
trebuie să le aplice (Schuler, Huber, 1993, p. 25): angajări preferenţiale, promovări,
evaluări şi sancţionări discriminatorii, hărţuire sexuală şi discriminare, absenţa
confidenţialităţii privind datele personale ale angajaţilor, evaluarea neprofe-sionistă a
performanţelor profesionale etc.
2.3. Delegarea
decizii şi să fie responsabili pentru acţiunile lor". Împuternicirea este mai mult o stare de
spirit sau un mod de lucru, foarte apropiată şi legată de motivare. Ar putea fi descrisă
drept crearea unui cadru ce îi încurajează pe angajaţi să se automotiveze. Există mai multe
elemente care conduc la crearea unei forţe de muncă împuternicite. Dintre acestea pot fi
enumerate:
- crearea unei atmosfere pozitive de lucru, care să se concentreze pe rezolvarea
problemelor şi nu pe identificarea vinovaţilor;
- dezvoltarea unui spirit şi unei viziuni clare comune asupra direcţiei de urmat;
- dezvoltarea sentimentului de încredere şi al simţului de responsabilitate.
2.4.1. Concepte
Tabelul 2.5.
Tabelul 2.6.
corecţie.
STRUCTURATE
Decizii luate cel mai adesea la nivelurile
ierarhice inferioare
Tabelul 2.7.
(decizii colective) este interesată în şi mai mare măsură deoarece deciziile colective au o
extensiune mai mare, sunt de regulă mai puternice, mai greu de zdruncinat şi totodată
mult mai eficace, mai ales atunci când sunt corecte. De asemenea, ele sunt mult mai intim
legate de problema participării, dând sentimentul contribuţiei din plin a celor care le iau,
chiar dacă aportul lor afectiv la definitivarea deciziei a fost relativ mic sau chiar nul.
N. Maier, într-un studiu dedicat capacităţii grupului de rezolvare a problemei, arăta că
o comparaţie între avantajele grupului şi ale individului în rezolvarea problemei depinde
de natura problemei scopul ce trebuie realizat (soluţie de înaltă calitate, soluţie cu un
grad înalt de acceptare, comunicare eficientă şi întelegerea soluţiei, inovaţie, o soluţie ce
trebuie rapid găsită) şi capacitatea conducătorului discuţiei (Vlăsceanu Mihaela, 1993,
p. 262).
2.4.3. Decizia de grup
prejudecăţi, imitaţie sau contagiune, iluzii ale percepţiei sociale etc) procesul decizional
poate fi blocat. De aceea, în cadrul optimizării procesului decizional, trebuie avute în
vedere aceste procese interacţionale.
Consumul excesiv de timp. Uneori discuţiile de grup consumă mult timp, datorită
divagaţiilor şi insistenţelor excesive pentru susţinerea propriului punct de vedere.
Tensiunile şi conflictele generate de punctele de vedere diferite sunt păgubitoare.
Compromisurile. Se poate accepta o soluţie nu pentru că este considerată a fi mai
bună, ci pentru că împacă puncte de vedere diferite.
Diferenţele de opinii exprimate fac să transpară adesea interese şi atitudini personale
care duc la scăderea calităţii deciziei.
b. Analizarea problemei
Tabelul 2.8.
poate exprima opinia, poate aduce sugestii în legătură cu problema asupra căreia trebuie
să se decidă, astfel încât decizia finală să reflecte nevoile şi necesităţile participanţilor.
Relaţia dintre cel care strânge informaţiile şi cel care le furnizează (individul sau
grupul) este, practic, o relaţie interpersonală sau intragrupală cu întreaga sa
funcţionalitate specifică. Aceasta înseamnă că ea va fi în funcţie de momentele per-
ceptive, comunicaţionale, apreciativ-cognitive, afectiv-situaţionale şi, mai ales, de
succesiunea şi interacţiunea lor.
Realizarea corectă sau eronată a percepţiei interpersonale, apariţia unor perturbări ale
comunicării, a unor relaţii de preferinţă sau de respingere ar putea afecta profund procesul
de colectare al informaţiilor. O astfel de relaţie poate genera sau reactualiza o serie de
comportamente cu impact atât asupra deciziei, cât şi asupra eficienţei concrete a celor
consultaţi.
De asemenea, strângerea de informaţii în vederea elaborării deciziei incumbă o serie
de particularităţi: informaţiile trebuie să fie necesare, pertinente, exacte, complete,
recente şi eficiente din punct de vedere economic.
Cei mai mulţi autori consideră că o decizie este eficientă numai dacă se iau în
considerare doi parametri: calitatea deciziei (raţionalitatea), care răspunde faptelor
obiective (faptele situaţiei) şi acceptarea deciziei, care răspunde acordului emoţional al
celor care trebuie să o aplice (faptele subiective, sentimentele oamenilor).
N.R.F. Maier este de părere că decizia eficace este produsul dintre calitatea ei şi
acceptarea ei. El stabileşte următoarea formulă:
Autorul citat observă că două treimi din lista situaţiilor descrise implică acceptarea
din partea subordonaţilor. Maier atrage atenţia asupra faptului că în ochii conducătorilor o
decizie este mai bună atunci când atestă o valoare mare, trecân-du-se deseori cu vederea
acceptarea deciziei. El indică şi o metodă de clasificare a situaţiilor de mai sus, evaluând
separat importanţa calităţii şi a acceptării prin acordarea de note de la 0 la 9 (Figura 2.7.).
Corelarea acestor indici este importantă pentru etapele ulterioare ale deciziei.
Etapa decizională este prin excelenţă participativă: grupul de decizie discută, are
iniţiative şi hotărăşte în vederea luării unei decizii optime; interacţiunea tuturor
membrilor este esenţială, deoarece numai în felul acesta se pot conştientiza toate
aspectele problemei, se pot inventaria toate alternativele, decizia luându-se în final în
cunoştinţă de cauză.
Executarea deciziilor implică participarea concretă a membrilor organizaţiei (a celor
care nu deţin funcţii de conducere), angajarea lor în vederea aplicării acestora. Etapa
implică probleme de ordin psiho-social specifice: comunicare, înţelegere, autoritate,
Puternică 9
7 A/Q Q-A
6
Acceptare 5
acceptare, participare.
Figura 2.7. Tipologia situaţiilor decizionale (după Maier, 1964, p. 29)
2.5. Leadership
către îndeplinirea obiectivelor pe termen lung. Liderul este persoana care propune
obiective de atins şi determină subordonaţii-colaboratori sau echipele de lucru să şi le
asume şi să le realizeze cu convingere şi competenţă.
Leadership-ul a apărut în secolul al XlX-lea ca urmare a revoluţiei industriale şi s-a
dezvoltat ulterior pe parcursul secolului XX. Primele teoretizări relevante aparţin lui Kurt
Lewin, Ronald Lippitt şi Ralph White în perioada anilor 1938-1952. Experimentele lor au
încercat să evidenţieze aspectele leadership-ului eficace. Cei trei au studiat stilurile
democratic, autocratic şi laissez-faire în cadrul unor grupe de copii aflate sub
responsabilitatea unor monitori adulţi. Pe baza acestor experimente, în care se urmăreau
anumiţi indicatori de personalitate, performanţă, nivel de agresivitate, organizare etc. ei
au observat că există avantaje şi dezavantaje diferenţiate pentru fiecare tip de leadership.
Aceste studii au fost continuate în timpul celui deal Il-lea Război Mondial pe diverse
eşantioane ierarhizate ale armatei americane în încercarea de a identifica principalele
trăsături ale persoanelor care aveau un ascendent asupra celorlalte. Concluzia:
ascendentul era dat de inteligenţă, iniţiativă şi încredere în sine.
În contemporaneitate, leadership-ul înseamnă consolidare democratică. Este de
neconceput stilul managerial autocratic, într-o lume impregnată de o cultură democratică
şi de respectare a drepturilor civile. În unele părţi ale lumii sensul leader-ship-ului are
încă o conotaţie hegemonică (a fi lider este echivalent cu a fi şef).
Alain Duluc (2000) observă că stilul democratic, ce se impune odată cu eficacitatea
dovedită a managementului anglo-saxon (american, cu predilecţie), are un cadru de
referinţă în care predomină valorile libertăţii, acţiunii voluntare, autonomiei în
îndeplinirea sarcinii şi a preeminenţei echipei în raport cu acţiunea individuală.
În viziunea aceluiaşi autor calităţile fundamentale ale liderului de tip anglo-saxon
sunt:
- viziunea - capacitatea de a anticipa crize, evoluţii, tendinţe;
- pasiunea - capacitatea de a acţiona cu pasiune pentru a atinge un obiectiv, dar şi de a
insufla aceeaşi atitudine celorlalţi;
- a da un exemplu celorlalţi şi a fi integrat - capacitatea de a se raporta la echipă (a fi
coordonatorul ei şi de a face parte din ea);
- a fi îndrăzneţ, curios, inovator;
- a încuraja mai degrabă decât a condamna - liderul trebuie să dea echipei sentimentul
că munca ei este importantă; el nu trebuie să distribuie culpabilităţi şi să creeze privilegii
neadaptate la rezultate.
În 1959 John French şi Bertram Raven (apud Duluc, 2000) au identificat sursele puterii,
în calitatea lor de pârghii ale acţiunii leadership-ului. Distincţia acestor surse se face
după:
a) poziţie (puterea coercitivă bazată pe capacitatea de a exercita sancţiuni sau de a
pedepsi, puterea de recompensă legată de capacitatea de a putea oferi un avantaj, puterea
legitimă bazată pe definiţia statutară a postului ierarhic);
b) putere personală (puterea carismatică, deoarece persoana este subiect de admiraţie
sau de identificare, puterea bazată pe experienţă, întemeiată pe cunoştinţe şi competenţe
profesionale).
Autorul observă cu obiectivitate că această teorie nu ţine seama de caracteristicile
personale ale liderului.
Diferenţa dintre management şi leadership decurge din modul de influenţare a
salariaţilor. Managementul este înţeles numai ca o acţiune de sus în jos, se referă numai
Manageri şi leadership 83
Teamă puternică
84 Managementul resurselor umane
2. 1.
Proastă dispoziţie, Inhibiţie,
statism, nelinişte,
conservatorism ezitare
Absenţa Voinţă
voinţei 3.
0 4. puternica
Apatie, inerţie, Inovare, schimbare,
veleitarism, lipsă creativitate,
de inspiraţie asumarea riscului
Absenţa temerii
Tabelul 2.9.
Caracteristicile şefului Caracteristicile liderului
administrează inovează
copiază este original
menţine dezvoltă
se concentrează pe sistem şi pe structură se concentrează pe oameni
se bazează pe control inspiră încrerdere
are un orizont de vedere scurt are o perspectivă îndelungată
întreabă „cum?"şi „când?" întreabă „ce?"şi „de ce?"
imită creează
acceptă status - quo-ul îşi schimbă statutul
bun soldat propriul stăpân
face lucrurile bine face lucrurile bune
1990, p. 60). Argumentul de mai sus a bulversat viziunea despre leadership care dintr-un
ansamblu de caracteristici a devenit o activitate. Preocupările teoretice sunt orientate
acum, mai degrabă, spre analiza comportamentului liderului decât pe personalitatea sa. În
acord cu Ralph M. Stogdill, Fred Fiedler a construit o teorie circumstanţială a
leadership-ului. Lucrarea sa fundamentală este A Theory of Leadership Effectivenees
(1967). În lucrare se arată că există contexte favorabile sau nefavorabile liderului. Din
punctul de vedere al autorului există lideri motivaţi de relaţiile cu colaboratorii şi lideri
motivaţi de natura muncii. Este evident că există o interacţiune puternică între
personalitatea liderului şi contextul în care acesta îşi asumă rolul - la situaţii diferite,
stiluri diferite.
Cercetarea despre leadership cunoscută ca „teoria cale-scop" (House şi Mitchell,
1974) priveşte influenţa acţiunii conducătorului asupra modului în care cei conduşi îşi
percep obiectivele profesionale şi personale, precum şi metodele de urmat pentru a le
atinge. Această observaţie este bazată pe teoria asteptării - eficacitatea leadership-ului
fiind legată de capacitatea liderului de a-şi recompensa subordonaţii, de a lega
recompensa de realizarea unor sarcini sau de atingerea unor obiective. Conform autorilor
citaţi de Jack W. Duncan, în Les grandes idees du management (1990) comportamentul
liderului este acceptat de subordonaţi dacă aceştia ştiu că va produce rezultate imediate şi
va satisface nevoi viitoare. Din punct de vedere practic, această teorie le sugerează
liderilor multiple variante de acţiune, care vor stimula performanţele subordonaţilor:
recunoaşterea şi stimularea voinţei subordonaţilor pentru a atinge un obiectiv asupra
căruia liderul are control; creşterea remuneraţiei angajaţilor care ating obiectivele fixate;
facilitarea progresului spre obiectivele dorite, prin indicarea direcţiilor (liderul cu rol de
mentor); încurajarea subordonaţilor să-şi precizeze obiectivele şi aspiraţiile, mai ales
dacă există ambiguităţi cu privire la ceea ce se aşteaptă de la ei (liderul aduce precizări în
plus); îndepărtarea obstacolelor care frânează realizarea proiectelor.
Realităţile şi tendinţele sociale cu care se confruntă conducătorul (Cribbin, 1986, pp.
10-11) sunt multiple:
- oamenii gândesc - oamenii au învăţat să gândească, nu sunt doar executanţi pasivi şi
docili;
- oamenii nu mai sunt slabi - doresc o parte din prăjitură, vor să câştige;
- oamenii sunt egocentrici - dorinţa legitimată psihologic de a accede la o mai bună
calitate a vieţii profesionale;
- oamenii se aşteaptă să fie ascultaţi - au idei, opinii şi nu se îndoiesc că vor fi
împărtăşite;
- oamenii sunt mai scumpi ca niciodată - mâna de lucru nu mai trebuie să fie neapărat
ieftină, ci eficace şi productivă;
- oamenii au un mare potenţial - cei care conduc trebuie să elibereze şi să canalizeze
talentul neutilizat al celor pe care îi conduc;
- explozia cunoaşterii - potenţialul de cunoaştere al fiecărui domeniu este în creştere.
Trebuie înţeles în ce măsură îi influenţează aceste realităţi pe angajaţi; managerii
trebuie să le ia în calcul.
După James J. Cribbin, miturile care înconjoară persoana conducătorului (1986, pp.
17-19) sunt demne de prezentat şi analizat. Le enumerăm în cele ce urmează:
1. Şeful trebuie să aibă personalitate puternică - a căuta caracteristici magice care fac
din lider un adevărat conducător nu este profitabil pentru profilul real al acestuia. Este
adevărat că există un set de caracteristici comune conducătorilor, dar important este ca ei
să profite de atuurile pe care le au deja şi să nu cheltuiască energie şi timp pe reţete.
86 Managementul resurselor umane
Tabelul 2.10.
Manageri şi leadership 87
respectat ad litteram. o politeţe falsă, diciplinat. Foarte lent litteram. Orientat spre muncă mai
în reacţii şi/sau ataşat de funcţiile, degrabă decât spre relaţii umane.
drepturile şi prerogativele sale. Strateg logic, abil din punct de vedere
Orientat spre secretele organizaţiei. politic şi/sau iubitor de şicane.
Facem a[a cum Solitar, neliniştit, prolix, prea Se consacră în întregime binelui
consider eu. independent, extrem de competent. întreprinderii, aşa cum îl concepe el.
Zelosul
Calc în picioare tot ceea Energic, motivat, egocentric. Ajunge să se strecoare pe primul
ce-mi stă în cale. Uneori curtenitor, dar mereu agresiv. loc. Comportament de prădător faţă
Arivistul
Eu sunt cel care Extrem de competent, energic, Incapabil să muncească mult timp
comandă. Numai cei individualist, egocentric, dominator, în calitate de subaltern. Trebuie să
cărora le place să-şi încrezător în el însuşi. Mare domine şi ştie să atragă loialitatea
asume riscuri mă intere- realizator. Inovator. Încăpăţânat şi echipei sale. Oferă provocări,
Antreprenor
Acceptarea Negarea
responsabilită
responsabilităţii ţii
Diagnoza lipsurilor
8 9 10 11 12 13 14 14 15 16 17 18
9 10 11 12 13 15 16 17 18 19
răspundeţi la corespondenţă
organizaţi o reuniune
cu persoane din conducere
1 0 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
13. Leadership
Studiu de caz (autor Adrian Cojocaru)
Localizare: 1998, România
Compania: Postul de Televiziune Dog Tv, marcă a trustului de presa Dog Media S.A.,
înfiinţat în România în 1994. Televiziunea nou înfiinţată numără circa 150 de angajaţi.
Climat competitiv: Dog Tv a fost încă de la înfiinţare „aerul proaspăt" de care aveau
nevoie mass media din România. Pornit la drum cu mult entuziasm, cu o echipă de
excepţie, în care tinereţea şi profesionalismul se armonizau perfect, noul post era primul
şi singurul privat, concurînd cu succes televiziunea naţională.
La 6 luni de la lansarea Dog Tv, apare pe piaţă Cat Tv. Fără a avea la început un profil
distinct, lipsit de profesionişti de primă mărime şi de entuziasmul unor creatori tineri, Cat
Tv se sprijină pe un acţionariat ambiţios, cu foarte mari interese politice pe termen lung.
După circa un an de la înfiinţarea Dog Tv, apare pe piaţă un competitor puternic, cu
acţionariat internaţional - Bird Tv. Curînd, noul post, cu o politică agresivă de recrutare a
celor mai buni profesionişti, cu o politică de marketing susţinută de experienţa
internaţională, cu un departament structurat de vînzări de spaţiu publicitar şi o cotă de
investiţii care se reflectă în dimensiunea impresionantă a salariilor, dotărilor, instruirii
oferite angajaţilor, cu un management experimentat şi arogant, dar sensibil şi flexibil în
raport cu valoarea, devine o ameninţare de calibru mare.
Scurt istoric al Dog Tv
Acţionari: Anton, unul dintre cei mai importanţi impresari şi producători occidentali
de muzică; Barbu - cel mai puternic acţionar într-un trust de presă autohton, gestionînd
cel mai bine vândut cotidian şi cea mai vândută revistă săptămînală; Constantin - inginer
constructor, fost director al unei importante instituţii de cultură, de fapt un intelectual
idealist devenit prin capriciile destinului său matrimonial om de afaceri.
Manager general: Popescu - cel mai cunoscut şi mai activ om de televiziune, de un
profesionalism necontestat, creator de şcoală jurnalistică şi de vedete, cu înnăscut simţ al
afacerilor.
De fapt, ideea şi efortul de a înfiinţa Dog Tv i-a aparţinut în întregime, făcînd efortul
de a găsi din numitele surse finanţarea. Popescu era, fără discuţie, liderul carismatic al
unei organizaţii caracterizate prin flexibilitate şi coordonare, prin control direct, cu
concentrarea puterii în mîinile directorului general şi o minimă diferenţiere între
departamente. În acelaţi timp, Popescu îşi baza organizaţia pe competenţele unor
specialişti operând în echipe de proiect pentru a face faţă unor provocări imediate şi
schimbărilor rapide. Structura creată de el era extrem de politizată, dând naştere la
competiţii şi conflicte interne, pe care, desigur, prin comunicare deschisă, dar şi printr-un
sistem obscur de informaţii, Popescu venea să le rezolve.
Dog Tv beneficiase de o publicitate importantă pe postul naţional de televiziune şi, cu
toate că nu era unicul concurent al acesteia, reuşise - pe bună dreptate - să stîrnească un
enorm interes, nu numai datorită primei lansări de piaţă adevărate făcută de o instituţie cu
acest specific, ci şi calităţii oamenilor pe care Popescu avusese grijă să-i ia cu sine pe arca
ce părea că se îndreaptă spre performanţă sub numele Dog Tv.
Manageri şi leadership 95
Bibliografie
1. Archamault G., „Quand la forme l'emporte sur le fond", Revue Gestion, 1996.
2. Burloiu P., Managementul resurselor umane, Editura Lumina Lex, Bucureşti, 1997.
3. Cândea Rodica, Cândea Dan, Comunicarea managerială aplicată, Editura Expert,
Bucureşti, 1998.
4. Ceauşu Valeriu, De la incertitudine la decizie, Editura Militară, Bucureşti, 1972.
5. Chişu Ana Viorica, Managementul strategic al resurselor umane, Note de curs, Şcoala Naţională de
Studii Politice şi Administrative, Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice, Bucureşti, 2002.
6. Steve Cooke, Nigel Slack, Making management decisions, Second edition, Prentice Hall International,
U.K., 1991.
7. Conger J.A., Winning'em over, A new Model for Management in the Age of Persuasion, Edition Simon
& Shuster, California, 1998.
8. Covey R. Stephen, Merrill A. Roger, Merrill R. Rebeca, Managementul timpului sau Cum să ne stabilim
priorităţile, Editura ALLFA, Bucureşti, 2000.
9. Cribbin J. James, Le leadership, Les Editions de l'homme, Montreal, 1986.
10. Dessler Gary, Human Resource Management, Ninth Edition, Prentice Hall, Pearson Education
International, New Jersey, 2003.
11. Devillard Olivier, Coacher, Dunod, Paris, 2001.
12. Druker F. P., Managing in Turbulent Times, Harper & Row, New York, 1980.
13. Duluc Alain, Leadership et confiance, Dunod, Paris, 2000.
14. Duncan W. Jack, Les grandes idees du management, Afnor, Paris, 1990.
15. Furnham Adrian, Personality at Work. The role of individual differeces in the workplace, Routledge,
London, 1992.
16. Hellriegel D., Slocum, J. W., Woodman, R. W., Organisational behavior, West Publishing Company,
St. Paul, New York, Los Angeles, San Francisco, 1992.
17. Kotler P., Managementul marketingului, Teora, 1997.
18. Levinson H., Vingt criteres pour choisir un cadre superieure, Harvard l'Expansion, hiver 1980-1981.
19. Locke A. Edwin and Associates, The essence of Leadership, Lexington Books, Lanham, 1991.
20. Maier N. R. F., Prise collective de decision et direction des groupes, Edition Hommes et Techniques,
Paris, 1964.
21. Manolescu A., Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucureşti, 1998.
22. Mathis R. et al., Managementul resurselor umane, Editura Economică, Bucureşti, 1997.
23. Mihuţ I. et al., Management, Universitatea „1 Decembrie 1918" Alba Iulia, Seria DIDACTICA, 1998.
24. Moyson Roger, Le coaching, Developper le potentiel de ses collaborateurs, De Boeck et Lacier,
Bruxelles, 2001.
25. Roşca Alexandru, Psihologie generală, Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti, 1976.
26. Nicolescu O. ş.a, Management, Editura Didactică şi Pedagogică, Bucueeşti, 1992.
27. Peretti Jean-Marie, Ressources humaines et gestion des personnes, 3 edition, Libraire Vuibert, Paris,
2001.
28. Pitcher P., „L'artiste, l'artisan et le tehnocrate", Revue Gestion, mai, 1993.
29. Redl F., Emotion de group et leadership, în Psychologie sociale (dir. Andre Levy), Tome II, BORDAS,
Paris, 1978.
30. Reedin J.W., Testez votre competences de manager, Top Edition, F.D.S., Paris, 1992.
31. Rondeau A. şi Boulard F, „Gerer des employes qui font probleme, une habilete a developper", Revue
Gestion, februarie 1992.
32. Rotaru A. ş.a., Managementul resurselor umane, Universitatea „Al. I. Cuza", Iaşi, 1994.
33. Sadler Tony, Human Resource Management, Developing a strategic Approach, Kogan Page Limited,
London, 1995.
34. Sahuc Louis, Comment identifier les futurs managers? Une approche par les contre-indi-cattions,
INSEP Editions, Paris, 1987.
35. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth Edition,
West Publishing Company, St. Paul, Minneapoils, 1993.
1 0 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
36. Stanciu Ştefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste şi studii de caz, Editura
Bren, Bucureşti, 2003.
37. Vlăsceanu Mihaela, Psihologia organizaţiilor şi a conducerii, Editura Paideia, Bucureşti, 1993.
38. Zamfir Cătălin, Psihologia organizării şi a conducerii, Editura Politică, Bucureşti, 1974.
39. Zamfir Cătălin, Incertitudinea; o perspectivă psihosocială, Editura Ştiinţifică, Bucureşti, 1990.
40. Zorlenţan T. et.al., Managementul organizaţiei, Vol. I şi II, Holding Reporter, Bucureşti, 1996.
41. Wayne R. Mondy, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resouce Management, Eighth Edition,
Prentice Hall, New Jersey, 2002.
42. *** Manual - Bazele managementului cultural, Program „Dimensiunea culturală a
democraţiei", RO971-01, Ministerul Culturii România, NOMISMA, FIMAN/ECUME.
3
3.1. Strategii
o reclamă permanent. Ca urmare, sigurul mod de a face faţă schimbărilor anticipate este
previziunea de personal; anunţarea viitoarelor schimbări organizaţionale şi pregătirea
psihologică adecvată îi va face pe oameni să se adapteze mai întâi mental şi apoi
comportamental noului cadru instituţional. Se consideră că adaptabilitatea este una dintre
cele mai valoroase caracteristici umane - superioară competenţelor tehnice, de exemplu.
Conjugarea inerţiei sistemelor umane care încetinesc mişcările de tip intrare/ieşire cerute
de conjunctura mediului în care evoluează organizaţia, cu flexibilitatea oamenilor
permite, în cele din urmă, dezvoltarea acesteia.
Pentru a modela şi conduce strategic organizaţia este nevoie să fie înţeleasă atât
complexitatea factorilor interni implicaţi (Figura 3.1., adaptare după Allaire şi Fârşirotu,
1993, p. 385) cât şi influenţa celor externi (Figura 3.2., prelucrare după Desmarteau,
1997, p.16).
Mediul Istoria
exterior organizaţi
ei
Contingen
ţa
Contextu
c
T
Cadrul
mental
Cultura Structura
organizaţională organizaţională
bl
4
a2
l actual
Context
ul
anticipat
LEGENDA:
Mediul exterior cuprinde totalitatea valorilor culturale, sociale, politice şi juridice.
Istoria organizaţiei se referă la geneza acesteia, la reuşitele, eşecurile, valorile perene,
liderii şi eroii evocaţi, factorii de influenţă, caracteristicile şi competenţele motrice
anterioare, reţetele strategice de reuşită şi altele. Acest ansamblu formează o rezervă
cumulativă cu valoare de simbol şi dau o perspectivă asupra lumii.
Contingenţa: factorii tehnologici, economici, concurenţiali şi de reglementare (forma
de proprietate, normele de drept) care au influenţat evoluţia organizaţiei.
Cultura organizaţională: valori şi premise de decizie şi de acţiune, viziunea asupra
lumii, sistemele de simboluri şi semnificaţii, tradiţii şi obiceiuri.
Structura organizaţională: obiective, scopuri şi strategii explicite, organigrama,
politicile şi sistemele de motivare şi de remunerare, structura de autoritate şi de control,
sistemele de gestiune (buget, planificare, informatică de gestiune).
Actorii - salariaţii şi managerii care: încearcă să înţeleagă ce se întâmplă în lume,
societate şi organizaţie; au obiceiuri şi se supun unor norme; emit ipoteze de lucru şi pun
Strategii, politici şi planuri privind resursele umane 103
Strategie realizabilă
Misiunea 3^ Centrul
greutate
de
Cultura Structura
■
organizaţională organizaţională
Actorii
Kinsey Lord (Sadler, 1995, p. 135) prezintă marile diferenţe între organizaţiile
puternic structurate ierarhic ( A) şi având conducere autoritară, care sunt în dezavantaj
faţă de cele în care structura este aplatizată şi deciziile se adoptă în stil
demo-crat-participativ ( B ) .
Organizaţia se bazează pe echipe de lucru, mai ales învăţând. Energia sistemului este ridicată.
pe cele informale. Oamenii se perfecţionează
Strategia ne arată încotro mergem, politicile reprezintă chiar drumul de urmat până la
ţintă, iar planurile sunt hărţile traseelor.
Aşadar, strategia vizează efectivul şi calitatea personalului, precum şi nevoia de
asigurare cu resurse umane apte să facă faţă schimbărilor de mediu - inclusiv tehnologice.
Politicile se referă la modul de angajare, formare continuă, motivare, evaluare,
remunerare, dar şi la modalitatea prin care organizaţia păstrează sau îndepărtează acea
parte a personalului care nu mai poate ţine pasul cu noile tehnologii şi norme sau care nu
este destul de motivată pentru a contribui la atingerea obiectivelor. Politica de personal
trebuie să stabilească câtă responsabilitate pot primi salariaţii, cum şi în ce măsură se
aplică principiul delegării de competenţe, cum şi în ce măsură pot fi atraşi angajaţii
pentru a participa la adoptarea deciziilor, cum trebuie soluţionate conflictele de muncă
etc.
Locul strategiilor şi politicilor privind personalul este prezentat în Figura 3.3.
i
Evaluarea performanţelor
r
Evaluarea performantelor
EDI EXTERIOR
organizaţiei personalului
>
personalului
+
Aplicarea planurilor
Figura 3.4. Strategie şi planificare
3.1.5. Opţiuni strategice
Opţiunile strategice ale organizaţiilor pot fi multiple (Figura 3.5. - adaptare după
Gomez-Medjia, 1998, p. 23).
În cursul lui Adrian Cojocaru (2003, pp. 81-82) sunt prezentate câteva direcţii
strategice concrete de urmat de către manageri: angajaţi-vă într-o dinamică evolutivă
permanent sincronizată cu mediul extern; creaţi structuri în care au loc dezbateri
constructive de idei; eliminaţi din echipele de conducere persoanele cu un eu hipertrofiat
şi pe intriganţi; creaţi structuri cu niveluri ierarhice minime (structuri aplatizate); recrutaţi
persoane capabile care îşi pot susţine până la capăt ideile şi iniţiativele; înlocuiţi
procesele de evaluare formală cu demersuri constante de comunicare; concentraţi-vă pe
valoarea adăugată în fiecare structură, relaţie sau proces şi înlocuiţi demersurile care
consumă timp şi resurse cu unele care produc rezultate imediate; asiguraţi-vă că există în
organizaţie atât manageri cât şi lideri - oameni care ştiu să administreze, dar şi oameni
care văd perspectiva.
Alte două recomandări pentru manageri:
1. Fiţi amabili! 2. Prezentaţi la loc vizibil „piramida" ierarhică răsturnată (Figura 3.6.
b ) , adaptare după Martory şi Crozet, 2001, p. 245).
