Comportamento del consumatore: comportamento dei consumatori nell'era della distruzione creativa

1. Cos'è il comportamento del consumatore?

Il comportamento dei consumatori è lo studio di come individui, gruppi e organizzazioni selezionano, acquistano, usano e smaltiscono beni, servizi e idee per soddisfare i loro bisogni e desideri.Implica la comprensione di come le persone prendono decisioni, quali fattori influenzano tali decisioni e come gli esperti di marketing possono utilizzare queste informazioni per creare efficaci campagne di marketing.

Da un punto di vista psicologico, il comportamento dei consumatori è modellato da vari fattori come la motivazione, la percezione, l'apprendimento e gli atteggiamenti.La motivazione è la forza che spinge le persone a soddisfare i loro bisogni e desideri.La percezione è come le persone interpretano e danno un senso al mondo che li circonda.L'apprendimento si riferisce ai cambiamenti nel comportamento derivanti dall'esperienza.Gli atteggiamenti sono le valutazioni positive o negative che le persone apportano a prodotti o marchi.

Da un punto di vista sociologico, il comportamento dei consumatori è influenzato dalla cultura, dalla classe sociale, dai gruppi di riferimento e dalla famiglia.La cultura si riferisce ai valori, alle credenze e ai costumi condivisi di una particolare società.La classe sociale è un ordinamento gerarchico di persone in gruppi in base al loro status socioeconomico.I gruppi di riferimento sono gruppi a cui gli individui si confrontano quando prendono decisioni.La famiglia svolge un ruolo significativo nel modellare il comportamento dei consumatori, poiché i genitori spesso prendono decisioni di acquisto per conto dei loro figli.

Per ottenere una comprensione più profonda del comportamento del consumatore, è importante considerare i seguenti punti:

1. Il processo decisionale: i consumatori seguono una serie di passaggi quando effettuano un acquisto, incluso il riconoscimento dei problemi, la ricerca di informazioni, la valutazione delle alternative, la decisione di acquisto e la valutazione post-acquisto.Ognuna di queste fasi può essere influenzata da vari fattori, come personale, sociale e marketing.

2. Il ruolo delle emozioni: i consumatori spesso prendono decisioni di acquisto basate su emozioni come paura, felicità ed eccitazione.Ad esempio, un consumatore può acquistare un'auto di lusso perché li fa sentire efficaci e prestigiosi.

3. L'impatto della tecnologia: i progressi della tecnologia hanno rivoluzionato il modo in cui i consumatori prendono decisioni di acquisto.Con l'ascesa del commercio elettronico e dei social media, i consumatori hanno accesso a più informazioni che mai e possono facilmente confrontare i prezzi e leggi le recensioni.

comprendere il comportamento dei consumatori è essenziale per gli esperti di marketing che vogliono creare efficaci campagne di marketing.Considerando i fattori psicologici, sociologici e tecnologici che influenzano il comportamento dei consumatori, gli esperti di marketing possono sviluppare strategie che risuonano con il loro pubblico di destinazione e guidano le vendite.

2. Una panoramica

Man mano che il mondo degli affari continua a evolversi, il concetto di distruzione creativa diventa più rilevante.Conosciuto anche come Gale di Schumpeter, questo processo si riferisce al continuo ciclo di innovazione e concorrenza che guida la crescita nelle economie capitaliste.Questo processo, sebbene benefico in molti modi, può portare alla distruzione di industrie e modelli di business obsoleti.L'era della distruzione creativa è caratterizzata da rapidi progressi tecnologici, spostando il comportamento dei consumatori e l'emergere di nuove industrie che interrompono i mercati tradizionali.

Per capire meglio questo concetto, ecco alcune intuizioni chiave:

1. La distruzione creativa porta ad una maggiore innovazione: man mano che le industrie vengono interrotte, i nuovi attori entrano nel mercato e portano con sé nuove idee e tecnologie.Questa competizione porta a una maggiore innovazione e sviluppo del prodotto, in definitiva a beneficio dei consumatori.

2. L'impatto della distruzione creativa varia in base al settore: alcune industrie sono più sensibili alle interruzioni di altre.Ad esempio, l'ascesa del commercio elettronico ha influenzato in modo significativo il settore della vendita al dettaglio, mentre l'industria sanitaria è stata più lenta per adottare progressi tecnologici.

