Drucken / Download als PDF Datei - Montana Touristic GmbH

Häufige Fragen von Hoteliers von A-Z:<br />

A: Abrechnung<br />

Wie funktioniert die Abrechnung, an wen wird die Rechnung gestellt und was muss diese beinhalten?<br />

Wer ist mein Ansprechpartner für eventuelle Rückfragen zu Abrechnungen?<br />

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, müssen Ihre Rechnungen an folgenden<br />

Empfänger adressiert sein:<br />

Thomas Cook AG<br />

c/o Tour Alpin Touristik <strong>GmbH</strong><br />

Postfach 1118<br />

83448 Piding<br />

Ihre Rechnung sollte folgende Informationen enthalten:<br />

- Reiseauftragsnummer<br />

- Name des Gastes<br />

- Nettobetrag je Gast/Reiseauftragsnummer<br />

Die Bezahlung Ihrer Rechnung erfolgt per Banküberweisung an die in den Basisdaten angegebene<br />

Bankverbindung.<br />

Sollten Sie Fragen zur Zahlungsabwicklung haben, steht Ihnen bei Tour Alpin Frau Deutinger unter<br />

der Tel.-Nr. 06171-65 2715 bzw. unter der Fax-Nr. 06171-65 2712 gerne zur Verfügung.<br />

Die Rechnungsstellung kann auch per Email eingereicht werden an abrechnung1@touralpin.at oder<br />

abrechnung2@touralpin.at. Dazu muss auf der Rechnung die Reservierungsnummer vermerkt<br />

werden.<br />

NEU: Der Voucher muss nicht mitgeschickt werden. Der Hotelier sollte den Voucher jedoch für<br />

eventuelle Rückfragen aufbewahren.<br />

B: Bildmaterial<br />

Welche Bilder werden vorrangig dargestellt?<br />

Welchen Qualitätsstandard müssen die Bilder erfüllen?<br />

Für eine hochwertige Hoteldarstellung benötigen wir professionelles, elektronisches Bildmaterial von<br />

folgenden Hotelbereichen:<br />

Außenaufnahme des Hotels, Zimmer, Hallenbad & Wellnessbereich (sofern vorhanden) und diverse<br />

stimmungsvolle, auf Zielgruppen abgestimmte Bilder.<br />

Bitte achten Sie bei der Beschaffung des Bildmateri<strong>als</strong> auf folgende Vorgaben:<br />

Bilddichte: mind. 300 dpi (dots per inch) für alle Bilder<br />

Formate: jpeg, tiff, eps, bmp<br />

Bildgröße: mind. 20 cm Kantenlänge* bei Außenaufnahmen<br />

mind. 10 cm Kantenlänge* bei Innenaufnahmen<br />

* Die Kantenlänge bezieht sich auf die jeweils größere Dimension des Bildes<br />

(Hochformat/Höhe, Querformat/Breite)<br />

E: Expedientenermäßigung<br />

Welchen Vorteil habe ich, wenn ich eine Ermäßigung für Reisebüromitarbeiter gewähre?<br />

Durch Expedientenermäßigungen lernen die Reisebüromitarbeiter Ihr Hotel kennen und bekommen<br />

einen persönlichen Eindruck, den sie bei einem Beratungsgespräch im Reisebüro dem zukünftigen<br />

Gast besser weitervermitteln können.<br />

I: Internet<br />

Ist eine Darstellung ausschließlich über das Internet möglich?<br />

Ist mein Hotel bei einem Katalogeintrag automatisch im Internet buchbar?

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Die Veröffentlichung der Hotelraten ohne Katalogeintrag ist auch unterjährig möglich.<br />

Das Hotel ist automatisch, wie auch bei einer Darstellung im Katalog, über die Reisebürosysteme<br />

sowie alle Onlinepartner der Thomas Cook AG buchbar.<br />

K: Kataloge<br />

Bis wann muss ich mich bezüglich eines Katalogeintrages melden?<br />

Wann erscheinen die Kataloge auf dem Markt?<br />

Für den Winterkatalog (Neckermann Deutschland Winterträume) mit einer Laufzeit vom 01.12.-30.04.<br />

ist die Meldefrist der Konditionen im März des Vorjahres.<br />

Für die Ganzjahreskataloge (Neckermann Care, Neckermann Deutschland, Neckermann Family &<br />

Parks, Thomas Cook Wellness & Mehr, Thomas Cook Golf, Thomas Cook Selection) mit einer<br />

Laufzeit vom 01.12.-30.11. ist die Meldefrist im Mai des Vorjahres.<br />

Der Winterkatalog liegt ab Ende Juli, die Ganzjahreskataloge ab ca. Ende September in den<br />

Reisebüros.<br />

K/L: Kooperationen/Last Minute<br />

Welche Kooperationen werden angeboten?<br />

Welche Möglichkeiten für Last Minute/Marketing gibt es?<br />

Bucher Last Minute:<br />

Bucher ist der Last Minute Veranstalter der Thomas Cook AG mit der Vermarktung kurzfristiger<br />