Strategiile privind resursele umane vizează ţinte limitate sau majore (Manolescu,
1998, p. 117). Ţintele limitate sunt recomandate pentru organizaţiile care au un statut
cvasistabil; este vorba de instituţii publice care beneficiază de reglementări de organizare
stabilite prin lege, prin hotărâri de guvern sau prin deciziile altor autorităţi. În aceste
cazuri, conţinutul strategiei de personal este schematizat în Figura 3.7. Pentru marile
companii, îndeosebi pentru cele cu caracter comercial, aportul exterior de resurse umane
poate fi considerabil în anumite faze ale dezvoltării lor; de asemenea, perfecţionarea şi
reorientarea profesională a personalului existent reprezintă o componentă strategică
importantă (Figura 3.8.).
greşelilor
Disciplină pentru reducerea greşelilor
Protecţia muncii
Protecţia angajaţilor Standarde etice
informale Norme de etică şi proceduri de constrângere
birocratice
b) Reprezentare
modernă Mediul
exterior (piaţa) A A
Aplicarea deciziilor cu AAAA
luarea în considerare Planificarea
a normelor transmise şi alocarea
de eşaloanele resurselor
superioare
Instrucţiuni, Managemen
t strategic
Strategia Perfecţionarea
organizaţiei personalului existent
(investiţii moderate)
Politici şi practici de
recrutare moderate, de
mică amploare
Perfecţionarea
Politici şi practici de
recrutare moderate, de
mică amploare
Organigarama este stabilită pe termen mediu şi lung. Eliberarea unor posturi prin
transfer, pensionare sau prin plecarea la studii este previzibilă şi foarte puţin dinamică.
110 Managementul resurselor umane
Fişele posturilor cuprind generalităţi, dar şi norme privind: ce, cum şi cât trebuie
făcut, relaţiile de subordonare şi normele de control explicit. Aceste instrumente de lucru
sunt considerate deseori formale şi fără efecte directe asupra activităţii pro-priu-zise.
Recrutarea se rezumă la folosirea anunţurilor interne şi a celor publicate în ziare. Se
preferă recrutarea internă, pentru a motiva salariaţii şi întrucât piaţa muncii nu este
perfect vizibilă.
Motivarea se rezumă la acordarea de prime, adesea nivelul acestora fiind stabilit după
consultarea sindicatelor. Salarizarea este foarte puţin flexibilă, diferenţele fiind stabilite
în funcţie de pregătirea şi de vechimea în muncă. Evaluarea se bazează pe scale formale
puţin relevante în ceea ce privea performanţa propriu-zisă.
2. Resursele umane reprezintă cea mai costisitoare şi cea mai sigură investiţie pe care
organizaţia o poate face.
3. Resursele umane au potenţial inepuizabil de creştere şi de evoluţie.
4. Omul este creator şi consumator de resurse.
5. În societate, omul este subiect, obiect şi scop al diferitelor activităţi.
6. În domeniul resurselor umane, deciziile manageriale sunt cele mai dificile pentru
că trebuie să aibă valenţe morale, etice şi legale. Angajarea, promovarea, perfecţionarea,
motivarea, concedierea ş.a. sunt acte manageriale complexe, pentru că implică oameni cu
nevoi specifice, cu personalitate, cu obiective şi cu probleme personale proprii. În cadrul
unei organizaţii, adoptarea unor decizii manageriale poate afecta sănătatea, cariera,
viitorul profesional al salariaţilor sau chiar viaţa acestora. În domeniul resurselor umane,
deciziile manageriale trebuie să fie responsabile, nediscriminatorii şi flexibile; acestea nu
trebuie să conducă la apariţia sau la întreţinerea conflictelor sociale, nu trebuie să lase loc
interpretărilor şi nu trebuie adoptate împotriva voinţei structurilor sindicale legal
constituite.
7. Deciziile manageriale din domeniul resurselor umane trebuie adaptate per-
sonalităţii şi gradului de pregătire a salariaţilor. Personalul nu este un grup eterogen;
acesta trebuie considerat ca un ansamblu de personalităţi distincte, cu ţeluri, speranţe şi
obiective individuale care pot fi concertate.
8. Potenţialul uman nu este acelaşi pentru fiecare individ; diferă moştenirea genetică,
factorii biologici, influenţele sociale, culturale, educaţionale, conjunc-turale, familiale
etc.
9. Din spirit de conservare, oamenii prezintă o rezistenţă deosebit de mare la tendinţa
de schimbare; pe de altă parte, oamenii dovedesc o nebănuită adaptabilitate la schimbarea
propriu-zisă. Oamenii trebuie ajutaţi să facă faţă schimbării şi încurajaţi în efortul lor de a
participa creativ la proces.
10. În ceea ce priveşte mentalităţile, obiceiurile şi comportamentul individual şi de
grup, oamenii sunt relativ conservatori; valorile economice şi sociale sunt percepute
diferit de către indivizi diferiţi. Organizaţia trebuie să aibă capacitatea de a contribui la
orientarea pozitivă a indivizilor, la concertarea valorilor proprii acestora.
11. Încercările de manipulare a oamenilor se răsfrâng împotriva organizaţiei care
adoptă această metodă de conducere.
12. Deciziile manageriale în domeniul personalului trebuie adoptate cu
respectarea demnităţii umane, indiferent de poziţia pe care subordonatul o ocupă în
cadrul organizaţiei; oamenii trebuie trataţi decent şi cu condescendenţă contribuind,
astfel, la motivarea lor pozitivă.
Analizând cele mai sus prezentate, se înţelege că managementul resurselor umane este
diferit de managementul general, deoarece acesta serveşte nu numai organizaţiei ci şi
individului; este locul să specificăm faptul că termenul „resurse umane" a înlocuit
termenul „personal", pentru a sublinia importanţa aportului pe care indivizii îl aduc la
dezvoltarea organizaţiei, în special şi a societăţii, în general.
În opinia lui Wayne Cascio (1989, p. 25) următoarele sunt aspectele pe care salariaţii
le urmăresc atunci când se referă la activitatea lor productivă: salariul (77% dintre
lucrătorii americani au indicat acest factor ca fiind cel mai important); facilităţile oferite
de companie (asistenţă medicală asigurată, de exemplu); securitatea muncii; program de
lucru flexibil (ora de începere să fie aleasă de lucrători); nivelul de stres; participarea la
Strategii, politici şi planuri privind resursele umane 113
trebuie ajutaţi efectiv şi susţinuţi până îşi găsesc făgaşul şi până capătă deprinderi cu care
n-au mai fost obişnuiţi.
Tabelul 3.1.
Politici de Caracteristici
personal
Politica şanselor egale Organizaţia acordă tuturor angajaţilor acces la cursuri de perfecţionare profesională.
Costurile acestei politici sunt ridicate, dar sunt asigurate stabilitatea şi prestigiul
organizaţiei.
Politica de integrare Organizaţia sprijină perfecţionarea profesională a tuturor angajaţilor care participă la
dezvoltarea instituţională şi aplică metode care să combată suficienţa şi absenteismul.
Politica paternalistă Organizaţia se preocupă de problemele sociale ale angajaţilor pe toată durata carierei
lor, de la angajare până la pensionare.
Politica participativă Organizaţia acordă o parte din beneficii acelor angajaţi care contribuie la dezvoltarea
acesteia.
Politica motivării pozitive Organizaţia aplică programe pentru motivarea angajaţilor şi asigură participarea la
profit pe măsura contribuţiei lor la dezvoltarea organizaţiei.
Politica Organizaţia salarizează la cel mai înalt nivel personalul care dovedeşte performanţă.
încurajării
performanţei
diversităţii comportamentale.
Conform unui model aplicat încă din 1993 în cadrul majorităţii firmelor japoneze, dar
care se regăseşte în puţine companii nord-americane (Allaire şi Fârşirotu, 1993, pp.
Strategii, politici şi planuri privind resursele umane 115
356-357), sunt angajaţi oameni cu studii medii sau universitare, în care se investeşte apoi
prin pregărire la locul de muncă sau în alte unităţi până la formarea lor completă ca
specialişti al firmei. Aceşti profesionişti sunt recunoscuţi ca atare în interiorul firmei, dar
nu obligatoriu şi în afara acesteia. Randamentul profesional al angajaţilor este evaluat
sistematic, iar promovarea lor se face numai pe baza performanţei dovedite. Remunerarea
se face pe criterii legate de poziţia ierarhică şi de vechimea în muncă, ţinând cont de
rezultatele generale ale companiei. Politica de personal vizează securitatea şi siguranţa
muncii, eliminarea absenteismului şi cooperarea cu sindicatele. Politica promovării este
transparentă şi motivatoare, salariatul manifestând loialitate, angajament şi
responsabilitate. Recrutarea este aproape exclusiv internă, rezultând costuri mici şi
reprezentând un factor motivator suplimentar pentru proprii angajaţi. Costurile pentru
acţiunile concertate de formare profesională sunt ridicate, dar salariaţii sunt apţi să
utilizeze tehnologii noi, ceea ce permite adaptarea organizaţiei la schimbările mediului
extern. Politica investiţiilor sistematice în formarea şi motivarea personalului permite
organizaţiei să acumuleze o considerabilă sumă de competenţe profesionale, de
cunoştinţe şi abilităţi tehnice transmisibile doar în interiorul acesteia.
Tabelul 3.2.
Caracteristici: absenţa oricăror criterii predefinite; o parte a angajărilor se bazează pe anunţuri sau
pe baza unor recomandări personale; pentru noul angajat se prevede o „perioadă de probă", la
sfârşitul căreia decizia de angajare este confirmată sau nu; slabă planificare a efectivelor; cultura
Modelul
arbitrar
evaluare bazată pe descrierea funcţiilor, cu aplicarea unor criterii uniformizante; promovare prin
vechime sau prin concurs (nu are întotdeauna legătură cu evaluarea); salariul stabilit a priori;
distincţie clară între timpul de lucru şi timpul liber; comunicare centralizată şi formală; relaţii
profesionale bazate pe delegare/reprezentare.
Caracteristici: model centrat pe noţiunea de competenţă explicită - pivotul central al MRU; intrarea în
organizaţie centrată pe un proces de selecţie bazat pe interviuri multiple şi pe teste care simulează
individualizat
salariu negociat la angajare; timpul de lucru controlat în întregime de specialişti; comunicare descen-
tralizată şi colegială, dar limitată; relaţii profesionale bazate pe etica profesională.
Caracteristici: nici un proces formal de recrutare sau selecţie nu este stabilit a priori; selecţie bazată
pe identificarea cu misiunea; numeroase plecări voluntare; cultură organizaţională articulată în jurul
valorilor
Modelul
4. 1.
angajaţii cu performanţe aleatoare angajaţii cu perfomanţe
înalte şi cu potenţial de
dezvoltare
3. 2.
angajaţii neperformanţi, angajaţii cu perfomanţe medii şi înalte, fără
cu probleme de adaptare potenţial de dezvoltare
şi cu potenţial redus de
perfecţionare
>
-
Performanţa actuală
61-65 de
ani
56-60 de
ani
46-50 de
ani
41-45 de
ani
36-40 de
ani
31-35 de
ani
24-30 de
ani
18-23 de
ani
N0 N0 N N
a) b) c) d)
Este raţional ca plecările voluntare să fie încurajate atunci când piaţa este în scădere, când
produsele organizaţiei nu mai sunt căutate sau când se doreşte schimbarea semnificativă a
domeniului de activitate, ceea ce înseamnă necesitatea altor competenţe.
Producţia de Starea
Plan strategic
bunuri şi servicii la resurselor umane
de dezvoltare
momentul „t+1" la momentul „t"
3X
Starea sistemelor Sistem de
productive
menţinere
Plan de investiţii
<0
Modificarea duratei
Matricea „cerere" a operaţiunilor şi productivităţii Matricea „ofertă" a
posturilor la momentul posturilor la momentul
„t+1" „t+1"
Starea sistemului
intern de formare
profesională
Mobilităţi externe:
transferări, demiteri,
Mobilităţi interne: rotaţie pe posturi, demisii, pensionări,
promovări, formare sau perfecţionare întreruperi de activitate
profesională Constrângeri
1
Y ----- 1 legislative
şi de piaţă
Tabelul 3.3.
Numele salariatului Sarcina S\ Sarcina S2 ............. Sarcina Sn
A
B
C
..........................
N
Control şi evaluare
i
Inventarierea personalului
<
, + !
Piaţa muncii
Prognoza resurselor umane face parte dintre activităţile manageriale strategice ale
organizaţiei. Se doreşte dimensionarea fondului resurselor umane, în raport cu viitoarele
activităţi care vor decurge din strategiile adoptate la un moment dat. Sunt cunoscute
numeroase tehnici de previziune/prognoză privind necesarul de personal, pentru perioade
medii şi lungi de timp. Este de subliniat că această prognoză trebuie să fie în concordanţă
cu prognoza privind resursele materiale şi financiare şi, mai ales, cu tendinţele de evoluţie
economică, socială, tehnologică şi de piaţă (a se vedea interdependenţele prezentate în
Figura 3.14., preluată după Mathis, Nica şi Rusu, 1997, p. 30).
Dintre metodele intuitive de prognoză a resurselor umane, cele mai cunoscute sunt
metoda Delphi şi metoda brainstorming-ului. Metodele analitice cunoscute şi aplicate cu
succes sunt: extrapolarea, cercetarea operaţională şi metoda balanţei.
Strategii, politici şi planuri privind resursele umane 123
Obiective Planificarea
organizaţional resurselor umane
e
Planuri şi
programe
A AAA
Dezvoltare Dezvoltarea
a resurselor
organizaţie umane
i
Tabelul
3.4
Anul Cifra de afaceri ( %) Productivitatea muncii ( %)
1999 100% 100%
2000
2001
2002
124 Managementul resurselor umane
Tabelul 3.5.
Indicatorul 1999 2000 2001 2002
Cifra de afaceri (milioane lei)
Profit (milioane lei)
Productivitatea pe un lucrător din sectoarele operative
(milioane lei)
Productivitatea muncii pe un angajat (milioane lei)
Efectiv de personal (calificarea 1)
Efectiv de personal (calificarea 2)
Efectiv de personal (calificarea 3)
Efectiv de personal (calificarea 4) ...
Efectiv total de personal
Aspecte pozitive:
a) eliberarea/vacantarea unor posturi creează posibilitatea promovării unor salariaţi;
b) plecările intenţionate trebuie să conducă la revizuirea politicilor de personal şi la
îmbunătăţirea condiţiilor de muncă.
Aspecte defavorabile:
- perturbarea fluxului de producţie;
- încărcarea suplimentară (temporară) a colegilor celor care au părăsit posturile;
- perturbarea relaţiilor dintre salariaţi;
- prejudiciu de imagine pentru organizaţie, mai ales dacă fenomenul este sem-
nificativ;
- cheltuieli legate de recrutarea altor persoane pentru posturile eliberate;
- costuri mari şi prejudiciu de imagine pentru organizaţie, dacă cel care a părăsit
postul era un manager de vârf.
Fluctuaţia de personal, ţinând cont de fenomenul globalizării, a fost studiată în
profunzime de Yvan Allaire şi Mihaela Fârşirotu care în lucrarea L'Entreprise
strategique: penser la strategie (Gaetan Morin Editeur, 1993, p. 365) au prezentat un
tablou sinoptic al vulnerabilităţii organizaţiei în coordonate geografice şi de timp (Figura
3.16.).
În manifestările sale primare stresul este un factor care stimulează organismul uman şi
conduce la rezultate profesionale mai bune, pe termen scurt. Dacă factorii stresanţi se
manifestă timp îndelungat, fără existenţa unor compensaţii acceptate de lucrători,
persoanele respective dau semne de slăbiciune, surmenaj intelectual şi fizic, iar sănătatea
le este pusă în pericol, datorită faptului că organismul le este bombardat cu factori de
stimulare care produc în creier substanţe chimice asociate cu prezenţa stresului. A fost
demonstrată legătura dintre agenţii stresanţi şi efectele acţiunii lor: unele afecţiuni ale
inimii, alcoolism, depresii, stări de anxietate, accidente de muncă şi agravarea unor
probleme familiale.
Este indiscutabil faptul că stresul are un impact negativ asupra sănătăţii indivizilor,
dar şi asupra sănătăţii organizaţiei.
Din punct de vedere legal, discriminarea este definită prin tratamentul defavorabil sau
nedrept aplicat unei persoane în comparaţie cu alţi membri ai organizaţiei pe motive de
rasă, culoare a pielii, religie, origini, vârstă, handicap fizic sau psihic sau pe motive de
orientare sexuală. Legislaţiile europeană şi românească interzic unui angajator să aplice
tratamente discriminatorii persoanelor angajate, indiferent de poziţia lor, începând cu
procesul de recrutare, selecţie, evaluare, promovare, training, aplicarea măsurilor
disciplinare sau pensionare. Deciziile legate de gestionarea forţei de muncă trebuie să fie
bazate doar pe factori legaţi direct de performanţă şi merit. Discriminarea poate afecta
toate practicile de resurse umane: salarizarea (egalitatea salariului pentru aceeaşi muncă
depusă), accesul nediferenţiat în câmpul muncii, programele de formare profesională
conform necesităţilor postului, condiţiile de muncă egale, promovarea sau demiterea,
publicarea de anunţuri referitoare la posturile vacante etc.
Hărţuirea sexuală se defineşte prin intimitate fizică nedorită, cereri de favoruri
sexuale, adresarea de cuvinte sau fraze cu conotaţie sexuală şi punerea în circulaţie a unor
materiale cu caracter obscen sau altele de acest tip la locul de muncă. Forme de
comportament inacceptabil în practica organizaţională sunt: a) pătrunderea nepermisă a
şefului în spaţiul intim al subordonatei; b) glumele cu caracter sexual; c) limbajul obscen.
Cererile nedorite sau comportamentele percepute ca având tentă sexuală sau legată de
gen, care aduc ofense, umilesc sau intimidează, sunt considerate a fi hărţuire sexuală.
Harţuirea sexuală este o formă de discriminare care îngrădeşte dreptul unei persoane
de a lucra într-un mediu liber de avansuri sexuale nedorite şi de alte presiuni de ordin
sexual.
Toate formele de hărţuire sexuală sunt considerate ilegale. Exemplele pot fi
următoarele: oferta de compensare pentru anumite favoruri sexuale poate fi considerată o
formă de dare de mită; angajarea în hărţuire sexuală, în detrimentul prestaţiei la locul de
muncă, poate constitui o neglijare a îndatoririlor de serviciu; utilizarea poziţiei pe care o
deţine cineva pentru a obţine gratificaţii sexuale creează premisele comiterii infracţiunii
de extorcare; atingerea unei persoane într-o manieră necuvenită ar putea constitui o formă
de agresare.
Prevederile Legii nr. 202 din 2002 stabilesc principiile egalităţii de şanse şi nece-
sitatea promovării unui comportament nediferenţiat în interiorul organizaţiei:
„Art. 4. - Termenii şi expresiile de mai jos, în sensul prezentei legi, au următoarele
definiţii: a) prin discriminare directă se înţelege diferenţa de tratament a unei persoane în
defavoarea acesteia, datorită apartenenţei sale la un anumit sex sau datorită gravidităţii,
naşterii, maternităţii ori acordării concediului paternal; b) prin discriminare indirectă se
înţelege aplicarea de prevederi, criterii sau practici, în aparenţă neutre care, prin efectele
130 Managementul resurselor umane
Ridicată -------------------------------------
- Contractul economic şi valorile fundamentale - Angajament raţional al personalului
stabilesc relaţia dintre salariat şi organizaţie pentru asigurarea succesului fimei
-Aport de competenţe tehnice mai degrabă decât - Formarea şi dezvoltarea întregului
dezvoltare internă personal
- Raportul risc/randament foarte ridicat se traduce - Piaţa şi clienţii devin valorile dominante
în recompense financiare foarte generoase pentru pentru întreg personalul
performanţe înalte - Controlul echilibrului dintre com-
- Strategie de promovare personală şi de portamentul oportunist şi constrângerile de
mobilitate pentru manageri ordin general
- Incitare pentru dezvoltarea competenţelor - Cunoştinţe, abilităţi şi tehnologii
Sentiment de vulnerabilitate şi precaritate a organizaţiei
Compania:
Firma WiCa tocmai a împlinit 3 ani - 3 ani care, cînd operezi în dezvoltarea de
software, aşa cum e cazul companiei respective, trec repede.
Acţionari sunt doi entuziaşti, prieteni - un inginer, specializat în dezvoltarea de
programe şi un economist care nu are cunoştinţe aprofundate despre IT.
Descrierea contextului prezent al organizaţiei:
În trei ani, de la o aventură începută entuziast firma a crescut neaşteptat, numărând în
prezent 15 angajaţi, majoritatea programatori.
Până acum, lucrau la cerere pentru clienţi mici sau mijlocii care doreau să dezvolte
programe pentru gestionarea datelor interne. Acum, în urma unei licitaţii în care firma a
trebuit să-şi demonstreze potenţialul de creştere şi competenţa în dezvoltarea de soft, au
câştigat dreptul de a fi unicii reprezentanţi ai celui mai mare producător mondial de soft
destinat managementului întreprinderilor. Au un contract iniţial pe cinci ani, în care:
a. trebuie să contacteze marile întreprinderi locale şi să le aducă pe lista lor de
clienţi;
b. trebuie să-şi creeze o bază de clienţi mijlocii cu potenţial de creştere;
c. trebuie să-şi creeze în Sud-Estul Europei o întreagă reţea de companii care să
le revândă produsele, în termen de doi ani.
În cazul în care la finalul perioadei convenite analiza dă rezultate satisfăcătoare, firma
poate fi vândută - extrem de profitabil - chiar celor pe care îi reprezintă. Până atunci, însă,
au loc evaluări ale rezultatelor trimestriale, semestriale şi anuale, firma primind tot
sprijinul partenerului extern - know-how şi feed-back consistent în privinţa a ceea ce
trebuie făcut pentru atingerea obiectivelor convenite.
Cei doi acţionari decid:
a. Pentru a nu pierde baza de clienţi deja existentă, cel specializat în IT să se
ocupe în continuare atent de această parte a afacerii şi să-şi asume titlul de direc-
tor executiv;
b. Economistul să conducă dezvoltarea acelei părţi din companie care ges-
tionează crearea şi creşterea pieţei pentru soft-urile destinate managementului între-
prinderilor şi să se numească director general.
Deciziile ulterioare legate de strategie le vor lua împreună.
După primele şase luni întîlnirea de evaluare cu partenerii externi nu a fost deloc
veselă. Ei au constatat că majoritatea persoanelor pe care WiCa încercase să le angajeze
demisionau încă înainte de finalizarea perioadei de probă. Mai mult, cînd au încercat un
dialog cu angajaţii mai vechi, care urmau să asiste marile companii în implementarea
produselor lor, n-au prea avut succes. Aceştia au arătat o tehnică ieşită din comun şi o
înţelegere deplină a produselor pe care aveau să le gestioneze, dar după aceasta au început
să fie mai atenţi doar la monitoarele şi tastaturile lor. Aveau stabilită o întîlnire cu
programatorul care urma să se ocupe de cel mai sofisticat produs, dar acesta a întîrziat trei
ore, declarând nonşalant când a apărut răvăşit la birou, că nu reuşise să se trezească decât
după prânz.
Persoana care se ocupase de lansarea firmei şi parteneriatului în România, extrem de
agreată la recrutare de partenerii din străinătate, demisionase. După ce strategia de
marketing îi fusese acceptată, practic nu se putea executa nimic din ea pentru că
acţionariatul refuza să îşi asume costurile, în pofida faptului că pe nişte proiecte foarte
bine argumentate, ale căror beneficii se evidenţiau clar, puteau uşor obţine sprijin
134 Managementul resurselor umane
Vînzări □ Financiar □
Marketing □ Aprovizionare □
Trade marketing □ Resurse umane (RU) □
Relaţii publice □ Tehnologia informaţiei □
Logistică □ Cercetare - Dezvoltare □
Definirea posturilor
Recrutare
Selecţie
Salarizare
Beneficii
Disciplină
Relaţii cu angajaţii
Relaţii cu sindicatele
Evaluarea performanţei
Comunicare internă
Dezvoltare
Instruire
Fidelizare
Administraţie
Bibliografie
1. Allaire Yvan, Mihaela Fârşirotu, L'Entreprise strategique: penser la strategie, Gaetan Morin Editeur,
Quebec, 1993.
2. Cameron S. Kim, Robert I. Sutton, David A. Whetten, Readings in Organizational Decline,
Frameworks, Research and Prescriptions, Ballinger Publishing Company, Cambridge, Massachusetts, A
Subsidiary of Harper & Row, Publishers, Inc., 1998.
3. Cascio F. Wayne, Managing Human Resources, Second Edition, McGraw-Hill Book Company, 1989.
4. Chişu Ana Viorica, Manualul specialistului în resurse umane, Casa de editură IRECSON, Bucuresti,
2002.
5. Cribbin J. James, Le leadership, Les Editions de l' homme, Montreal, 1986.
6. Cojocaru Adrian, Managementul schimbării orgnizaţionale, Note de curs, Facultatea de Comunicare şi
Relaţii Publice „David Ogilvy", Şcoala Naţională de Studii Politice şi Administrative, Bucureşti, 2003.
7. Decker Jean Franşois, Reussir son developpement personnel et professionnel, Editions d'Organisation,
Paris, 1989.
8. Desmarteau Robert, Comprendre son organisation et modeler une strategie, Note de curs, Şcoala
universitară de vară, Ascona, 1997.
9. Dessler Gary, Human Resource Management, Ninth Edition, Prentice Hall, Pearson Education
International, New Jersey, 2003.
10. Devillard Olivier, Coacher, Efficacite personnelle et performance collective, Dunod, Paris, 2001.
11. Drăghici Mihaela Monica, Indicatori pe piaţa muncii,
http://universulenergiei.educatia.ro/documente/revista/piata fortei de muncapdf
12. Duncan W. Jack, J. W., Les grandes ide'ees du management, Afnor, Paris, 1990.
13. Gomez-Mejfa R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing Human Resources, Second
Edition, Prentice Hall, New Jersey, 1988.
14. Lefter Viorel, Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura Didactică şi Pedagogică,
R.A., Bucureşti, 1995.
15. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucureşti, 1998.
16. Martory Bernard, Crozet Daniel, Gestion des ressources humaines, Dunod, Paris, 2001.
17. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura
Economică, Bucureşti, 1997.
18. Moyson Roger, Le coaching, Developper le potentiel de ses collaborateurs, De Boeck et Lacier,
Bruxelles, 2001.
19. Pichault Franşois, Jean Nizet, Les pratiques de gestion des ressources humaines, Editions du Seuil,
Paris, 2000.
20. Piolle Jean-Marie, Valoriser les competences, Un levier pour l'entreprise, Edition EMS, Colombelles,
2001.
21. Roux-Dufort Christopphe, Gerer et decider en situation de crise, Dunod, Paris, 2000.
22. Sadler Tony, Human Resourse Management, Developing a Strategic Approach, Kogan Page Limited,
London, 1995.
23. Schuler S. Randall., Huber L.Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth Edition,
West Publishing Company, St. Paul, Minneapolis, 1993.
24. Wayne R. Mondy, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resouce Management, Eighth Edition,
Prentice Hall, New Jersey, 2002.
4
Ocupaţia (pentru individ): ansamblul funcţiilor încredinţate parţial sau integral unui
salariat.
Ocupaţia (în general) - grup de posturi similare care se regăsesc în diferite organizaţii
la momente diferite (inginer, vânzător). Termenul ocupaţie este mai cuprinzător decât
termenul post - job (Wayne Cascio, 1989, p.119).
Ca urmare, putem afirma că, pe baza definiţiilor de mai sus,
Wayne Cascio (1989, p. 119) are în vedere următoarele definiţii care le completează
pe cele deja prezentate:
Sarcina - activitate distinctă îndeplinită pentru un scop concret (a realiza cu ajutorul
programului Excel un tabel cu preţurile unor mărfuri, de exemplu); în limba engleză -
task.
Datoria - suma unor sarcini de realizat pentru un lucrător (a realiza analize de preţ
utilizând date multiple, de exemplu); este înţelesul termenului duty din limba engleză.
Postul (job - în limba engleză) - una sau mai multe datorii de îndeplinit într-un timp
dat (director de marketing, de exemplu).
Cariera - succesiunea posturilor şi/sau ocupaţiilor pe care un individ le ocupă de-a
lungul timpului.
În limba română termenii „post" sau „serviciu" se referă la suma activităţilor de
efectuat, iar „funcţia" este titulatura angajatului (contabil, şef de gară, redactor).
Dezvoltată de Richard Hackman şi Greg Oldham (apud Luis R. Gomez-Mejfa et al.,
1988., pp. 58-59), teoria caracteristicilor postului aduce clarificări privind influenţa
acestora asupra motivării personalului. În opinia autorilor, caracteristile de bază ale
postului pot avea efecte psihologice semnificative care conduc la implicare şi la
performanţă. Acestea sunt prezentate în cele ce urmează.
Varietatea sarcinilor. Se consideră că posturile care presupun activităţi variate sunt
foarte atractive şi conduc la o motivare pozitivă.
Identitatea postului. Posturile în care se iniţiază şi se finalizează activităţi care au ca
rezultat obţinerea de bunuri şi de servicii finite sunt cele care conduc la satisfacţii
profesionale importante în comparaţie cu posturile care contribuie doar la realizarea lor.
Semnificatia postului - recunoaşterea importanţei muncii respective atât în interiorul
cât şi în exteriorul organizaţiei.
140 Managementul resurselor umane
Obiectivele postului sunt ţintele de atins prin activităţile care se derulează în cadrul
acestuia şi reprezintă motivaţia care a stat la baza înfiinţării postului.
În raport cu anvergura lor, obiectivele pot fi punctuale, limitate şi largi.
Proiectarea, analiza şi evoluţia posturilor 141
Postul 1.1
Sarcini
2.1 Postul 1.2
Postul 2.3
Figura 4.1. a) Posturi simple
Sarcinile
/\ Sarcinile
postului
postului - Sardni|e
1
' postului 2 0 3
Sarcinile
postului 4
Sarcinile
postului 5
Sarcinile
postului 6
OBIECTIV OBIECTIV
UL UL
a organizaţiei, pentru că este unul dintre cele mai importante mijloace pentru motivarea şi
evaluarea salariaţilor.
Este de remarcat că supradimensionarea responsabilităţii poate conduce la o atitudine
autoritară subiectivă, iar lipsa responsabilizării poate conduce, de regulă, la neimplicare,
absenteism sau abandon.
Proiectarea, analiza şi evoluţia posturilor 143
categorie, în Marea Britanie 30%, iar în Spania circa 70% (Luis R. Gomez-Mejfa et al.,
1988, p. 72).
7. Posturi pentru sezonieri
Sunt posturi suplimentare pentru perioade de vârf de activitate. Sarcinile şi cerinţele
acestor posturi sunt aceleaşi cu ale celor permanente, diferenţa fiind că activităţile sunt
prevăzute pentru durată determinată.
8. Posturi part-time
Sunt posturi pentru activităţi care nu se desfăşoară pe toată durata zilei sau pentru că
există persoane care nu pot munci câte 8 ore pe zi. Studenţii, de exemplu, au prilejul ca,
ocupând aceste posturi, să capete experienţă, pregătindu-şi debutul în carieră.