3. Il comportamento dei consumatori svolge un ruolo chiave nella distruzione creativa: poiché le preferenze e le aspettative dei consumatori si evolvono, le industrie devono adattarsi per rimanere pertinenti.Ad esempio, l'ascesa della tecnologia mobile ha portato ad un aumento dei servizi on-demand, come la condivisione della corsa e la consegna degli alimenti.

4. La distruzione creativa può avere conseguenze negative: mentre il processo di distruzione creativa può guidare la crescita e l'innovazione, può anche avere conseguenze negative, come la perdita di lavoro e il consolidamento del settore.È importante per i politici considerare questi impatti quando prendono decisioni che colpiscono le industrie e i loro lavoratori.

In sintesi, l'età della distruzione creativa è un processo complesso e dinamico che guida la crescita e l'innovazione nelle economie capitaliste.Sebbene possa avere conseguenze negative, alla fine avvantaggia i consumatori guidando la concorrenza e l'innovazione.

3. L'impatto della tecnologia sul comportamento dei consumatori

La tecnologia è diventata parte integrante della nostra vita quotidiana e ha cambiato drasticamente il modo in cui interagiamo con il mondo che ci circonda.Dal modo in cui comunichiamo al modo in cui acquistiamo, la tecnologia ha influito su ogni aspetto della nostra vita, incluso il nostro comportamento dei consumatori.Con l'avvento di Internet e la proliferazione di smartphone e altri dispositivi mobili, i consumatori hanno accesso a più informazioni che mai, il che ha portato a un cambiamento significativo nel modo in cui prendono decisioni di acquisto.In questa sezione, esploreremo l'impatto della tecnologia sul comportamento dei consumatori da diverse prospettive.

1. Accesso alle informazioni: Internet ha reso più facile per i consumatori di ricercare prodotti e servizi prima di effettuare un acquisto.I consumatori possono leggere recensioni, confrontare i prezzi e controllare le specifiche del prodotto, tutte comodamente da casa.Ciò ha portato a una base di consumatori più informata, che può essere sia una benedizione che una maledizione per le aziende.Da un lato, le aziende che forniscono prodotti e servizi di alta qualità possono beneficiare di recensioni online positive e marketing passaparola.D'altra parte, le aziende che forniscono prodotti o servizi scadenti possono diventare rapidamente l'obiettivo di recensioni negative, il che può danneggiare in modo significativo la loro reputazione.

2. Personalizzazione: uno degli impatti più significativi della tecnologia sul comportamento dei consumatori è la capacità di personalizzare l'esperienza di acquisto.Con l'aiuto dell'analisi dei dati e dell'apprendimento automatico, le aziende possono analizzare i dati dei consumatori per creare raccomandazioni personalizzate e campagne di marketing mirate.Ciò ha portato ad un aumento della fidelizzazione dei clienti e al business di ripetizioni, poiché i consumatori si sentono più connessi ai marchi da cui scelgono di acquistare.

3. Commercio mobile: l'ascesa di smartphone e altri dispositivi mobili ha portato a un aumento significativo del commercio mobile.I consumatori possono ora effettuare acquisti da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, il che ha portato a uno spostamento significativo nel modo in cui le aziende commercializzano e vendono i loro prodotti e servizi.Il commercio mobile ha anche portato allo sviluppo di nuovi metodi di pagamento, come portafogli mobili e pagamenti senza contatto, che hanno reso il processo di acquisto più conveniente per i consumatori.

4. social media: le piattaforme di social media sono diventate una parte essenziale dell'esperienza dei consumatori, con molti consumatori che si rivolgono ai social media per ricercare prodotti, leggi recensioni e si connettono con i marchi.Le aziende che hanno una forte presenza sui social media possono beneficiare di una maggiore consapevolezza del marchio e di coinvolgimento dei clienti.Tuttavia, i social media possono anche essere una spada a doppio taglio, poiché le recensioni e i commenti negativi possono diffondere rapidamente e danneggiare la reputazione di un'azienda.

La tecnologia ha avuto un impatto significativo sul comportamento dei consumatori e le aziende devono adattarsi a questi cambiamenti se vogliono rimanere competitivi nel mercato di oggi.Comprendendo come la tecnologia ha cambiato il modo in cui i consumatori prendono decisioni di acquisto, le aziende possono sviluppare strategie per soddisfare le esigenze dei propri clienti e stare al passo con la concorrenza.