Angebote über alle Systeme der Reisebüros, z.B. Handzettel, VKI-Mailing an Reisebüros, Online,<br />

Plus-Online.<br />

Urlaubshop:<br />

Urlaubshop ist der Direktveranstalter der Thomas Cook AG. Die Vermarktung mittel- und langfristiger<br />

Angebote von 2 und 3 Sterne Hotels erfolgt über Plus-Online, Urlaubshop Online und Anzeigen im<br />

Lesezirkel.<br />

Beispiel für ein mögliches Leistungspaket (2 – 3 * Hotel ohne Wellness):<br />

3/4 oder 7 Übernachtungen mit Frühstück oder Halbpension.<br />

Mögliche Aufenthalte sollten hierbei 3 Nächte bei Anreise Donnerstag, 4 Nächte bei Anreise Sonntag<br />

und 7 Nächte bei Anreise Donnerstag oder Sonntag sein.<br />

Tour Vital:<br />

2011 wurde Tour Vital, der Marktführer für Reisen mit ärztlicher Begleitung, in den Thomas Cook<br />

Konzern integriert. Neben Langzeiturlauben und Städtereisen bietet Tour Vital auch Wellness- und<br />

Kurzurlaube in ausgewählten 4 oder 5 Sterne Hotels an (www.tourvital.de/22.030/reisen/montana).<br />

Die diversen Reiseprodukte werden über den eigenen Reisekatalog ausgeschrieben (eine Übersicht<br />

über die Reisekataloge von Tour Vital finden Sie auf<br />

www.tourvital.de/info/kataloge.html#Blaetterkataloge) sowie zusätzlich über Thomas Cook Reisen mit<br />

Cover-Katalogen zu Spezialthemen (ärztlich begleitete Reisen), Tchibo, Doc Morris <strong>als</strong> Paketbeilage<br />

„Reisefolder“, Anzeigen in der Mitgliederzeitschrift ADAC Motorwelt uvm.<br />

Beispiel für ein mögliches Leistungspaket (4 * oder 5* inkl. Wellness):<br />

3/4 oder 7 Übernachtungen mit Frühstück oder Halbpension und 1-2 Wellnessleistungen inklusive.<br />

Mögliche Aufenthalte sollten hierbei 3 Nächte bei Anreise Donnerstag, 4 Nächte bei Anreise Sonntag<br />

und 7 Nächte bei Anreise Donnerstag oder Sonntag sein.<br />

M: Marketingmöglichkeiten<br />

Nachfolgend einige Marketingaktionen, die wir Ihnen <strong>als</strong> Hotelier in Zusammenarbeit mit<br />

Thomas Cook und Neckermann Reisen anbieten können:<br />

* Darstellung/Angebot im täglichen Newsletter<br />

* „Auf einen Blick“- Flyer<br />

* Streifenplakate <strong>als</strong> Reisebüroaushang<br />

* Folder / Beileger

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* Handzettel für Reisebürobewerbung<br />

* Email-Abruf für Endkunden<br />

* Teaser im Internet unter www.neckermann-reisen.de<br />

* Darstellung in den Veranstalterkatalogen Neckermann Reisen und Thomas Cook Reisen<br />

Als Einkaufsagentur der Thomas Cook AG senden wir Ihnen gerne bei Interesse die Konditionen für<br />

eine Zusammenarbeit zu und freuen uns über Ihr Angebot.<br />

R: Reservierungen<br />

Wie werden Hotels über Buchungen informiert?<br />

Wie häufig bekomme ich die Reservierungslisten zugeschickt?<br />

Die Reservierungslisten werden tagesaktuell direkt von Neckermann Autoreisen an die von Ihnen<br />

angegebene Mailadresse verschickt. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Mailadresse täglich<br />

von Ihren Mitarbeitern abgerufen wird. Wir bitten Sie, uns bei Änderungen darüber zu informieren.<br />

R: Reiseunterlagen<br />

Mit welchen Reiseunterlagen reisen die Gäste im Hotel an?<br />

Die Gäste erhalten direkt nach Buchung der Reise eine Reisebestätigung sowie eine Rechnung. Den<br />

Gästen werden bis ca. 25 Tage vor Anreise die Reisedokumente zugesandt. Die Reiseunterlagen<br />

beinhalten einen Hotelvoucher sowie gegebenenfalls einen Sonderleistungsvoucher (z.B. für<br />

Wellnessleistungen), die der Gast bei Anreise im Hotel abgeben soll. Die Voucher dienen dem<br />

Hotelier <strong>als</strong> Buchungsnachweis.<br />

V: Vertrieb<br />

Welche Vertriebskanäle gibt es?<br />

Generell wird zwischen Online-Vertrieb (Internet-Reisebüros, Veranstalter-Homepage) und<br />

stationärem Vertrieb (Reisebüros) unterschieden.<br />

Wie viele Reisebüros erhalten die Kataloge?<br />

Alle Reisebüros auf dem deutschen Markt erhalten Kataloge von Thomas Cook & Neckermann<br />