4.3.1. Concepte
Definirea unui post cuprinde analiza, descrierea şi evaluarea acestuia. (Mathis, 1997, p. 60).
specificarea postului
î
Recrutarea Evaluarea Evaluarea postului şi Perfecţionare/
şi selecţia performanţelor salarizarea Training
- identificarea postului
- strângerea informaţiilor
- descrierea atribuţiilor şi evidenţierea cerinţelor postului pentru ocupantul său
- stabilirea responsabilităţilor
- descrierea postului
- elaborarea fişei postului şi informarea salariaţilor privind rezultatele procesului.
1. Analiza documentelor
Este vorba de studierea oricărui document care are legătură cu postul. Aceste
informaţii reprezintă punctul de plecare al viitoarei analize.
2. Observarea
Prin observare sunt puse în evidenţă activităţile care se desfăşoară pe post în
dinamicitatea lor firească, sunt evidenţiate relaţiile dintre participanţi, factorii care
condiţionează derularea activităţilor, factorii de risc, condiţiile de muncă şi sursele de
disconfort fizic sau psihic, suprapunerea sau inconsistenţa unor activităţi, precum şi
cauzele care induc stări confuze etc. În urma fiecărei sesiuni de observare se întocmeşte
un raport care se pune în legătură cu cele referitoare la posturile conexe.
Analistul observă activitatea persoanei care ocupă postul analizat, fără a se interfera
cu aceasta. Pentru a prelucra mai bine informaţiile şi pentru acurateţe, observarea este
înregistrată. Acest procedeu nu se poate aplica în cazul posturilor noi şi nici în cazul în
care titularii lor efectuează preponderent o muncă intelectuală. Uneori informaţiile pot fi
neconcludente, pentru că se observă modul în care ocupantul postului îşi desfăşoară
activitatea - aspect pur subiectiv şi personal - şi nu activităţile în sine.
Avantajul metodei este faptul că analistul vede direct cum se desfăşoară activităţile
postului, surprinzând aspecte care nu pot fi descrise cu acurateţe. În plus, metoda este
directă, facilă şi prezintă omogenitatea grilelor de analiză.
Pentru a fi eficientă, observarea trebuie făcută după consultarea instrucţiunilor şi
manualelor pe care însuşi lucrătorul le utilizează.
Dezavantajele metodei sunt (Peretti, 2001, p. 53):
- necesită mult timp;
- este limitată la procesele scurte şi/sau repetitive;
- este posibilă interferenţa analist - lucrător, fapt care poate denatura procesul;
- apare stresul lucrătorului;
- poate să apară reticenţa lucrătorului aflat la post;
- nu poate pune în evidenţă procesele mentale, precum şi aspectele de creativitate
pentru care lucrătorul poate opta.
3. Interviul
Interviul reprezintă una dintre metodele cele mai des utilizate pentru analiza pos-
turilor, mai ales pentru activităţi care se derulează în timp îndelungat (posturi de dispecer,
de exemplu) sau pentru care prezenţa observatorului nu poate fi asigurată (posturi de
instalator în locuri inaccesibile sau posturi de realizator de programe TV, de exemplu).
Interviul poate fi structurat sau nestructurat. Analistul poate intervieva indivizi sau
grupuri. Cele mai bune informaţii sunt oferite de interviul individual, dar acesta cere mai
mult timp decât interviul de grup. Interviurile de grup nu oferă informaţii la fel de
detaliate ca interviurile individuale, dar informaţiile obţinute sunt mai obiective. Se
1 6 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
Tabelul 4.3.
FACTORI CRITERII
Intrări - Ieşiri
Aglomerare - Accesibilitate
Comenzi - Semnale
Iluminat artificial
Vibraţii
Igiena atmosferică
Aspectul postului
Poziţie defavorabilă
Efort de muncă
Poziţie de muncă
Efort de manipulare
Nivel de atenţie
Repetitivitate G Ciclică
Chestionarele structurate au la bază liste
Conţinutul muncii H
de întrebări care se referă la sarcini, atribuţii,
Potenţial
timpi, conduită, responsabilităţi etc. Sunt cerute, de asemenea, date despre frecvenţa
Responsabilitate
activităţilor, gradul lor de dificultate, importanţa muncii respective, despre relaţii şi
Interes faţă de muncă
comunicare, constrângeri şi altele.
În opinia lui Wayne Cascio (1989, p. 125), un chestionar structurat cuprinde
capitolele:
a ) mărimi de intrare (de unde şi cum obţine lucrătorul informaţii despre
sarcinile care trebuie efectuate);
b ) procese mentale (gândirea, planificarea şi implicarea);
c ) mărimi de ieşire (activităţi fizice şi aparatura utilizată);
d ) relaţii de muncă (cu superiorii, colegii şi subordonaţii);
e ) contextul muncii (mediul fizic şi social).
1 6 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
Analistul asistat de angajat urmează apoi să determine procentul în care cele trei
domenii sunt prezente în activitatea specifică unui post. Nivelul de complexitate şi
procentajele oferă o descriere globală a postului.
A1 T1 T2 T2
--------------
A2 ►
------- fc- 2 T1 T2 T1
A3 T
r
I -----
►
1 1 "2 T1 1 "2
TN TN TN TN
minute
DESCRIEREA POSTULUI
Departamentul Serviciul
Denumirea postului Poziţia în organigramă
Cerinţe (echipamente şi tehnici folosite, stabilirea de contacte interne şi externe etc.) ..........................................
Condiţii de lucru (schimburi, serviciu de noapte, condiţii de lucru speciale etc.) ......................................................
Cerinţele postului (cunoştinţe, abilităţi, dexterităţi etc.) ............................................................................................
Sarcini şi îndatoriri
Subordonat faţă de
Superior faţă de
Programul de lucru
Condiţii de fizic
stres psihic
Nivelul de autoritate
Limitele autonomiei
promovare
Observaţii
Tabelul 4.4.
Factori Punctaj Subfactori Puncte alocate pe grade de Ponderea
maxim complexitate subfac-torul
şi ui în totalul
pondere postului %
I II III IV
3. Iniţiativă 10 20 30 40 6
Reproiectarea posturilor este etapa care poate urma analizei posturilor, dacă
rezultatele activităţilor respective nu au fost satisfăcătoare în ceea ce priveşte pro-
ductivitatea, securitatea muncii şi alte criterii majore.
Reproiectarea posturilor apare ca necesară şi atunci când obiectivele organizaţiei se
modifică, precum şi în cazul în care se hotărăşte retehnologizarea.
Reproiectarea posturilor poate cuprinde aspectele:
a ) lărgirea atribuţiilor şi/sau responsabilităţilor titularului postului prin asumarea de
sarcini suplimentare în defavoarea unor posturi aflate pe acelaşi palier (adiţiune pe
orizontală);
b ) diminuarea atribuţiilor şi/sau responsabilităţilor titularului postului;
c ) asumarea de competenţe şi responsabilităţi suplimentare în relaţiile cu posturile cu
care se învecinează pe verticală;
d ) combinarea sarcinilor mai multor posturi şi rearanjarea lor;
e ) redimensionarea timpilor de desfăşurare a activităţilor;
f ) diversificarea sau restrângerea aplicaţiilor specifice;
g ) modificarea identificării postului;
h ) modificarea specificării (cerinţelor) postului ş.a.
Reproiectarea posturilor urmează etapele cerute definirii posturilor; acest ansamblu se
constituie ca o activitate ciclică; sunt luate în considerare atât nevoile organizaţiei cât şi
personalitatea distinctă a fiecărui salariat.
Proiectarea şi reproiectarea posturilor trebuie să pună în valoare talentul, calificarea,
motivaţia, deschiderea spre nou, capacitatea de comunicare şi alte trăsături umane şi să
răspundă nevoii de dialog şi de participare activă şi conştientă a salariaţilor la realizarea
obiectivelor organizaţiei.
4.6. Anexe
(conform ANEXEI Nr. 1 a Legii nr. 154/1998 privind sistemul de stabilire a salariilor
de bază în sectorul bugetar şi a indemnizaţiilor pentru persoane care ocupă funcţii de
demnitate publică).
Criterii Conţinut
1. Pregătirea profesională impusă 1.1 Pregătirea de bază (corespunzătoare studiilor absolvite, potrivit
ocupantului postului prevederilor legale):
1.1.1. şcoală generală
1.1.2. medie - liceală
1.1.3. medie - postliceală
1.1.4. superioară de scurtă durată
1.1.5. superioară de lungă durată
1.2. Pregătire de specialitate:
1.2.1. calificare tehnică, economică sau de altă specialitate,
Proiectarea, analiza şi evoluţia posturilor 163
(conform ANEXEI Nr.1 a Legii nr. 154/1998 privind sistemul de stabilire a salariilor
de bază în sectorul bugetar şi a indemnizaţiilor pentru persoane care ocupă funcţii de
demnitate publică).
a ) Cantitatea
Se măsoară volumul lucrărilor exprimate în unităţi de măsură specifice operaţiunilor sau
activităţilor executate într-un anumit post. De exemplu:
- Numărul de dosare soluţionate;
- Numărul de apeluri telefonice la care s-a răspuns.
b ) Calitatea
Se măsoară nivelul completitudinii şi corectitudinii soluţionărilor prezentate în lucrările
specifice postului. De exemplu:
- Numărul de corecţii operate de şeful direct;
- Numărul de contestaţii/reclamaţii primite;
- Gradul de satisfacere a beneficiarilor serviciilor oferite (măsurate sistematic sau
prin sondaj).
c ) Costurile
Se măsoară interesul angajatului pentru a limita costurile administrative. Prezintă interes
raportul dintre volumul de activitate şi costurile implicate. De exemplu:
- Numărul de convorbiri telefonice, numărul de accesări ale serviciilor de tip
Internet;
- Numărul de deplasări.
d ) Timpul
Se măsoară timpii de execuţie a lucrărilor mai ales pentru acele lucrări pentru care nu
se pot stabili norme de timp.
e ) Utilizarea resurselor
164 Managementul resurselor umane
Bibliografie
1. Cascio F. Wayne, Managing Human Resources, Second Edition, McGraw-Hill Book Company, 1989.
Proiectarea, analiza şi evoluţia posturilor 167
2. Dessler Gary, Human Resource Management, Ninth Edition, Prentice Hall, Pearson Education
International, New Jersey, 2003.
3. Gomez-Mejfa R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing Human Resources, Second Edition,
Prentice Hall, New Jersey, 1988.
4. Lefter Viorel, Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura Didactică şi Pedagogică,
Bucureşti, 1995.
5. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucureşti, 1998.
6. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura
Economică, Bucureşti, 1997.
7. Novac Carmen, Analiza posturilor, evaluarea performanţelor şi remunerarea, Note de curs, Şcoala
Naţională de Studii Politice şi Administrative, Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice, Bucureşti, 2003.
e
8. Peretti Jean-Marie, Ressources humaines et gestion des personnes, 3 edition, Libraire Vuibert, Paris,
2001.
9. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth Edition, West
Publishing Company, St. Paul, Minneapolis, 1993.
10. Stanciu Ştefan, Leovaridis Cristina, Managementul resurselor umane. Teste şi studii de caz,
Editura Bren, Bucureşti, 2003.
5
Obiectivele specifice ale recrutării sunt (Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, 1993,
pp. 189-190):
- determinarea nevoilor de recrutare actuale şi viitoare ale organizaţiei în colaborare
cu planificarea resurselor umane şi analiza posturilor;
- contribuţia la creşterea ratei de reuşită a procesului de selecţie prin reducerea
numărului de candidaţi necalificaţi sau supracalificaţi;
- micşorarea numărului de candidaţi, care, odată recrutaţi şi selectaţi, părăsesc
organizaţia după o scurtă perioadă de timp;
- dezvoltarea eficienţei individuale şi organizaţionale pe termen scurt, mediu şi lung;
- evaluarea eficienţei diverselor tehnici şi surse de recrutare pentru toate tipurile de
candidaţi.
Companiile iniţiază procese de socializare chiar din etapa de recrutare cu scopul de a-i familiariza pe
viitorii angajaţi cu aşa numita cultură orgnizaţională, cu noile modalităţi de lucru, cu valorile organizaţiei etc.
Printre companiile care au perfecţionat procesele de socializare se numără Procter&Gamble şi IBM. Când
aceste procese se desfăşoară cu succes se pot câştiga multe. Puteţi arăta în ce constau aceste câştiguri?
Actorii implicaţi în procesul de recrutare sunt numeroşi, dar fiecare îşi asumă o
partitură foarte limpede structurată. Departamentul de resurse umane (DRU), coordonat
de managerul de resurse umane este arareori singurul implicat în procesul de recrutare.
DRU coordonează această activitate, pregăteşte recrutorii, colaborează cu şefii de
departamente şi cu aparatul de conducere. DRU trebuie să ştie exact ce presupune postul
Recrutarea şi selecţia resurselor umane 171
Activităţi conexe
recrutării Planificarea Metode interne
resurselor umane Anunţurile Oferfeţe
Analiza posturilor de candidatură
Pregătirea şi dez-
Recrutarea
voltarea resurselor
Cine? Câţi? Surse externe
umane
Unde? Agenţii de plasare
Plaja candidaţilor
Şcoli Alte companii
calificaţi
Mediul extern Mediul 1 Sindicate Asociaţii
economic Competiţia profesionale
Aspecte legale -
Surse interne
Promovare Transfer Metode externe
Radio Televiziune
Rotaţia posturilor
Preda scrisă
Reangajare
Activităţi de Selecţie şi integrare
recrutare
Managerul de resurse umane are responsabilitatea de a realiza fişa postului. Poate o organizaţie să-şi
desfăşoare eforturile de recrutare şi să determine unde pot fi localizaţi şi cum pot fi atraşi cei mai buni
candidaţi, bazându-se doar pe fişa postului?
172 Managementul resurselor umane
Recrutarea unei forţe de muncă cât mai diversă presupune nu doar o asumare a rigorilor legislative, dar şi
o necesitate datorată creşterii numărului candidaţilor ce fac parte din rândul minorităţilor, a candidaţilor în
vârstă sau femei. Ce alte grupuri care să se poată încadra la capitolul diversitatea forţei de muncă mai puteţi
identifica? Cum îşi poate canaliza eforturile o firmă pentru a recruta o forţă de muncă cât mai diversă?
Procesul de recrutare nu are loc în gol. Atât mediul intern al organizaţiei cât şi mediul
extern reprezintă poli importanţi de influenţă.
Factorii externi organizaţiei care pot afecta semnificativ eforturile de recrutare sunt:
- raportul dintre cererea şi oferta de pe piaţa muncii;
- condiţiile economice şi sociale;
- condiţiile legislative în vigoare;
- imaginea organizaţiei.
Mediul extern
Mediul intern
Planificarea
Alternativele
la recrutare
Recrutarea
Recrutarea Recrutarea
Recrutarea Recrutarea
Persoane recrutate
Cum influenţează condiţiile economice şi sociale procesul de recrutare? Dar imaginea organizaţiei?
Exemplificaţi.
Datorită costurilor mari ale recrutării, organizaţia trebuie să utilizeze cele mai
eficiente surse şi metode de recrutare disponibile. Sursele de recrutare reprezintă locurile
în care pot fi găsiţi candidaţii calificaţi pentru un post. Metodele de recrutare sunt
mijloacele specifice prin care potenţialii angajaţi pot fi atraşi în organizaţie. Sursele şi
metodele de recrutare pot fi interne şi externe. Pentru atingerea obiectivelor recrutării
trebuie utilizate surse şi metode ce se colează pe nevoile specifice ale organizaţiei.
Metodele interne de recrutare reprezintă mijloacele specifice prin care sunt iden-
tificaţi angajaţii actuali, capabili să ocupe posturile disponibile dintr-o organizaţie.
Instrumentele specifice pentru recrutarea internă includ: bazele de date cu angajaţii,
anunţurile despre posturile disponibile şi ofertele de candidatură. Anunţurile reprezintă o
procedură de informare a angajaţilor asupra existenţei unor posturi diponibile. Ofertele de
candidatură reprezintă o tehnică ce permite angajaţilor care cred că posedă calificările
necesare să candideze la un post anunţat.
Responsabilitatea recrutării interne revine departamentului de resurse umane care,
odată ce a identificat posturile disponibile, va trimite o informare şefilor departamentelor
unde sunt localizate posturile respective. Aceştia, la rândul lor, îi vor anunţa pe
subordonaţi despre activităţile legate de recrutarea internă.
Procedurile enunţate mai sus au următoarele avantaje:
- previn suspiciunile angajaţilor legate de faptul că nu ar fi niciodată informaţi de
existenţa unui post disponibil;
- evidenţiază transparenţa organizaţiei faţă de angajaţi;
- este încurajată libertatea de alegere şi dezvoltarea carierei;
- se salvează timp şi bani.
Din categoria dezavantajelor acestor tehnici fac parte următoarele situaţii:
- dacă solicitanţii nu reuşesc să obţină postul, atunci trebuie să li se explice de ce nu
au fost aleşi;
- dacă se face o alegere nepotrivită, atunci aceasta echivalează cu diminuarea
credibilităţii conducătorilor;
- chiar dacă procedurile ar fi implementate cu succes, nu se pot preîntâmpina
nemulţumirile celor ce nu au fost selectaţi.
Care dintre dezavantajele procedeelor de recrutare internă invocate aici pare a fi insurmontabil? Odată
identificat, cum ar putea fi totuşi preîntâmpinat? Argumentaţi răspunsurile.
atenţia, să dezvolte interesul şi dorinţa pentru post (să conţină cuvinte-cheie de genul
„provocare", „călătorii", „avansare") şi nevoia de a acţiona (prezenţa unor formulări
precum „sună azi", „sună pentru mai multe detalii").
Nu trebuie uitat faptul că, prin publicitate, se oferă o imagine a organizaţiei.
Compania trebuie să dea potenţialilor angajaţi o imagine despre sine şi despre post.
În cele două casete de mai jos sunt anunţuri publicitare apărute în presa scrisă românească. Faceţi o
analiză a acestora pe baza itemilor de mai sus. Reconstruiţi-le corect, dacă este cazul.
Companie cu capital integral străin, cu sediul comuna Cornu, judeţul Prahova, domeniul de activitate:
producător de piese mecanice de precizie, scoate la concurs un post pentru activitatea de aprovizionare şi
operaţiuni import-export. Cerinţe: Studii superioare; experienţă în domeniul comercial (operaţiuni
import-export, transporturi, aprovizionare); posesor permis de conducere categoria B; cunoaşterea limbii
engleze, cunoştinţe operare PC, abilităţi de comunicare. Se oferă: salariu motivant, oportunitatea de a lucra
într-un mediu occidental într-o companie modernă. Persoanele interesate vor depune CV-urile până la data de
10 septembrie 2003, prin e-mail la adresa sales@micron.ro sau fax: 0244/367.238 sau 0244/367.673.
Majoritatea lucrărilor de specialitate se pun de acord în privinţa faptului că, dată fiind
unicitatea unei organizaţii, reuşita procesului de recrutare depinde de adaptarea acestuia
la nevoile specifice ei. Altfel spus, sursele şi metodele de recrutare trebuie să se coreleze
atât cu tipul de organizaţie cât şi cu natura postului ce urmează a fi ocupat. Înainte de a
alege metodele, trebuie identificate sursele de recrutare. Metodele specifice de recrutare
folosite sunt influenţate de factorii externi de mediu (raportul cerere-ofertă de pe piaţa
muncii ş.a.). De aceea, fiecare organizaţie trebuie să determine metodele şi sursele
adecvate unor circumstanţe diferite.
În România există peste 20 de site-uri specializate în recrutare. În toamna lui 2003, a fost organizat primul
târg virtual de locuri de muncă. Pe site-ul pus la dispoziţie (www.bestjobs.ro) au fost depuse peste o mie de
oferte de către firme publice şi private.
Dacă procesul de recrutare are scopul de a-i determina şi încuraja pe oameni să caute
un post într-o organizaţie, procesul de selecţie are scopul de a-i identifica şi angaja pe cei
mai calificaţi solicitanţi.
Selecţia reprezintă procesul prin care se aleg candidaţii cei mai potriviţi pentru
ocuparea unui post vacant într-o organizaţie, conform unor reguli şi criterii bine stabilite.
Selecţia este un proces prin care se acumulează informaţii despre candidaţii la un post
vacant, în condiţii legale, cu scopul de a determina cine poate fi angajat pe termen scurt,
mediu sau lung într-o organizaţie. Selecţia implică alegerea unor candidaţi ale căror nevoi
să fie adecvate nevoilor organizaţiei. Potrivit lui Lawrence A. Klatt et al. (1985), selecţia
personalului este o activitate de previziune care încearcă să acomodeze nepotrivirile
dintre caracteristicile indivizilor şi cerinţele posturilor nou create sau vacante. Selecţia se
corelează cu celelalte etape ale managementului resurselor umane: planficarea resurselor
umane, analiza posturilor, recrutarea, evaluarea performanţelor personalului. Legăturile
1 9 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
dintre aceste procese sunt prezentate în Figura 5.3. (Schuler S .Randall, Huber L. Vandra,
1993, p. 234).
Responsabilitatea selecţiei revine departamentului de resuse umane, alături de
specialiştii din departamentele care au posturi vacante şi, după caz, managerii din
poziţiile ierarhic superioare. DRU este responsabil îndeosebi cu verificarea preliminară a
dosarelor de candidatură, primirea candidaţilor la sediul organizaţiei, realizarea
preselecţiei, pregătirea interviurilor şi coordonarea procedurilor de selecţie până în etapa
finală.
Procedurile de selecţie asigură şi îmbogăţesc esenţa unei organizaţii care constă în
resursele sale umane. Selectarea candidaţilor capabili să lucreze performant aduce
îmbunătăţiri substanţiale la nivelul productivităţii şi scade costurile. Scopul procesului de
selecţie este de a găsi cea mai bună îmbinare între personal, post şi organizaţie. Dacă
personalul este subcalificat sau supracalificat sau, pur şi simplu, nu se potriveşte culturii
organizaţionale atunci probabil va părăsi organizaţia.
Potrivit sistematizării propuse de Randall S. Schuler şi Vandra L. Huber (1993, p.
233) obiecivele selecţiei rezidă în:
- contribuţia la realizarea obiectivelor organizaţiei în mod eficient şi eficace;
- obţinerea certitudinii că investiţiile financiare ale organizaţiei nu sunt inutile;
- evaluarea şi angajarea candidaţilor atât în interesul acestora cât şi al organizaţiei;
- minimalizarea pericolului neadaptării la legislaţia în vigoare cu privire la selectarea
personalului;
- contribuţia la realizarea strategiilor şi obiectivelor organizaţiei.
Este foarte important de reţinut că succesul recrutării are un impact semnificativ
asupra calităţii procesului de selecţie. Pe de altă parte, trebuie cunoscut faptul că procesul
de selecţie a personalului reprezintă una dintre cele mai dificile şi mai importante decizii
ale unei organizaţii. „Dacă o firmă angajează mai multe <mere stricate>, nu poate avea
succes pe termen lung, chiar dacă are planuri perfecte, o solidă cultură organizaţională
şi sisteme de control adecvate." (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane,
2002, p. 176) Această afirmaţie întăreşte ideea
Mediul intern
Strategia
organizaţională
Cultura Procesul de luare
Candidaţii a deciziei
De pildă, firmele mici nu-şi pot permite să facă greşeli de angajare; în firmele mari, existenţa unei singure
persoane incompetente are consecinţe mai puţin nefavorabile, dar nu în orice condiţii; o eroare asemănătoare
într-o organizaţie mică poate fi devastatoare. De ce? Argu-mentaţi-vă răspunsul.
Factorii care influenţează procesul de selecţie pot fi sintetizaţi astfel: legislaţia, viteza
de decizie, ierarhia organizaţională, lotul candidaţilor, tipul de organizaţie şi perioada de
probă (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, pp. 177-179).
1. Legislaţia. Managementul resurselor umane este condiţionat într-o mare măsură de
legislaţie. Conducerea şi specialiştii în resurse umane trebuie să stăpânească foarte precis
toate aspectele legale ale procesului de selecţie atunci când fac angajări. Ca o organizaţie
să nu piardă timp şi bani, este foarte important să cunoască condiţiile legale în vigoare sub
umbrela cărora se desfăşoară procesul de selecţie. Altfel spus, dacă în procesul de selecţie
se produc scurtcircuite de natură legală (discriminări de gen, etnice ş.a.m.d.), atunci
organizaţia poate fi antrenată în procese costisitoare şi, totodată, poate pierde din
capitalul de imagine.
2. Viteza de decizie. Timpul disponibil pentru a lua o decizie cu privire la candidatul
ce urmează a fi selectat poate avea, de asemenea, un efect major asupra procesului de
selecţie. Dacă procesul de selecţie durează prea mult este foarte probabil ca cei mai buni
candidaţi să se orienteze către alte organizaţii.
3. Ierarhia organizaţională. Procesul de selecţie este constrâns şi de cei care fac
selecţia, în sensul că posturile vacante ce urmează a fi ocupate aparţin unor niveluri
diferite. Astfel, apare necesitatea adecvării celor care selectează la natura postului. De
pildă, există o diferenţă evidentă între un post de şef de departament într-o organizaţie şi
un post de recepţioner. În primul caz, selecţia va fi condusă nu numai de departamentul de
resurse umane, dar şi de persoane din poziţiile ierarhice superioare. În cel de-al doilea
caz, este suficientă implicarea DRU.
4. Lotul candidaţilor. Procesul de selecţie poate fi influenţat şi de numărul can-
didaţilor calificaţi pentru un post anume. În cazul în care există mai mulţi candidaţi
calificaţi este mai uşor să-i alegi pe cei mai buni. Dacă plaja de opţiuni este mai mică,
atunci procesul de selecţie se poate transforma într-o „alegere din ce avem la îndemână."
Procesul de selecţie mai poate fi afectat şi de extinderea sau, dimpotrivă, micşorarea
pieţei de muncă. Raportul dintre numărul de posturi ce urmează a fi ocupate şi numărul de
candidaţi disponibili este un factor de prim rang.
Recrutarea şi selecţia resurselor umane 181
Procesul de selecţie comportă anumiţi paşi. Figurile de mai jos (Figurile 5.4. şi 5.5.)
indică etapele tipice ale unui proces de selecţie. Evident, acestea pot varia în funcţie de
organizaţie, dar ele exprimă, în genere, cum se desfăşoară acest proces (Mondy R.
Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, p. 179; Cherrington D. J., 1991, p.
198).
Mediul extern
Mediul intern
Candidaţii recrutaţi
Interviul preliminar
Analiza dosarelor şi a
CV-urilor candidaţilor
Testele de selecţie
Interviurile de angajare
Verificarea referinţelor şi
a background-ului
Luarea deciziei
Examenul medical
Proaspătul angajat
înştiinţarea
candidaţilor asupra
deciziei
Analiza rezultatelor
selecţiei şi luarea deciziei
Testarea medicală şi
verificarea abilităţilor
senzorio-motorii
Interviul final
Verificarea referinţelor şi
a cunoştinţelor de fond
Teste pentru
determinarea abilităţilor,
personalităţii şi gradului
de motivare
Interviul preliminar
În anii '80 întrebarea cea mai frecventă adresată în timpul unui interviu era „vorbiţi despre
dumneavoastră". Această întrebare a devenit desuetă? Argumentaţi răspunsul.
Conform lui Gary Desler (2003, p. 128, passim) caracteristicile testelor bine
proiectate sunt: standardizarea, obiectivitatea, fiabilitatea şi validitatea.
Standardizarea se referă la uniformitatea procedurilor şi condiţiilor legate de
administrarea testelor. De pildă, conţinutul instrucţiunilor oferite, timpul alocat sau
mediul de testare trebuie să fie aceleaşi pentru toţi candidaţii. Obiectivitatea este o
condiţie ce trebuie îndeplinită atunci când se consideră că aplicanţii pot obţine rezultate
foarte asemănătoare la un test dat. Fiabilitatea reprezintă măsura în care testele de
selecţie oferă rezultate certe. Ea relevă gradul de încredere ce i se poate acorda testului.
Validitatea reprezintă cerinţa de bază a testelor de selecţie. Ea semnifică acurateţea cu
care testele măsoară ceea ce trebuie să măsoare sau satisfac funcţiile pe care sunt
proiectate să le satisfacă.
Tipuri de teste de selecţie. În funcţie de performanţele avute în vedere pentru
ocuparea unui post este nevoie să fie testate şi măsurate anumite capacităţi precum:
aptitudinile cognitive, psihomotorii, vocaţionale, personalitatea, nivelul de interes,
cunoştinţele profesionale etc.
Testele de aptitudini cognitive sunt instrumente ce determină capacitatea de gândire în
general, memoria, vocabularul, fluenţa verbală ş.a. Ele sunt utilizate pentru identificarea
candidaţilor cu o bază temeinică de cunoştinţe, care în condiţiile unor schimbări de natură
tehnologică sau de organizare, să îi ajute să se poată adapta repede.
Testele de abilităţi psihomotorii măsoară forţa, coordonarea şi dexteritatea. Sunt
meserii care solicită o bună coordonare a mişcărilor, dexteritatea manuală sau alte reacţii
motorii. De pildă, pentru meseria de salvamar este nevoie de stăpânirea procedurii de
înot. Evident că un candidat la acest post va trebui să facă faţă unui test de abilităţi
psihomotorii.
Testele privind profesia măsoară gradul de cunoaştere de către solicitant a înda-
toririlor postului pentru care candidează, dar şi cunoştinţele în diverse domenii pro-
fesionale ca economie, marketing etc. Aceste teste sunt proiectate pe baza datelor
furnizate de analiza posturilor.
Testele de simulare cer candidaţilor să îndeplinească o sarcină reprezentativă pentru
postul respectiv. Aceste teste sunt, prin natura lor, legate de configuraţia postului. Ele au
avantajul că rezultatele nu pot fi falsificate, candidaţii nu-i pot înşela pe evaluatori asupra
performanţelor şi ajută la configurarea unor predicţii bune. Prin simulări, candidatul îşi
poate evidenţia abilităţile, cunoştinţele, experienţa profesională în act. Testele de
simulare trebuie să fie monitorizate de specialişti în profesia respectivă.
Testele vocaţionale indică faptul că un candidat este interesat şi poate fi satisfăcut de
postul respectiv. Aceste teste compară motivaţia candidatului cu motivaţia altui individ
care realizează performanţe într-un post similar celui scos la concurs.
Testele de personalitate. Aptitudinile cognitive sau fizice ale unei persoane certifică
doar performanţele sale legate de profesie; dar şi alţi factori precum motivaţia,
temperamentul sau caracterul candidaţilor sunt foarte importanţi. Testele de personalitate
pot fi folosite pentru a-i identifica pe indivizii care sunt puternic motivaţi, flexibili şi
capabili să lucreze bine în echipă. Deşi folosirea testelor de personalitate în procesul de
selecţie este considerată controversată întrucât ele sunt cel mai greu de evaluat şi folosit,
totuşi sunt utilizate cu succes.
