Los pasos del proceso de toma de decisiones se presentan cuando el consumidor tiene una compra planeada, aunque la ropa es una compra de bajo involucramiento para el target definido, se ejecutan todos los pasos:
- Definición y diagnostico del problema: en este primer paso el consumidor definirá el problema, el cual puede ser que no tiene la ropa adecuada para el trabajo, reunión, una ocasión especial, etc., o no tiene prendar de vestir especificas, entre otras situaciones, para lo cual es importante que perciba el problema, interprete que necesita y vincule las interpretaciones con las metas para que elija una solución eficiente.
- Establecimiento de metas: en este paso, el consumidor planeará que prendas de vestir necesita, cómo y cuándo adquirirlas.
- Búsqueda de soluciones alternativas: luego de definidas las metas, el consumidor puede tener en su mente donde puede conseguir lo que necesita, en este caso la marca estará posicionada en su mente, sin embargo, sucede con frecuencia que el consumidor busca diferentes opciones o alternativas para cumplir la meta, donde el consumidor se informa, visita diferentes almacenes, observa diferentes catálogos, etc.
- Comparación y evaluación de soluciones: en este paso, el consumidor tiene definida las soluciones a su problema, en entonces donde hace comparaciones en cuanto a calidad, precio, diseño, garantía, entre otros criterios definidos para poder evaluar las diferentes marcas.
- Selección de solución: paso donde el consumidor elige la solución más favorable de acuerdo a los criterios seleccionados, sin embargo, también se puede presentar que al final del proceso de evaluación de alternativas no se decida por ninguna marca, donde volverá al paso de búsqueda de soluciones.
- Implementación de la solución: punto donde el producto es usado por el consumidor y donde se pone a prueba los criterios seleccionados que lograron la selección de la marca o prenda en particular.
- Seguimiento y control: paso importante donde el cliente califica los criterios por los cuales seleccionó la marca o la prenda de vestir, revisando si cumplió o no sus expectativas (calidad, diseño, materiales, garantía, etc.), es este paso se evalúa el cumplimiento de la propuesta de valor para una futura recompra. La retroalimentación de este paso podría apuntar a la necesidad de comenzar de nuevo y repetir el proceso de toma de decisiones.
Prototipo del consumidor
EL CONSUMIDOR DÓNDE TOMA LA DECISION DE COMPRA
El consumidor de Florencia toma la decisión de compra directamente en el punto de venta, es acá donde buscan su talla, selecciona las prendas y hacen la compra. Es importante tener un excelente estrategias de comunicación y asesoramiento de los vendedores en el almacén para facilitar el proceso y lograr que el consumidor compre más de una prenda.
- MATRIZ BCG
La Matriz BCG es un método que evalúa las unidades estratégicas de negocio, en términos de su tasa de crecimiento y su participación relativa en el mercado, en el caso de Florencia, la categoría de camisetas básicas de colores se encuentra ubicada en productos interrogantes debido a que tiene una baja participación de mercado, en etapa de introducción, con una alta tasa de crecimiento debido al desarrollo de la industria textil.
- CICLO DEL PRODUCTO
En la etapa de Introducción encontramos un periodo lento en el crecimiento de las ventas y gastos considerables a medida que el producto (camisetas básicas) se introduce en el mercado, las utilidades son mínimas en este periodo y en algunos casos pueden presentarse perdidas.
Las camisetas básicas son en el momento un producto interrogante, debido a que se encuentran en la etapa de introducción, productos enfocados a buena calidad, diseño y precios bajos, bajo estos factores para el posicionamiento de la marca se proyecta llegar a la etapa de crecimiento y madurez con la planeación e implementación de estrategias del Marketing Mix que se adapten a las condiciones del entorno.
Florencia 
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