La resolución de conflictos en positivo: ¿Cómo comunicarme de un modo constructivo?
Si tuviéramos que definir qué es un conflicto, podríamos decir que se refiere a una situación de tensión entre dos partes opuestas. Los conflictos son inherentes a la condición humana. Por ejemplo, una persona no está de acuerdo con la forma de actuar de la parte contraria, o una de las partes toma una decisión sin haber tenido en cuenta a la otra.
Son parte esencial de nuestra vida y nos pueden guiar hacia un nivel mayor de conocimiento, sin embargo, sólo los percibimos como lucha, pelea o ruptura ¿Por qué sucede esto…? Porque en muchísimos casos los conflictos no se gestionan ni correctamente ni en el momento oportuno. Muchas heridas quedan abiertas, tanto en el campo personal como profesional, como consecuencia de conflictos mal gestionados, mal comprendidos o mal cerrados.
Debido a esto, muchas personas creen que los conflictos son intrínsecamente malos, y que por tanto han de eludirse, puesto que así lograremos alejar de nosotros sus consecuencias más o menos fatales. La premisa que debería manejarse es la contraria, porque lo malo no es el conflicto, que es inherente a la condición humana, sino permitir que crezca y genere otros conflictos a su alrededor. El tiempo aumentará su tamaño e irracionalidad, lo que hará más costosa, cuando no imposible, su solución.
El conflicto, si se gestiona bien es bueno e incluso necesario para la reflexión, el progreso, la transformación y, en consecuencia, para el avance en cualquier campo. Nos impulsa a pensar, idear y resolver: nos saca de la inercia y la pasividad. Nos impulsa a tener que ser pro-activos.
A través de esta jornada intensiva aprenderás a identificar los principales orígenes de los conflictos en la empresa y sus consecuencias en las actividades y en el desempeño laboral diario y a determinar qué estilo resolutivo normalmente utilizamos y cuál debería ser el adecuado para afrontar y resolver los conflictos en positivo para que te ayude a comunicarte de un modo más constructivo.
Contenido:
- Elementos de un conflicto.
- El origen de los conflictos.
- La actitud frente al conflicto.
- Indicadores a considerar en un conflicto.
- Como mediar un conflicto.
- Estilos resolutivos de un conflicto.
- Técnicas para resolver conflictos.