Centrele de testare (Assessment Centers) - tehnica centrelor de testare/evaluare are în
vedere identificarea şi selectarea candidaţilor prin supunerea lor la probe care le cer să
îndeplineaască sarcini similare cu cele specifice postului pentru care candidează. Ele
reprezintă o metodă mai scumpă de selecţie şi de aceea sunt folosite mai degrabă pentru
ocuparea poziţiilor manageriale sau în selecţia internă. Într-un astfel de centru, candidaţii
sunt supuşi unui număr de teste de simulare, evaluate de specialişti profesionişti. Aceste
centre au avantajul că oferă informaţii valide în procesul de selecţie.
Există şi alte tipuri de teste precum testele grafologice, genetice sau astrologice care sunt însă fie
controversate din punct de vedere legal, fie inspiră neîncredere.
În Statele Unite testele grafologice au devenit obişnuite. În Europa un număr mare de angajatori folosesc
aceste teste pentru a selecta şi plasa candidaţii. Peste 80 de procente din firmele din Israel şi Elveţia utilizează
testele grafologice.
Care credeţi că sunt avantajele şi dezavantajele acestor teste?
datului. Aceste atribute sunt urmărite în măsura în care sunt esenţiale în satisfacerea
cerinţelor postului.
- Adecvarea la cultura organizaţională se referă la conformitatea dintre valorile
candidatului şi cultura organizaţiei. Acest lucru este foarte important întrucât, în cazul
unei nepotriviri, organizaţia investeşte suplimentar timp şi bani.
- Obiectivele candidaţilor. Trebuie reamintit faptul că şi solicitanţii îşi fixează
anumite obiective în vederea susţinerii unui interviu. Cel mai frecvent este acela de a afla
ce salariu îi va plăti firma pentru început. Alte obiective pot fi: să fie ascultaţi şi înţeleşi,
să aibă ocazia să-şi prezinte abilităţile, să fie trataţi corect şi respectuos, să primească
informaţii despre post şi companie.
Aspectele pe care le probează un interviu sunt: factorii intelectuali, motivaţio-nali, de
personalitate, experienţă, cunoaştere etc. Interviul trebuie să se încheie într-o notă
pozitivă şi destinsă.
După încheierea interviului, intervievatorii trebuie să identifice candidaţii potriviţi
pentru post şi să întocmească lista de propuneri de acceptare.
Într-un interviu este mai important să afli informaţii negative sau pozitive despre candidat?
Tipuri de interviuri
Există mai multe tipuri de interviuri ce pot fi utilizate în procesul de selecţie. Vom
insista asupra interviului nestructurat şi interviului structurat.
Interviul nestructurat nu are un format predeterminat; prin urmare, intervievatorul îşi
poate orienta întrebările spre direcţii diferite. Lipsa unei structuri îi dă posibilitatea
intervievatorului să urmărească puncte de interes ce apar spontan în răspunsurile date de
candidat, la întrebările adresate. Pe de altă parte, candidaţii pot sau nu pot primi aceleaşi
întrebări. În afară de câteva întrebări specificate dinainte, celelalte sunt formulate pe
moment.
Interviul structurat. În cadrul acestui tip de interviu întrebările şi răspunsurile
potrivite sunt specificate dinainte. Intervievatorul urmează un format prestabilit. În
practică, nu toate interviurile structurate specifică şi răspunsurile aşteptate pentru a se
asigura conformitatea om-post. Interviul structurat are avantajul creşterii fiabilităţii şi
acurateţei procesului de selecţie şi minimalizează gradul de subiectivitate şi inconsistenţă
al interviului nestructurat. De regulă, interviul structurat conţine cinci tipuri de întrebări:
- contextuale - sunt întrebări care-l pun pe candidat într-o situaţie anume pentru a
determina cum s-ar comporta într-un context similar la locul de muncă. Se pot pune
întrebări de tipul: să presupunem că faceţi o prezentare şi apare o problemă tehnică la care
nu puteţi răspunde, ce faceţi?
- cu caracter profesional - sunt întrebări care testează cunoştinţele şi abilităţile
profesionale ale candidatului. Ce factori credeţi că trebuie să luaţi în considerare pentru
dezvoltarea unei campanii de publicitate la TV?, de exemplu.
- de simulare, care se referă la situaţii reale, în care solicitanţilor li se cere să
îndeplinescă o anumită sarcină legată de cerinţele postului pentru care candidează - să
facă un proiect de exemplu.
- legate de experienţa profesională (puteţi da exemplu de o situaţie în care aţi făcut o
campanie de prezentare care s-a soldat cu succes?).
- ce testează dorinţa de adaptare la cerinţele postului - întrebări care demonstrează
dorinţa aplicanţilor de a se conforma cu cerinţele postului (vă place să faceţi o muncă
statică sau să călătoriţi?).
Metode de intervievare
Interviurile pot fi realizate şi aplicate în mai multe feluri. Alegerea lor şi a metodelor
de aplicare se face în funcţie de natura postului. Dintre acestea amintim: interviul unu la
unu, interviul de grup şi interviul sub presiune.
Interviul unu la unu este folosit preponderent şi presupune întâlnirea dintre un
candidat şi un intervievator. El este mai puţin ameninţător pentru candidat. În timpul
desfăşurării sale, poate avea loc un adevărat schimb de informaţii. De regulă,
reprezentantul DRU utilizează acest tip de interviu, în faza preliminară a procesului de
selecţie.
Interviul de grup, în timpul căruia mai mulţi candidaţi interacţionează atât între ei cât
şi cu reprezentanţii companiei. Are avantajul de a furniza mai multe date despre
candidaţi, despre competenţelor lor interpersonale şi de a salva timp pentru organizaţie.
Interviul sub presiune. Se ştie că majoritatea interviurilor este proiectată pentru a
elimina presiunea candidaţilor. În cadrul acestui interviu, presiunea este creată deliberat
pentru a observa cum reacţionează un candidat în condiţii de stres. În mod intenţionat,
intervievatorul îi pune candidatului întrebări inconfortabile, într-un ritm alert, pentru a
determina toleranţa sa la stres. Potenţialele probleme ale intervievării sunt:
- întrebările neadecvate. Nu trebuie adresate întrebări care pot genera probleme în
evaluare sau din punct de vedere legal.
- judecăţile premature. Cercetările arată că intervievatorii îşi fac o părere despre
candidaţi în primele minute.
Se spune că la interviurile de selecţie prima impresie contează şi, prin urmare, nici nu mai trebuie să mai
deschizi gura. Comentaţi această afirmaţie.
În ciuda carenţelor sale, de ce credeţi că interviul este cel mai popular instrument de selecţie?
5.2.3. Anexe
Scrisoarea de intenţie
Candidatura pentru ocuparea unui post presupune, de cele mai multe ori, pe lângă
ataşarea la dosar a documentului numit Curriculum Vitae, şi elaborarea unei scrisori de
intenţie. Scopul principal al scrisorii de intenţie constă în prezentarea candidatului astfel
încât să atragă atenţia organizaţiei asupra sa. Scrisoarea de intenţie nu trebuie să repete
informaţiile din CV. Ea reprezintă mijlocul prin care solicitantul se prezintă ca om şi ca
specialist, în care vorbeşte despre realizările şi aspiraţiile sale şi, nu în ultimul rând,
despre resorturile care îl animă. În scrisoare, candidatul face demonstraţia compatibilităţii
lui cu postul dorit.
Conţinutul scrisorii de intenţie este diferit în funcţie de circumstanţe. Iată câteva
reguli ce servesc drept ghid de îndrumare în scrierea unei scrisori de prezentare:
1. când concepeţi o scrisoare de acest fel utilizaţi un format standard, recunoscut în
mediul în care doriţi să activaţi. Numele, adresa şi numărul de telefon trebuie plasate în
colţul din stânga sus, iar data - în colţul din dreapta sus al paginii. Numele celui căruia vă
adresaţi trebuie să apară în stânga paginii. Formula de adresare cea mai indicată este:
Stimată Doamnă/Stimate Domnule X. Nu trebuie să vă adresaţi unei persoane folosind
titulatura funcţiei sale (de pildă, Stimate Domnule manager de resurse umane);
2. atunci când concepeţi o scrisoare, puneţi-vă în locul celui care o citeşte. Cititorul ar
vrea să afle cine sunteţi, de ce îi scrieţi, ce doriţi şi ce-i puteţi oferi. Stilul de comunicare
trebuie să fie direct. Altfel spus, utilizaţi propoziţii scurte, termeni accesibili şi persoana
întâi, singular. (Am capacitatea de a ...);
3. începeţi scrisoarea cu o frază simplă şi fermă (Vă scriu ca urmare a anunţului
publicat în ziarul România liberă din d a t a . ) ;
4. scrieţi într-un paragraf ce ştiţi să faceţi şi motivele care vă recomandă ca fiind
calificat pentru post (În experienţa mea de patru ani în finanţe, am făcut...);
5. nu vă supraestimaţi, nu vă supraevaluaţi, folosiţi verbe active;
6. încheiaţi scrisoarea într-o notă fermă (În speranţa unei întâlniri directe...);
7. verificaţi scrisoarea încă o dată pentru a evita greşelile şi confuziile;
8. scrisoarea de intenţie nu trebuie să aibă mai mult de o pagină.
CURRICULUM VITAE
IOANA STAMATE
Strada Viilor, numărul 8, Bl. 4 A, scara 1, etajul 1, sector 2 Bucureşti
Telefon: 021.586.43.81
E-mail: ioana.stamate@yahoo.com
OBIECTIV:
- obţinerea unei poziţii superioare într-un Departament de Resurse Umane, la o companie privată.
EXPERIENŢĂ. PROFESIONALĂ.:
Ianuarie 1999 - prezent, Asistent manager la Rose Cosmetics
- coordonarea magazinelor de desfacere;
- strângerea datelor din departamentele specializate ale firmei pentru realizarea raportului lunar;
- organizarea şedinţelor;
- planificarea agendei manageriale zilnice;
- organizarea întâlnirilor de afaceri şi întocmirea rapoartelor finale;
- menţinerera contactului cu asociaţii şi partenerii de afaceri;
- coordonarea activităţilor de protocol.
septembrie 1997 - ianuarie 1999, Secretară la Metropolitan Asigurări
- întocmirea evidenţelor de contabilitate primară;
- primirea şi selectarea corespondenţei;
- redactarea scrisorilor către clienţi şi partenerii de afaceri;
- activităţi de relaţii cu publicul;
- activităţi de protocol.
PREGĂTIRE
- Masterat în Resurse Umane, Universitatea Bucureşti (în curs);
- Facultatea de Psihologie, Universitatea Bucureşti, 2000, nota examenului de licenţă: 9.88;
- Liceul Mihai Bravu - profilul economic, Videle, 1996. ABILITĂŢI:
- cunoştinţe de operare pe calculator: Microsoft Word, Power Point, Excel, Corel Draw, Internet
Explorer;
- carnet auto categoria B.
ALTE ACTIVITĂŢI:
- participarea la sesiuni de comunicări ştiinţifice cu lucrări legate de psihologia organizaţiilor;
- coordonator al Târgului de Locuri de Muncă pentru Studenţi organizat de Universitatea Bucureşti.
angajator pentru oricine. „Este însă, în mod sigur, un mediu în care oamenii pasionaţi de
ceea ce fac pot reuşi", susţine el.
Compania are cam 500 de asemenea oameni pasionaţi. Conducerea de la Software
Inc. ştie că dezvoltarea rapidă pe care o doreşte depinde de posibilitatea de a avea o
echipă formată din cei mai buni oameni pe care îi pot găsi, antrenaţi rapid şi cărora să li se
dea responsabilităţi mari şi libertate de decizie cât mai repede posibil.
Software Inc. încearcă să găsească oamenii potriviţi pentru îndeplinirea obiectivelor
companiei. Cei care recrutează personalul îi urmăresc îndeaproape pe cei mai
„proaspeţi", chiar dacă mai puţin experimentaţi, oameni de pe piaţa muncii. Ei cutreieră
târgurile de muncă organizate în facultăţi pentru a coopta oameni talentaţi, cu ambiţie şi
instinct de afaceri.
Managerii conduc prima rundă de interviuri, informându-i pe aspiranţi că vor fi
impulsionaţi să muncească, dar vor fi şi bine plătiţi. Angajaţii îi iau pe candidaţii cu cele
mai bune rezultate într-o vizită preliminară a companiei ce durează trei zile.
În ultimul an, Software Inc. a studiat 15.000 de CV-uri, a condus 4.000 de interviuri, a
selectat 850 de candidaţi pentru interviurile de angajare şi a angajat efectiv 262 de
absolvenţi de facultate. Acest proces a justificat munca a mai mult de trei angajaţi. Costul
pentru fiecare angajare a fost de 12.000 de dolari. John Smith crede că a meritat fiecare
bănuţ.
Întrebări:
1. Identificaţi câteva tehnici de recrutare ce caracterizează modul neconvenţional de
la Software Inc. de a atrage noi talente.
2. Ce elemente specifice din cultura sa organizaţională solicită compania la potenţalii
angajaţi?
3. Ce sugestii aţi face firmei Sofware Inc. în vederea îmbunătăţirii procesului de
recrutare?
4. Cum este proiectat procesul de selecţie la Software Inc.?
Bibliografie
1. Barber A., Recruiting Employees: Individual and Organizational Perspectives, Thousand Oaks, CA,
Sage, 1998.
2. Belcourt Monica, Sherman Arthur, Bohlander George, Snell Scott, Managing human resources, Second
Canadian Edition, ITP Nelson, Toronto, 1999.
3. Bramhan T., Cox D., Cum să obţii uşor un loc de muncă, Teora, Bucureşti, 1997.
4. Byars Loyd, Rue Leslie, Human Resource Management, Homewood, Irwin, 1987.
5. Cherrington D. J., The Management of Human Resource, Allyn and Bacon, Boston, 1991.
6. Chişu V. A., Rotaru F., Manualul specialistului în resurse umane, Irecson, Bucureşti, 2002.
7. Cândea Rodica, Cândea Dan, Comunicarea managerială, Expert, Bucureşti, 1996.
8. Cole G. A., Managementul personalului, CODECS, Bucureşti, 2000.
9. Dessler Gary, Human Resources Management, Prentice Hall, Pearson Education Inc., Upper Saddle
River, New Jersey, 2003.
10. Heneman H. G et al., Personnel Human Resource Management, Fourth edition Irwin, Boston, 1989.
11. Klatt A. Lawrence, Murdick R. G., Schuster F. E., Human Resource Management, Charles, E. Merill
Publishing A. Bell Howell Company, Columbus-Toronto-London-Sydney, 1985.
12. Manolescu A., Managementul resurselor umane, Editura Economică, Bucureşti, 2001.
13. Milkovich, G. T., Boudreau J. W., Human Resource Management, Sixth edition Irwin, Boston, 1991.
14. Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resource Management, Pearson
Education Inc., Upper Saddle River, 2002.
15. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth edition,
West Publishing Company, 1993, USA-MN St. Paul.
16. Tapia Claude, Management et Sciences Humaines, les Editions d'Organization, Paris, 1991.
17. Torrington D., Hall L., Personnel Management, London, 1995.
Evaluarea performantelor
Performanta profesională
Alegerea
metodelor şi
EVALUAREA a
PERFORMANŢELO periodicităţii
R RESURSELOR în funcţie de
UMANE complexitat
ea postului
şi de
criteriile de
evaluare
Asigurare Pregătirea
a evaluatorilor şi
climatului a celor
evaluaţi
gajaţii unei organizaţii îndeplinesc eficient sarcinile sau responsabilităţile care le revin.
Evaluarea performanţelor a fost descrisă ca fiind procesul prin care este evaluată
contribuţia unui angajat al organizaţiei pe durata unei anumite perioade de timp.
Evaluarea performanţelor este considerată o acţiune, un proces sau un anumit tip de
activitate cognitivă prin care un evaluator apreciază sau estimează performanţa unei
persoane în raport cu standardele stabilite, precum şi cu reprezentarea sa mentală,
propriul său sistem de valori sau cu propria sa concepţie privind performanţa obţinută.
Ea este definită ca fiind un sistem formal şi structurat de măsurări şi evaluări,
influenţând atribuţiile profesionale ale angajatului, comportamentul şi alte aspecte
precum nivelul absenteismului, descoperirea gradului său de productivitate şi a ceea ce
poate face el pentru a putea lucra mai eficient în viitor, pentru beneficiul său, al
organizaţiei şi al societăţii în general.
De asemenea, evaluarea performanţelor reprezintă un proces sistematic şi deosebit de
complex, prin care se efectuează analize şi aprecieri atât asupra comportamentului în
muncă şi a performanţelor obţinute de membrii unei organizaţii, cât şi asupra
potenţialului sau capacităţii de dezvoltare a acestora (Manolescu A., 2001, p. 390).
În practică, procesul de evaluare cunoaşte o serie de particularităţi determinate de
condiţiile concrete în care ea se efectuează, de scopurile urmărite şi de metodele utilizate.
Evaluarea performanţelor poate avea un rol benefic atât pentru organizaţie, cât şi
pentru indivizi numai dacă este efectuată în mod corect. Posibilitatea cunoaşterii valorii
profesionale dă celui evaluat încredere în propriile-i forţe şi creează posibilitatea
autoanalizei în faţa semnelor de întrebare ridicate, constituind în acelaşi timp şi un factor
psihologic motivaţional, generator al unei atitudini pozitive faţă de muncă. Informaţiile
despre calitatea factorului uman oferă date utile despre calitatea sistemelor de selecţie şi
repartiţie a personalului şi despre procesul de instruire.
În general, se apreciază ca performanţă toate rezultatele activităţii ce deţin un rang
maxim fie în ordinea individuală, fie în cea colectivă (Popescu-Neveanu, 1978, p. 531).
Termenul de performanţă înseamnă o realizare deosebită într-un domeniu de activitate.
Performanţei îi sunt asociate o serie de factori care interacţio-nează: aptitudinile,
însuşirile de personalitate, sistemele de valori, calităţile fizice, interesele, motivaţiile,
vârsta, sexul, nivelul de şcolarizare, experienţa, orizontul cultural, mediul social, sistemul
de recompense, sistemul de instruire şi control etc.
McCormick şi Tiffin (după Pitariu H., 2000, p. 22) propun un model conform căruia,
performanţa în muncă este un vector rezultat din compunerea a două variabile majore:
individuale şi situaţionale. Setul de variabile individuale participante la munca productivă
definesc, de fapt, personalitatea individului, structura sa bio-psiho-socială, adică acele
însuşiri psihice, generale şi speciale care pot asigura reuşita profesională. Dar, în
desfăşurarea activităţii o contribuţie la fel de importantă o au condiţiile de muncă şi
constrângerile organizaţionale. Pentru ilustrarea acestei teorii, cei doi autori au elaborat
un model grafic sintetizator privind interacţiunea dintre variabilele individuale şi
situaţionale asociate performanţelor în muncă. Pe baza celor de mai sus putem conchide
că performanţa este determinată de un complex de factori care pot acţiona concomitent
sau succesiv (Figura 6.2.).
Astfel, alături de domeniul cognitiv reprezentat de aptitudini, identificăm domeniul
noncognitiv, domeniu ce grupează o serie de factori precum însuşirile de personalitate,
sistemele de valori, interesele şi motivaţiile, sexul şi vârsta, nivelul de şcolarizare şi
orizontul cultural.
Evaluarea performanţelor 197
Tabelul 6.1.
Obiective Facilităţi
obiective organizaţionale - concordanţa performanţelor şi contribuţiilor individuale cu misiunea
şi obiectivele organizaţionale
- sesizarea neconcordanţelor între obiectivele orga-nizaţionale
şi strategiile privind resursele umane
- descrierea posturilor şi ajustarea conţinutului lor
- ameliorarea eficacităţii organizaţionale
- garanţia că responsabilităţile sunt bine definite, iar planurile sunt
echilibrate
- realizarea unei concordanţe între oamenii şi funcţiile existente în
structura organizatorică
obiective psihologice - posibilitatea individului de a raporta contribuţia sa la norme şi de a
atrage atenţia superiorilor
- şansa dialogului
Evaluarea performanţelor 199
acesta având la bază câteva repere sau motive posibile: corectarea erorilor, trebuinţa de
autoevaluare, motivaţia eficacităţii, reducerea incertitudinii etc.
Studii recente au identificat 20 de utilizări diferite ale informaţiilor obţinute în urma
procesului de evaluare a performanţei (Tabelul 6.2.). Acestea pot fi grupate în patru
categorii: evaluarea personalului, dezvoltarea personală, întreţinenerea sistemului şi
documentarea/justificarea deciziilor de resurse umane.
Manolescu A. (2001, p. 396) identifică printre cele mai importante obiective ale
evaluării performanţelor pe următoarele:
- desfăşurarea corespunzătoare a unor activităţi din domeniul resurselor umane:
angajări, transferări, retrogradări, concedieri sau disponibilizări etc.;
- recompensarea echitabilă a personalului;
200 Managementul resurselor umane
Pentru cele mai multe dintre organizaţii, principalul obiectiv al evaluării îl constituie
îmbunătăţirea performanţei. R. Wayne Mondy şi Shane R. Premeaux, (2002, p. 280)
afirmă că aceste informaţii pot fi utilizate în aproape orice arie a resurselor umane şi
susţin cele mai importante activităţi ale managementului resurselor umane.
MEDIUL INTERN
1
Identificarea
Stabilirea
obiectivelor specifice
rezultatelor
de evaluare a
aşteptate
performanţelor
Examinarea
muncii
efectuate
Evaluare
a
performanţe
lor
Discutarea
rezultatelor
cu angajaţii
Ce criterii ar trebui folosite pentru evaluarea performaţei unei echipe? Performanţa individuală ar mai
trebui evaluată? Da sau nu? De ce?
O problemă foarte importantă este aceea a categoriilor de evaluatori care pot efectua
evaluarea performanţelor. În majoritatea organizaţiilor, departamentul de resurse umane
are responsabilitatea conceperii şi implementării programelor de evaluare a
performanţelor. Deosebit de important este însă gradul de interacţiune, de cunoaştere a
persoanei care va fi evaluată. De aceea, de cele mai multe ori superiorul direct are un rol
deosebit în acest proces.
În funcţie de poziţia din ierarhia organizaţională sau faţă de persoana celui evaluat pot
fi identificate în practică diferite variante:
Evaluarea performanţelor 203
Evaluarea de către superiorii direcţi. În general, evaluarea de către şeful direct este
cea mai des întâlnită opţiune pentru evaluarea performanţelor. Raţionamentul care
sprijină această opţiune porneşte de la faptul că şeful direct este persoana cea mai
autorizată să aprecieze cât mai obiectiv performanţele subordonaţilor, deoarece se află în
cea mai bună poziţie pentru a-i observa şi evalua. Un alt motiv este acela că el este cel mai
în măsură să relaţioneze performanţele individuale cu obiectivele departamentale şi
organizaţionale; în plus, el este responsabil pentru performanţele profesionale ale
subordonaţilor.
Evaluarea de către şeful direct are însă şi dezavantaje. În primul rând, deoarece şeful
deţine controlul asupra recompenselor şi pedepselor, aceasta îi face pe subordonaţi să se
simtă ameninţaţi. Mai mult, şeful direct poate să nu posede aptitudinile de relaţionare
interpersonală necesare pentru a oferi un feedback de calitate sau nu are pregătirea
necesară pentru a evalua în mod obiectiv contribuţia subordonaţilor săi.
Înainte
- Comunică frecvent cu subordonaţii despre performanţa acestora
- Se instruieşte în tehnici de evaluare a performanţelor
- Foloseşte o abordare de tipul „rezolvarea problemelor"
- Încurajează subordonaţii să se pregătească pentru evaluare
În timpul
- Încurajează participarea subordonaţilor
- Evaluează performanţa, nu personalitatea sau manierismul
- Este specific
- Ascultă activ
- Stabileşte de comun acord viitoarele obiective După
- Discută frecvent cu subordonaţii despre performanţele acestora
- Evaluează periodic progresul în atingerea obiectivelor
- Oferă recompense în legătură directă cu performanţa
La acestea, alţi autori adaugă: eseurile scrise, analiza unui anumit domeniu, testele de
aptitudini, de personalitate sau de performanţă şi managementul prin obiective.
Scale de evaluare grafice. Acestea sunt cele mai utilizate modalităţi de evaluare a
performanţei datorită simplităţii lor şi a faptului că sunt relativ uşor de conceput şi folosit.
Bazându-se pe atribuirea de calificative conform unor standarde prestabilite, scalele de
evaluare grafice constau dintr-un segment de dreaptă pe care sunt fixate o serie de repere
sau ancore care desemnează diferite niveluri de performanţă de la polul pozitiv spre cel
negativ. Evaluatorul trebuie să marcheze pe segmentul de dreaptă respectiv poziţia unde
consideră că se încadrează cel mai bine persoana evaluată.
Principalele avantaje ale scalelor de evaluare grafice sunt (Manolescu A., 2001, p.
425): pot fi relativ uşor de elaborat şi de folosit; pot include mai mult decât o dimensiune
a performanţei; scorurile angajaţilor pot fi comparate; metoda este acceptată de
evaluatori.
Scale de evaluare cu paşi multipli. Este vorba de alcătuirea unei liste de aspecte sau
dimensiuni profesionale, detaliate pe câteva niveluri de performanţă. Evaluatorul va
marca pentru fiecare aspect căsuţa care corespunde cel mai bine comportamentului celui
evaluat. Astfel, evaluatorul nu face altceva decât să compare itemii descriptivi în termeni
comportamentali cu manifestările comportamentale observate la cel evaluat (Pitariu H.,
2000, p. 57).
înaltă Scăzută
A. Calitate
înaltă Scăzută
B. Calitate
1
înaltă Scăzută
C Calitate Mult peste medie Peste medie Medie Sub medie Mult sub medie
5 4 3 2 1
D. Calitate 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Scăzută Satisfăcătoare Medie Superioară Excelentă
Calitate
Munca este Produsul Calitate medie a De obicei Calitate
rareori conţine defecte muncii execută excepţională a
satisfăcătoare frecvente munca la un muncii
nivel superior
F. Calitate Evaluează numărul rebuturilor; ia în considerare atenţia şi precizia cu care îşi îndeplineşte
sarcinile şi responsabilităţile; este receptiv la aprecierile controlului de calitate. ____________
Legendă: Slab, 1-6; Mediu, 7-13; Bun, 14-20
- răspunsul evaluatorului este bine dirijat prin urmărirea unor instrucţiuni precise de
operare cu scala.
Compararea simplă presupune ierarhizarea angajaţilor în ordine, de la cel cu
performanţa cea mai ridicată la cel cu performanţa cea mai scăzută. Principalul
dezavantaj este reprezentat de faptul că mărimea diferenţei dintre indivizi se presupune a
fi egală. Totodată, această metodă nu se recomandă în cazul grupurilor mari de angajaţi,
deoarece devine dificilă surprinderea diferenţelor, în special pentru cei cu performanţe
medii sau aflaţi pe niveluri de performanţă foarte apropiate.
Compararea alternantă. Deoarece este uşor de făcut distincţia dintre cel mai bun şi
cel slab angajat, această metodă este foarte des utilizată. Primul pas este acela de a-l pune
într-un capăt al listei pe cel mai bun angajat şi în celălalt capăt pe cel mai slab angajat.
Apoi, evaluatorul îl selectează pe următorul cel mai bun şi, respectiv
COMPETENŢA TEHNICĂ
Interes faţă de noutăţile din informatică. Familiarizarea cu mai multe domenii ale informaticii. Operarea cu cel puţin
două limbaje de programare; cunoaşterea facilităţilor sistemelor de operare. Facilităţi în proiectare: scheme
structurale optime, elaborarea de programe modulare reutilizabile. Scriere inteligibilă a programelor cu comentarii şi
notaţii adecvate.
NOTE EXEMPLE
2
210 Managementul resurselor umane
Scala de comparare
alternantă
Pentru criteriul: ......................
Ierarhizaţi toţi angajaţii după criteriul dorit. Puneţi numele angajatului cu cea mai înaltă
performanţă în poziţia 1. Puneţi numele angajatului cu cea mai scăzută performanţă în
poziţia 20. Apoi treceţi următorul angajat cu performanţe înalte în poziţia 2, cel cu
performanţe scăzute în poziţia 19. Continuaţi până când numele tuturor angajaţilor apar
pe scală.
Figura 6.8. Scala de comparare alternantă (după Dessler G., 2003, p. 246)
Compararea prin distribuţie forţată. Termenul de distribuţie forţată este des folosit
deoarece evaluatorului i se impune să respecte distribuţia gaussiană şi să-l încadreze pe
fiecare subiect într-una din categoriile fixate anterior. O scală obişnuită de distribuţie este
împărţită în cinci categorii, fiecare având procentaje fixe. În mod normal, distribuţia
procentajelor respectă curba distribuţiei normale:
Problema principală care apare este reprezentată de faptul că, în cazul grupurilor mici
de salariaţi, nu sunt suficiente elemente pentru a obţine o distribuţie normală sau anumite
grupe de subordonaţi pot să nu se încadreze în aceste procentaje fixe. Această metodă
permite evitarea erorilor de tipul indulgenţei/severităţii sau a tendinţei centrale şi este
uşor de folosit; dar, în acelaşi timp, poate crea disensiuni în cazul grupurilor formate
numai din angajaţi cu calificare înaltă, aceştia simţin-du-se îndreptăţiţi să fie clasaţi în
categoria celor cu performanţe ridicate.
Compararea pe perechi implică compararea angajaţilor, între ei, în raport cu fiecare
trăsătură în parte, stabilindu-se astfel performanţa superioară pentru fiecare pereche de
angajaţi. Această metodă presupune formarea tuturor combinaţiilor posibile de câte doi
angajaţi şi, de aceea, ea este foarte greu de utilizat atunci când se doreşte evaluarea unui
număr mai mare de angajaţi. Numărul posibil de perechi se poate determina utilizând
formula:
Evaluarea performanţelor 211
F
2
Criteriul Criteriul
„Calitatea serviciilor furnizate" „Adaptabilitate"
Angajaţii evaluaţi: Angajaţii evaluaţi:
A B C DE A B C D E
A + + +- A - + - -
B - - - B + - + +
-
C + +- C + + +
- -
D + - - D + - - -
-
E + + + + E + - - +
excelente abilităţi de a scrie, unii manageri pot face ca şi cel mai puţin performant angajat
să pară un performer de top. Fiind una dintre cele mai simple metode de evaluare, eseul
scris este preferat de mulţi dintre manageri.
