Si quieres emprender un proyecto o innovar tu modelo de negocio con una herramienta sencilla y eficaz que te permita destacar, te interesa conocer la Matriz ERIC, una técnica empresarial orientada a plantear acciones diferenciadas y únicas en el mercado.
En este artículo, te explicamos qué es la Matriz ERIC, para qué sirve, cómo puedes aplicarla y algunos ejemplos de grandes marcas que han utilizado esta técnica. Además, te proporcionamos una plantilla para implementar esta herramienta en tu propio caso.
¿Qué es la Matriz ERIC?
La Matriz ERIC nace a partir de “La estrategia del Océano Azul”, uno de los libros más influyentes de técnica empresarial de los autores W. Chan Kim y Renée Mauborgne.
La estrategia del Océano Azul plantea nuevas formas de innovar una idea de negocio para crear nuevas demandas y oportunidades. Consiste en buscar un hueco en el mercado donde la competencia sea irrelevante, ofreciendo una propuesta de valor única y diferenciada.
Para ello, se utiliza la Curva de Valor (representa gráficamente cómo perciben los clientes el valor de los productos o servicios que ofrecen las empresas en un determinado sector) y la Matriz ERIC (analiza los atributos o factores clave que influyen en la decisión de compra de tus clientes para plantear acciones).
La Matriz ERIC es clave para reinventar nuestra posición competitiva en mercados saturados. Ayuda a mejorar tu propuesta de valor, construir un nuevo modelo de negocio o reformular uno existente.
¿Qué significa?
La Matriz ERIC es un acrónimo de las palabras Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear que se plantean para modificar la curva de valor y generar una ventaja competitiva.
Estas cuatro acciones se refieren a los atributos o factores clave que definen la oferta de valor de una empresa, y que pueden variar según el tipo de negocio, el segmento de clientes, el canal de distribución, etc.
¿Cuándo utilizar la matriz ERIC?
La matriz ERIC es uno de los métodos de innovación empresarial más útiles para descubrir en qué destacamos como empresa y qué debemos potenciar. Por eso,se puede utilizar dentro del marco del Design Thinking, en la fase de ideación, para generar ideas que ofrezcan valor y respondan a las necesidades y deseos del cliente.
¿Cómo hacer una Matriz ERIC? Pasos para implementarla
Para aplicar la Matriz ERIC, necesitas tener previamente definida tu curva de valor actual. Una vez que tengas tu curva de valor, puedes seguir estos pasos para aplicar la Matriz ERIC:
- Haz una lista con los atributos o factores clave que has identificado en tu curva de valor. Estos pueden ser aspectos como el precio, la calidad, el servicio, la funcionalidad, la innovación, etc. Para cada atributo o factor clave, analiza qué puedes eliminar, qué hay que reducir, qué es lo que necesita incrementar en intensidad y cuáles son los elementos nuevos que puedes crear para mejorar tu propuesta de valor y diferenciarte de la competencia. Anota tus ideas en el cuadrante correspondiente de la Matriz ERIC.
- Asigna a cada variable una puntuación que refleje su nivel de importancia en la entrega.
- Analiza tu público objetivo: identifica las necesidades de tu target para analizar cómo puedes satisfacerlas.
- Evalúa todas las variables: este enfoque permite descartar las variables que no agregan valor a los clientes futuros. Además, puede aumentar la importancia de los atributos que se consideran por debajo de las expectativas del público. También puedes crear nuevas variables que no habías considerado antes pero que son valoradas por los clientes.
- Selecciona las ideas más prometedoras y combínalas para crear tu nueva curva de valor. Ésta debe mostrar cómo tu oferta se distingue de las demás en los atributos o factores clave más relevantes para tus clientes.
