Имидж риэлтора как инструмент успешных продаж

То, как выглядит специалист, как ведет себя и как разговаривает, влияет на отношение к нему, как к профессионалу. Это верно и для дизайнера, и для юриста, и, конечно, для риэлтора. Ваш имидж — это образ, который ассоциируется с вами у партнеров и клиентов. Это важный инструмент по продаже недвижимости, который нельзя игнорировать.

Понятие имиджа одновременно очень простое и в то же время емкое. Давайте разберем, что входит в это понятие и как можно заставит имидж работать на себя.

Одежда

Оценивать человека, как правило, начинают с его или ее внешнего вида. Важно, чтобы ваш образ соответствовал ситуации: для выездов за город уместна одна обувь, для показа в элитном пентхаусе — другая. Кроме того, нужно учитывать то, какой стиль будет комфортным для клиента. Гибкость, способность соответствовать ситуации и умение чувствовать собеседника — важные качества для хорошего риэлтора.

Однако, несмотря на вариативность, есть общие рекомендации:

• только чистая и аккуратная одежда: не стоит надевать на показ или переговоры модные «рваные» джинсы или наряд в стиле гранж. Нужно разделять деловой стиль и последние модные веяния;
• ничего вызывающего: на встрече с потенциальным или состоявшимся клиентом не уместны будут животные принты, яркие наряды, броские цвета, стразы, блестки и пайетки, а также одежда, подчеркивающая фигуру: не стоит акцентировать внимание на зоне декольте или надевать короткие юбки или шорты; кроме того, стоит отказаться от дорогостоящей одежды и необычных вещей;
• избегайте крайностей: риэлтор не должен выглядеть невзрачно и в то же время не стоит пытаться впечатлить собеседника роскошной или вычурной одеждой. Это касается и общего стиля, и стоимости гардероба: не нужно надевать ни дешевые джинсы, ни костюм за тысячи долларов;

В целом и удаленный риэлтор, и специалист по недвижимости, постоянно работающий в офисе должны производить впечатление уверенного в себе, надежного специалиста. Потому в одежде и в целом во внешности риэлтора не должно быть ничего агрессивного, легкомысленного, провокационного или несерьезного, детского. Мужчинам нужно избегать одежды с коротким рукавом, вещей спортивного или пляжного стиля, сочетания открытой обуви и носков, вызывающих принтов. Женщинам стоит воздержаться от гламурного, романтического, сексуального образов, а также нарядов в стиле пин-ап, высоких каблуков и обтягивающих нарядов.

Некоторые риэлторские компании обязывают сотрудников соблюдать дресс-код: это может быть единая форма, обязательные цвета или элементы в одежде (шейный платок, жилетка и т.д.), ношение бейджей. Дресс-код делает жизнь специалиста несколько проще, но, работая не в офисе, риелтор может разработать свой стиль (самостоятельно или при помощи профессиональных стилистов, имиджмейкеров).