Testele de aptitudini, de personalitate sau de performanţă. Definit drept o probă
standardizată în ceea ce priveşte administrarea şi interpretarea ei, care furnizează date
asupra anumitor caracteristici psiho-fiziologice (Popescu-Neveanu P., p. 719), utilizarea
testului presupune competenţă, cere profesionalism şi nu stă la îndemâna oricui; de aceea
trebuie evitată utilizarea lor de către nespecialişti, astfel de practici putând aduce mari
prejudicii atât la nivel individual cât şi organizaţional.
Obiectivul urmărit prin testare rezidă în obţinerea unor informaţii cât mai precise şi
mai juste asupra caracteristicilor psihice ale subiectului examinat, pe baza cărora să se
poată formula prognoze şi, poate mai important, să se ofere posibilitatea intervenţiilor
modelatorii în direcţie pozitivă asupra unei realităţi psihocom-portamentale. Testele
psihologice cunosc o mare varietate, printre cele mai cunoscute şi utilizate numărându-se:
- testele de aptitudini - timp de reacţie, vedere cromatică, dexteritate manuală
etc.
- chestionarele de personalitate: Keiresy Temperament Sorter, Myers-Briggs Type
Indicator, NEO-PI, Freiburg Personality Inventory, MMPI etc.
- testele proiective: TAT, Luscher, Szondi, Rosenzweig, Rorschach etc.
- testele de inteligenţă: Binet-Simon, Matricele Progresive Raven, Wechsler etc.
Obţinerea unor rezultate concludente privind activitatea profesională a
salariaţilor necesită luarea în considerare a unei multitudini de factori precum: impactul
vieţii cotidiene, starea fizică şi psihică, personalitatea, originea socială, cultura,
experienţa, ambianţa, atitudinea evaluatorilor etc., evitând în acest fel aplicarea mecanică
ce poate duce cu uşurinţă la concluzii eronate.
Analiza unui anumit domeniu constă în crearea unei echipe formate din specialiştii
departamentului de resurse umane şi din specialiştii compartimentului sau domeniului
care urmează a fi evaluat. Acest grup formulează structuri de interviuri pe care trebuie să
le completeze toţi salariaţii compartimentului vizat. Interviurile realizate sunt analizate,
rezultând astfel modul general în care se desfăşoară activităţile în compartimentul
menţionat, precum şi performanţele colective şi individuale realizate.
Evaluarea performanţelor 213
Figura 6.10. Exemple de planşe din testele Rosenzweig, respectiv TAT: pentru prima figură
se cere să se precizeze răspunsul subiectului în situaţia dată, iar pentru pentru cea de-a doua
se cere construirea unei scurte poveşti pe baza imaginii prezentate.
Este corect să evaluăm un angajat peste sau sub nivelul care-i corespunde numai pentru a încerca să-i
„trimitem un mesaj" sau acest tip de comportament este greşit?
Alţi autori, în încercarea de sistematizare a acestor surse de erori adaugă acestei liste
următoarele: efectul criteriului unic, standarde neclare de performanţă, ameninţarea
individuală, ameninţarea pentru supraveghetori, gradul scăzut de diferenţiere, înclinaţia
spre evaluări subiective, efectul recent, încrederea în evaluatori, ajustarea informaţiilor,
suma problemelor zero, fetişul numerelor, erorile intenţionate şi neintenţionate.
Efectul de halo apare în situaţia în care evaluatorul ia în considerare numai unul dintre
criteriile de evaluare, celelalte fiind ignorate sau în cazul în care o dimensiune a
performanţei este atât de ridicată sau importantă încât le umbreşte pe toate celelalte.
Astfel, dacă un angajat este evaluat superior din punctul de vedere al unei anumite
trăsături, poate apărea tendinţa de a fi evaluat în acelaşi mod şi pentru celelalte trăsături.
Cu alte cuvinte, eroarea de halo presupune extensia unei trăsături pozitive sau negative a
unei persoane asupra celorlalte atitudini sau comportamente ale acesteia (Manolescu A.,
2001, p. 402). În plus, în practică s-a constatat că evaluatorii tind să aprecieze global
calităţile unei persoane în strânsă dependenţă cu notările pe care le-au efectuat anterior.
Eroarea de contrast şi similaritate rezultă din compararea persoanelor între ele şi nu a
standardelor de performanţă. Astfel, persoanele slab cotate dintr-un grup bun, pot fi mai
performante decât cele mai bune dintr-un grup slab. Totodată, eroarea de contrast apare şi
în situaţiile în care evaluatorul manifestă tendinţa de a-i aprecia pe ceilalţi în contrast cu
propria persoană care devine astfel etalon. Eroarea similarităţii, opusă erorii de contrast,
constă în aprecierea celorlalţi printr-un filtru personal, evaluatorul nefăcând altceva decât
să-şi aprecieze astfel propria persoană.
Eroarea indulgenţei/severităţii se concretizează în supraevaluarea sau în sub-
evaluarea performanţelor angajaţilor. În acest caz apare tendinţa de a opera numai în aria
polului pozitiv sau negativ al scalei de apreciere, prin acordarea nejustificată de
calificative foarte favorabile sau defavorabile.
Pentru a evita eventualele conflicte sau controverse cu privire la evaluare, un manager
poate supraevalua toţi subordonaţii. Eroarea poate apărea mai ales în cazul în care
evaluatorul trebuie să comunice personal evaluaţilor rezultatele obţinute.
Evaluarea performanţelor 217
La polul opus se află eroarea severităţii, în care evaluatorul acordă calificative scăzute
indiferent de nivelul performanţei. Evaluatorii neexperimentaţi, cei cu o imagine de sine
defavorabilă sau cei care au primit la rândul lor calificative scăzute sunt cei mai
predispuşi la această eroare. Principala modalitate de prevenire sau estompare a acestei
erori constă în instruirea evaluatorilor cu privire la modul în care se face notarea.
/
2£
100 80 apreciere / indulgentă
60 40
20 -r\
i i
u 1 1
i
1
0 1 2 3 4 5 6
nota acordată
„Uneori unui angajat trebuie să i se amintească cine este şeful, iar evaluarea performanţelor este o bună
ocazie pentru aceasta." Ce eroare de evaluare este posibil să facă managerul care a făcut această afirmaţie?
800 700
600 -500
400 -300
200 -100
0 1 2 3 4 5 6 7
8
nota acordată
218 Managementul resurselor umane
6.8. Feedback-ul
Patronul a motivat luarea acestei măsuri prin faptul că profitul adus de magazinul din
centrul oraşului abia acoperea pierderile datorate celuilalt magazin şi, de aceea, fondurile
pentru salarii deveneau insuficiente. Cele două colege şi-au manifestat deseori
nemulţumirea vis-ă-vis de modul de salarizare, însă patronul le-a răspuns de fiecare dată
că nu le poate ajuta în nici un fel, chiar dacă în sinea sa ar fi regretat foarte mult pierderea
unor vânzătoare cu asemenea experienţă. Întrebări:
1. Ce soluţie au cele două vânzătoare, în condiţiile în care ambele au o vârstă de peste
45 de ani, deci şansele de reangajare în cazul în care ar demisiona sunt minime?
2. În cazul în care patronul ar apela la serviciile unui specialist în domeniul resurselor
umane, ce l-ar sfătui acesta?
ORGANIZARE ŞI EXECUŢIE
NOTE
220 Managementul resurselor umane
EXEMP LE
9 - Îşi planifică din timp fazele lucrărilor şi îşi respectă termenele fixate.
- Stabileşte multe termene proprii veghind la respectarea lor.
- Răspunde cu seriozitate la orice solicitare.
8 Performanţe la cote - La testarea programelor urmăreşte relaţiile dintre module, şi felul cum
superioare de calitate şi funcţionează acestea ca un tot unitar conform specificaţiilor prestabilite.
volum - Îşi întocmeşte fişiere cu date complexe.
987654321
Figura 6.15. Scala de evaluare cu ancore comportamentale pentru mecanici de întreţinere (după Schuler şi
Huber, 1993, p. 301)
3. „Magda, am nevoie de sfatul tău într-o problemă", îi spune Alexandru, şef de secţie
la o firmă care asamblează calculatoare, Magdei managerul de resurse umane. Mircea
lucrează în echipa mea de 3 ani şi nu a lipsit niciodată. Din păcate însă nu străluceşte cu
nimic în munca pe care o face, chiar dacă a participat la o serie de cursuri de perfecţionare
şi i s-a atras atenţia în mod special asupra acestui fapt. Am auzit că se doreşte o diminuare
a personalului şi, în timp ce lucram la evaluarea performanţelor profesionale ale echipei
mele, Mircea a venit la mine în birou şi mi-a oferit două tigări de foi spunând că soţia sa a
născut gemeni. „Sunt foarte derutat şi nu ştiu cum să procedez cu evaluarea lui Mircea",
spuse Alexandru. Întrebări:
1. Ce aţi răspunde dacă aţi fi în locul Magdei?
2. Cum credeţi că ar trebui să procedeze Alexandru?
Bibliografie
1. Chişu Ana Viorica, Manualul specialistului în resurse umane, Casa de editură IRECSON,
Bucureşti, 2002.
2. Dessler Gary, Human resource management, Ninth edition, Prentice Hall, New Jersey, 2003.
Evaluarea performanţelor 221
3. Gomez-Mejîa R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing human resources -Second edition,
Prentice Hall, New Jersey, 1998.
4. Kulcsar Tiberiu, Factorii psihologici ai reuşitei şcolare, Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti,
1978.
5. Mamali Maria, Rolul factorilor de personalitate în eficienţa muncii în industria electronică, Editura
Academiei, Bucureşti, 1977.
6. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Ediţia a treia, Editura Economică, Bucureşti, 2001.
7. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura
Economică, Bucureşti, 1997.
8. Minulescu Mihaela, Chestionarele de personalitate în evaluarea psihologică, Garell Publishing House,
Bucureşti, 1996.
9. Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human resource management, Eight edition,
Prentice Hall, New Jersey, 2002.
10. Pitariu D. Horia, Managementul resurselor umane - măsurarea performanţelor profesion-
ale, Ediţia a II-a, Editura All BECK, Bucureşti, 2000.
11. Popescu-Neveanu Paul, Dicţionar de psihologie, Editura Albatros, Bucureşti, 1978.
12. Sadler Tony, Human resource management - Developing a strategic approach, Kogan Page Limited,
London, 1997.
13. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, West Publishing
Company, Minneapolis/StPaul, 1993.
14. Stanciu Ştefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste şi studii de caz, Editura
Bren, Bucureşti, 2003.
15. Wayne F. Cascio, Managing Human Resources: productivity, quality of work life, profits -Second
edition, McGraw-Hill Book Company, Denver, 1989.
16. Zamfir Cătălin coord, Dezvoltarea umană a întreprinderii, Editura Academiei, Bucureşti, 1980.
Când ne aflăm în situaţia de a ne explica conduita unui anumit subiect, de multe ori nu
reuşim să ne dăm seama de resorturile intime care-l animă, de acea parte ascunsă a
personalităţii sale care-l determină să procedeze aşa şi nu altfel. Suntem prea preocupaţi
să-i măsurăm I.Q.-ul, să îl definim caracterologic, neglijând astfel acea forţă lăuntrică
care-i orientează şi-i întreţine energetic acţiunea şi anume motivaţia. Motivaţia este
esenţială pentru activitatea umană, pentru înţelegerea şi explicarea comportamentului.
Problema esenţială a motivaţiei se referă la determinarea mijloacelor prin care
membrii organizaţiei, fiecare cu propriile necesităţi şi cu propria personalitate, pot fi
stimulaţi să contribuie pozitiv şi eficient la îndeplinirea obiectivelor stabilite (Vlăsceanu
M., 1993, p. 281).
În genere, prin termenul de motivaţie se desemnează starea internă de necesitate a
organismului care orientează şi dirijează comportamentul în direcţia satisfacerii şi
dispariţiei ei (Zlate M.,1981, p. 291). Esenţial pentru motivaţie este faptul că ea
impulsionează şi declanşează acţiunea. Totodată, ea nu numai că stimulează şi dina-
mizează organismul, dar îl direcţionează spre un anumit mod de satisfacere, spre anumite
obiecte capabile să o îndeplinească.
Definită ca fiind totalitatea mobilurilor interne ale conduitei, fie că sunt înnăscute sau
dobândite, conştiente sau inconştiente, simple trebuinţe fiziologice sau idealuri abstracte
(Roşca Al., 1966, p. 336), motivaţia este înţeleasă ori ca ansamblu de motive, ori ca
proces al motivării sau ca împingere spre acţiune (Popescu-Neveanu, 1978, p. 464).
Cu alte cuvinte, factorii care declanşează, energizează şi impulsionează omul în
activitate circumscriu domeniul motivaţiei (Vlăsceanu M., 1993, p. 281). Motivaţia este
influenţată de trei categorii de astfel de factori: trebuinţele prin latura lor de energizare,
impuls, imbold, tendinţe; relaţiile afective şi atitudinile constituite faţă de diverse aspecte
ale mediului şi faţă de propria persoană; obiecte şi împrejurări imediate sau imaginare
care se dobândesc în funcţie de scopuri. Dar, după cum afirma Popescu-Neveanu (1978,
p. 465), „niciodată omul nu acţionează sub imperiul unui singur motiv, ci sub influenţa
unor constelaţii motivaţionale, în care de regulă se produc şi se depăşesc conflicte".
Schema modelului motivaţional (Figura 7.1., Zorlenţan, T., 1996, p. 263) conduce la
înţelegerea dinamicii interne a proceselor de stimulare. Rezumând, conceptele care
fundamentează motivarea ca proces sunt următoarele:
- motivele (dorinţele şi impulsurile care îi determină pe oameni să acţioneze, în
vederea realizării unor obiective);
- nevoile primare şi nevoile psiho-sociale;
- aşteptările;
- disponibilităţile.
Cea mai cunoscută tipologie a motivelor este cea elaborată în funcţie de raporturile lor
cu activitatea la care se referă. Astfel, având în vedere sursa tensiunii motivatorii, care
poate fi exterioară sau interioară activităţii propriu-zise de muncă putem nominaliza două
tipuri de motivaţii: extrinsecă şi intrinsecă.
Motivaţia extrinsecă se manifestă în plan subiectiv prin trăiri emoţionale care sunt fie
negative, fie pozitive, distingându-se astfel două categorii de motivaţii: pozitivă şi
negativă.
- motivele extrinseci pozitive au o orientare pragmatică, vizând dobândirea de
beneficii sau utilităţi rezultate din practicarea cu succes a muncii: recompense băneşti şi
materiale, garanţii privind locul de muncă, acordarea unor titluri, acordarea încrederii,
urmată de delegarea de competenţe, lauda şi mulţumirea manifestă, promovarea sau
dobândirea de poziţii ierarhice superioare, prestigiu social şi profesional etc. Motivaţia
pozitivă se produce atunci când se asociază în mod direct rezultatele muncii cu atitudinea
faţă de muncă a individului.
- motivele extrinseci negative se manifestă prin reacţii de respingere sau de aversiune
faţă de consecinţe neplăcute: sancţiuni administrative, penalizări, teama de eşec, critică
etc. Motivaţia negativă este bazată pe ameninţare, pedeapsă, blam, amenzi etc. Aplicarea
acestor mijloace trebuie să fie limitată, pentru că există o serie de aspecte care fac ca
eficienţa lor să fie redusă (Zorlenţan, T., 1996, p. 260):
- sancţiunile foarte aspre au efecte motivaţionale scăzute fiind considerate de către
salariaţi ca fiind incorecte;
- sancţiunile nu pot fi aplicate în mod obiectiv şi cu aceeaşi intensitate pentru indivizi
diferiţi aflaţi în situaţii diferite, dar care au greşit în aceeaşi măsură şi, din această cauză,
sunt considerate discriminatorii;
- aplicarea frecventă a sancţiunilor duce la insensibilizarea celor sancţionaţi;
- organizaţia nu se poate dezvolta pe o cultură cu valenţe negative. Motivaţia
intrinsecă este solidară cu procesul muncii, izvorând din conţinutul
său specific. Munca ajunge să fie o trebuinţă care se constituie şi se dezvoltă în chiar
procesul satisfacerii ei. Astfel, cea mai importantă sursă a motivaţiei intrinseci este însăşi
munca, după cum afirma şi psihologul francez E. Claparede : „Viaţa ar fi un infern dacă
umanitatea ar trebui să muncească într-o manieră pur extrinsecă. Această poziţie fiind
de nesuportat, muncitorul îşi creează mobiluri intrinseci, chiar şi atunci când situaţia
exterioară nu i le furnizează" (Mamali C., 1981, p. 147). Motivaţia intrinsecă are în
principal trei surse:
1. natura muncii - omul se realizează şi se dezvoltă prin activitatea desfăşurată, munca
însăşi este scopul angajării sale, ea generează plăcere sau satisfacţie;
2. finalitatea socială a muncii - omul nu numai că munceşte, dar vizează anumite
rezultate: superioare calitativ, mereu îmbunătăţite, destinate satisfacerii anumitor nevoi
sociale;
3. realizarea propriei persoane - fiecare din noi suntem animaţi de dorinţa de a acţiona
astfel încât să dăm o anumită măsură propriei identităţi în raporturile cu ceilalţi. Munca
reprezintă unul dintre domeniile cele mai propice pentru a ne pune în valoare propriile
posibilităţi şi capacităţi. Dorinţa de realizare şi de afirmare personală se prezintă astfel ca
o sursă importantă a motivaţiei intrinseci.
Motivaţia şi satisfacţia în muncă 225
I II III IV
Dezvoltarea personală Cultura muncii Organizarea şi infrastructura Situaţia de muncă
tehnico-economică a muncii
Autoevaluare
1 1 Participare
Importanţa Posibilităţi de practicare a muncii şi
scopurilor şi valorilor de —► manifestare —
r*
Atitudini faţă —>-de muncă
asociate muncii şi
aşteptarea că
individuală activă
acestea se
realizează prin
muncă
t
Generare
t
Contextualizare
t
Cristalizare
t
Realizare
Problema constă în integrarea celor patru niveluri, deoarece motivarea pentru muncă
este un proces continuu; deşi motivaţia se constituie individual, ea este con-textualizată
cultural şi cristalizată instituţional (Figura 7.2.).
În clasificarea diferitelor tipuri de motivaţii apare încă de la început dificultatea
alegerii criteriului care ar putea fi utilizat. Pornind de la principalele categorii de stimuli
implicaţi în viaţa profesională, Mielu Zlate consideră că următorii sunt esenţiali:
a) stimuli băneşti, financiari, economici - motivaţie economică;
b) munca, activitatea profesională - motivaţie profesională;
c) interacţiunea dintre membrii grupului de muncă - motivaţie psihosocială.
- participarea la beneficii
- premiile
Munca şi condiţiile ei - munca în sine profesionale
Comentaţi afirmaţia lui S. Gellerman conform căreia a conduce bine înseamnă a plăti suficient pentru a
aţâţa dorinţa salariaţilor de a deveni bogaţi, dar astfel încât să se menţină o incertitudine în legătură cu
securitatea muncii.
Consideraţi că simpla recunoaştere este suficientă în motivarea angajaţilor sau trebuie întotdeauna să fie
însoţită şi de bani?
Care sunt pricipalele categorii de nevoi pe care grupul tinde să le satisfacă membrilor săi?
Tabelul 7.2.
Categorii Caracteristici Teorii Exemple
Teorii vizează factorii care incită - X-Y motivaţia prin bani, statut
de conţinut-Ierarhia sau iniţiază - Factori duali social şi realizări
nevoilor comportamentul motivat - ERG
- Achiziţia succeselor
Teorii de proces vizează factorii care - Performanţe aşteptate motivaţia prin pornirea
direcţionează com- - Echitate interioară a individului
portamentul pentru muncă, performanţă
şi recunoaştere
Teorii vizează factorii care - Condiţionare operantă motivaţia prin recom-
de întărire
determină repetarea unui pensarea comportamentului
comportament
Anumiţi autori (Mamali C., 1981, p. 55) arată că modelul ierarhiei nevoilor are şi o
serie de limite:
- ierarhia propusă de Maslow are un caracter static, presupune o lume a lui „aici şi
acum", o lume în care nevoile pot să fie real satisfăcute într-o ordine secvenţială şi apoi
abandonate, excluzându-se astfel o caracteristică importantă a nevoilor -ciclicitatea lor;
- ierarhia are un caracter cultural limitat, fiind considerată identică pentru orice epocă
şi pentru orice cultură, în toate societăţile umane;
- evoluţia motivaţională, datorită modului de concepere a scării, devine identică
pentru personalităţi foarte diferite.
Tabelul 7.3.
Motivaţia şi satisfacţia în muncă 231
Tabelul 7.4.
Natura Relaţia cu munca şi Aspecte implicate Efecte
factorilor cu mediul
„de igienă" (se referă la - extinseci - salarii şi alte câştiguri - prezenţa lor nu aduce
mediul de muncă) - stabilesc relaţia cu - securitatea muncii satisfacţie
mediul organi-zaţional - condiţii de muncă - în absenţa lor apar
- statut social insatisfacţiile
- politica de personal - produc satisfacţii
- competenţă managerială - absenţa lor nu atrage
- relaţii cu superiorii, colegii insatisfacţia
şi subordonaţii
„motivatori" (se referă - intrinseci - munca prestată
la conţinutul muncii) - stabilesc relaţia - responsabilităţi atribuite
individului cu ceilalţi sau asumate
232 Managementul resurselor umane
- promovarea
- recunoaşterea contribuţiei
şi a efortului
- dezvoltarea carierei
Tabelul 7.5.
Teoria ERD are ca punct de plecare clasificarea nevoilor făcută de Maslow prin
comprimarea celor opt niveluri într-un model cu trei categorii. Concepţia lui Clayton
Alderfer evidenţiază trei categorii de nevoi individuale care trebuie satisfăcute gradual
(Tabelul 7.5.): nevoi de existenţă (E) - cele care privesc supravieţuirea, nevoi relaţionale
(R) - cele care privesc legăturile cu mediul social şi nevoile de dezvoltare (D).
Modelul lui Alderfer îmbogăţeşte modelul lui Maslow cu următoarele idei:
- un individ poate urmări satisfacerea concomitentă a două sau mai multor nevoi;
- un individ poate renunţa la satisfacerea unei trebuinţe de ordin superior, dacă îi sunt
satisfăcute, în compensaţie, nevoi de ordin secundar.
Teoria achiziţiei succeselor pleacă de la ideea că toate motivele sunt învăţate. Nici
chiar cerinţele biologice nu pot deveni impulsuri până când nu sunt legate de anumiţi
indicatori care pot semnala prezenţa sau absenţa lor.
Denumită şi teoria nevoilor de realizare, modelul propus de McClelland şi Atkinson
arată că organizaţia oferă posibilitatea satisfacerii a trei tipuri de nevoi:
- nevoia de putere, exprimând dorinţa de a fi important, de a avea influenţă asupra
oamenilor;
- nevoia de afiliere, exprimând dorinţa de prietenie, colaborare şi relaţii
inter-personale;
- nevoia de realizare, exprimând dorinţa de a dobândi ceva, de a face ceva important.
Dorinţa de a dobândi putere este caracteristică oamenilor autoritari, care tind să
domine, să conducă, care au iniţiativă, care au capacitatea de a lua decizii în timp real şi
care au dorinţa de autorealizare. Aceştia caută medii sociale în care să poată avea
influenţă şi sunt puternic preocupaţi de prestigiul personal.
Oamenii cu o mare nevoie de afiliere prezintă o puternică dorinţă de a stabili şi
menţine relaţii personale amicale, doresc să fie plăcuţi de ceilalţi, au abilităţi sociale şi
tendinţa de a comunica frecvent cu ceilalţi. Aceştia preferă evitarea conflictelor şi a
competiţiei şi munca în echipă.
Subiecţii care au nevoie de realizare îi consideră pe colegi drept parteneri şi eventuali
propulsori spre succes, având un comportament complex (Mathis R., 1997, p. 45):
- caută, în special, sarcini de dificultate medie;
Motivaţia şi satisfacţia în muncă 233
Aşteptare
Credinţa că randamentul va Satisfacţia faţă de
Credinţa că efortul va duce la conduce la performanţă consecinţele asociate
randament Valenţă performanţei
Instrumentalitate
F=2(AxI)xV
Motivaţia şi satisfacţia în muncă 235
Credinţa că efortul
va duce la Credinţa că
performanţă performanţa va
duce la
recompensă
MOTIVAŢIA
Percepţia referitoare la
efortul depus
Oamenii îşi doresc să fie trataţi în mod egal şi corect, sunt motivaţi să menţină o
relaţie de schimb echitabilă între intrări (calificări, competenţe, abilităţi, experienţă,
talent, spirit de iniţiativă, productivitate etc.) şi ieşiri (recompense, recunoaştere,
presitigiu, stimă etc). Aceasta presupune recompense egale, la muncă egală, tratament
nediscriminatoriu în timpul de lucru şi facilităţi echivalente în timpul liber.
Politica echităţii este percepută de individ numai prin compararea (subiectivă)
mărimilor de intrare şi a celor de ieşire proprii membrilor colectivului de muncă. Astfel,
dacă mărimile de intrare ale individului sunt superioare celor de ieşire pot apărea efecte
ca: diminuarea efortului depus şi a rezultatelor, alterarea percepţiei privind rezultatele
muncii, frustrări, apariţia sentimentului de insatisfacţie, tendinţa de abandon,
demotivarea sau părăsirea organizaţiei. Dacă balanţa este înclinată în celălalt sens,
236 Managementul resurselor umane
Perceperea
echităţii
recompenselor
Recompense
intrinseci
Performanţa Satisfacţie
Recompense
extrinseci
Figura 7.7. Echitatea ca factor motivator (după Mathis R., 1997, p. 47)
stimuli comportament
comportament consecinţe
viitor
Figura 7.8. Procesul de operare condiţionată (după Mathis R., 1997, p. 49)
Teoria operează cu următoarele structuri:
- stimulii trebuie să fie clar şi uşor identificabili;
- consecinţele comportamentului trebuie să fie asociate acestuia;
- recompensa trebuie acordată cât mai repede posibil după adoptarea compor-
tamentului dorit;
- performanţa trebuie reflectată în recompense pozitive;
- rezultatele slabe trebuie să determine consecinţe negative.
munca lor dacă aceasta conţine anumite caracteristici esenţiale. Aceste caracteristici
favorizează condiţiile ce permit angajaţilor să experimenteze trăirea unor stări
psihologice critice, care sunt corelate cu anumite rezultate, inclusiv motivaţie înaltă
pentru muncă.
Modelul propus de cei doi autori conţine cinci caracteristici esenţiale ale postului care
activează trei stări psihologice critice.
1. diversitatea aptitudinilor - gradul în care cerinţele postului implică activităţi diverse
şi utilizarea unei mari varietăţi de abilităţi, deprinderi şi talente;
2. identitatea sarcinii - gradul în care un angajat poate realiza o muncă de la început
până la sfârşit, cu rezultate vizibile;
3. importanţa sarcinii - gradul în care postul are un impact semnificativ asupra
celorlalţi - atât în interiorul cât şi în afara organizaţiei;
4. autonomia - gradul de libertate şi independenţă pe care angajatul îl are în stabilirea
propriului program de lucru, luarea deciziilor şi a modului în care îşi îndeplineşte
sarcinile;
5. feedback-ul - gradul în care postul îi oferă angajatului informaţii clare şi directe
despre rezultatele muncii şi performanţele obţinute.
Cele trei stări psihologice critice influenţate de caracteristicile esenţiale ale posturilor
sunt:
a) însemnătatea muncii prestate - măsura în care angajatul percepe munca ca fiind
importantă şi valoroasă;
b) responsabilitatea resimţită pentru rezultatele muncii - gradul în care angajatul se
simte personal răspunzător de rezultatele muncii;
c) cunoaşterea rezultatelor reale ale activităţii profesionale - gradul în care angajatul
înţelege în mod constant cât de eficient este în îndeplinirea sarcinilor.
Teoria caracteristicilor postului susţine ideea că posturile pot fi proiectate astfel încât
să conţină acele caracteristici pe care angajaţii le consideră ca fiind motivatoare şi care le
oferă satisfacţii.
În Figura 7.9. este prezentată schematic teoria caracteristicilor postului.
7.4. Satisfacţia profesională
Caracteristicile Rezultate
esenţiale ale postului
Stări psihologice
critice
Diversitatea
Identitatea sarcinii Importana sarcinii
aptitudinilor
238 Managementul resurselor umane
Responsabilitatea Performanţă
resimţită pentru profesională de calitate
Autonomie rezultatele muncii înaltă
Satisfacţie profesională
Cunoaşterea rezultatelor
ridicată
Feedback reale ale activităţii
profesionale Absenteism şi fluctuaţie
însemnătatea
resimţită a înaltă motivaţie internă de personal reduse
muncii pentru muncă
prestate
Edward E. Lawer (după Zlate M., 1981) încearcă să releve un alt aspect al relaţiei,
pentru el satisfacţia fiind un indicator al motivaţiei.
În relaţiile dintre motivaţie şi satisfacţie ni se par esenţiale următoarele enunţuri:
- Starea de satisfacţie/insatisfacţie este un indicator al motivaţiei, al modului eficient
sau ineficient de realizare;
- Motivaţia şi satisfacţia apar într-o dublă calitate, atât de cauză cât şi de efect.
Astfel, se cunosc suficient de multe cazuri când satisfacţia se poate transforma într-o
sursă motivaţională. Satisfacţia obţinută de un individ într-o activitate l-ar putea motiva
să o continue, pentru a obţine alte noi satisfacţii;
Atât motivaţia cât şi satisfacţia se raportează împreună la performanţa activităţii pe
care o pot influenţa fie pozitiv, fie negativ.
În ceea ce priveşte satisfacţia, aceasta se referă la evenimentele care dau naştere la un
sentiment subiectiv de uşurare, de plăcere, ce poate fi exprimat sau descris de individul
care îl trăieşte, dar care nu poate fi observat din exterior de către o altă persoană. În sens
strict ea este o emoţie plăcută, pozitivă, rezultată din evaluarea muncii depuse (Mathis R.,
1997, p. 52).
Satisfacţia profesională reprezintă configuraţia psihică complexă nu întotdeauna
integral conştientă, consistând într-un set de atitudini pozitive ale persoanei faţă de munca
efectuată (Popescu-Neveanu, 1978, p. 633).