4. Una nuova era di comportamento dei consumatori

Mentre il mondo sta cambiando, anche i dati demografici dei consumatori.Ciò ha portato a una nuova era di comportamento dei consumatori a cui le aziende devono adattarsi per rimanere di successo.Dall'ascesa dei millennial alla crescente importanza dei consumatori multiculturali, ci sono molti fattori che stanno modellando questo nuovo paesaggio.In questa sezione, esploreremo alcune delle tendenze chiave che stanno guidando questo cambiamento e ciò che le aziende possono fare per rimanere competitive.

1. Consumatori multiculturali: con l'ascesa della globalizzazione, l'importanza dei consumatori multiculturali non è mai stata maggiore.Solo negli Stati Uniti, il potere d'acquisto dei consumatori multiculturali dovrebbe raggiungere 4,2 trilioni di dollari entro il 2022. Ciò rappresenta un'enorme opportunità per le aziende che possono effettivamente raggiungere e interagire con questi consumatori.Tuttavia, richiede anche una profonda comprensione delle differenze e delle preferenze culturali, nonché la capacità di creare messaggi di marketing che risuonano con un pubblico diverso.

2. Nativi digitali: l'ascesa dei Millennials e i consumatori di Gen Z hanno sostanzialmente cambiato il modo in cui le aziende devono avvicinarsi al marketing.Questi consumatori sono cresciuti con la tecnologia e sono abituati ad avere informazioni e prodotti a portata di mano.Di conseguenza, hanno grandi aspettative per le esperienze digitali e hanno maggiori probabilità di interagire con marchi che offrono un'esperienza online senza soluzione di continuità.Le aziende che non riescono ad adattarsi a questo nuovo rischio di realtà si scontrano su una parte significativa del mercato.

3. Sostenibilità: i consumatori sono sempre più preoccupati per l'impatto che i loro acquisti hanno sull'ambiente e sulla società nel suo insieme.Ciò ha portato a una crescente domanda di prodotti e pratiche sostenibili.Le aziende che possono dimostrare un impegno per la sostenibilità hanno maggiori probabilità di conquistare i consumatori che sono disposti a pagare un premio per i prodotti ecologici.Ad esempio, aziende come Patagonia e Toms hanno costruito i loro interi marchi sulla sostenibilità e la responsabilità sociale.

4. Personalizzazione: con così tante opzioni disponibili per i consumatori, la personalizzazione è diventata un differenziatore chiave per le aziende.I consumatori hanno maggiori probabilità di interagire con marchi che offrono esperienze e raccomandazioni personalizzate in base alle loro preferenze e comportamenti.Ciò richiede alle aziende di raccogliere e analizzare grandi quantità di dati al fine di comprendere meglio i propri clienti e fornire esperienze personalizzate.Ad esempio, Amazon utilizza i dati per personalizzare i consigli sui prodotti e offre esperienze di acquisto personalizzate per ciascun cliente.

man mano che i dati demografici dei consumatori continuano a evolversi, le aziende devono essere preparate ad adattarsi a questi cambiamenti per rimanere competitivi.Comprendendo le tendenze chiave che stanno guidando questo cambiamento, le aziende possono sviluppare strategie che raggiungono efficacemente e interagiscono con il loro pubblico target.

5. L'ascesa dei social media e il suo effetto sul comportamento dei consumatori

I social media sono una delle innovazioni più rivoluzionarie dell'era digitale che ha interrotto il tradizionale modello di comportamento dei consumatori.L'ascesa dei social media ha trasformato il modo in cui i consumatori scoprono, valutano e acquistano prodotti.Nel mondo di oggi, le piattaforme di social media come facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn sono diventate parti indispensabili della nostra vita quotidiana e il loro impatto sul comportamento dei consumatori non può essere sottovalutato.

1. I social media come strumento di marketing: i social media sono diventati uno strumento potente per gli esperti di marketing per raggiungere il proprio pubblico di destinazione.Secondo un sondaggio di EMarketer, il 90% delle aziende utilizza i social media per promuovere i propri prodotti e servizi.Le piattaforme di social media offrono alle aziende un modo economico per raggiungere il proprio pubblico di destinazione, costruire la consapevolezza del marchio e interagire con i clienti.