Важна каждая деталь: аксессуары, прическа, макияж

1. Украшения должны быть немногочисленными и неброскими. Аккуратные сережки вполне уместны, а вот роскошные драгоценности нет. Вполне допустимо надеть браслет или кольцо, стильно будет смотреться нитка бус или изящный кулон. Для мужчины приемлемо носить кольцо или неброский браслет.
2. Часы должны быть практичными, а не роскошными. Это должен быть стильный аксессуар, а не показатель уровня доходов.
3. Стоит избегать нестандартных, креативных аксессуаров и украшений (например, пряжка ремня в виде черепа или модные серьги, декорированные перьями или мехом). Безусловно, риэлтор имеет право следить за модными тенденциями, но не стоит следовать им на работе.
4. Не обязательно укладывать волосы в самом модном салоне, достаточно всегда выглядеть аккуратно и ухоженно.
5. Пользуясь макияжем, важно избегать броских провокационных образов и слишком ярких цветов. Риэлтор имеет полное право выглядеть красиво и подчеркивать достоинства своей внешности, но нужно оставаться в рамках делового стиля.
6. Важный нюанс — парфюм. Постоянно взаимодействуя с людьми, эксперт по недвижимости должен избегать тяжелых навязчивых ароматов, равно как и резких, приторных, интенсивных.
7. Ухоженные руки с аккуратным маникюром смотрятся красиво, тогда как слишком яркий маникюр может настораживать.
8. Положительно на образе специалиста сказываются стильные мелочи: кошелек, визитница, брелок из натуральной кожи.
9. Сумка может быть портфелем, сумкой для ноутбука или дамской сумочкой. Варианты отличаются в зависимости от конкретной встречи и ее целей, но в любом случае стоит отдать предпочтение качественному изделию классических оттенков и не украшать его легкомысленными аксессуарами.
10. Нужно позаботиться о качественных канцелярских принадлежностях: во-первых, они всегда должны быть под рукой. А во-вторых, все предметы должны быть респектабельными и подобранными в едином стиле: странно будет выглядеть дорогая брендовая ручка в сочетании с пестрыми скрепками, например, или солидная кожаная папка и дешевая пластиковая ручка.Риэлтор должен иметь свой стиль. Несмотря на ограничение, которые накладываются на внешний вид риэлтора, не нужно стремиться выглядеть максимально безлико, усредненно, важно иметь свою индивидуальность, но подчеркивать ее нужно с помощью со вкусом подобранных предметов гардероба и аксессуаров.

Не только вещи: речь, жесты, походка, мимика

Впечатление о человеке складывается не только на основе его одежды, важными для восприятия факторами является то, как он говорит, двигается, подает себя.

Стоит избавиться от излишней суетливости, нервных жестов, поскольку это может вызвать раздражение или ответную тревогу у клиентов.

Осанка и походка должны соответствовать вашему имиджу уверенного в себе, компетентного специалиста.

Риэлторская деятельность связана с постоянными презентациями и переговорами, значит, эксперт по недвижимости обязан отлично говорить. Чтобы отточить свой навык ораторского искусства, можно посетить тематические курсы, тренинги, семинары (не только для риэлторов, но и для педагогов, актеров, психологов). Речь должна быть четкой, внятной, без слов-паразитов и затянутых пауз. Безупречная дикция — обязательный инструмент, которым каждый риелтор должен владеть.

Информированность

Конечно, важно не только как говорит риэлтор, но и что он говорит. Грамотный специалист по недвижимости должен ориентироваться в ситуации на рынке недвижимости, особенно в том сегменте, на котором он специализируется (новострой или вторичка, элитное жилье или эконом-класс, квартиры или дома и т.д.). Важно, чтобы эксперт по недвижимости всегда был готов к содержательному разговору о конкретном объекте: инфраструктура микрорайона, соседи, возможность скидки или рассрочки и т.д.

Имидж в сети и не только: фото, визитки, сайт

Правильное или неправильное впечатление создается как за счет гардероба и манеры речи, так и с помощью качественного контента личного сайта, блога риэлтора или его странички в соцсетях. Большое значение имеет принадлежность риэлтора к авторитетным профильным организациям и сообществам. Важную роль играют и фотографии специалиста: качественные изображения помогают закрепить образ успешного квалифицированного эксперта. Фотографии самого риэлтора, представляющие его как профессионала, должны быть выполнены опытными фотографами. А те изображения, которые риэлтор подбирает для своих постов в соцсетях, должны быть подходящими, должны соответствовать контенту, а еще — должны привлекать внимание, но не шокировать.

Работая над имиджем, нужно обратить внимание и на визитки, тексты объявлений, рекламу. Каждая деталь должна вписываться в создаваемый образ и способствовать продвижению риелтора как бренда. Ни одна мелочь не должна работать против вас, все должно быть продумано: стильные визитки, грамотные тексты, качественная реклама.

И, конечно, важно помнить, что разработав имидж, привлекающий клиентов, не нужно останавливаться на достигнутом, ведь хороший специалист совершенствуется постоянно. Успешный риэлторский бизнес подразумевает непрерывную работу над собой.

HR-портал АН «SOFIA PLUS».