Ea este unul din factorii eficienţei generale a muncii. Din perspectivă psihosoci-
ologică, satisfacţia muncii apare ca un rezultat al diferenţei dintre ceea ce indivizii obţin
ca recompensă a muncii şi ceea ce ei estimează că ar trebui să obţină. Exprimată sintetic,
satisfacţia muncii este dată de:
O-E
SM = —„— O
unde:
Când O=E, rezultă o stare de deplină satisfacţie; când O<E, se instalează o stare de
insatisfacţie, care este cu atât mai puternică cu cât diferenţa este mai mare. De asemenea,
când O>E, indivizii trăiesc un sentiment de disconfort, pentru că oamenii, contrar
simţului comun, nu caută o recompensă cât mai mare pentru munca lor, ci o recompensă
echitabilă: cu cât contribuţia lor în muncă este mai mare (cantitate, calitate, importanţă
socială, nivel de calificare, efort de perfecţionare etc.) cu atât compensaţia aşteptată va fi
mai ridicată. Desigur acest lucru este valabil, îndeosebi pentru o piaţă a muncii stabilă,
aşezată, cu principii şi reguli bine înrădăcinate şi unanim acceptate.
Comentaţi afirmaţia lui Roustang conform căreia satisfacţia nu este un scop în sine: trebuie să ştim cu ce
preţ este obţinută.
Unul dintre cele mai utilizate instrumente de evaluare a satisfacţiei profesionale este
Job Description Inventory (JDI - Tabelul 7.6.). Instrumentul este structurat pe cinci
dimensiuni principale ale satisfacţiei: munca actuală, salariul actual, posibilităţile de
promovare, şeful, oamenii cu care lucrează. O serie întreagă de cercetări au evidenţiat
validitatea JDI, acesta fiind cotat ca cea mai adecvată modalitate de măsurare a
satisfacţiei profesionale.
Putem deosebi cel puţin două aspecte ale satisfacţiei. Primul dintre acestea poate fi
numit satisfacţia parţială care reprezintă tendinţa unui angajat de a fi mai mult sau mai
puţin satisfăcut de diferite aspecte ale muncii sale. În plus faţă de satisfacţia parţială
putem concepe o satisfacţie generală, un indicator însumat al satisfacţiei unei persoane
faţă de toate aspectele muncii ei. Într-un anumit sens satisfacţia generală este o medie sau
un total al atitudinilor pe care le au indivizii faţă de diferitele faţete ale muncii lor.
Satisfacţia în muncă este structurată pe mai multe dimensiuni. Unele includ satisfacţia
muncii prin ea însăşi, altele includ salariile, locul de muncă asigurat, perspectiva de
promovare, recunoaşterea, raportul cu managerii şi colegii, accesul la luarea deciziilor,
sentimentul efectuării unei munci utile sau cel al muncii bine făcute, participarea la o
activitate interesantă, atrăgătoare, cultura organizaţională şi filosofia organizaţiei. Fiecare
dimensiune contribuie mai mult sau mai puţin la conturarea sentimentului de satisfacţie a
muncii.
N de la „NU", dacă nu-l caracterizează; ? dacă nu vă „NU", dacă nu le caracterizează; ? dacă nu vă puteţi
puteţi decide decide
SALARIUL ACTUAL POSIBILITĂŢI DE PROMOVARE
1. Salariu potrivit pentru cheltuieli normale I.Bune posibilităţi de promovare
2. Echitabil 2. Posibilităţi de promovare oarecum limitate
3. Abia poţi trăi din salariu 3. Promovare conform priceperii profesionale
4. Prost 4. Nici o şansă de promovare
5. Salariul îmi permite să fac lux 5. Şanse bune de promovare
6. Nesigur 6. Politică de promovare neechitabilă
7. Mai mic decât aş merita 7. Promovare extrem de rară
8. Sunt bine plătit 8. Promovare regulată
9. Sunt insuficient plătit 9. Şanse de promovare destul de bune
Bibliografie
1. Chişu Ana Viorica, Manualul specialistului în resurse umane, Casa de editură IRECSON, Bucureşti,
2002.
2. Gomez-Mejfa R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing human resources -Second edition,
Prentice Hall, New Jersey, 1995.
3. Johns Gary, Comportament organizaţional, Editura Economică, Bucureşti, 1998.
4. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Ediţia a treia, Editura Economică, Bucureşti, 2001.
5. Mamali Cătălin, Balanţa motivaţională şi coevoluţie, Editura ştiinţifică şi enciclopedică, Bucureşti,
1981.
6. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura
Economică, Bucureşti, 1997.
7. Popescu-Neveanu Paul, Curs de psihologie generală, volumul II, Universitatea din Bucureşti -
Facultatea de Filozofie, Bucureşti, 1977.
8. Popescu-Neveanu Paul, Dicţionar de psihologie, Editura Albatros, Bucureşti, 1987.
9. Roşca Alexandru, Psihologie generală, Editura didactică şi pedagogică, Bucureşti, 1996.
10. Stanciu Ştefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste şi studii de caz, Editura
Bren, Bucureşti, 2003.
11. Vlăsceanu Mihaela, Psihosociologia organizaţiilor şi a conducerii, Editura Paidea, Bucureşti, 1993.
12. Zlate Mielu, Psihologia muncii - relaţii interumane, Editura didactică şi pedagogică, Bucureşti, 1981.
13. Zlate Mielu, Fundamentele psihologiei, partea a II-a, Editura Hyperion XXI, Bucureşti, 1991.
14. William K. Balder, Patricia C. Smith, Scala indexului descriptiv al muncii (JDI) şi al muncii în general
(JIG), Departamentul de Psihologie - Universitatea de Stat Bowling Green, 1990.
15. Zorlenţan, T. ş.a., Managementul organizaţiei, VoL I şi II, Holding Reporter, Bucureşti, 1996.
8
Pregătirea este, în esenţă, un proces de învăţare. Studiile arată că există mai multe
lucruri care trebuie făcute pentru a îmbunătăţi învăţarea. Nu ne vom referi aici la
pregătirea resurselor umane ca şcolarizare instituţionalizată în vederea dobândirii
cunoştinţelor de cultură generală şi de specialitate pentru exercitarea unei profesii sau ca
formare iniţială, ci la pregătirea după încadrarea în muncă. Pregătirea este foarte
importantă deoarece furnizează acele deprinderi necesare pentru prezentul şi viitorul
organizaţiei. Pregătirea asigură toate acele aptitudini, abilităţi şi cunoştinţe utile
personalului unei organizaţii în vederea asigurării supravieţuirii şi competitivităţii
acesteia pe piaţa concurenţială. Deoarece pregătirea este foarte importantă, dar şi
costisitoare, organizaţiile doresc ca aceasta să fie cât mai eficientă.
Pregătirea şi dezvoltarea resurselor umane reprezintă orice încercare de a îmbunătăţi
performanţele profesionale actuale şi viitoare ale angajaţilor prin dezvoltarea abilităţilor
lor profesionale.
În opinia lui Randall S. Schuler temeiurile care susţin nevoile de pregătire şi dez-
voltare sunt:
- organizaţia poate angaja personal cu abilităţi insuficiente;
- schimbările tehnologice rapide cer formarea unor noi deprinderi;
- organizaţia îşi poate redefini posturile;
- personalul poate fi transferat sau promovat în posturi care cer noi abilităţi şi
cunoştinţe.
În toate aceste cazuri, nevoile de pregătire şi dezvoltare pot fi imediate sau anticipate
şi planificate.
Pe baza celor notate mai sus, construiţi un set de argumente în favoarea necesităţii implementării unor
programe de pregătire şi dezvoltare în organizaţia în care lucraţi. Nu uitaţi că argumentele sunt destinate să
convingă conducerea firmei!
8.1.1. Factorii de influenţă
În Japonia pregătirea şi dezvoltarea resurselor umane este vitală în strategia unei organizaţii. În firmele
japoneze angajaţii sunt promovaţi din interior şi, de aceea, îşi schimbă tipul de activitate pe care o desfăşoară.
În acest context, pregătirea permanentă devine o necesitate.
Şi în Germania firmele consideră că factorul esenţial al succesului lor de piaţă este datorat forţei de
muncă bine instruite. Acestea au sisteme de pregătire şi dezvoltare destinate angajaţilor care, deşi sunt
costisitoare, asigură un personal calificat, matur şi stabil pe termen mediu şi lung.
Căutaţi exemple de programe de pregătire şi dezvoltare ce pot fi coordonate de cele patru entităţi
enumerate mai sus în mod separat sau asociate.
Procesul de pregătire şi dezvoltare a resurselor umane constă în cinci etape. Ele pot fi
observate în Figura 8.1. (Mondy R. Wayne et al., 2002, p. 220).
Odată identificate condiţiile schimbării organizaţionale sau funcţionale şi factorii care
influenţează pregătirea şi dezvoltarea începe procesul de determinare a nevoilor de
pregătire şi dezvoltare. În esenţă, trebuie să ne punem două întrebări: care sunt nevoile de
pregătire şi ce dorim să realizăm prin eforturile de pregătire şi dezvoltare.
În companiile paradigmatice, există o strînsă legătură între obiectivele strategice ale
organizaţiei şi obiectivele programelor de pregătire şi dezvoltare. Aceste obiective
îngemănate sunt revăzute periodic. După stabilirea obiectivelor programelor de pregătire
şi dezvoltare, trebuie găsite cele mai adecvate metode de îndeplinire a lor. În plus,
pregătirea şi dezvoltarea trebuie evaluate constant pentru a ne asigura de îndeplinirea
obiectivelor organizaţionale asumate.
1. Determinarea nevoilor de pregătire şi dezvoltare
Primul pas în procesul de pregătire şi dezvoltare a resurselor umane constă în
determinarea nevoilor specifice de pregătire şi dezvoltare. Ele pot fi identificate prin
realizarea unor analize la diferite niveluri. Din perspectivă organizaţională, se impune
necesitatea studierii obiectivelor şi planurilor strategice ale organizaţiei împreună cu
rezultatele planificării resurselor umane. Al doilea nivel de analiză este centrat pe
sarcinile care trebuie îndeplinite în vederea atingerii scopurilor organizaţiei. Datele
importante de la acest nivel sunt legate de fişa postului, evaluarea performanţelor şi
calificativele asociate performanţei. În fine, cea de-a treia etapă vizează identificarea
nevoilor individuale de pregătire. În acest moment apare necesitatea cristalizării unor
soluţii la întrebările: la ce nevoi răspund programele de pregătire şi ce tip de pregătire este
necesară?
246 Managementul resurselor umane
2. Stabilirea obiectivelor
Proiectarea unor programe de pregătire şi dezvoltare a resurselor umane nu este
posibilă fără formularea unor obiective clare şi concise. De asemenea, evaluarea unor
astfel de programe este dependentă tot de obiective. Pe baza lor managerii pot determina
dacă o persoană a obţinut sau nu cunoştinţele necesare.
Anumite firme şi-au creat planuri de pregătire şi dezvoltare pentru fiecare dintre angajaţii lor. Aceste
planuri specifică sectoarele în care fiecare angajat are nevoie să-şi dezvolte anumite competenţe şi capacităţi şi
identifică modalităţile specifice de realizare efectivă a lor. Ca un astfel de plan să fie complet el trebuie să se
plieze pe obiectivele angajaţilor. Ce strategii aţi utiliza pentru a contura lista acestor obiective?
Mediul extern
Mediul intern
Metode de pregătire şi
dezvoltare
Implementarea programelor de
pregătire şi dezvoltare
p
Tabelul 8.1.
Metode de pregătire la locul de muncă Metode de pregătire în afara locului de
muncă
Instruirea la locul de muncă Metoda instruirii şi tutorierii
Metoda uceniciei Rotaţia Studiul de caz Simularea Jocurile
posturilor Învăţarea prin asistare de rol Cursurile formale Cursuri
pe suport video
Costurile pregătirii în afara mediului de lucru sunt mari şi există riscul ca posibilitatea
de aplicare în practică a cunoştinţelor căpătate de salariaţi să fie mai redusă.
Metoda instruirii şi tutoriatului reprezintă o metodă de bază a pregătirii la locul de
muncă. Instruirea este considerată ca fiind responsabilitatea de bază a şefului de
departament care are cea mai mare experienţă şi responsabilitate în domeniul formării
continue a personalului. Totodată, el se află în postura de a oferi sfaturi avizate. Tutoriatul
presupune acelaşi lucru ca şi instruirea dar, în plus, tutorele poate fi şi din afara
organizaţiei. Relaţiile cu participanţii la program pot fi de natură formală sau informală.
Instructorii şi tutorii îndeplinesc următoarele roluri:
- asigură instruirea;
- susţin dezvoltarea profesională;
- elaborează sarcini care stimulează creativitatea;
- încurajează afirmarea pozitivă a angajaţilor;
- încurajează prietenia, acceptarea şi colaborarea;
- consiliază.
Descrieţi ce tip de relaţii trebuie să existe între tutore şi tutoriat astfel încât această metodă să fie folosită
cu succes.
Produceţi argumente pro şi contra utilizării rotaţiei posturilor ca metodă de pregătire a resurselor umane.
Pregătirea bazată pe calculator este o metodă care are avantajul vitezei, memoriei şi
manipulării unui număr mare de date. Mai mult, ea oferă flexibilitate în instrucţie. Alte
avantaje: independenţă faţă de instructor, utilizarea multimedia.
Pregătirea bazată pe Internet/intranet. Internetul şi intranetul sunt utile pentru că
oferă acces la materialele de curs. Prin intemediul lor are loc tutoriatul interactiv ce le
permite persoanelor interesate să participe la cursuri on line. Avantajul major al acestei
practici este că pune la dispoziţie oriunde, oricând, în limbi diferite, ceea ce se cere. În
plus, informaţia este prezentată atractiv.
Învăţământul la distanţă. Această metodă a devenit foarte populară. Avantajele sale
sunt:
- flexibilitate;
- reducerea costurilor programelor de pregătire şi dezvoltare;
- creşterea accesului la programele de pregătire şi dezvoltare;
- utilizarea noilor tehnologii de comunicare;
- asigurarea consistenţei instruirii.
Pregătirea la locul de muncă reprezintă o abordare informală a pregătirii ce constă în
a învăţa pe cineva o profesie concomitent cu exercitarea sa. Această metodă are avantajul
de a corela foarte bine teoria cu practica. De asemenea, îi motivează foarte bine pe
angajaţi întrucât face evidentă necesitatea pregătirii.
Metoda uceniciei este folosită încă din Evul Mediu. Ea reprezintă un proces structurat
prin care personalul dobândeşte abilităţi prin activităţi combinate de instruire la clasă şi la
locul de muncă. Pentru a fi eficientă ea trebuie să fie bine planificată şi să ţină seama de
diferenţele dintre indivizi.
De-a lungul timpului cariera a fost considerată ca fiind succesiunea posturilor (de
regulă în ordinea crescătoare a ierarhiei) pe care le ocupa o persoană pe parcursul vieţii
sale, în acelaşi loc sau în diverse companii. Astăzi, cariera reprezintă o problemă ce
presupune o gestionare complexă din mai multe perspective: planificare individuală,
organizaţională, dezvoltare, securitate etc. Prin urmare, abordarea problemei dezvoltării
carierei profesionale nu poate ignora configurarea relaţiilor pe care le presupune aceasta
atât cu planificarea carierei organizaţionale cât şi cu planificarea carierei individuale.
Totuşi, nu trebuie omis nici faptul că abordarea carierei individuale şi organizaţionale nu
este posibilă decât în interiorul aşa numitului sistem al managementului carierei.
Managementul carierei este un proces prin care o organizaţie încearcă să adapteze
obiectivele individuale ale angajaţilor legate de carieră la cerinţele organizaţionale
(Scarpello V. G., Ledvinka J., 1988, p. 524). Acest lucru este posibil prin asigurarea de
către organizaţie a unei asistenţe coerente în favoarea angajatului, în vederea planificării
şi dezvoltării strategiilor individuale legate de carieră.
Nu cu foarte mult timp în urmă, majoritatea oamenilor rămâneau fideli companiei şi carierei pe tot
parcursul vieţii lor adulte şi active. Acum, aceste timpuri au apus. Consultanţii în resurse umane sunt de părere
că oamenii sunt mai loiali carierei lor decât organizaţiei. De ce credeţi că s-a schimbat modul în care se
raportează angajaţii la organizaţii?
În Figura 8.2. sunt prezentate, conform lui Thomas G. Gutteridge, relaţiile dintre
sistemul planificării carierei individuale şi sistemul planificării resurselor umane - cu alte
cuvinte sistemul managementului carierei.
Planificarea carierei individuale reprezintă un proces activ prin care un individ îşi
stabileşte scopurile carierei şi îşi identifică mijloacele de realizare a acestora. Aspectul cel
mai important al planificării carierei constă în realizarea unei adecvări între obiectivele
individuale şi oportunităţile de promovare posibile.
Planificarea carierei organizaţionale reprezintă un proces prin care organizaţia
identifică mijloacele şi activităţile prin care fiecare angajat se poate dezvolta. Procesul are
ca scop îmbunătăţirea capacităţii organizaţiei de a se desăvârşi prin identificarea setului
de abilităţi şi a tipurilor de angajaţi de care are nevoie pentru a fi în pas cu vremurile.
Sistemul Sistemul planificării
resurselor carierei
Planificarea
resurselor umane
Planificarea nevoilor de
personal (cantitate,
Evaluarea Planificare Evaluarea 4—►
abilităţi,
cererilor de resurselor
competenţe) a carierei
muncă disponibile
Pregătirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei 251
Stadiul dezvoltării
Stadiul explorării
Stadiul integrării
Stadiul conservării
Stadiul declinului
Stadiul conservării situat între 45 şi 65 de ani corespunde individului care şi-a creat
deja un loc pe piaţa muncii. Majoritatea eforturilor sale se concentrează pe menţinerea
câştigurilor carierei. Individul se mai focalizează şi pe împlinirea nevoilor de pregătire şi
dezvoltare în vederea conservării unei linii ascendente a carierei.
Stadiul declinului. Acum pensionarea devine o realitate irefutabilă. Această perioadă
se caracterizează prin reducerea nivelului reponsabilităţii şi implicării. De regulă,
indivizii îşi asumă acum alte roluri, precum îndrumarea altor angajaţi. În cazul în care
sunt însă depăşiţi de limitele fizice ale rezistenţei trebuie să se retragă.
Ancorele carierei reprezintă un alt set de factori care influenţează cariera.
În timp ce perspectiva stadiilor carierei ajută la clarificarea problemelor pe care
salariatul trebuie să le gestioneze în diferitele momente ale activităţii sale profesionale,
perspectiva ancorelor carierei poate fi considerată un factor al determinării preferinţelor
ocupaţionale. Oamenii îşi aleg profesia datorită experienţei de viaţă, intereselor, nevoilor,
valorilor şi altor cerinţe ale personalităţii lor. Cercetările au arătat că indivizii cu aceeaşi
ocupaţie au preferinţe similare în raport cu locul de muncă (Scarpello, Ledvinka, 1988, p.
536).
E. Schein (1978) structurează trei grupe de factori pe care se bazează ancorele
carierei:
- autoperceperea talentelor şi abilităţilor generate de reuşitele actuale la locul de
muncă;
- autoperceperea motivelor şi nevoilor generate de oportunităţile de testare a
punctelor tari şi punctelor slabe;
- autoperceperea abilităţilor şi valorilor generate de normele şi valorile organizaţiei.
Toţi aceşti factori ghidează, constrâng şi fundamentează conceptul despre sine şi
predetermină aşteptările indivizilor legate de carieră.
E. Schein (1975) afirmă în cercetarea sa că ancorele carierei diferă la membri unui
grup profesional. În urma studiilor efectuate pe un grup de 44 de absolvenţi de masterat în
management şi pornind de la premisa că fiecare om are aspiraţii, experienţă şi cunoştinţe
diferite, el identifică cinci ancore care cântăresc în balanţă atunci când un individ alege şi
se pregăteşte pentru o carieră:
- competenţa managerială. Scopul managerilor este acela de a dobândi calităţi
analitice (abilitatea de a identifica, analiza şi rezolva probleme în condiţiile lipsei de
informaţii complete şi într-un climat de incertitudine), interpersonale (abilitatea de a
influenţa, superviza, conduce, coordona şi controla oamenii la toate nivelurile
organizaţiei, cu scopul atingerii obiectivelor organizaţionale), emoţionale (capacitatea de
a fi mai degrabă stimulat de crize emoţionale şi interpersonale decât obosit şi saturat).
Indivizii care se folosesc de aceste substraturi îşi doresc să conducă oameni.
- competenţele tehnice/funcţionale. Motivaţia tehnicienilor constă în a-şi dezvolta
talentele tehnice. Astfel de oameni nu-şi doresc funcţii de conducere.
- securitate/stabilitate. Motivaţia indivizilor ce-şi doresc siguranţa este aceea de a
menţine stabilă cariera profesională.
- creativitatea - indivizii creativi doresc, de regulă, să creeze, să construiască ceva
care să le aparţină în întregime.
- autonomia şi independenţa - cariera se întemeiază pe dorinţa persoanelor de a fi
libere de constrângerile organizaţionale.
Unii specialişti (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, p. 255)
au adăugat o altă ancoră la tabloul lui Schein, pentru a oglindi mai fidel schimbările şi
evoluţia naturii forţei de muncă actuale, aflată în plină revoluţie tehnologică. Este vorba
254 Managementul resurselor umane
Alături de Schein, Derr (1980) a abordat în studiile sale indicatorii care îi ghidează pe
angajaţi în definirea preferinţelor legate de carieră. Într-o cercetare asupra ancorelor
carierei realizată pe 154 de ofiţeri de marină, Derr a păstrat doar două dintre ancorele din
modelul lui Schein: competenţele tehnice şi autonomia/independenţa. El a extins şi
modificat celelalte ancore astfel încât a stabilit două tipuri de competenţă managerială,
două tipuri de creativitate şi o variantă a ancorei securităţii/stabilităţii a lui Schein.
Modelul inovator al lui Derr cuprinde tipologiile pe care le analizăm mai jos.
- Conducătorul orientat spre ascensiune. Subiecţii la care s-a identificat această
ancoră promovează în carieră în mod natural, fără efort, aducând contribuţii reale în
activitatea lor profesională. Pe măsură ce le creşte reponsabilitatea devin lideri excelenţi.
- Creativitatea orientată spre dezvoltare îi caracterizează pe subiecţii care manifestă
o nevoie permanentă de dezoltare, inovaţie şi creativitate.
- Creativitatea antreprenorială îi caracterizează pe subiecţii care construiesc,
asumându-şi riscuri dacă este necesar.
- Spiritul de luptător - ancoră neidentificată de Schein - îi caracterizează pe subiecţii
cu mare nevoie de aventură, chiar aventură la limita dintre viaţă şi moarte. Ei sunt iubitori
ai acţiunii, ai misiunilor periculoase al căror succes depinde de aptitudinile şi abilităţile
lor.
Studiile despre ancorele carierei ale lui Schein şi Derr au implicaţii importante în
planificarea dezvoltării carierei şi, în genere, în managementul resurselor umane; de
pildă, ele pot oferi informaţii esenţiale în proiectarea posturilor. Aceste concepţii ajută
organizaţia să discearnă preferinţele angajaţilor legate de carieră şi să determine ce
aspecte creează diferenţe în planul preferinţelor.
Cele două abordări asupra ancorelor carierei sunt complementare. Ele arată că
ancorele tehnice şi funcţionale sunt comune majorităţii oamenilor. Dacă anumite ancore
pot fi caracteristice unui grup profesional, altele pot fi reprezentative, mai degrabă,
într-un anume departament şi nu într-altul.
De-a lungul timpului s-a crezut că planificarea carierei este un proces liniar, fără
asperităţi şi linii sinuoase. Astăzi însă, schimbările rapide au un puternic impact asupra
planificării carierei şi este important să fim capabili să facem predicţii. „Predicţiile au un
puternic impact asupra planificării carierei; aceasta din urmă, la rândul ei, fiind
esenţială pentru supravieţuirea indivizilor şi organizaţiilor" (Mondy R. Wayne et al.,
2002, p. 256).
După cum am mai arătat, planificarea carierei implică două niveluri: individual şi
organizaţional.
a ) Planificarea carierei individuale
În vederea planificării carierei, un individ îşi evaluează constant interesele, abilităţile,
îşi apreciază oportunităţile, îşi stabileşte scopurile carierei şi proiectează activităţi de
dezvoltare. Aşadar, procesul de planificare individuală a carierei presupune înţelegere de
Pregătirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei 255
sine şi autoevaluare. Numai după aceasta o persoană este capabilă să-şi stabilească
obiectivele şi să-şi proiecteze modul în care le poate împlini.
Autoevaluarea reprezintă procesul cunoaşterii de sine. O autoevaluare realistă îl poate
ajuta pe individ să evite greşelile care pot afecta traiectul său profesional.
Există numeroase instrumentele utile în autoevaluare. Dintre acestea amintim: balanţa
punctelor tari şi punctelor slabe, trecerea în revistă a ceea ce place şi displace.
Balanţa punctelor tari şi punctelor slabe
Este o procedură de autoevaluare, al cărei creator a fost Benjamin Franklin, ce îi ajută
pe indivizi să-şi localizeze slăbiciunile şi punctele forte. Angajaţii care îşi conştientizează
punctele tari se pot folosi la maxim de ele. Conştientizându-şi slăbiciunile ei le pot depăşi.
O astfel de balanţă presupune următoarea procedură: se împarte o foaie de hârtie în două;
într-o coloană se notează punctele tari, în cealaltă punctele slabe. De regulă, numărul
slăbiciunilor surclasează numărul punctelor tari. Acest proces trebuie reiterat până ce
persoanele ajung la o corectă cunoaştere de sine. Utilitatea procesului este garantată şi de
faptul că, la un moment dat, în timp, după reluări succesive, unele puncte slabe pot deveni
puncte tari.
Realizaţi o balanţă a punctelor tari şi a punctelor slabe în ceea ce vă priveşte, utilizând modelul propus.
Tabelul 8.2.
Credeţi că există vreo legătură între dispariţia unor meserii vechi şi apariţia altora noi şi procesul de
planificare a carierei?
Sarcinile critice
ale postului
Stabilirea Evaluare
scopurilor şi periodică,
Dezvoltare
a feed-back,
a
acordurilor bazat pe
permanent
de scop şi pe
ă a carierei
pregătire acordul de
pregătire
Pregătirea şi
dobândirea altor
experienţe
Sesizaţi vreo diferenţă între siguranţa locului de muncă şi siguranţa carierei? Argumentaţi răspunsul.
Potrivit lui Loyd L. Byars şi Leslie Rue (1987, p. 274) abordarea problemelor legate
de planificarea şi dezvoltarea carierei poate fi împiedicată de existenţa unor mituri. Ei îşi
propun deconstruirea acestor mituri ale carierei cu scopul declarat de a întemeia cât mai
riguros o perspectivă corectă asupra acestor activităţi specifice managementului
resurselor umane. Iată mai jos care sunt miturile însoţite de critica lor.
258 Managementul resurselor umane
1. La nivelurile ierarhice superioare mai este întotdeauna loc pentru încă o persoană.
Această presupoziţie poate genera frustrări la nivelul personalului prin supraestimarea
şanselor de obţinere a unui post de conducere.
2. Succesul depinde de prezenţa la locul şi momentul potrivit. Există situaţii în care
funcţionarea acestui mit poate genera probleme de neacceptare a unor previziuni.
3. Sunt promovaţi cei mai competenţi angajaţi. Critica acestui mit se referă la faptul
că performanţa într-un post nu garantează performanţa în altele.
4. Planificarea şi dezvoltarea carierei sunt activităţi ce aparţin exclusiv departa-
mentului de resurse umane. Este adevărat că acesta din urmă poate asista, consilia şi
evalua dezvoltarea individului, dar nu în exclusivitate.
5. Avantajele revin celor care muncesc mult şi în condiţii dificile. Faptul că managerii
îşi doresc ca angajaţii lor să petreacă mult timp la serviciu sau că personalul doreşte să o
facă urmărind astfel să-şi impresioneze superiorii, este o iluzie.
6. Avansarea depinde de tipul de manager. Acest mit poate conduce la lipsa de
implicare şi adoptarea unei atitudinii defensive în dezvoltarea propriei cariere. De
asemenea, poate genera şi o lipsă de responsabilitate atunci când apar insuccese.
7. Identifică slăbiciunile şi corectează-le muncind din greu! În practica manage-
mentului resurselor umane mai importantă este determinarea punctelor tari în dezvoltarea
carierei; după aceea pot fi îmbunătăţite punctele slabe.
8. Viaţa de familie şi profesia sunt distincte. O persoană nu-şi poate planifica cariera
şi realiza obiectivele decât în raport cu împlinirea altor interese ce nu sunt neapărat legate
de profesie. Cu alte cuvinte, obiectivele carierei nu trebuie să intre în conflict cu
obiectivele vieţii private.
9. Vaca vecinului dă lapte mai gras. Acest mit se traduce astfel: întotdeauna altă cale a
carierei pare mai potrivită decât cea aleasă iniţial.
Referitor la metodele de dezvoltare a carierei, notăm faptul că sunt numeroase şi că
majoritatea lor include diferite tipuri de pregătire prezentate deja în capitolul dedicat
pregătirii şi dezvoltării resurselor umane.
Dezvoltarea carierei profesionale presupune o serie de obiective pe care le vom putea
compara cu obiectivele clasice ale activităţilor de resurse umane (Desler Gary, 2003, p.
274) ca în Tabelul 8.3.
Tabelul 8.3.
Bibliografie
1. Belcourt Monica, Sherman Arthur, Bohlander George, Snell Scott, Managing human
resources, Second Canadian Edition, ITP Nelson, Toronto, 1999.
2. Bramhan T., Cox D., Cum să obţii uşor un loc de muncă, Teora, Bucureşti, 1997.
Pregătirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei 261
3. Byars Loyd, Rue Leslie, Human Resource Management, Homewood, Irwin, 1987. Cherrington D. J.,
The Management of Human Resource, Allyn and Bacon, Boston, 1991.
4. Chişu V. A., Rotaru F., Manualul specialistului în resurse umane, Irecson, Bucureşti, 2002.
5. Cândea Rodica, Cândea Dan, Comunicarea managerială, Expert, Bucureşti, 1996.
6. Cole G. A., Managementul personalului, CODECS, Bucureşti, 2000.
7. Dessler Gary, Human Resources Management, Prentice Hall, Pearson Education Inc., Upper Saddle
River, New Jersey, 2003.
8. Heneman H. G et al., Personnel Human Resource Management, Fourth edition Irwin, Boston, 1989.
9. Klatt A. Lawrence, Murdick R. G., Schuster F. E., Human Resource Management, Charles, E. Merill
Publishing A. Bell Howell Company, Columbus-Toronto-London-Sydney, 1985.
10. Manolescu A., Managementul resurselor umane, Editura Economică, Bucureşti, 2001.
11. Milkovich, G. T., Boudreau J. W., Human Resource Management, Sixth edition Irwin, Boston, 1991.
12. Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resource Management, Pearson
Education Inc., Upper Saddle River, 2002.
13. Organ W. Dennis, Thomas Bateman, Organizational Behavior, Homewood, Illinois, 1986.
14. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth edition,
West Publishing Company, 1993, USA-MN St. Paul.