2. I social media come fonte di informazioni: i social media sono diventati una fonte primaria di informazioni per i consumatori.I consumatori utilizzano piattaforme di social media per ricercare prodotti, leggere recensioni e ottenere consigli da amici e familiari.Secondo un sondaggio di GlobalWebIndex, il 54% degli utenti di social media utilizza i social media per ricercare prodotti.

3. L'influenza dei social media sulle decisioni di acquisto: i social media hanno un impatto significativo sulle decisioni di acquisto dei consumatori.Secondo un sondaggio di PWC, il 37% dei consumatori utilizza i social media per prendere decisioni di acquisto.Il sondaggio ha anche rilevato che il 78% dei consumatori è influenzato dai post sui social media delle aziende durante l'acquisto.

4. Il ruolo dei social media nella costruzione della fedeltà al marchio: i social media svolgono un ruolo cruciale nella costruzione della fedeltà al marchio.Secondo un sondaggio della Texas Tech University, i marchi che si impegnano con i propri clienti su piattaforme di social media godono di una maggiore fedeltà ai clienti.Le piattaforme di social media offrono alle aziende l'opportunità di costruire relazioni personali con i propri clienti, il che può portare ad un aumento della fedeltà dei clienti.

L'ascesa dei social media ha trasformato il modo in cui i consumatori si comportano.Ha offerto alle aziende nuove opportunità per raggiungere il proprio pubblico di destinazione, costruire la consapevolezza del marchio e interagire con i clienti.I social media sono diventati una fonte primaria di informazioni per i consumatori e hanno un impatto significativo sulle loro decisioni di acquisto.Mentre i social media continuano a evolversi, sarà interessante vedere come continua a modellare il comportamento dei consumatori.

6. Comprensione del processo decisionale

Comprendere il comportamento dei consumatori è una componente fondamentale di qualsiasi strategia aziendale di successo.La psicologia del comportamento dei consumatori è complessa e sfaccettata, con una vasta gamma di fattori che influenzano il processo decisionale.Ci sono molte diverse scuole di pensiero quando si tratta di comprendere il comportamento dei consumatori, con alcuni esperti che si concentrano sugli aspetti razionali e logici del processo decisionale, mentre altri sottolineano le forze emotive e psicologiche che incidono sulle nostre scelte.In questa sezione, esploreremo i vari elementi che contribuiscono alla psicologia del comportamento dei consumatori, compresi i fattori sociali, culturali e personali.Comprendendo questi driver chiave, le aziende possono ottenere informazioni sul processo decisionale e sviluppare strategie di marketing più efficaci.

1. Fattori sociali:

I fattori sociali svolgono un ruolo significativo nel modellare il comportamento dei consumatori.Questi includono gruppi di riferimento, famiglia e classe sociale.I gruppi di riferimento si riferiscono alle persone a cui guardiamo, ammiriamo o ci identifichiamo.Questi gruppi possono includere familiari, amici, colleghi o persino celebrità.Ad esempio, qualcuno può acquistare un prodotto perché la loro celebrità preferita lo usa.La famiglia svolge anche un ruolo fondamentale nel modellare il comportamento dei consumatori.I bambini sono spesso influenzati dalle decisioni di acquisto dei loro genitori, mentre i coniugi possono anche influenzare le reciproche decisioni di acquisto.La classe sociale può anche influire sul comportamento dei consumatori, con individui di diversi background socioeconomici che hanno diverse abitudini e preferenze di acquisto.

2. Fattori culturali:

La cultura è un altro fattore critico che influenza il comportamento dei consumatori.Ciò include valori, credenze, costumi e tradizioni che modellano la nostra visione del mondo.Ad esempio, in alcune culture, la famiglia è molto apprezzata e si possono prendere decisioni di acquisto a beneficio della famiglia nel suo insieme.In altre culture, l'individualismo e l'espressione di sé possono essere prioritari, portando a comportamenti di acquisto diversi.Comprendere le norme culturali e i valori di un mercato target è essenziale nello sviluppo di strategie di marketing efficaci.