Reisen. Ein automatischer Erstversand erfolgt an alle Partner-Agenturen. Derzeit werden insgesamt<br />

ca. 9.500 Thomas Cook- und Partner-Reisebüros mit Katalogen beliefert. Dazu kommen noch ca. 500<br />

Reisebüros in Österreich und der Schweiz.<br />

Ist auch Direktvertrieb möglich?<br />

Zu den Direkt-Vertriebskanälen gehören Urlaubshop und die Vertriebskanäle von Tour Vital sowie<br />

einzelne Aktionen für bestimmte Zielgruppenprodukte. Der Vertrieb erfolgt hier beispielsweise über<br />

bekannte Mitglieder- und Programmmagazine, regionale und überregionale Zeitungen oder<br />

Discounter.<br />

Welche Internet-Reisebüros werden von Neckermann Reisen/Thomas Cook beliefert?<br />

Alle großen Online Portale wie Opodo, Expedia, Holidaycheck, etc. erhalten die Angebote der Thomas<br />

Cook Marke. Zudem werden die Produkte über die eigene Webseite www.neckermann-reisen.de und<br />

das eigene Portal www.thomascook.de vertrieben.<br />

V: Vorteile in einer Zusammenarbeit<br />

Welche Vorteile entstehen durch eine Zusammenarbeit für den Hotelier?<br />

Erschließung neuer Zielgruppen<br />

Die Thomas Cook AG hat im Urlaubsland Deutschland nur mit den Marken Thomas Cook und<br />

Neckermann Reisen ein jährliches Gästevolumen von mehr <strong>als</strong> 200.000 Gästen, Tour Vital ca. 10.000<br />

Gäste.

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Planungssicherheit<br />

Durch die frühe Buchbarkeit in den verschiedenen Buchungssystemen werden Buchungen länger im<br />

Voraus generiert. Für Sie entsteht durch die erreichte „Grundauslastung“ der Vorteil einer<br />

Planungssicherheit. Zusätzlich erlangen Sie dadurch frühzeitig die Erkenntnis, ob Maßnahmen zur<br />

Optimierung Ihrer Hotelauslastung notwendig sein werden.<br />

Vermarktung<br />

Mit Thomas Cook, Neckermann Reisen, Tour Vital, Bucher Reisen und Urlaubshop werden Sie<br />

vertreten durch diverse Medienauftritte (z.B. Preisvergleichssysteme, Kataloge, Magazine,<br />

Zeitschriften, Newsletter & Email-Abruf) und in ca. 9.500 Reisebüros.<br />

Fachkundige Beratung<br />

Durch unsere kompetenten Mitarbeiter haben Sie immer einen direkten Ansprechpartner, der Ihnen<br />

bei Fragen gerne weiterhilft.<br />

Zielgruppe<br />

Zu unseren Gästen zählen Familien, Paare und Senioren, die über die Wellness-, Familien- und<br />

Urlaubsreisenkataloge sowie das Internet buchen.<br />

Wettbewerbsvorteile<br />

Durch die deutschland- und österreichweite Marktpräsenz der Thomas-Cook-Gruppe erhalten Sie mit<br />

wenig finanziellem Aufwand eine breite Plattform für Ihren Marktauftritt, was Ihnen wiederum einen<br />

Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschafft.<br />

Provision<br />

Erst bei Abrechnung der Buchung fällt die Provision für die Marken Thomas Cook, Neckermann<br />

Reisen, Tour Vital, Bucher und Urlaubshop an.<br />

Z: Zahlungsavise & Zugangsdaten<br />

Wo erhalte ich meine Zugangsdaten, um Zahlungsavise online abrufen zu können?<br />

Leider kann ich die Avise für unser Hotel nicht mehr abrufen bzw. wir haben die Zugangsdaten<br />

verloren – was kann ich tun?<br />

Zugangsdaten sowie Hilfe erhalten Sie unter der Tel.-Nr.: Touralpin Touristik 06171/652715 (Frau<br />

Deutinger) oder abrechnung2@touralpin.at<br />

Z: Zusammenarbeit<br />

Wir möchten gerne mit Neckermann Reisen/ Thomas Cook/ Tour Vital/ Urlaubshop<br />

zusammenarbeiten: Wer ist unser Ansprechpartner, mit dem wir die Details für eine Zusammenarbeit<br />

besprechen können?<br />

Bei Anfragen hinsichtlich einer Zusammenarbeit wenden Sie sich bitte telefonisch oder schriftlich an<br />

<strong>Montana</strong> <strong>Touristic</strong> <strong>GmbH</strong> (info@montana-touristic.de); wir beraten Sie gerne ausführlich über alle<br />

Möglichkeiten.