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Desafio:
Como criar uma experiência lúdica de estudo para prestadores de concursos públicos?
O projeto “Concursando” surgiu através do desafio proposto durante a Formação em UX Design, realizado na Mergo User Experience, em São Paulo.
Projeto desenvolvido em grupo, o qual agradeço muito a parceria, aprendi muito com eles:
David Alencar, Wilbelison Junior, Natália Demuri, Eduardo Separovic e Halyne Nakazawa
Métodos e ferramentas usados no projeto
Matriz CSD (Certezas / Sugestões / Dúvidas)
A Matriz CSD foi o ponto de partida para conversarmos sobre o que entendemos sobre o tema e aquilo que tínhamos dúvidas e precisávamos descobrir. Através desta matriz elaboramos um roteiro de entrevista semi-estruturada.
Roteiro de entrevista
semi-estruturada
Ferramenta desenvolvida para descobrir
• Informações demográficas;
• Comportamentos;
• Objetivos;
• Planejamentos;
• Expectativas.
Entrevista em profundidade
Convidamos três mulheres que prestaram concurso público e ainda gostariam de tentar mais vezes, usamos o roteiro para colher informações com perguntas abertas para entendermos melhor o procedimento dos concurseiros e como poderíamos ajudar a resolver obstáculos no preparo para o concurso.
A maior dificuldade que tenho é estudar por conta própria, pois há muitos temas específicos que desconheço, apenas tive conhecimento através do edital. Além de precisar organizar a rotina de casa, filho e conciliar tudo com os estudos para a prova do concurso.
Persona (perfil semificcional que representa o usuário)
Para esta etapa colocamos todos os dados em planilha, utilizamos dados anotados durante a entrevista em cartões de insights que facilitaram a organização e agilidade no processo. Após avaliarmos os dados na planilha fizemos um encontro de opiniões das nossas convidadas para determinar à partir destes pontos em comum como seria a nossa persona, identificamos os seguintes tópicos: interesses, motivações, frustrações, tarefas diárias.
Jornada do usuário
Através da entrevista e persona conseguimos identificar os pontos de contato que nosso usuário faz quando quer prestar concurso, como faz em sua organização de estudos e tempo, expectativas no caminho desde a inscrição, assim percebemos situações positivas e negativas, nas quais na verdade são revertidas em oportunidades para futuras soluções de produto ou serviço.
Briefing de planejamento de ação
Uma grande oportunidade que encontramos foi de ajudar a gerir o tempo e organizar os estudos para nossa Persona “Dalila Cortês”, para isso no pensamento de produto foi escolhido o desenvolvimento de App com a proposta de valor para o Mínimo Produto Viável*, sendo: “Aprender a gerir o tempo com mais eficiência e foco para ajudar a atingir suas metas e objetivos”.
* É a versão mais simples de um produto que pode ser lançada com uma quantidade mínima de esforço e desenvolvimento
Fluxo de tarefas
Desenvolvemos o fluxo de tarefas principal que atenda nosso (MVP), na organização de tempo para estudo e teste de nivelamento com simulado da prova.
Protótipo
Desenhamos as telas do App em papel “rabiscoframe”, por ser de baixíssimo custo e totalmente colaborativo. Tornamos o protótipo navegável através do App Marvel, para posteriormente fazer os testes de usabilidade. Clique aqui para acessar o protótipo navegável.
Teste de Usabilidade
Convidamos quatro mulheres com características em comum com nossa persona para a realização do teste de usabilidade. Colhemos ótimos feedbacks, como exemplo da usuária Carolina que sugeriu (Buscar os concursos por área ao invés de instituição). As respostas foram colhidas através de tarefas descritas em nosso roteiro de usabilidade.
“Se você não personaliza, a pessoa perde o interesse ‘Ah, é mais um aplicativo, vou buscar outro que atenda os meus interesses’. Então personalizar é muito importante”. Carolina Silva
Conclusão
O curso realizado na Mergo possibilitou utilizar diversos métodos e ferramentas como foi mostrado acima, mas principalmente me ensinou a olhar o Design de maneira mais empática e resolutiva, como por exemplo a ferramenta ‘Value Proposition Canvas’ que busca entender se de fato nosso projeto está trazendo valor para nossos usuários.
Resolução do projeto: Foi validado com usuário a possibilidade de se organizar através do App, mas seria mais atrativo aos nossos entrevistados a inclusão do conteúdo para estudo e maior possibilidade de personalização das matérias a serem estudadas.
Obrigado por ter lido este projeto, o qual foi o ponto de partida à área de UX Design.