3. Fattori personali:

I fattori personali sono caratteristiche individuali che influenzano il comportamento dei consumatori.Questi includono età, sesso, reddito, personalità e stile di vita.Ad esempio, qualcuno che apprezza la salute e il benessere può avere maggiori probabilità di acquistare prodotti biologici, naturali o sostenibili.Anche l'età e il reddito svolgono un ruolo, con i consumatori più giovani che hanno diverse abitudini di acquisto rispetto ai consumatori più anziani.I fattori di personalità e stile di vita, come l'estroversione o un interesse per i viaggi, possono anche influire sul comportamento dei consumatori.

comprendere la psicologia del comportamento dei consumatori è fondamentale per le aziende che desiderano sviluppare strategie di marketing efficaci.Esaminando i fattori sociali, culturali e personali che influenzano il processo decisionale, le aziende possono ottenere informazioni sul loro mercato di riferimento e sviluppare messaggi e offerte di prodotti più efficaci.

7. Il passaggio al comportamento sostenibile del consumatore

Negli ultimi anni, c'è stato un cambiamento significativo verso il comportamento sostenibile del consumatore.Questo spostamento può essere attribuito a diversi fattori, tra cui una maggiore consapevolezza delle questioni ambientali e l'impatto dell'attività umana sul pianeta.I consumatori stanno diventando più consapevoli dei prodotti che acquistano e dell'impatto che hanno sull'ambiente.Ciò ha portato a un cambiamento nel comportamento dei consumatori, con molte persone che optano per prodotti ecologici.

Uno dei motivi principali di questo spostamento è la crescente preoccupazione per l'ambiente.Con i cambiamenti climatici e altre questioni ambientali che diventano più urgenti, i consumatori stanno iniziando ad agire.Stanno cercando modi per ridurre il loro impatto sull'ambiente e sono disposti a pagare di più per i prodotti ecologici.Ciò ha portato ad un aumento della disponibilità di prodotti sostenibili sul mercato.

Un altro fattore che guida questo spostamento è l'influenza dei social media.I consumatori utilizzano sempre più i social media per condividere informazioni sui prodotti e il loro impatto sull'ambiente.Ciò ha portato ad una maggiore consapevolezza delle questioni ambientali e ha incoraggiato i consumatori a fare scelte più sostenibili.

Ecco alcune intuizioni importanti sul passaggio al comportamento sostenibile del consumatore:

1. I consumatori sono disposti a pagare di più per i prodotti ecologici.In un sondaggio condotto da Nielsen, il 66% degli intervistati ha indicato di essere disposto a pagare di più per i prodotti sostenibili.

2. La disponibilità di prodotti sostenibili è in aumento.Molte aziende offrono ora alternative ecologiche ai prodotti tradizionali.Ad esempio, ora ci sono molti prodotti per la pulizia ecologica.

3. I social media svolgono un ruolo significativo nel guidare questo turno.I consumatori utilizzano i social media per condividere informazioni sui prodotti sostenibili e per incoraggiare gli altri a fare scelte più sostenibili.

4. Il comportamento sostenibile del consumatore non è solo una tendenza, è qui per rimanere.Man mano che i consumatori diventano più consapevoli delle questioni ambientali, è probabile che continuino a fare scelte sostenibili in futuro.

Il passaggio al comportamento sostenibile del consumatore è uno sviluppo positivo per l'ambiente.Man mano che i consumatori diventano più consapevoli del loro impatto sul pianeta, stanno facendo scelte più sostenibili.Ciò ha portato ad un aumento della disponibilità di prodotti sostenibili sul mercato e probabilmente continuerà in futuro.

8. Previsioni e tendenze

Il futuro del comportamento dei consumatori è in continua evoluzione, rendendolo un campo eccitante e stimolante da studiare.Con l'avanzare della tecnologia, il modo in cui i consumatori si impegnano con i marchi e apportano modifiche alle decisioni di acquisto.Dall'ascesa del commercio elettronico all'integrazione dell'intelligenza artificiale, ci sono diverse previsioni e tendenze che gli esperti credono modelleranno il futuro del comportamento dei consumatori.Ecco alcune intuizioni da diverse prospettive da considerare:

1. Personalizzazione: una delle tendenze più significative nel comportamento dei consumatori è il desiderio di esperienze personalizzate.I consumatori desiderano prodotti e servizi su misura per le loro esigenze e preferenze individuali.Ad esempio, aziende come Netflix e Spotify utilizzano i dati per fornire raccomandazioni personalizzate basate sulla cronologia di visualizzazione o ascolto di un utente.Questa tendenza dovrebbe crescere solo man mano che la tecnologia continua ad avanzare.