Matriz ERIC ejemplos de éxito
La Matriz ERIC se puede utilizar para diseñar o rediseñar cualquier tipo de producto, servicio, modelo de negocio o proyecto. Esta técnica ha sido la llave del éxito de muchas marcas y negocios populares como:
- El Circo del Sol: el famoso circo canadiense aplicó la Matriz ERIC para crear una propuesta de valor única que combinaba el arte y el entretenimiento. Algunas de las acciones que realizó fueron: eliminar los animales y las estrellas del circo, reducir los elementos humorísticos y los riesgos, incrementar la calidad artística y la sofisticación, y crear una experiencia teatral y musical envolvente.
- IKEA: la multinacional sueca utilizó la Matriz ERIC para diseñar un modelo de negocio innovador que le permitió ofrecer muebles de diseño a precios asequibles. Algunas de las acciones que realizó fueron: eliminar los intermediarios y los servicios de montaje, reducir los costes de transporte y almacenamiento, incrementar la funcionalidad y la variedad de productos, y crear un concepto de autoservicio y autoensamblaje.
Beneficios de la Matriz ERIC
Algunos de los beneficios que puedes obtener al aplicar la matriz ERIC son:
- Te ayuda a generar ideas creativas y originales que te permitan diferenciarte de la competencia y crear una propuesta de valor única y atractiva para tus clientes. Al aplicar las acciones de la Matriz ERIC (eliminar, reducir, incrementar y crear), te ayuda a identificar los atributos o factores clave que definen tu oferta de valor y la de tus competidores, lo que te permite conocer mejor tu mercado y tu segmento de clientes. Además, puedes explorar diferentes posibilidades y encontrar soluciones novedosas.
- Te permite identificar oportunidades de mercado que no están siendo atendidas por la competencia o que son desconocidas para el público. Al modificar tu curva de valor, puedes crear tu propio espacio de mercado, donde la competencia sea irrelevante y donde puedas satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes de forma única y diferenciada. Te proporciona un marco sencillo y práctico para evaluar tus ideas según su rentabilidad y oportunidad, lo que te ayuda a seleccionar las más adecuadas para tu caso.
- Te facilita diseñar modelos de negocio rentables y sostenibles en el tiempo. Al aplicar la Matriz ERIC, puedes optimizar tus recursos, reducir tus costes, aumentar tus ingresos y mejorar tu propuesta de valor. Además, puedes validar tu modelo de negocio con tus clientes potenciales mediante prototipos y tests, lo que te permite recoger feedback y repetir hasta conseguir una solución óptima.
Recomendaciones para aplicar la Matriz ERIC
Para aplicar la Matriz ERIC correctamente, sigue las siguientes recomendaciones:
- No te limites a copiar o imitar lo que hacen tus competidores. Busca crear una propuesta de valor única y diferenciada que te permita crear tu propio espacio de mercado.
- No te quedes solo con la primera idea que se te ocurra. Genera varias ideas para cada acción y combínalas de diferentes formas para crear tu nueva curva de valor.
- No te conformes con una solución buena. Busca una solución excelente que te permita crear una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
- Analiza: la matriz ERIC es una herramienta muy útil pero no basta con rellenarla. Evalúa tus ideas según su viabilidad, analiza si son posibles de realizar, si cuentas con los recursos necesarios y si responden a las necesidades y expectativas de tus clientes.
- No te dejes llevar por tus suposiciones o prejuicios. Valida tus ideas con tus clientes potenciales y comprueba si realmente responden a sus necesidades y expectativas.
- Ten en cuenta que no es una herramienta estática, sino dinámica. Haz un seguimiento y una actualización periódica para adaptarte a los constantes cambios del mercado y a las preferencias de los clientes.
Recursos de innovación empresarial: Matriz ERIC plantilla
Ahora que ya conoces cómo puedes innovar en valor, es hora de poner en práctica la Matriz ERIC. Descarga nuestra plantilla en PDF y rellénala con tus ideas siguiendo los pasos que te hemos explicado.
[Descarga aquí la plantilla para aplicar la Matriz ERIC].
Y si quieres sacar el máximo partido a la Matriz ERIC para generar ideas y diseñar un modelo de negocio innovador y competitivo, te invitamos a contactar con Design Thinking España.