15. Scarpello, V. G., Ledvinka, J., Personnel/Human Resources Management, 1988, PWS-Kent
Publishing Co., USA.
16. Stanciu Ştefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste şi studii de caz, Editura
Bren, Bucureşti, 2003.
17. Tapia Claude, Management et Sciences Humaines, les Editions d'Organisation, Paris, 1991.
18. Torrington D., Hall L., Personnel Management, London, 1995.
9
Managementul conflictelor
Pe măsură ce organizaţiile răspund unui mediu tot mai dinamic, managerii trebuie să
facă faţă unei duble provocări: tensiunile mediului şi transformările şi schimbările
organizaţionale. În acest context, preocuparea pentru studiul conflictelor este pe deplin
justificată, iar abordarea creativă a acestei probleme poate oferi o şansă pentru
revitalizarea organizaţiilor. Mai mult, managementul conflictelor este tot mai mult
abordat în literatura managerială deoarece contribuie la o mai bună cunoaştere a
comportamentelor individuale şi de grup în cadrul unei organizaţii.
Termenul de conflict este utilizat pentru a descrie o serie de stări afective ale
indivizilor, cum ar fi neliniştea, ostilitatea, rezistenţa, precum şi toate tipurile de opoziţie
şi interacţiune antagonistă dintre indivizi, inclusiv competiţia. În opinia lui H. Stern,
conflictul reprezintă un punct de vedere comportamental sub formă de opoziţie centrată
pe adversar. Baza conflictului constă în incompatibilitatea scopurilor, intenţiilor sau
valorilor recunoscute de părţile care se confruntă. Conflictul a fost descris ca o stare
tensională care apare atunci când două sau mai multe părţi ale organizaţiei intră în
interacţiune pentru a lua o decizie, a realiza un obiectiv sau a soluţiona o problemă şi:
9
Care dintre definiţiile enumerate mai sus descrie mai adecvat propria voastră viziune despre conflict?
În general, conflictul apare ca o formă a interacţiunii umane prin care doi sau mai
mulţi membri ai unei colectivităţi intră în dezacord total sau parţial asupra unor probleme;
cu alte cuvinte, conflictul este amestecul intenţionat al unui individ sau al unui grup în
eforturile de realizare a scopurilor altui grup. Deoarece scopurile celor două părţi sunt de
cele mai multe ori divergente, realizarea scopului de către una din părţi face imposibilă
realizarea acestuia de către cealaltă parte. Acest punct de vedere conduce la ideea că o
situaţie conflictuală poate deveni o strategie de obţinere a unui rezultat cât mai bun în
detrimentul celorlalţi; în consecinţă, conflictul trebuie considerat ca un element al vieţii
organizaţionale, tocmai datorită divergenţelor existente între atitudini, scopuri, modalităţi
de acţiune sau faţă de o situaţie legată de procesul de conducere.
Astfel, în opinia noastră, conflictul este un fenomen social care apare când doi sau
mai mulţi actori aflaţi în interacţiune urmăresc scopuri incompatibile sau au
intenţii ori valori incompatibile. Dar nu toate conflictele presupun neapărat o incom-
patibilitate de scopuri; conflictele pot să apară şi între părţi care urmăresc acelaşi obiectiv,
contestându-se eventual regulile jocului.
În ceea ce priveşte rolul pe care îl au conflictele în viaţa organizaţională, există mai
multe puncte de vedere. Pe de o parte, conflictele sunt percepute ca având o conotaţie
negativă, sunt percepute ca stări anormale în activitate, având un profund caracter
disfuncţional şi presupunând o trimitere la o valorizare negativă. Pe de altă parte,
conflictele sunt considerate ca aspecte fireşti de existenţă şi de evoluţie a afacerilor, având
un rezultat benefic, pozitiv. Practica managerială a dezvoltat de-a lungul timpului două
viziuni asupra conflictelor.
Conform conceptelor promovate în vechea viziune:
Managementul conflictelor 265
Lipsa conflictului
Figura 9.1. Tipuri de conflicte în funcţie de raportul dintre realitate şi percepţiile subiective ale părţilor
aflate în conflict (Vintilă, 2001, p. 9)
Din punct de vedere al naturii lor, conflictele se pot împărţi (Mathis, 1997, p. 329), în
două categorii: conflicte esenţiale (de substanţă) şi conflicte afective.
Conflictele esenţiale sunt determinate de existenţa unor obiective diferite pentru
diferite segmente de personal sau pentru personal, respectiv pentru organizaţie.
Conflictele sunt cu atât mai grave cu cât una dintre părţi caută să obţină avantaje, pe
seama exploatării viciilor de organizare ale celeilalte părţi. Personalul şi organizaţia nu
sunt şi nu trebuie să fie părţi antagoniste; diferitele compartimente ale organizaţiei nu
sunt, nici acestea, în opoziţie, ci într-o eventuală competiţie. Nu orice neînţelegere dintre
părţi reprezintă un conflict esenţial în sensul juridic al acestui cuvânt. Conflictul apare
atunci când una dintre părţi recurge la un mijloc de presiune, sau când sunt lezate
interesele celeilalte părţi. Conflictul este întreţinut de managementul autoritar al
organizaţiei. Reducerea şi îndepărtarea stării conflictuale pot fi realizate dacă sunt
îndeplinite simultan următoarele condiţii: a) părţile fac declaraţii sincere; b) părţile
recuosc că singura cale de rezolvare a conflictului este dialogul; c) părţile fac toate
eforturile pentru a identifica mijloacele prin care obiectivele pot să devină proprii
amândorura.
Conflictele afective sunt generate de stările emoţionale care intervin în sfera relaţiilor
interpersonale.
Pentru organizaţie, conflictele esenţiale pot fi distructive sau pot avea caracter
benefic.
Managementul conflictelor 267
Conflict anihilat
Eforturi deschise şi declarate de
distrugere a părţii opuse
Ameninţări şi ultimatumuri
Contestarea şi sfidarea
Caracterizarea completă a celor două grupe de conflicte este prezentată în Tabelul 9.1.
(adaptare după Mathis, 1997, p. 333).
Din punct de vedere al subiecţilor aflaţi în conflict, pot exista mai multe categorii de
conflicte (ibid., pp. 330-332):
— conflictul individual interior apare atunci când un individ nu ştie cu precizie ce
trebuie să facă şi ce se cere de la el, când cerinţele muncii pe care trebuie să o presteze
sunt în contradicţie cu valorile proprii sau când consideră că munca pe care o desfăşoară
este sub posibilităţile sale; o astfel de stare stimulează acutizarea celorlalte categorii de
conflicte;
— conflictul dintre indivizii aceluiaşi grup, din grupuri diferite sau din organizaţii
diferite este cauzat de obicei de diferenţele de personalitate; adesea, aceste conflicte se
declanşează pornindu-se de la maniera în care oamenii personalizează conflictele;
— conflictul dintre indivizi şi grupuri este o reflectare a modului în care un individ
recepţionează starea de presiune pe care grupul propriu sau alte grupuri o exercită asupra
sa. Efectele unor performanţe reduse ale grupului propriu sau ale altor grupuri din cadrul
organizaţiei se pot răsfrânge în mod direct asupra individului, prin prisma salariului pe
care acesta îl primeşte sau a aprecierilor generale nefavorabile. De multe ori, la baza unor
astfel de conflicte stau relaţiile interpersonale tensionate, existente între indivizi din
diferite grupuri şi organizaţii;
- conflictul intergrupuri are de obicei un caracter complex prin cauzele apariţiei, prin
efectele pe care le produce şi prin metodele manageriale folosite pentru soluţionare.
268 Managementul resurselor umane
Cauzele care generează stările conflictuale pot fi căutate atât în aspectele de ordin
psiho-sociologic, cât şi în elementele structurale care caracterizează organizaţiile. Stările
conflictuale pot fi determinate de: stilurile manageriale şi ambiguităţile organizaţionale,
diferenţele în perceperea realităţii şi a sistemului de valori, comunicarea defectuoasă,
dependenţa departamentală reciprocă, dependenţa de resurse limitate, diferenţele de
statut social etc.
Disputele asupra obiectivelor sunt foarte întâlnite în organizaţii. Iată ce spune managerul general de la
divizia de ambalare a dulciurilor din fructe din cadrul companiei General Mills, referindu-se la conflictul deja
banal dintre marketing şi producţie: „Scopul celor de la producţie este circulaţia rapidă a loturilor cu caserole,
pe când obiectivul celor de la marketing este să prezinte tot timpul consumatorului ceva nou. Celor de la
producţie nu le place modul în care se schimbă culorile ambalajelor şi că se plasează surprize în cutii, ceea ce
este esenţial, dacă vrei să îţi crească vânzările" (Johns, 1998, p. 422).
împărtăşirea unor valori preluate din contexte culturale diferite în funcţie de propriile
raţionamente care sunt impuse în faţa celeilalte părţi.
Un caz de conflict cultural datorat sistemelor de valori diferite care a intrat în istoria orală a companiei,
s-a petrecut la Apple Computer, când aceasta s-a extins şi a angajat personal din alte companii cu propriile lor
culturi puternice. În primii ani, Apple a recrutat puternic de la Hewlett-Packard, National Semiconductor şi
Intel, iar diferenţa de stiluri şi obiceiuri a acestora s-a reflectat în rezultate. Exista o antipatie evidentă între
durii de la semiconductoare şi cei de la Hewlett-Packard care făceau computere. Unii din aceştia din urmă se
vedeau ca pionieri ai civilizaţiei şi erau oripilaţi de stilul primitiv al „brutelor" de la semiconductori. Mulţi din
cei de la National Semiconductor şi din alte firme cu un stil aspru priveau cu dispreţ pe recruţii de la
Hewlett-Packard, ca pe nişte mimoze afectate...(ibid., p. 421).
Existenţa unor scopuri diferite. Nu întotdeauna indivizii sau grupurile cad de acord
asupra a ceea ce trebuie făcut. Grupurile tind să devină specializate şi diferenţiate din
punct de vedere al scopurilor, obiectivelor şi personalului. O astfel de diferenţiere duce
deseori la conflicte de interese sau de priorităţi, chiar şi atunci când se urmăreşte
realizarea aceloraşi scopuri organizaţionale. Uneori problemele apar la alcătuirea listei de
priorităţi, alteori scopurile pot fi total diferite. Devine periculos atunci când indivizii sau
grupurile au o „agendă ascunsă", scopuri nedeclarate, de multe ori diferite de cele ale
organizaţiei, pe care le urmăresc în detrimentul acesteia.
Stilurile manageriale şi ambiguităţile organizaţionale. Unii manageri alimentează
conflicte interpersonale tocmai pentru a-şi întări poziţia (dezbină şi stăpâneşte!).
Managerii autoritari care îşi simt poziţiile ameninţate ştiu că dacă grupul pe care îl conduc
este fragmentat, va deveni mai uşor de condus. Incoerenţa
300
Tabelul 9.1.
Conflictul disfuncţional Conflictul funcţional
Caracteristici
- Conflictul este generat de erori de organizare sau - Conflictul poate fi generat de erori de organizare
de neconcordanţa dintre obiective (interferenţa posturilor, de exemplu) sau de
- Conflictul a fost scăpat de sub control, nefi-ind neconcordanţa dintre obiective
soluţionat în faza incipientă - Soluţionarea confictului trebuie începută la primul
- Problemele au fost atât de acute, încât nu s-a putut semnal al divergenţelor
ajunge la un acord - Comunicarea dintre părţi trebuie să fie directă,
- Comunicarea dintre părţi este dificilă sau lipsită de sinceră, completă
sinceritate - Dialogul trebuie să permită fiecărei părţi să îşi
- Părţile nu prezintă disponibilitate pentru reluarea exprime toate argumentele
dialogului - Părţile trebuie să dovedească disponibilitate pentru
rezolvarea problemelor de principiu şi a detaliilor
- Trebuie să se plece de la premisa că părţile pot
câştiga, în egală măsură, prin rezolvarea stării
conflictuale declarate
Mijloace pentru obţinerea unor avantaje faţă de competitori
- Părţile acţionează în forţă, sfidând prevederile legale, Nu se urmăreşte obţinerea de avantaje de către o
denaturând realitatea şi oferind mediior de informare singură parte, în detrimentul celeilalte părţi
informaţii parţial adevărate (adevărurile parţiale sunt
minciuni, prin omisiune)
Evoluţie
- Escaladarea conflictului continuă - Cu cât conflictul avansează, se intensifică
- Costurile întreruperii activităţilor cresc eforturile pentru identificarea căilor de dezamorsare şi
- Scad şansele de rezolvare prin bună înţelegere rezolvare
- Numărul persoanelor implicate în dialog se
măreşte
- Investiţiile fiecărei părţi în negocieri cresc
proporţional cu importanţa crizei
Factori de influenţă
- Importanţa şi numărul problemelor divergente - Importanţa şi numărul problemelor divergente
- Cuprinderea unor segmente tot mai mari de - Cupriderea unor segmente tot mai mari de salariaţi
salariaţi şi antrenarea salariaţilor altor unităţi sau ramuri şi antrenarea salariaţilor altor unităţi sau ramuri de
de producţie producţie
- Acceptarea costurilor antrenate - Acceptarea costurilor antrenate
- Numărul constrângerilor morale - Numărul constrângerilor pe care părţile le pot
îndepărtate/suprimate îndepărta
Efecte
- Organizaţia înregistrează pierderi de producţie şi - Organizaţia îşi întăreşte prestigiul şi câştigă în
pierderea parţială a prestigiului domeniul organizării şi al producţiei
- Relaţiile interumane se degradează - Organizaţia atinge faza utilizării optime a
- Scade coeziunea socială a membrilor organizaţiei resurselor
(mai ales când patronatul foloseşte tehnici de - Conflictul a permis rezolvarea altor probleme
manipulare şi dezbinare) legate de organizare şi de funcţionare
- Piederea irecuperabilă poate fi dată de intrarea în - Creşte coeziunea socială a personalului
procedura de falimentare, închiderea unităţii sau - Creşte potenţialul resurselor umane
preluarea ei de către alte structuri economice şi - Personalul devine sau îşi întăreşte rolul de
financiare partener al patronatului
- Creşte ataşamentul personalului faţă de
organizaţie
- Conflictul de muncă poate fi motorul procesului de
schimbare
De exemplu, în scopul îmbunătăţirii situaţiei economice a unei firme, departamentul de vânzări urmăreşte
ca preţurile să fie cât mai mici, pentru a atrage clienţii, cel de producţie vrea ca preţurile să fie cât mai mari
pentru a putea mări salariile, iar cel de aprovizionare doreşte să fie folosite toate materialele din stoc.
Dependenţa de resurse limitate. Fiecare organizaţie are propriul personal, are acces
limitat la resurse băneşti, materiale, echipamente şi spaţii, în timp ce nevoile sunt tot mai
mari. Ca urmare a alocării lor pe componente structurale, apar şi cauzele generatoare de
conflicte.
De exemplu, astfel de conflicte pot apărea în cadrul unei universităţi, atunci când se pune problema
stabilirii cifrei de şcolarizare pe facultăţile componente.
Restaurantele oferă un bun exemplu. În multe restaurante, chelnerii dau ordine şi lansează solicitări
bucătarilor, cu statut mai înalt. Aceştia ajung să se simtă jigniţi de inversarea direcţiei clasice de transmitere a
influenţei.
O organizaţie abia înfiinţată care doreşte să se afirme, în condiţiile unui cadru legislativ incoerent şi
schimbător se confruntă cu condiţii mult mai stresante decât o alta aflată în plină dezvoltare, într-un mediu cu o
legislaţie stabilă.
Recunoaşterea stării conflictuale de către cei implicaţi în conflict sau de către alte
persoane din afara grupurilor implicate. Obiectivele divergente nu generează conflictul
decât în momentul în care aceste divergenţe sunt percepute. Conflictul înţeles este încă
într-o fază incipientă, iar părţile nu au reacţionat încă afectiv. Ameninţările sunt
percepute, dar nu sunt considerate ca fiind suficient de importante pentru a li se acorda
atenţie. Odată focalizată atenţia asupra acestor stări, situaţia conflictuală este resimţită,
recunoscută şi începe să-i preocupe pe toţi cei implicaţi în conflict. Conflictul înţeles nu
devine însă întotdeauna conflict resimţit; oamenii pot să nu fie de acord cu privire la o
problemă, dar aceasta nu generează în mod necesar nelinişte, resentimente sau ostilitate.
Accentuarea stării conflictuale constă în acumularea de tensiuni; deşi conflictul nu s-a
declanşat, acesta devine inevitabil.
Declanşarea conflictului presupune descătuşarea forţelor şi încercarea de afirmare cât
mai puternică a intereselor divergente. În acest stadiu, conflictul este vizibil şi pentru cei
neimplicaţi în conflict.
S-a demonstrat că există o corelare între nivelul performanţelor atinse de organizaţie
şi frecvenţa şi anvergura conflictelor între grupurile formale şi informale (schema din
Figura 9.3. sugerează această dependenţă).
Cum tindeţi să reacţionaţi în situaţii conflictuale? Sunteţi agresiv sau „vă ascundeţi capul în nisip"?
A-B
1:0 Diagonala
Impunere A câştigă, A-B
0-1-2
B pierde 1:1
Diagonala
de sumă 1
Managementul conflictelor 273
Stilul ocolitor. Stilul bazat pe ocolirea conflictului (evitarea lui) este caracterizat prin
capacitate redusă de a-şi impune interesele proprii şi prin cooperare redusă cu oponentul.
Acesta este răspunsul prin „ascunderea capului în nisip". Deşi evitarea poate oferi o
reducere a stresului creat de desfăşurarea conflictului, în realitate nu schimbă situaţia şi,
de aceea, eficienţa sa este limitată. Totuşi, evitarea conflictelor are rolul ei: dacă este ceva
neînsemnat sau lipseşte informaţia, oamenii trebuie să-şi păstreze calmul, iar dacă
oponentul este foarte puternic şi ostil, ocolirea conflictului este o soluţie înţeleaptă.
Utilizarea acestui stil este indicată mai degrabă în situaţiile în care:
- problema este nesemnificativă;
- efectele disfuncţionale potenţiale ale confruntării depăşesc beneficiile soluţionării;
- este necesară o perioadă de calmare a stărilor emoţionale.
Stilul îndatoritor (acomodarea). Se caracterizează prin cooperarea cu cealaltă parte în
scopul satisfacerii dorinţelor acesteia şi nesusţinerea până la capăt a interesului propriu;
de aceea se mai numeşte şi stil curtenitor. Deşi poate fi considerat deseori ca un semn de
slăbiciune, totuşi acest stil poate fi o reacţie eficientă când prima parte nu este sigură că
are dreptate, când problema este mult mai importantă pentru cealaltă parte sau când se
doreşte construirea unei relaţii bazate pe bunăvoinţă. Este util atunci când:
- partea care îl adoptă nu are dreptate;
- problema este mai importantă pentru cealaltă parte;
- se doreşte creditarea părţii adverse, pentru viitor;
- se tratează de pe o poziţie slabă;
- se consideră că este mai important să se menţină relaţia existentă.
Stilul competitiv - competiţia. Este stilul care tinde să maximizeze impunerea
interesului propriu şi să minimizeze cooperarea. Procedând astfel, există tendinţa de a
încadra conflictul în termeni stricţi de câştig/pierdere, prioritare fiind obiectivele, faptele
sau procedurile proprii. Acest stil este recomandabil să fie aplicat în cazurile în care
managerii dispun de multă putere, sunt siguri de realitatea faptelor, situaţia este realmente
de tipul câştig/pierdere sau nu o să mai aibă de-a face cu oponentul în viitor. Acest stil
este recomandabil să se aplice în cazurile în care:
- problemele aflate în conflict sunt minore;
- este necesară o decizie rapidă;
- se instalează un curs nedorit al acţiunii;
- este necesar ca managerul să se impună în faţa subordonaţilor;
- decizia nefavorabilă a părţii adverse ar fi păgubitoare;
- subordonaţii nu au expertiza necesară pentru a lua decizii tehnice;
274 Managementul resurselor umane
Un exemplu semnificativ de colaborare dintre organizaţiile contemporane este şi acela dintre companii şi
furnizorii lor. În mod tradiţional, aceste relaţii erau dominate de competiţie, cumpărătorii încercând să obţină
cel mai mic preţ posibil de la vânzători, care adesea erau împinşi în situaţia de a se lupta între ei. În aceste
condiţii, vânzătorii, aflaţi veşnic în nesiguranţă, nu mai investeau în îmbunătăţiri care să vizeze un anumit
client. Lucrurile s-au schimbat însă la firma Honda, care a pus la dispoziţia furnizorilor săi consultanţă extinsă
de engineering. Firmei
Donelly Corporation of Holland, Michigan, i s-a dat exclusivitatea ca furnizor de oglinzi de exterior,
bazându-se doar pe o înţelegere prin strângere de mână. (Johns, 1998, p. 426).
scurt. Părţile nu vor mai lung. Părţile consideră că vor (pentru întărirea relaţiei) sau
negocia în viitor. mai colabora ulterior. pe termen lung, pentru
încurajarea reciprocităţii în
viitor).
Motivare Maximizarea propriilor Maximizarea rezultatelor Maximizarea rezultatelor
esenţială rezultate. comune. celuilalt, pentru întărirea
relaţiei.
Încredere Poziţii defensive. Păstrarea Deschidere, încredere, Cel puţin o parte este relativ
secretului. Încredere mare în ascutare activă, explorarea deschisă, dezvăluin-du-şi chiar
propria persoană şi mică în comună a alternativelor. şi vulnerabilităţile.
partea opusă.
Cunoaşterea Părţile îşi cunosc proprii-ile Părţile îşi cunosc nevoile O parte este foarte atentă cu
nevoilor nevoi, dar le ascund sau le proprii, încearcă să le nevoile celeilalte,
prezintă deformat, pentru satisfacă, ţinând cont şi de reprimându-şi propriile nevoi.
manipularea celorlalţi. nevoile celuilalt.
Predictibili-tate Părţile folosesc elementul Părţile sunt flexibile şi O parte este complet
surpriză pentru a-i surprinde predictibile, încercând să predictibilă, pentru a proteja
pe ceilalţi. minimizeze posibilele surprize. interesele celuilalt.
Agresivitate Părţile folosesc ameninţări, Părţile împart informaţiile O parte renunţă la propriile
apelând la tehnici fără mănuşi. onest şi se tratează cu respect poziţii, chiar dacă partea
şi înţelegere. opusă se manifestă violent.
Măsuri ale Succesul este sporit, prin Succesul cere abandonarea Succesul este stabilit prin
succesului creşterea imaginii negative a imaginilor negative a celuilalt şi minimizarea sau evitarea
celuilalt. Creşte ostilitatea evaluarea ideilor pe bază de conflictului. Sentimentele
dintre părţi. valoare. personale sunt ignorate, în
favoarea armoniei.
Atitudinea Eu câştig - tu pierzi. Care este cea mai bună soluţie Tu câştigi - eu pierd.
cheie pentru toate nevoile invocate?
Remedii Dacă apar impasuri, poate fi Dacă apar impasuri, este Dacă această procedură se
pentru chemat un mediator sau un necesară intervenţia unui repetă, partea care o aplică
eşecuri arbitru. facilitator al dinamicii de grup. poate ajunge la faliment.
Prezentăm mai jos câteva sfaturi practice care ar trebui luate în considerare de către părţi într-o negociere
(sursa: www.telemobil.ro/telemobil/HR/conflict.htm). Atunci când începem o negociere nu trebuie să uităm că:
- nu putem motiva brusc pe ceilalţi să facă ce vrem noi;
- toţi oamenii au o motivaţie pentru acţiunile lor;
- oamenii acţionează conform principiilor lor, nu ale dvs.;
- o calitate prea mult folosită se poate transforma în slăbiciune;
- unele dintre cele mai des întâlnite forţe motivaţionale sunt teama şi răsplata. O
negociere poate fi considerată de succes atunci când:
- implementarea soluţiei acceptate este uşoară, riscul de eşec este redus, problemele ce se pot ivi pe
parcurs sunt minime;
- ambele părţi au considerat negocierea satisfăcătoare;
- relaţia dintre părţi a continuat mulţumitor după negociere (eventual chiar a crescut încrederea între
părţi).
Iată în continuare câteva lucruri care trebuie făcute şi câteva care nu trebuie făcute într-o negociere - DA-uri şi
NU-uri în negociere. DA-uri:
Puneţi cât mai multe întrebări (cele mai bune întrebări sunt cele deschise!); consecinţele vor fi:
- veţi obţine informaţii
- veţi avea controlul asupra discuţiilor
- vă ajută să evitaţi neînţelegerile şi falsele presupuneri
- ocupă timpul interlocutorului reducându-i timpul de analiză şi obosindu-l
- vă oferă timp pentru analiză şi repliere
Folosiţi-vă de iniţiativele celuilalt pentru că:
- veţi uşura consensul
Managementul conflictelor 277
Implicarea celei de-a treia părţi. Cât timp părţile reuşesc să-şi rezolve disputele în
mod direct, într-o manieră constructivă, nu este necesară intervenţia altor actori. Când
disputa ajunge într-un impas major, intervenţia celei de-a treia părţi rămâne deseori
singura soluţie. Terţii pot contribui la soluţionarea disputelor prin tehnici cum ar fi:
278 Managementul resurselor umane
Să ne gândim şi la arbitrajul din jocurile sportive! Poate fi comparat cu cel practicat în cadrul
organizaţiilor?
Evitarea conflictului
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
Negociere
Mediere
Decizii
luate
de terţi independenţi
Decizii administrative
Arbitraj
Decizii
luate de terţi
(cu autoritate formală)
Decizii judecătoreşti
Decizii legislative
Decizii luate
„Decizii" ilegale
Violenţă
Figura 9.5. Tipuri de soluţionare a conflictelor în funcţie de gradul de coerciţie folosit pentru ca
părţile să accepte un acord impus de un terţ
Există mai multe forme de arbitraj. În primul rând, cei care arbitrează pot să decidă
asupra unei singure probleme aflate în dispută sau asupra mai multor probleme. În al
doilea rând, arbitrarea poate să fie voluntară sau coercitivă; arbitrajul voluntar presupune
ca părţile să îşi prezinte poziţiile persoanei care arbitrează, dar nu sunt obligate să
respecte decizia ei, în timp ce arbitrajul coercitiv presupune ca decizia să fie impusă prin
lege sau prin angajamentele luate de părţi. Arbitrajele au două avantaje clare: oferă o
soluţie clară pentru soluţionarea unui conflict şi ajută părţile să evite costurile prelungirii
disputei.
Există însă şi o serie de dezavantaje majore ale arbitrajului: - părţile anticipează eşecul
rezolvării disputei şi nevoia unei arbitrări coercitive, îşi pot pierde motivaţia de căutare a
soluţiilor proprii pentru rezolvarea conflictului;
- părţile îşi pot pierde interesul pentru soluţionarea conflictului când percep
arbitrarea ca pe un eşec al capacităţii lor de a soluţiona conflictul;
- arbitrii nu sunt atenţi ca deciziile lor să nu defavorizeze sistematic una dintre părţi
şi nu fac eforturi pentru a menţine o imagine de corectitudine şi lipsă de favoritism.
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
Potrivit prevederilor Codului Muncii, persoana angajată într-o unitate are următoarele
drepturi (Codul Muncii), art. 39, alin. 1):
a) dreptul la salarizare pentru munca depusă;
b ) dreptul la repaus zilnic şi săptămânal;
c) dreptul la concediu de odihnă anual;
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
Consideraţi că angajatul ar trebui să mai beneficieze şi de alte drepturi, care nu au fost prevăzute în lege?
Care ar fi acelea?
Fiecare drept implică obligaţii din partea angajaţilor; cu alte cuvinte, nici un drept nu
poate exista fără obligaţii corespunzătoare. Salariatului îi revin, în principal, următoarele
obligaţii (ibid., art.39, alin. 2):
a) obligaţia de a realiza norma de muncă sau, după caz, de a îndeplini atribuţiile
ce îi revin conform fişei postului;
b ) obligaţia de a respecta disciplina muncii;
c) obligaţia de a respecta prevederile cuprinse în regulamentul intern, în con-
tractul colectiv de muncă, precum şi în contractul individual de muncă;
d ) obligaţia de fidelitate faţă de angajator în executarea atribuţiilor de serviciu;
e) obligaţia de a respecta măsurile de securitate şi sănătate a muncii în unitate;
f) obligaţia de a respecta secretul de serviciu.
Nerespectarea acestor obligaţii, inclusiv a normelor de comportare statuate în
organizaţie constituie abatere disciplinară şi se sancţionează, după caz, cu mustrare,
avertisment, diminuarea salariului, retrogradarea în funcţie, desfacerea contractului de
muncă. Măsurile disciplinare se aplică de către organele de conducere ale unităţii, după ce
au fost evaluate corect faptele.
La rândul lui, şi angajatorul are o serie de drepturi şi obligaţii (ibid, art. 40, alin.1 şi 2):
Acesta are, în principal, următoarele drepturi:
a) să realizeze organizarea şi funcţionarea unităţii;
b ) să stabilească atribuţiile corespunzătoare pentru fiecare salariat, în condiţiile legii;
c) să dea dispoziţii cu caracter obligatoriu pentru salariat, sub rezerva legalităţii
lor;
d ) să exercite controlul asupra modului de îndeplinire a sarcinilor de serviciu;
e) să constate săvârşirea abaterilor disciplinare şi să aplice sancţiunile cores-
punzătoare potrivit legii, contractului colectiv de muncă aplicabil şi regulamentului
intern.
Angajatorului îi revin, în principal, următoarele obligaţii:
a) să informeze salariaţii asupra condiţiilor de muncă şi asupra elementelor care
privesc desfăşurarea relaţiilor de muncă;
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
cât şi „gulere albe"), activitatea lui fiind orientată spre negocierea colectivă şi
supravegherea aplicării corecte a rezultatelor acesteia. Deşi se recunoaşte că, în raport cu
ceilalţi parteneri sociali, sindicatele s-au structurat cel mai rapid, devenind în scurt timp
cel mai activ actor în cadrul dialogului social, rezultatele activităţii sindicale pe parcursul
celor zece ani sunt deosebite mai ales în plan instituţional şi al reformei legislaţiei muncii,
dar sunt relativ modeste în raport cu aşteptările imediate ale membrilor de sindicat. În
această situaţie, capitalul de încredere de care s-au bucurat sindicatele în rândul
membrilor de sindicat la începutul anilor '90 a scăzut. „Ca o consecinţă directă, rata de
sindicalizare a coborât sub 60%, de la peste 90% cât înregistra în 1990" (Cartel-Alfa, p.
1).
Guvernul deţine un rol important în dezvoltarea dialogului social, care se con-
cretizează în exercitarea următoarelor funcţii, mai mult sau mai puţin limitate:
- asigură cadrul de desfăşurare a dialogului social;
- promovează actele normative necesare acestuia, controlând modul lor de punere în
practică;
- mediază situaţiile conflictuale dintre partenerii sociali de pe poziţia de susţinător al
interesului general.