2. Commercio mobile: con il crescente uso di smartphone, il commercio mobile sta diventando sempre più diffuso.I consumatori possono ora acquistare prodotti direttamente dai loro dispositivi mobili, rendendo più semplice e conveniente fare acquisti in viaggio.Secondo un rapporto di EMarketer, il commercio mobile dovrebbe raggiungere $ 3,56 trilioni entro il 2021.

3. social media: i social media stanno cambiando il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi.Piattaforme come Instagram e Facebook consentono ai consumatori di scoprire nuovi prodotti e connettersi con i marchi in modo più personale.L'influencer marketing sta anche diventando un modo popolare per i marchi di raggiungere il loro pubblico di destinazione attraverso i social media.

4. Sostenibilità: sempre più consumatori stanno diventando attenti all'ambiente e questo si riflette nelle loro decisioni di acquisto.I marchi che danno la priorità alla sostenibilità e alle pratiche etiche hanno maggiori probabilità di ottenere la fiducia e la lealtà dei consumatori.Ad esempio, l'impegno della Patagonia per la sostenibilità li ha aiutati a costruire una fedele base di clienti.

Il futuro del comportamento dei consumatori è eccitante e pieno di opportunità per i marchi di connettersi con il loro pubblico di destinazione in modi nuovi e innovativi.Tenendo al passo con le ultime tendenze e previsioni, i marchi possono stare al passo con la curva e costruire relazioni di lunga durata con i loro clienti.

9. Adattarsi al mutevole panorama dei consumatori

Non è un segreto che il panorama dei consumatori sia cambiato rapidamente e continuerà a farlo.Di conseguenza, gli esperti di marketing devono essere in grado di adattarsi a questi cambiamenti se vogliono rimanere pertinenti e di successo.In questa sezione, esploreremo le implicazioni per gli esperti di marketing e come possono adattarsi al mutevole panorama dei consumatori.

1. Abbraccia la tecnologia: la tecnologia ha cambiato il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi e come marketer, è importante abbracciare questo cambiamento.I social media, ad esempio, sono diventati un potente strumento per gli esperti di marketing per interagire con il proprio pubblico e costruire la fedeltà al marchio.I marchi possono anche utilizzare approfondimenti basati sui dati per comprendere meglio il comportamento dei consumatori e personalizzare le loro strategie di marketing di conseguenza.Ad esempio, Netflix utilizza i dati per personalizzare le raccomandazioni ai propri utenti, portando a un'esperienza utente più soddisfacente.

2. Concentrarsi sulla personalizzazione: la personalizzazione sta diventando sempre più importante nel panorama dei consumatori.I consumatori vogliono sentirsi come se i marchi comprendano le loro esigenze e preferenze.Gli esperti di marketing possono sfruttare la tecnologia per offrire esperienze personalizzate al loro pubblico.Ad esempio, Amazon utilizza i dati dei clienti per personalizzare le raccomandazioni del prodotto, con conseguente aumento delle vendite e della soddisfazione dei clienti.

3. Sii autentico: i consumatori stanno diventando più scettici sui metodi pubblicitari tradizionali e stanno cercando marchi autentici e trasparenti.Gli esperti di marketing dovrebbero concentrarsi sulla costruzione di relazioni autentiche con il loro pubblico essendo trasparenti sui loro valori e missione.Ad esempio, la Patagonia è nota per il suo impegno per la sostenibilità ambientale, che ha contribuito a costruire una fedele base di clienti.

4. Enfatizzare l'esperienza del cliente: nel panorama dei consumatori di oggi, l'esperienza del cliente è più importante che mai.I consumatori vogliono che i marchi offrano un'esperienza senza soluzione di continuità e piacevole in tutti i punti di contatto.Gli esperti di marketing dovrebbero concentrarsi sulla creazione di un'esperienza di cliente positiva fornendo un eccellente servizio clienti e assicurando che i loro prodotti o servizi soddisfino le esigenze del proprio pubblico.

Gli esperti di marketing devono essere in grado di adattarsi al mutevole panorama dei consumatori se vogliono rimanere pertinenti e di successo.Abbracciando la tecnologia, concentrandosi sulla personalizzazione, essendo autentico e sottolineando l'esperienza del cliente, gli esperti di marketing possono costruire forti relazioni con il loro pubblico e guidare la crescita del business.