GUÍA DE ENTREVISTAS
La forma más fácil de entender a una persona es hablar con ella. Uno de los métodos que se utilizan para esto son las entrevistas, que permiten generar una conexión con potenciales usuarios. Es una oportunidad para escucharlos, describir experiencias, comportamientos y necesidades con sus propias palabras, facilitando la recopilación de información y la validación de supuestos.
La Guía de Entrevistas es una herramienta que ayuda a generar una actividad más organizada y dinámica al momento de entrevistar a diferentes personas.
No hay mejor método para comprender las esperanzas, deseos y aspiraciones de potenciales usuarios que hablando con ellos directamente
DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA
La forma más fácil de entender a una persona es hablando con ella. Conversar sobre su vida cotidiana puede ayudarte a identificar los problemas que enfrentan y comprender el entorno del que forman parte. Las entrevistas también pueden actuar como evidencia de por qué tu trabajo es necesario y dimensionar el impacto que está generando.
Sin embargo, obtener información valiosa de una entrevista puede ser más difícil de lo que piensas: lo que la gente dice y lo que realmente hace son a menudo cosas muy diferentes.
Establecer una comprensión profunda de una experiencia en particular puede llevar algún tiempo y requiere de una serie de preguntas y actividades como parte de una conversación. Una entrevista puede proporcionar una gran cantidad de material, pues ayuda a recopilar y acumular información al interactuar con varias personas.
La Guía de Entrevistas permite generar un guion que brinda estructura al momento de realizar una entrevista de investigación. Las entrevistas individuales son una instancia crucial, por lo que se deben planificar minuciosamente para aprovecharlas al máximo y respetar el tiempo de los participantes.
Tiempo sugerido:
90 a 120 minutos
Nivel de dificultad:
4
Materiales:
– Plumones
– Post it
– Papel o pliego
– Plantilla
– Cámara o celular
PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN
1. Introducción: 10 minutos.
Reúnete con tu equipo y, en conjunto, definan a las personas que quieren entrevistar. Para empezar con la entrevista, te recomendamos que te presentes, hagas un resumen del proyecto y les expliques por qué estás entrevistando a personas como ellos.
Es importante hacerle saber al participante qué esperar durante la entrevista y darle la oportunidad de hacer preguntas. La mayoría de las personas no han sido entrevistadas antes, así que tómate el tiempo para hacerlas sentir cómodas (hacer contacto visual y sonreír puede ser muy útil para ello).
2. Conociendo al entrevistado: 10 minutos.
Empieza preguntando cosas generales sobre su vida, trabajo, pasatiempos, familia, etcétera. Esto permite que la persona se acostumbre al proceso de que le hagan y responda preguntas. Es importante intentar establecer una relación.
Identifica los hechos interesantes en esta etapa temprana, ya que pueden servir de guía para preguntas posteriores. Una buena manera de comenzar es pedirle al participante que describa un día típico de su semana y uno de su fin de semana.
3. Preguntas más específicas: 20 minutos.
Aquí es fundamental que no saltes directamente a preguntas relacionadas con la problemática o necesidad detectada. Te recomendamos hacer esto de manera gradual. Realiza preguntas más específicas, pero es clave que mantengas el tema abierto.
Por ejemplo, un proyecto sobre festivales puede avanzar gradualmente hacia esa temática hablando de música u otros pasatiempos.
Si estás entrevistando a la persona en un contexto o lugar específico, puedes pedirle que muestre las cosas con las que interactúa (objetos, espacios, herramientas, etcétera). Esto te permitirá capturar imágenes y notas para refrescar tu memoria más tarde. También puedes pedirle que te guíe a través del proceso.
4. Preguntas detalladas: 40 minutos.
Continúa la entrevista haciendo preguntas para profundizar en la problemática o necesidad identificada. Este es el momento de entrar en las preguntas detalladas sobre todo lo que rodea al entrevistado. Te recomendamos subdividir el tiempo en secciones para mantener la conversación variada e interesante.
Intenta que la persona describa sus actividades y experiencias a través de bocetos y diagramas. Esta es una buena manera de desacreditar las suposiciones y revelar cómo las personas perciben y ordenan sus actividades.
5. Si el entrevistado está realizando una tarea, actividad o desarrollando algo, puedes pedirle que describa en voz alta lo que está pensando. Esto ayuda a descubrir sus motivaciones, preocupaciones, percepciones y razonamientos.
Las personas a menudo generalizan sobre lo que es típico y omiten detalles importantes y valiosos. En su lugar, solicita al entrevistado que hable sobre un período de tiempo específico.
PLANTILLA EJEMPLO
Hay varias formas de obtener y documentar información durante una entrevista. Asegúrate de incentivar a los participantes a que sean específicos al aclarar sus preferencias y motivaciones. Puedes pedirles a las personas que simplemente lo digan, pero también puedes invitarlos a mostrar cosas o, tal vez, a hacer un dibujo de prácticas particulares que tengan (por ejemplo, ¿dónde está su parte favorita en la habitación? ¿Cuál es su objeto favorito en la casa?).
Antes de proceder con la entrevista real, te recomendamos practicar con tu equipo para tener una idea de cómo enmarcar las preguntas, para así obtener mejores respuestas. Ten en consideración cómo puedes utilizar estas entrevistas más adelante, lo que será especialmente útil cuando se quiere entrevistar a más de una persona.
El Design Thinking es un proceso iterativo. Es por esto que te recomendamos que guardes este tipo de actividades, con el fin de poder consultarlas más adelante o ver el cambio que haya tenido el proyecto durante el proceso.
Referencias:
IDEO Design Kit – Interview: <https://www.designkit.org/methods/interview> [Fecha de consulta noviembre 2021]
Nesta DIY Toolkit – Interview Guide: <https://diytoolkit.org/media/DIY-Toolkit-Full-Download-A4-Size.pdf> [Fecha de consulta noviembre 2021]
Design Research Methods – Tips for writing a Discussion Guide: <https://medium.com/design-research-methods/tips-for-writing-a-discussion-guide-c08459131a54> [Fecha de consulta noviembre 2021]