În România, dialogul tripartit se realizează prin intermediul unui organism autonom şi
de interes public, ce poartă numele de Consiliul Economic şi Social (CES). „Consiliul
Economic şi Social este instituţie publică de interes national, tripartită, autonomă,
constituită în scopul realizării dialogului social la nivel naţional dintre patronat, sindicate
şi Guvern şi a climatului de stabilitate şi pace socială. El are rol consultativ în stabilirea
strategiilor şi politicilor economice şi sociale, în aplanarea stărilor conflictuale la nivel de
ramură sau la nivel naţional apărute între partenerii sociali, precum şi în realizarea,
promovarea şi dezvoltarea dialogului social şi a solidarităţii sociale" (Legea nr. 109/1997,
art. 1 şi 2). CES este format din 27 de membri ( 9 numiţi de guvern, 9 numiţi de
confederaţiile patronale reprezentative la nivel naţional şi 9 numiţi de confederaţiile
sindicale reprezentative la nivel naţional) şi are ca principale atribuţii: analizează şi
avizează proiectele de hotărâri şi de ordonanţe ale Guvernului şi proiectele de lege ce
urmează a fi prezentate spre adoptare Parlamentului, precum şi proiectele de programe şi
strategii nematerializate în proiecte de acte normative, înainte de adoptarea lor;
analizează cauzele stărilor conflictuale apărute la nivel naţional sau de ramură şi face
propuneri de rezolvare a acestora în interes naţional; elaborează şi susţine implementarea
de strategii, programe, metodologii şi standarde în domeniul dialogului social; urmăreşte
îndeplinirea obligaţiilor ce decurg din Convenţia nr. 144/1976 a Organizaţiei
Internaţionale a Muncii privitoare la consultările tripartite destinate să promoveze
aplicarea normelor internaţionale ale muncii ( ibid., art. 6). De asemenea, în cadrul
ministerelor şi prefecturilor funcţionează comisii de dialog social, cu caracter consultativ,
între administraţia publică, sindicate şi patronat.
Atât în anul 2001 cât şi în 2002 a fost semnat, de către cei trei parteneri sociali,
Acordul Social Tripartit („Acordul de pace socială"); obiectivele generale ale Acordului
se referă la relansarea creşterii economice, perfecţionarea mecanismelor economiei de
piaţă şi dezvoltarea parteneriatului social, acoperind o arie problematică foarte largă: rata
inflaţiei, şomajul, creşterile salariale, ocuparea forţei de muncă, educaţia şi cercetarea,
politicile de sănătate, ordinea publică şi siguranţa naţională, reforma administraţiei
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
publice, măsurile bugetare şi fiscale etc. Deşi Acordul Social nu dă naştere la obligaţii
reciproce între părţi din punct de vedere juridic şi nu poate antrena sancţiuni în cazul în
care o parte sau alta nu îl duce la îndeplinire, totuşi el creează premisele unui dialog
constructiv, în spiritul respectului reciproc, pentru continuarea proceselor de reformă în
toate domeniile vieţii economice, sociale şi politice.
Negocierea colectivă, la nivel de unitate, este obligatorie, cu excepţia unităţii care are
mai puţin de 21 de salariaţi. Contractul colectiv de muncă se încheie pe o perioadă
determinată, care nu poate fi mai mică de 12 luni sau pe durata unei lucrări determinate.
La expirarea termenului pentru care a fost încheiat contractul colectiv de muncă, părţile
pot hotărî prelungirea aplicării acestuia, în condiţiile în care a fost încheiat sau în alte
condiţii ce vor fi convenite.
Negocierea colectivă are loc în fiecare an, după cum urmează: a) după cel puţin 12
luni de la data negocierii precedente neurmate de încheierea contractului colectiv de
muncă sau de la data intrării în vigoare a contractului colectiv de muncă, după caz; b ) cu
cel mult două luni înaintea expirării contractelor colective de muncă încheiate pe un an.
Negocierea colectivă va avea ca obiect: salariile, durata timpului de lucru, programul de
lucru şi condiţiile de muncă. Iniţiativa negocierii aparţine patronului. În cazul în care
patronul nu angajează negocierea, aceasta are loc la cererea organizaţiei sindicale sau a
reprezentanţilor salariaţilor, după caz, în termen de 15 zile de la formularea cererii (Legea
nr. 130/1996, art. 3).
Clauzele contractelor colective de muncă produc efecte, după cum urmează:
- pentru toţi salariaţii din unitate, în cazul contractelor colective de muncă încheiate
la acest nivel;
- pentru toţi salariaţii încadraţi în unităţile care fac parte din grupul de unităţi pentru
care s-a încheiat contractul colectiv de muncă la acest nivel;
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
- pentru toţi salariaţii încadraţi în toate unităţile din ramura de activitate pentru care
s-a încheiat contractul colectiv de muncă;
- pentru toţi salariaţii încadraţi în toate unităţile din ţară, în cazul contractelor
colective de muncă la nivel naţional.
Pentru prima oară după 1989, conflictele de muncă au fost reglementate prin Legea
15/1991 privind soluţionarea conflictelor de muncă pentru că apoi, din cauza
schimbărilor intervenite în relaţiile dintre partenerii sociali şi a experienţelor acumulate, a
apărut necesitatea unei noi reglementări în domeniu; acest lucru a determinat apariţia
Legii 168/1999 privind soluţionarea conflictelor de muncă, lege care a abrogat
reglementările anterioare şi care a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2000.
În aceasta din urmă, conflictele de muncă sunt definite ca reprezentând „conflictele
dintre salariaţi şi unităţile la care sunt încadraţi, cu privire la interesele cu caracter
profesional, social sau economic ori la drepturile rezultate din desfăşurarea raporturilor
de muncă" (Legea nr. 168/1999, art. 3). Faţă de vechea lege, în care se utiliza termenul
general de „conflicte colective de muncă", noua lege face distincţia între două categorii
de conflicte de muncă:
- conflictele de interese - sunt conflictele de muncă ce au ca obiect stabilirea
condiţiilor de muncă cu ocazia negocierii contractelor colective de muncă şi sunt
conflicte referitoare la interesele cu caracter profesional, social sau economic ale
salariaţilor;
- conflictele de drepturi - sunt conflictele de muncă ce au ca obiect exercitarea unor
drepturi sau îndeplinirea unor obligaţii decurgând din legi sau din alte acte normative,
precum şi din contractele colective sau individuale de muncă şi sunt conflicte referitoare
la drepturile salariaţilor (ibid., art. 4 şi 5).
Părţile implicate în conflict sunt unitatea, în sensul de persoană juridică legal
constituită care utilizează munca prestată de angajaţi şi salariaţii organizaţi sau nu într-un
sindicat.
Conflictele de interese pot avea loc la nivelul unităţilor, la nivelul grupurilor de
unităţi, al ramurilor ori la nivel naţional. Conflictele de interese pot avea loc şi la nivelul
unor subunităţi, compartimente sau al unor grupuri de salariaţi care exercită aceeaşi
profesie în aceeaşi unitate, în măsura în care între partenerii la negocieri s-a convenit ca
aceştia să îşi stabilească, în mod distinct, prin contractul colectiv, condiţiile de muncă. Nu
pot constitui obiect al conflictelor de interese revendicările salariaţilor pentru a căror
rezolvare este necesară adoptarea unei legi sau a altui act normativ. Mai mult, pe durata
valabilităţii unui contract colectiv de muncă salariaţii nu pot declanşa conflicte de
interese.
Conflictele de interese pot fi declanşate în următoarele situaţii (ibid., art. 12):
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
Cum a fost soluţionat conflictul de interese pe care l-aţi dat ca exemplu mai sus?
formulate de salariaţi sunt supuse medierii ori arbitrajului, acestia nu pot declara grevă. În
situaţia în care, după declararea grevei, jumătate din numărul salariaţilor care au hotărât
declararea grevei renunţă la grevă, aceasta încetează. Dacă este posibil, salariaţii care nu
participă la grevă îşi pot continua activitatea. Salariaţii aflaţi în grevă trebuie să se abţină
de la orice acţiune de natură să împiedice continuarea activităţii de către cei care nu
participă la grevă. Organizatorii grevei, împreună cu conducerea unităţii au obligaţia ca
pe durata acesteia să protejeze bunurile unităţii şi să asigure funcţionarea continuă a
utilajelor şi a instalaţiilor a căror oprire ar putea constitui un pericol pentru viaţa sau
pentru sănătatea oamenilor.
Pe durata grevei conducerea unităţii nu poate f i împiedicată să îşi desfăşoare
activitatea de către salariaţii aflaţi în grevă sau de organizatorii acesteia. Conducerea
unităţii nu poate încadra salariaţi care să îi înlocuiască pe cei aflaţi în grevă. Participarea
la grevă sau organizarea acesteia, cu respectarea dispoziţiilor legale, nu reprezintă o
încălcare a obligaţiilor de serviciu ale salariaţilor şi nu poate avea consecinţe negative
asupra greviştilor sau asupra organizatorilor. Pe durata grevei, salariaţii îşi menţin toate
drepturile ce decurg din contractul individual de muncă, cu excepţia drepturilor salariale
(ibid., art. 53, 54).
Conducerile unităţilor pot solicita suspendarea grevei pe un termen de cel mult 30 de
zile de la data începerii grevei, dacă prin aceasta s-ar pune în pericol viaţa sau sănătatea
oamenilor. Cererea de suspendare se adresează curţii de apel în a cărei circumscripţie îşi
are sediul unitatea şi se soluţionează în termen de 7 zile de la înregistrare; hotărârile
pronuntaţe sunt irevocabile.
În timpul grevei organizatorii acesteia continuă negocierile cu conducerea unităţii, în
vederea satisfacerii revendicărilor care formează obiectul conflictului de interese. În
cazul în care organizatorii grevei şi conducerea unităţii ajung la un acord, conflictul de
interese este soluţionat şi greva încetează. Dacă unitatea apreciază că greva a fost
declarată ori continuă cu nerespectarea legii, ea se poate adresa judecătoriei în a cărei
circumscripţie teritorială îşi are sediul cu o cerere prin care se solicită instanţei încetarea
grevei. Judecătoria examinează cererea prin care se solicită încetarea grevei şi pronunţă o
hotărâre prin care, după caz: a) respinge cererea unităţii; b ) admite cererea unităţii şi
dispune încetarea grevei ca fiind ilegală. Hotărârile pronuntate de judecătorie sunt
definitive. În cazul în care dispun încetarea grevei ca fiind ilegală, instanţele, la cererea
celor interesaţi, pot obliga persoanele vinovate de declanşarea grevei ilegale la plata unor
despăgubiri ( ibid., art. 57, 60, 61).
În situaţia în care greva s-a derulat pe o durată de 20 de zile, fără ca părţile implicate să
fi ajuns la o înţelegere şi dacă continuarea grevei ar fi de natură să afecteze interese de
ordin umanitar, conducerea unităţii poate supune conflictul de interese unei comisii de
arbitraj. Cererea de arbitrare se adresează organelor care au efectuat concilierea
conflictului de interese.
Există însă şi unele categorii de salariaţi care nu pot declara grevă: procurorii,
judecătorii, personalul Ministerului Apărării Naţionale, Ministerului de Interne şi al
unităţilor din subordinea acestor ministere, personalul Serviciului Român de Informaţii,
al Serviciului de Informaţii Externe, al Serviciului de Telecomunicaţii Speciale,
personalul militar încadrat în Ministerul Justiţiei, precum şi cel din unităţile din
subordinea acestuia. Personalul din transporturile aeriene, navale, terestre de orice fel nu
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
poate declara grevă din momentul plecării în misiune şi până la terminarea acesteia.
Personalul îmbarcat pe navele marinei comerciale sub pavilion românesc poate declara
grevă numai cu respectarea normelor stabilite prin convenţii internaţionale ratificate de
statul român. În unităţile sanitare şi de asistenţă socială, de telecomunicaţii, ale radioului
şi televiziunii publice, în unităţile de transporturi pe căile ferate, inclusiv pentru gardienii
feroviari, în unităţile care asigură transportul în comun şi salubritatea localităţilor,
precum şi aprovizionarea populaţiei cu gaze, energie electrică, căldură şi apă, greva este
permisă cu condiţia ca organizatorii şi conducătorii grevei să asigure serviciile esenţiale,
dar nu mai puţin de o treime din activitatea normală, cu satisfacerea necesităţilor minime
de viaţă ale comunităţilor locale. Salariaţii din unităţile sistemului energetic naţional, din
unităţile operative de la sectoarele nucleare, din unităţile cu foc continuu pot declara
grevă cu condiţia asigurării a cel puţin unei treimi din activitate, care să nu pună în pericol
viaţa şi sănătatea oamenilor şi care să asigure funcţionarea instalaţiilor în deplină
siguranţă (ibid., art. 63, 64, 65, 66).
9.4. Documente, aplicaţii şi studii de caz
A. Documente
A.1. Prezentăm mai jos, ca exemplu, un extras din Statutul Federaţiei Naţionale
Sindicale „Alma Mater", cuprinzând obiectivele şi acţiunile pe care le are în vedere
federaţia
(sursa: http://www.almamater.ro/statutul.htm.)
„I.1 Federaţia Naţională Sindicală ALMA MATER, numită în continuare Federaţia
ALMA MATER, este o organizaţie constituită la nivel naţional, prin liber consimţământ,
din organizaţii de tip sindical, înfiinţate după 22 decembrie 1989 în universităţi, unităţi
conexe şi institute de cercetare din România, care funcţionează ca persoană juridică de
sine stătătoare, pe baza prevederilor prezentului statut.
11.1 Federaţia ALMA MATER activează în vederea unirii tuturor categoriilor
profesionale din învaţământul universitar şi cercetare din România, în sindicate libere,
profesionale, de ramură în scopul îndeplinirii aspiraţiilor lor pentru o viată mai bună,
decentă şi pentru condiţii de muncă civilizate.
11.2 Federaţia ALMA MATER îşi propune să acţioneze pentru realizarea
următoarelor obiective principale:
a) asigurarea respectării drepturilor fundamentale ale membrilor săi la muncă, la
protecţie socială şi securitatea muncii, la odihnă şi asigurări sociale, ajutor garantat în caz
de şomaj, la pensie, precum şi la alte drepturi garantate de legislaţia în vigoare;
b ) asigurarea unui loc de muncă pentru fiecare membru al său corespunzător cu
nivelul de calificare şi competenţă profesională;
c) asigurarea condiţiilor adecvate de perfecţionare profesională sau calificare
superioară, pentru toţi membrii săi;
d ) promovarea liberei initiaţive, a libertăţii de exprimare şi asigurarea unităţii de
acţiune a sindicatelor şi grupurilor de iniţiativă sindicală afiliate;
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
„Art.12. Durata normală a timpului de muncă este, în medie, de 8 ore pe zi, 40 de ore
pe săptămână, realizate prin săptămâna de lucru de 5 zile.
Art. 25. Pentru rezolvarea unor situaţii personale, salariaţii au dreptul la 30 de zile
lucrătoare, concediu fără plată, acordate de conducătorul instituţiei sau al unităţii de
învăţământ.
Art. 28. Personalul didactic beneficiază la fiecare tranşă de vechime în învăţământ de
un spor de 3% din salariul de bază, pentru suprasolicitare neuropsihică.
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
Astăzi, în organizarea celor patru mari confederaţii sindicale, grevă de avertisment de două ore în toata
ţara
A fost declanşat primul val de proteste concomitente ale celor mai importante centrale sindicale, CNS -
Cartel Alfa, CNSRL - Frăţia, BNS şi CSDR. Astfel, cele patru centrale sindicale au anunţat pentru astăzi
declanşarea unei greve de avertisment de două ore. Revendicările sindicatelor vizează, în principal, creşterea
salariilor şi micşorarea impozitelor, deblocarea financiară în economie şi modificarea sau aprobarea, în regim de
urgenţă, a unor legi privind răspunderea ministerială, condiţiile şi relaţiile de muncă. Dacă după greva din 19
aprilie guvernanţii nu vor rezolva aceste cereri, sindicatele amenintă că vor înceta total lucrul, pe 26 aprilie.
confederaţii, cât şi de scumpirea carburanţilor şi de alte măsuri cu influenţe negative asupra activităţii de
transport.
Angajaţii Regiei Autonome de Distribuire a Energiei Termice Bucureşti sunt singurii sindicalişti din cadrul
serviciilor publice locale care vor participa astăzi, între orele 9.00-11.00, la greva de avertisment. Acesta nu va
afecta populaţia Capitalei, după cum a declarat Gheorghe Dabela, directorul RADET. El a explicat că, pe durata
protestului, nu se va interveni decît în cazul avariilor foarte grave. RADET va primi toate solicitările de revizie
sau reparaţie a instalaţiilor, pe care le va remedia numai după sfârşitul protestului.
Cursuri suspendate
Chiar în prima zi de şcoală, după vacanţa de Paşte, învăţământul preuniversitar se va afla în grevă de
avertisment, între orele 9.00 şi 11.00. Aceasta acţiune este privită, însă, diferit de către cele trei federaţii
sindicale din sistemul preuniversitar. Astfel, Federaţia Educaţiei Naţionale a anunţat suspendarea orelor de
studiu în intervalul 9.00-11.00, elevii fiind supravegheaţi la clase. În schimb, sindicaliştii federaţiei „Spiru
Haret" vor purta la braţ banderola albă, a grevei japoneze, programul elevilor nefiind întrerupt. La rândul său,
Federaţia Sindicatelor Libere din Învăţământ a lăsat la alegerea oamenilor din teritoriu modalitatea de protest:
fie greva de avertisment, fie greva japoneză. Începând cu ora 10.00, universităţile vor înceta lucrul timp de patru
ore, după cum a anuntat federaţia „Alma Mater".
Grevă japoneză
Salariaţii filialelor locale ale CONEL şi Romgaz nu pot participa la grevă pentru că legea interzice
angajaţilor din sectorul energetic să întrerupă lucrul. „Noi vom fi însă în grevă japoneză, cu banderole albe pe
braţ", a declarat Nicolae Oproiu, liderul sindicatului din cadrul Sucursalei Electrocentrale Bucureşti.
Nici angajaţii societăţii de salubrizare REBU, ai regiei de apă RGAB şi din transportul local de suprafaţă
(RATB) nu vor opri lucrul pe durata grevei anunţate de confederaţiile sindicale. Sindicaliştii acestor societăţi nu
sunt afiliaţi şi nu au probleme care să ducă la declanşarea unui conflict de muncă.
6. „La UPS Ocna Mureş s-a înregistrat ieri primul conflict de muncă după ce uzina de
produse sodice s-a privatizat. Angajaţii sunt nemultumiţi pentru că, în ciuda
promisiunilor optimiste, în luna aprilie au obţinut salarii de numai 50 la sută din suma ce
li se cuvenea. Salariaţii spun că şi-au făcut norma şi că au dreptul la un salariu de sută la
sută. Unii dintre ei susţin că au muncit chiar peste program şi nu se aşteptau să li se ia din
bani. Liderul de sindicat a fost nevoit să-i reprezinte pe oameni în faţa conducerii şi,
pentru că nu a avut câştig de cauză, a înregistrat astăzi conflictul de muncă la Judecatoria
Alba Iulia. Cei circa 1500 de angajaţi vor să-l determine pe patron să-şi ţină promisiunile
făcute angajaţilor la preluarea societăţii. În caz contrar, oamenii vor recurge şi la alte
forme de protest." (adaptare după:
http://www.geocities.com/unireapres/arhiva/2001/mai/11mai/pag1.html)
Încercaţi să intraţi în rolul sindicaliştilor, pe de o parte, şi al patronatului, pe de altă
parte şi să negociaţi pentru a ajunge la un acord. Dacă nu se ajunge la un acord şi dvs. aţi
fi delegatul Ministerului Muncii şi Solidarităţii Sociale, trimis să pună capăt conflictului,
cum aţi soluţiona problema? În această situaţie, care dintre cele trei modalităţi de
implicare a celei de-a treia părţi (reprezentantul Ministerului Muncii) ar fi cea mai
eficientă?
7. „În cadrul relaţiilor de muncă funcţionează principiul egalităţii de tratament
faţă de toţi salariaţii şi angajatorii".
„Munca forţată este interzisă".
„Relaţiile de muncă se bazează pe principiul consensualităţii şi al bunei-cre-dinţe".
Comentaţi aceste principii fundamentale ale Codului Muncii (Codul Muncii, art. 4, 5
şi 11) şi construiţi exemple în care se aplică aceaste prevederi.
8. Consideraţi că există obstacole care stau în calea dialogului social dintre sindicate,
patronate şi guvern? Dacă da, care credeţi că sunt acestea? Dacă CES ar avea mai multe
atribuţii, atunci ar exista riscul de a se abuza de ele?
9. Unul din serviciile pe care Blocul Naţional Sindical (B NS) le oferă membrilor săi
(federaţiile profesionale afiliate la ea) este şi acela de a participa prin reprezentanţi,
atunci când sunt solicitaţi, la negocierea contractului colectiv de muncă la nivel de
ramură. Constituie acest serviciu o încălcare a prevederilor legale în domeniu?
10. Identificaţi diferenţele dintre Contractul Colectiv de Muncă la nivel naţional şi
„Acordul de pace socială".
11. Care sunt bazele pentru recunoaşterea diferiţilor actori implicaţi în dialogul
social? Cui i se aplică rezultatele acordurilor (convenţiilor) bipartite şi tripartite
(întregii populaţii, angajaţilor, altora etc.)? Pe ce subiecte se centrează aceste acorduri?
12. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, 2003, pp. 124-125).
S.C. MARCUS S.A. a luat fiinţă în anul 1995, an în care Lucian Tabără tocmai
absolvise facultatea de management. Era entuziast, se considera bine pregătit în domeniu,
deşi a întrerupt studiile doi ani de zile pentru că a dorit să pună ceva bani deoparte din
activităţi comerciale „diverse". Dorea să se afirme ca specialist lucrând într-o firmă nouă,
dar ambiţioasă.
Imediat după absolvire, Lucian şi-a cumpărat un calculator performant şi s-a abonat la
Internet pentru a se putea informa, deşi cheltuiala făcută i-a secătuit economiile.
Telefonul mobil l-a primit de ziua lui, la 25 de ani, de la prietena lui, Laura, care era cu
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
câţiva ani mai în vârstă decât el. Laura i-a devenit şefă chiar de la angajare. Aceasta
conducea departamentul de resurse umane al firmei şi se ocupa mai ales de recrutare şi de
procedurile de selecţie de personal. Lui Lucian în revenea sarcina de a redacta
corespondenţa, de a elabora chestionarele pentru interviuri şi de a face evaluarea
performanţelor salariaţilor.
Firma la care s-a angajat Lucian reunise specialişti cu experienţă - vârstnici aproape,
dar şi tineri absolvenţi.
La S.C. MARCUS S.A. se asamblează, sub licenţă, echipamente industriale de
automatizare. Dorinţa tinerilor specialişti în automatizări de la S.C. MARCUS S.A. este
de determina conducerea firmei să aprobe începerea propriei producţii de aparatură. Cei
din conducere sunt mulţumiţi de calitatea produselor lor şi nu se încumetă să treacă la
diversificarea producţiei, cu atât mai mult cu cât un studiu de fezabilitate în domeniu nu a
dus la concluzii favorabile.
Ca urmare a refuzului evaziv al managerilor de a trece la un sortiment proiectat şi
realizat integral cu forţe proprii, unii dintre tinerii specialişti au anunţat-o pe Laura că
intenţionează să părăsească firma. Managerul general i-a cerut Laurei să găsească o
soluţie pentru a-i păstra pe tineri în firmă şi pentru a calma spiritele.
Pe de altă parte, între tinerii specialişti şi cei vârstnici se anunţa un anume conflict,
pentru că Lucian le-a spus textual tinerilor că cei vârstnici sunt mai bine plătiţi „dat fiind
că sunt harnici şi nu întârzie dimineaţa la serviciu".
Laura l-a rugat pe Lucian să identitfice soluţia de urmat, cu atât mai mult cu cât el
însuşi a pus paie pe foc. Entuziast ca de obicei, dornic de afirmare, Lucian le-a promis
celor din conducere, nu însă şi Laurei, că o să facă în aşa fel încât să fie toată lumea
mulţumită.
Întrebări:
a) Cum puteţi caracteriza sistemul de management de la S.C. MARCUS S.A.?
b ) Ca manageri, aţi trece la o producţie originală? Dacă da, cum?
c) Care credeţi că sunt motivele pentru care Lucian s-a solidarizat cu lucrătorii în
vârstă şi s-a rupt de cei tineri?
d ) Ce soluţie poate propune Lucian în privinţa dublului conflict de muncă?
13. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, 2003, pp. 117-118)
Pe 15 aprile 2003 a avut loc un conflict de muncă în faţa sediului fostei fabrici de
confecţii-tricotaje Sanda SRL, când zeci de muncitoare, disponibilizate în urmă cu o lună,
au ieşit în stradă, exprimându-şi astfel nemulţumirea faţă de transformările care au avut
loc în vechea fabrică. Din cauza datoriilor pe care le avea la bugetul statului, Sanda SRL a
intrat în procedură de lichidare judiciară, activele acesteia fiind vândute prin Agenţia de
Valorificare a Activelor Bancare (AVAB) societăţii Zefir S.A. După o analiză internă a
producţiei, conform comenzilor existente, conducerea societăţii Zefir a hotărât că
personalul pe care îl va păstra va fi mai puţin numeros, însă plătit suplimentar, potrivit
legii, pentru orele lucrate peste program. Această cerinţă a noului patron a nemulţumit
însă pe majoritatea disponi-bilizaţilor, care sperau obţinerea de plăţi compensatorii, dar şi
o nouă reangajare, refuzând însă să muncească aşa cum vrea noul patron.
În dimineaţa zilei de 15 aprilie, zeci de muncitoare s-au adunat în faţa sediului
întreprinderii, cerând rezolvarea conflictului. Multe dintre nemulţumite, în vârstă de peste
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
40 de ani, au declarat că, în cazul lor, nu se mai poate pune problema unei recalificări
profesionale, fiind dezinteresate şi de reangajarea la alte societăţi din branşă, deşi oferta
locală în domeniu este de peste 700 de posturi vacante. Aceasta, în timp ce salariaţii care
au acceptat condiţiile noului proprietar susţin că, de fapt, „grevistele nu au chef de muncă
la patron".
Pentru a soluţiona conflictul apărut la fosta fabrică Sanda SRL, economistul Doru
Popescu, directorul Agenţiei Judeţene pentru Ocuparea Forţei de Muncă, a fost prezent la
discuţiile dintre reprezentantele protestatarelor şi patronat, încercând să explice că, aşa
cum prevede Legea 1/1991, dacă refuză încadrarea pe posturi din acelaşi domeniu,
persoanele disponibilizate nu mai au dreptul să beneficieze de ajutorul de şomaj:
„Trebuie ca toată lumea să înţeleagă faptul că îndemnizaţia de şomaj nu poate fi acordată
oricui şi oricum, ci pe motive profesionale, nu medicale, cum au încercat unii
nemulţumiti de la Sanda SRL care, dorind cu orice preţ şomajul, au obţinut scutiri de
muncă pe motive de sănătate. Ajutorul de şomaj nu înseamnă o rentă, el este acordat
numai atunci când nu se găseşte efectiv un loc de muncă în domeniul respectiv".
Întrebări:
a) Cine consideraţi că este principalul vinovat în acest conflict şi de ce?
b ) Dacă aţi f i în locul moderatorului Doru Popescu, chemat la discuţiile dintre
reprezentantele protestatarelor şi patronat, ce soluţie aţi propune pentru rezolvarea
conflictului?
c) Ce modalitate de implicare a celei de-a treia părţi este recomandat să se aplice în
acest caz?
14. Studiaţi şi comentaţi textele de mai jos decupate din presă: Gardienii publici nu pot
intra în grevă. Sindicatul lor a fost desfiinţat, ca urmare a unei hotărâri judecătoreşti în
acest sens, după ce justiţia a considerat că legea nu permite angajaţilor unei structuri
aproape militarizate să înfiinţeze o astfel de organizaţie.
Cursele Companiei Tarom vor urma orarul normal de zbor, întrucât angajaţii
companiei nu vor participa la greva de avertisment organizată de cele patru confederaţii
sindicale. Sindicatele de la Tarom nu au deschis un conflict de muncă cu administraţia
companiei, aşa că nu au baza legală de declanşare a grevei.
Pe ultima sută de metri, feroviarii au decis să amâne greva de avertisment după ce
administraţia căilor ferate le-a propus majorarea salariilor în medie cu 15%. Conflictul de
muncă declanşat de feroviari rămâne însă deschis, o decizie privind acţiunile ulterioare
urmând a f i luată în cursul acestei săptămâni.
Bibliografie
1. Cornelius Helena, Faire Shoshana, Ştiinţa rezolvării conflictelor, Editura Ştiinţă şi Tehnică, Bucureşti,
1996.
2. Gordon Judith R., Organizational Behaviour. A Diagnostic Approach, Prentice Hall, Boston, 1996.
3. Johns Gary, Comportament organizaţional, Editura Economică, Bucureşti, 1998.
4. Lefter Viorel, Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura Didactică şi Pedagogică,
Bucureşti, 1995.
5. Lewicki Roy, Sauders David, Minton John, Negociation, McGrow-Hill, Boston, 1999.
6. Maliţa Mircea, Teoria şi practica negocierilor, Editura Politică, Bucureşti, 1972.
3 1 2 M a n a g e m e n t u l resurselor umane
7. Mathis Robert, Nica Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura Economică,
Bucureşti, 1997.
8. Petrescu Ion, Managementul resurselor umane, Editura Lux Libris, Braşov, 1995.
9. Robbins Stephen P., Organizational Behaviour, McGrow Hill, Boston, 1998.
10. Stanciu Ştefan, Leovaridis Cristina, Managementul resurselor umane. Teste şi studii de caz, Editura
Bren, Bucureşti, 2003.
11. Vintilă Sergiu, Negociere şi soluţionarea conflictelor, Editura Ars Docendi, Universitatea Bucureşti,
Bucureşti, 2001.
12. Zorlenţan Tiberiu, Burduş Eugen, Căprărescu Gheorghiţă, Managementul organizaţiei, Editura
Economică, Bucureşti, 1998.
13. *** Codul Muncii, 2003.
14. *** Legea nr. 54/2003 (Legea sindicatelor).
15. *** CNS Cartel Alfa, Sindicalismul în schimbare.
16. *** Legea nr. 109/1997 privind organizarea şi funcţionarea Consiliului Economic şi Social.
17. *** Legea 130/1996 privind contractul colectiv de muncă.
18. *** Legea 143/1997 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 130/1996 privind contractul colectiv
de muncă.
19. *** Legea nr. 168/1999 privind soluţionarea conflictelor de muncă.