Zwei Monate lang experimentierte Amazon mit kostenpflichtigen Rücksendungen herum und verärgerte damit zahlreiche Kunden. Manche wollten sogar ihr Prime-Abo kündigen. Kurz vor Halloween hat der Spuk zum Glück ein Ende.
Mehrere Paketda-Leser haben bestätigt, dass alle Rücksende-Optionen bei Amazon auf "0,00 Euro" zurückgesetzt wurden und somit kostenfrei sind. Sollte jemand eine Ausnahme entdecken, freuen wir uns über einen Kommentar am Seitenende.
Im September hatte Amazon plötzlich kleinere Geldbeträge für Rücksendungen verlangt. Je nach gewählter Versandart (verpackt, unverpackt, Filiale, Packstation) mussten Kunden zwischen 1,00 und 2,99 Euro bezahlen. Amazon bot auch einige kostenlose Rücksende-Optionen an, aber das war oft nicht die vom Kunden präferierte Option.
Es ist unklar, ob das Experiment "kostenpflichtige Retouren" von Amazon schon endgültig ausgewertet wurde. Angesichts unzufriedener und verunsicherter Kunden, die sich bei Paketda und in anderen Medien zu Wort gemeldet haben, bleibt zu hoffen, dass Amazon auf das Feedback hört und weiterhin kostenlose Retouren anbietet.
Amazon verlangt Geld für Retouren
So berichtete Paketda im September 2023
Zwei Paketda-Leser haben bei Amazon festgestellt, dass für unverpackte Rücksendungen via DHL Packstation neuerdings 1 Euro berechnet wird. Allerdings nicht bei jedem Produkt. Offenbar hängt es vom Warenwert der Retoure ab, ob der Kunde Gebühren zahlen muss.
Bemerkenswert: Es kann passieren, dass alle verpackten Retouren-Optionen kostenpflichtig sind und nur die unverpackte Retoure gratis. Paketda-Leser Tim wundert sich: "Bei Airpods war es noch schlimmer, hier wird NUR noch UPS unverpackt akzeptiert. Gibt es vielleicht zu viele Betrugsversuche mit diesem Artikel?"
Als er neulich eine unverpackte Retoure in einer DHL-Filiale abgeben wollte, und die Ware in ursprünglicher Versandverpackung überreichte, musste er sie auspacken und in eine Amazon-Tüte umpacken. Die Tüten sollen zudem nicht mehr 1 Woche in der Filiale gesammelt werden, sondern täglich einem DHL-Fahrer mitgegeben werden.
