Outi Haunio-Rudanko
•
0 likes•258 views
Kuluttajaoikeuden säännösten soveltaminen palveluseteliin, Kuluttajavirasto 9/2009
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Outi Haunio-Rudanko
Similar to Outi Haunio-Rudanko (20)
More from Palveluseteli-hanke
More from Palveluseteli-hanke (20)
Outi Haunio-Rudanko
- 1. Kuluttajaoikeuden säännösten soveltaminen palveluseteliin Outi Haunio-Rudanko syksy 2009
- 2. Palvelusetelissä kyse julkisen ja yksityisen palvelun yhdistelmästä Julkisissa ja yksityisissä sosiaali- ja terveyspalveluissa oikeudellisesti erilaiset järjestelmät ja menettelytavat - hallintosäännökset ja kuluttajaoikeuden periaatteet Uusien palvelujen tuottamistapojen (palvelusetelit, ostopalvelut) kohdalla toimijoiden roolit ja vastuut mietittävä uudelta pohjalta
- 3. Palvelusetelilain 6 §:n 2 momentti Suuri periaatteellinen muutos: sopimussuhde kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välillä: Sovelletaan kuluttajaoikeu- den ja sopimusoikeuden säännöksiä ja oikeusperiaatteita. Laissa pyritään antamaan kansalaisille sosiaali- ja terveyspalveluissa samantasoinen kuluttajansuoja sekä kuntien palvelusetelillä ostettavien että omilla rahoilla yksityiseltä hankittavien sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkaina. Kuluttajaviranomaiset toimivaltaisia: Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies Kuluttajaneuvonta Kuluttajariitalautakunta
- 4. Kuluttajaoikeuden keskeiset periaatteet Markkinoinnin oltava asianmukaista: Kuluttajansuojalain 2 luvun 1 §: ”Markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista eikä siinä saa käyttää kuluttajien kannalta sopimatonta menettelyä. Sopimatonta menettelyä ei saa käyttää myöskään asiakassuhteessa.” Sopimusten oltava kohtuullisia: Kuluttajansuojalain 3 luvun 1 §: ”Elinkeinonharjoittaja ei saa käyttää kulutushyödykkeitä tarjotessaan sopimusehtoa, jota kulutushyödykkeen hinta ja muut asiaan vaikuttavat seikat huomioon ottaen on pidettävä kuluttajien kannalta kohtuuttomana.”
- 5. Kuluttajaoikeuden keskeiset periaatteet, jatkuu Vastuu palvelun virheistä ja puutteista määräytyy kuluttajansuojalain 4 ja 5 luvun sekä yleisten sopimus- oikeuden periaatteiden mukaan: - palvelu suoritettava ammattitaitoisesti ja huolellisesti ja ottaen huomioon asiakkaan edut. - palvelun oltava sisällöltään, suoritustavaltaan ja lopputulokseltaan sopimuksen mukainen. Kuluttajan näkökulmasta myös keskeistä, että virheet ja puutteet oikaistaan asianmukaisesti ja että on selvää, minkä tahon vastuulla asia on.
- 6. Asiakasinformaatiossa ja sopimuksissa huomioitava: • Millainen on asianmukainen suoritus – konkreettisesti? • Miten virhe- tai viivästystilanteessa toimitaan: miten ja kenelle reklamoidaan? • Hinnat ja/tai hinnoitteluperusteet? • Ehtojen/hintojen muutosperusteet ja muutosten toteuttaminen? • Asiakkaan maksuvelvollisuus ja sen laiminlyönnin seuraukset? Mm. Hyvä perintätapa • Vastuunjako kunnan ja palveluntuottajan välillä? Kuka vastaa mistäkin?
- 7. Virhe palvelussa Kuluttajalla on virheen perusteella oikeus: • - pidättyä maksusta - vaatia virheen oikaisua tai uutta suoritusta - hinnanalennukseen - vahingonkorvaukseen - purkaa sopimus
- 8. Viivästys Viivästyksen perusteella kuluttajalla on oikeus: - pidättyä maksusta - vaatia sopimuksen täyttämistä - vaatia vahingonkorvausta - purkaa sopimus
- 9. Keskeiset kysymykset • tietoisuus järjestelmien eroista ja vaikutuksista asiakkaan asemaan – kunnan inform. velvollisuudet • laatu määritelty selkeästi: Mitä väljemmin palvelu on määritelty kunnan ja yrityksen välisessä sopimuksessa, sitä suurempi on todennäköisyys palvelujen sisällön vaihteluun asiakassuhteessa. • palveluntuottajien sopimusehtojen sisältö: - kohtuullisuusvaatimus (kohtuuttomat ehdot ja menettelytavat kielletty) - riittävän tarkka sopiminen olennaisista asioista • erilaiset hyvitystavat (korjaus, uusi suoritus, maksun palautus jne.)
- 10. Yhteinen haaste Yhteensovitus - julkinen ja yksityinen Kunnan vastuu: Palvelun järjestämisvastuu, informointivastuu ja huolehtiminen palvelun laadusta Palveluntarjoajan vastuu: Määräytyy kuluttajaoikeuden mukaan Kuluttajan vastuu: Valittava tarjolla olevista vaihtoehdoista itselle sopiva. Virhetilanteissa reklamointi oikeille tahoille virheen laadun mukaan