21张图总结《宁向东的清华管理学课》

一、管理的基本逻辑框架

1.管理的三驾马车

管理所围绕的内容绕不开“人”与“事”的层面；能力层面，可以理解为以下维度：
管理力：能够持续的做出正确决策，并带来正向结果
治理力：能够平衡多方风险，实现效益最大化
领导力：充分发挥个人影响力， 牵引他人，成就他人

2.管理地图

以“人”和“事”两个轴线展开；
人的层面，管理需要做好，团队及组织的建设，同时，基于组织的内沟通机制和文化建设，也是企业能够持续发展的基石；儿对外的层面，如何经营好客户，为客户创造价值，是企业发展的发动机；
事的层面，从使命愿景出发，制定战略， 并拆解成目标与规划，形成关键里程碑后，由组织分工落地实现；企业在面临最终的业绩产出，做出评估如何长效激励和做出下一步迭代；

二、分模块的逻辑总结
1.自我与他人

无论是领导者还是作为下属，都应该清晰的了解自己，控制自我情绪，发挥人格特质优势；并且了解他人，能够站在人性的角度看待他人的合理动机等追求，并创造机会，让他人能够实现自我动机是领导者应该具备的格局。
2.领导力
领导力的核心是用自己的影响力，创造并影响更多的追随者，从而最终成就他们自己，在这个过程中，需要持续不断地修炼自己的领导力；

五类领导者模式：

3.团队
团队三要素：人，目标，共创；
团队在领导的带领下，实现业绩目标的同时，团队成员都能够得以提升和进步----领导团队的主要目标

冲突管理的极简工具：

• 回避。暂时冷静一下,通常情况，领导者目前没有合理的办法,或没有足够资源去应对问题。
• 竞争。如果领导有足够把握或资源支撑, 就要尽快出手,快刀斩乱麻, 态度要坚决,行动要迅速.
• 迁就。从大局的角度出发,保持“你赢我输”的策略。任何冲突都需要被解决, 如果领导没有能力解决团队冲突, 那就是领导者的失败
• 妥协。所谓的缓兵之计,这是一种非平衡的状态,也是当前局势无奈的选择。
• 协作。最高的境界,当大家达成解决冲突的共同意愿,将会实现双赢或多赢的局面.

4.下属

从下属自身角度来看,两个主要维度看问题:
-找对行业和领导:利用四象限法则,对领导和行业的维度进行评估
-心态和观念:业绩导向,行胜于言;先行动起来, 用行为塑造观念
下属力最好体现---超预期交付
从领导的角度来看:
要经营下属,成就下属
业务上,做好前馈管理,充分发挥员工的参与度,投入度
思维上,用行为影响行为,塑造影响力,打造员工追随力
5.组织

组织不是孤立存在的, 组织要为目标的实现而服务;
根据业务和目标的不同, 设置不同的岗位和组织架构,;而架构之间也非孤立的存在,相互之间存在互赖关系.
一个组织的核心能力,是它能够做好资源管理和调度, 所以企业的持续壮大=正确的战略×强大的组织能力
6.文化与沟通

7.客户
满足客户的需求, 是企业存在的根本. 而满足需求的前提是理解需求,那么建立信任就是关键的第一步

真正理解客户, 是理解用户的"价值主张",明白用户到底需求什么,这一切都是建立在需求的基础上;而建立"信任"的主要来源是产品或解决方案的品质对用户需求的满足程度---正向循环
客户策略的理解

从4P到4C,是角度的切换,4C更加关注消费者,以顾客需求为导向,更加关注需求方;
但依然存在问题,因为顾客有时也是非理性的, 如果只是被动的迎合需求,可能会陷入整体成本上的阻碍. 但长远来看,企业与顾客的"双赢"局面一定会随时间逐步有所体现.
8.战略与落地

-战略不能空对空,要实现落地,需要一个好的计划,把愿景转化成每一天的具体写到
-计划不是确定明天做什么,而是今天应该做什么
-在不影响基本的商业底层活动基础上,变化是常态
-做好失败管理,而非畏惧失败-所有的创新都来源于失败

9.运作-目标管理
德鲁克曾讲过:所有企业的管理,说到底都是目标管理
并非是有了工作才有了目标, 而是有了目标才能确定每个人的工作
目标管理的几个要素:目标体系,纠偏体系,激励体系
其中目标体系包含:目标选择,确定与细分,以及执行计划的实施等
纠偏体系包含了时间管理(定期汇报),结果的评估,以及对目标和计划的完善修正等
激励体系,如何充分发挥人的能量,让好的更好

10.业绩
一切业务活动和管理活动, 其最终目标都是为了实现理想的业绩目标.
-业绩管理是带队伍的一条主线,一个基本抓手.
-而一个组织中,强者的能力和业绩,决定了组织的高度
-改善业绩的同时, 还需要带领出一个善战的好组织/团队
针对不同的业绩属性,对组织中的不同部门的属性划分:

业绩管理的三要素:

业绩管理的四个动作:
①设定目标,并做好规划(需组织与个人共同认可)
②持续业绩沟通反馈与改善→指标监控
③业绩面谈与考核→根据情景\人物特质等进行面谈沟通→加藤坐标

④奖励+惩罚+训练提升
该奖的奖励,该罚的惩罚,有潜力有意愿的加以训练促进提升
11.激励
人来所有的行为都是因为受到某种激励, 而激励背后就是动机;
总结三种动机的状态:
内在动机→来源于自己→我相信我可以
外在动机→来自于他人→出于一种承诺
其他动机→来自于利益→可获得的回报
三种典型的激励:
①来自上级的信任或赞赏→成就感的体现
②可自主做主的"主人翁"意识→成长或价值实现的诉求
③物质方面的激励→基本的收益回报
做好激励的策略:

四种报酬方式的总结:

越是信息不对称,监督业绩困难时,越需要设置有效的激励制度;
相反,越是透明,越是能够清晰观察到员工努力程度和业绩成果的, 越不需要激励制度
12.控制
控制的基本逻辑:
监督实际结果与目标设想的差距,并及时做出调整,以趋向于最终的目标
目标越清晰→注重微观→强调管事,重视节点反馈
目标越模糊→注重宏观→过程很重要,强调管人,节点前馈
控制的三个时间维度:

四大控制体系:

控制的两个着力点:人和事
基于人:用计划, 指标等, 关注过程和结果的达成;
基于事:靠关系,人治等,用制度,反馈机制,行为约束等使结果往目标的方向靠近
任何一种控制系统都是在动态变化和调整的, 而非一成不变的僵化的控制组织;要达到既能控制组织内外的风险, 又能保证组织内高效运转,同时激发员工的创新协作能力,是高水平管理能力的体现.

三、关于自我成长
注重五种能力的培养

<完结>